年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

1、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃為貫徹落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)的«2011年公立醫(yī)院改 革試點工作安排和2011年四川省衛(wèi)生工作會議精神，根 據(jù)古藺縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)古藺縣2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)工作計劃古衛(wèi)發(fā)（2011） 102號文件要求，為更好地為 人民群眾提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，進一步在我鄉(xiāng)范圍內(nèi)推廣 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定本工作計劃。一、指導(dǎo)思想以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實2011年公立醫(yī)院改革 試點工作安排、關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求, 結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意” 的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念， 緊緊圍繞“改革護理模式，履行

2、護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工 作的積極性，按照四川省醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工 程”活動評價標準（試行）（川衛(wèi)辦發(fā)（2011） 72號），為 人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全, 改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和 擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工 作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2011年的工作目標是：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)覆蓋30%以上的病房。三、工作任務(wù)要進一步貫徹落實護士條例，認真執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān) 于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)

3、護理服務(wù) 工作標準（試行）、四川省醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范 工程”活動評價標準（試行）、四川省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)示范工程考核活動的通知等相關(guān)文件，扎實推 進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立長效機制，努力提高護理質(zhì)量，惠及 廣大患者。（-）各級醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作要求、主要措、工作進度和時間節(jié)點要求:6月12日前，20%二級乙等及其以上醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)，其中50%二級甲等醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。8月30日前，50%二級乙等及其以上醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)，其中二級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋25%以上的 病房。11月30日前，所有二級乙等及其以上醫(yī)院開展優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)，其中二級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理

4、服務(wù)覆蓋30%以上 的病房。（二）確保工作落到實處。以高度負責的態(tài)度，精心組 織、周密部署，認真落實我院關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施 方案，細化各項工作措施，努力促使醫(yī)院護士配備逐步達到 衛(wèi)生部規(guī)定的標準，保證臨床護士數(shù)量，保障履行護理職責。特別要推動醫(yī)院深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改 革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平， 加強護士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利推 廣。（三）加大指導(dǎo)考核力度。根據(jù)衛(wèi)生部與國家中醫(yī)藥管 理局聯(lián)合印發(fā)的醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）, 縣衛(wèi)生局要將醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作納入公立醫(yī)院改 革目標考核，市衛(wèi)生局將適時開展督導(dǎo)檢查，發(fā)

5、現(xiàn)問題及時 糾正。（四）落實信息通報制度。自2011年6月起，完善并 落實信息通報制度，及時掌握并上報工作情況，在工作進度 和實際效果方面，實施目標化管理。嚴格按照四川省衛(wèi)生 廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部醫(yī)政司關(guān)于報送優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 工作信息的通知（川衛(wèi)辦發(fā)（2010） 729號）要求于每月3 日前必須上報月報信息，信息務(wù)求真實，注重患者和社會的 反映及評價。（五）做好宣傳和培訓工作。主動加強與新聞媒體的溝 通，堅持正確輿論導(dǎo)向，廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作實績 和取得的成效，以及涌現(xiàn)出來的先進事跡和優(yōu)秀典型。充分 利用全省或全市護理管理人員培訓班的平臺，加強對醫(yī)院院 長、護理部主任、護士長等各層級管

6、理者的培訓，進一步推 廣先進的護理管理理念，提高管理水平，提高管理人員的崗 位勝任能力。（六）醫(yī)院工作任務(wù)1. 提高思想認識。進一步提高思想認識，充分認識到 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療 安全，促進醫(yī)患和諧的必然要求。醫(yī)院要高度重視優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)工作，特別是大型公立醫(yī)院，要充分體現(xiàn)醫(yī)院的公益性, 落實各項惠民便民措施，讓人民群眾盡快享受到醫(yī)改成果。2. 制訂工作計劃。將推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為“一把手 工程”列入重要議事日程，制訂工作計劃，明確具體的組織 分工、推進安排和保障措施等，加強醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分 工協(xié)作，落實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的責任，扎實開展工作。3. 落實重點工

7、作。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，要把 握工作實質(zhì)，突出重點內(nèi)容，注重工作實效，充分發(fā)揮護理 工作在保障患者安全，促進患者康復(fù)等方面的重要作用。（1）改革護理工作模式。加強學習，探討并落實病房實 施責任制分工方式，每名責任護士均負責一定數(shù)量的患者， 整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工 作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。結(jié)合護士分 層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給 責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能 級對應(yīng)。(2) 全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責, 為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀 察患者病情，及時與醫(yī)

8、師溝通，隨時與患者溝通，對患者開 展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。臨床護理服務(wù)要特 別注重解決臨床護理工作中存在的問題，充分體現(xiàn)?？铺?色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人 文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。(3) 保證一線護士配備。要依據(jù)各病房(病區(qū))護理工 作量和患者病情配置護士，病房(病區(qū))每張床至少配備0. 4 名護士。每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。合理 調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要, 不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。臨床一線護士占 全院護士比例2 95%o(4) 公示分級護理標準。根據(jù)綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo) 原則(試行)等文件要求，

9、結(jié)合病房實際，細化分級護理 標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在病房醒 目位置公示并遵照落實?；颊叩淖o理級別應(yīng)當與患者病情和 自理能力相符。(5) 充分調(diào)動護士積極性。進一步貫徹落實護士條例, 關(guān)心護士的生活和身心健康，充分調(diào)動臨床一線護士工作的 積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士 合法權(quán)益，在實行責任制整體護理的基礎(chǔ)上，建立績效考核 和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。4、積極穩(wěn)步推進。醫(yī)院要把開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提 高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平的突破口， 將公立醫(yī)院改革任務(wù)與醫(yī)院的長遠建設(shè)相結(jié)合。根據(jù)自身實 際，積極采取多種措施，不斷加強內(nèi)涵

10、建設(shè)，及時研究解決 工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。四、有關(guān)要求(-)髙度重視，精心組織。各單位要高度重視，切實 加強組織領(lǐng)導(dǎo)，有步驟、有計劃地扎實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 讓人民群眾得實惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞。(-)多措并舉，全面推進。要進一步深化“以病人為 中心”的服務(wù)理念，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一 滿意”活動，落實工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實效, 嚴禁“走過場”、做表而文章，在深度和廣度方面進一步推 廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?？h衛(wèi)生局將納入綜合目標進行督導(dǎo)檢查考 核，發(fā)現(xiàn)問題，及時分析，有序推進，確保成效。市衛(wèi)生局 亦將利用醫(yī)院等級評審或優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項檢查，不定期地 對各單位工作情況進行督導(dǎo)檢