網(wǎng)店項目企劃書

1、一、網(wǎng)店定位（一）策劃背景：互聯(lián)網(wǎng)在中國歷經(jīng)短短十年，卻發(fā)生了天翻地覆的變化。從起初的單 一通信手段，漸漸演變?yōu)樾畔@取、工作娛樂手段，而如今已經(jīng)全面滲透并融入到了都 市人的生活方式之中，一切是如此的巨變，一起又顯得如此順理成章。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截止 2009年 7月底中國網(wǎng)民突破億，穩(wěn)居全球第一。 2008年網(wǎng)絡直接消費逼近 6000億 元，人均 2382元。另據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng) 2008年以超過電視 24個百分點（ 83%）成為中國 人搜集信息的第一渠道，互聯(lián)網(wǎng)的廣告接受率也以 %幾近逼近電視廣告的 %。這還僅僅只 是一連串驚人數(shù)字的掠影，數(shù)字背后則是昭示著互聯(lián)網(wǎng)新營銷時代地來臨。 中國互聯(lián)

2、網(wǎng)時代是伴隨著“ 80 后”、“90 后”的大背景下才得以快速發(fā)展 , 正是新一代中 國青年特有的成長經(jīng)歷與價值觀造就了今日網(wǎng)絡的無處不在、百家齊鳴的盛況。與此同 時，網(wǎng)絡溝通的便捷性、廣泛互動性以及各種新奇創(chuàng)意更是讓年輕一代的影響力得以最 大程度的發(fā)揮。兩者之間，與其說是誰成就了誰，不如說彼此相得益彰更為貼切?？梢?預見，隨著“ 80 后”成為職場主流， “90 后”邁入大學校門，網(wǎng)絡營銷的發(fā)展僅僅是拉 開了序幕，其未來發(fā)揮的影響力將隨著中國年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突顯。 我們對進入淘寶的定位為電子商務公司及商貿(mào)公司相結合的運營模式， 同時在運營前期、 中期、后期樹立一種長期發(fā)展運營

3、的理念，并不是短暫的運營，它的經(jīng)營是長久化而且 是在不斷的創(chuàng)新、堅持、再發(fā)展中度過的。它不僅繼承的是產(chǎn)品的銷售，而且還要具備 生產(chǎn)能力、設計能力、創(chuàng)造能力。最終形成品牌的運作發(fā)展模式，形成集生產(chǎn)加工、銷 售、代理銷售、品牌影響力、專業(yè)設計策劃等方面。在整個階段過程當中，前期需要的 是整體的市場銷售產(chǎn)品、營銷策略整合及產(chǎn)品的更新服務。中期通過對市場的認識，加 大投入使之形成自有產(chǎn)品品牌，擴大經(jīng)營理念，培養(yǎng)消費群體增加認識、增加忠誠度。 后期，通過規(guī)模的擴大以及對市場的認識與了解，通過融資等相關模式，創(chuàng)建規(guī)模性質 的產(chǎn)品整體銷售，當中包括產(chǎn)品銷售、品牌服務、物流配送、設計制作、策劃品牌產(chǎn)品、 形成

4、代理自由品牌的推廣專業(yè)化機構?？傊?，這種目標或者理想，是要一步步去做、去 建立、去堅持的，但是這種目標或者理想的前期必須樹立明確，這就是發(fā)展的方向、這 就是長期奮斗的目標、這就是我們的事業(yè)、就是我們的規(guī)劃！它并不是一時的沖動、它 是值得我們一輩子去做的，為了它我們必須堅持，必須?。ǘ┚W(wǎng)店基本情況： 主要包含了整體的店鋪品位定位、新穎同時簡潔、針對產(chǎn)品的相關照片詳細精美、產(chǎn)品 的詳細介紹到位、相應的導購欄分類欄熱銷商品等等必須醒目。以上店鋪的基本情況的 要求是必須要達到的，因為它是后期的產(chǎn)品營銷策略推廣時的基礎，只有滿足了以上的 條件，在市場推廣的同時才能達到應有的效果。（三）經(jīng)營模式： 混合

5、經(jīng)營是指主要經(jīng)營一種，配合經(jīng)營與主打品種有關的周邊產(chǎn)品為 輔的經(jīng)營模式 新手賣家由于精力、貨品數(shù)量種類等客觀因素限制，在開網(wǎng)店的初期不宜把店鋪搞得很 小或者很大，搞小了貨品不豐富難以吸引買家，搞大了又精力不足或者貨源不足，所以 在開店初期最好選擇混合經(jīng)營，以一個產(chǎn)品系列為主，再用相關貨品來配齊攤子，這樣 就比較好了。（四）主營商品（參考） ：包、衣服、鞋子 等相關搭配飾品。（五）產(chǎn)品特點：我們和供應商直接聯(lián)系，選用他們好的產(chǎn)品供給消費者，同時在針對 大型專業(yè)批發(fā)市場的進貨，在后期可以延伸自有品牌的OEM（貼牌）。（六）顏色特點：我們選用當年最流行的顏色和款式，必須符合市場大部分群體的需要。 潮

6、與不潮不是最重要的，重要的是需求力、滿足需求的問題。（七）網(wǎng)店定位：網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。 這些產(chǎn)品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任；有了企 業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。切記這是一個銷售 的平臺，同時也是一個展示的平臺，要把我們最終的理念宣傳給消費者，要讓消費者知 道在這里我們可以滿足他?。ò耍┛蛻舳ㄎ唬?1時尚女性概念，她們的經(jīng)濟日漸獨立自主，消費力提高；年輕、朝氣、活力、自由沒 有生活壓力，對生活品質要求高，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群； 2理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個人都可能成為我們的客戶，主要是年齡在

7、20 至 40 之間的年輕朋友們，他們平時上班，面對電腦時間長，逛街時少； 3一些在當?shù)刭I不到的，很多人會選擇網(wǎng)上購買； 4中小型包袋零售商或者是在讀大學生等。（九）價格定位：現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對于我 們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價方式：根據(jù)成本價，在網(wǎng)上同類商品中取一 個中等偏低的價格。用完善的銷售服務來彌補網(wǎng)店人氣不足的缺點，網(wǎng)店的生意就會慢 慢的紅火起來的。1主銷產(chǎn)品價位： 100 以上2次銷產(chǎn)品價位： 100 以下 原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。二、網(wǎng)店市場分析 在中國，有多少女人還沒有擁有自己的包袋？有多少女人渴望擁有漂亮的

8、包袋？有多少 女人臨出門時因為沒有適合的包袋而發(fā)愁？而另一半，又有多少男人在期望為自己心愛 的女人了卻這樣的心愿？哪怕一人擁有一個包袋，這樣的市場也足以震驚任何有眼光的 商人！ 大家都知道，歐洲時尚是世界的榜樣，在時尚產(chǎn)業(yè)發(fā)達的城市，衣店、鞋店、包店的比 例大約為 2：1：1，這樣的比例，反映了歐洲人的生活方式。他們在衣、鞋、帽的搭配要 求特別講究，每兩套衣服就要搭配一雙鞋、一個包袋。在時尚最前沿的廣州、上海、深 圳，衣、鞋、帽的店鋪數(shù)量比例或者裝扮搭配比例最多只有50：5：1，遠遠沒有達到歐洲水平。網(wǎng)上開店，由于在覆蓋范圍和成本方面更具有優(yōu)勢，更加適合最易受經(jīng)濟危機 影響的中小企業(yè)進行推廣和

9、營銷，更加容易滿足本土市場的需求，為更多的消費都提供 一個優(yōu)越的購物平臺。（一）競爭對手分析： （還需要更深入的調(diào)研） 正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 ”一線品牌我們目前無法去拼，人家的廣告預算就大于我 們的投資預算。二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價格在拚，這些就是我們的競 爭對手。當前，我們的對手還未長大成熟，很多網(wǎng)店的經(jīng)營存在欠缺的地方，我們應重 視信譽，為網(wǎng)上購物者提供真實信息，要提高服務質量，享受誠實、活潑、時尚、高效 的網(wǎng)絡交易文化，同時我們要熟練運用目前各種網(wǎng)絡手段，讓消費群體及時的看到，了 解到，形成創(chuàng)造瀏覽量、增加購買量、提供知名度、籠絡消費者。（二）風險分析 1優(yōu)勢：我們

10、擁有自己的供應商，貨源由供應商直供，貨源更充足、信用度更高，由于 得到供應商人力、財力資源的有力支持，使我們的競爭力更強，這是許多網(wǎng)店無法抗衡 的。 同時，我們擁有充足的網(wǎng)絡宣傳費用，包括網(wǎng)內(nèi)和往外。產(chǎn)品的銷售不是發(fā)布了商 品之后等著客戶點擊去咨詢，而是主動的尋找意向客戶，主動的確定購買，所以宣傳費 用的充足可以保證我們在銷售的過程中降低風險。2劣勢：一個尚未被認知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團隊初 步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別免費建立的淘寶網(wǎng)店頁面裝修非常簡單， 沒有吸引力，很難具有個性和特色。3威脅：（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的

11、穩(wěn)定積累很不利。更殘 酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我 們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。（2）交易安全的影響，網(wǎng)絡的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運輸途中損壞或者紙 箱包裝不完整等。三、營銷策略（一）產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風格！創(chuàng)造自己的品牌！質量走高，價 格走低。（二）價格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低，因此一般是采 取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同 類產(chǎn)品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡市場新局面。（三）網(wǎng)上促銷策略1網(wǎng)上折價促銷：

12、由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等 原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠低于商場、 超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊 競爭者。2設一個特價區(qū)：我們可以專門設一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷， 雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來 了。3限期供應：這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2 天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。6網(wǎng)上變相折價促銷 變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務的品質數(shù)量，較 大幅度

13、地增加產(chǎn)品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣容 易造成降低了品質的懷疑， 利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。 注意：要想使促銷活動達到良好的效果，必須事先進行市場分析、競爭對手分析、以及 網(wǎng)絡上活動實施的可行性分析，與整體營銷計劃結合，創(chuàng)意地組織實施促銷活動，使促 銷活動新奇、富有銷售力和影響力。四、建立店鋪1店鋪裝修： 根據(jù)前期的瀏覽認識，加上自有的品牌定位相結合的模式去做。2登錄商品：（ 1）所有商品的在線時間一定要是 1 周，不要選 14 天。淘寶網(wǎng)店默認快結束的商品顯 示在最前面 , 商品在快結束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和

14、下架。（ 2）選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間： 10:30-12:00 ，12:30-14:00 ， 15:30-18:30 ， 19:30-23:30 。（ 3）選擇好時間段后，每隔 10-15 分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨著 商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。（ 4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前 1-2 個小時，越是接近下架時間，我們的 商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。3關鍵字的使用：（1）店鋪名稱（非常重要）：要起一個誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣 什么的，最多可用30個字，在淘寶網(wǎng)、百度、google等都能被搜到

15、。（2）店鋪分類：不能用圖片對店鋪進行分類，要精心策劃關鍵字用在店鋪分類里面。設 置的關鍵字都會出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍色標題欄里面。搜索工具對這里的文字是 最敏感！（3） 店標、店鋪介紹與店鋪公告：做一個漂亮的店標（Logo）,公告板寫上促銷說明, 店鋪介紹寫上主營項目等。（4）寶貝名稱：商品名稱可以用 30個漢字，多數(shù)買家在淘寶買東西，都是按寶貝名稱 搜索，可能用到的關鍵字要寫在寶貝名稱里面！注意：網(wǎng)上銷售不同于一般的網(wǎng)下銷售，同一商品根據(jù)編號可以在網(wǎng)絡上全部搜索出來， 為了避免非正常競爭和價格大戰(zhàn)，商品名稱中不要寫到商品的款號和品牌。五、網(wǎng)店推廣與宣傳：1 店鋪信用：這是每個買家購物前

16、幾乎必看之處。在評價內(nèi)容里要把店里特價的東西、 優(yōu)惠大行動通通都寫出來。2淘寶旺旺：生意好，都是因為旺旺常在線，方便交易雙方的溝通。3. 淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準買家，千萬不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設置 得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名， 把店的最新消息及時通知給別人。4. 百度貼吧：買家通過它會找到我們的網(wǎng)店。5. 充分利用QQ MSN博客、論壇、郵件等進行宣傳；6. 與一些相關的網(wǎng)店建立友情鏈接，實現(xiàn)互惠互利；、大量具體網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外宣傳已經(jīng)準備，推廣營銷模式暫不在這里進行詳細的說明。六、網(wǎng)店支付：我們選擇支付寶付款方式，因為支付寶在網(wǎng)上交

17、易中起到了信用中介的 作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時兼顧，降低買賣雙方的風險！七、店鋪銷售服務1. 買家的評價引導：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一 個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此， 在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。2. 平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說， 任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧 客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方 法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。3. 物流方式的選擇（推薦）：在

18、這里我們推薦幾家快遞公司，以便做個參考（差別只在服務水平上）：目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地（上海同城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強 物流；我們可以主動聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價格，簽個協(xié)議，最好與快速公 司建立長期穩(wěn)定的合作關系，這樣我們拿到的價格就很便宜。他們會留給出貨單，然后 我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來取貨，節(jié)約時間，發(fā)貨又快（特別推薦使用快遞，安全又快速）。4. 打包貨物：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā) 泡塑膠或者揉成團的報紙，紙箱外面用膠

19、帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機 扎一下，避免運輸途中損壞或者泄露。 在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧 而實惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。八、店鋪管理 （一）寶貝管理：如果商品多了，我們就要經(jīng)常盤點了，哪些貨還有？哪些貨缺？是不 是和網(wǎng)上店鋪相符？質量有無問題？等等都要做到心中有數(shù)。1網(wǎng)上店鋪的商品分類：（1）新品和特價商品的分類盡量放在靠前的位置；（2）新品分類的名稱要時常更新；（3）商品分類的名稱要方便顧客挑選。2倉庫商品的管理（1）成交無貨的商品需及時下架；（2）手動上貨時應仔細檢查倉庫里的所有分類；（3）全部賣完

20、的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷售。（4）上傳商品圖片的黃金時間為：下午： 14:00 18:00 ，晚上： 20:00 23:00 。 （二）客戶管理：1建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。 （1）在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結不同的人群 所適合的物品；（2）購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發(fā)展這批群體成為忠實的買家有助 于拓展我們的生意；（ 3）把忠實買家設定為我們的 VIP 客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們 享受商品 8 折優(yōu)惠等等。 同時在新品上市時，第一時間通過短信等模式進行互動宣傳。 在每次的新貨上架時配應相關的活動。

21、2 在淘寶旺旺或者QC里設立客戶服務。（1）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良好的意見和建議；（2）分組顧客，時常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個老客戶比發(fā)展一個新客戶更容易，在節(jié) 日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份 友誼。（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客戶；（4）及時和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。（三）客戶等級分類，針對客戶等級不同指定相關促銷策略。（四）帳本的管理：1利用 Excel 工具建立帳本 設計好網(wǎng)店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時 間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結一次，每月做一個認真的總結。2分析與總結