公共關(guān)系與管理溝通課件第6章 公共關(guān)系組織形象與CIS

1、.第六章第六章 公共關(guān)系組織形象與公共關(guān)系組織形象與CISCIS第一節(jié)第一節(jié) 社會組織形象及其構(gòu)成因素社會組織形象及其構(gòu)成因素 一、社會組織形象的含義一、社會組織形象的含義 組織形象是指社會公眾按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對某個(gè)組織經(jīng)組織形象是指社會公眾按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對某個(gè)組織經(jīng)過主觀努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征的整體看法和最終印象過主觀努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征的整體看法和最終印象, ,并并轉(zhuǎn)化成綜合評價(jià)。轉(zhuǎn)化成綜合評價(jià)。 二、組織形象的特性二、組織形象的特性 組織形象是社會公眾對企業(yè)的總體認(rèn)識和評價(jià)。作為公共關(guān)系學(xué)組織形象是社會公眾對企業(yè)的總體認(rèn)識和評價(jià)。作為公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)特殊概

2、念，組織形象具有以下特點(diǎn)。的一個(gè)特殊概念，組織形象具有以下特點(diǎn)。 （一）主觀性（一）主觀性 組織形象的主觀性是指組織形象的形成和塑造過程中反映出一定組織形象的主觀性是指組織形象的形成和塑造過程中反映出一定的主觀性。這主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：的主觀性。這主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 1社會公眾對組織的認(rèn)識、看法和評價(jià)的形成過程具有主觀性。社會公眾對組織的認(rèn)識、看法和評價(jià)的形成過程具有主觀性。 2組織在塑造自身形象中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的主觀能動性。組織在塑造自身形象中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的主觀能動性。 . （二）客觀性（二）客觀性 1組織形象的實(shí)際狀態(tài)是客觀的。組織形象的實(shí)際狀態(tài)是客觀的。 2組織形象形成的過程具有客觀

3、性。組織形象形成的過程具有客觀性。 3組織形象形成后的結(jié)果具有客觀性。組織形象形成后的結(jié)果具有客觀性。 （三）整體性（三）整體性 （四）相對穩(wěn)定性（四）相對穩(wěn)定性 第二節(jié)第二節(jié) 組織形象的基本構(gòu)成因素分析組織形象的基本構(gòu)成因素分析 一、社會組織形象的基本構(gòu)成因素分析一、社會組織形象的基本構(gòu)成因素分析 （一）組織的內(nèi)在精神品質(zhì)（一）組織的內(nèi)在精神品質(zhì) 社會組織的內(nèi)在精神品質(zhì)是組織形象的根本，是社會組織的內(nèi)在精神品質(zhì)是組織形象的根本，是社會組織在長期實(shí)踐中不斷提煉、豐富而形成的一種社會組織在長期實(shí)踐中不斷提煉、豐富而形成的一種生存觀念和行為準(zhǔn)則。其內(nèi)容主要包括以下一些方面：生存觀念和行為準(zhǔn)則。其內(nèi)

4、容主要包括以下一些方面：. 1 1組織的精神風(fēng)格組織的精神風(fēng)格 海爾海爾 敬業(yè)報(bào)國，追求卓越敬業(yè)報(bào)國，追求卓越 2 2組織的經(jīng)營理念組織的經(jīng)營理念 例如：松下和索尼例如：松下和索尼 3 3組織的服務(wù)理念組織的服務(wù)理念 （是經(jīng)營理念的一部分）（是經(jīng)營理念的一部分） 4 4組織的用人理念組織的用人理念 引進(jìn)、提拔、管理人才的原則引進(jìn)、提拔、管理人才的原則 海爾海爾“人人是人才人人是人才” “賽馬不相馬賽馬不相馬” 5 5員工的道德規(guī)范和職業(yè)行為準(zhǔn)則員工的道德規(guī)范和職業(yè)行為準(zhǔn)則 （二）組織的外觀面貌（二）組織的外觀面貌 由組織的各種物質(zhì)因素和精神因素顯示出來的組織由組織的各種物質(zhì)因素和精神因素顯示出

5、來的組織存在方式。存在方式。 1 1組織名稱組織名稱 案例案例11 在美國，有四家最大的航空公司，即聯(lián)合、泛美、在美國，有四家最大的航空公司，即聯(lián)合、泛美、三角洲和東方。東方公司雖像所有的航空公司一樣，有三角洲和東方。東方公司雖像所有的航空公司一樣，有其盛衰浮沉，但不幸的是，它衰的時(shí)候多于盛的時(shí)候，其盛衰浮沉，但不幸的是，它衰的時(shí)候多于盛的時(shí)候，在四大航空公司中，它始終排在末位。其原因很簡單，在四大航空公司中，它始終排在末位。其原因很簡單，問題出在名稱上。問題出在名稱上。. 東方航空公司的服務(wù)范圍與前三家公司一樣，遍東方航空公司的服務(wù)范圍與前三家公司一樣，遍布全國，它既飛往美國東部的紐約、波士

6、頓、費(fèi)城、布全國，它既飛往美國東部的紐約、波士頓、費(fèi)城、華盛頓、邁阿密；也飛往美國中西部的圣路易斯、新華盛頓、邁阿密；也飛往美國中西部的圣路易斯、新奧爾良、亞特蘭大、洛杉磯、西雅圖和墨西哥城等。奧爾良、亞特蘭大、洛杉磯、西雅圖和墨西哥城等。但在顧客心中，但在顧客心中，東方的名字是地區(qū)性的東方的名字是地區(qū)性的，服務(wù)似乎與，服務(wù)似乎與其他公司不一樣。盡管東方公司花大價(jià)錢作廣告，在其他公司不一樣。盡管東方公司花大價(jià)錢作廣告，在航空公司中又較早地采取了航空公司中又較早地采取了“修整飛機(jī)修整飛機(jī)”，“改善伙改善伙食食”、“打扮航空小姐打扮航空小姐”等措施，努力提高聲譽(yù)，但等措施，努力提高聲譽(yù)，但始終改變

7、不了顧客對他們持有的刻板的印象。有的旅始終改變不了顧客對他們持有的刻板的印象。有的旅客在乘泛美或聯(lián)合公司的飛機(jī)遇到不愉快的事，可以客在乘泛美或聯(lián)合公司的飛機(jī)遇到不愉快的事，可以大度地說：大度地說：“這僅僅是一件小事而已。這僅僅是一件小事而已?！倍藮|方公而乘東方公司飛機(jī)遇到不愉快的事時(shí)則說：司飛機(jī)遇到不愉快的事時(shí)則說：“倒霉，又碰到了東倒霉，又碰到了東方航空公司。方航空公司?！? 2 2組織的規(guī)模與實(shí)力組織的規(guī)模與實(shí)力 3 3產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象 4 4組織環(huán)境組織環(huán)境 5 5服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 6 6組織形象標(biāo)志系統(tǒng)組織形象標(biāo)志系統(tǒng) （三）組織的行為風(fēng)格（三）組織的行為風(fēng)格 1 1管理模式管理模式

8、 2 2服務(wù)風(fēng)格服務(wù)風(fēng)格 3 3人才機(jī)制人才機(jī)制 4 4經(jīng)營作風(fēng)經(jīng)營作風(fēng) 5 5科研開發(fā)機(jī)制科研開發(fā)機(jī)制 6 6文化儀式文化儀式 第三節(jié)第三節(jié) 社會組織形象的評價(jià)值因素和評社會組織形象的評價(jià)值因素和評估方法估方法 一、組織形象的評估因素一、組織形象的評估因素 . （一）知名度（一）知名度 知曉公眾知曉公眾/ /全部公眾全部公眾 （二）好感度（二）好感度 信任和贊許公眾信任和贊許公眾/ /知曉公眾知曉公眾 （三）美譽(yù)度（三）美譽(yù)度 （四）一流評價(jià)率（四）一流評價(jià)率 （五）成長性（五）成長性 （六）公眾行為支持性（六）公眾行為支持性 二、組織形象的評估方法二、組織形象的評估方法 （一）定性分析（一

9、）定性分析 1 1定性分析的含義定性分析的含義 以組織形象的基本構(gòu)成因素體系以組織形象的基本構(gòu)成因素體系為基礎(chǔ)，請專家全面評估。為基礎(chǔ)，請專家全面評估。 2 2定性分析的應(yīng)用原則定性分析的應(yīng)用原則 （1 1）要以公眾利益為準(zhǔn)則，兼顧組織利益。）要以公眾利益為準(zhǔn)則，兼顧組織利益。 （2 2）要選定一個(gè)比照標(biāo)準(zhǔn)體系，一般應(yīng)為同行業(yè)）要選定一個(gè)比照標(biāo)準(zhǔn)體系，一般應(yīng)為同行業(yè)中幾個(gè)有代表意義的具體的社會組織。中幾個(gè)有代表意義的具體的社會組織。.（3）要精心組織評估專家委員會。）要精心組織評估專家委員會。（4）評價(jià)過程應(yīng)客觀，公正，實(shí)事求是。）評價(jià)過程應(yīng)客觀，公正，實(shí)事求是。3定性分析的方法定性分析的方法

10、表61 組織形象定性分析評價(jià)表.內(nèi)容項(xiàng)目性質(zhì)優(yōu)良中一般差組組織織形形象象構(gòu)構(gòu)成成因因素素系系統(tǒng)統(tǒng)組組織織內(nèi)內(nèi)在在精精神神品品質(zhì)質(zhì)精神風(fēng)格 經(jīng)營理念 服務(wù)理念 用人理念 公關(guān)理念 其 他 組組織織外外觀觀面面貌貌組織名稱 規(guī)模與實(shí)力 產(chǎn)品形象 環(huán) 境 服務(wù)質(zhì)量 形象標(biāo)志系統(tǒng) 其 他 組組織織行行為為風(fēng)風(fēng)格格管理模式 服務(wù)風(fēng)格 人才機(jī)制 經(jīng)營作風(fēng) 科研開發(fā)機(jī)制 其 他 . （二）定量分析 1 1含義含義 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)測量技術(shù)研究公眾輿論，從應(yīng)用統(tǒng)計(jì)測量技術(shù)研究公眾輿論，從而量化評價(jià)組織形象。而量化評價(jià)組織形象。 2 2定量分析的應(yīng)用原則定量分析的應(yīng)用原則 （問卷調(diào)查）（問卷調(diào)查） 3 3定量分析調(diào)查的

11、問卷設(shè)計(jì)定量分析調(diào)查的問卷設(shè)計(jì) 例例1采用采用“語意差別語意差別”法調(diào)查公眾對組織形象要法調(diào)查公眾對組織形象要素的看法素的看法 表表62 組織形象要素調(diào)查表組織形象要素調(diào)查表.組織形象要素調(diào)查表組織形象要素調(diào)查表. 表中是對表中是對100100個(gè)標(biāo)本的問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果。個(gè)標(biāo)本的問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 例例2 2 訪問公司負(fù)責(zé)人問卷設(shè)計(jì)。訪問公司負(fù)責(zé)人問卷設(shè)計(jì)。 4 4定量分析方法定量分析方法 （1 1）組織形象的量化分析）組織形象的量化分析.差一般2040中60良80優(yōu)P100a優(yōu)優(yōu)80a良b中b一般b差B區(qū)A100800204060Cc差c中d中D60402020406080100良中一般差c一般d一般

12、區(qū)d差區(qū)區(qū)知 名 度美 譽(yù) 度組織形象量化分析坐標(biāo)圖組織形象量化分析坐標(biāo)圖. （2）形象差距的比較分析）形象差距的比較分析 將各個(gè)平均值分別定在數(shù)值標(biāo)尺相對位置上，連將各個(gè)平均值分別定在數(shù)值標(biāo)尺相對位置上，連接各點(diǎn)，即成為組織的形象曲線。圖接各點(diǎn)，即成為組織的形象曲線。圖62以上述組織以上述組織為例。圖中實(shí)線部分是該組織的實(shí)際形象，虛線部分為例。圖中實(shí)線部分是該組織的實(shí)際形象，虛線部分則是該組織的自我期望形象。兩條曲線之間的差距就則是該組織的自我期望形象。兩條曲線之間的差距就是組織的形象差距。是組織的形象差距。.7654321非常相當(dāng)稍微中性稍微相當(dāng)非常76543215.554.152.52.

13、11.12.05不正直低效率不誠懇無創(chuàng)新無名氣規(guī)模小正 直高效率誠 懇創(chuàng) 新名 氣規(guī)模大圖62 形象要素差距圖圖81. 從圖從圖62可以看出，除了經(jīng)營方針一項(xiàng)形象要可以看出，除了經(jīng)營方針一項(xiàng)形象要素實(shí)際評價(jià)與自我期望接近以外，其他各項(xiàng)形象要素實(shí)際評價(jià)與自我期望接近以外，其他各項(xiàng)形象要素均有相當(dāng)差距?？s小和彌補(bǔ)這個(gè)差距，即是該組素均有相當(dāng)差距。縮小和彌補(bǔ)這個(gè)差距，即是該組織的公共關(guān)系工作目標(biāo)?？椀墓碴P(guān)系工作目標(biāo)。.第四節(jié)第四節(jié) 組織形象識別系統(tǒng)組織形象識別系統(tǒng)一、CIS(Corporate Identity System)的概念與內(nèi)涵的概念與內(nèi)涵 企業(yè)形象識別系統(tǒng)企業(yè)形象識別系統(tǒng) 二、組織形象

14、識別系統(tǒng)的內(nèi)容二、組織形象識別系統(tǒng)的內(nèi)容 （一）理念識別（一）理念識別（MI Mind Identity） （二）行為識別（二）行為識別（BI Behavior Identity） （三）視覺識別（三）視覺識別（VI Visuai IdentityVI Visuai Identity） 這三個(gè)要素構(gòu)成一個(gè)整體，它們之間的關(guān)系可以比喻這三個(gè)要素構(gòu)成一個(gè)整體，它們之間的關(guān)系可以比喻為：為：VI是組織識別系統(tǒng)的是組織識別系統(tǒng)的“臉面臉面”， MI是組織識別系統(tǒng)的是組織識別系統(tǒng)的“心臟心臟”， B BI是組織識別系統(tǒng)的是組織識別系統(tǒng)的“手段手段”。 有人把有人把VI、MI和和BI分別比喻為商務(wù)組織識別

15、系統(tǒng)的分別比喻為商務(wù)組織識別系統(tǒng)的“葉葉”、“根根”、“枝枝”。.CISCIS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu).第五節(jié)第五節(jié) CI設(shè)計(jì)途徑設(shè)計(jì)途徑一、理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)MIMI策劃策劃 理念識別理念識別(M1)(M1)是組織獨(dú)特的文化和價(jià)值觀，它是組織獨(dú)特的文化和價(jià)值觀，它包括組織的經(jīng)營思想、組織精神、組織文化、組包括組織的經(jīng)營思想、組織精神、組織文化、組織價(jià)值觀和組織目標(biāo)等內(nèi)容。它一般以經(jīng)營宗旨、織價(jià)值觀和組織目標(biāo)等內(nèi)容。它一般以經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、精神標(biāo)語或者座右銘表現(xiàn)出來。經(jīng)營方針、精神標(biāo)語或者座右銘表現(xiàn)出來。.理念識別系統(tǒng)開發(fā)的途徑：理念識別系統(tǒng)開發(fā)的途徑：q 培育個(gè)性化的組織精神培

16、育個(gè)性化的組織精神 組織精神是組織的精神支柱，是組織在長期組織精神是組織的精神支柱，是組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，并經(jīng)過全體員工認(rèn)同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，并經(jīng)過全體員工認(rèn)同和信守的理想目標(biāo)、價(jià)值準(zhǔn)則、意志品質(zhì)和風(fēng)格和信守的理想目標(biāo)、價(jià)值準(zhǔn)則、意志品質(zhì)和風(fēng)格風(fēng)尚。風(fēng)尚。q 確立具有特性的經(jīng)營理念確立具有特性的經(jīng)營理念 經(jīng)營理念是商務(wù)組織經(jīng)營價(jià)值觀強(qiáng)化為一種信經(jīng)營理念是商務(wù)組織經(jīng)營價(jià)值觀強(qiáng)化為一種信念的結(jié)果，它是商務(wù)組織精神的集中體現(xiàn)，是商念的結(jié)果，它是商務(wù)組織精神的集中體現(xiàn)，是商務(wù)組織形象的指南。務(wù)組織形象的指南。q 設(shè)計(jì)具有感召力的形象口號設(shè)計(jì)具有感召力的形象口號.二、行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

17、行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)BIBI策劃策劃 組織行為識別系統(tǒng)組織行為識別系統(tǒng)(BI)(BI)，是通過組織的經(jīng)營活，是通過組織的經(jīng)營活動、管理活動、社會公益活動來傳播組織的精神動、管理活動、社會公益活動來傳播組織的精神與思想，達(dá)到建立名牌組織的目的。如果說與思想，達(dá)到建立名牌組織的目的。如果說MIMI是是組織的組織的“想法想法”，BIBI則是組織的則是組織的“做法做法”。.二、行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)BIBI策劃策劃(續(xù))q BIBI的內(nèi)容的內(nèi)容 BIBI的內(nèi)容包括以創(chuàng)造理想的內(nèi)部經(jīng)營條件為的內(nèi)容包括以創(chuàng)造理想的內(nèi)部經(jīng)營條件為目的的活動和以創(chuàng)造理想的外部經(jīng)營環(huán)境為目的目的的活動和以創(chuàng)造理想的外部經(jīng)

18、營環(huán)境為目的的活動，這兩部分組織行為識別系統(tǒng)的建立過程，的活動，這兩部分組織行為識別系統(tǒng)的建立過程，也就是組織也就是組織CISCIS系統(tǒng)在組織內(nèi)部的傳播過程。系統(tǒng)在組織內(nèi)部的傳播過程?！景咐咐啃聤W燃?xì)獾男袨樽R別系統(tǒng)，就是其理念的新奧燃?xì)獾男袨樽R別系統(tǒng)，就是其理念的具體化。具體化。.二、行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)BIBI策劃策劃(續(xù))q BIBI開發(fā)設(shè)計(jì)途徑開發(fā)設(shè)計(jì)途徑 1 1、實(shí)行科學(xué)的管理、實(shí)行科學(xué)的管理 2 2、制定嚴(yán)格的行為規(guī)范并付諸實(shí)施、制定嚴(yán)格的行為規(guī)范并付諸實(shí)施 3 3、加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)、加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn) 4 4、注重對外行為的整體優(yōu)化、注重對外行為的整體優(yōu)化

19、 5 5、搞好商務(wù)組織行為的對外傳播策劃，樹立良好、搞好商務(wù)組織行為的對外傳播策劃，樹立良好的的BIBI形象。形象?！景咐咐績?yōu)秀優(yōu)秀BIBI策劃之企業(yè)風(fēng)俗舉例策劃之企業(yè)風(fēng)俗舉例 .二、行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)BIBI策劃策劃(續(xù))q 視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)VIVI策劃策劃 組織組織的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面：的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面： 一是視覺基本要素設(shè)計(jì)，主要包括組織名稱、一是視覺基本要素設(shè)計(jì)，主要包括組織名稱、組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織品牌組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織品牌名稱、品牌標(biāo)志、組織象征物、組織專用印刷書名稱、品牌標(biāo)志、組織象征物、組織專用印刷書體

20、。體。 二是視覺應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目，包括辦公用品、招牌、二是視覺應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目，包括辦公用品、招牌、旗幟、標(biāo)識牌、員工制服、贈品、交通工具、環(huán)旗幟、標(biāo)識牌、員工制服、贈品、交通工具、環(huán)境設(shè)計(jì)、包裝用品等。境設(shè)計(jì)、包裝用品等。.案例案例 “索尼索尼”的命名的命名 “索尼索尼”原名為東京通訊工業(yè)株式會社，當(dāng)該公原名為東京通訊工業(yè)株式會社，當(dāng)該公司生產(chǎn)的第一臺收音機(jī)問世后，公司曾為取名絞盡腦司生產(chǎn)的第一臺收音機(jī)問世后，公司曾為取名絞盡腦汁，如果以公司第一個(gè)字母的縮寫汁，如果以公司第一個(gè)字母的縮寫TTK命名產(chǎn)品的話，命名產(chǎn)品的話，雖然具有歐美風(fēng)格，但美國這類名稱的公司多如牛毛，雖然具有歐美風(fēng)格，但美國這類名稱

21、的公司多如牛毛，如如ABC、NBC、RCA等。這會使商品在國際商戰(zhàn)中泥等。這會使商品在國際商戰(zhàn)中泥牛入海，杳無音訊。于是，他們花費(fèi)了大量時(shí)間，翻牛入海，杳無音訊。于是，他們花費(fèi)了大量時(shí)間，翻閱了許多字典，發(fā)現(xiàn)英語中閱了許多字典，發(fā)現(xiàn)英語中Sonny（小家伙）頗為流行，小家伙）頗為流行，并具有并具有樂觀、開朗樂觀、開朗的含義，最后決定以此為新產(chǎn)品命的含義，最后決定以此為新產(chǎn)品命名。名。 但但“Sonny”一詞在日語中，被讀成一詞在日語中，被讀成“Sohnne（損）損）”意即賠錢，犯了商家之大忌。于是，東京通意即賠錢，犯了商家之大忌。于是，東京通訊工業(yè)株式會社負(fù)責(zé)人盛田昭夫又思考了很久，決定訊工業(yè)

22、株式會社負(fù)責(zé)人盛田昭夫又思考了很久，決定將將 . Sonny”中的一個(gè)字母去掉，變成中的一個(gè)字母去掉，變成Sony，大寫為大寫為“SONY”（索尼）。這個(gè)名字風(fēng)格獨(dú)特，簡單易記，并索尼）。這個(gè)名字風(fēng)格獨(dú)特，簡單易記，并能用羅馬字母拼寫，在哪一國家都能保持相同的發(fā)音。能用羅馬字母拼寫，在哪一國家都能保持相同的發(fā)音。另外，在商標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，將第一個(gè)字母另外，在商標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，將第一個(gè)字母“S”設(shè)計(jì)成設(shè)計(jì)成閃電閃電的的亮光一樣，后面接上亮光一樣，后面接上“ONY”三個(gè)字母，顯得非常氣派。三個(gè)字母，顯得非常氣派。 盛田昭夫并不將盛田昭夫并不將“SONY”這個(gè)名稱僅用于收音機(jī)上，這個(gè)名稱僅用于收音機(jī)上，干脆將公

23、司名稱也改為干脆將公司名稱也改為“索尼公司并停止使用公司以前索尼公司并停止使用公司以前各種產(chǎn)品的多種商標(biāo)，將各種產(chǎn)品的多種商標(biāo)，將“索尼索尼”作為統(tǒng)一商標(biāo)，以后作為統(tǒng)一商標(biāo)，以后生產(chǎn)的電視機(jī)、錄音機(jī)等電器產(chǎn)品，均以此命名。這一生產(chǎn)的電視機(jī)、錄音機(jī)等電器產(chǎn)品，均以此命名。這一來，來，“索尼索尼”的產(chǎn)品戰(zhàn)勝了許多競爭對手，賺取了巨額的產(chǎn)品戰(zhàn)勝了許多競爭對手，賺取了巨額財(cái)富，并譽(yù)滿全球財(cái)富，并譽(yù)滿全球?！八髂崴髂帷钡拿_實(shí)功不可沒的命名確實(shí)功不可沒。.人壽保險(xiǎn)公司（德）儲蓄銀行的標(biāo)志（德）文字型圖案標(biāo)志。馬自達(dá)公司舊標(biāo)志馬自達(dá)公司新標(biāo)志圖64.第六節(jié)第六節(jié) CISCIS導(dǎo)入過程導(dǎo)入過程一、CISC

24、IS手冊手冊 編制編制CICI手冊的目的，是將形象策劃的每個(gè)要素，手冊的目的，是將形象策劃的每個(gè)要素，以簡明正確的圖例和說明統(tǒng)一規(guī)范。制作以簡明正確的圖例和說明統(tǒng)一規(guī)范。制作CICI手冊，手冊，也應(yīng)同也應(yīng)同CISCIS策劃一樣，可以雇請專家或者專業(yè)設(shè)計(jì)策劃一樣，可以雇請專家或者專業(yè)設(shè)計(jì)公司，協(xié)同商務(wù)組織廣告部、公關(guān)部等一起完成。公司，協(xié)同商務(wù)組織廣告部、公關(guān)部等一起完成。 CISCIS手冊的內(nèi)容是由商務(wù)組織形象策劃的手冊的內(nèi)容是由商務(wù)組織形象策劃的CISCIS項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃決定的。目規(guī)劃決定的。.CICI手冊一般有如下內(nèi)容：手冊一般有如下內(nèi)容： 第一部分：引言第一部分：引言 第二部分：基本視覺要素

25、第二部分：基本視覺要素 第三部分：基本要素組合系統(tǒng)第三部分：基本要素組合系統(tǒng) 第四部分：設(shè)計(jì)應(yīng)用項(xiàng)目第四部分：設(shè)計(jì)應(yīng)用項(xiàng)目 第五部分第五部分: : 印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色票印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色票 .二、CI導(dǎo)入時(shí)機(jī)q新組織成立、合并、性質(zhì)變化新組織成立、合并、性質(zhì)變化(國有經(jīng)濟(jì)成分轉(zhuǎn)變國有經(jīng)濟(jì)成分轉(zhuǎn)變?yōu)橹型夂腺Y或股份制經(jīng)營為中外合資或股份制經(jīng)營)，這時(shí)推行，這時(shí)推行CIS工程是工程是最佳時(shí)機(jī)。最佳時(shí)機(jī)。q組織新建擴(kuò)建、改建工程結(jié)束、重大技術(shù)改造項(xiàng)組織新建擴(kuò)建、改建工程結(jié)束、重大技術(shù)改造項(xiàng)目投產(chǎn)、主體產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大服務(wù)項(xiàng)目的推出。目投產(chǎn)、主體產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大服務(wù)項(xiàng)目的推出。q組織重大組織機(jī)構(gòu)變化、體制改變、

26、商務(wù)組織集組織重大組織機(jī)構(gòu)變化、體制改變、商務(wù)組織集團(tuán)的組建，商務(wù)組織規(guī)模的擴(kuò)展，員工數(shù)量大量團(tuán)的組建，商務(wù)組織規(guī)模的擴(kuò)展，員工數(shù)量大量增加，銷售網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)展。增加，銷售網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)展。q組織創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念。組織創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念。.二、CI導(dǎo)入時(shí)機(jī)(續(xù))q組織形象危機(jī)處理后期，組織形象危機(jī)處理后期，CI工程成為防止危機(jī)再工程成為防止危機(jī)再發(fā)生的重要手段，這也是導(dǎo)人發(fā)生的重要手段，這也是導(dǎo)人CI工程的重要時(shí)機(jī)。工程的重要時(shí)機(jī)。q新產(chǎn)品上市，老產(chǎn)品獲獎，此時(shí)導(dǎo)入新產(chǎn)品上市，老產(chǎn)品獲獎，此時(shí)導(dǎo)入CICI工程有擴(kuò)工程有擴(kuò)大宣傳產(chǎn)品形象和提高組織知名度、增強(qiáng)員工信大宣傳產(chǎn)品形象和提高組織知名度、增強(qiáng)員工信心和成就感

27、的功用。心和成就感的功用。q組織轉(zhuǎn)向多角化經(jīng)營，一業(yè)為主兼營其他業(yè)。進(jìn)組織轉(zhuǎn)向多角化經(jīng)營，一業(yè)為主兼營其他業(yè)。進(jìn)軍海外市場，實(shí)現(xiàn)跨國營銷。軍海外市場，實(shí)現(xiàn)跨國營銷。q商標(biāo)變動，多種品牌回歸統(tǒng)一牌名也宜導(dǎo)入商標(biāo)變動，多種品牌回歸統(tǒng)一牌名也宜導(dǎo)入CICI工工程。程。.三、CICI戰(zhàn)略導(dǎo)入戰(zhàn)略導(dǎo)入 CICI導(dǎo)入是一個(gè)復(fù)雜的過程，一般分為提案準(zhǔn)導(dǎo)入是一個(gè)復(fù)雜的過程，一般分為提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)施管備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)施管理階段。理階段。【案例案例】洛杉奇食品洛杉奇食品CISCIS創(chuàng)名牌創(chuàng)名牌 分析：公關(guān)專家沒有參與做一樣食品，卻使食分析：公關(guān)專家沒有參與做一樣

28、食品，卻使食品廠打了翻身仗，他們的主要貢獻(xiàn)是用公共關(guān)系品廠打了翻身仗，他們的主要貢獻(xiàn)是用公共關(guān)系的手段塑造企業(yè)形象，導(dǎo)入的手段塑造企業(yè)形象，導(dǎo)入CISCIS，運(yùn)用名牌戰(zhàn)略，運(yùn)用名牌戰(zhàn)略，用無形資產(chǎn)帶動了有形資產(chǎn)的增長。用無形資產(chǎn)帶動了有形資產(chǎn)的增長。. 案例案例6 百年奧運(yùn)的吉祥物設(shè)計(jì)百年奧運(yùn)的吉祥物設(shè)計(jì) 自從自從1984年洛杉磯奧運(yùn)會推行會徽、吉祥年洛杉磯奧運(yùn)會推行會徽、吉祥物等基本視覺要素以來，歷屆奧運(yùn)會都設(shè)計(jì)別物等基本視覺要素以來，歷屆奧運(yùn)會都設(shè)計(jì)別致的標(biāo)識等，使這項(xiàng)四年一度的體育盛事廣為致的標(biāo)識等，使這項(xiàng)四年一度的體育盛事廣為傳播。傳播。1996年的亞特蘭大奧運(yùn)會，適逢現(xiàn)代奧年的亞特蘭大奧運(yùn)會，適逢現(xiàn)代奧林匹克運(yùn)動林匹克運(yùn)動100周年紀(jì)念，為了辦好這場規(guī)模周年紀(jì)念，為了辦好這場規(guī)?？涨暗氖瑏喬靥m大的組織者精心設(shè)計(jì)了各空前的盛會，亞特蘭大的組織者精心設(shè)計(jì)了各種視覺要素。亞特蘭大奧運(yùn)會的吉祥物是一種視覺要素。亞特蘭大奧運(yùn)會的吉祥物是一. 個(gè)活潑可愛、充滿樂趣的卡通形象。亞特蘭大個(gè)活潑可愛、充滿樂趣的卡通形象。亞特蘭大32名少名少兒組成的評委會從兒組成的評委會從15個(gè)國家個(gè)國家3300多個(gè)建議中為它選定多個(gè)建議中為它選定了一個(gè)好聽