護(hù)士文明用語

1、護(hù)士文明用語1、您好！2、請！3、請進(jìn)！4、請坐！5、請稍等一下，我馬上就來。6、有什么事，我可以幫您嗎？7、對不起。8、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。9、謝謝！10、請配合一下。11、請您支持我們的工作，謝謝合作！12、請您到這邊來。13、別急，有話您慢慢說。14、讓您久等了，對不起。15、有什么不清楚的地方，請?jiān)賮韱枴?6、您的心情我很理解，我們一定努力。17、祝您早日康復(fù)！18、您走好！19、條件有限，請多原諒！20、請多提寶貴意見。21、歡迎您檢查指導(dǎo)工作。22、打擾您了，請起來一下！23、請您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。24、時間不早了，請休息吧！25、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。行為規(guī)

2、范（一）公共行為規(guī)范1、病人至上，質(zhì)量第一。對病人主動、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要“您 好！”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)，不責(zé)備病人。2、迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人 及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護(hù)送至病床。病人出院要送至樓梯口或電 梯口，以送別語與病人告別，切忌語“再見”。如行李多或病人行動不便，囑 家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門口。3、在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓 泥垢、搔癢，也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。如果需要打噴嚏、咳嗽， 應(yīng)用 手帕捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對病人。

3、不打瞌睡，不扎堆聊天，不看 電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。4、尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對病人的外形評頭品足，更不得譏笑、 模仿、圍觀以及表現(xiàn)其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號。5、應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人 相遇，應(yīng)主動禮讓，如在行進(jìn)過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其 中間穿過，如緊急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢堊尅蓖ㄟ^后，再回頭說聲“謝謝！ 6、做到“四輕”：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、 辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。7、對來了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，

4、詳細(xì)解答或解決有關(guān)問題， 涉及病情的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找XX經(jīng)管醫(yī)師， 切忌說：不知道，找XXX 問去。8、遇上級、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來科室時，應(yīng)起身主動微笑打招呼，虛心接受意見。9、當(dāng)病人對護(hù)士有誤會或發(fā)脾氣時，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與 病人正面爭執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時離開?；颊邔κ召M(fèi)有 疑問時，耐心解釋，病人仍不理解，請護(hù)士長或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。如有錯收情況， 真誠的向患者道歉，并馬上糾正錯誤。10、搶救病人時，由于病情和時間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言，如鎮(zhèn)靜地 情緒、體貼的神情、熟練的技術(shù)、緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。 外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)

5、心為病人擦凈身上的血污垢。11、當(dāng)護(hù)士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應(yīng)懇切地說：“對不起, 我們正在搶救病人，稍等，我會盡快來的。”12、接電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹單 位科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我?guī)椭?，交談中態(tài)度要親切和藹， 如 果要找的人不在，應(yīng)客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，注意：電 話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。接聽呼叫器語言：您好, 您有什 么事？好，我馬上就到。崗位行為規(guī)范:住院護(hù)理：（1）入院：您好，請坐，我是護(hù)士XXX,請把病歷及住院證給我，我馬上為您 安排 床位。（鋪床后返回護(hù)士站扶病人或幫

6、忙提物）我現(xiàn)在帶您到病房。現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓，請配合一下（不在護(hù)士站做三測）。您好，我是責(zé)任護(hù)士XXX,負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容），還有不清楚的地方，請?jiān)賮韱枴Ｄ慕?jīng)管醫(yī)生是XXX, 一會兒他就過來看您。您好，明天早晨7點(diǎn)以前請您留取第一次尿（便），放在x門外的標(biāo)本箱內(nèi)。您好，我是護(hù)士長XXX,負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認(rèn)真聽取和改進(jìn)。（2）治療：您好，現(xiàn)在為您做XX治療，會有點(diǎn)不舒服（會有疼痛），我盡量輕點(diǎn)，請配合一下好嗎？您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要X小時，是否去一下衛(wèi)生間？（協(xié)助取 舒適臥位，注意肢體保

7、暖）對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點(diǎn)好嗎？您好，您的孩子叫XXX嗎？現(xiàn)在給他輸液（打XX針），請協(xié)助一下好嗎？您好，明天上（下）午X時給您做手術(shù)（XX檢查），請您X時開始不要吃 東西，X時開始不要喝水。請不要緊張，晚上一定要好好休息?，F(xiàn)在為您做清潔皮膚（做XX藥過敏試驗(yàn)、抽血），請配合一下好嗎？您現(xiàn)在在輸液，有情況請及時通知我們，我們也會經(jīng)常來看您的，同時囑托 同室病友也互相關(guān)照。（3）巡視病房：（晨護(hù)時）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪，請將XX雜物放進(jìn)紙簍里，注意保持病室整潔，

8、謝謝您的配合。您的液體馬上就要輸完了，請不要著急，我馬上給您更換。您感覺怎樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎？（喝水、入廁）您好，我是護(hù)士XXX,今晚我值班，現(xiàn)在來看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請盡管告訴我或按呼叫器。（4）病房管理：對不起，為了保持病房整潔，請您將XX物品放在XX處。對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作?。?）產(chǎn)房：您好，請換好拖鞋，我現(xiàn)在扶您上產(chǎn)床。您好，我是助產(chǎn)士XXX,從現(xiàn)在開始，我將陪伴您，為了使孩子順利出生， 請您一定要配合好。您好，做胎兒監(jiān)護(hù)

9、大約需要20- 40分鐘，請配合一下好嗎？恭喜您生了一個男孩（女孩）（抱孩子給產(chǎn)婦看）。您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。（沖一杯紅 糖水給產(chǎn)婦）您好！感覺怎樣？我現(xiàn)在送您回病房休息。（6）手術(shù)：您好，請問您叫xx嗎？我現(xiàn)在送您到手術(shù)室，請不要緊張。您好，請問您是xx嗎？（查對）我是手術(shù)室護(hù)士xxx,請不要太緊張， 手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，請放心。手術(shù)很快就要開始了。請不要緊張，我們會認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的， 請您 放心。手術(shù)中感覺有什么不舒服，請告訴我（適當(dāng)運(yùn)用體勢語言，以示鼓勵）。您配合得很好，手術(shù)已完成，一會兒我和醫(yī)生送您回病房。（術(shù)后回病房，護(hù)士主動迎接并

10、安慰病人）您的手術(shù)很順利，術(shù)后護(hù)理由我 負(fù)責(zé)，我會隨時來看您。（7）出院：您可以出院了，請您或您的親屬到一樓收費(fèi)處辦理一下出院手續(xù)。您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，出院后活 動要適量，飲食要注意XXX。您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”，上面也有 我們科的聯(lián)系電話，有事來電話咨詢。您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對我們工作的理解與支持。 您多保重，請慢走！導(dǎo)醫(yī)文明禮貌用語一、接待初診病人時用語：1 、迎賓： “您好！請問有什么需要幫助的”？或“我能為你做些什么” ?2 、迎賓： “請您先到這邊掛個號”3 、分診：

11、“您好，請問您哪兒不舒服”？4 、分診： “請問您是網(wǎng)上預(yù)約的還是別的途徑過來的？”5 、分診： “請您填寫下病歷”6 、分診： “請隨我們的導(dǎo)醫(yī)上三樓”7 、導(dǎo)醫(yī)： “您好，請隨我上三樓”8、導(dǎo)醫(yī)：您是從哪里來的呢？早上用餐了嗎？路上一定很辛苦吧？請注意腳下地面，樓梯臺階請小心,二、病人到醫(yī)生診室時導(dǎo)醫(yī)對病人的用語：“您好，這就是我們的XX主任，您請坐”三、病人從醫(yī)生診室出來時導(dǎo)醫(yī)對病人的用語：1 、您好！我?guī)ダU費(fèi)。2、讓我來幫助您。您應(yīng)該先做B超，再作尿檢查,3、我先帶您去繳費(fèi)，然后做相關(guān)檢查。您別擔(dān)心，我會帶您去各科做檢查的。四、候診病人導(dǎo)醫(yī)用語:1 、真不好意思，讓您久等了！請多包涵2、您稍等！馬上就輪到您了，先喝杯水。3、這就是我剛剛跟您介紹的專家。4、對不起！您先這邊坐一下，我馬上請醫(yī)生過來。五、對病人表示歉意的用語：1 、對不起！實(shí)在對不起。我們一定改進(jìn)，讓您滿意。2、對不起！請您原諒?；蚍浅１?，不好意思，給您帶來麻煩了。六、通常用語：1 、您慢走，祝