統(tǒng)一編碼是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的普遍需求——商品條碼應(yīng)用及需求情況調(diào)研報(bào)告

1、統(tǒng)一編碼是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的普遍需求商品條碼應(yīng)用及需求情況調(diào)研報(bào)告 “統(tǒng)一編碼”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的普遍需求 商品條碼應(yīng)用及需求情況調(diào)研報(bào)告 針對(duì)新形勢(shì)下商品條碼在網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用及需求，中國(guó)物品編碼中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“編碼中心”）于2013年6月起，聯(lián)合中國(guó)ECR委員會(huì)、億邦動(dòng)力網(wǎng)等單位和企業(yè)，開(kāi)展了一次為期8個(gè)月的大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)此次調(diào)研的有關(guān)情況作一個(gè)分析和匯總： 一、調(diào)研背景 近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等已成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，并以其靈活，不受到空間和時(shí)間限制，產(chǎn)品豐富新穎等特點(diǎn)被消費(fèi)者的廣泛接受和應(yīng)用，也越來(lái)越吸引國(guó)內(nèi)眾多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的關(guān)注和投入。 對(duì)

2、于我國(guó)商品條碼工作如何利用自身優(yōu)勢(shì)和社會(huì)資源，在更為復(fù)雜、更為嚴(yán)峻、更具靈活的市場(chǎng)環(huán)境下，創(chuàng)新思路，積極探索和開(kāi)拓物品編碼技術(shù)在新網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的應(yīng)用，進(jìn)一步服務(wù)于新的商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式，服務(wù)于新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)人民的健康生活，是當(dāng)前我們面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。因此，我們計(jì)劃通過(guò)此次市場(chǎng)調(diào)研，一方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售、移動(dòng)商務(wù)等新市場(chǎng)環(huán)境有一個(gè)深入了解；另一方面，也為進(jìn)一步掌握新形勢(shì)下企業(yè)及消費(fèi)者對(duì)于商品條碼標(biāo)識(shí)體系的使用和需求情況，為我國(guó)商品條碼工作戰(zhàn)略規(guī)劃提供信息基礎(chǔ)和科學(xué)依據(jù)。 二、調(diào)研方式 經(jīng)綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)能力、市場(chǎng)消費(fèi)狀況、上網(wǎng)條件及模式等方面因素，我們確定此次調(diào)研的主要區(qū)域覆蓋廣東

3、、上海、北京、河北、浙江等省市。 調(diào)研對(duì)象主要面向企業(yè)和消費(fèi)者，采用了定量分析與定性分析相結(jié)合的調(diào)研手法。定量分析主要用于消費(fèi)者調(diào)研，在調(diào)研方式上采用封閉式的問(wèn)卷調(diào)研法，隨機(jī)抽樣與配額抽樣相結(jié)合，即利用編碼中心網(wǎng)站群、電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)店等站點(diǎn)對(duì)符合目標(biāo)特征的上網(wǎng)用戶和消費(fèi)者進(jìn)行公示攔截，展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查；定性分析主要用于企業(yè)調(diào)研，對(duì)企業(yè)進(jìn)行封閉式和開(kāi)放式相結(jié)合的單獨(dú)面談、電話采訪、發(fā)電子郵件等手段的深度訪談。共收集2105個(gè)樣本，消費(fèi)者和企業(yè)的樣本數(shù)量分別為803和1252個(gè) 三、數(shù)據(jù)分析 經(jīng)過(guò)對(duì)樣本的綜合分析和研究，就新形勢(shì)下商品條碼的應(yīng)用及需求情況，主要形成如下幾個(gè)結(jié)論： 1、網(wǎng)絡(luò)零售渠道“條

4、碼”使用率高，“商品條碼”使用率低 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)基本都使用了條碼或編碼。30.92%企業(yè)選擇了符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品條碼，但其余近七成企業(yè)中，五成使用了非規(guī)范的多種編碼，其中兩成多企業(yè)在使用內(nèi)部碼（無(wú)法確認(rèn)是否GS1系統(tǒng)），近兩成企業(yè)沒(méi)有使用任何條碼或電子標(biāo)簽，一成多企業(yè)使用了客戶指定的非商品條碼，一成多企業(yè)使用了二維條碼或電子標(biāo)簽。大量非規(guī)范的編碼成為全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼的潛在威脅，值得高度重視。 以深圳一家面向海外客戶的外貿(mào)型電子商務(wù)企業(yè)為例，該外貿(mào)電商企業(yè)以零售、小額批發(fā)為主，專(zhuān)業(yè)提供全球范圍B2C服務(wù)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的供應(yīng)商多、產(chǎn)品種類(lèi)多、品種復(fù)雜，而使用的又是企業(yè)自己編

5、制的內(nèi)部條碼，產(chǎn)生了重復(fù)貼碼、難以辨認(rèn)、難以管理等問(wèn)題，企業(yè)為此叫苦不迭。雖然他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到完善且實(shí)用的產(chǎn)品信息編碼非常重要，也愿意通過(guò)采用通用的商品條碼來(lái)解決產(chǎn)品編碼的現(xiàn)有問(wèn)題。但是該類(lèi)企業(yè)不夠知名和強(qiáng)勢(shì)，難以針對(duì)供貨商提出商品條碼的強(qiáng)制要求。所以，即使他們有心采用標(biāo)準(zhǔn)的商品條碼，也是無(wú)能實(shí)施的。 2、企業(yè)對(duì)條碼寄予很高期望，且需求量大 調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對(duì)于條碼在電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用關(guān)注度的選擇，企業(yè)的需求比較均衡，基本可以分為兩個(gè)方面，一是占比均超40%的采購(gòu)與訂單管理、物流配送（B2B）和庫(kù)存管理，另一個(gè)是占比為30%的生產(chǎn)管理、物流配送（B2C）、產(chǎn)品信息管理、零售結(jié)算以及售后?？梢钥闯觯?/p>

6、們之間的占比優(yōu)勢(shì)不太明顯，這也反映出了企業(yè)對(duì)于條碼在電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用寄予的希望很大。除了商品本身身份標(biāo)識(shí)的需求之外，還對(duì)在產(chǎn)品的貨位、包裝箱、物流單元標(biāo)識(shí)等方面，均有編碼需求。 以某消費(fèi)電子類(lèi)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)為例，該企業(yè)介紹，他們對(duì)全球通用的商品條碼的需求量很大。其產(chǎn)品在亞馬遜和ebay電子商務(wù)平臺(tái)上銷(xiāo)售，亞馬遜平臺(tái)管理方要求該企業(yè)任何一個(gè)新品在平臺(tái)上市銷(xiāo)售，都必須有全球唯一的EAN或UPC代碼標(biāo)識(shí)。一方面，電商平臺(tái)管理方通過(guò)編碼對(duì)其銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行管理；另一方面，可通過(guò)產(chǎn)品的EAN/UPC代碼追溯到產(chǎn)品的責(zé)任主體。一旦產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，可以找到責(zé)任方。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)方要求所有產(chǎn)品ID

7、都是唯一的。某家企業(yè)可能在亞馬遜平臺(tái)上開(kāi)設(shè)多家商鋪，同一種產(chǎn)品在多家商鋪銷(xiāo)售時(shí)，都必須有不同的唯一產(chǎn)品ID，而且產(chǎn)品ID必須在全球數(shù)據(jù)同步網(wǎng)站上查驗(yàn)通過(guò)。因此，該類(lèi)企業(yè)在電子商務(wù)中對(duì)商品條碼的使用量有很大的需求。 3、企業(yè)對(duì)“條碼能夠提高供應(yīng)鏈管理效率”最感興趣 根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)最關(guān)注的是條碼在提高供應(yīng)鏈管理效率方面的作用。超過(guò)60%的企業(yè)希望條碼能幫助提高供應(yīng)鏈管理效率、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的智能化管理。同時(shí)，商品數(shù)據(jù)同步的應(yīng)用前景也受到關(guān)注。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，企業(yè)在紛紛“觸網(wǎng)”并享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的快捷和便利的同時(shí)，也面臨了諸多問(wèn)題，如標(biāo)準(zhǔn)不一致、數(shù)據(jù)難以精準(zhǔn)、搜索難以精確定位等，逐漸

8、顯現(xiàn)出來(lái)，從調(diào)研中看到，分別有超過(guò)40%的企業(yè)在關(guān)注這些問(wèn)題，企業(yè)對(duì)條碼在這幾個(gè)方面發(fā)揮的作用寄予了很大希望。同時(shí)，少數(shù)企業(yè)也提到希望條碼能在其他方面起到作用，如標(biāo)識(shí)產(chǎn)品、記錄產(chǎn)品版權(quán)信息、為消費(fèi)者監(jiān)督和媒體曝光提供依據(jù)、防偽打假、客戶管理、全程跟蹤等?？梢?jiàn)，如何保障產(chǎn)品質(zhì)量，如何建立企業(yè)誠(chéng)信度，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的跟蹤與追溯，不僅是消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)，更是企業(yè)亟需解決的難題。 此外，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)條碼和移動(dòng)掃描技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的追溯和真?zhèn)舞b定以及直接下訂單的企業(yè)占比分別是47.2%和46.1%，受到了最多的企業(yè)關(guān)注，這也表明，迫于社會(huì)輿論的壓力以及政府監(jiān)管的需求，大部分企業(yè)在向供應(yīng)鏈尋求效率的同時(shí)，也

9、在想辦法通過(guò)建立企業(yè)或產(chǎn)品自身的誠(chéng)信體系，來(lái)贏得更多的客戶和利潤(rùn)空間。 4、消費(fèi)者對(duì)最期待“條碼在產(chǎn)品誠(chéng)信及質(zhì)量追溯的作用” 條碼信息真?zhèn)魏褪謾C(jī)識(shí)別率成關(guān)注點(diǎn)。55%的消費(fèi)者關(guān)心產(chǎn)品信息是否真實(shí)可靠，50.8%的消費(fèi)者關(guān)注使用隱私，操作簡(jiǎn)便是第三關(guān)注的問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)識(shí)讀條碼的準(zhǔn)確性相對(duì)較有信心。可見(jiàn)移動(dòng)應(yīng)用需要在消費(fèi)者獲取信息的真實(shí)性和提交信息的安全性上下功夫，可以在平臺(tái)以及未來(lái)的移動(dòng)應(yīng)用中提供報(bào)錯(cuò)功能，及時(shí)將消費(fèi)者報(bào)錯(cuò)的不實(shí)信息通報(bào)給企業(yè)，促進(jìn)數(shù)據(jù)真實(shí)性的提高。 同時(shí)，64.7%消費(fèi)者希望實(shí)現(xiàn)追溯和真?zhèn)舞b定；接近一半（49.4%）消費(fèi)者希望獲得更多產(chǎn)品信息；26.8%消費(fèi)者希望直接下訂

10、單實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)；極少數(shù)消費(fèi)者希望能滿足其他需求，如商家的不良記錄。 5、企業(yè)和消費(fèi)者需求吻合，共同聚焦“顧客體驗(yàn)” 綜合消費(fèi)者和企業(yè)兩方面分析，消費(fèi)者希望從條碼中獲得充足信息幫助消費(fèi)判斷，企業(yè)則希望條碼技術(shù)不僅應(yīng)用于內(nèi)部生產(chǎn)及流通，更希望該技術(shù)在銷(xiāo)售前端發(fā)揮作用，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，兩方面需求完全吻合，但因雙方對(duì)條碼技術(shù)的認(rèn)知程度不高，普遍運(yùn)用該技術(shù)的觀念尚未形成。 其中，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，40.8%的消費(fèi)者希望通過(guò)掃描條碼獲得產(chǎn)品的更多信息，特別是比價(jià)信息；29.6%希望能夠使搜索、網(wǎng)購(gòu)更加快捷高效；21%希望在使用過(guò)程中隱私受到保護(hù)并確保獲得的信息真實(shí)有效；15.9%希望通過(guò)條碼辨識(shí)真?zhèn)危簧贁?shù)消

11、費(fèi)者希望條碼覆蓋面更廣，甚至強(qiáng)制使用；另有極少數(shù)消費(fèi)者（0.4%）表示條碼沒(méi)有太大幫助。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，超過(guò)51%最希望條碼能在信息安全、準(zhǔn)確、保護(hù)隱私、防偽打假方面發(fā)揮作用；9.1%希望條碼能更加簡(jiǎn)單適用和完善；7.8%希望提高生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷(xiāo)售、結(jié)算等供應(yīng)鏈管理的效率；6.5%希望條碼能更貼近客戶需求，提供更多諸如法律法規(guī)、如何使用等的培訓(xùn)；5.5%希望條碼能加大宣傳、普及和推廣力度，讓更多消費(fèi)者知道條碼；3.9%希望手機(jī)掃碼能準(zhǔn)確、安全，并且操作簡(jiǎn)便；約3%對(duì)條碼不熟悉，想進(jìn)行更多了解。 四、結(jié)論與建議 一直以來(lái)，我國(guó)商品條碼工作都在緊緊圍繞我國(guó)經(jīng)濟(jì)大局和社會(huì)熱點(diǎn)展開(kāi)，從最早的服務(wù)產(chǎn)品出口，到滿足商業(yè)零售的需求，到滿足行業(yè)信息化的需求，到滿足政府監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。我們看到，商品條碼作為商品的“身份證”和“通行證”，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展各個(gè)階段都發(fā)揮了不可或缺的作用，幾乎在國(guó)內(nèi)外所有的商場(chǎng)和超市中應(yīng)用。 通過(guò)這次調(diào)研，我們深切地體會(huì)到主流的電子商務(wù)企業(yè)均已實(shí)現(xiàn)條碼應(yīng)用，“通用的、統(tǒng)一的商品條碼”是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的普遍需求。但是，不管是企業(yè)還是消費(fèi)者，雖然大多數(shù)都認(rèn)識(shí)到了商品條碼的重要性，但是從被調(diào)查者反映的問(wèn)題來(lái)看，他們對(duì)商品條碼實(shí)際能夠發(fā)揮作用的認(rèn)識(shí)還存在較大偏差，且對(duì)商品條碼作為商品的“身份證”和“通行證”概念還比較模糊。 為此