步步高鞋業(yè)新員工培訓(xùn)考核測試題

1、步步高鞋業(yè)新員工培訓(xùn)考核測試題姓名：日期：得分:一、填空題（36分，每空0.5分）1、鞋底材料可分為、其中手感最重的是鞋底，鞋底使用于波鞋居多。2、皮鞋結(jié)構(gòu)可分為、。3、營業(yè)員可分為、三種形態(tài)。4、顧客可分為、三種類型。5、男式尺碼美國碼6碼中國碼，女士歐洲碼39碼美碼，女士中國碼230碼美碼，男式尺碼歐洲碼43碼中國碼。6、公司產(chǎn)品可分為、四大類。7、營業(yè)員個人方面需做哪三方面的準(zhǔn)備、。8、收貨時應(yīng)注意、。9、可用作皮鞋內(nèi)里的主要有、面料。10、鞋的四大功能、。11、鞋類從材料分可分為、四大類。12、波鞋可分為、三種，其中鞋的中間材質(zhì)是用海棉。13、員工辭職應(yīng)提前時間提出申請，辭職手續(xù)先交一

2、審批，再交批準(zhǔn)最后工作日；14、員工當(dāng)月遲到第一次15分鐘以上1小時內(nèi)按論，當(dāng)扣分分，罰元。15、未正確佩帶工牌、不束頭發(fā)、儀容不整等每次罰款元。16、員工應(yīng)奉公守法，對占有、挪用公司財(cái)物者將給予處分，情節(jié)嚴(yán)重者將移交-有偷竊行為者直接移交公安機(jī)關(guān)；17、消費(fèi)者進(jìn)店意圖可分為、型。18、對年紀(jì)較大的顧客應(yīng)推薦、樣的產(chǎn)品；18-20歲的顧客應(yīng)推薦、的產(chǎn)品；對富有身份的人應(yīng)推薦、的產(chǎn)品。二、選擇題（多項(xiàng)選擇，14分，每題2分，少選扣分多選不得分）：1、如何處理顧客投訴：（）A、第一時間接待顧客，將其帶到人少的地方；B、對顧客置之不理，反正這雙鞋子我們已經(jīng)賣出去了；C、面帶微笑，認(rèn)真聽取顧客的抱怨，

3、不打斷；D、聽取后抓住重點(diǎn)重復(fù)一次，E、在自己權(quán)力范圍內(nèi)能解決的第一時間給予解決，不能解決的第一時間報(bào)店長。2、男性消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)：（）A、購買動機(jī)主動、靈活性；B、不喜歡聽取營業(yè)員喋喋不休的介紹；C、價格因素作用相對較小，希望快速成交，缺乏耐性；D、購買動機(jī)具有被動性，他是有目的的購買；E、注重商品的外觀、質(zhì)量、價格，十分細(xì)致。3、公司目前設(shè)立了哪些部門：（）A、電腦部；B、采購部；C、人事部；D、財(cái)務(wù)部；F、工程部；F、營銷部；G、策劃部；H、配送中心；4、步步高自創(chuàng)品牌有哪些？（）A、魅力花；B、紅利來；C、杰萊斯；D、深達(dá)；E、步步高；F、惠特；5、用真皮做鞋底是為了：（）A、吸汗透

4、氣性；B、耐磨性；C、成本低；D、美觀高檔；6、鞋油對皮鞋的作用：（）A、防水；B、防止皮革老化；C、除塵；D、提高光亮度；7、羊皮同牛皮比較（）A、耐磨性好；B、透氣性好；C、防水性好；D、柔軟性好；三、問答題（50分，第一題5，其余每題4分，卷面分1分）：1、請寫出公司企業(yè)文化宣傳語？A、愿景：B、使命：C、宗旨：D、信念：E、團(tuán)隊(duì)精神：F、服務(wù)理念:G、行為信條：2、請簡述三包的規(guī)定：a、三包的定義；b、三包的內(nèi)容；c、哪些情況不實(shí)行三包；3、簡述皮鞋的日常護(hù)理和特殊護(hù)理？4、簡述鞋底材料的種類及其特征？第5 頁5、當(dāng)顧客提出價格能否便宜時，該如何回答？6、語言使用過程中應(yīng)注意什么？7、接近顧客的7個有利時機(jī)？8、服務(wù)流程分為哪幾步？9、營業(yè)員的工作職