某公司招聘面試程序管理指引

1、招聘面試程序指引I. 面試人員的自我準(zhǔn)備清單預(yù)留足夠的時間（至少三十分鐘）作準(zhǔn)備詳細閱讀有關(guān)的工作說明詳細閱讀應(yīng)聘者的履歷和申請表計劃好面試的各個步驟列出要問的問題穿著得體的服裝營造合適的面試環(huán)境II. 基本的面試技巧發(fā)問開放式的問題追問具體的細節(jié)尋找不足之處尋求相反的資料積極聆聽避免帶有評價性的回應(yīng)III. 面試的步驟1. 建立默契?親自迎接應(yīng)聘者?感謝應(yīng)聘者對雅芳的興趣?利用友好的對話令對方放松2. 明確面試的程序和目標(biāo)? 解釋面試進行的程序? 解釋面試的目標(biāo)3. 收集有關(guān)應(yīng)聘者的資料? 提問開放式的問題? 積極聆聽? 尋求相反的證據(jù)? 避免帶批評的反應(yīng)? 利用STARfc巧獲得具體的資料

2、? 深入探究問題4. 介紹公司的背景? 全球及中國的規(guī)模? 在中國的發(fā)展情況5. 描述職責(zé)和福利? 描述該職位的職責(zé)? 描述該職位的發(fā)展機會? 簡介該職位的正面和反面的資料? 簡介員工福利6. 讓應(yīng)聘者提出問題鼓勵應(yīng)聘者提出問題適當(dāng)?shù)亟獯饐栴}7. 結(jié)束面試?多謝應(yīng)聘者前來面試? 解釋跟進行動? 送應(yīng)聘者離開IV. 面試參考問題匯編初次面試工作經(jīng)驗1 .請講一講你上一份工作：你主要負責(zé)的是什么？2 .請描述一下你是如何安排一個典型的工作日的。3 .上一份工作中你最喜歡的是什么？4 .你覺得做得最好的是什么？為什么？5 .對你來說工作的哪個方面最困難？6 .你在工作中碰過什么問題？哪個問題令你最困

3、擾？為什么？你如何處理這些問題？7 .在上一份工作中你最大的貢獻是什么？8 .對于改善你的工作你采取過什么行動？9 .你以前的工作經(jīng)歷如何能支持你承擔(dān)更多的責(zé)任？10 .上一份你碰到的主要問題是什么？你是如何解決這個問題?11 .你參加過何種工作小組或委員會？你有何貢獻？教育1 .請講一講你覺得最重要的一些課程。為什么這些課程如此重要?2 .請講一講你經(jīng)歷過的最難的一次考試。3 .你寫論文的時候如何做準(zhǔn)備？4 .哪一些課程你覺得最難？5 .學(xué)校里你最不喜歡的是什么？6 .你畢業(yè)的時候有什么關(guān)于工作的計劃？7 .在學(xué)校時你如何渡過你的暑假？8 .請講一講你的課外活動。技能方面1 .你使用過什么計

4、算機軟件？2 .你主要用電腦來做什么？3 .你上一份工作中需要的最重要的技能是什么？4 .你如何評估自己在這方面的能力？5 .對于你應(yīng)聘的職位，你覺得你還需要發(fā)展哪方面的技能？6 .通過上一份工作你掌握了什么技能？動機/對工作的興趣1 .請描述一下在以往的工作中你最喜歡的一方面。為什么你這么喜歡它？2 .請描述一下在以往的工作中你最不喜歡的一方面。為什么你這么不喜 歡它？3 .請告訴我一次你要指導(dǎo)某人改善他的行為。你感覺如何？4 . 一份工作對你來說重要的是什么？5 .工作中哪些方面你覺得要意義不大而你又不想去做的？6 .你的事業(yè)目標(biāo)是什么？7 .你打算如何實現(xiàn)你的事業(yè)目標(biāo)？8 .假如你被聘用

5、了，你如何看待在這家公司的前途？9 .是什么吸引你來應(yīng)聘這份工作？10 .這份工作的哪方面對你來說是新的？11 .你對出差有什么看法？12 .你對長時間工作有何看法？對自己長處和短處的評估1 .你在上一份工作中做過的最困難的任務(wù)是什么？2 .你在這個任務(wù)中最大的成就是什么？3 .工作中最困擾你的是什么？4 .你打算如何發(fā)展你自己？深入面試行為性技能領(lǐng)導(dǎo)技能-一制定并且明確地表達共同的目標(biāo)；制定有效的工作策略；成 功地執(zhí)行策略以達到目標(biāo)；獲得員工投入和尊敬；表現(xiàn)出與 公司的標(biāo)準(zhǔn)一致的管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；授權(quán)別人完成目標(biāo)；作 出全面考慮的決定；作員工的模范；挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。1 .請描述一個你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的情

6、景。你是如何履行你的責(zé)任的？2 .請描述某次你部門的人要依靠你做出某個決定。你如何指引他們？結(jié) 果如何？3 .你運用過什么技巧去激勵你的下屬？結(jié)果如何？4 .請描述一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。5 .過去你曾從事過什么經(jīng)管活動？結(jié)果如何？6 .在激勵他人方面你曾遇過什么最困難的事情？你如何激勵他們？結(jié) 果如何？7 .當(dāng)你不能給下屬加薪的時候你會如何激勵他們？8 .請給我們一些例子，說說你要主動做某件超出你權(quán)力范圍的事情。你 采取了什么行動？結(jié)果如何？對結(jié)果的關(guān)注-能夠設(shè)立工作目標(biāo)，并正確地安排其先后次序；有效的 時間管理；在預(yù)算范圍和既定時間內(nèi)完成項目；表現(xiàn) 有效計劃技巧；只做對業(yè)務(wù)有價值的事；對工作成果

7、 負責(zé)；尋求工作標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高。1 .請說說你曾制定過的一個重要目標(biāo)。你采取什么行動去達致這一目 標(biāo)？結(jié)果如何？2 .請給我一個例子，說說你要很快做決定。你怎么做？結(jié)果如何？3 .請描述一下你如何計劃每天的工作。你采取什么行動？結(jié)果如何？4 .假如你要在家里工作的話，你會如何計劃一天的工作安排？5 .在上一份工作中你是如何組織你的工作的？請給我一些具體的例子？6 .告訴我你曾擔(dān)任過的一件既沒有詳細指令又沒有人監(jiān)督你的工作。你如何經(jīng)管你的時間？結(jié)果怎樣？7 .請描述一下在一個典型的工作日里你的工作量和工作時間。8 .請給我一個例子，說說你曾參與計劃和組織的一個工程或會議。你做 了什么工作？工程或

8、會議的結(jié)果如何？9 .請舉一個你覺得有必要改變你的計劃和行動以應(yīng)付某個突發(fā)的問題 或情況的例子。情況是怎樣的？你采取什么行動去適應(yīng)這次改變？對顧客的關(guān)注/銷售力求不斷改善我們的產(chǎn)品、服務(wù)水平、工作程序、 信息等等；積極征求顧客的意見以決定他們的需 求；積極回應(yīng)（內(nèi)部和外部）顧客的需要；在作 出業(yè)務(wù)上的決定時要表現(xiàn)一種“主人”的心 態(tài)；在作出決定時著重考慮服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量；努 力提高生產(chǎn)力，有效地運用資源，這樣公司可以 以盡可能低的價錢提供最好的產(chǎn)品。1 .請描述你曾說服一個極不情愿的顧客去接受你的建議的例子。你是如何克服他的抵觸情緒的？2 .請告訴我一個你處理極為麻煩的顧客的例子。你采取什么行動

9、？結(jié)果 如何？3 .要說服顧客購買你的產(chǎn)品，你需要給顧客提供什么樣的資料呢？4 .你如何把你的主意推銷給別人。人際/溝通技巧-一和員工建立積極的工作關(guān)系并與不同層面的員工開放 溝通；真誠地確認(rèn)他人的工作和價值并且?guī)椭麄儗W(xué) 習(xí)；了解和尊重人與人之間的差異；積極尋求機會建 立跨職能的協(xié)同作用；以協(xié)作的方式幫助其他員工完 成他們的職責(zé)；通過口頭和書面有效地溝通；認(rèn)真聆 聽；和他人分享有關(guān)的信息；作有效的演講；有效談 判達成雙贏解決方案以及解決糾紛。人際關(guān)系技巧1 .請舉一個例子，說明一次你要與一個你不喜歡的人成功地進行溝通。 你如何去做？結(jié)果如何？2 .你如何保證別人完全明白你說的話？3 .請說說

10、你曾遇過的最差的合作者。 告訴我你怎樣對付他？結(jié)果如何？4 .請給我一個例子說說你如何與困難的人建立默契并溝通的？5 .請描述一個例子，說說你怎樣積極地影響別人按你希望的方式做事。溝通技巧1 .請講講某次你為一組人做的一次演講。你怎樣組織那次演講？你怎樣 使得那次演講產(chǎn)生影響？2 .請描述一個你曾完成過的最重要的報告或演講。是什么令到那個報告 或演講如此重要？3 .請說說某次你要用你的口頭溝通技巧把你認(rèn)為重要的信息傳達給別人。你應(yīng)用了什么溝通技巧？業(yè)務(wù)知識-一掌握適當(dāng)?shù)囊话銟I(yè)務(wù)知識及工作要求的概念； 了解我們的市 場以及行業(yè)；對職能有適當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，并且明白這種職能是如 何整體/總公司的；與業(yè)務(wù)的

11、發(fā)展同步，更新專業(yè)領(lǐng)域知識； 開發(fā)和應(yīng)用最好的內(nèi)部及外部最佳的運作方式； 通過取得其 他職能、地區(qū)、國家或是單位的合作努力尋求機會獲得最好 的經(jīng)濟效益以及效率。1 .請告訴我你對我們產(chǎn)品的市場有什么了解。 每個市場的顧客群有什么 不同？2 .你對我們的產(chǎn)品線有何了解？團隊精神-表現(xiàn)出推動小組會議/交流的能力；在有關(guān)問題上邀請他人 參與并征詢解決問題的意見；有建設(shè)性地參與團隊工作以幫 助他們完成目標(biāo)；對團隊所從事的工作增添價值；維護小組 成員的自尊；能夠提出反對意見以及充分討論他人意見， 而 又不損害團隊內(nèi)的人際關(guān)系；首先考慮團體需要，然后才是 個人需要，而又不防礙業(yè)務(wù)上的需要。1 .請描述一個

12、你與其他人一起合作的工程。你對該團隊作出過什么貢 獻？結(jié)果如何？2 .當(dāng)你要作出一個涉及團隊其他成員的決定時，你會采取什么步驟？結(jié)果如何？3 .你通常在團隊里扮演什么角色？ 一般你做些什么？4 .請告訴我一次你不知道如何去做一件事。你采取什么步驟去克服困 難？5 .當(dāng)你了解到有關(guān)競爭對手產(chǎn)品的新信息時，你是如何處理這些信息 的？你會與誰一起分享這些信息？6 .請描述一次你要改變你的計劃以照顧另外一個人的需要。你怎樣做的？結(jié)果如何？7 .請舉一個你能成功地激勵你的合作團隊的例子。你是如何做的？靈活性-適應(yīng)新的、不同的、不斷變化的業(yè)務(wù)情況；有興趣學(xué)習(xí)新的工 作方式；在信息不足以及存在不定因素的情況

13、下成功地處理 不肯定的情況；能夠接受并且支持變化；促進和鼓勵革新以 支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。1 .請描述一個你生活/工作中發(fā)生的重大變化。你是怎樣應(yīng)付的？你對 這一改變有何感受？2 .請給我一個例子，關(guān)于你的工作重點要馬上從一件工作轉(zhuǎn)移到另外一 件完全不同的工作。這對你有何影響？你如何調(diào)整你的工作重點？3 .請描述一次在你的工作中你要同時面對幾件沖突。你是如何處理這種情況的？4 .請跟我說說一個要求你有很大的靈活性的情況。你如何適應(yīng)這種不斷 變化的環(huán)境？5 .請說說一次在工作中你要面對問題和壓力以測試你的應(yīng)變能力。你是怎么做的？結(jié)果如何?指導(dǎo)與發(fā)展-一在適當(dāng)?shù)臅r機技巧地給予建設(shè)性的反饋； 鼓勵員工成長與

14、 發(fā)展；在指導(dǎo)、輔導(dǎo)和發(fā)展他人方面擔(dān)任積極的角色； 善于發(fā)掘、聘用和開發(fā)他人；致力于建立后備人才庫并 造就繼任的候選人；鼓勵員工為個人發(fā)展以及事業(yè)安排 承擔(dān)責(zé)任。1 .請描述一個情景，你要在某個你很有經(jīng)驗的領(lǐng)域培訓(xùn)另一個人。你采 取什么步驟？結(jié)果如何？2 .請舉一個例子，你要給出負面的反饋。你是如何給出這些反饋？3 .請舉一個你要提出新建議的例子。你提過什么建議？結(jié)果如何？分析及問題解決-把問題化整為零，以便可以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)丶右苑治?；區(qū)別癥狀、問 題和原因的差異；把有關(guān)細節(jié)結(jié)合，了解其相互之間的關(guān)系 及“整體面貌”；提出合適的建議，一直加以跟進并且在 此過程中表現(xiàn)出良好的判斷力；預(yù)期決定對員工以及業(yè)

15、務(wù)所 帶來的影響；主動解決問題。1 .請舉一個你在工作中碰到的問題的例子。告訴我你如何解決該問題。2 .請舉一個你分析報告的例子。你是如何進行的？3 .你在做出決定前如何分析手頭上的資料？企業(yè)家精神/創(chuàng)意預(yù)期業(yè)務(wù)需求并為之制定有創(chuàng)意的應(yīng)付方法；把意見看作為自己擁有的并且適當(dāng)?shù)赝茝V該意見； 制定有 創(chuàng)意的問題解決方案，并發(fā)掘新的機會；適當(dāng)冒險以 推進業(yè)務(wù)；自我激勵并在缺乏指示的情況下做好工 作。1 .在你以往的工作中你有什么機會進行創(chuàng)造和革新？你如何去做？結(jié)果怎樣？2 .請描述一次你給團隊提出建議以改善工作效果。你如何實施你的建 議？3 .請舉一個你曾實施過的而又覺得引以為豪的主意的例子。職業(yè)道

16、德/態(tài)度1 .請舉一個有關(guān)你以前的同事或下屬違反職業(yè)道德/公司規(guī)定的例子你怎樣處理這件事？結(jié)果如何？2 .在你以往的工作中，什么樣的行為是違反這樣職業(yè)道德的？3 .你如何看待公司制定的政策和程序？4 .當(dāng)你覺得用自己的方法而不按公司的程序去做一件事會更快地達到 目標(biāo)時，你會怎樣做？為什么？V.面試記錄表格面試記錄表（初次面試）申請人姓名：應(yīng)聘職位 ：面試官姓名：日期面試的問題應(yīng)該在面試進行之前準(zhǔn)備妥說明：請在下表對應(yīng)的地方分別填上面試的問題與應(yīng)聘者的回答。當(dāng)并填在表內(nèi)。具體的問題可參考“面試參考問題匯編”。完成面試后，請回顧你所做的記錄，并給每個問題類型打分。打分應(yīng)基于應(yīng)聘者回答問題的質(zhì)量、經(jīng)

17、歷、和其面試時表現(xiàn)出來的行為。請在最后一頁對應(yīng)聘者的每項技能的強項和弱點進行歸納總結(jié)并給出你的建議。評分1=很弱；2=弱；3=中；4=強；5=很強A.工作經(jīng)歷面試問題應(yīng)聘者的回答評分1.2.3.12.3.12345其他資料:1 .銷售業(yè)績（如適用的話）：2 .控制跨度（所經(jīng)管的人員數(shù)量，如合適的話）：B.專業(yè)技能-可衡量或可培訓(xùn)的技巧，如語言、閱讀銷售報表、閱讀預(yù)算表等。面試問題應(yīng)聘者的回答評分1.2.3.1.2.3.12345C.教育背景-專業(yè)或正規(guī)的教育和培訓(xùn)，如中學(xué)、大學(xué)、研究生等。面試問題應(yīng)聘者的回答評分1.1.12.2.233.3.45D.專業(yè)形象-外表、態(tài)度、對關(guān)于雅芳和應(yīng)聘職位的

18、問題的準(zhǔn)備等。你的觀察應(yīng)聘者的問題評分1.1.12.2233.345F.對該職位的興趣-應(yīng)聘者對該職位所表現(xiàn)出來的興趣面試問題應(yīng)聘者的回答評分1.1.12.2.233.3.45G.整體評估對強項的歸納總結(jié)對弱點的歸納總結(jié)整體評分5=很強；4= 強；3=中；2=弱；1=很弱對下一步的建議推薦下一輪面試/否決/可進入下一輪面試，但有保留請說明原因面試官簽名：面試記錄表（深入面試）申請人姓名：應(yīng)聘職位 ：面試官姓名：日期面試次數(shù)：第一次；第二次；第三次說明：請在下表對應(yīng)的地方分別填上面試的問題與應(yīng)聘者的回答。面試的問題應(yīng)該在面試進行之前準(zhǔn)備妥當(dāng)并填在表內(nèi)。具體的問題可參考 “面試參考問題匯編"。選擇問題時應(yīng)根據(jù)所應(yīng)聘的職位及其要求的經(jīng)管技能來挑選。完成面試后,請回顧你所做的記錄，并給每個問題類型打分。打分應(yīng)基于應(yīng)聘者回答問題的質(zhì)量、經(jīng)歷、和其面試時表現(xiàn)出來的行為。請在最后一頁對應(yīng)聘者的每項技能的強項和弱點進行歸納總結(jié) 并就應(yīng)聘者的成功潛力進行評估O評分1=很弱；2=弱；3=中；4=強；5=很強A.領(lǐng)導(dǎo)技巧面試問題應(yīng)聘者的回答