市級全域智慧旅游建設(shè)實施方案

1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我市級智慧旅游建設(shè)實施方案2018 年目錄一、指導(dǎo)思想1二、建設(shè)原則1三、建設(shè)目標(biāo)2四、總體架構(gòu)3（-）智慧旅游的頂層設(shè)計。3（二）智慧旅游的總體架構(gòu)。4五、主要內(nèi)容6（一）主導(dǎo)型項目。61 .智慧旅游云計算數(shù)據(jù)中心。62 .旅游指揮調(diào)度中心。73 .旅游信息查詢和服務(wù)平臺。74 .旅游數(shù)字互動營銷平臺。85 .旅游目的地營銷系統(tǒng)。86 .旅游信息門戶網(wǎng)站。97 .旅游智慧管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)。98 .旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)。109 .移動終端旅游應(yīng)用平臺。1010 .智慧旅游體驗中心。10（二）引導(dǎo)型項目。1111 智慧景區(qū)（度假區(qū)）。11（1）電子票務(wù)子系統(tǒng)。1

2、1（2）景區(qū)（度假區(qū)）信息發(fā)布子系統(tǒng)。12（3）客流趨勢與預(yù)警子系統(tǒng)。13（4）基于位置與身份識別的服務(wù)子系統(tǒng)。13（5）深度旅游引導(dǎo)子系統(tǒng)。13（6）停車場管理子系統(tǒng)。1312 智慧旅行社。14（1）旅行社信息門戶。14（2）合同管理系統(tǒng)。15（3）導(dǎo)游管理系統(tǒng)。15（4）車教監(jiān)控系統(tǒng)。1513 智慧飯店（酒店）。15（1）數(shù)碼客房服務(wù)系統(tǒng)。16（2）飯店（酒店）運(yùn)營管理系統(tǒng)。1614 智慧游輪。16（1）游輪客房服務(wù)系統(tǒng)。16（2）運(yùn)營管理系統(tǒng)。1715 智慧溫泉。17（1）溫泉運(yùn)營管理系統(tǒng)。17（2）電子票務(wù)（匙牌）系統(tǒng)。1816 智慧鄉(xiāng)村旅游。1817 智慧旅游服務(wù)商。18（三）示范型

3、項目。191 .示范智慧景區(qū)（度假區(qū)）。192 .示范智慧飯店（酒店）。193 .示范智慧旅行社。204 .示范智慧游輪。205 .示范智慧溫泉。206 .示范智慧鄉(xiāng)村旅游。207 .示范智慧旅游服務(wù)商。218 、實施步驟21（-）主導(dǎo)型項目實施步驟。21（二）引導(dǎo)型項目實施步驟。22（三）示范型項目實施步驟。23七、保障措施23（-）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。23（二）加強(qiáng)政策支持和資金保障。24（三）加強(qiáng)旅游信息安全建設(shè)。24（四）加強(qiáng)旅游信息化人才隊伍建設(shè)2424一、指導(dǎo)思想為加快建設(shè)西部旅游高地和國內(nèi)外知名旅游目的地，增強(qiáng)重慶旅 游吸引力，實現(xiàn)旅游管理、營銷、服務(wù)信息化，提升旅游業(yè)整體服務(wù) 水平，

4、制定本實施方案。以國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見（國發(fā)（2014） 31號）、國家旅游局關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見（旅發(fā)（2015） 10號）和重慶市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃為指導(dǎo)，以“智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)、智慧體驗”四大平臺建設(shè)為重 點(diǎn)，建設(shè)一批智慧景區(qū)、智慧飯店（酒店）、智慧旅行社、智慧鄉(xiāng)村 旅游、智慧旅游服務(wù)商等單位，不斷提升我市智慧旅游服務(wù)水平，構(gòu) 建符合我市旅游發(fā)展需求、促進(jìn)我市旅游業(yè)持續(xù)健康有序發(fā)展的智慧 旅游服務(wù)體系。二、建設(shè)原則（一）堅持政府主導(dǎo)與社會參與相結(jié)合。遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和旅 游行業(yè)自身發(fā)展要求，建立政府主導(dǎo)、旅游部門牽頭、社會參與、企 業(yè)開發(fā)的工作

5、機(jī)制和發(fā)展模式，充分發(fā)揮市場配置資源作用。以市場 需求為導(dǎo)向，在方便性、高效性、易用性上下功夫，開發(fā)適應(yīng)游客需 求的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客在重慶旅游的全程需求。（二）堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與上下聯(lián)動相結(jié)合。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù) 和重慶云計算、大數(shù)據(jù)等發(fā)展優(yōu)勢，依托“智慧城市”建設(shè)，圍繞旅 游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷，強(qiáng)化與文化、商貿(mào)、交通、市政、氣 象等信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)一體化檢索，形成全而高效的智慧旅 游網(wǎng)絡(luò)體系。（三）堅持突出重點(diǎn)與循序漸進(jìn)相結(jié)合。充分認(rèn)識智慧旅游建設(shè) 的系統(tǒng)性和復(fù)雜性，以重點(diǎn)項目為龍頭，通過行業(yè)示范和項目試點(diǎn)積 累經(jīng)驗，再逐步向全市推廣。在整體規(guī)劃的同時明確各分項目，并制 定相

6、應(yīng)時間表，便于迅速啟動和分步實施。三、建設(shè)目標(biāo)建成覆蓋重慶旅游行業(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，以智慧旅游云計算數(shù)據(jù)中心 為基礎(chǔ)，初步建立指揮中心、應(yīng)用支撐體系和信息安全等公共服務(wù)和 網(wǎng)絡(luò)平臺。啟動建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、飯店（酒店）、旅行社、服 務(wù)商，為重慶市智慧旅游互聯(lián)互通與可持續(xù)發(fā)展提供基本保障。圍繞旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷，集成大數(shù)據(jù)量存儲、網(wǎng)絡(luò) 化運(yùn)行、實時數(shù)據(jù)更新、檢索分析工具方便易用等四大特征，形成全 而高效的智慧旅游網(wǎng)絡(luò)體系?；A(chǔ)信息資源建設(shè)取得較大進(jìn)展，信息 共享程度明顯提高，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基本建立，管理機(jī)制進(jìn)一步完善，智慧 旅游建設(shè)與應(yīng)用取得顯著成效。四、總體架構(gòu)智慧旅游基本架構(gòu)是以創(chuàng)新融合的通

7、信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，直接 在云計算平臺進(jìn)行構(gòu)建，以服務(wù)游客為中心，以一體化行業(yè)信息管理 為保障,激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。智慧旅游體系相互滲透、 互為資源、互為動力，從而有機(jī)地建設(shè)一體化、敏捷化、數(shù)字化、交 互式的旅游發(fā)展新模式，推動旅游業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。(-)智慧旅游的頂層設(shè)計。運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，對智慧旅游建設(shè)的各個方面、各個層次、各 種參與力量、各種正面的促進(jìn)因素和負(fù)面的限制因素進(jìn)行統(tǒng)籌考慮, 理解和分析影響智慧旅游建設(shè)的各種關(guān)系，從全局的視角出發(fā)，對全 市智慧旅游的基本問題進(jìn)行總體、全而設(shè)計。1 .旅游服務(wù)的智慧化。堅持從游客出發(fā)，通過科學(xué)的信息組織 和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷地獲取旅游

8、信息，幫助游客更好地安排旅 游計劃并形成旅游決策。通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游 客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和 回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體 驗。通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)實現(xiàn)信息的傳遞和 實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度, 為游客帶來更好的旅游安全和旅游品質(zhì)保障。智慧旅游還將推動傳統(tǒng) 的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅 游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。2 .旅游管理的智慧化。依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形 成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見

9、建議以 及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。3 .旅游營銷的智慧化。通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅 游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng) 的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。通過量化分 析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯、可以長期合作的營銷渠道。智慧 旅游還可以充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播 和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體 營銷平臺。（二）智慧旅游的總體架構(gòu)。智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端應(yīng)用體系和后端支撐體系兩 大層次。-密芒一前弗應(yīng)用伴M.隹琴。目保?GAN7k舍斐合通恒 賽務(wù)售施巖在 賽務(wù)三

10、%信息 鎮(zhèn)務(wù)5&三浣昔分智慧旅游總體規(guī)劃架構(gòu)圖前端應(yīng)用體系中，“游客”與“政府”位于體系的兩端，著重體 現(xiàn)了智慧旅游中對于游客體驗和政府管理的智能服務(wù)，是智慧旅游的 兩條主線。景區(qū)、旅行社、飯店（酒店）以及旅游在線服務(wù)商等其他 服務(wù)業(yè)者共同組成智慧旅游的服務(wù)者，他們是游客體驗和政府管理的 實際載體。服務(wù)業(yè)者內(nèi)部之間，游客、服務(wù)業(yè)者、政府之間融會貫通， 共同構(gòu)成無縫的智慧旅游主體。保障體系包含天氣、公共安全、交通、 醫(yī)療護(hù)理、災(zāi)害防控等方面，保障體系不完全直接隸屬于智慧旅游主 體，但對智慧旅游主體的正常、有序運(yùn)行起著非常重要的作用。后端支拽體系主要由旅游信息資源數(shù)據(jù)庫和基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)兩部分組成，統(tǒng)

11、 一為前端應(yīng)用體系提供全面、強(qiáng)大的支撐服務(wù)。五、主要內(nèi)容按照政府主導(dǎo)、市場參與的原則，全市智慧旅游建設(shè)項目分為主 導(dǎo)型項目、引導(dǎo)型項目和示范型項目。（一）主導(dǎo)型項目。以旅游主管部門為實施主體，負(fù)責(zé)方案設(shè)計、項目研發(fā)和主要的 建設(shè)運(yùn)營投入。該項目體系具有覆蓋范圍最廣、管理力度最強(qiáng)、對全 市旅游發(fā)展的影響最持久的特點(diǎn)，是提升游客對全市旅游環(huán)境的整體 印象和展現(xiàn)全市旅游發(fā)展水平的關(guān)鍵因素。為更好地在智慧旅游建設(shè) 過程中提高效率、精簡機(jī)構(gòu)、減少開支、體現(xiàn)信息服務(wù)的社會化和專 業(yè)化，主導(dǎo)型項目建設(shè)采取購買服務(wù)的方式外包專業(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)運(yùn)營。1 .智慧旅游云計算數(shù)據(jù)中心。按照全市統(tǒng)一的電子政務(wù)運(yùn)營維護(hù)機(jī)制和標(biāo)

12、準(zhǔn)，建設(shè)重慶智慧旅 游云計算數(shù)據(jù)中心，包括旅游信息數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，并將之作 為智慧旅游建設(shè)的信息基礎(chǔ)，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按 照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲，并按照統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)通過各種平 臺發(fā)布，最終實現(xiàn)旅游信息的智慧化。按照市政府統(tǒng)一規(guī)劃，通過政府購買服務(wù)的方式，充分利用水土 云計算中心現(xiàn)有資源，搭建智慧旅游云計算數(shù)據(jù)中心。市旅游局負(fù)責(zé) 全市旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立，各區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)木 行政區(qū)域內(nèi)旅游信息數(shù)據(jù)分中心建設(shè)。各區(qū)縣（自治縣）可通過智慧 旅游云計算數(shù)據(jù)中心集中上傳數(shù)據(jù)，也可通過市旅游局提供的數(shù)據(jù)交 換標(biāo)準(zhǔn)和接口，與各旅游信息數(shù)據(jù)分中心同步和交換數(shù)據(jù)。2

13、 .旅游指揮調(diào)度中心。以智慧旅游云計算數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，建立市旅游局、區(qū)縣（自治 縣）旅游局（委）、旅游企業(yè)三級視頻監(jiān)控體系，實現(xiàn)視頻、語音和 數(shù)據(jù)的融合與雙向傳輸，為日常管理提供完備的信息來源，并提供預(yù) 警、調(diào)度、視頻會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。市旅游局負(fù)責(zé)建 設(shè)全市旅游指揮調(diào)度中心（主會場），各區(qū)縣（自治縣）旅游局（委） 負(fù)責(zé)建設(shè)指揮調(diào)度分中心（分會場）。旅游指揮調(diào)度中心應(yīng)在技術(shù)上 與市政府應(yīng)急指揮中心保持一致，并依托全市數(shù)據(jù)集中的水土云計算 中心，實現(xiàn)與全市相關(guān)系統(tǒng)的無縫對接。3 .旅游信息查詢和服務(wù)平臺。構(gòu)建全市統(tǒng)一的旅游信息查詢和服務(wù)平臺，提供統(tǒng)一的對外宣傳 接口。旅游信息查詢和服

14、務(wù)平臺與旅游信息門戶網(wǎng)站和旅游誠信監(jiān)管 系統(tǒng)間建立接口，實現(xiàn)信息互通，為推動全市旅游資源整合，加強(qiáng)行 業(yè)管理提供支撐。市旅游局負(fù)責(zé)搭建全市統(tǒng)一的旅游信息查詢和服務(wù)平臺。區(qū)縣 （自治縣）旅游局（委）、旅游企業(yè)可通過平臺對旅游產(chǎn)品進(jìn)行介紹， 并結(jié)合實際情況設(shè)置查詢終端。4 .旅游數(shù)字互動營銷平臺。指微博、微信、手機(jī)報等形式,是一個在線的旅游活動營銷平臺， 通過此平臺可以統(tǒng)一開展門票贈送、抽獎、投票評選、照片游記分享 等在線活動，并支持統(tǒng)一用戶賬號、統(tǒng)一積分體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析, 讓零散的短期活動發(fā)揮出在線活動營銷綜合效應(yīng)。系統(tǒng)可根據(jù)用戶提 供的資料和感興趣的旅游資源類型進(jìn)行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)

15、 營銷活動和市場方案提供指導(dǎo)。市旅游局負(fù)責(zé)建立全市統(tǒng)一的旅游數(shù) 字互動宣傳平臺，區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)通過該平臺運(yùn)營 維護(hù)本行政區(qū)域相關(guān)信息。5 .旅游目的地營銷系統(tǒng)。為各類旅游企業(yè)信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換提供一種快速安全的 交換標(biāo)準(zhǔn)。旅游目的地營銷系統(tǒng)是通過全市統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺和信 息服務(wù)平臺，為旅游行業(yè)各類電子商務(wù)營銷模式提供系統(tǒng)的支持和服 務(wù)。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對旅游產(chǎn)品進(jìn)行聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖 掘，發(fā)現(xiàn)旅游熱點(diǎn)、供需情況和旅游市場的變化及消費(fèi)趨勢。營銷系 統(tǒng)不僅提供整體的運(yùn)行環(huán)境和完善的功能服務(wù)，還為系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù) 交換、功能擴(kuò)展和商務(wù)運(yùn)營等活動提供全面的信息共享平臺。區(qū)縣

16、（自 治縣）旅游局（委）根據(jù)實際情況，建設(shè)本行政區(qū)域的旅游目的地營 銷系統(tǒng)。市旅游局負(fù)責(zé)整合，并統(tǒng)一發(fā)布。6 .旅游信息門戶網(wǎng)站。主要為游客提供政府層面的旅游資訊信息和旅游特色服務(wù)。門戶 網(wǎng)站以統(tǒng)一的智慧旅游云計算數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以通信網(wǎng)絡(luò)為 支撐，通過終端接口開放、智能化管理的多樣化旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn) 向處于不同網(wǎng)絡(luò)、使用不同終端的用戶提供語音、數(shù)據(jù)、視頻等旅游 服務(wù)目標(biāo)。市旅游局和區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）要建立旅游信息 門戶網(wǎng)站，其欄目應(yīng)根據(jù)實際情況設(shè)置，市旅游局網(wǎng)站還應(yīng)為區(qū)縣（自 治縣）旅游局（委）和旅游企業(yè)提供自定義的頁面展示平臺。7 .旅游智慧管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)。充分利用物

17、聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控設(shè)備和無線技術(shù)，實現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的自動 監(jiān)測和實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為提高行業(yè)管理效率和游客滿意度提供支撐。 通過建設(shè)旅游智慧管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)加強(qiáng)基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián) 網(wǎng)的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集，并積極探索數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用。市旅游局負(fù)責(zé)搭 建旅游智慧管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)。區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù) 責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)收集、網(wǎng)上直報工作，積極指導(dǎo)本行政 區(qū)域內(nèi)相關(guān)旅游企業(yè)管理信息化并完成數(shù)據(jù)報送任務(wù)。8 .旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)。主要包括在線投訴子系統(tǒng)、誠信監(jiān)控子系統(tǒng)、規(guī)范發(fā)布子系統(tǒng)和 資源整合與管理子系統(tǒng)。有助于實現(xiàn)旅游政策法規(guī)發(fā)布、旅游在線投 訴與透明化處理、企業(yè)誠信監(jiān)控等功能。市旅游局負(fù)

18、責(zé)建設(shè)全市旅游 行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)。區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)相關(guān)信息采集、 監(jiān)管和發(fā)布，同時用該系統(tǒng)處理在線投訴等業(yè)務(wù)。9 .移動終端旅游應(yīng)用平臺。開發(fā)以介紹重慶旅游資源，幫助游客了解涵蓋景區(qū)（點(diǎn)）、飯店 （酒店）、餐飲等旅游信息的指南型移動應(yīng)用客戶端。主要通過能吸 引游客的精選圖片、視頻等充分展現(xiàn)目的地旅游特色和旅游資源優(yōu)勢。 移動應(yīng)用平臺還能實現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機(jī)預(yù)訂和支付，并可以通過 自動定位查詢周邊旅游資源和消費(fèi)場所。景區(qū)子欄目可根據(jù)實際情況 增設(shè)用戶評論板塊，并設(shè)有回復(fù)評論功能，方便用戶評價和交流。必 要時增加論壇模塊，充分調(diào)動用戶的參與度和互動性。市旅游局負(fù)責(zé) 移動應(yīng)用平臺的搭

19、建，區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)提供相關(guān)旅 游信息。景區(qū)子欄目的用戶評論或論壇模塊由景區(qū)自行負(fù)責(zé)維護(hù)。10 .智慧旅游體驗中心。集成物聯(lián)網(wǎng)、3D影像、4G移動信息技術(shù)等高新技術(shù)，讓大眾接 觸到信息技術(shù)給旅游帶來的全新體驗，從而感受到智慧旅游的方便快 捷。區(qū)縣（自治縣）旅游局（委）負(fù)責(zé)建立本行政區(qū)域智慧旅游體驗 中心，市旅游局負(fù)責(zé)整合并在網(wǎng)上建立全市智慧旅游體驗中心，讓游 客在第一時間體驗重慶智慧旅游。（二）引導(dǎo)型項目。根據(jù)各區(qū)縣（自治縣）相關(guān)項目發(fā)展情況，選擇有一定基礎(chǔ)條件 和參與意向的旅游企業(yè)作為合作單位開展引導(dǎo)型項目建設(shè)。由旅游主 管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)，合作單位主要負(fù)責(zé)項目建設(shè)和運(yùn)營試點(diǎn)。L智

20、慧景區(qū)（度假區(qū)）。智慧景區(qū)（度假區(qū)）通過借助G1S數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、多 媒體數(shù)據(jù)庫、游客資源數(shù)據(jù)庫等后端支撐體系，建立景區(qū)（度假區(qū)） 信息系統(tǒng)和景區(qū)（度假區(qū)）業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中，景區(qū)（度假區(qū)）信息系 統(tǒng)包括電子票務(wù)子系統(tǒng)、景區(qū)（度假區(qū)）信息發(fā)布子系統(tǒng)、客流趨勢 與預(yù)警子系統(tǒng)等；景區(qū)（度假區(qū)）業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括基于位置與身份識別 的服務(wù)子系統(tǒng)、深度旅游引導(dǎo)子系統(tǒng)、停車場管理子系統(tǒng)等。（1）電子票務(wù)子系統(tǒng)。通過RFID電子票或二維碼電子票等形式將紙質(zhì)門票電子化，實 現(xiàn)出票、驗票、計票等票務(wù)流程的全程電子化。此外，還可綁定用戶 身份證，利用設(shè)置在景區(qū)（度假區(qū)）重要節(jié)點(diǎn)的電子門票識別設(shè)備,感知游客所處位置

21、區(qū)域，為游客提供個性化的景區(qū)（度假區(qū)）服務(wù), 并輔助管理單位進(jìn)行客流引導(dǎo)。RFID電子門票驗票系統(tǒng)。游客在通過驗票口時，讀卡器可自動 感應(yīng)電子門票，實時統(tǒng)計游客信息，在客流量大時，縮短游客檢票時 間，實現(xiàn)快速通關(guān)。通過把游客信息（如手機(jī)號碼）與RFID電子門 票綁定，為游客提供多樣化、個性化的服務(wù)，如發(fā)送景點(diǎn)介紹、景區(qū) （度假區(qū)）地圖、娛樂購物促銷等的短信或彩信。二維碼門票驗票系統(tǒng)。游客可以通過手機(jī)或其他移動終端在線預(yù) 訂獲得門票二維碼，實現(xiàn)異地取票、實時取票。發(fā)票部門可以通過電 信運(yùn)營商服務(wù)無紙化出票，實現(xiàn)低碳票務(wù)。同時，通過給游客發(fā)送二 維碼優(yōu)惠券，商家還能及早獲得市場信息。條形碼門票驗票

22、系統(tǒng)?？梢耘c郵政明信片結(jié)合，借助遍布全國的 郵政網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)便捷的異地取票。明信片形式讓門票兼具收藏價值和防 偽功能，還能發(fā)揮更好的宣傳效果。（2）景區(qū)（度假區(qū)）信息發(fā)布子系統(tǒng)。通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、廣電數(shù)字互動電視、呼叫中心等多種 方式接入統(tǒng)一的綜合性平臺，獲取景區(qū)（度假區(qū)）全部相關(guān)信息，包 括對靜態(tài)旅游資源信息的匯集、分類、整理，以及對動態(tài)信息的更新 和反饋。（3）客流趨勢與預(yù)警子系統(tǒng)?；谥悄芤曨l系統(tǒng)對景區(qū)（度假區(qū)）路口、廣場、看臺、開放景 區(qū)（度假區(qū)）交通干道、室內(nèi)景點(diǎn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人流密度進(jìn)行監(jiān)控和 估算，匯總景區(qū)電子門票數(shù)據(jù)，整合分析計算客流量大小及變化趨勢。 當(dāng)景區(qū)（度假區(qū)）人數(shù)接近

23、或超過景區(qū)（度假區(qū)）可容納人數(shù)的警戒 線，可依照情況啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，及時疏導(dǎo)客流，保證景區(qū)游客數(shù) 量在安全范圍內(nèi)。（4）基于位置與身份識別的服務(wù)子系統(tǒng)。利用定位和身份識別技術(shù)，使游客方便地獲取當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)項目 和內(nèi)容，滿足游客隨機(jī)性旅游需求?；谖恢门c身份識別的服務(wù)既豐 富了游客的旅游內(nèi)容，還可以給景區(qū)（度假區(qū)）商家?guī)砀嗌虣C(jī)。（5）深度旅游引導(dǎo)子系統(tǒng)。除了傳統(tǒng)的景區(qū)（度假區(qū)）導(dǎo)游機(jī)，還可以建設(shè)新型手機(jī)導(dǎo)游系 統(tǒng)，只需在智能手機(jī)終端上安裝APP,并下載相應(yīng)景區(qū)（度假區(qū)）的 數(shù)據(jù)，就能讓手機(jī)變成導(dǎo)游機(jī)，收聽相應(yīng)景區(qū)（度假區(qū)）導(dǎo)游詞。（6）停車場管理子系統(tǒng)。管理人員可以在停車場內(nèi)任意固定地點(diǎn)對

24、車輛進(jìn)行監(jiān)控和指揮, 并實現(xiàn)統(tǒng)計、預(yù)警、報警等各種功能，大大降低管理人員勞動量。停車場管理子系統(tǒng)包括進(jìn)場前的分流引導(dǎo)和進(jìn)場后的車位管理兩個方 面進(jìn)場前的分流引導(dǎo)主要依靠其他交通保障系統(tǒng)獲得交通狀況信 息，并及時發(fā)送車位數(shù)量等信息到路而、停車場入口等地方設(shè)置的信 息屏上，對預(yù)備入場車輛進(jìn)行早期引導(dǎo)，實現(xiàn)停車場的高效率利用。 進(jìn)場后的車位管理主要包括空閑車位計算和汽車入庫出庫引導(dǎo)，提高 車位使用效率。2 .智慧旅行社。旅行社管理系統(tǒng)不僅提供完整的旅行社介紹、旅游線路、代理酒 店、代理票務(wù)等基本服務(wù)信息，還應(yīng)具有旅游合同管理服務(wù)、導(dǎo)游資 質(zhì)信息管理服務(wù)以及境外簽證、保險、租車等其他服務(wù)。通過將旅行

25、社業(yè)務(wù)信息和資源整合到統(tǒng)一的管理系統(tǒng)當(dāng)中，為旅行社提供快速安 全的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的管理界面，形成一個高效、共享的管理體 系。(1)旅行社信息門戶。主要負(fù)責(zé)對旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化管理和信息發(fā)布。旅行社信息 門戶提供各管理系統(tǒng)的接口，對從各管理系統(tǒng)獲取旅行社信息、行程 線路信息、景區(qū)信息、入住酒店信息、導(dǎo)游信息和旅游合同信息等數(shù) 據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布。旅行社信息門戶還可提供旅行社組團(tuán)信息查詢服務(wù),將旅行團(tuán)成員人數(shù)、包車數(shù)量、旅游線路與預(yù)訂行程計劃、導(dǎo)游情況 等信息在旅行社信息門戶以關(guān)鍵字的形式提取并發(fā)布。（2）合同管理系統(tǒng)。對旅行社與游客簽訂的合同進(jìn)行統(tǒng)一編碼并通過專門流程報管 理部門備案，如發(fā)生旅

26、游糾紛可方便查證和監(jiān)管。合同管理系統(tǒng)為游 客提供統(tǒng)一的旅游合同電子編號，通過編號登陸在線信息服務(wù)門戶或 旅行社信息門戶就能遠(yuǎn)程查閱合同電子文本，保障游客合法權(quán)益。（3）導(dǎo)游管理系統(tǒng)。為旅行社所屬的導(dǎo)游建立導(dǎo)游電子檔案并與導(dǎo)游證編號相互關(guān) 聯(lián)，輸入導(dǎo)游證號即可了解該導(dǎo)游的行業(yè)記錄和資質(zhì)情況，實現(xiàn)管理 部門對導(dǎo)游的信息化管理。（4）車載監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)通過GPS定位技術(shù)對旅游大巴、景區(qū)公交等車輛實時跟蹤管 理，可以針對違規(guī)駕駛、行車線路偏離、異常停車等車輛異常行為進(jìn) 行警告、詢問和報警。3 .智慧飯店（酒店）。包括數(shù)碼客房服務(wù)系統(tǒng)和飯店（酒店）運(yùn)營管理系統(tǒng)。（1）數(shù)碼客房服務(wù)系統(tǒng)。在飯店（酒店）客房

27、內(nèi)布置智能終端，終端主要功能包含飯店（酒 店）信息查詢、旅游景區(qū)信息速遞、景區(qū)視頻演示、景區(qū)交通一鍵通 等服務(wù)。（2）飯店（酒店）運(yùn)營管理系統(tǒng)。在飯店（酒店）和游客之間搭建一個統(tǒng)一的信息發(fā)布與共享平臺, 包括飯店（酒店）信息查詢服務(wù)、住房飲食預(yù)訂服務(wù)以及評價打分、 服務(wù)投訴、服務(wù)對比等，并可對客房信息、餐飲信息、娛樂信息等實 時更新。智慧飯店（酒店）內(nèi)部智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷等系統(tǒng)建 設(shè)應(yīng)符合全市旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，并為旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計及多維分析系統(tǒng)提取 數(shù)據(jù)預(yù)留接口。4 .智慧游輪。包括游輪客房服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)營管理系統(tǒng)。（1）游輪客房服務(wù)系統(tǒng)。在游輪客房內(nèi)布置智能終端，終端主要功能包含信息查詢、游

28、輪 線路信息速遞、線路景區(qū)視頻演示、相關(guān)服務(wù)一鍵通等服務(wù)。(2)運(yùn)營管理系統(tǒng)。在星級游輪和游客之間搭建一個統(tǒng)一的信息發(fā)布與共享平臺，包 括信息查詢服務(wù)、住房飲食預(yù)訂服務(wù)以及評價打分、服務(wù)投訴、服務(wù) 對比等，并可對客房信息、餐飲信息、娛樂信息等實時更新。智慧游輪內(nèi)部智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷等系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合 全市旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，并為旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計及多維分析系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)預(yù)留 接口。5 .智慧溫泉。智慧溫泉通過借助旅游資源數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、游客資源數(shù) 據(jù)庫等后端支撐體系，建立溫泉運(yùn)營管理系統(tǒng)、電子票務(wù)(匙牌)系 統(tǒng)等。(1)溫泉運(yùn)營管理系統(tǒng)。在溫泉和游客之間搭建一個統(tǒng)一的信息發(fā)布與共享平臺，包括溫

29、 泉信息查詢服務(wù)、溫泉住房預(yù)訂服務(wù)以及評價打分、服務(wù)投訴、服務(wù) 對比等，并可對客房信息、溫泉信息、娛樂及餐飲信息等實時更新。（2）電子票務(wù)（匙牌）系統(tǒng)。通過RFID電子票或二維碼電子票等形式將紙質(zhì)門票電子化，實 現(xiàn)出票、驗票、計票等票務(wù)流程的全程電子化。此外，還可綁定游客 匙牌，利用后臺數(shù)據(jù)庫控制泡溫泉人數(shù)，避免超負(fù)荷接待等情況發(fā)生。6 .智慧鄉(xiāng)村旅游。主要通過二維碼和智能手機(jī)APP,利用重慶智慧旅游云計算數(shù)據(jù) 中心的資源優(yōu)勢和3s （地理信息系統(tǒng)、遙感和全球定位）技術(shù)整合 傳統(tǒng)地圖和旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時利用微博、微信等方式進(jìn)行營銷推廣。7 .智慧旅游服務(wù)商。以智慧旅游電子商務(wù)平臺等為代表，通過

30、智慧旅游系統(tǒng)獲取精確 的旅游資源信息服務(wù)游客。智慧旅游電子商務(wù)平臺通過整合旅游資源，為游客提供全方位高 質(zhì)量的個性化旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂和購買服務(wù)，并面向同行業(yè)實現(xiàn)旅游 產(chǎn)品在線分銷和結(jié)算。同時，可建立用戶評價體系，并考慮與其他旅 游電商平臺的融合。（三）示范型項目。由市旅游局根據(jù)相關(guān)規(guī)范和要求，選擇具有一定智慧旅游建設(shè)基 礎(chǔ)、并有意向繼續(xù)發(fā)展完善的區(qū)縣（自治縣）和旅游企業(yè)作為試點(diǎn)單 位承擔(dān)示范型項目建設(shè)。本著“局部試點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗、以點(diǎn)帶面、逐步推廣”的工作思路， 選擇部分有條件的單位，開展智慧景區(qū)（度假區(qū)）、智慧飯店（酒店）、 智慧旅行社、智慧游輪、智慧溫泉、智慧鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游服務(wù)商 的示范

31、試點(diǎn)工作。依照“自愿申請、綜合選擇”的原則，確定試點(diǎn)單 位、明確示范內(nèi)容、簽訂試點(diǎn)合同。示范試點(diǎn)成功后，再在全市層面 推廣。1 .示范智慧景區(qū)（度假區(qū)）。選擇在景區(qū)（度假區(qū)）信息化和數(shù)字景區(qū)（度假區(qū)）建設(shè)中成效 較突出的景區(qū)（度假區(qū)），加強(qiáng)新技術(shù)在景區(qū)（度假區(qū)）的應(yīng)用，不 斷提高景區(qū)（度假區(qū)）管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)水平。2 .示范智慧飯店（酒店）。從飯店（酒店）接待服務(wù)智慧化、內(nèi)部管理智慧化和業(yè)務(wù)經(jīng)營智 慧化上全面提升，包括飯店（酒店）網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)集成、自助入住 和電子管家、智能房控和虛擬桌面、智能分房和收益管理等。智慧飯店（酒店）示范點(diǎn)應(yīng)不僅在技術(shù)項目上進(jìn)行示范，更要突出通過智慧 飯

32、店（酒店）建設(shè)對飯店（酒店）管理和營銷帶來的價值和效益。3 .示范智慧旅行社。旅行社通過信息技術(shù)實現(xiàn)門店總部一體化和連鎖化經(jīng)營、綜合業(yè) 務(wù)系統(tǒng)化管理，并建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和直銷分銷體系。4 .示范智慧游輪。建立提升游輪行業(yè)整個服務(wù)管理能力，實現(xiàn)從乘客的預(yù)定、登船、 游覽、離開的全流程應(yīng)用管理。5 .示范智慧溫泉。實現(xiàn)智慧溫泉從游客的預(yù)訂到前臺接待、匙牌管理、消費(fèi)錄入、 離場控制等全流程應(yīng)用管理。6 .示范智慧鄉(xiāng)村旅游。整合鄉(xiāng)村旅游相關(guān)資源，通過我市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺等把涉 及我市鄉(xiāng)村旅游的各個要素通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，最大程度滿足游客的 個性化需求，提升我市旅游知名度和美譽(yù)度；探索和推進(jìn)020

33、（Online To Offline）模式，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游線上線下無縫對 接。7 .示范智慧旅游服務(wù)商。包括面向游客提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)平臺、面向 旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務(wù)平臺和為傳統(tǒng)企業(yè)提供旅游 電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用支撐的企業(yè)。通過總結(jié)示范企業(yè)在團(tuán)隊建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、平臺運(yùn)營等方面成功 經(jīng)驗，發(fā)揮企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動就業(yè) 等方面的示范引導(dǎo)作用，推動市內(nèi)其他企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)實 踐，帶動上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。提供技術(shù)和應(yīng)用支撐的服務(wù)商應(yīng)該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并 在市內(nèi)有相關(guān)實施案例，其產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶單位的認(rèn)可。六、實施

34、步驟(-)主導(dǎo)型項目實施步驟。標(biāo)準(zhǔn)制定階段：2015年2-6月，分析行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定我市旅游 大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，采購數(shù)據(jù)庫軟件和數(shù)據(jù)服務(wù)器，搭建數(shù)據(jù)庫環(huán) 境。全面實施階段：2015年7月，對政府部門建設(shè)項目進(jìn)行可研設(shè) 計和分解招標(biāo)；2015年7月至2016年10月，項目全面實施，數(shù)據(jù) 陸續(xù)清理入庫；2016年11月，旅游指揮調(diào)度中心、旅游信息查詢和服務(wù)平臺、旅游數(shù)字互動宣傳平臺等項目投入試運(yùn)行，產(chǎn)生大量系統(tǒng) 數(shù)據(jù)，基本建成我市智慧旅游云計算數(shù)據(jù)中心。工程驗收階段：2016年11月，對項目完成情況進(jìn)行驗收，驗收 通過后向社會發(fā)布并正式投入運(yùn)行，實現(xiàn)旅游管理、服務(wù)及營銷能力 提升?？偨Y(jié)提高階段：2016年12月，總結(jié)政府部門建設(shè)項目建設(shè)經(jīng)驗 和不足，提出下一步智慧旅游建設(shè)構(gòu)想。（二）引導(dǎo)型項目實施步驟。比對