企業(yè)文化經(jīng)典案例

1、企業(yè)文化經(jīng)典案例 從心的一致到行的一致 記XX漉設(shè)有限公司企業(yè)文化管理 2006年1月，我們開始面對XXX建設(shè)有限公司企業(yè)文化建設(shè)項目招標(biāo)邀請函。函中明確標(biāo)明：;、 項目內(nèi)容及需求 1、對不械設(shè)有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀進行梳理、診斷、分析，形成XX#設(shè)有限公司企業(yè)文化診斷報 告。 2、根據(jù)XX隹設(shè)有限公司要建設(shè)成為以建筑業(yè)為主，房地產(chǎn)開發(fā)并舉的，產(chǎn)業(yè)多元化，經(jīng)營規(guī)模化， 管理現(xiàn)代化和跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、跨國經(jīng)營的管理技術(shù)密集型現(xiàn)代化集團公司的發(fā)展目標(biāo)， 對公司進行企業(yè)文化等主要內(nèi)容的策劃，形成x0建設(shè)有限公司企業(yè)文化手冊。 3、在XX設(shè)有限公司企業(yè)文化手冊的基礎(chǔ)上制定企業(yè)員工手冊，將企業(yè)文化

2、理念落地”執(zhí)行。 4、規(guī)劃出XXX建設(shè)有限公司的個性特征鮮明、可執(zhí)行度高的VI體系，形成XX建設(shè)有BM公司VI手冊; 并根據(jù)VI手冊對治櫻設(shè)有限公司文明施工形象設(shè)計指南進行修改。 5、對公司員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)。 6、對公司企業(yè)文化體系的執(zhí)行及定期評估、完善與維護。 公司會議室，對于如此的一個有關(guān)企業(yè)文化咨詢項目的需求，我們該如何應(yīng)對？我們都很清楚，我們 一致堅持以下基本觀點： 1 .企業(yè)文化不是策劃出來的，因為企業(yè)文化本身是管理思想和管理實踐的有機結(jié)合，需要的是系統(tǒng)的梳理和提煉； 2 .企業(yè)文化不是僅僅靠建設(shè)，靠的是管理，企業(yè)文化管理的關(guān)鍵在于找到一個組織的核心，這個核心在企業(yè)文化層面就是關(guān)

3、鍵的核心價值，在戰(zhàn)略層面就是核心競爭力，之后一切圍繞這一核心去展開，這就是企業(yè)文化管理； 3 .企業(yè)文化不是CIS,CIS僅僅是企業(yè)文化管理的一個載體而已。 4 . 在會議室的成員看來，XX建設(shè)有限公司對于企業(yè)文化的認知代表了太多國內(nèi)企業(yè)的看法。他們好于一般的企業(yè)，但離我們對于企業(yè)文化的認知同樣還有一定的距離。面對XX遜設(shè)有限公司的項目需求， 我們有兩條路可以選擇：一是按照客戶的需求去加以滿足；二是，向客戶清晰的傳達我們的聲音，以及系統(tǒng)闡述我們建立在此認識基礎(chǔ)之上的企業(yè)文化管理的基本路徑和具體項目運作思路。研討的聲音 沒有太多的不同，大家一致性的認為我們應(yīng)該選擇后者。 2006年2月底，我們順

4、利的與XXX建設(shè)有限公司展開合作 在企業(yè)文化深植階段，我們從XX建設(shè)有限公司企業(yè)文化內(nèi)部講稿中看到以下一段內(nèi)容：今年（2006 年）上半年，公司通過招標(biāo)方式選擇咨詢公司與我們共建企業(yè)文化。當(dāng)時，有5家公司參與了投標(biāo)。 5家公司各有千秋，評標(biāo)時，評委們很快淘汰了3家，但在剩下的2家中卻難以抉擇。一家VI設(shè)計上實力很強，其法人代表是中央美術(shù)學(xué)院畢業(yè)的；一家屬實力派，其沒有最好的企業(yè)文化，只有最合 適的企業(yè)文化”企業(yè)文化不是策劃出來的，而是從企業(yè)發(fā)展歷程中提煉出來的”觀點被我們所認同。到底選擇哪一家，經(jīng)過反復(fù)考慮，評委們還是選擇了治公司與我們合作。為什么？因為企業(yè)文化建設(shè)不 是CIS建設(shè)，不是企業(yè)形

5、象變了，就是有了文化，VI視覺只是企業(yè)文化物質(zhì)層面的一部分，它的作 用是體現(xiàn)和物化企業(yè)文化，但絕不是企業(yè)文化建設(shè)的核心，企業(yè)文化建設(shè)的核心是用統(tǒng)一的價值觀和理念來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為和員工的行為。經(jīng)過一個項目的運作，雙方的觀點竟是如此的一致。 一、梳理提煉企業(yè)文化（找到核心）的前提是充分深入的調(diào)研 任何一個組織都有自己的文化，這也就不存在文化策劃的問題了。因為不管是否有咨詢顧問和咨詢大師的到來，組織都會客觀存在它固有的文化。我們怎么能憑空的給一個企業(yè)策劃出它的文化來呢？我們又怎能不充分考慮公司固有文化的阻力和動力來實施和執(zhí)行策劃出來的文化呢？看來，正確的做法 是充分調(diào)研一個企業(yè)（畢竟有了調(diào)研才能

6、有發(fā)言權(quán)嘛），了解其文化的強弱，文化的優(yōu)勢，文化的劣勢，文化對于公司戰(zhàn)略的匹配等，在此基礎(chǔ)上，去摒棄文化的弱項，強化文化的優(yōu)點，以使之更好的服務(wù)于公司的戰(zhàn)略，提升公司的價值才是正確之舉，也才是企業(yè)文化提升的關(guān)鍵。因此，細化調(diào)研，強化調(diào)研是這一項目成功的前提，也是這一項目之所以成功的關(guān)鍵。 1、清晰梳理不送設(shè)有限公司文化歷程，提煉文化基因 半個多世紀，xx建設(shè)有限公司歷經(jīng)誕生、成長、變遷、改革，逐步發(fā)展壯大，尤其是十五期間，公司的生產(chǎn)經(jīng)營、精神文明、企業(yè)文化、品牌建設(shè)等均獲得快速穩(wěn)健的發(fā)展，逐步形成了自己獨特經(jīng)營模式和管理思想，這些經(jīng)營管理的認知，都通過言傳身教和共同遵循而蘊涵于xx健設(shè)有限公司

7、各項 經(jīng)營管理活動中，有的已經(jīng)通過一些形式展示出來，象顆顆珍珠散落在企業(yè)的各個層面：企業(yè)精神：開得動，打得響，過得硬。 經(jīng)營理念：誠商理念”誠心待人、誠懇做人、誠實做事、誠信經(jīng)營、持力于誠、持續(xù)于誠、持久于誠。 愿景基礎(chǔ)：理清思路，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理，努力提高發(fā)展的質(zhì)量，經(jīng)營邁向產(chǎn)業(yè)化、規(guī) ?；?、集約化和國際化之路，管理由勞動密集型向技術(shù)密集管理型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司的持續(xù)、穩(wěn)定與和諧發(fā)展。 經(jīng)營管理主線：始終把發(fā)展作為第一要務(wù)，并看作是解決一切問題的基礎(chǔ)；始終把調(diào)整市場開發(fā)領(lǐng)域作為工作的重心，并看作是保持發(fā)展的前提；始終把以人為本作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，并看作是穩(wěn)定發(fā)展的保證；始終把管理方式

8、的調(diào)整作為手段，并看作是加強監(jiān)控的有效途徑；始終把提高效益作為管理工作的中心，并看作是經(jīng)營企業(yè)的根本；始終把維護員工的利益作為工作的落腳點，并看作是構(gòu)建和諧企業(yè)的歸宿。 這些優(yōu)秀而獨特的管理理念如同珍珠般散落在x0建設(shè)有限公司的各個方面，需要進行系統(tǒng)挖掘、梳 理、歸納、整合、凝練和清晰化，并進行提升。 經(jīng)過細致調(diào)研，誠信，強烈的使命感和責(zé)任感，吃苦耐勞、無私奉獻，開得動、打得響、過得硬的企 業(yè)精神，強烈的市場意識，精細管理，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是召送設(shè)有限公司優(yōu)秀的文化基因，這也是XXX建設(shè)有限公司文化提升的基礎(chǔ)。其不良基因則包括：工作相對缺乏效率，團隊支持不夠明顯，新技術(shù)開發(fā)呵應(yīng)用相對較差等。這些

9、成為XX建設(shè)有限公司未來文化轉(zhuǎn)變的注意點。 2、細致調(diào)研外部認知，深刻認識業(yè)主反饋外部認知部分的分析主要依據(jù)對x0建設(shè)有限公司業(yè)主及合作方的訪談?wù){(diào)查，通過對這些調(diào)查的整理 和分析，歸納出公司外部對于XX設(shè)有限公司的認知與期望。 我們堅信，任何一個組織的工作內(nèi)容一定包括兩個重要部分：內(nèi)部運營和外部發(fā)展，其中外部發(fā)展占 有相當(dāng)大的比重。客戶（業(yè)主）對于XXX建設(shè)有限公司的認知和期望在很大程度上將決定了XXX建設(shè) 有限公司未來文化的定位。 細致調(diào)研外部認知，深刻認識業(yè)主反饋是本次項目的重點。調(diào)研得出的結(jié)論，外部感受到的優(yōu)秀文化元素主要是： 1 .吃苦耐勞，團隊，敬業(yè)，奉獻精神，能夠一起攻克困難； 2

10、 .服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量很好； 3 .市場觀念轉(zhuǎn)變比較快，市場意識較為強烈； 4 .誠信，比較直爽； 5 .比較注重結(jié)果。 認為需要提升的方面包括： 1 .精細化管理不到位，做事比較粗放，不細致； 2 .成本管理比較粗放，對于企業(yè)成本控制很不利； 3 .結(jié)構(gòu)質(zhì)量抓的很嚴格，對于細節(jié)上抓的不好； 4 .文明生產(chǎn)、文明施工不到位； 5 .安全管理做的不是很好； 6 .人才流失非常嚴重； 7 .體系和程序的執(zhí)行不好； 8 .企業(yè)外部形象上一般，很普通； 9 .技術(shù)力量中等偏下； 10 .各個管理層次都應(yīng)該負起相應(yīng)的責(zé)任。 3、關(guān)注員工期望，界定個性特征 全體員工的期望在很大程度上反映出xx建設(shè)有限公司

11、未來文化的重點。 調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工期望XX建設(shè)有限公司的未來包括以下文化元素： 1 .誠實守信、注重信譽和品牌形象塑造，可信賴； 2 .務(wù)實、穩(wěn)重； 3 .目標(biāo)導(dǎo)向，用工作業(yè)績說話，講究快速高效； 4 .為業(yè)主服務(wù)，滿足業(yè)主需求，強調(diào)業(yè)主滿意； 5 .不斷變革和學(xué)習(xí)創(chuàng)新，成為業(yè)界的領(lǐng)頭羊。 員工期望的文化類型是：以團隊支持導(dǎo)向為主，其它導(dǎo)向均衡發(fā)展的企業(yè)文化。即員工期望能夠更多地參與公司的管理，得到更多的信任和授權(quán)，希望xx建設(shè)有限公司培養(yǎng)團隊意識，實行親情化、人 本化管理，加強有限公司和分公司之間、公司內(nèi)部各部門之間、員工與員工之間的協(xié)作。 綜合自我認知、外部認知和期望認知，對于XX建設(shè)有限公

12、司企業(yè)文化個性特征進行清晰界定：市場 意識，客戶導(dǎo)向，誠實守信，敬業(yè)拼搏，團結(jié)協(xié)作，務(wù)實，開得動、打得響、過得硬；這些文化的個性特征其實就是XX建設(shè)有限公司的價值觀的真實反映， 是在公司幾十年的發(fā)展過程中逐漸形成和得到廣大員工普遍認知認同的。需提升的個性特征包括：精細高效，學(xué)習(xí)創(chuàng)新。而這些是公司在今后的精品文檔 發(fā)展過程中需要提升的價值導(dǎo)向，是公司未來文化導(dǎo)向的重要組成部分。 當(dāng)然，對于員工期望的文化類型這一塊，是否員工期望的就一定是XX遜設(shè)有限公司未來文化提升的 方向？答案是否定的。對于未來文化的定位，還需要綜合考慮目前XX遜設(shè)有限公司主要問題和戰(zhàn)略 對于文化的影響這些重要因素。 4、定性定

13、量結(jié)合，確定現(xiàn)狀文化類型 充分運用企業(yè)文化定量測量工具，結(jié)合細致的訪談?wù){(diào)研，XX#設(shè)有限公司的現(xiàn)狀文化類型為層級規(guī) 范、市場績效和團隊支持導(dǎo)向并重為主、靈活變革導(dǎo)向較弱的企業(yè)文化。在整個公司管理方式來看，是以過程控制為主，層級規(guī)范文化、團隊支持文化和市場績效文化在整個公司上下得到了充分的體現(xiàn)。同時，作為一個建筑施工類企業(yè)，XX建設(shè)有限公司這幾年任務(wù)較重，技術(shù)人員相對來說比較缺乏， 創(chuàng)新能力不強。 顯著特征、對員工的管理、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、凝聚力、戰(zhàn)略重點、成功標(biāo)準的分析和訪談?wù){(diào)研結(jié)果顯示：XXX 建設(shè)有限公司現(xiàn)狀文化類型一致性較差。這意味著x0建設(shè)有限公司文化在不同方面不太一致。也就 是說，在x0健設(shè)

14、有限公司的不同方面強調(diào)著不同的文化導(dǎo)向。即在公司戰(zhàn)略重點、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獎勵系統(tǒng)、員工管理的方法和支配性特征等方面，在強調(diào)著不同的價值觀。我們和其它的一些研究機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，一致性文化雖然不是成功的必須要求，但其與不一致性文化相比更有可能導(dǎo)致高的績效。消除這種不一致性也成為本項目執(zhí)行過程的重點。 5、充分考慮公司戰(zhàn)略對于文化的需求 既定的企業(yè)文化一定會在方方面面影響到公司戰(zhàn)略的選擇和決策，相反，一旦公司戰(zhàn)略確立，企業(yè)文化則需要進行相應(yīng)的變革和提升以支持公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是我們一再堅持的文化和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。對于XX建設(shè)有限公司企業(yè)文化管理咨詢項目的定位，一定要充分考慮到既定戰(zhàn)略的要求。 通過對競爭性環(huán)境

15、和公司戰(zhàn)略進行綜合分析，可以得到XXX建設(shè)有限公司對未來企業(yè)文化的需求是： 在優(yōu)化層級規(guī)范和市場績效導(dǎo)向文化的基礎(chǔ)上，以團隊支持和靈活創(chuàng)新為文化的主基調(diào)，重視團隊建設(shè)、加強團隊協(xié)作，強調(diào)人本管理、開放的心態(tài)、不斷學(xué)習(xí)和靈活創(chuàng)新、提高管理效率和經(jīng)營績效、 通過精細管理和文明施工管理（競爭的軟實力）開展工作，做優(yōu)質(zhì)工程，保工程進度，滿足客戶需求。 6、詳盡公司問題，試圖發(fā)現(xiàn)問題背后的問題 XX建設(shè)有限公司的企業(yè)文化蘊涵于日常的管理實踐和管理行為當(dāng)中，而企業(yè)文化的建設(shè)也要針對并能夠解決xx建設(shè)有限公司目前存在的管理問題，以達到打造優(yōu)秀團隊，增強企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的目的。從文

16、化的角度來看待XX建設(shè)有限公司目前存在的管理問題，旨 在分析管理問題產(chǎn)生的根源，以及如何通過企業(yè)文化的建設(shè)加以改善和解決。只有清晰界定管理問題， 才能明確什么樣的文化能夠有利于這些管理問題的解決。 XX建設(shè)有限公司目前呈現(xiàn)的問題，歸納起來主要是人力資源管理、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新、溝通管理、企業(yè)文化管理四個大方面的問題。我們調(diào)研認為公司應(yīng)該清晰地梳理和提煉出系統(tǒng)的企業(yè)文化，形成XXX 建設(shè)有限公司特有的企業(yè)文化體系，從文化管理的角度去倡導(dǎo)一種團隊支持（人本管理、團隊承諾、服務(wù)意識倡導(dǎo)等）和靈活創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化。在一種親情化文化氛圍下去指導(dǎo)公司制定更加合理的激勵機制、績效評價和考核體系，制定更加合理的

17、薪酬分配體系和培訓(xùn)體系，去加強內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)， 激勵全體員工不斷開拓創(chuàng)新，從而不斷地加強和提高公司的管理績效，擴大公司的品牌形象，形成上精品文檔下一致性較強的企業(yè)文化，把公司真正建設(shè)成為一個國際知名的現(xiàn)代化企業(yè)集團。 二、設(shè)有限公司文化定位的原則是科學(xué)準確 結(jié)合XX建設(shè)有限公司個性特征、現(xiàn)狀文化類型、員工期望的文化類型、主要管理問題、競爭環(huán)境和戰(zhàn)略對文化的需求分析，可以得出XX設(shè)有限公司的未來文化發(fā)展方向是：持續(xù)優(yōu)化層級規(guī)范和市 場績效導(dǎo)向的文化，在此基礎(chǔ)上，強化團隊支持和靈活變革文化導(dǎo)向。文化核心強調(diào)市場意識，客戶導(dǎo)向，誠實守信，敬業(yè)拼搏，團結(jié)協(xié)作，精細管理，務(wù)實高效，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，開得動打得響

18、過得硬。 三、文化體系務(wù)必清晰簡單實用有效 綜合x0建設(shè)有限公司的歷史文化基因、員工的滿意程度、文化核心的認知度和認同度、現(xiàn)狀文化類 型、期望文化類型、主要管理問題對文化的需求、外部客戶對文化的需求、競爭環(huán)境和戰(zhàn)略對XX漉 設(shè)有限公司文化的需求等分析，我們提出：XX設(shè)有限公司必須以誠信、精細、高效、創(chuàng)新、執(zhí)行等核心價值觀和開得動、打得響、過得硬”企業(yè)精神為核心的文化體系，具體說來，XX建設(shè)有限公 司企業(yè)文化體系的核心內(nèi)容包括： 使命：與客戶共發(fā)展與員工共成長與社會共和諧 愿景：多元化的十五冶國際化的十五冶人性化的十五冶 核心價值觀：至誠至信求精求效創(chuàng)高創(chuàng)新 企業(yè)精神：開得動？打得響？過得硬 企

19、業(yè)形象宣傳語：誠筑基業(yè) 價值觀是關(guān)于企業(yè)價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的共享觀點，起著行為取向、評價原則、評價標(biāo)準的作用，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準則和信條。也是企業(yè)文化手冊的核心。 如何讓XX建設(shè)有限公司核心價值觀落到實處？圍繞這個中國企業(yè)文化建設(shè)普遍性問題和突出問題， XX遜設(shè)有限公司企業(yè)文化手冊借鑒國際企業(yè)文化管理經(jīng)驗，在核心價值觀中具體寫法中得到了很好的體現(xiàn)：針對每一個核心價值觀，首先是這一核心價值觀是什么？之后是怎么做？再有就是員工自己的感受和認為應(yīng)該補充的關(guān)鍵行為準則？為更好的讓企業(yè)文化手冊成為員工工作的指導(dǎo)，能夠更 好的踐行，我們在核心價值觀部分加入了自我檢查表”和自我成長計

20、劃”，這為企業(yè)文化的深植、企 業(yè)文化手冊真正成為指導(dǎo)員工行動的指南奠定了堅實的基礎(chǔ)，做好了充分的準備。 四、文化深植緊密結(jié)合管理，提升員工行為和組織行為 定位xx建設(shè)有限公司企業(yè)文化核心，確立企業(yè)文化發(fā)展導(dǎo)向，撰寫XX建設(shè)有限公司企業(yè)文化體系， 這僅僅是XXX建設(shè)有限公司企業(yè)文化工作的一個部分。更為重要的是，XX遜設(shè)有限公司要在繼承過 去企業(yè)文化工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)XX建設(shè)有限公司企業(yè)文化的深層次轉(zhuǎn)變，即由一般性的企 業(yè)文化建設(shè)和策劃轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)XX建設(shè)有限公司未來發(fā)展的企業(yè)文化管理，真正實現(xiàn)XX遜設(shè)有限公 司文化的深層次落實和提升。 其工作重點之一是x0建設(shè)有限公司全體員工在我們咨詢師指

21、導(dǎo)下，圍繞文化體系，重點針對XXX建設(shè)有限公司企業(yè)文化調(diào)研報告中所提出的問題進行重點討論，分析問題背后的原因，提出落實到每一位XX建設(shè)有限公司人工作、行為上的具體解決方案。并將這些整改落實計劃一式兩份，一份留存員工，用于工作的對照和改進，一份交由部門領(lǐng)導(dǎo)，用于監(jiān)督和考核。這改變了目前企業(yè)文化管理工作無考核、或者有考核但流于形式的現(xiàn)狀。也收到了很好的效果。 其工作重點之二是手把手教會XX建設(shè)有限公司相關(guān)中高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化工作條線相關(guān)人員企業(yè)文化管理的方法論和工具。我們深知：授之以魚的同時，一定要授之以漁。作為管理咨詢、管理顧問機構(gòu)，我們雖然在業(yè)界倡導(dǎo)三年的跟蹤輔導(dǎo)，但是這對于企業(yè)自身的企業(yè)文化

22、管理咨詢工作來說還是遠遠不夠的，關(guān)鍵是要企業(yè)內(nèi)部有盡量多的人員懂得企業(yè)文化管理的方法。 其重點之三是對于X0建設(shè)有限公司VI按照系統(tǒng)規(guī)范的要求，對所有涉及到VI的地方進行規(guī)范和系統(tǒng)化，對于各二級單位和項目部VI進行詳盡的規(guī)范，達到了預(yù)定的效果。 在以上幾個重點工作的指引下，我們和XX建設(shè)有限公司一起制定了XX遜設(shè)有限公司企業(yè)文化實 施與推進管理辦法，真正將企業(yè)文化和公司方方面面的管理和工作緊密結(jié)合，將企業(yè)文化管理工作納入公司考核體系，統(tǒng)一全員的思想和理念（心的一致），統(tǒng)一各組織和全員的行為（行的一致），保障了企業(yè)文化體系正確、有效運行。 這次和貴司的合作在很大程度上提升了我部門在公司的地位，也使得我們承擔(dān)了更多的責(zé)任，對此非常感謝！”一一x處設(shè)有限公司企業(yè)文化部部長。文化核心的提煉是非常適合我們企業(yè)的實際情 況的，到目前為止，我可以很肯定的說，這個項目取得了巨大的成功”一一X萋設(shè)有限公司董事長、總經(jīng)