特許加盟店培訓(xùn)體系管理與規(guī)范

1、特許加盟店培訓(xùn)體系管理與規(guī)范對(duì)于加盟店來(lái)說(shuō)，從整個(gè)企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)的建立，到管理層的培訓(xùn)。再到一般員工的培訓(xùn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是加盟店未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)和砥柱。通過(guò)對(duì)加盟商的系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠有力的促進(jìn)：加盟商對(duì)青島XX的信任度，并使得加盟商與XX科技沿著同一個(gè)企業(yè)方向奮進(jìn)。加盟商及其員工提高其營(yíng)銷(xiāo)水準(zhǔn)，擴(kuò)大XX 產(chǎn)品的銷(xiāo)售，提升全體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；提高其店面銷(xiāo)售及售后服務(wù)能力， 從而完善售后服務(wù)體系。 建立與代理商穩(wěn)定、 持久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。一、培訓(xùn)的基本原則1、系統(tǒng)化原則加盟培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的的系統(tǒng)工程。2 、 制度化原則建立培訓(xùn)管理制度，把加盟商培訓(xùn)工作制度化， 保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。3

2、 、多樣化原則開(kāi)展加盟商培訓(xùn)工作，加盟商要充分考慮所派受訓(xùn)對(duì)象的層次、類(lèi)型，XX總部會(huì)考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。4 、效益性原則培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過(guò)程，是價(jià)值增值的過(guò)程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，即有助于提升代理商的整體績(jī)效。二、培訓(xùn)責(zé)任1. 總部1）培訓(xùn)制度的制定與修改；2）培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與審議；3）對(duì)加盟商的培訓(xùn)支持；4）加盟商外派培訓(xùn)人員的接待；（ 5）培訓(xùn)效果的評(píng)估反饋。2. 加盟商參加總部培訓(xùn)人員的審核與推薦；2）受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。三、培訓(xùn)方式及內(nèi)容：1、培訓(xùn)方式：1）講座、座談會(huì)，樣板店參觀，(2)崗位培訓(xùn)：企業(yè)文化制度講座，師帶徒，績(jī)效面談，問(wèn)題分析會(huì)

3、等2、培訓(xùn)內(nèi)容： (1)針對(duì)加盟商：(2)針對(duì)店內(nèi)員工：企業(yè)文化，產(chǎn)品，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售禮儀等。3、培訓(xùn)評(píng)估與反饋對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行訓(xùn)后演練式考核評(píng)估，考核合格者發(fā)結(jié)業(yè)證； 考核不合格者，總部會(huì)將考核結(jié)果反饋給代理商負(fù)責(zé)人，由加盟商負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。設(shè)置培訓(xùn)評(píng)估反饋表，根據(jù)反饋情況改善培訓(xùn)方法，促進(jìn)培訓(xùn)效果優(yōu)化。四、培訓(xùn)實(shí)施流程1 .新加盟商培訓(xùn)流程(1) 簽定加盟合同加盟商與公司總部簽定正式的加盟合同，確定加盟。(2) 付完全款 按照合同約定時(shí)間，將全部的加盟費(fèi)用匯款至公司總部指定帳戶(hù)或現(xiàn)金交 到公司財(cái)務(wù)部。(3) 組織培訓(xùn)1) 付完全款后，根據(jù)加盟商的實(shí)際情況與公司總部商定培訓(xùn)時(shí)間，加盟商確定培訓(xùn)

4、時(shí)間 后應(yīng)提前告知給公司營(yíng)銷(xiāo)中心。2)營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)具體情況安排加盟商培訓(xùn)時(shí)間，并以書(shū)面的形式通知加盟商具體培訓(xùn)時(shí) 間。3)營(yíng)銷(xiāo)中心安排相關(guān)培訓(xùn)事宜(包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)課件等)。4) 培訓(xùn)時(shí)間因培訓(xùn)形式不同而定。5)公司營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)協(xié)助加盟商培訓(xùn)期間的相關(guān)培訓(xùn)事宜。(4)培訓(xùn)評(píng)估與反饋1)新加盟商的培訓(xùn)流程：2) 老加盟商培訓(xùn)流程 加盟商在確定活動(dòng)/培訓(xùn)時(shí)間后應(yīng)提前二周發(fā) 活動(dòng)/培訓(xùn)申請(qǐng)函(包括活動(dòng)/培訓(xùn)相關(guān) 內(nèi)容、活動(dòng)/培訓(xùn)地點(diǎn)、活動(dòng)/培訓(xùn)援助人員要求等)給公司營(yíng)銷(xiāo)中心。招商部根據(jù)具體情況安排加盟活動(dòng)/培訓(xùn)時(shí)間，并以書(shū)面的形式通知加盟商具體活動(dòng)/培訓(xùn)時(shí)間及前去支持人員名單。加

5、盟商負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)總部支持人員在活動(dòng)/培訓(xùn)期間的相關(guān)培訓(xùn)事宜。培訓(xùn)評(píng)估與反饋。老加盟商培訓(xùn)流程:(5)培訓(xùn)費(fèi)用：1)到公司參加培訓(xùn)的，免餐費(fèi)和住宿費(fèi)(交通費(fèi)自理)。2)去代理公司培訓(xùn)的根據(jù)實(shí)際情況而定。(6)培訓(xùn)注意事項(xiàng)：代理商培訓(xùn)是代理商與總部建立在互惠互利的溝通，要相互感受培訓(xùn)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。通過(guò)培訓(xùn)，兩者將完全整合企業(yè)文化，從形式上看，我們是合作伙伴，但從內(nèi)在上要達(dá)到認(rèn)同彼此的文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。從而有以下注意事項(xiàng)：1 .加盟商一定要有良好的態(tài)度。 不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn)的根本目的在于提高營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)， 起到四兩撥千斤的作用。2 .培訓(xùn)后的落地。培訓(xùn)只是一種能力的開(kāi)發(fā)與啟示，培訓(xùn)后的最終落

6、地還須各位加盟商結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場(chǎng)情況完善和優(yōu)化。五、培訓(xùn)管理：1、入職培訓(xùn)：入職培訓(xùn)是針對(duì)通過(guò)實(shí)習(xí)期，準(zhǔn)備分配到賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行獨(dú)立操作的試用導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)展的培訓(xùn)；2、試用期培訓(xùn)： 針對(duì)試用導(dǎo)購(gòu)員，主要以產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧的進(jìn)一步深入訓(xùn)練為主 的培訓(xùn)I;3、常規(guī)培訓(xùn)：面向全體導(dǎo)購(gòu)員，以新品剖析、競(jìng)品分析、實(shí)戰(zhàn)案例解析、先進(jìn)銷(xiāo)售技巧研討等課題的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，穿插在導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)中以每月不低于兩次，每次不低于一課時(shí)的頻次 進(jìn)行。促銷(xiāo)員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)類(lèi)型培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)老師備注入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品價(jià)格體系、導(dǎo)購(gòu)員管理制度終端管理制度、終端賣(mài)場(chǎng)操作注意事項(xiàng)集中培訓(xùn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)單元培訓(xùn)講師（區(qū)域金牌

7、導(dǎo)購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員通過(guò)12天 的培訓(xùn)，讓 導(dǎo)購(gòu)員了解 關(guān)于XX公司 的基本知識(shí)試用期培訓(xùn)試用期培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、服務(wù)禮儀集中培訓(xùn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)單元培訓(xùn)講師（區(qū)域金牌導(dǎo)購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員試用期期間以每月兩次，每次三至四課時(shí)的頻次培訓(xùn)（一個(gè)課時(shí)45分鐘）常規(guī)培訓(xùn)技能升培訓(xùn)溝通技巧、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧集中培訓(xùn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)單元培訓(xùn)講師（區(qū)域金牌導(dǎo)購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員針對(duì)本區(qū)域 導(dǎo)購(gòu)員技能 的不足，進(jìn) 行相應(yīng)的培 訓(xùn)周期性培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)培訓(xùn)集中培訓(xùn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)單元培訓(xùn)講師（區(qū)域金牌導(dǎo)購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員面向全體導(dǎo) 購(gòu)員，定期 提升導(dǎo)購(gòu)人 員產(chǎn)品知識(shí) 和銷(xiāo)售技能 的培訓(xùn)新品上市培訓(xùn)新產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)培訓(xùn)、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)培集

8、中培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員或 XX市場(chǎng)部培訓(xùn)講師新品上市時(shí)對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)員的培訓(xùn)，了解競(jìng)品信 息，提圖新 產(chǎn)品推廣力 度促銷(xiāo)培訓(xùn)各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)單元培訓(xùn)講師（區(qū)域金牌導(dǎo)購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員課堂培訓(xùn)+演練形式，隨時(shí)根據(jù)公司新的推廣促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)操作的講解實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)產(chǎn)品叫賣(mài)話(huà)術(shù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售模擬、實(shí)戰(zhàn)案例解析現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)單元培訓(xùn)講師（區(qū)域金牌導(dǎo)購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)員通過(guò) 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)， 在過(guò)程中對(duì) 工作技巧及 要求進(jìn)行指 導(dǎo)與改善六、培訓(xùn)檔案的管理培訓(xùn)檔案管理的制定是為了便于掌握加盟商與員工培訓(xùn)的的情況，以及檢測(cè)培訓(xùn)工作的落實(shí)是否到位。以根據(jù)實(shí)際情況更好的指導(dǎo)加盟

9、商的工作。1、培訓(xùn)檔案的分類(lèi)根據(jù)培訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案分為：加盟商培訓(xùn)檔案，加盟店員工培訓(xùn)檔案根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)：加盟店終端管理培訓(xùn)檔案， 加盟店終端銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)檔案，加盟店終端服務(wù)培訓(xùn)檔案，加盟店終端語(yǔ)言規(guī)范檔案等。2、培訓(xùn)檔案的制作與書(shū)寫(xiě)要求 （1）檔案制作要有具備：加盟商單位名稱(chēng)，參訓(xùn)人員名字，培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)考核情況等。(2)培訓(xùn)檔案在填寫(xiě)時(shí)，除培訓(xùn)記錄、簽到表和培訓(xùn)監(jiān)督檢查記錄表外，其他頁(yè)面必須機(jī)打填寫(xiě)，字體統(tǒng)一用宋體。(3)需要手寫(xiě)的要字跡清晰、工整，書(shū)寫(xiě)時(shí)應(yīng)避免歧義與錯(cuò)別字。(4)手寫(xiě)不得涂改，必須涂改處要加蓋涂改人的章。裝訂要使用兩個(gè)書(shū)釘，在裝訂線(xiàn)處裝訂。3、檔案的歸檔與借閱(1)檔案管

10、理人員要根據(jù)時(shí)間，類(lèi)別進(jìn)行不同的歸檔管理。(2)培訓(xùn)檔案應(yīng)長(zhǎng)期悉心保存，以備需要查閱。(3)借閱檔案要出具相關(guān)部門(mén)責(zé)任人的蓋章批復(fù)。4、培訓(xùn)檔案存檔表格(1)培訓(xùn)檔案表代理商培訓(xùn)檔案管理表加盟商名稱(chēng)人數(shù)參加人員時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容及培 訓(xùn)講師培訓(xùn)目的與培訓(xùn)評(píng)估監(jiān) 測(cè)結(jié)果(2)培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)講師培訓(xùn)課程培訓(xùn)日期培訓(xùn)課時(shí)評(píng)定 人簽 名評(píng)估 項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容評(píng)估等級(jí)課程 部分課程重點(diǎn)內(nèi)容充實(shí)性充實(shí)重點(diǎn)突出重點(diǎn)不清拖拉培訓(xùn)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)程度適宜太過(guò)一般較差專(zhuān)業(yè)輔助教具的使用很好較好一般較差培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)性很大較大一般較差培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)間分配合理性很合理較合理一般較差培訓(xùn)課堂氛圍的營(yíng)造的否到位很強(qiáng)較強(qiáng)說(shuō)不清楚無(wú)任何價(jià)值培訓(xùn)課時(shí)安排的長(zhǎng)度合適不足過(guò)長(zhǎng)重點(diǎn)可加長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容順序安排的合理性很合理較合理一般較差內(nèi)容安排能否達(dá)成預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)能不能不好說(shuō)對(duì)課程的總體評(píng)價(jià)優(yōu)秀良好一般較差培訓(xùn) 組織培訓(xùn)時(shí)間安