作為一名管理人員應(yīng)該具備的能力和素質(zhì)

1、精品文檔1歡迎。下載作為一名合格的管理人員應(yīng)該具備的能力和素質(zhì)領(lǐng)悟能力： 做任何一件事以前， 一定要先弄清楚上司希望你怎么做， 然后以此為目標來 把握做事的方向，這一點很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干， 到頭來力沒少出、活 沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且 會事半功倍。計劃能力：執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表， 一一分配部屬來承擔，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、 后天、下周、下月，甚至明年的計劃。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不 能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重

2、要工作。要清楚做好20%20%的重要工作，等于創(chuàng)造 80%80%的業(yè)績。指揮能力：無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃， 適當?shù)闹笓]是有必要的。 好的指揮可以激發(fā) 部屬的意愿， 而且能夠提升其責任感與使命感。 要清楚指揮的最高藝術(shù)， 是部屬能夠自我指 揮。控制能力： 控制就是追蹤考核， 確保目標達到、計劃落實。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不 舒服的感覺， 然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面， 有些事情不及時加以控制， 就會給企業(yè) 造成直接與間接的損失。 但是，控制若是操之過急或是控制力度不足， 同樣會產(chǎn)生反作用。協(xié)調(diào)能力：任何工作，

3、如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達適當?shù)拿睢?采取必要的控制， 工作理應(yīng)順利完成， 但事實上， 主管的大部分時間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。 協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)， 也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競 爭對手之間的利益協(xié)調(diào)。授權(quán)能力： 任何人的能力都是有限的， 作為高級經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為， 而要明確自己的職責就是培養(yǎng)下屬共同成長， 給自己機會， 更要為下屬的成長創(chuàng)造機會。 孤 家寡人是成就不了事業(yè)的。判斷能力： 判斷對于一個經(jīng)理人來說非常重要， 企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜， 常常需要主管去了 解事情的來龍去脈因果關(guān)系， 從而找到問題的真正癥結(jié)所在， 并提出解

4、決方案。 這就要求洞 察先機，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機。創(chuàng)新能力： 創(chuàng)新是衡量一個人、 一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標志， 要提高執(zhí)行 力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學習， 而這種學習與大學里那種單純以掌握知識為主的學習是很不一樣的，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統(tǒng)的學習過程， 不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、 研究問題、 解決 問題。 解決問題的過程， 也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認真想 一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，惟有創(chuàng)新，才能生存。

5、當前服裝生產(chǎn)管理不良現(xiàn)象 : :1、從班組長、主管到廠長對生產(chǎn)工藝要求從不深入閱讀分析，總是是懂非懂，對生產(chǎn)進度總是口頭說說，缺乏明細的具體計劃，做多少算多少。 “盡量抓緊”“差不多”“不可能” “我也沒有辦法”常常掛在嘴邊作為任務(wù)完不成的理由。2、班組長品質(zhì)意識差， 麻木追求產(chǎn)量，不開產(chǎn)前分析會事前準備加強控制，每次總是 等問題出現(xiàn)后去補救，每天忙于“救火”工作。工作無效率，處理問題無結(jié)果，從無主動回 報工作的好習慣。3、經(jīng)理、廠長只會下達任務(wù)，對如何正確指導員工實際操作不做分析研究，現(xiàn)場處理 問題總是不徹底、 不果斷。 做到那里想到那里， 根本沒有用正確的方法去做正確的事。4、 關(guān)鍵時刻廠

6、長、車間主管缺乏主動性及現(xiàn)場統(tǒng)籌、組織指揮能力，每次出貨總是忙、亂、差、錯。5、 品質(zhì)出了問題不是先解決為快，而是在辦公室追究對證、扯皮、責怪、罵人、逃避 和推御責任。精品文檔2歡迎。下載6、 部門之間團結(jié)協(xié)作意識差，總是以自我為中心，不顧大局，從不主動與他人溝通協(xié)作，心胸狹窄的甚至給工作設(shè)定阻力。7、 大多數(shù)車間主管、組長通常喜歡講：“我跟他說過了” “真麻煩” “差不多就行了”不負責任的話。品質(zhì)第一的意識十分淺。8、 廠長、主管、組長缺乏成本核算、數(shù)字、和表格規(guī)范管理的概念，從不做規(guī)范的現(xiàn) 場記錄，對流量從不知如何控制，積壓大量半成品出不了成品，最后一次交后道大量回 修。9、 部門之間工作

7、不協(xié)調(diào)，崗位職責不清，每天工作無計劃、行動無目標、操作工缺乏 責任感。業(yè)務(wù)員、采購員、技術(shù)員人與人之、部門之間缺乏溝通和討論，總是勾心斗角、拉 幫結(jié)派，消極怠工，影響團結(jié)。10、 現(xiàn)場生產(chǎn)流程管理不規(guī)范，程序混亂無先后，組長不會寫工序、測工時，計件工 價不合理，造成員工情緒化。每到月終發(fā)工資總有員工鬧到辦公室或找老板投訴。11、 生產(chǎn)工藝資料編寫格式既不標準化又不規(guī)范發(fā)放，什么資料該發(fā)給誰？誰審核？ 轉(zhuǎn)交給誰？如何存檔編號裝訂等等， 看上去總是亂糟糟， 要尋一份資料更是難上難。 客人驗 貨時甚至連樣衣都會找不到。12、 面輔料采購無具體計劃，跟進不力，該到的沒到，不該到的先到，嚴重影響生產(chǎn) 部

8、門進度和交期。倉庫發(fā)放時手續(xù)不清，管理制度不建全，經(jīng)常缺件少數(shù)、補數(shù)，甚至發(fā)錯 輔料造成嚴重損失。13、部門主管缺乏嚴格的組織紀律性，原則性不強，執(zhí)行力不夠，自身的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的態(tài)度就有問題，更談不上去教育下屬。14、 員工散漫，經(jīng)常請假，工作效率低下，整天抱怨工資低，人員流動頻繁，車間總 是到尾期大量交貨到后道，嚴重返修無人問津，最后通宵也不能按時交貨，造成客戶投訴、 空運、扣款。15、 外發(fā)跟單員無序操作，經(jīng)常發(fā)錯料，與加工廠扯皮，關(guān)系緊張。質(zhì)量控制更是一 頭霧水，常有帶款出貨的事件發(fā)生。16、 高層領(lǐng)導缺乏整體規(guī)劃能力和組織教育能力， 員工隊伍整體素質(zhì)教育、 技能培訓 的力度不

9、夠深入，一個缺乏企業(yè)文化的企業(yè)就等于沒有靈魂，也就更談不上凝聚力和忠誠度。以上十六個方面反映了服裝、 鞋帽類企業(yè)目前的內(nèi)部管理現(xiàn)狀， 要改變就必需很下決心， 從提高人的素質(zhì)開始， 通過針對性的培訓來改變陳舊的思維模式和觀念， 不斷接受新的管理 理念。 生產(chǎn)管理 服裝加工廠管理技巧之“一線管理法”班組長是服裝工廠的核心隊伍，對工廠的發(fā)展發(fā)揮了中流砥柱作用。班組長的能力直接關(guān)系到班組產(chǎn)量高低、 產(chǎn)品質(zhì)量好壞、 不良品的控制、 浪費的降低、 班組隊伍的穩(wěn)定；那么怎樣才能成為勝任的班 組長呢？一、具備公正心態(tài)、會管敢管、以理服人素質(zhì)。工作的出發(fā)點就事論事， 對事不對人， 不把個人好惡帶到工作中， 在技

10、術(shù)上起到輔導員 作用、合理公正安排工序進行流水， 在生活中對困難班員不回避， 善于幫助，留意每個組員 思想情緒， 出現(xiàn)波動善于溝通， 共同解決。保證組員隊伍穩(wěn)定是班組發(fā)展的基礎(chǔ)， 公正心態(tài) 去管敢管，以理服人，既嚴格執(zhí)行工廠規(guī)定的制度，但又能人性化對待班員，這就是“制度無情、管理有情” ，帶領(lǐng)的班組是團結(jié)的、有戰(zhàn)斗力的。二、推進生產(chǎn)現(xiàn)場 5S5S 管理。何為 5S5S 呢？整理、整頓、清理、整潔，素養(yǎng)。讓班組員工養(yǎng)成：保持環(huán)境衛(wèi)生整潔、 機具和裁片攤放有序、剪刀針等危險品管理有方的習慣和素養(yǎng)。試想：帶零食進生產(chǎn)車間， 地面衛(wèi)生糟糕， 裁片亂碼混色攤放， 干活交頭接耳發(fā)短信，你還指望車間質(zhì)量有保

11、證， 產(chǎn)量 會提高，趕貨有戰(zhàn)斗力？好的班組長就會經(jīng)常監(jiān)督、推進生產(chǎn)現(xiàn)場5S5S,不到組員養(yǎng)成習慣不放棄。一方面這是形象工程， 對工廠接定單大大幫助， 另一方面降低裁片沾污、 不串碼是 有效手精品文檔3歡迎。下載段；干凈、整齊、明亮的工作環(huán)境，心情舒暢了，對形成高漲的生產(chǎn)熱情和氣氛，是 否起到促進作用？三、數(shù)字概念。數(shù)字 , ,不是空喊的口號，是衡量事情結(jié)果、以理服人的科學依據(jù)。A.A.用來提高產(chǎn)量-每個定單工序是確定的， 各工序的時間即工時是可測定的，那么此款的成品產(chǎn)量是相對定額了。 這里就出來二個數(shù)字： 工時和定額產(chǎn)量； 由于組員操作水平 強弱， 效率高低帶來工時大小， 班組長就習慣測工時，

12、用平均工時幫助操作慢的、 效率低的 組員提高操作水平和效率， 這樣就保證了班組的定額產(chǎn)量， 在定額產(chǎn)量有保證的基礎(chǔ)上， 經(jīng) 過觀察發(fā)現(xiàn)、解決還存在的問題，達到超定額產(chǎn)量。周而復(fù)始，應(yīng)該形成7 7 天的定額產(chǎn)量在6 6 天內(nèi)完成，休息 1 1 天，從而形成有緊有松的良好生產(chǎn)氣氛。B.B. 用來控制質(zhì)量-半成品抽檢、成品組檢的返工數(shù)字比例， 是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標準。所以班組長不單單是安排生產(chǎn)流水， 動腦筋去提高產(chǎn)量， 如何控制質(zhì)量降低不良品也是班組 長重要的工作職責。 一方面要時時加強半成品抽檢， 抽檢每工序每包半成品的質(zhì)量，并記錄返工比例， 告訴和幫助組員如何操作避免不良品出現(xiàn)； 另一方面監(jiān)督組檢

13、工作質(zhì)量，知道成品中返工數(shù)字比例， 特別是一出流水成品中存在的質(zhì)量問題馬上解決， 否則大量出成品， 為 時已晚，想返都返不了的嚴重后果。 提高質(zhì)量不是紙上談兵， 是實實在在控制半成品返工比 例，降低成品返工比例，下道對上道監(jiān)督，上道對下道負責來控制的。C.C. 用來降低浪費-裁床裁出多少裁片的實裁數(shù)，是班組車縫數(shù)的依據(jù)。實裁數(shù)和車 縫數(shù)的對應(yīng)的班組長的基本要求。 作為班組長要知道此定單領(lǐng)來多少裁片， 生產(chǎn)出多少成品 數(shù)，檢查數(shù)字是否對應(yīng)？這里沒有理由可少于實裁數(shù)的， 裁片有質(zhì)量問題可配片解決， 每包 裁片少了裁床解決； 如果比實裁數(shù)少了不是把做壞了的裁片亂放沒配片， 就是有人拿走了成 品衣服，

14、所以組長有數(shù)字對應(yīng)概念，檢查班組的日常工作。D.D. 用來測量尺寸。班組長注重裁片、成品尺寸測量，然后根據(jù)情況控制封位大小，盡 可能達到所要求的尺寸。 如果班組長沒數(shù)字概念， 不注重裁片大小、 出第 1 1 包成品時不測尺 寸，就不知道是否達到要求的尺寸， 到整理車間通知尺寸偏大或偏小已經(jīng)為時已晚。 特別是 水洗產(chǎn)品， 更應(yīng)該測水洗前尺寸，出來幾包成品時去水洗，大燙后測量尺寸，可控制所要求 的尺寸。四、找原因，不發(fā)生同樣的錯誤。 人總有犯錯誤的時候，錯誤的發(fā)生不可怕，可怕的是不找根源，下次再發(fā)生，又是同樣 的錯誤。當一個問題發(fā)生的時候，請多問幾個為什么？一直問到找到了根源，然后去解決， 只有這

15、樣才能把事情解決，也可避免下次再發(fā)生。比如：整理車間包裝生產(chǎn)來不及-為什么？ - 車縫下來慢 - 為什么？ - 返修多 - 為什么？ - 半成品質(zhì)量差 -為什么？ - 巡檢員、組長沒發(fā)現(xiàn) - 為什么？ - 太忙了忘記檢查 - 這是理由嗎？找到了問題所在了， 巡檢員、 組長日常工作沒做到位， 每一工序的技術(shù)指導和抽檢是 班組長天天要做的工作，沒做，那把這批貨返修好，調(diào)節(jié)大家一起趕貨完成后，巡檢員、班 組長如何提高自己的工作能力， 抓好每一細節(jié)， 避免下次再發(fā)生。 班組長要學多問自己幾個 為什么？然后去解決， 避免下次的發(fā)生， 只有這樣才能提高自己， 也是負責的一種表現(xiàn)。五、生產(chǎn)前準備。班組長接生

16、產(chǎn)通知單起，是否做到位生產(chǎn)前的準備，直接關(guān)系到班組生產(chǎn)計劃的落實， 質(zhì)量，產(chǎn)量的提高。那怎樣才能做好生產(chǎn)前的準備工作呢？A.A. 研究生產(chǎn)工藝要求，進行生產(chǎn)前封樣，與技術(shù)科溝通解決封樣中存在的問題。一方 面核對工藝單和樣衣是否對應(yīng)？如有不對應(yīng)一定要核實清楚； 另一方面通過封樣知道車縫工 藝要求、工序操作難易度，同時解決自己不明白的地方。 這樣就達到熟悉要求、深刻思考可 能出現(xiàn)的問題，可對癥下藥解決問題。B.B. 物料的準備。加強與裁床車間，倉管溝通，知道可領(lǐng)裁片日子和輔料到倉情況，反 映存在的問精品文檔4歡迎。下載題， 給于解決，這樣有利于生產(chǎn)計劃的銜接， 有利于生產(chǎn)的緊湊感，有利于生產(chǎn) 計劃

17、的落實和定單的完成。C.C. 工序的細分和安排的思考。根據(jù)班員多大操作水平做什么工序原則，仔細考慮工序 如何細分和安排，寫出工序表， 列出各工序操作的組員， 初步組合成生產(chǎn)流水線， 為實際生 產(chǎn)時的工序工時情況進行調(diào)節(jié)做好準備。六、 生產(chǎn)中管理。A.A. 大流水安排理念?？茖W證明，每人完成一到二道固定工序有利于產(chǎn)量、質(zhì)量的加速 進步和提高，這樣就要求盡可能細分工序， 相對固定每人工序， 一包裁片從第 1 1 道工序道道 流到最后 1 1 道工序， 進行大流水組合。一般情況下，不能搞班中有班， 組中有組的流水線安 排。B.B. 均衡流水。象河流的水平靜的流動著是生產(chǎn)流水安排、調(diào)節(jié)的基本要求。一工

18、序影 響另一工序的流動， 出現(xiàn)或多或少現(xiàn)象， 必然出不了多大的成品， 只有各工序生產(chǎn)產(chǎn)量差不 多的才是生產(chǎn)流水。C.C.分色分碼生產(chǎn)。裁片是一包一包從頭流出成品，就要求一個顏色一個碼一個碼流水。 不允許流水線上有任何顏色、 任何碼生產(chǎn)， 要么只有一個顏色一個碼， 要么是前后段一個顏 色一個碼在轉(zhuǎn)碼或轉(zhuǎn)色中。目的是不串碼、不飛色造成的不良品。D.D.測工時求效率超定額產(chǎn)量。在確定的定額產(chǎn)量下，學測工時，調(diào)節(jié)工序組合，7 7 天 的定額在 6 6 天完成。 生產(chǎn)縫期是按定額產(chǎn)量安排和確定的， 如果完成不了定額產(chǎn)量， 就影響 貨期，而貨期是不可更改的，所以班組長就需動腦筋提速或者延長加班時間完成生產(chǎn)

19、計劃。E.E. 加強半成品和成品質(zhì)量的管理。不但時時抽查半成品、成品質(zhì)量，同時對組檢員、 巡檢員提出的質(zhì)量改正意見重視落實，千萬不能說過等于做過，重在落實檢查是否已改好。 有質(zhì)又出量的班組才是好班組。F.F. 監(jiān)督組檢員工作質(zhì)量。當天成品，當天返修，當天組檢完成，不造成積壓，為整理車間生產(chǎn)留足生產(chǎn)時間。 試想： 車縫完成了， 整燙包完成不了能出貨嗎？要完成需時間，車 縫班組就需留足后道生產(chǎn)時間了， 是最簡單的道理了。 另一方面監(jiān)督組檢完成檢驗的成品質(zhì) 量，檢驗過的成品是否合格？班組長需不定時抽查監(jiān)督其完成的檢驗質(zhì)量情況，只有互相的監(jiān)督，才可避免問題的發(fā)生，改正發(fā)生的問題。G.G. 學記班組日記

20、。好記性不如懶筆頭，把班組中一天發(fā)生的大大小小，分產(chǎn)量、質(zhì)量、 組員想法、上班紀律、 5S5S 現(xiàn)場管理情況進行分類記好日記，檢查自己一天工作情況，理清 思路，提高自己的管理能力是非常有幫助的。七、 互幫協(xié)作精神。 生產(chǎn)計劃的落實存在很多可變因素，經(jīng)常造成某個班組或部門完成不了，要相互調(diào)節(jié)，互幫協(xié)作解決， 當出現(xiàn)這樣的情況， 調(diào)動一切可調(diào)動的力量， 發(fā)揮集體精神，棄班組或部門 利益，把定單完成，成為養(yǎng)兵千日，用兵一時，人人成兵，沖鋒在生產(chǎn)一線。其實， 以上所談到的都是班組長必需具備的能力和理念， 帶好班組的基本要求。 現(xiàn)在的 社會是學習的社會， 競爭的社會， 班組長的價值體現(xiàn)是一雙無形的手，

21、在每天衡量著班組長 的能力大小， 不要問自己為什么被淘汰， 多問問自己給工廠創(chuàng)造了多大的價值， 先做好自己 的每一天， 然后要求一起共同的提高，這是最需要的。班組是工廠利潤的直接創(chuàng)造者， 充分 發(fā)揮班組的力量是工廠必走之路，要發(fā)揮班組的力量， 必須朝上所要求的一步一步引導， 一 個月做不到，第二月再努力，只要時時在提高，到最后沒一針一線的浪費， 機針不停高效率 運轉(zhuǎn)的生產(chǎn)目標指日可待。精品文檔5歡迎。下載管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)一、 以身作則 身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范， 作好下屬員工的帶頭人。 應(yīng)該明白 “身教重于

22、言教 ” 的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。 “沒 有不好的士兵，只有不好的將軍 ”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個 管理人員的管理能力。二、業(yè)務(wù)素質(zhì)俗話說 “打鐵還需自身硬 ”，一個好的管理人員，首先要熟練掌握整個部門的理論知識 和業(yè)務(wù)操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質(zhì)量標準，如 何去檢驗和指導員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？三、公平、公正 在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴格，而是在執(zhí)行這個規(guī)章制度的過程是否公平、 公正的。 任何因小團體、 私人關(guān)系好壞等造成的偏袒都會引發(fā)員

23、工的不滿導 致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。四、坦誠相待在工作中應(yīng)有 “大腹能容，海納百川 ”的姿態(tài)， 能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或 是意見相佐。 “良藥苦口，忠言逆耳 ”，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應(yīng)能本著坦 誠相待的態(tài)度對待問題， 有員工向你提出不同的看法，應(yīng)感到慶幸，說明員工信任你， 希望 你能做得更好。 不能采取置之不理、 排斥，甚至打擊報復(fù)方式，這樣的管理人員只會讓員工 看不起你，從而抵觸你。五、學習能力 學無止境，俗語說 “活到老，學到老 ”，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員 應(yīng)不斷學習新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為

24、 管理人員，更應(yīng)該千方百計 抽出時間，不斷學習。只有通過學習才能不斷提高自身素質(zhì)，才能更好地引導和培訓你 的下屬員工不斷進步。不學習或憑老一套經(jīng)驗做事是不可取的。六、培訓能力 一個部門內(nèi)成員的工作績效與所在部門的主管的培訓能力有著直接的關(guān)系。我們的 主管必須具備培訓部門員工的能力。 作為一名基層管理人員除了做好自身工作外， 還應(yīng)針對 員工工作中存在的不足做好培訓工作。 只有整個部門的大部分員工都是積極上進的， 整個團 隊才能進步 。七、分析、判斷能力 對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)， 根據(jù)事實能作出客觀的分析、 判斷與評價。 有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做 “學舌鸚鵡 ”，也不優(yōu)柔

25、寡斷，更不參于傳播道聽 途說的小道消息。八、責任心 工作中勇于負責，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責任心。特別是工作中出現(xiàn) 失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次 發(fā)生。 員工最看不起， 也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時， 總是千方百 計尋找借口，推脫自己的責任。這樣的管理人員何來的威信可言。九、溝通、協(xié)調(diào)能力 這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導之間的溝通（上級） 、與 其它橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級） 。外部溝通主要指與客人之間的溝通， 作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服

26、 務(wù)方面的溝通，如了解客人的需求、征詢客人對服務(wù)的滿意度、處理客人的不滿等方面。十、語言能力 這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言， 如目光的接觸等方面 （如員工在工作繁忙時， 投以關(guān)注的眼光便 可讓員工有 “累，但快樂著 ”的感覺。）。口頭語言主要指在管理和服務(wù)語言中不能使用生硬的命令、訓斥、譏諷、漫罵、威脅 或是乞求等之類的語言。 很多時候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當?shù)恼Z句， 給員 工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。精品文檔6歡迎。下載十一、應(yīng)變能力權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺， 不墨守成規(guī) , ,

27、 特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，能夠 兼顧公司與客人的利益， 尋求最佳結(jié)合點， 圓滿解決問題。 這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就 的，應(yīng)在平時工作與學習中多積累經(jīng)驗 , , 才能在突發(fā)事件時臨陣不亂。十二、觀察力 善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。 對內(nèi)方面， 能洞察領(lǐng)導、 員工的心思， 這里不指刻意去研究上級的心理， 討好、奉承等方面。主要是通過細致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。十三、組織能力能充分發(fā)揮部屬的才能， 善于組織人力、 物力和財力， 以最少的投入取得最佳的工作效 果。十四、帶領(lǐng)團隊的能力管理從來不是一個人的事情，富有

28、發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風格，樂于 協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，是 “領(lǐng)頭雁 ”，是足球場上的 “靈魂人物 ”；善于營造一種團隊 協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，善于運用頭腦，團結(jié)集體的智慧；以開放的心態(tài)歡迎批評、面 對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣， 關(guān)注團隊成員的共同 發(fā)展。團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。 據(jù)統(tǒng)計， 管理失敗最主要的原因是 中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。十五、培養(yǎng)他人的能力優(yōu)秀的管理者更多的關(guān)注下屬員工的潛能的開發(fā)， 鼓勵和幫助下屬取得成功。 安排各種 經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。十六、影響力 如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導主

29、要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導者不是指身居何等高位， 而是指能夠憑借自身的威望、 才智 , , 把其他成 員吸引到自己的周圍 , , 取得別人的信任 , , 引導和影響別人來完成組織目標的人。 并且使組織 群體取得了良好績效。領(lǐng)導者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導的重要標識。一個擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導者 , , 可以在領(lǐng)導崗位上指揮自如、 得心應(yīng)手 , , 帶領(lǐng)隊 伍取得良好的成績； 相反 , , 一個影響力很弱的領(lǐng)導者 , , 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導者 , , 是 不可能在團隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導效能的。十七、 關(guān)注細節(jié) 任何事情從量變

30、到質(zhì)變都不是一個短暫的過程， 如果管理者沒有持之以恒的 “舉輕若 重”，做好每一個細節(jié)的務(wù)實精神，就達不到 “舉重若輕 ”的境界。舉輕若重 : : 詞義是舉輕的東西也象舉重東西一樣穩(wěn)重，比喻做簡單的事也很認真，或 做簡單的事也能體現(xiàn)出重要的意義。舉重若輕 : : 舉起沉重的東西像是在擺弄輕的東西。比喻能力強，能夠輕松地勝任繁重 的工作或處理困難的問題。十八、 執(zhí)行力 很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。 好的產(chǎn)品要好的策劃， 好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊， 好的團隊要好的管理者。 執(zhí)行力的強弱， 是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱 的重要依據(jù)， 也是管理者勝出的一個要素。 個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行

31、力的基礎(chǔ)， 而基礎(chǔ)的關(guān)鍵 是管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為部門決策者、領(lǐng)導者，承上啟下，非常的重要。十九、主動性 主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力， 善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會， 提前預(yù)計 到事情發(fā)生的可能性， 并有計劃地采取行動提高工作績效、 避免問題的發(fā)生、 或創(chuàng)造新的機 遇。不能積極主動地前進，不敢為人先， 團隊的成績就會受到限制。如果管理者不能對公司 的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用， 就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)埂?衡量管理者工作成效的標 準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。二十、 創(chuàng)造力 管理者要有較強的創(chuàng)造力， 要勇于引進新的管理思路， 新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、 流程再造、 管理創(chuàng)新、 市場拓展、 品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、 制度化、 現(xiàn)精品文檔7歡迎。下載代化