戴爾供應(yīng)鏈管理

1、帝泛?jiǎn)仕藚⑻炷繉W(xué)院TIANMU COLLEGE OF ZHEJIANG A&F UNIVERSITY供應(yīng)鏈與物流管理作業(yè)學(xué)生姓名：陳達(dá)學(xué)號(hào):201108450228專業(yè)班級(jí)：電子商務(wù)111指導(dǎo)教師：姓名陳豪學(xué)科電子商務(wù)2014年 5月 4日戴爾供應(yīng)鏈管理1. 背景知識(shí)供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management,簡(jiǎn)稱SCM)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)供銷一體化。應(yīng)用SCM 技術(shù)，使商品的生產(chǎn)商、零售商通過(guò)因特網(wǎng)聯(lián)系在一起，建立起最大范圍的供應(yīng)鏈， 使生產(chǎn)企業(yè)了解產(chǎn)品銷售信息， 并按照這個(gè)信息組織對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和對(duì)零售的供貨。 而零售商 通過(guò) SCM 既可以減少或取消庫(kù)存占有的費(fèi)用，也可以

2、降低商品銷售成本，從而增加利潤(rùn)。(1) 供應(yīng)鏈和 SCM企業(yè)從原材料和零部件采購(gòu)、 運(yùn)輸、加工制造、 分銷直至最終送到顧客手中的這一過(guò)程 被看成是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條， 這就是供應(yīng)鏈。 供應(yīng)鏈的概念是從擴(kuò)大的生產(chǎn)概念發(fā)展而來(lái) 的，它將企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行了前伸和后延。供應(yīng)鏈就是通過(guò)計(jì)劃、獲得、存儲(chǔ)、分銷、服 務(wù)等這樣一些活動(dòng)而在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種銜接， 從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部顧客的 需求。一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的通暢程度決定了這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。從訂貨到銷售的過(guò)程， 一般要采取供應(yīng)鏈管理方式來(lái)控制，包括決定最優(yōu)庫(kù)存數(shù)量、最佳存貨地點(diǎn)、訂貨計(jì)劃、 配送和運(yùn)輸?shù)姆绞胶妥詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。也就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈

3、系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、 協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化 的各種活動(dòng)和過(guò)程， 其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、 按照正確的數(shù) 量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn) 即“ 6R”， 并使總成本最小。SCM “以顧客需求為中心” ，表現(xiàn)出以下的幾個(gè)特點(diǎn)：周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少， 供應(yīng)鏈條短。 由于供、 產(chǎn)、銷直接見面， 商品流轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)大大減少， 提高了商品的流轉(zhuǎn)速度。靈活性強(qiáng)。 例如商業(yè)收款機(jī) (POS) 不僅是收銀機(jī)， 通過(guò)它還可以得到很多資料信息， 這種反饋會(huì)使供應(yīng)鏈變得更為靈活。交易成本低。由于提高了商品信息的流通速度，減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，因此， 整個(gè)交易的成本大大降低，無(wú)論對(duì)于賣方還是買

4、方都非常有利。SCM 是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，它要求廣泛收集顧客需求信息，根據(jù)信息做出能保持良 好利潤(rùn)水平的采購(gòu)預(yù)測(cè)， 及時(shí)與生產(chǎn)商溝通信息， 有效地實(shí)行物流的跟蹤與庫(kù)存控制， 降低 流通過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的庫(kù)存量。其主要內(nèi)容包括：物流管理。 即材料和產(chǎn)品的移動(dòng)和存儲(chǔ)策略的管理。 材料和產(chǎn)品是從供應(yīng)商通過(guò)公司 的分配系統(tǒng)向零售店和客戶運(yùn)動(dòng)的。實(shí)物分配管理。通過(guò)計(jì)劃和調(diào)整，控制貨物的實(shí)際運(yùn)動(dòng)。分配需求計(jì)劃。物流 (或配送 ) 主管制定計(jì)劃的過(guò)程涉及倉(cāng)庫(kù)、碼頭、運(yùn)輸?shù)娜萘亢?發(fā)貨管理。實(shí)物庫(kù)存管理。決定庫(kù)存的水平和重新進(jìn)貨的頻率，這取決于經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平。 倉(cāng)庫(kù)管理。包括存貨地點(diǎn)，產(chǎn)品存放，挑選，接收

5、，分配的管理，以及這些過(guò)程的質(zhì) 量監(jiān)督。勞務(wù)管理。包括勞務(wù)，工作量計(jì)劃，勞動(dòng)質(zhì)量監(jiān)督，時(shí)間和出勤率，個(gè)人情況和員工 薪資總額信息等。商品運(yùn)輸管理。包括選擇運(yùn)輸方式，運(yùn)輸計(jì)劃，船隊(duì)管理，裝載量計(jì)劃，運(yùn)輸工具時(shí) 刻表，路經(jīng)計(jì)劃，跟蹤監(jiān)督時(shí)刻表，交付時(shí)刻表，運(yùn)輸工具等。單元化。決定在分配渠道各階段的最合適的產(chǎn)品數(shù)量。 溝通。需要在供應(yīng)鏈中向上、向下傳遞的所有信息，即需求預(yù)測(cè)，銷售記錄，追加訂貨等。(2) 戴爾的供應(yīng)鏈管理戴爾是全球最早采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行虛擬企業(yè)運(yùn)作的計(jì)算機(jī)公司， 戴爾取得的驕人業(yè)績(jī)， 來(lái) 自于戴爾后臺(tái)低成本而高效的運(yùn)作。戴爾公司分管 SCM的副總裁迪克 L 亨特曾經(jīng)介紹，戴爾采用的資源規(guī)

6、劃和使用軟 件系統(tǒng)在啟用 10 個(gè)月之后就覆蓋了戴爾全球所有的生產(chǎn)設(shè)施，并開始產(chǎn)生效益。戴爾在這 個(gè)系統(tǒng)中所體現(xiàn)的主要思想大體可以概括為以下幾個(gè)方面： 戴爾公司認(rèn)為，在計(jì)算機(jī)零部件生產(chǎn)中，與其同 20 個(gè)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的生產(chǎn)者競(jìng)爭(zhēng)， 還不如同其中最優(yōu)秀的企業(yè)達(dá)成合作更經(jīng)濟(jì)； 這樣， 戴爾自身可以集中有限的資金和資源生 產(chǎn)最能夠產(chǎn)生市場(chǎng)附加值的部分，而一般零部件則交給其他優(yōu)勢(shì)企業(yè)生產(chǎn)。通過(guò)這種強(qiáng)-強(qiáng)合作， 戴爾與供應(yīng)商建立起伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)充分的信息共享。 其結(jié)果是，戴爾不再有完整的 生產(chǎn)體系需要去管理， 因此減少了公司的管理成本和管理工作量， 提高了運(yùn)行效率； 供應(yīng)商 的技術(shù)人員在戴爾的產(chǎn)品開發(fā)和

7、銷售服務(wù)中成為戴爾的有機(jī)組成部分； 公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)更 加快捷，能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值；同時(shí)確保了戴爾公司的技術(shù)始終處于一流的位置。目前，戴爾最大的 30 家供應(yīng)商提供了相當(dāng)于其總成本大約75的物料；再加上規(guī)模僅次于這些供應(yīng)商的另外 20 家，就相當(dāng)于其總成本的大約95。戴爾每天與這 50 家主要供應(yīng)商中的每一家打交道， 甚至每天與其中的許多家打許多次交道。 通過(guò)資源規(guī)劃和使用系統(tǒng)， 戴爾實(shí)現(xiàn)了每天對(duì)每一個(gè)部件供應(yīng)狀況的監(jiān)控。 一旦某一部件快要耗盡， 戴爾即通過(guò)與供應(yīng) 商聯(lián)系確認(rèn)對(duì)方是否可以增加下一次發(fā)貨的數(shù)量； 如果問(wèn)題涉及通用部件， 戴爾還可以同后 備供應(yīng)商商量； 即使窮盡了所有手頭可供選擇的

8、供應(yīng)渠道依然無(wú)法解決問(wèn)題，戴爾還可以與銷售和營(yíng)銷人員進(jìn)行磋商，協(xié)助實(shí)現(xiàn)需求轉(zhuǎn)向。而所有交易數(shù)據(jù)，無(wú)論是長(zhǎng)期規(guī)劃數(shù)據(jù)，即未來(lái) 4 12 個(gè)星期的預(yù)期批量， 還是每隔兩個(gè)小時(shí)更新一次的執(zhí)行系統(tǒng)， 即用于自動(dòng)發(fā)出補(bǔ) 充供貨請(qǐng)求的系統(tǒng)， 都在因特網(wǎng)上往返； 每一家供應(yīng)商都可以通過(guò)因特網(wǎng)調(diào)閱戴爾的訂單信 息。戴爾公司認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重大挑戰(zhàn)是如何管理其庫(kù)存。因此，公司將注意力集 中在庫(kù)存的流動(dòng)速度上， 而不是庫(kù)存量的大小。 戴爾追求的不是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)中的 “零庫(kù)存” ， 而是強(qiáng)調(diào)加快庫(kù)存的流轉(zhuǎn)速度。 通過(guò)加速庫(kù)存流動(dòng)速度， 相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言， 戴爾有效地降 低了物料成本，反映到產(chǎn)品底價(jià)上，就意味著戴爾

9、擁有了更大的競(jìng)爭(zhēng)空間。事實(shí)上，在PC行業(yè)，物料成本在運(yùn)營(yíng)收入中的比重高達(dá)80左右，物料成本下降 10%效果遠(yuǎn)大于勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 10。為控制庫(kù)存， 在技術(shù)上， 戴爾將現(xiàn)有的資源規(guī)劃和使用軟件應(yīng)用于分布在全球各地的所 有生產(chǎn)設(shè)施中，在此基礎(chǔ)上，戴爾對(duì)每一家工廠的每一條生產(chǎn)線每隔兩個(gè)小時(shí)就做出安排， 公司只向工廠提供足夠兩個(gè)小時(shí)使用的物料。 在一般情況下， 包括手頭正在進(jìn)行的作業(yè)在內(nèi)， 戴爾任何一家工廠內(nèi)的庫(kù)存量都只相當(dāng)于大約5個(gè)或 6 個(gè)小時(shí)的出貨量。 這就加快了戴爾各家工廠的運(yùn)行周期，并且減少了庫(kù)房空間，在節(jié)省下來(lái)的空間內(nèi)，戴爾代之以更多生產(chǎn)線。 對(duì)戴爾公司而言， 如果觀察到對(duì)于某種特定產(chǎn)品的

10、需求持續(xù) 2天或 3天疲軟，就會(huì)發(fā)出警告； 對(duì)于任何一種從生產(chǎn)角度而言“壽命將盡”的產(chǎn)品，戴爾將確定某個(gè)生產(chǎn)限額，隨后，一定 到此為止。電子商務(wù)的核心部分應(yīng)該在營(yíng)銷環(huán)節(jié)上。 戴爾在業(yè)界最為著名的還在于其特有的高效 的“直銷模式” ，這不同于傳統(tǒng)意義上的“直接銷售” ，而是一種基于因特網(wǎng)的“直接商業(yè)模 式”。戴爾公司通過(guò)建立一整套完備的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，將其與用戶之間的路線盡量拉直、縮 小。一方面通過(guò)直接和用戶打交道， 了解用戶的特殊需求，并能及時(shí)合作交貨，自己降低了 中間成本；另一方面，用戶可以及時(shí)得到自己真正需要的商品，并且價(jià)廉、便利。同時(shí)由于 能夠及時(shí)準(zhǔn)確地得到顧客的反饋意見和建議， 公司就在

11、適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、 進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)方面占 據(jù)了先機(jī)。通過(guò)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈系統(tǒng)， 戴爾公司每天與1萬(wàn)多名客戶進(jìn)行對(duì)話， 這就相當(dāng)于給了戴爾 一萬(wàn)次機(jī)會(huì)用于在供應(yīng)和需求之間取得平衡。如果某一部件將出現(xiàn)短缺現(xiàn)象，公司會(huì)提前了解這一問(wèn)題，然后經(jīng)過(guò)與銷售部門聯(lián)系，把需求調(diào)整到其手頭所擁有的物料上。例如， 公司可以改變訂貨與交貨之間的時(shí)間，對(duì)于某種需求正旺的物件，戴爾可以把訂貨與交貨的時(shí)間從標(biāo)準(zhǔn)的4至5天延長(zhǎng)到10天，這種情況下，公司將從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度知道有多少需求會(huì)隨之 發(fā)生調(diào)整?；蛘?，公司可以實(shí)施某種促銷活動(dòng)，例如，公司短缺17英寸顯示器，公司可以主動(dòng)向客戶提出以低于原價(jià)的價(jià)格、甚至與17英寸顯示器相同的價(jià)格提供一

12、臺(tái)19英寸顯示器，在這種情況下，顯然大量需求將發(fā)生相應(yīng)變動(dòng)，而通過(guò)零售渠道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻無(wú)法做到這一點(diǎn)。從戴爾的案例中，我們可以明確地看到，要成功地實(shí)施SCM，就必須改變傳統(tǒng)的管理思想，把企業(yè)外部的供應(yīng)鏈與企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成，形成一個(gè)集成化的供應(yīng)網(wǎng)鏈， 把節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)看作是一個(gè)整體過(guò)程，形成集成化的供應(yīng)鏈管理體系。這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的現(xiàn)代管理思想提出了挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)都處在全球供應(yīng)鏈之中，企業(yè)自身的發(fā)展既影響著所處的供應(yīng)鏈，又依賴著供應(yīng)鏈的整體狀況，這就是當(dāng)今企業(yè)存在的狀態(tài)。全球供應(yīng)鏈作為一個(gè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，它的績(jī)效決定了供應(yīng)鏈的整體績(jī)效：反之，供應(yīng)鏈為了實(shí)現(xiàn)

13、整體最優(yōu)的最終目標(biāo)，也會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的選擇，自身狀態(tài)不好的企業(yè)肯定對(duì)整體供應(yīng)鏈發(fā)展不利。所以，企業(yè)自身的綜合實(shí)力是否強(qiáng)大，直接關(guān)系到它在社會(huì)供應(yīng)鏈中的生存和發(fā)展。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則中，達(dá)爾文的“適者生存”觀幾乎更多地作用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。零售商與零售商為市場(chǎng)統(tǒng)治權(quán)而爭(zhēng)斗，批發(fā)商、制造商同樣如此，甚至零售商、批發(fā)商和制造商這些產(chǎn)品供應(yīng)的上下游環(huán)節(jié)也都把彼此視為對(duì)手，不斷地討價(jià)還價(jià)，要挾對(duì)方，以一種“互為成本”的關(guān)系存在。如今，企業(yè)雖然仍舊立足于市場(chǎng)，但左右競(jìng)爭(zhēng)的是價(jià)值、靈活性、速 度和效率，它們都由于消費(fèi)需求的影響而變得越發(fā)重要。取代企業(yè)個(gè)體之間相互競(jìng)爭(zhēng)的是， 他們需要通過(guò)

14、供應(yīng)鏈聯(lián)盟來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。實(shí)質(zhì)上，隨著對(duì)抗在供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上進(jìn)行，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將由整個(gè)供應(yīng)鏈獲得。所以，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化，再造零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新體系， 就成為每個(gè)企業(yè)無(wú)法回避的事實(shí)。也許今后商業(yè)中的一句慣用語(yǔ)會(huì)是：你的企業(yè)在哪條供應(yīng)鏈上？2. 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?）通過(guò)對(duì)課程主教材以及本實(shí)驗(yàn)“背景知識(shí)”的仔細(xì)閱讀，進(jìn)一步了解和熟悉供應(yīng)鏈 管理知識(shí)。2）通過(guò)對(duì)著名電子商務(wù)網(wǎng)站戴爾公司供應(yīng)鏈管理的分析，進(jìn)一步加深理解和掌握 SCM的管理思想以及應(yīng)用方法。3. 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟1閱讀與填空請(qǐng)認(rèn)真閱讀課程主教材以及本實(shí)驗(yàn)的“背景知識(shí)”，并回答以下問(wèn)題：1）請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是 SCM :決定最優(yōu)庫(kù)存數(shù)量、最佳存貨地點(diǎn)、訂貨

15、計(jì)劃、配送和運(yùn)輸?shù)姆?式和自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，即供應(yīng)鏈管理。2）供應(yīng)鏈管理中的“ 6R ”指的是：正確的產(chǎn)品、正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量、正確的狀態(tài)、正確的地點(diǎn)。3）請(qǐng)簡(jiǎn)單描述供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容。物流管理、實(shí)物分配管理、分配需求計(jì)劃、實(shí)物庫(kù)存管理、倉(cāng)庫(kù)管理、勞務(wù)管理、商品運(yùn)輸管理、單元化、溝通。4）請(qǐng)簡(jiǎn)述SCM與電子商務(wù)的關(guān)系。SCM是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，它要求廣泛收集顧客需求信息，根據(jù)信息做出能保持良 好利潤(rùn)水平的采購(gòu)預(yù)測(cè)， 及時(shí)與生產(chǎn)商溝通信息， 有效地實(shí)行物流的跟蹤與庫(kù)存控制，降低流通過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的庫(kù)存量。2分析戴

16、爾供應(yīng)鏈管理請(qǐng)帶著供應(yīng)鏈管理的思想來(lái)觀察、了解和思考戴爾網(wǎng)站的供應(yīng)鏈管理背景。1）請(qǐng)回顧：戴爾生產(chǎn)物料成本的 95%是由多少家供應(yīng)商提供的？在這一方面，戴爾公司所持的基本觀點(diǎn)是什么？50家，戴爾公司認(rèn)為，在計(jì)算機(jī)零部件生產(chǎn)中，與其同20個(gè)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的生產(chǎn)者競(jìng)爭(zhēng)，還不如同其中最優(yōu)秀的企業(yè)達(dá)成合作更經(jīng)濟(jì)。2）在控制庫(kù)存方面，戴爾的基本做法是什么？在通過(guò)戴爾網(wǎng)站進(jìn)行電腦采購(gòu)活動(dòng)時(shí)，你能觀察到哪些地方與庫(kù)存控制有關(guān)？為控制庫(kù)存，在技術(shù)上，戴爾將現(xiàn)有的資源規(guī)劃和使用軟件應(yīng)用于分布在全球各地的所 有生產(chǎn)設(shè)施中，在此基礎(chǔ)上，戴爾對(duì)每一家工廠的每一條生產(chǎn)線每隔兩個(gè)小時(shí)就做出安排, 公司只向工廠提供足夠兩個(gè)小時(shí)使用的物料。周轉(zhuǎn)速度進(jìn)貨量出貨量顧客需求3）請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)戴爾直銷方式的看法：戴爾直銷模式是指按照客戶需求制造計(jì)算機(jī)，并憑借其強(qiáng)大的物流體系向客戶直接發(fā) 貨，使戴爾公司能夠最有效和明確的了解客戶需求，繼而迅速對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。與傳統(tǒng)的分銷相比，這種直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就降低了了不必要的成本和減少了產(chǎn)品在路途上的時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能采取總成本領(lǐng)先的富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格