后勤部崗位角色與職責(zé)概要(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上后勤部門崗位職責(zé)第一部分:客戶服務(wù)及后勤部的定義分銷商的客戶服務(wù)及后勤部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及后勤的策略執(zhí)行，改善內(nèi)部和外部的服務(wù)，降低運(yùn)作成本，熟練準(zhǔn)確地使用公司生意管理系統(tǒng)，保公司后端系統(tǒng)高效協(xié)調(diào)運(yùn)作，包括客戶訂單接受及處理，倉儲管理，配送和補(bǔ)貨，以及負(fù)責(zé)此部門人員和組織的發(fā)展。第二部分: 崗位職責(zé)工作崗位:客戶服務(wù)及大后勤部經(jīng)理職位級別: 經(jīng)理匯報上級: 總經(jīng)理 職責(zé):1.對后勤及客戶服務(wù)部門發(fā)展方向的分析和把握2.管理整個客戶服務(wù)及后勤部們，包括訂單處理，補(bǔ)貨采購，倉庫管理和運(yùn)輸3.制定和貫徹部門的策略和計劃4.招聘，培訓(xùn)和激勵員工5.領(lǐng)導(dǎo)倉庫質(zhì)量保證系統(tǒng)的執(zhí)行6.向

2、總經(jīng)理匯報關(guān)鍵衡量指標(biāo)，制定和執(zhí)行客戶服務(wù)及后勤的行動計劃7.控制部門成本，領(lǐng)導(dǎo)部門每月回顧關(guān)鍵衡量指標(biāo)，差距分析，和行動計劃8.計劃倉庫的面積，貨車數(shù)量，人員配置和DMS終端數(shù)量9.勝任做訂單主管，倉庫主管和運(yùn)輸主管的后備10.必要時候溝通和協(xié)調(diào)分倉的客戶服務(wù)及后勤運(yùn)作11.建立與公司其他部門的良好合作和協(xié)調(diào)技能要求:1.代表客戶服務(wù)及后勤部參與制定公司生意計劃 2.領(lǐng)導(dǎo)制定和執(zhí)行客戶服務(wù)及后勤部門的策略和計劃 3.領(lǐng)導(dǎo)部門每月回顧關(guān)鍵指標(biāo)，差距分析，制定行動計劃, 控制物流成本4.向總經(jīng)理匯報物流關(guān)鍵指標(biāo)5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及后勤部人員招聘、培訓(xùn)和發(fā)展 6.管理和發(fā)展分倉的客戶服務(wù)及物流能力7

3、.做客戶服務(wù)、倉儲和運(yùn)輸主管的后備 考核指標(biāo):1.庫存天數(shù)，滯銷品占比2.缺貨率<=*和訂單滿足率>*3.準(zhǔn)時送貨率 4.倉庫質(zhì)量保證系統(tǒng)，評分*5.成本：倉庫運(yùn)輸6.人員發(fā)展: 優(yōu)秀員工的比例工作崗位:客服文員職位級別: 文員匯報上級: 客戶服務(wù)及大后勤經(jīng)理職責(zé):1.查看、稽核、核算每日回單2.整理歸類退貨單并作適當(dāng)?shù)暮藢头治?.退貨、單據(jù)問題的收銀員、客戶的回訪4.贈品、方案的抽查，接受客戶投訴并處理5.后勤關(guān)鍵指標(biāo)相關(guān)的報表跟蹤，成本分析等6.部門相關(guān)的人事檔案整理、溝通平臺建立、公文處理等工作7.其他行政管理工作技能要求:1.細(xì)致、耐心，較強(qiáng)的溝通能力；2.一定的表達(dá)能力

4、和公文處理能力；3較強(qiáng)的報表處理能力，一定的財務(wù)知識和成本意識考核指標(biāo):1.客戶滿意度；2.報表準(zhǔn)確度。 工作崗位:訂單主管職位級別: 主管匯報上級: 客戶服務(wù)及大后勤經(jīng)理職責(zé):1. 協(xié)調(diào)安排本部門成員的工作內(nèi)容，明確的角色和職責(zé), 并制訂溝通成員考核標(biāo)準(zhǔn)2.保證客戶服務(wù)的相關(guān)流程的執(zhí)行，包括訂單處理，發(fā)運(yùn)和單據(jù)的流程，以及和其它部門的合作3.發(fā)現(xiàn)運(yùn)作流程中存在的機(jī)會并提出改進(jìn)方案，銷售流程中的滿足訂單率，庫存管理，缺貨管理，系統(tǒng)準(zhǔn)確，性能等方面4.處理一些重要的業(yè)務(wù)員及客戶的問題和投訴5.促進(jìn)和提升管理層以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的生意決策的能力6.參與生意回顧，主要負(fù)責(zé)訂單處理部分7.提出并實(shí)施訂單組培

5、訓(xùn)和發(fā)展方案技能要求:1.熟悉商品管理系統(tǒng)DMS等的功能，操作2.熟悉公司標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程3.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力4.能夠培訓(xùn)內(nèi)部的員工的DMS操作和工作流程5.負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)和激勵以及組織及薪酬發(fā)展考核指標(biāo):1. 每日及時準(zhǔn)確處理完客戶訂單，訂單滿足率>*2. 培訓(xùn)計劃完成率100%3.員工滿意度及成員流失率 工作崗位:訂單處理員職位級別: 操作員匯報上級: 訂單主管職責(zé):1.每日及時準(zhǔn)確處理客戶訂單2.保證每日訂單處理流程，以及與倉庫和銷售代表的合作順利3.對于有問題的訂單，保持和銷售代表和品牌經(jīng)理的及時溝通4.跟蹤產(chǎn)品的供應(yīng)和庫存，如果缺貨或潛在缺貨，及時反饋給銷售代表及補(bǔ)

6、貨采購人員5.及時反映DMS的問題和其他日常操作的問題 技能要求:1.客戶訂單處理和管理的能力2.熟悉公司經(jīng)營的商品及價格，能熟練讀取各種活動計劃3.熟悉公司的組織架構(gòu)及人員關(guān)系，熟悉個品牌的覆蓋模式衡量指標(biāo):1.完成每日客戶訂單及時準(zhǔn)確2.庫存準(zhǔn)度 > *工作崗位:訂單審核員職位級別: 操作員匯報上級: 訂單主管職責(zé):1.每日及時準(zhǔn)確審核客戶訂單2.保證每日訂單審核流程，以及與訂單員和排單人員的合作順利3.對于有問題的訂單，保持和銷售代表和品牌經(jīng)理的及時溝通4.及時反映商品、價格、人員信息異常情況給系統(tǒng)部信息維護(hù)人員技能要求:1.公司活動方案的讀取專家2.熟悉公司經(jīng)營的商品及價格，能熟

7、練讀取各種活動計劃3.熟悉公司的組織架構(gòu)及人員關(guān)系，熟悉個品牌的覆蓋模式衡量指標(biāo):1.每日及時準(zhǔn)確審核客戶訂單2.單據(jù)準(zhǔn)確度*3.客戶的訂單滿足率并改進(jìn)工作崗位:排單員職位級別: 操作員匯報上級: 訂單主管職責(zé):1.每日新開具訂單的統(tǒng)計、匯總及分類2.訂單數(shù)量的跟蹤及在部門內(nèi)下一環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)3.統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)送貨員按配送路線順序排列單據(jù)技能要求:1.熟悉送貨各區(qū)域及送貨路線；2.清楚倉庫布局及架構(gòu)，準(zhǔn)確分類單據(jù)3.跟蹤并清楚單據(jù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)衡量指標(biāo):1.每日及時準(zhǔn)確統(tǒng)計、匯總、分類單據(jù)2.準(zhǔn)時送貨率*工作崗位:倉儲經(jīng)理職位級別: 主管匯報上級: 客戶服務(wù)及大后勤經(jīng)理職責(zé):1.管理倉管員，驗(yàn)貨人員，來貨接

8、受/庫位主管及退貨員2.安排和指導(dǎo)倉管員，管理倉庫日常收貨，存儲，發(fā)貨，退貨工作3.確保倉儲系統(tǒng)操作流程的持續(xù)實(shí)施4.倉儲業(yè)務(wù)管理及倉儲運(yùn)作系統(tǒng)的改進(jìn)和完善5.倉庫盤點(diǎn)，保證倉庫記錄準(zhǔn)度6.跟蹤退貨可再銷售產(chǎn)品的出庫，確保不可賣產(chǎn)品報廢工作及時進(jìn)行7.建立倉庫質(zhì)量保證系統(tǒng), 日常執(zhí)行并完善8.每日對倉庫的運(yùn)作，衛(wèi)生，維護(hù)和害蟲控制方面進(jìn)行檢查，并跟蹤改進(jìn)情況。9.倉庫設(shè)施，設(shè)備，建筑的管理和維護(hù)10.跟蹤和改進(jìn)倉庫的衡量指標(biāo)，控制倉庫成本11.確保后勤項(xiàng)目在倉庫的實(shí)施和跟蹤12.負(fù)責(zé)給銷售、運(yùn)輸?shù)热藛T提供倉儲業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)15.熟悉倉庫的所有業(yè)務(wù)，兼?zhèn)}管員的工作，必要時可頂替進(jìn)銷存系統(tǒng)操作。16

9、.按公司要求提供相應(yīng)的報表技能要求:1.倉庫日常運(yùn)作管理和改進(jìn)能力2.人員管理技能3能夠培訓(xùn)倉庫人員日常操作和工作流程5.了解運(yùn)輸管理的知識和技能6.倉庫可變成本的跟蹤和控制的基本知識和技能衡量指標(biāo):1.庫存記錄準(zhǔn)度 >*2.倉庫內(nèi)殘損產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品的控制比例*3.庫質(zhì)量保證系統(tǒng)評分*5.退貨和拒收*6.倉庫成本控制*工作崗位:補(bǔ)貨負(fù)責(zé)人 （非全職崗位， 由倉管員、經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)管理員兼任）職位級別: 操作員匯報上級: 倉儲經(jīng)理職責(zé):1.及時采購補(bǔ)充庫存，用電子訂單或其他手工方式向供應(yīng)商下訂單2.最有效地使用供應(yīng)商地貿(mào)易條款和庫存管理技能，適當(dāng)補(bǔ)充庫存3.定期不定期的庫存分析并改進(jìn)庫存結(jié)

10、構(gòu)和缺貨率技能要求:1.系統(tǒng)的的日常操作2.了解廠家的供應(yīng)條款，包括: 訂單方式，價格條款，付款條款，殘損折扣，退貨政策和其他條款3.庫存管理和補(bǔ)貨知識和能力衡量指標(biāo):1.庫存天數(shù)，滯銷品占比2.訂單滿足率 > *，缺貨率*工作崗位:倉管員職位級別: 領(lǐng)班匯報上級: 倉儲經(jīng)理職責(zé):1.管理理貨員和備貨員，熟悉倉儲操作流程進(jìn)行日常運(yùn)作，負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品收貨，儲存，備貨，發(fā)運(yùn)。2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在進(jìn)/出倉、裝車、付運(yùn)、客戶退貨、客戶拒收中的實(shí)物質(zhì)檢和殘損確認(rèn)。3.負(fù)責(zé)收貨，發(fā)貨和庫存管理的相應(yīng)記錄4.使用合并訂單和銷售單揀貨，基于送貨路線備貨5.倉庫的日常盤點(diǎn)工作，并負(fù)責(zé)將倉庫實(shí)物數(shù)據(jù)和公司系統(tǒng)數(shù)據(jù)的

11、核對和調(diào)整。6指導(dǎo)搬運(yùn)工進(jìn)行裝卸和堆放產(chǎn)品。確保不同批次的，不同狀態(tài)的產(chǎn)品隔離儲存。7.質(zhì)量保證系統(tǒng)的實(shí)施，每日檢查倉庫、貨物裝卸現(xiàn)場的操作，確保符合質(zhì)量保證系統(tǒng)的要求。8.倉庫設(shè)施及工具的維護(hù)和管理。9.清潔和保持倉庫的整體環(huán)境, 實(shí)施害蟲控制措施技能要求:1.產(chǎn)品收貨，儲存，備貨，發(fā)貨以及殘損的運(yùn)作管理，和相應(yīng)的記錄2.實(shí)施倉庫的標(biāo)準(zhǔn)操作流程3.倉庫質(zhì)量保證系統(tǒng)的實(shí)施衡量指標(biāo):1.及時準(zhǔn)確揀貨和備貨2.準(zhǔn)時裝卸產(chǎn)品3.控制產(chǎn)品殘損 和滯銷品%4.庫存記錄準(zhǔn)度 > *5.倉庫質(zhì)量保證系統(tǒng)*6.退貨和拒收*工作崗位:倉庫理貨員/備貨員職位級別: 操作員匯報上級: 倉管員職責(zé):1.按倉管員

12、的安排，及時準(zhǔn)確收貨，儲存，揀貨，發(fā)貨，并處理殘損產(chǎn)品2.按倉管員的安排，收貨，隔離存儲，分揀和發(fā)運(yùn)助銷品3.按要求按線路提貨和備貨4.把客戶的訂單裝車5.倉庫的日常整理和清潔，以及蟲害控制，倉庫的工具和設(shè)施做簡單維修6嚴(yán)格按倉庫布局?jǐn)[放產(chǎn)品，改進(jìn)倉庫的利用率7.聽從倉管員的日常工作安排技能要求:1.日常產(chǎn)品的收貨，存儲，揀貨，發(fā)貨以及殘損產(chǎn)品的管理，記錄和有關(guān)保證操作流程2.會識別產(chǎn)品的批次，產(chǎn)品先進(jìn)先出3.倉庫的日常管理和清潔， 以及蟲害控制衡量指標(biāo):1.及時準(zhǔn)確備貨和揀貨2.及時準(zhǔn)確裝卸產(chǎn)品3.控制產(chǎn)品的殘損和滯銷%4.庫存記錄準(zhǔn)度 > *工作崗位:來貨接受/庫位主管職位級別: 主

13、管匯報上級: 倉儲經(jīng)理職責(zé):1.熟悉倉儲操作流程進(jìn)行日常運(yùn)作，統(tǒng)籌安排各個卸貨口產(chǎn)品收貨，庫位安排2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在進(jìn)/出倉、裝車、付運(yùn)、客戶退貨、客戶拒收中的實(shí)物質(zhì)檢和殘損確認(rèn)3.負(fù)責(zé)收貨，裝卸貨物數(shù)量的相應(yīng)記錄4.指導(dǎo)搬運(yùn)工進(jìn)行裝卸和堆放產(chǎn)品，和搬運(yùn)工協(xié)調(diào)溝通裝卸貨問題5.質(zhì)量保證系統(tǒng)的實(shí)施，每日檢查倉庫、貨物裝卸現(xiàn)場的操作，確保符合質(zhì)量保證系統(tǒng)的要求。技能要求:1.產(chǎn)品收貨，儲存，備貨，發(fā)貨以及殘損的運(yùn)作管理，和相應(yīng)的記錄2.實(shí)施倉庫的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，庫位管理專家3.倉庫質(zhì)量保證系統(tǒng)的實(shí)施衡量指標(biāo):1.準(zhǔn)時裝卸產(chǎn)品2.控制產(chǎn)品殘損 和滯銷品%3.庫存記錄準(zhǔn)度 > *4.倉庫質(zhì)量保證系統(tǒng)*

14、5.搬運(yùn)工團(tuán)隊(duì)的有效管理和溝通工作崗位:退貨處理員職位級別: 操作員匯報上級: 倉儲經(jīng)理職責(zé):1.熟悉倉儲操作流程進(jìn)行日常運(yùn)作2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品客戶退貨、客戶拒收中的實(shí)物質(zhì)檢和殘損確認(rèn)3.按品牌和庫位將退貨和拒收貨物及單據(jù)進(jìn)行分類4.臨時退廠貨物的接受、整理、歸置技能要求:1.產(chǎn)品退貨、拒收及殘損的運(yùn)作管理，和相應(yīng)的記錄2.廠家貿(mào)易條款的的專家，清楚每個品牌的退貨條款并把控客戶退貨3.清楚公司的規(guī)定，對業(yè)務(wù)、收銀員非規(guī)定內(nèi)退貨進(jìn)行把關(guān)并拒收4. 較強(qiáng)的溝通能力衡量指標(biāo):1.退貨比例*2.控制產(chǎn)品殘損*3.庫存記錄準(zhǔn)度 > *工作崗位:運(yùn)輸主管職位級別: 主管匯報上級: 客戶服務(wù)及大后勤經(jīng)理職責(zé)

15、:1.負(fù)責(zé)配送線路的優(yōu)化2.管理車輛調(diào)度，司機(jī)，送貨員 3.保證每日配送運(yùn)作和工作流程的執(zhí)行4.保證每日訂單及時準(zhǔn)確送給客戶5.保證司機(jī)在日常送貨中，使用和填寫每日送貨記錄表6.跟蹤并改進(jìn)運(yùn)輸有關(guān)的衡量指標(biāo)7.跟蹤并控制運(yùn)輸?shù)目勺兂杀?.跟蹤和解決日常配送出現(xiàn)的異常問題9.負(fù)責(zé)配送部門人員發(fā)展，薪酬、培訓(xùn)和激勵等技能要求:1.運(yùn)輸管理的知識和技能2.人員管理能力3.能夠培訓(xùn)成員的日常操作和工作流程跟蹤和改進(jìn)運(yùn)輸有關(guān)的衡量指標(biāo)4.可變成本的跟蹤和控制的基本技能5.了解倉庫運(yùn)作6.在車輛和運(yùn)輸方面實(shí)施質(zhì)量控制系統(tǒng)衡量指標(biāo):1.準(zhǔn)時送貨(24小時內(nèi)) > *2.車輛時間利用率 >*3.車

16、輛滿載率 > *4.駕駛安全事故: 05.運(yùn)輸成本控制<* 運(yùn)輸可變成本控制* 工作崗位:調(diào)度員職位級別: 操作員匯報上級: 運(yùn)輸主管職責(zé):1.負(fù)責(zé)配送線路的優(yōu)化，管理車輛調(diào)度，司機(jī)，送貨員 2保證每日配送運(yùn)作和工作流程的執(zhí)行3保證每日訂單及時準(zhǔn)確送給客戶4臨時租用車輛及相關(guān)資源的管理技能要求:1.運(yùn)輸管理的知識和技能2.能夠培訓(xùn)成員的日常操作和工作流程跟蹤和改進(jìn)運(yùn)輸有關(guān)的衡量指標(biāo)3.車輛和運(yùn)輸方面實(shí)施質(zhì)量控制系統(tǒng)衡量指標(biāo):1.準(zhǔn)時送貨(24小時內(nèi)) > *2.車輛時間利用率 >*3.車輛滿載率 > *4.運(yùn)輸成本控制<* 運(yùn)輸可變成本控制*工作崗位:車輛主

17、管職位級別: 操作員匯報上級: 運(yùn)輸主管職責(zé):1.清楚每輛車的信息、狀況，給車輛建檔，進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)的跟蹤和管理2.保證車輛的自身的安全，給司機(jī)培訓(xùn)車輛日常保養(yǎng)常識，安全駕駛知識等3.一切有關(guān)車輛意外情況的現(xiàn)場處理、和供應(yīng)商、保險公司等第三方的溝通、協(xié)調(diào)工作4、車輛油耗、維修方面的監(jiān)督及成本控制技能要求:1.車輛管理專家，車輛駕駛專家2.車輛建檔管理，油耗、維修方面的監(jiān)督及成本意識衡量指標(biāo):1.安全事故: 02.運(yùn)輸成本*工作崗位:司機(jī)職位級別: 操作員匯報上級: 運(yùn)輸主管職責(zé):1.按調(diào)度員的安排，安排產(chǎn)品裝車2.與倉庫員清點(diǎn)交接產(chǎn)品3.和送貨員一起對車輛里的庫存負(fù)責(zé)任4.按配送線路，送貨到客戶，客戶處卸貨5. 日常送貨中，使用和填寫每日送貨記錄表，記錄時間6.保證每日結(jié)束時， 把客戶簽收的訂單及時交給財務(wù)8.安全駕駛，并保證產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的安全和質(zhì)量9.貨車的清潔，簡單維護(hù)和相關(guān)記錄10.參與配送線路的優(yōu)化和設(shè)計技能要求:1.貨車駕駛2.運(yùn)輸過程的產(chǎn)品質(zhì)量控制3貨車的維護(hù)和簡單維修衡量指標(biāo):1.準(zhǔn)時提貨率 > *2.送貨準(zhǔn)時率 > *3.運(yùn)輸過程中的產(chǎn)品殘損 < 0.01%4.安全事故: 0 工作崗位:送貨員職位級