XX健身房經(jīng)營(yíng)管理方案

1、身房經(jīng)營(yíng)管 理方案運(yùn)動(dòng)在堅(jiān)持，夢(mèng)想在路上簡(jiǎn) 介目錄1、 合作方式 62、 服務(wù)質(zhì)量 273、 健身房管理制度 284、 安全保障 295、 應(yīng)急預(yù)案 297、 健身房特色營(yíng)銷方案 318、 案例 369、 附件 36（一）、救生員崗位職責(zé)（2） 、 健身房水消毒和凈化處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3） 、 健身房使用須知（4） 、 健身房安全管理規(guī)定（5） 、 健身房管理日志響應(yīng)“全民健身，終身體育”的口號(hào)，活躍社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主間的和諧關(guān)系，同時(shí) 加強(qiáng)健身房的管理，確保健身者人身安全，特制定本方案，提供參考。一、合作方式（1） .合作經(jīng)營(yíng)管理（2） .協(xié)議期限：（3） .協(xié)議期限原則上與本年度

2、健身房對(duì)外開放時(shí)間（即年 月 日至 年 月日）保持一致,具體時(shí)間以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。（4） .人員配備和管理副皋理健部端 部廣告招商保證健身量推銷相關(guān) 商品或其對(duì)客人進(jìn) 行教練工對(duì)客人進(jìn) 行救護(hù)工為客人提 供侍應(yīng)服保證相關(guān) 設(shè)備的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)維持健身 房正常經(jīng) 營(yíng)秩序健身房環(huán)境日常維護(hù)管理范圍更衣室健身設(shè)備救護(hù)設(shè)備（一）.健身房管理規(guī)定1、健身房開放時(shí)間為每天早上7:00-8:0。中午12:00-12:50下午17:30-20:00其余時(shí)間不得在健身房健身，否則按照勞動(dòng)規(guī)章 考核處理。2、在健身房健身的人員必須遵守健身房秩序，服從管理人員管理，愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施。3、健身房?jī)?nèi)必須穿著運(yùn)動(dòng)裝，鞋子以運(yùn)動(dòng)

3、鞋、旅游鞋、軟底鞋為主，禁止穿勞保鞋。4、 進(jìn)入健身房鍛煉保管好個(gè)人物品和相關(guān)財(cái)務(wù)， 以免發(fā)生丟失，丟失物品后果自負(fù)。5、 健身前做好熱身運(yùn)動(dòng)， 健身人員鍛煉時(shí)量力而行， 確保人身安全。6、文明健身，互愛互讓，爭(zhēng)做文明運(yùn)動(dòng)者，營(yíng)造健身房和諧友好氛圍。禁止在健身房?jī)?nèi)喧嘩、吵鬧、吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。7、 正確使用和愛護(hù)健身設(shè)備， 因使用不當(dāng)造成自傷的， 后果自負(fù)。重型器械必須在他人保護(hù)下進(jìn)行。8、 在使用器械時(shí)嚴(yán)禁亂扭亂扳。 違反操作規(guī)程、 隨意拆卸器材而造成器材損壞者要予以償。9、 嚴(yán)禁在器械上做危害他人的動(dòng)作， 若給他人造成傷害， 由其承擔(dān)相應(yīng)后果。10、發(fā)現(xiàn)人員有違規(guī)行為及

4、時(shí)制止，不聽從勸告或有嚴(yán)重危險(xiǎn)行為，應(yīng)及時(shí)向管理人員反應(yīng)。11、健身器材僅供本室內(nèi)使用，用后歸回原處，禁止將健身器材拿到室外或任意挪動(dòng)。12、如有技術(shù)問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)器材有故障，應(yīng)及時(shí)通知管理人員，切勿自行操作以免運(yùn)動(dòng)傷害。13、嚴(yán)禁酒后或患有高血壓、心臟病等不能進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)的員工健身，違反后果自負(fù)。14、健身房關(guān)閉前，做好清潔、關(guān)閉電源和門窗。15、不得擅自增加電器設(shè)備。16、本健身房及器材僅供本分廠人員使用，其他人員入場(chǎng)造成不良后果的，責(zé)任自負(fù)。（一） . 健身房更衣室管理規(guī)定：1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。2、更衣室的使用時(shí)間和健身房開放的時(shí)間一致，其他時(shí)間嚴(yán)禁使用。3、健身

5、前須到更衣室更衣，將衣物疊好放好，貴重物品及衣物須自行保管如有丟失自行負(fù)責(zé)。4、 使用水籠頭沐浴時(shí)請(qǐng)按規(guī)定操作， 文明使用 ， 用完關(guān)閉到位。5、使用廁所時(shí)請(qǐng)自覺沖水，更衣室沐浴房嚴(yán)禁大小便，不準(zhǔn)隨地吐痰 ， 不亂丟果皮紙屑雜務(wù)， 嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙 ， 保持廁所、更衣室的衛(wèi)生清潔。6、請(qǐng)自覺愛護(hù)更衣室的各種設(shè)施設(shè)備，如有損壞照價(jià)賠償。7、更衣室及衛(wèi)生間每天安排專人維護(hù)清潔，共同維護(hù)和保持更衣室的清潔衛(wèi)生。8、請(qǐng)節(jié)約用水、用電，不在更衣室清洗個(gè)人衣物。. 健身房的日常維護(hù)管理1、健身器械有： xx2、健身房的開放時(shí)間為 xx3、 健身房由工會(huì)專人負(fù)責(zé)管理。 每日在開放前半小時(shí)到達(dá)健身房， 對(duì)健

6、身器械進(jìn)行檢查、 調(diào)試， 對(duì)室內(nèi)通風(fēng)， 并填寫檢查記錄。在關(guān)閉后，對(duì)健身器械進(jìn)行整理，斷電，并填寫檢查記錄。4、由工作人員負(fù)責(zé)健身房的日常衛(wèi)生清潔工作。5、健身器械的維修由工會(huì)負(fù)責(zé)申報(bào)到維修管理部門。6、工作人員禁止將清潔設(shè)施存放在健身房。（一） . 健身須知：1、 進(jìn)健身房前避免倉(cāng)促進(jìn)食， 倉(cāng)促進(jìn)食后開始鍛煉無(wú)異于空腹鍛煉， 會(huì)導(dǎo)致體內(nèi)蛋白質(zhì)過(guò)量消耗， 長(zhǎng)期下去有可能使肌肉體積減少，應(yīng)飯后至少 1 小時(shí)后再進(jìn)健身房鍛煉。2、 做健身運(yùn)動(dòng)時(shí)， 請(qǐng)穿著合適的運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋， 不要穿戴披肩，長(zhǎng)裙、首飾等影響運(yùn)動(dòng)的物品。3、每次運(yùn)動(dòng)前，必須嚴(yán)格檢查各零部件之間連接是否牢固，如有松動(dòng)，必須加以緊固。零

7、部件的磨損程度如已影響安全使用，必須加緊固定或及時(shí)更換。4、每次運(yùn)動(dòng)前要先做熱身運(yùn)動(dòng)，待身體舒展后方可使用器械，且在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中不要大量飲水，以免增加胃及心肺的負(fù)擔(dān)。5、 身體有殘疾、 體弱多病者， 請(qǐng)?jiān)卺t(yī)生及熟練人員的指導(dǎo)下使用，不可單獨(dú)使用運(yùn)動(dòng)器械。 未成年人與年齡過(guò)長(zhǎng)者必須有人陪同鍛煉，不得擅自鍛煉。6、在進(jìn)行運(yùn)動(dòng)時(shí)，如出現(xiàn)眩暈、嘔吐、胸痛等不正常癥狀時(shí)，請(qǐng)立即停止，必要時(shí)請(qǐng)及時(shí)就醫(yī)。7、健身過(guò)程中避免閑談、聊天或做不利于注意力集中的事情，以免破壞了運(yùn)動(dòng)節(jié)律，導(dǎo)致動(dòng)作的質(zhì)量大打折扣。8、 在器材運(yùn)動(dòng)范圍內(nèi)， 嚴(yán)禁站人或行走， 使用者要確保周邊沒(méi)人干擾，周邊人群要與使用器械者保持安全距離。9

8、、 初練者應(yīng)量力而行， 按照循序漸進(jìn)的原則鍛煉， 逐步增大運(yùn)動(dòng)量，避免因超負(fù)荷運(yùn)動(dòng)帶來(lái)負(fù)面后果。10、健身房?jī)?nèi)禁止吸煙，以確保場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生和空氣流暢。11、注意保持室內(nèi)清潔 , 不得亂扔垃圾，禁止在室內(nèi)吃任何食品。12、按說(shuō)明書要求正確使用健身器材，確保人員及器材安全，防止使用不當(dāng)造成不安全事故。13、愛護(hù)健身器材，要做到輕拿輕放，避免發(fā)生撞擊聲，不得亂用、胡用、蠻用器械。14、健身器材發(fā)生故障或損壞，應(yīng)停止使用，并及時(shí)報(bào)告管理人員進(jìn)行維修。15、鍛煉后不該立即入浴，鍛煉結(jié)束，體內(nèi)的代謝廢物還未充分排出，沖洗達(dá)不到潔膚效果。大汗淋漓遇水溫較低時(shí)，會(huì)使皮膚表層收縮，破壞新陳代謝，嚴(yán)重時(shí)引起閉汗癥或靜

9、脈曲張。若浴室內(nèi)溫度較高，還會(huì)頭暈甚至昏倒。因此，應(yīng)休息半小時(shí)至 1小時(shí)，適當(dāng)補(bǔ)充水分后，再以溫水沖淋，并且時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。16、未經(jīng)允許，禁止將健身器材拿（推）到室外或任意挪動(dòng)，以免損壞或丟失器材。17、請(qǐng)遵守健身房秩序，互愛互讓，相互關(guān)照，爭(zhēng)做文明運(yùn)動(dòng)者，營(yíng)造健身房和諧友好的氛圍。18、如違反以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，造成不良后果，責(zé)任自負(fù)。（一） . 健身房衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)1. 健身房的衛(wèi)生清潔規(guī)定1.1 工作臺(tái)：工作臺(tái)臺(tái)面擦拭干凈，物品擺放整齊，地面用拖布擦拭，墻面除塵，茶幾、桌椅擦拭干凈。1.2 更衣室：地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后噴清新消毒劑， 更衣坐凳每天用消毒藥液擦拭消毒

10、， 拖鞋每天用施康水浸泡消毒。1.3 健身房：地面吸塵，擦拭，墻面（包括T 腳線）除塵，器械用抹布擦拭， 器械與身體頻繁接觸的部分如手柄、 臥推臺(tái)面等，每天用消毒藥液擦拭。1.4 淋浴室：每天沖洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干凈，沒(méi)有水漬。1.5 衛(wèi)生間：每天沖洗地面、墻面、馬桶，然后用消毒藥液擦拭消毒，鏡面、馬桶蓋、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦凈，沒(méi)有水漬。1.6 休息區(qū)：地面吸塵，墻面除塵，沙發(fā)吸塵，茶幾擦拭，垃圾桶內(nèi)的垃圾隨時(shí)清除，不能超過(guò)垃圾桶一半。2. 健身房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 工作臺(tái)：天花板光潔無(wú)塵，燈具清潔明亮，墻面干凈、無(wú)脫皮現(xiàn)象，地面無(wú)污跡、無(wú)廢棄物；工作臺(tái)臺(tái)面干凈整潔，里面

11、無(wú)雜物；茶幾、桌椅擺放整齊。2.2 更衣室：地面干凈無(wú)塵，無(wú)走路留下的鞋印；更衣室內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)蟑螂等害蟲；更衣柜表面光潔，柜內(nèi)無(wú)雜物；為顧客提供的毛巾、浴巾等物品擺放整齊。2.3 健身房：天花板和墻面光潔無(wú)塵，地面干凈，無(wú)廢棄物；健身設(shè)備表面光潔、無(wú)污跡，手柄、扶手、靠背無(wú)汗跡，設(shè)備擺放整齊；光線柔和，亮度適中。2.4 淋浴室：墻面、地面無(wú)污跡，下水道通暢，室內(nèi)無(wú)異味；淋浴器表面光潔，無(wú)污跡，無(wú)水漬。2.5 衛(wèi)生間：墻面、地面光潔；馬桶消毒符合要求，無(wú)異味；鏡面無(wú)水跡，光潔明亮；水箱手柄、洗手池手柄光潔。2.6 休息室：墻面、地面無(wú)灰塵、無(wú)雜物，沙發(fā)無(wú)塵，茶幾干凈，物品擺放整齊；室內(nèi)光線柔

12、和，亮度適中，空氣清新。8、工作人員須持健康證上崗。（5） . 服務(wù)員崗位職責(zé)1. 在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)健身房日常接待和配合客人做好工作。2. 準(zhǔn)時(shí)上班，仔細(xì)閱交接班簿，掌握預(yù)定情況，做好開門營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。3. 微笑、禮貌、主動(dòng)、熱情地問(wèn)候，接待前來(lái)消費(fèi)的客人，按服務(wù)規(guī)范和要領(lǐng)，準(zhǔn)確回答客人的咨詢，解答客人的疑問(wèn)，滿足客人的要求。4. 巡視服務(wù)區(qū)，做到眼勤，口勤，手勤，腳勤，幾時(shí)了解客人的心態(tài)、需求，與客人光交朋友，做好穩(wěn)住熟客的工作。5. 幾時(shí)排除故障，安撫客人的情緒，聽取客人的意見，受理客人的投訴，禮貌地勸阻一切違反治安管理?xiàng)l例的行為，防止出現(xiàn)無(wú)法控制的場(chǎng)面和結(jié)果。6. 按規(guī)定程序

13、，每日做好設(shè)備的檢查，完成日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。7. 做好整個(gè)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整潔美觀。8. 熟悉會(huì)員發(fā)展操作程序，負(fù)責(zé)會(huì)員的吸收工作。9. 熟記常客和重要客人的姓名 、 相貌特征 、 個(gè)性化需求，最大限度地爭(zhēng)取回頭客。10. 完成領(lǐng)班或者主管布置的工作。（6） . 工作人員管理總經(jīng)理崗位職責(zé)：1 .保護(hù)和監(jiān)督品牌形象及標(biāo)識(shí)使用。2 .能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂(lè)部日常運(yùn)營(yíng)工作。3 .確保俱樂(lè)部?jī)?nèi)一切運(yùn)營(yíng)時(shí)間都有管理人覆蓋，并確保安全運(yùn)營(yíng)。4 .確保設(shè)施清潔完好，并按現(xiàn)定時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)。5 .保障俱樂(lè)部總收入和利潤(rùn)。6 .管理和控制俱樂(lè)部的事項(xiàng)發(fā)生。7 .負(fù)責(zé)俱樂(lè)部員工招聘，并

14、完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)。8 .進(jìn)行員工管理，并客觀進(jìn)行獎(jiǎng)懲。9 .保障會(huì)員的滿意度并保有老會(huì)員。10 .處理意外事件。11 .執(zhí)行總部下達(dá)的統(tǒng)一任務(wù)。12 .根據(jù)本俱樂(lè)部情況創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)會(huì)員活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)。13 .為俱樂(lè)部進(jìn)一步發(fā)展提出俱樂(lè)部整體工作改革方案。14 .為俱樂(lè)部實(shí)施和完善全部的培訓(xùn)，尤其銷售部。15 .為所有部門的員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)路線。16 .建立和維護(hù)俱樂(lè)部的對(duì)外關(guān)系。副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、堅(jiān)決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、 控制銷售預(yù)算、 銷售費(fèi)用、 銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、

15、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。8、 發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系， 如與經(jīng)銷商的關(guān)系、 與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來(lái)訪。12、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)， 制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、 銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。13、銷售體系管理：根據(jù)公司

16、銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)；14、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。15、 客戶關(guān)系管理： 通過(guò)客戶拜訪、 客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度， 建立、 鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。16、市場(chǎng)信息分析：通過(guò)一線銷售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。17、費(fèi)用管理：根

17、據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。18、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力， 對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理， 提升部門工作效率，提高員工滿意度。店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、協(xié)助總經(jīng)理工作，監(jiān)督各部門按照總經(jīng)理指示嚴(yán)謹(jǐn)工作。2、定期向總經(jīng)理報(bào)告工作，上報(bào)需要總經(jīng)理決策的問(wèn)題。3、隨時(shí)監(jiān)督銷售部的銷售業(yè)績(jī)，每日向總經(jīng)理匯報(bào)最新銷售業(yè)績(jī)。4、 隨時(shí)監(jiān)督教練部工作， 對(duì)教練課程的推廣予以支持， 隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)推

18、廣進(jìn)度。5、巡視店面，對(duì)營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督。6、控制店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)成本。7、安排店內(nèi)的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。8、對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件做出判斷、決策。9、履行值班經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)。10、根據(jù)需要調(diào)配下級(jí)部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。11、接受下級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，進(jìn)行決策或上報(bào)總經(jīng)理決策。12、對(duì)每日的工作做出總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快糾正工作上的誤差。13、與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決涉及到雙方的工作問(wèn)題。14、關(guān)心下級(jí)部門思想、工作、生活。15、處理所屬部門之間的爭(zhēng)議，調(diào)節(jié)各部門的關(guān)系。16、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，確保本部的各項(xiàng)事宜都遵照制度和規(guī)定程序執(zhí)行。17、參加每周例會(huì)，組織各部門經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)

19、及解決日常工作中所發(fā)生的問(wèn)題。18、出面解決會(huì)員服務(wù)部不能解決的會(huì)員投訴問(wèn)題。19、負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合工作。會(huì)籍部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、在部門內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，核準(zhǔn)部門內(nèi)員工的病、事假請(qǐng)假手續(xù)2、確保本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規(guī)定。3、 要求本部門員工愛惜公司財(cái)務(wù)， 離職人員及時(shí)歸還公司發(fā)放的工服及辦公用品。4、遵守公司規(guī)章制度。5、每月3 日向公司上報(bào)本部門下一工作月“部門及個(gè)人目標(biāo)任務(wù)額”，每月 5 日向公司上報(bào)上一工作月“部門及個(gè)人銷售完成情況分析報(bào)告”。6、 、每日22 點(diǎn)前向公司上報(bào)前一工作日“經(jīng)理每日資料匯報(bào)表”。7、 每月 5 日召開部門月銷售

20、總結(jié)會(huì)， 分析總結(jié)上月會(huì)籍顧問(wèn)的銷售情況， 并制定下月會(huì)籍顧問(wèn)部及個(gè)人任務(wù)額， 連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)最差者退回人事部。8、 每日上班半個(gè)小時(shí)和下班召開銷售例會(huì)，下午1 點(diǎn)例會(huì)主要制定每天銷售量及收集當(dāng)天應(yīng)有多少銷售； 下午 5 點(diǎn)例會(huì)檢查會(huì)籍顧問(wèn)當(dāng)天工作的落實(shí)情況。9、對(duì)已完成的促銷計(jì)劃的分析總結(jié)。10、 督促會(huì)籍顧問(wèn)及時(shí)上報(bào)各種表格。11、 要求會(huì)籍顧問(wèn)熟練掌握銷售流程， 加強(qiáng)準(zhǔn)會(huì)員跟進(jìn)及對(duì)已入會(huì)會(huì)員的售后服務(wù)。12、 安排市場(chǎng)部要求，組織，實(shí)施，監(jiān)督各種外出促銷活動(dòng)。13、 負(fù)責(zé)新會(huì)籍顧問(wèn)面試、培訓(xùn)及考核。14、 負(fù)責(zé)新會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行入職綜合培訓(xùn)。15、 定期對(duì)本部門進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。16、 及時(shí)

21、傳達(dá)，落實(shí)公司各種文件及規(guī)章制度。17、 每月最后一天跟財(cái)務(wù)部核對(duì)上一工作月銷售額、部門及員工提成。18、 向會(huì)員服務(wù)部及時(shí)反饋會(huì)員意見，建議，投訴。19、 督促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費(fèi)私教課手續(xù)。20、 建議，研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會(huì)員市場(chǎng)。21、 及時(shí)通知工程部進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維修。22、做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？刁w部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。5、對(duì)所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。6、及時(shí)處理部門發(fā)生問(wèn)題。7、更新部門工作程序和

22、培訓(xùn)手冊(cè)。8、每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂(lè)部值班經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評(píng)估表。16、在日常營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層處理。17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂(lè)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到表率作用，

23、向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn)并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。19、針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。21、對(duì)日常營(yíng)業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。22、及時(shí)向管理層提供對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè)想。23、 健身俱樂(lè)部的公共秩序， 如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員， 會(huì)員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。24、熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層。25

24、、 解市場(chǎng)信息，開拓市場(chǎng)，積極發(fā)展會(huì)員。運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、管理運(yùn)營(yíng)部門人員，檢查前臺(tái)主管和前臺(tái)的工作。3、 針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、 服務(wù)和操作的問(wèn)題進(jìn)行商討并整改。 對(duì)于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)， 及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。4、 檢查會(huì)籍和私教的協(xié)議， 及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。5、 收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)： 會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù) （維修單、會(huì)員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、 安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料。7、 統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5 天 （或提前 7 天） 衣柜預(yù)警單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)

25、人員做好通知。8、 監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜， 并將清理物品分類在寄存處保管。9、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。10、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操?gòu)d、私教區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。11、保證店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的規(guī)整，監(jiān)督員工在店內(nèi)的行為。12、負(fù)責(zé)部門新員工的入職培訓(xùn)和入職考核。13、定期整理會(huì)員對(duì)公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。14、按照值班表安排各崗位值班人員。團(tuán)操部經(jīng)理1、 根據(jù)會(huì)所課程規(guī)劃，結(jié)合會(huì)所會(huì)員需求，招聘團(tuán)操教練；2、 建立團(tuán)操教練儲(chǔ)備庫(kù)， 應(yīng)付各項(xiàng)教練課程突發(fā)情況， 調(diào)整課程；3、 根據(jù)會(huì)所對(duì)課程的反應(yīng)， 編排每月課程表， 在每月末上交課表；4、定期開發(fā)

26、新課程，管理操課教練。監(jiān)督操課質(zhì)量，并進(jìn)行改進(jìn)；5、統(tǒng)計(jì)每月課時(shí)節(jié)數(shù)，制定每月的團(tuán)操健身教練的課程表；6、 配合市場(chǎng)部門做市場(chǎng)活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng)的策劃， 做好公司的宣傳；7、制定部門規(guī)章制度，培訓(xùn)新員工，提升員工的專業(yè)和服務(wù)；8、定期參加經(jīng)理例會(huì)匯報(bào)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)其他部門；9、每天召開部門例會(huì)，及時(shí)監(jiān)管和安排團(tuán)操部的工作；10、完成會(huì)所總經(jīng)理安排的其他臨時(shí)性工作。市場(chǎng)人事經(jīng)理崗位職責(zé)：市場(chǎng)1、 在總經(jīng)理的指導(dǎo)下， 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理需要， 規(guī)劃發(fā)展方向和實(shí)施方案。2、 負(fù)責(zé)俱樂(lè)部整體市場(chǎng)計(jì)劃的制定和實(shí)施， 負(fù)責(zé)每月的市場(chǎng)活動(dòng)安排，監(jiān)督進(jìn)展情況。3、 負(fù)責(zé)與其他部門和上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)， 支持市場(chǎng)部

27、各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部的人員培訓(xùn)、考核和評(píng)定。4、 負(fù)責(zé)俱樂(lè)部CI 形象戰(zhàn)略計(jì)劃的確定和實(shí)施。5、 負(fù)責(zé)與附近企業(yè)商務(wù)合作，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。崗位職責(zé)：人事1、 負(fù)責(zé)各部門員工招募工作，對(duì)部門缺員進(jìn)行招聘；2、 負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；3、 考核員工的績(jī)效，并提出改進(jìn)的建議；4、 負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5、 確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)；6、 落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；7、 參加經(jīng)理例會(huì)，協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；8、 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理檢查各部門考勤、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。9、 組織公司例會(huì)和員工大會(huì)，整理會(huì)議紀(jì)要10

28、、 具體負(fù)責(zé)辦理招聘、 勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽， 以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 審核日常費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)，管理憑證，做公司每月的內(nèi)帳和 外帳。2、 會(huì)計(jì)即日工作安排檢查督促，日常負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)所有會(huì)計(jì)憑證的審核檢查。3、 每月工資表的基本工資的審核，提成工資的計(jì)算。4、 日常促銷活動(dòng)單的審核檢查、 促銷費(fèi)用及掛賬的賬務(wù)處理、活動(dòng)的評(píng)估分析。5、 落實(shí)公司預(yù)算管理體系指標(biāo)考核，對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行過(guò)程控制和總結(jié)分析。6、 負(fù)責(zé)網(wǎng)上報(bào)稅及發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)，負(fù)責(zé)公司的年檢工作。7、 負(fù)責(zé)編制公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，公司主要財(cái)務(wù)報(bào)表包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、管理費(fèi)用明細(xì)表、財(cái)務(wù)

29、說(shuō)明書、資金狀況表等等。8、 月末當(dāng)日及時(shí)安排對(duì)庫(kù)存商品的盤點(diǎn)及跟進(jìn)盤點(diǎn)報(bào)告的處理。9、 月末及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金、銀行存款、商務(wù)卡、電費(fèi)、收據(jù)、發(fā)票的現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)及盤點(diǎn)表的落實(shí)。10、 月末結(jié)賬前檢查核對(duì)各級(jí)賬目， 包括費(fèi)用預(yù)提、 待攤科目、固定資產(chǎn)折舊、 低值易耗品攤銷等的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確月終結(jié)轉(zhuǎn)各項(xiàng)收入成本及稅費(fèi)等帳務(wù)處理。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)員應(yīng)該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容，工作程序， 熟悉各種健身設(shè)備的性能，作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客 使用健身設(shè)備在為顧客提供服務(wù)時(shí)精神飽滿、 態(tài)度熱情、服務(wù)周到、 服務(wù)員能準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)顧客來(lái)有迎聲、走有送 語(yǔ)、對(duì)?？?，服務(wù)員能夠禮貌稱呼

30、其姓名或職銜顧客預(yù)訂或咨詢電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接 聽，接聽預(yù)訂電話時(shí)，應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂 時(shí)間記錄準(zhǔn)確。顧客來(lái)健身房消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)接待，盡快為顧 客登記姓名或健身俱樂(lè)部會(huì)員卡號(hào)，及時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提 供更衣柜鑰匙、毛巾等用品。顧客在進(jìn)行健身鍛煉時(shí)，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)注意顧客的安 全，當(dāng)顧客臥推杠鈴時(shí)，注意適當(dāng)提供保護(hù)服務(wù)健身房備有急救藥箱、小型氧氣瓶及急救藥品，如果 顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，顧客在運(yùn)動(dòng)過(guò)程 中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應(yīng)及時(shí)提供急救藥品并周 到地照顧二、 健身房管理制度1、在健身房健身的人員必須遵守有關(guān)規(guī)章制度，服從管理人員的管理。2、本

31、健身房?jī)H對(duì)會(huì)員開放，非會(huì)員不得隨意進(jìn)入。3、進(jìn)入健身房應(yīng)注意著裝，以運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、軟底鞋為主。4、活動(dòng)前請(qǐng)做熱身運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)中請(qǐng)勿與他人交談，以免影響鍛煉效果或受傷。5、愛護(hù)室內(nèi)健身活動(dòng)設(shè)施，按說(shuō)明正確使用健身器械，不得違規(guī)操作，不得隨意玩弄器材，以免造成傷害。因使用不當(dāng)造成自傷的，后果自負(fù)。故意造成的器材損壞，照原價(jià)賠償。6、如有技術(shù)問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)器材故障請(qǐng)及時(shí)通知管理人員，切勿自行操作，以免運(yùn)動(dòng)傷害。7、 如患有嚴(yán)重高血壓、 心臟病的老年同志請(qǐng)勿進(jìn)入健身房，擅自參加活動(dòng)者，如發(fā)生事故，后果自負(fù)。8、 15周歲以下兒童及不具備獨(dú)立操作能力的人，在鍛煉時(shí)應(yīng)有成年人監(jiān)護(hù)， 以免傷害。 嚴(yán)禁在

32、器械上做危害他人安全的動(dòng)作，若給他人造成傷害，由其承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。9、 未經(jīng)允許， 禁止將健身器材拿 （推） 到室外或任意挪動(dòng)，以免損壞或丟失器材。10、健身房?jī)?nèi)禁止吸煙，不得隨地吐痰、亂丟雜物垃圾,保持室內(nèi)衛(wèi)生。嚴(yán)禁酒后進(jìn)入健身房進(jìn)行鍛煉。11、請(qǐng)遵守健身房秩序，互愛互讓，相互關(guān)照，爭(zhēng)做文明運(yùn)動(dòng)者，營(yíng)造健身房和諧友好的氛圍。12、 如違反以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，造成不良后果，責(zé)任自負(fù)。3、 安全保障1、購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)2、在做好一切安全工作之外，要購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，例如泰康人壽有專門為健身管理方面設(shè)計(jì)的投保3、投保額度一定要達(dá)到每次事故賠償額度為五十萬(wàn)或者以上4、防范于未然，一切工作把

33、安全作為重中之重，務(wù)必保障顧客安全4、 應(yīng)急預(yù)案健身場(chǎng)所危害健康事故應(yīng)急處理預(yù)案為了作好健身場(chǎng)所危害健康事故應(yīng)急處理， 確保一旦發(fā)生群體性健身場(chǎng)所危害健康事故時(shí) ， 能及時(shí)有效地控制健身場(chǎng)所危害健康事故，減輕健身場(chǎng)所危害健康事故造成的損害，根據(jù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例和公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則及其他法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。1、預(yù)案實(shí)用范圍健身場(chǎng)所范圍內(nèi)發(fā)生的健身場(chǎng)所危害健康事故。2、組織架構(gòu)和工作職責(zé)健身場(chǎng)所危害健康應(yīng)急處理小組：應(yīng)急處理組長(zhǎng)： xxx應(yīng)急處理副組長(zhǎng)： xxx設(shè)備應(yīng)急處理維護(hù)負(fù)責(zé)人：xxxx、 xxx秩序應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人：xxx現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理的衛(wèi)生管理員： 1 人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處

34、理的救生員： 2 人4、應(yīng)急處理小組的主要工作職責(zé)：當(dāng)發(fā)生健身場(chǎng)所危害健康突發(fā)事故后 ， 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理成員必須上報(bào)應(yīng)急處理組長(zhǎng)， 正副組長(zhǎng)及相關(guān)責(zé)任人立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。相關(guān)應(yīng)急處理的負(fù)責(zé)人必須服從組長(zhǎng)指揮和安排，協(xié)助突發(fā)事故的簡(jiǎn)單應(yīng)急救助 ， 保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng) 、 做出緊急避險(xiǎn)措施、控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)及保證客人安全等工作， 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件及現(xiàn)場(chǎng)情況。5、惠州市衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告電話：綜合執(zhí)法科： xxxxxxx 緊急救護(hù)電話： （醫(yī)院） 1206、事故處理發(fā)生健身場(chǎng)所危害健康事故時(shí)，管理人員及員工應(yīng)鎮(zhèn)靜，不慌亂，及時(shí)了解包括事故發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、發(fā)病情況、死亡人數(shù)、可能發(fā)生原因，已采取措

35、施和發(fā)展趁勢(shì)等內(nèi)容，并做好詳細(xì)記錄 ， 同時(shí)協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員和醫(yī)療搶救人員做好事故處理和傷員搶救工作。根據(jù)情況主要完成下列任務(wù)：1. 暫停導(dǎo)致健身場(chǎng)所危害健康事故作業(yè)區(qū)域， 控制事故現(xiàn)場(chǎng) ， 防止事態(tài)擴(kuò)大， 盡量把事故降低到最低限度。2. 協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治遭受或者可能遭受急性危害人員 .3. 協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)事故地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄象、 照相、勘驗(yàn)，提取與事故有關(guān)的證據(jù)，并陳述當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員盡快查明公共場(chǎng)所危害健康事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、人員傷亡情況和程度。4. 討論分析事故責(zé)任 ， 根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的衛(wèi)生監(jiān)督意見書提出防范事故再次發(fā)生應(yīng)采取的改進(jìn)措施，對(duì)事故責(zé)任人追究責(zé)任。以書面

36、報(bào)告形式向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ， 在由公司向地方衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)匯報(bào)該次公共場(chǎng)所事故經(jīng)過(guò)、原因、人員傷亡情況、內(nèi)部處理情況和整改措施等。5、 健身房特色營(yíng)銷方案（ 一 ） 特色營(yíng)銷活動(dòng)1、開設(shè)【兩天一夜】類公司企業(yè)文化活動(dòng)內(nèi)容：健身鍛煉（含教練帶隊(duì)） 、戶外拓展活動(dòng)（集體拓展游戲、含有對(duì)公司員工拓展活動(dòng)的測(cè)評(píng)） 、卡丁車體驗(yàn)、泳池派對(duì)、 、營(yíng)地帳篷露營(yíng)、公司會(huì)議總結(jié)開展。目的： 提供員工工作外的拓展生活體驗(yàn)， 達(dá)到提高員工之間的凝聚力， 放松心情從而增加員工對(duì)公司工作的積極性， 豐富員工工作以外的生活體驗(yàn)。2、在健身房開設(shè)與健美先生互動(dòng)活動(dòng)。3、開設(shè)多元化課程，例如瑜伽課，健身理論課，健康課程，養(yǎng)生課程

37、，引進(jìn)健身高端課程。4、贊助XXXZ 健身房場(chǎng)地，給知名企業(yè)或公司舉辦活動(dòng)，進(jìn)行宣傳。5、一年年卡3600，如一年來(lái)夠99天每次堅(jiān)持2小時(shí)鍛煉，達(dá)到目標(biāo)后將退回4000元并且頒發(fā)榮譽(yù)證書稱號(hào)，將本來(lái)照片貼在本建身房的“持之以恒健身先生”或女士。6、開設(shè)公益活動(dòng)場(chǎng)所，規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)健身，游泳，足球，網(wǎng)球體驗(yàn)。打響 XXXZ 品牌 。（ 二 ） 銷售方案銷售策略值班客戶主任如何正確引導(dǎo)來(lái)訪客戶參觀這是很重要的一環(huán)， 來(lái)賓對(duì)俱樂(lè)部的參觀會(huì)對(duì)他們是否決定加入俱樂(lè)部產(chǎn)生直接的影響。 為了讓人們深入了解俱樂(lè)部的情況， 前臺(tái)工作人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)來(lái)賓參觀俱樂(lè)部的開放區(qū)域，在參觀時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、 在參觀前， 首先應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓填寫一張“客人基本情況調(diào)查表”，如客