辦公室管理小抄(已排版)

1、單選： A辦公室布置要注意（ D ）。D各種溝通、保密 辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（ A ）。 A有共同利益的話題 C傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（ B ）。 不適宜的？（ B ）。 A善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（ A ）。 A. 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時(shí)，不應(yīng)（ C ）。C處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 Y以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（ A ）。A. 按通訊者特征立卷以下餐巾的使

2、用方法是正確的（ C ）。C用來擦嘴唇嘴角早、午、晚舉行均可以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（ B ）。B文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）。B讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品B隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（ D ）。 D感謝信 D當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（ D ）。查證消息的可靠性 H會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（ D ）。D征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī) J將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成

3、，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。 A. 騎邊章接受忠告的正確反應(yīng)是（ D ）D切勿感情用事 S上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（ A ）。 A通知上司家人把衣服送達(dá) 上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（ D ）。D不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（ A ）。 A只在便箋上寫好會(huì)議名稱社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（ B ）。B以右為尊 W文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（ A ）和歸檔要求。 A歸檔時(shí)間文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。B歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求 文員按照“優(yōu)先順序”

4、處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（ D ）。D可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ）。 C每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力15以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的？（ D ）。D把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印備的？（ A ）。 A審查功能順序應(yīng)該是（ C ）。C姓名、部門、地址、國(guó)以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜名的？（ D ）。

5、D穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰 做法是錯(cuò)誤的？（ D ）。D如果上司出差，可以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)（ A ）。 A錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是位置（ D ）。D文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？檢查各項(xiàng)工作（ D ）。D各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（ A ）。 的A在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)并把信重

6、新封好并退回去是不適宜的？（ A ）。 A以電話方式?jīng)Q定面文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（ D ）。 D有談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn) 無休息室以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（ B ）。 文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是B由過程先說（ A ）。A下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下（ D ）。D應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）。B代替上司制定約以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？會(huì)計(jì)劃（D）。吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較

7、罕見的字，應(yīng)稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去（ D ）。 D請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問一下，這以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（ C ）C雙個(gè)字怎么念？”方有很多人時(shí)，可以交叉握手文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（ A ）。A拿以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開（ D ）。D不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的他書面形式的證明情況是以下哪一種？（ A ） A初次寫信，或以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？有過激言行的（ C ）。C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（ B ）。B在大劇院等

8、進(jìn)行聯(lián)系電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（ B ）。立即記錄下來B決策性文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？（ A ）。的？ C ）。C較大的物品放在稍高于眼光平行的A受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)?層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 4以下關(guān)于以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（ C ）。C按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀（ B ）。B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？整齊，東西可放得滿一些（ B ）。B制造文員制作日程安排計(jì)劃表

9、時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)免？（ D ）。D日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)議？（ C ）。 A. 口字型使用一年以上，可以廢棄以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（ C ）。的？（ C ）。 C工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ）。C標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ）。 C. 未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi) D文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意以下文員應(yīng)遵守

10、的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）。B打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（ D ）。 A時(shí)間 B便利 C經(jīng)濟(jì) D愛好郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（ D ）。D應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（ B ）。 B發(fā)表意見 Z在辦公室里，（ D ）的位置是上座。D靠近窗戶 在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？（C ）。C作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得

11、上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（ B ），了解要求約會(huì)者的心理。B說話的技巧 在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？?A ）。 A接通電源可立即復(fù)印操作 照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（ D ）。D應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（ A ）。A簽發(fā)文件 判斷： A按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（× ） B拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。（ ）辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（ × ）辦公室環(huán)境

12、布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（ ）辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（ × ）不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。（ ） D代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（ ）當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（ ）當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。（ ）檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。 （ ）對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封

13、上寫上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（ × ） F凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（ × ） H合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（ × ）會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（ × ） J雞尾酒會(huì)一般要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。（ × ）即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。（ × ）即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（ ）

14、假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（ ）假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。 （ ×）監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電（ × ）話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但直接與對(duì)方通話。（ ）無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（ ） 如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹方便的時(shí)間，查看上司的

15、時(shí)間表，如果這一時(shí)間有新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人?？眨涂纱饝?yīng)下來。（ × ）（ ） 如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)K系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，生不必要的困擾。（V ） 對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客S說話，就可通俗。（ × ） 善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同L事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（ × ） 列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和突，解

16、決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。解密。（ ） （ × ）M受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。一致則是典型的工作。（ ）（ 面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就T要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（ × ） 同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。N（ ） 男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。W（ × ）為來自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排女性文員坐下后，臀部在椅子上只

17、坐三分之二，后是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。（ ） 少人數(shù)即可。（ × ）如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（ × ） 與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才（ × ）能讓客人進(jìn)入。（ × ）文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將如果會(huì)客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)入會(huì)客室已經(jīng)處理完畢的文件，隨時(shí)按類目上的對(duì)應(yīng)條款歸后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步人卷內(nèi)，即為年終

18、歸卷工作。（ × ）伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（ ）文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客以出具空白介紹信。（ × ）室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（ ） 文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以限。（ × ）消除緊張的氣氛。（ ）文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（ × ）和每一次見面的情況

19、，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很準(zhǔn)備交往提示文件。（ ）困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，如果是你主持?huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)（ × ）問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可了某件工作等。 （ ）以再做一遍。（ × ）如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。（ ） 紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊

20、架上如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊供大家閱讀。（ ）文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（ × ）文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了?！白鲞^某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（ × ）文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（ ）文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（ ）文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（ × ）文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（ ）文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（ × ）文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線

21、以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（ × ） 無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。（ ） Y宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。（ × ）宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（ × ）要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（ × ）用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（ × ） Z在陽光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使

22、用投影機(jī)，效果不受影響。（ ×值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（ × ）注辦是指文秘人員在文件處理單上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（ ） 簡(jiǎn)答：按照2000年國(guó)務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？p255(1)命令(令)；(2)決定；(3)公告 ;通告；(4)通知 、通報(bào)；(5)議案；(6)報(bào)告；(7)請(qǐng)示；(8)批復(fù) :意見；(9)函；(1 0)會(huì)議紀(jì)要。12公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。P255256(1)版頭,發(fā)文字號(hào),印刷順序號(hào)；(2)密級(jí),緊急程度；(3)

23、簽發(fā)人姓名；<4)公文標(biāo)題；<5)主送機(jī)關(guān)；<6)正文,附件；(7)發(fā)文機(jī)關(guān),成文日期,機(jī)關(guān)印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發(fā)說明。按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；）（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報(bào)；（5）議案；（6）報(bào)告；（7）請(qǐng)示；（8）批復(fù)；意見；（9）函；（10）會(huì)議紀(jì)要。辦公室人員為了說服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？p237238 讓對(duì)方接受自己的看法而沒有勉強(qiáng)的感覺；用語言和態(tài)度去打動(dòng)別人；清楚的知道最想說什么；了解并研究對(duì)方

24、的立場(chǎng)和意向；以誠(chéng)懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言。辦公用易耗品主要有：1信封、紙張；2軟盤、光盤等；3鉛筆；4圓珠筆；5簽字筆或鋼筆；6修正液或修正帶；7印盒；8各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；9小刀；10日歷等；11其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。才開始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；

25、事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡(jiǎn)介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡(jiǎn)介。從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。從文員工作的角度對(duì)比說明打電話和接聽電話的異同。同：1都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；2都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；3通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；4都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。異：1打電話應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼；接電話應(yīng)等電話鈴響24聲就接聽。2打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。從下列文員工作方法中，任意選

26、擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。1請(qǐng)示方法和報(bào)告方法；2計(jì)劃方法和總結(jié)方法；3受意方法；4傳達(dá)方法；5進(jìn)言方法；6變通方法和擋駕方法；7分工方法與合作方法。單位印章主要有哪些？p244245 印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？p245247(1)單位印章,套印章，鋼印,領(lǐng)導(dǎo)人簽名章,其他印章；（2）刻制公章有兩種情況:一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頌發(fā)；另一種由法人代程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：用心傾聽、認(rèn)真記錄、弄表申請(qǐng),經(jīng)主管部門批準(zhǔn),公安部門登記后由專門刻清意圖、及時(shí)實(shí)施。制廠刻制；公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立他印章也應(yīng)專人專用；加蓋公

27、章,是哪一級(jí)的公章,須卷？p265267(1) 文秘或檔案人員把文書按照某些經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并審核簽名；將蓋用文件名共同特征組合成案卷,稱為"立卷特征"；(2)按問題特稱,編號(hào),日期,簽發(fā)人,領(lǐng)用人,蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；功日蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整,不(5)按時(shí)間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊歪斜,更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文,信函等者特征立卷；(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí),需要運(yùn)用兩都必須加蓋單位公章方能有效。個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。1按照收件

28、人的姓首先說明文員工作的步驟是什么？以及三者關(guān)系？名分揀；2按照郵件的重要性分揀；3按照收件文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。1計(jì)部門的名稱分揀。劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。2實(shí)施的步驟，要要求是什么？(1)受理的范圍是:國(guó)家機(jī)關(guān),主管部門注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件;職工,群眾直接給機(jī)關(guān),單位上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實(shí)施；領(lǐng)導(dǎo)的信件. (2)及時(shí)拆封.拆封時(shí),不要損壞郵票,郵戳配合上司預(yù)期的期限。3檢查的步驟，要分析計(jì)劃和其他書寫內(nèi)容的地方.對(duì)急

29、信,要信,或有過激言語和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的來信,要處理及時(shí),報(bào)告上司,還要以有效方式通告的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較有關(guān)單位緊急處理.拆開后在裝訂時(shí),信紙?jiān)谇?信封分析。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后在后,要一并裝訂. (3)認(rèn)真閱讀.把握信中的主要內(nèi)容,檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃實(shí)施檢查”這樣一也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn),或在信紙的空個(gè)滾動(dòng)的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。白處注明"參閱某卷宗''或"可與前信印證"等.提供領(lǐng)文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料. (2

30、分)(4)逐項(xiàng)登記.用鋼筆將寫施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的信人的姓名,職業(yè),單位或住址,寫信時(shí)間,收發(fā)日期,主計(jì)劃有所幫助和啟示。要內(nèi)容,要求,收信單位(人)以及承辦后的情況,結(jié)果和受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載,便于統(tǒng)計(jì),查找和催辦.)(5)認(rèn)解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）真處理.處理信伺:應(yīng)該按照"分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理"的注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時(shí)可以原則,進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,交辦或自辦.(2分)(6)及時(shí)復(fù)信.復(fù)信提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）是取信于職工群眾的有效措施,增加

31、職工群眾對(duì)組織如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并的信任.復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信,或承辦人(單要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行. (2分)地貫徹實(shí)施。2結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一了解“電視會(huì)議”、“交互式電話會(huì)議”的基本用途，件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意錄的重要性。的地方。1基本用途：“電視會(huì)議”主要用途是使受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖?？梢苑譃橹毕喔糨^遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖接受意（即領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文件批示、工作表、錄象帶等資料。“交互式電話會(huì)議”的基本用途

32、部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話會(huì)議，聲音清晰宛如一間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與室。2兩者與一般會(huì)議的不同：可以消除時(shí)空上的其他人員談話種就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見局限性。3各自的優(yōu)劣：“電視會(huì)議”優(yōu)：通和看法等）。達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象；劣：提高會(huì)議效率可以有哪些做法？p156159遵循法技術(shù)上的要求較高。“交互式電話會(huì)議”優(yōu)：方律法規(guī)；合理確定會(huì)議目標(biāo)；確定必要的與會(huì)者；便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密減少會(huì)議的數(shù)量；縮

33、小會(huì)議規(guī)模；簡(jiǎn)化會(huì)議程序；功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費(fèi)用高，縮短會(huì)議時(shí)間；控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)；分析會(huì)議成本。 技術(shù)含量高。文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用列程序即為發(fā)文處理過程。請(qǐng)說明這一系列過程。受意方法？受意：是指文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。P259263(1)擬稿.(2)核稿.是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)一種：直接受意另一種：間接受意。文員在受意過人對(duì)初稿的審查和核實(shí)(3)簽發(fā).指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定,簽字發(fā)出(4)編號(hào).已經(jīng)簽發(fā)的文件,由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)(5)繕印.對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清,復(fù)印或排版印制.(6)校對(duì),

34、指將文件的謄寫稿,打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正(7)用印,是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章.(8)登記(9)分發(fā).指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件:進(jìn)行分裝和發(fā)送.文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? (1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸； (2)參謀作用； (3)補(bǔ)缺作用(4)增進(jìn)關(guān)系作用； (5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事； (6)適時(shí)?？紤]時(shí)機(jī)； (7)適地?？磮?chǎng)合； (8)適度。要注意掌握分寸。文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？p178181（1）有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)(2分)（2）電子提示系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)置

35、日程表,報(bào)警系統(tǒng),一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng),文員3.應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息.(3分)4.人工提示系統(tǒng)的做法:設(shè)置基本辦公日程表(1分)5.,固定活動(dòng)日期一覽表(1分),6.使用提示性備忘錄(1分),準(zhǔn)備約會(huì)表(1分),準(zhǔn)備特殊提示卡(<1分),準(zhǔn)備交往提示文件(1分) 文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？p17017(1)要獲得上司的許可；(2)如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)(3)要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會(huì)、午餐會(huì)等)、所需要的時(shí)間等等；(4)約定好以后

36、，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表：。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；(6)對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；(?)公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；(8)地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求? (1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙，不妨預(yù)先約好時(shí)間。 (2)不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報(bào)告；

37、(3)報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個(gè)，一是。” (4)一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢； (5)如報(bào)告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏； (6)如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方，對(duì)方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí)，可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜?。文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？p137（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（3）時(shí)間（開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間）；（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)的資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期。在按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書時(shí)，要按以

38、下三個(gè)步驟進(jìn)行：1將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事？B.是否做或不做都無所謂的事？C.是否不可以做的事？對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。2對(duì)于A類事情再進(jìn)行分類，分為：重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事（可以請(qǐng)他人代勞）。3與上司形成默契，可以直接找上司商量、請(qǐng)示。怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？1.文秘人員把需要上司處理的信件先保存下來,并通知發(fā)件人信已收到,告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù).2.上司指明在他不在的時(shí)候把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個(gè)部門或人員處理.文秘人員應(yīng)制作簽收單,要求收到人員

39、簽名,并注明時(shí)間.3.上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件.文秘人員應(yīng)在全面掌握情況的基礎(chǔ)上慎重辦理.在回信上簽上自己的職稱,發(fā)出前復(fù)印一份,留待上司過目,如果是回電或面談,應(yīng)在收到的郵件上寫明回電,面談的時(shí)間和內(nèi)容,以備后查.4.如果郵件很多,文秘人員還可以制作郵件摘要表.表上列出何時(shí)收到郵件,怎要處理的,做了哪些事,采取了哪些措施等,有些內(nèi)容需要上司回來決定5.如果上司習(xí)慣每天給辦公室打個(gè)電話,文秘人員應(yīng)該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下,這樣文秘人員就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)6.如果上司在臨走的時(shí)候留下通訊地址和電話,文秘人員在處理郵件時(shí)遇到棘手的事情,應(yīng)及時(shí)向上司請(qǐng)示.如果有可能

40、,可以把那些難辦理又急需要回復(fù)的郵件用傳真,快件,電子郵件等形式發(fā)給上司,請(qǐng)上司定奪.7.把你寄給上司的郵包連續(xù)編號(hào),如4-1,4-2,4-3.這樣就會(huì)知道你寄的郵包是否全部到齊.如果上司經(jīng)常換地方,在郵包上編號(hào)尤為重要.8.文秘人員也可以把積壓的信件分別裝入紙袋,標(biāo)上”需要簽字的信件”需要您處理的信件”需要讀的信件”報(bào)告”一般閱讀材料”怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？1上司正在開會(huì)時(shí)；讓您久等,抱歉,他正在開緊急會(huì)議,無法離開,可不可以讓代理人與您先談?2上司繁忙時(shí)；真對(duì)不起,某某先生(上司)現(xiàn)在正忙,放不下手邊的事.您看這樣好不好,改日再與您聯(lián)系,實(shí)在麻煩您,很抱歉3上司即將外出時(shí)

41、；對(duì)不起,某某先生(上司)已經(jīng)安排好有事外出,現(xiàn)在正忙著,沒法和您見面,我們上司說讓您白跑一趟,真是不好意思,能否由我轉(zhuǎn)麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)留言.我叫*,是他的秘書.”然后將留言記錄下以制定合適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定召開專家座談會(huì)，來.4遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時(shí)。先告訴來訪對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開者,他(上司)即將外出(理由).再去通報(bào)上司.若上司好這次座談會(huì)？(P150)(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新指示代理人,便向來訪者傳達(dá)”抱歉,讓您久等,某某急產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者,能獨(dú)立思考,有主見又著外出,但他請(qǐng)代理人與您見面.請(qǐng)往這邊走使對(duì)敢于發(fā)表

42、意見者；(2)座談會(huì)以小型為主,人數(shù)以七,方充分了解情況 八人為宜；<3)座談會(huì)上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配設(shè)計(jì)：合；<4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo),組織,可不做記錄；(5)詳細(xì)安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同<6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定,可長(zhǎng)可短；(7)會(huì)場(chǎng)應(yīng)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8準(zhǔn)備些飲料,茶點(diǎn),邊吃邊談,可使氣氛輕松。 月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接了。公

43、司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待方案？(P121)(1)接受任務(wù)；(2)了解來賓；(3)制訂待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次計(jì)劃；<4)預(yù)訂食宿；<5)迎接來賓；<6)商議日程；會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？（1）<7)安排會(huì)談；<8)陪同參觀；(9)送別客人；(10)接待要替搭車回去的人安排車子；（2）在接待處暫時(shí)代小結(jié)。為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)；（3）康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有留話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)；（4）檢查會(huì)場(chǎng)有無物品有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15遺漏；（5）要為參加會(huì)議的人

44、員送行；（6）文秘人日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會(huì)，討論員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的如有，則必須加以熄滅；（7）桌、椅早先若和移動(dòng)，12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如有，則必須加辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪以熄滅（8）攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶些問題？(P123)(1)會(huì)議的名稱；(2)出席會(huì)議者的姓回；（9）關(guān)緊門窗并上鎖（10）通知會(huì)場(chǎng)的管理單名或組織,部門的名稱；(3)日期,時(shí)間(開始到結(jié)束的位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。預(yù)定時(shí)刻)；(4)地點(diǎn):(具體在幾

45、樓幾號(hào)會(huì)議室)；（5)某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人議題(或者議事日程)；(6)主辦者的聯(lián)絡(luò)處,電話號(hào)碼員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作？(P126)(1)客人等；(7)開會(huì)所在地,建筑物名稱,幾樓,電話號(hào)碼(必要的選擇.確定名單,再請(qǐng)上司核定.(2)確定時(shí)間.如果是時(shí)可附上地圖)；(8)注意事項(xiàng),是否備有餐點(diǎn),有否停涉外宴請(qǐng),宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際慣例,征詢客人的車場(chǎng),或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。意見,要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日.(3)會(huì)場(chǎng)的選擇.科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會(huì)議，參加人員為總經(jīng)要考慮宴會(huì)的性質(zhì),客人的數(shù)目,以及預(yù)算費(fèi)用等,考理、副總經(jīng)理 各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正慮宴會(huì)

46、的形式與氣氛等。副主任和職工代表等，共46人，會(huì)議文秘人員和其某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人他服務(wù)人員4人，會(huì)議時(shí)間為5小時(shí)。參加會(huì)議人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作？1）客人的選員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一擇。確定名單，再請(qǐng)上司核定。（2）確定時(shí)間。如個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開果是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際慣例，征詢支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會(huì)議客人的意見，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。（3）緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請(qǐng)計(jì)算會(huì)議的成本。會(huì)場(chǎng)的選擇。要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以(P161)(1)會(huì)議成本=2&

47、#215;3(G+S)×Tn+后勤開支及預(yù)算費(fèi)用等，考慮宴會(huì)的形式與氣氛、交通是否=6(G+S)T·n+后勤開支 (2)G-參加會(huì)議人員的方便、場(chǎng)地大小是否合適、菜式、有無停車場(chǎng)（4）每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，擬訂菜單。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、(2400÷30÷8) (3)S參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其宴請(qǐng)層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜他收入數(shù)；其他收入為25元。(600÷30÷8) (4)T單，供上司挑選。（5）寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬，參加會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)；(5)n請(qǐng)柬上應(yīng)寫明邀

48、請(qǐng)人姓名，被邀請(qǐng)人姓名、宴請(qǐng)的參加會(huì)議人數(shù)為50人(46+4)；(6)后勤開支等于目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求、要求回支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)物開支的總和為函及其他說明等。請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出。800(200+100+10×50) (7)會(huì)議成本一6×(10+25)（6）席次的排列。以社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)安排，在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào)。席次的排列原則是：男女主人對(duì)坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人

49、中間坐，以便同客人接觸交談。某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？(P223)了解清楚德方總經(jīng)理的愛好,文化背景,性格習(xí)慣等,求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物,較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的,總經(jīng)理又比較喜歡的物品贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下附上賀卡寫上中國(guó)公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理上海某企業(yè)欲與德國(guó)某企業(yè)合作，德國(guó)以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國(guó)代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備

50、。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(P103)接受任務(wù)；了解來賓；制定計(jì)劃；預(yù)定食宿；歡迎來賓；商議日程；禮節(jié)性拜訪；宴請(qǐng)；正式會(huì)談；簽訂協(xié)議書；陪同參觀游覽；互贈(zèng)禮品；歡送來賓；接待小結(jié)。文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做？(P223)(1)在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的,如是為周年慶典,生日,結(jié)婚,榮升,喬遷,或是圣誕節(jié),中秋節(jié)等(2)還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份,愛好,文化背景,性格習(xí)慣等;(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意.時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物環(huán)境.(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊的要求,不必送太昂貴的禮物,只要用心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可.(5)要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對(duì)方.(6)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下.(7)如果不是親自送禮,應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈(zèng)送者的姓名或附上名片,賀卡.(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單,上司可以在上面作一些增減,表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見,以及標(biāo)明價(jià)格范圍.(9)為了避免所送禮物的重復(fù),文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮