公司年度工作總結報告ppt模板

1、Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved年度工作總結永升物業(yè)蘇州分公司御府售場工作匯報012013年工作總結022013年短板分析03不足之處改進措施042014年工作計劃Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved目錄工作歷程，人員培訓，品質提升，人員數(shù)據、各項檢查、費用分析。人員缺編、內部管理、營銷溝通、缺乏培訓、制度落地。人員缺編、內部管理、營銷溝通、缺乏培訓、制度落地。樣板房管理、與銷售建立良好關系、提高人員服務、人才梯隊建設、檢查持續(xù)滿分，打造TOP級售場。

2、Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved2013工作歷程任朗香郡售場秩序領班任百合宮館售場秩序領班兼管售場。任百合宮館售場代理領班任御府售場領班2013年1月-4月2013年4月-8月2013年8月2013年9月-12月Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved通報獎懲公司級通報批評未及時回復郵件公司級通報表揚夜間成功阻止盜竊集團一顆星通報表揚7月集團運營部檢查第一1.培訓演練2. 各項演練各2次2.配合營銷3.品質提升4.員工關懷Copyright 2012 -

3、2014 Cifi group. All Rights Reserved2013年工作回顧1. 員工入職培訓25次4. 集團體系文件培訓10次5. 參加公司季度比武3次2. 配合銷售活動2次/周1. 配合營銷開盤6次3. 配合銷售搬遷2次2. 冬季洗手池增加小廚寶1. 安全通道搭建3. 員工停車位劃分整理2. 冬季提供熱水保暖設備1. 夏季提供冰水及相關藥物3. 員工車輛安全檢查3. 成功防止盜竊1次Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved圖片展示1.夏季天氣炎熱，為員工送冰水。2.7.20號秩序比武榮獲第二名。9.入侵圍捕演練

4、。3.9.19號御府售場正式對外開放。5.員工停車位劃分整理。7.施工方違規(guī)操作致使鋼管掉在看房通道。10.7.20號秩序比武榮獲第二名。4.9.29號御府售場于香格里拉開盤。6.9.19號御府售場正式對外開放。8.9.19號御府售場正式對外開放。27272626202423190510152025309月10月11月12月人員數(shù)據分析編制人數(shù)在崗人數(shù)單位：人備注：1.9月秩序缺7人，因為是進場較遲人員未及時招聘，有其他售場幫忙。2.10月秩序缺3人。3.11月秩序缺3人。4.12月秩序缺3人、保潔缺4人。Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights

5、 Reserved人員數(shù)據分析8人秩序維護員42%5人吧員26%4人保潔21%各1人維修領班11%12月265056073550050100150200250300秩序吧員保潔維修人員加班分析人員不足營銷委托單位：小時Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved人員加班分析12月Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved人員數(shù)據分析74%88%60%65%0%3%0%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%9月10月11月12月滿崗率及離職

6、率分析滿崗率離職率備注：1.10月份有1名秩序離職，未過試用期。2.由于地理位置及其他問題，人員缺編情況比較嚴重。Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved檢查數(shù)據分析備注：1.6月失分原因在于當天客戶集中簽約吧員未給調查人員上水。1212.512.512.512.512.511.711.811.91212.112.212.312.412.512.66月7月8月10月11月12月神秘客戶檢查得分數(shù)據圖神秘客戶檢查得分數(shù)據圖最高分：12.5Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Re

7、served檢查數(shù)據分析備注：1.10月夜查夜間值勤人員睡崗直接為0分。2.11月夜查值勤人員抽煙，值班室臟亂扣15分。08510065102040608010012010月11月12月公司A級夜查得分數(shù)據圖項目排名公司A級夜查得分數(shù)據圖Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved月度費用綜合備注：從7月美羅臨時展點開始到12月底共產生費用： 648318.0167元194128.53178378.948159984.368149066.3646132920.4372426.74568.07191.17050000100000150

8、0002000002500009月10月11月12月月度費用綜合分析2委托費用月度費用綜合單位：元012013年工作總結022013年短板分析03不足之處改進措施042014年工作計劃Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved目錄工作歷程，人員培訓，品質提升，人員數(shù)據、各項檢查、費用分析。人員缺編、內部管理、營銷溝通、缺乏培訓、制度落地。人員缺編、內部管理、營銷溝通、缺乏培訓、制度落地。樣板房管理、與銷售建立良好關系、提高人員服務、人才梯隊建設、檢查持續(xù)滿分，打造TOP級售場。Copyright 2012 - 2014 Cifi

9、group. All Rights Reserved短板分析1人員缺編地理位置限制。人員年齡偏大。招聘途徑較少。人員素質不高2內部管理3營銷溝通4缺乏培訓5安全防范人員狀態(tài)逐漸散漫。團隊內部出現(xiàn)問題。上班沒有激情。出現(xiàn)“三月之癢”人員一直缺編。外包方工作較差。相關問題反饋較少。相互了解及信任不夠系統(tǒng)培訓偏少。培訓后未作監(jiān)督。未實行獎罰制度。未定期抽查考評。樣板房物品管控不力。客戶參觀通道存隱患。夜間門口綠植存被盜風險。門口水景存安全隱患。012013年工作總結2013年短板分析03不足之處改進措施042014年工作計劃Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All

10、Rights Reserved目錄02工作歷程，人員培訓，品質提升，人員數(shù)據、各項檢查、費用分析。人員缺編、內部管理、營銷溝通、缺乏培訓、制度落地。人員缺編、內部管理、營銷溝通、缺乏培訓、制度落地。樣板房管理、與銷售建立良好關系、提高人員服務、人才梯隊建設、檢查持續(xù)滿分，打造TOP級售場。Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved改進措施1.人員缺編組織員工下班跑人員集中地發(fā)傳單。通過內部人員推薦親朋好友（已有成功案例）網上招聘（趕集網，百姓網）有電話咨詢過可惜均沒有過來。到一些廠門口發(fā)傳單挖人。2.內部管理加強每天的基礎技能培訓

11、尤其是秩序每天的基本出操必不可少。周例會多給員工灌輸正確思想。適當使用“鯰魚效應”激發(fā)員工的危機感和緊張感使整個團隊活躍起來。經常關心員工的個人情況，以防把情緒帶到工作中來。班前講評，總結昨天的工作分配今天任務并提醒各崗位注意點。3.營銷溝通加速人員的招聘以確保崗位滿編，人員情況定期反饋給營銷經理。節(jié)假日主動溝通是否有活動以做好相關準備。提高人員素質和技能為地產神秘調查加分。資產定期盤點并反饋結果給營銷經理。4.缺乏培訓強化自身業(yè)務水平多學習、多動手以便隨時培訓員工。邀請相關專業(yè)人員不定期培訓員工。關注培訓過后員工的吸收情況，不能為了培訓而培訓。設定內部獎罰制度以刺激員工的責任心。5.安全防范

12、無銷售帶領的客戶盡量為其聯(lián)系銷售，如無則客服人員陪同。在客戶必經處設安全通道并監(jiān)督施工方吊機走向及時避免風險。夜間值勤人員增加巡查頻次并合理放置電子報警器材。溝通營銷設立提示牌，門崗保安及時發(fā)現(xiàn)及時阻止欲戲水者尤其小孩 不得靠近水景池。Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved成功經驗分享1低離職率2持續(xù)滿分3夜間值勤4安全防范前期招聘人員的篩選。入職培訓再次篩選并側面了解以前情況。入職后的人員關懷，在有限的權力里盡可能幫忙員工。員工的基礎技能培訓。定期調查標準考核。負責人的巡查頻次。崗位的合理安排，把風險控制到最低。七分努力，三

13、分運氣。每晚微信圖片報崗（夜查必查項）。電子報警設備放置合理（經常換地方）。增加巡查頻率。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。及時溝通相關負責人并向其評估風險。建議銷售為客戶準備安全帽之類防護措施。監(jiān)督施工方吊機走向，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時上報。012013年工作總結022013年短板分析03不足之處改進措施042014年工作計劃Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights Reserved目錄工作歷程，人員培訓，品質提升，人員數(shù)據、各項檢查、費用分析。人員缺編、內部管理、營銷溝通、缺乏培訓、制度落地。人員缺編、內部管理、營銷溝通、缺乏培訓、制度落地。樣板房管理、與銷售建立良好關系、提高人員服務、人才梯隊建設、檢查持續(xù)滿分，打造TOP級售場。2014年工作計劃Copyright 2012 - 2014 Cifi group. All Rights ReservedTOP1與銷售建立良好關系人才梯隊建設神秘調查持續(xù)滿分TOP級售場提高對客服務品質樣板房管理以集團文件為標準，完善樣