寒假個人社會實踐報告

1、 山東女子學院 寒假個人社會實踐報告姓 名: 史亢亢 學 號： 110603020108 班 級: 審計實務1101 電 話: 指導老師： 高莎莎 實踐類別: 寒假促銷 實踐時間: 2012-2013年度寒假 假期促銷生活 俗話說，實踐出真知。假期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。通過實踐，我們才能學有所用，更能學到書本中學不到的東西，在實踐中成才，提高自我能力。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。 作為大二的學生，社會實

2、踐也不能停留在大一時期那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應在結合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐。我覺得我們在進行社會實踐之前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。 因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，這學期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了兩份促銷的工作，而不是與自己專業(yè)相關的工作。不管是作為飾品店里的導購，還是商場里橄欖油廠商的促銷員，我都覺得受益非淺，基本上達到了自己的目的，從中學到很多寶貴的知識，為我以后的工作積累了很多經(jīng)驗。這短短的工

3、作讓我體會到了就業(yè)壓力，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。 放假回家的第二天我就開始自己在縣城里找假期工作。我雖然是審計專業(yè)，學習會計和審計的，但是會計類工作很難在假期實踐學習，另外，我更喜歡市場營銷類的工作。所以，我就開始在縣城里和市區(qū)里找關于促銷的工作。我曾經(jīng)去過文具店 應聘導購，但是文具店對員工的要求很高，要對店里所有的貨品都能有所了解并熟悉貨品的擺放才行，正常員工想要達到要求需要幾個月的時間，對于我來說太不現(xiàn)實。后來我才找到我工作的飾品店，名字叫城堡。城堡是我們縣城里最受歡迎的飾品店。城堡的經(jīng)營狀況絲毫不亞于縣城里的幾個全國連鎖飾品店。城堡店

4、外張貼著招聘導購的海報，當我看見海報的時候內(nèi)心特別激動，立馬就進店里應聘，店長看了看我，只是問了問我的基本情況就答應讓我?guī)滋旌髞砉ぷ?。為了能夠做好將來的工作，我吸取文具店應聘時的經(jīng)驗，在工作前幾天經(jīng)常去店里逛逛，盡快的熟悉店里的貨品擺放和大體價位。 在這段工作的時間里，我經(jīng)歷了很多之前沒有遇到的事情。我也對此做了很多總結。 1、要始終保持微笑，不能讓個人情緒影響工作。對于服務行業(yè)，顧客進門時要喊歡迎光臨。每個員工都會喊歡迎光臨，但是效果卻不同。我從小就喜歡笑，大家都說我笑起來的兩個小酒窩讓人覺得很親切，很溫暖，這也使得我比較能夠討顧客歡心。我也遇到過進店門時表情很嚴肅的顧客，我也像是往常一樣對

5、著顧客微笑，就算是表面嚴肅的顧客一般也會回你一個微笑。我們作為導購不能過于在意顧客會不會買我們的商品，要始終保持積極的心態(tài)。 2、對待顧客要像對待自己的朋友一樣，要經(jīng)常站在顧客的角度考慮問題，為顧客推薦合適的商品而不是一味的推銷價位高的商品。我一開始是賣頭飾的。頭飾的價位參差不齊，有的價位都在10元以下，也有很多價位甚至在30元左右。有時候空口無憑，我經(jīng)常會拿自己的頭發(fā)做示范，變換一些發(fā)型讓顧客直觀地看到頭飾戴出來的效果，我只是簡單地學了兩三個簡單地發(fā)型，卻已足夠打動顧客，刺激夠可的消費欲望。 3、關注細節(jié)，隨時關注貨品質(zhì)量。我們的頭飾大部分都是用膠粘起來的，不能見水，也不防摔。在我們營業(yè)前打

6、掃衛(wèi)生的時候要擦貨架，擦完貨架以后我喜歡擺擺貨架。在擺貨架的時候我發(fā)現(xiàn)有很多頭飾有一些小瑕疵。有的頭飾掉了鉆，也有的頭飾被摔過以后有點開膠。我們自己發(fā)現(xiàn)問題還能及時彌補，如果是讓顧客發(fā)現(xiàn)，無疑會影響我們店的聲譽，后果不堪設想。后來我又養(yǎng)成了一個習慣，看見貨架上有點小瑕疵的頭飾就先單獨拿出來，抽空修補一下。即使后來我被調(diào)到賣打火機和首飾的小組，頭飾組的同事們還經(jīng)常找我?guī)兔π揞^飾。 4、要多學多問，不斷地完善自我。我被調(diào)了組以后會賣打火機和首飾。賣首飾就像是賣頭飾一樣，只要能夠給顧客推薦適合自己的款式就可以了，必要的時候還要修一些毛衣鏈，給戒指補個鉆之類的。但是對于打火機我特別頭疼。我從小就不敢玩

7、火，用個火柴還怕燒著手。玩起打火機來更擔驚受怕的。但是不管工作是什么，我們都要去適應。被逼無奈，我只能跟別人學習怎么給打火機加油，怎么加氣，怎么調(diào)火的大小，什么打火機是用油的，什么是用氣的，哪些是防風的，哪些的不防風的。就算自己再不喜歡自己的工作也要認真去學去做。 5、定價是一門學問。我們店里的商品更新比較快，有些同款的商品先后幾次進貨價位不同，可能會出現(xiàn)很多同樣的商品最后價位不同，所以店里要經(jīng)常調(diào)價位。我們店旁邊就有一個全國連鎖的飾品店，兩店的競爭自然激烈。我們店里的裝潢更華麗，更顯得店面高檔。我們店里在定位的時候就選擇了比菲尚的價位偏高。綜合了各種原因，我們店里更多的吸引了高中生和上班族，

8、甚至很多老年人和年輕的爸爸媽媽都領著孩子來店里購物。就算是城堡的價位高一些也銷量更領先。原因主要在于我們的定位更迎合了顧客的消費心理。 6、完善會員制度。我們店里很早就實行了會員制度。開始店里的會員制度采用積分反饋制。會員卡免費辦理，顧客每當消費滿100元店里會回贈20元，這20元只能用來在店內(nèi)一次性消費。后來由于考慮到很多顧客可能會不經(jīng)常來店里消費，要想要消費滿100元是很不容易的。為了能夠留住老顧客，我們店里又把會員卡改成了打折卡，將會員卡分為貴賓卡和學生卡，分別針對上班族和學生，兩卡都10元辦理一張，學生卡能夠享受免費包裝的優(yōu)惠，貴賓卡能在生日當天享受6折優(yōu)惠，平時兩卡都享有8折優(yōu)惠?，F(xiàn)

9、在店里又將會員卡升級為7折卡，一種是39元辦理一張或者原來的會員卡免費升級，享受10次7折優(yōu)惠，另外一種是充值卡，一次性充值100元以上，包括100元，將享受永久性7折的優(yōu)惠。會員卡制度的不斷完善，更能留住店里的回頭客，吸引更多的新老顧客。 7、完善會員檔案，記住會員的重要日子，比如申請會員的日子和會員的生日。在會員重要的日子送上簡單地祝福也會讓顧客心里很溫暖。在會員的生日當天送上一條祝福短信，同時提醒會員當天能夠享受特別優(yōu)惠，或許還能吸引顧客把握當天的機會前來購物。 8、利用特殊節(jié)日推出新奇的促銷活動。圣誕節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、七夕節(jié)、教師節(jié)等都能帶動飾品店的銷售，利用這些節(jié)日推出新奇的促銷活

10、動，無疑會聚斂很大的人氣，從而帶動銷售。 9、必須處理好與同事之間的關系，在任何情況下都不要為自己將來的道路路樹敵。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，可能背地里也勾心斗角，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。開始我覺得城堡里的員工都很年輕，甚至大部分都比我還要小，她們應該不會勾心斗角，應該會很單純。相反，是我的想法太單純了！有利益存在就會有斗爭產(chǎn)生。平時大家都是好姐妹，可是牽扯到個人銷售的提成就會出現(xiàn)搶單的現(xiàn)象。作為一個假期工，我們的工資是按工作時間計算的，銷售再好也不

11、會有提成，但是每天的銷售超過一定的目標也會有代金券的獎勵。我一直很有干勁，一心想要好好表現(xiàn)，爭取能夠突破銷售目標，獲得代金券。我在店里的表現(xiàn)很好，一般銷售額搜名列前茅，甚至有時候比店里的冠軍導購的銷售額還高，老板、老板娘以及店長都很欣賞我，我也覺得很自豪?？墒锹木蜁l(fā)現(xiàn)，平時店里要好的姐妹有時候也會很嫉妒我們銷售額高的，平時閑聊都會挖苦你。后來我想了想，有時候沒必要去在意，去爭取。作為一個假期工，我的本身目的就是提高自我能力，我的目的達到了就可以了，其他的都是次要的。然后我改變了自己對待銷售額的態(tài)度。我每天給自己制定一個目標，這個目標總是比店長單獨給我們指定的標準高一點點，只要達到這個目標

12、，我就會幫著我們組的姐妹給顧客推薦商品。慢慢的也就習慣了這種方式，跟店里的姐妹們感情也越來越好。我發(fā)了工資準備開學的時候都給她們買了一些小的紀念品。 我在城堡工作的時間不長，但是受益匪淺，既得到了工作方面的歷練，也收獲了很多友情，是一段值得的經(jīng)歷。另外外我還在一個周末在市區(qū)的沃爾瑪商場里邊的歐麗薇蘭橄欖油專柜做促銷。我每天的工作是做三明治試吃以及促銷歐麗薇蘭橄欖油。我就像做往常的促銷工作一樣，先對歐麗薇蘭橄欖油做了仔細的了解，只有熟悉自己的商品才能為顧客講解，畢竟現(xiàn)在橄欖油還沒有進入尋常百姓的家里，很多人見了橄欖油都會誤認為紅酒。兩天的工作時間太短，但是很充實。做試吃品要特別注意衛(wèi)生要求，一定

13、要戴一次性手套和口罩，周邊衛(wèi)生也要多注意。食品的促銷最應該注意的是產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，如果有什么問題一定要比顧客更早發(fā)現(xiàn)。橄欖油比普通植物油貴很多，購買的顧客群體也很集中。春節(jié)期間要么就是買來送給老人的，要么就是發(fā)福利。在沃爾瑪工作的兩天也收獲不少。 促銷無非是遇見什么人說什么話。會買橄欖油的人最起碼家庭條件不錯。女士買橄欖油大多數(shù)是買給老人的，男士一般是買來送禮或者發(fā)福利的。這就要求我們在推銷的時候要抓住側重點，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢。例如歐麗薇蘭橄欖油是知名品牌，在央視有廣告播出，引自意大利、西班牙技術，屬于特級初榨橄欖油。歐麗薇蘭橄欖油相比較其他的高端品牌，價位較低，又對身體好，適合平時送禮

14、，可以代替白酒，更顯得禮品高檔、重情義。工作最需要的是積極地工作態(tài)度和熱情，工作要有耐心。只有我們真心為顧客服務，替顧客著想的時候，顧客才會心甘情愿的掏錢買東西。我們不在意業(yè)績的耐心為顧客講解時，顧客會對你產(chǎn)生一種親切感和信任，這反而會默默的提升我們的業(yè)績。雖然只是工作了兩天，但是同事卻告訴我，我是第三個去賣這個品牌橄欖油的，也是表現(xiàn)最好的。我工作的第一天曾接了一筆12個兩瓶禮盒裝的訂單，第二天還賣了10盒兩瓶裝的禮盒，一瓶單瓶橄欖油，相比較在我之前的三個促銷員，我對自己的業(yè)績很滿意。聽說前邊三個之一曾受過業(yè)務的投訴，就是由于工作不積極，銷售業(yè)績?yōu)榱?，后邊兩個每天都賣一兩盒。我并沒有比她們多付出很多。有時候就是這樣，你越想得到的怎么抓也抓不住，當你看淡一切，樂觀對待的時候卻很容易得到意想不到的收獲，對待工作也是這樣。當你不去一味的追求結果，以積極地