電腦硬件采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)

1、電腦硬件采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)文件項(xiàng)目編號(hào):項(xiàng)目名稱:投標(biāo)單位：聯(lián)系電話：目錄一 、資格、資質(zhì)證明文件1. 報(bào) 價(jià) 函 2. 企業(yè)簡(jiǎn)介 3. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 4. 稅務(wù)登記證 5. 法定代表人授權(quán)委托書(shū) 6. 授權(quán)書(shū) 7其他資質(zhì)證明文件二報(bào)價(jià)表價(jià)一覽表 三技術(shù)文件 1 .設(shè)備配置明細(xì)表2 . 技術(shù)規(guī)格說(shuō)明 四商務(wù)文件1. 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一覽表2. 財(cái)務(wù)報(bào)表 3. 完工時(shí)間 3346667788991115錯(cuò) 誤 ! 未定義書(shū)簽。錯(cuò) 誤 ! 未定義書(shū)簽。錯(cuò) 誤 ! 未定義書(shū)簽。五質(zhì)量證書(shū) 15六售后服務(wù)承諾 15一 、 資格、資質(zhì)證明文件1 .報(bào)價(jià) 函遂寧市川教采購(gòu)中心：經(jīng)研究，我們決定參加項(xiàng)目編號(hào)為ACZ01011

2、的遂寧市游戲世界電腦、硬件等采購(gòu)項(xiàng)目并提交報(bào)價(jià)文件。為此，我方鄭重聲明以下諸點(diǎn)，并負(fù)法律責(zé)任。1、我方提交的報(bào)價(jià)文件，正本一份，副本四份。2、如果我們的報(bào)價(jià)文件被接受，我們將履行競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，并按我們報(bào)價(jià)文件中的承諾按期、按質(zhì)完成項(xiàng)目的實(shí)施。3、我們理解，最低報(bào)價(jià)不是成交的唯一條件，你們有選擇成交供應(yīng)商的權(quán)力。4、我方愿按中華人民共和國(guó)合同法履行自己的全部責(zé)任。5、我們同意按文件規(guī)定交納保證金，遵守貴機(jī)構(gòu)對(duì)本次項(xiàng)目所做的有關(guān)規(guī)定。6、我方的報(bào)價(jià)文件自提交之日起有效期為 60 個(gè)工作日。7、我方若未成為成交供應(yīng)商，貴機(jī)構(gòu)有權(quán)不做任何解釋。8、與本報(bào)價(jià)有關(guān)的一切正式往來(lái)通訊

3、請(qǐng)寄：地 址：郵政編碼：電話：傳真：開(kāi)戶單位：游戲世界開(kāi)戶銀行：帳 號(hào)：供應(yīng)商代表姓名、職務(wù)：供應(yīng)商單位全稱（印章）游戲世界法定代表人簽字：2 . 企業(yè)簡(jiǎn)介游戲世界是由肥水市計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)公司（ 1988 年創(chuàng)立）改制而來(lái)，專門致力于計(jì)算機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、推廣應(yīng)用和人員培訓(xùn)于一體的高科技企業(yè)。公司現(xiàn)有員工 50 余人，下設(shè)系統(tǒng)集成部、工程部、稅控部、軟件部、市場(chǎng)部和客戶服務(wù)部，是肥水市最具實(shí)力的 IT 設(shè)備供應(yīng)商與系統(tǒng)方案提供商之一。游戲世界經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，凝聚了一批高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，擁有工信部頒發(fā)的系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)認(rèn)證，擁有山東省建設(shè)廳頒發(fā)的建筑智能化施工與設(shè)計(jì)證書(shū)，并通

4、過(guò)了ISO9000認(rèn)證。用戶涉及政府、教育、文化、公檢法、稅務(wù)、金融、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，游戲世界還是惠普、舊M、康普、戴爾、H3G浪潮、天融信、聯(lián)想、方正、神州數(shù)碼、用友、中軟、金山等多家著名公司的地區(qū)代理和合作伙伴。游戲世界憑借豐富的產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及與眾多領(lǐng)先技術(shù)廠商的緊密合作，為用戶提供規(guī)范化、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)成為了業(yè)內(nèi)公認(rèn)的可信賴的團(tuán)隊(duì)。從而為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足客戶在規(guī)模、效率、質(zhì)量、專業(yè)能力等全方位的要求，幫助客戶勾畫(huà)并實(shí)現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)變更和創(chuàng)新。公司繼續(xù)秉承積極務(wù)實(shí)的精神，我們始終堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)、追求卓越”企業(yè)理念。不斷努力，不斷創(chuàng)

5、新。我們的信念就是以自己的才智和熱情為濱州的信息化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造巨大的社會(huì)價(jià)值。3 .營(yíng)業(yè)執(zhí)照4 .稅務(wù)登記證5 .法定代表人授權(quán)委托書(shū)遂寧市政府采購(gòu)中心：我 系 法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托我公司的 為我單位此次參與貴單位舉辦的遂寧市游戲世界電腦、硬件采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談判項(xiàng)目的全權(quán)代表，全權(quán)代表在參加該項(xiàng)目過(guò)程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。全權(quán)代表無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此委托。全權(quán)代表姓名：性別:單位：部門:供應(yīng)商名稱（公章）：電法定代表人簽字：年齡:職務(wù):6.授權(quán)書(shū)7.其他資質(zhì)證明文件二.報(bào)價(jià)表價(jià)一覽表供應(yīng)商：（蓋章）游戲世界供應(yīng)商全權(quán)代表：（簽字）項(xiàng)目編號(hào)：01011

6、單位：元項(xiàng)目名稱合計(jì)報(bào)價(jià)備注遂寧市游戲世界電 腦、硬件采購(gòu)項(xiàng)目大寫(xiě)：人民幣：小寫(xiě)：¥: 三.技術(shù)文件1 .設(shè)備配置明細(xì)表項(xiàng)目編號(hào):序號(hào)產(chǎn)品名稱配置參數(shù)單位數(shù)量產(chǎn)品 單價(jià)產(chǎn)品 總價(jià)交貨 時(shí)間 工作 日1處理器英特爾酷睿，Advanced Micro Devices(AMD) Ryzen個(gè)12顯小K英偉達(dá) GTX Advanced Micro Devices(AMD )個(gè)1致3內(nèi)存條DDR4 8G內(nèi)存以上個(gè)1致4硬盤(pán)仃B機(jī)械硬盤(pán)或者128GB固態(tài)硬盤(pán)個(gè)1致5電源功率300W以上個(gè)1致6主板B85, B299個(gè)1致7機(jī)箱愛(ài)國(guó)者或其他個(gè)1致8顯示器21寸液晶顯示屏，1080P, 60HZ。以

7、上能夠流暢運(yùn)行臺(tái)1致9鼠標(biāo)無(wú)限制個(gè)致10機(jī)械鍵盤(pán)無(wú)限制個(gè)致全部報(bào)價(jià)產(chǎn)品總金額：人民幣（大寫(xiě)）¥: 報(bào)價(jià)單位：游戲世界法人授權(quán)代表:（簽字）2 .技術(shù)規(guī)格說(shuō)明項(xiàng)目編號(hào)：01011序號(hào)設(shè)備名稱品牌、規(guī)格型號(hào)技木參數(shù)原產(chǎn)地備 注1處理器英特爾酷睿 英特爾奔騰技術(shù)參數(shù)以及性能必須在 I3六代以上 技術(shù)參數(shù)以及性能必須在 G4560以上2處理器Advanced MicroDevices (AMD)RyzenRyzen系列必須在R5 1600以上3顯小K英偉達(dá)GTX英偉達(dá)TITANGTX750TI以上規(guī)格參數(shù)及性能，TITAN無(wú)限制4顯小KAdvanced MicroDevices (AMD)R

8、7 Vega以上5內(nèi)存不限運(yùn)行速度必須要 2400以上，虛擬內(nèi)存 8G以上6硬盤(pán)不限讀取速度128MB以上，存儲(chǔ)量1TB以上的機(jī)械硬盤(pán)7電源不限承受電壓額定量300W以上并且不得使用紅星電源8主板不限能夠承受并且發(fā)揮硬件的使用效率9機(jī)箱不限不限10顯示器21寸液晶屏幕回向清晰度戢低要求1920X1080分辨卒，并且刷新率要求 60HZ11鼠標(biāo)不限能夠自適應(yīng)調(diào)節(jié)DPI和呼吸色12機(jī)械鍵盤(pán)108全鍵不限4. 技術(shù)方案需求分析隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)不斷增加，用戶數(shù)日益增多，原來(lái)的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足用戶的需要， 必須在原有系統(tǒng)上進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化， 另外， 外界人員的技術(shù)逐漸提高，對(duì)數(shù)據(jù)的安全帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。所以，

9、 新的系統(tǒng)不僅提升計(jì)算能力， 還要加固數(shù)據(jù)的安全。國(guó)庫(kù)集中支付系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)原則遂寧市游戲世界金財(cái)工程是一項(xiàng)涉及部門和單位多、內(nèi)容復(fù)雜多樣、技術(shù)要求高的系統(tǒng)工程， 遂寧市游戲世界是數(shù)據(jù)核心單位， 其建設(shè)必須遵循以下幾個(gè)主要的原則：（ 1）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理按照金財(cái)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)的管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的可行性、網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展性、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用性、 IP 地址的分配等均在統(tǒng)一規(guī)劃下進(jìn)行，堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）可靠性、穩(wěn)定性遂寧市金財(cái)工程傳輸平臺(tái)承載著整個(gè)遂寧市國(guó)庫(kù)支付系統(tǒng)的傳輸，遂寧市游戲世界是遂寧市金財(cái)工程的核心單位， 系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性極為重要。 為了 保證

10、系統(tǒng)具有高可靠性和穩(wěn)定性， 在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)選用成熟可靠的先進(jìn)技術(shù)， 并充 分考慮網(wǎng)絡(luò)的容錯(cuò)功能，以確保網(wǎng)絡(luò)可靠的運(yùn)行。（ 3）可擴(kuò)展性、開(kāi)放性采用開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)思想，保證網(wǎng)絡(luò)互連簡(jiǎn)單易行，并具有良好的可擴(kuò)展性、互連性、可維護(hù)性和可移植性，系統(tǒng)方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)遵守開(kāi)放性原則，遵從各種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，選擇具有開(kāi)放性、安全性、穩(wěn)定性的軟硬產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要符合當(dāng)今技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，并滿足單位業(yè)務(wù)拓展的需求，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分的考慮系統(tǒng)的未來(lái)擴(kuò)展能力。（ 4）實(shí)用性、可管理性網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)要注重實(shí)際應(yīng)用，必需具有實(shí)用性。滿足一定時(shí)期內(nèi)遂寧市金財(cái)工程系統(tǒng)傳輸平臺(tái)建設(shè)的需求。 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際應(yīng)用和未來(lái)的發(fā)

11、展來(lái)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的方向。 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)從滿足系統(tǒng)應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)， 通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)的功能分布確定數(shù)據(jù)組織、站點(diǎn)分布、網(wǎng)段劃分。從而提高網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)行速度和效率。作為遂寧市金財(cái)工程系統(tǒng)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其可管理性是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要保證，所以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮其可管理性， 配合適當(dāng)?shù)墓芾硐到y(tǒng)， 以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理。提高網(wǎng)絡(luò)效率、減少故障率、縮短故障的處理時(shí)間。（ 5）安全保密性由于金財(cái)工程系統(tǒng)的工作性質(zhì)，財(cái)政信息數(shù)據(jù)、資金的應(yīng)用等信息屬高度敏感信息，對(duì)當(dāng)?shù)卣巍?經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)較大影響， 因此系統(tǒng)的安全性要得到嚴(yán)格保證，保證在系統(tǒng)中運(yùn)行的機(jī)密信息的絕對(duì)安全。方案的設(shè)計(jì)建立高效安全的應(yīng)用系統(tǒng)，在

12、國(guó)庫(kù)集中支付系統(tǒng)中，采用綜合布署方案，數(shù)據(jù)庫(kù)硬件采用兩臺(tái)硬件做雙機(jī)熱備， 保持業(yè)務(wù)高效性和連續(xù)性； 應(yīng)用硬件采用分布式運(yùn)行不同的業(yè)務(wù)。 為保證數(shù)據(jù)的安全， 在國(guó)庫(kù)集成支付系統(tǒng)與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)之間架設(shè)的企業(yè)級(jí)防火墻。四.商務(wù)文件五.質(zhì)量證書(shū)六.售后服務(wù)承諾技術(shù)支持與服務(wù)作為高科技企業(yè)，游戲世界一貫重視對(duì)用戶的技術(shù)支持與服務(wù)工作， 經(jīng)過(guò)多 年的努力，形成了一套行之有效的技術(shù)支持與服務(wù)工作機(jī)制， 鍛煉出一只作風(fēng)優(yōu) 良、技術(shù)過(guò)硬、富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持與服務(wù)隊(duì)伍，在業(yè)界贏得了良好的聲譽(yù)。為了使遂寧市游戲世界電腦、硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目能有效地運(yùn)行， 我們將 為遂寧市游戲世界電腦、硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目提供全面的技術(shù)

13、支持與售后服 務(wù)。技術(shù)支持與服務(wù)的原則游戲世界的技術(shù)支持與服務(wù)工作，一貫本著“真誠(chéng)服務(wù)，追求卓越”的原則, 以認(rèn)真負(fù)責(zé)、求實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。 對(duì)于每位客戶，游戲世界都會(huì)詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境， 在為客戶 提供最佳技術(shù)方案的同時(shí)，也同時(shí)提供最實(shí)用、最完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)， 以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。在技術(shù)支持與售后服務(wù)工作中，游戲世界一貫遵循以下準(zhǔn)則：確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行充分保護(hù)用戶的投資和效益充分滿足用戶的需要充分降低用戶的負(fù)擔(dān) 技術(shù)支持與服務(wù)的目標(biāo)游戲世界針對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)，就是為遂寧市游戲世界電腦、硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)

14、目提供穩(wěn)定、高效的系統(tǒng)平臺(tái)，確保系統(tǒng)可靠運(yùn)行。技術(shù)支持與服務(wù)的管理游戲世界對(duì)所提供的技術(shù)支持和服務(wù)， 有一套嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制以確保服務(wù)工作的落實(shí)。技術(shù)支持與服務(wù)的組織游戲世界擬根據(jù)本次網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的具體情況， 公司專門建立本項(xiàng)目的技術(shù)支持與項(xiàng)目小組， 負(fù)責(zé)對(duì)遂寧市游戲世界電腦、 硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)事宜， 同時(shí)也將負(fù)責(zé)監(jiān)控各技術(shù)支持和項(xiàng)目小組對(duì)遂寧市游戲世界電腦、 硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容具體內(nèi)容包括：熱線服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量保證設(shè)備維修與更換定期拜訪技術(shù)培訓(xùn)聯(lián)合設(shè)備廠家的服務(wù)1、熱線服務(wù)在接到遂寧市游戲世界電腦、 硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后

15、， 將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話方式了解問(wèn)題的詳細(xì)情況， 及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)無(wú)法立即解決的問(wèn)題， 將會(huì)記入公司的客戶報(bào)告系統(tǒng)， 并將預(yù)計(jì)的答復(fù)時(shí)間通報(bào)用戶。對(duì)技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告，游戲世界承諾在24 小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)。2、質(zhì)量保證游戲世界鄭重承諾： 所供設(shè)備全部為廠家原裝全新、 完全符合標(biāo)書(shū)規(guī)定的質(zhì) 量、規(guī)格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下，在其正常使用壽命期內(nèi)，性能符合標(biāo)書(shū)規(guī)定。3、設(shè)備維修與更換游戲世界和設(shè)備生產(chǎn)廠商將共同保證遂寧市游戲世界電腦、 硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目所用設(shè)備有充足的備件供應(yīng)。 廠商設(shè)有零備件中心， 以方便用戶快速地更換零部件，確保遂寧市游戲世界電

16、腦、硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目的順利運(yùn)行。 一旦本項(xiàng)目中的設(shè)備發(fā)生故障， 服務(wù)中心將及時(shí)進(jìn)行維修或者從備品備件庫(kù)中為用戶提供備件，以替換損壞的設(shè)備，保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.1 從驗(yàn)收之日起三年內(nèi)， 用戶所購(gòu)的系統(tǒng)設(shè)備各部件發(fā)生非人為故障， 我 方免費(fèi)更換。3.2 上面保修期為三年。從驗(yàn)收之日起三年內(nèi)，用戶所購(gòu)的系統(tǒng)設(shè)備各部件發(fā)生非人為故障，我方免費(fèi)上門維修。 三年保修期間內(nèi)， 同一硬件一個(gè)月內(nèi)連續(xù) 三次出現(xiàn)同一故障，我方無(wú)償更換同一檔次設(shè)備。并承諾系統(tǒng)設(shè)備終身維護(hù)。3.3 在接收到遂寧市游戲世界電腦、 硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目的設(shè)備故障報(bào)告之后，服務(wù)中心將在1 小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)， 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)

17、現(xiàn)場(chǎng)。在第一時(shí)間與用戶溝通，了解設(shè)備故障的詳細(xì)信息， 判斷故障的性質(zhì)，對(duì)于確屬硬件故障的問(wèn)題， 服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修， 使之恢復(fù)正常功能， 然后再送還用戶。3.4 保修期外如系統(tǒng)設(shè)備硬件損壞，如需更換只收取成本費(fèi)用。在用戶購(gòu)買的設(shè)備保修期內(nèi)， 游戲世界對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行維修， 不收取額外 費(fèi)用。4、定期拜訪系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后， 游戲世界將安排工程師定期拜訪肥水游戲世界信息中心，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況， 一方面預(yù)防故障的發(fā)生， 另一方面對(duì)發(fā)生的各種 問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。5、技術(shù)培訓(xùn)為了及時(shí)讓遂寧市游戲世界信息中心管理人員掌握相關(guān)技術(shù)知識(shí)， 游戲世界將在遂寧市游戲世界信息中心的統(tǒng)一安排下，提

18、供必要的技術(shù)培訓(xùn)。6、聯(lián)合設(shè)備廠商的服務(wù)在技術(shù)支持和服務(wù)過(guò)程中， 游戲世界聯(lián)合設(shè)備生產(chǎn)廠商對(duì)遂寧市游戲世界電腦、硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)與服務(wù)支持，其關(guān)系如下所示：游戲世界、 設(shè)備生產(chǎn)廠商與遂寧市游戲世界信息中心三者之間是一種互相配合的關(guān)系， 三者的共同目標(biāo)是保證遂寧市游戲世界電腦、 硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目正常運(yùn)行。技術(shù)支持遂寧市游戲世界電腦、 硬件采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)， 首先可以通過(guò)熱線電話、 傳真或者電子郵件的形式通知服務(wù)中心。 服務(wù)中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確情況。電話支持不能解決問(wèn)題， 服務(wù)中心將派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直到問(wèn)題得到解決。在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、硬件故障等。 服務(wù)中心在得到了用戶的故障服務(wù)請(qǐng)求之后， 將充分搜集故障信息，分析判斷故障的種類， 并根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案， 視具體情況對(duì)用戶進(jìn)行電話支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)， 必要時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問(wèn)題。技術(shù)培訓(xùn)在系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中， 技術(shù)培訓(xùn)的完成情況將直接影響