物業(yè)公司各部門員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持物業(yè)公司各部門員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)員工效計(jì)考核管理辦法目 ;1、盡量以量化形式, 對(duì)員工“德、能、勤、績(jī)”客觀考核;2、調(diào)動(dòng)一切積極因素, 激勵(lì)先進(jìn) , 鞭策后進(jìn) ;3、建立完善和有效的監(jiān)督機(jī)制, 推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。適用范圍;本辦法適用于物業(yè)管理有限公司全體員工。 （ 試行案 ）考核形式;1、分季度和年度兩種 ;2、 層級(jí)考核制 , 即員工由部門主管考核; 部門主管由部門經(jīng)理考核部門經(jīng)理由總經(jīng)理考核, 總經(jīng)理由總裁考核 ;3、實(shí)事求是, 以公平、公正、公開、透明為原則 , 考核工作由辦公室統(tǒng)籌。內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（ 各部門按工作性質(zhì)考核和

2、公共考核兩大部分）一、辦公室考核部分;1、立卷辦文、上傳下達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤, 每月 差錯(cuò) 在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2 項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為“中”;4 項(xiàng)以上為“差”。2、按議事日程分工督導(dǎo)工作, 每月督導(dǎo)工作遺留 在2 項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為“中”;4 項(xiàng)以上為“差”。3、 責(zé)任心強(qiáng),對(duì)上級(jí)下達(dá)各種臨時(shí)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成（ 實(shí)事求是 ,憑感性考核）。4、每月組織及配合例檢工作, 無(wú)任何缺席現(xiàn)象, 每次牽頭組織時(shí)間 緩慢在5分鐘以下為“優(yōu);5分鐘以上10分鐘以下為“良;10 分鐘以上20 分鐘以下為“中;20 分鐘以上30 分鐘以下為“差”。5、嚴(yán)格遵守保密制度, 不得泄露公司機(jī)密 （ 實(shí)事求是 , 憑感

3、性考核） 。二、財(cái)務(wù)部考核部分;1、工作準(zhǔn)確無(wú)誤, 每月收款或帳務(wù)審核 差錯(cuò) 在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良;3 宗為“中”;4 宗以上為“差”。2、在極少監(jiān)督下完成工作, 每月 遺忘 完成工作在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為“良” ;3 項(xiàng)為“中 ;3文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持.4 項(xiàng)以上為“差”。3、按議事日程要求及時(shí)提交各種工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)報(bào)表,推延半天以下為“優(yōu)”;半天以上 1 天以下為“良”;1 天以上 2 天以下為“中”;3 天以上為“差”。4、對(duì)上級(jí)或經(jīng)理（ 主管 ） 下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)

4、按量完成（ 實(shí)事求是 , 憑感性考核 ） 。5、嚴(yán)格遵守保密制度, 不得泄露公司任何機(jī)密 （ 實(shí)事求是 , 憑感性考核）。三、客服中心考核部分;1、服務(wù)態(tài)度熱情, 溝通技巧良好（ 實(shí)事求是 , 憑感性考核） 。2、前臺(tái)記錄、工作單及聯(lián)絡(luò)單填寫準(zhǔn)確 , 每月 錯(cuò)漏 在1單以下為“優(yōu)”;2 單為“良”;3 單為 “中”;4 單以上為“差”。3、責(zé)任心強(qiáng) , 嚴(yán)格按議事日程要求完成物業(yè)檢查各項(xiàng)跟蹤工作, 跟蹤遺留 在1 項(xiàng)以下為 “優(yōu)”;2 項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為“中”;4 項(xiàng)以上為“差”。4、對(duì)上級(jí)或經(jīng)理（ 主管 ） 下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成（ 實(shí)事求是 , 憑感性考核 ） 。5 、 遵守保密制度,

5、 不得泄露業(yè)主任何機(jī)密資料, 不得對(duì)顧客品頭品足（ 實(shí)事求是 , 憑感性考核） 。四、維修服務(wù)部考核部分;1、服務(wù)態(tài)度熱情, 溝通技巧良好（實(shí)事求是 , 憑感性考核） 。2、講求工作效率, 每月下達(dá)維修任務(wù)及時(shí)率 達(dá)98%以上為“優(yōu)”,98%以下95%以上為 “良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。3、注重工作質(zhì)量, 每月下達(dá)維修任務(wù)合格率 在98%以上為“優(yōu)”;98%以下95%以上為 “良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。4、在極少監(jiān)督下完成工作, 每月 遺忘 完成工作在1 項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2 項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為 “中”;4 項(xiàng)以上為“差”。5文檔來(lái)源

6、為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持5、按上司要求做好公共設(shè)備設(shè)施檢查和養(yǎng)護(hù)工作 （ 實(shí)事求是 , 憑感性考核 ） 。五、公共管理部 （ 保安 ） 考核部分 ;1、服務(wù)態(tài)度熱情、溝通技巧良好（ 實(shí)事求是 , 憑感性考核） 。2、嚴(yán)格按崗位描述履行工作, 每月工作 差錯(cuò) 在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。3、 按巡邏工作要求及時(shí)完成相應(yīng)檢查、 反饋及跟蹤工作, 每月疏忽或遺忘1 項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2 項(xiàng)為“良”;3 項(xiàng)為“中”;4 項(xiàng)以下為“差”。4、熟悉小區(qū)管理范圍 , 熟悉各項(xiàng)應(yīng)急措施（ 實(shí)事

7、求是 , 憑感性考核）5、安全意識(shí)高 , 處事注意方式方法、判斷準(zhǔn)確 （ 實(shí)事求是 , 憑感性考核）。六、公共管理部 （ 清潔 ） 考核部分 ;1、服務(wù)態(tài)度熱情, 溝通技巧良好（ 實(shí)事求是 , 憑感性考核） 。2、按清潔量化標(biāo)準(zhǔn)完好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作, 被部門評(píng)核達(dá)標(biāo)率 在98%以上為“優(yōu)”;98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。3、工作仔細(xì)認(rèn)真, 每月未按時(shí)完成好的衛(wèi)生死角 在1 宗以下為“優(yōu)”;2 宗為“良”;3 宗為 “中”;4 宗以上為“差”。4、熟悉清潔用品用途、熟悉工作程序及器械操作（ 實(shí)事求是 , 憑感性考核 ） 。5、維護(hù)公司利益、節(jié)約各種

8、用料用品, 無(wú)各種浪費(fèi)現(xiàn)象, 每月浪費(fèi)金額在5 元以下為 “優(yōu)”;6 元以上 10 元以下為“良”;10 元以上 15 元以下為“中”;15 元以上為“差”。七、公共考核部分（ 包括出勤、紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)合作方面） ;1、敬業(yè)愛崗 , 每月無(wú)任何事假或病假現(xiàn)象為“優(yōu)”;每月事假或病假1 次為“良”;2 次為“中”;9文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持.3 次以下為“差”。2、時(shí)間觀念強(qiáng) , 每月遲到 （ 早退 ） 次數(shù)及時(shí)間等在總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下為“優(yōu)” 即每月遲到 （ 早退 ） 累計(jì)在 30 分鐘以下 , 上下班忘記打

9、卡在3 次以內(nèi) ;每月遲到 （ 早退 ） 累計(jì)在 30 分鐘以上 40 分鐘以下 , 上下班忘記打卡在 3 次以內(nèi)為“良”;每月遲到 （ 早退 ） 累計(jì)在 40 分鐘以上 50 分鐘以下 , 上下班忘記打卡在4 次以上 5 次以下為“中” ; 每月遲到 （早退 ）在50 分鐘以上 60 分鐘以下, 上下班忘記打卡在5 次以上為“差”。3、公司組織各種會(huì)議、培訓(xùn)或例檢工作 , 每月無(wú)任何缺席現(xiàn)象 為“優(yōu)”; 缺席1 次為“良”;2 次為“中”;3 次以上為“差”。4、 注意個(gè)人形象, 自覺自律 , 儀表儀容儀態(tài)端莊 , 每月工作差錯(cuò)達(dá)口頭警告程度在1 次以下為“優(yōu)”;口頭警告程度達(dá)1 次以上 2 次以下為“良”;口頭警告達(dá)3 次或書面處罰案例 1 至2 次為“中”;口頭警告超過(guò)3 次或書面處罰案例達(dá)3 次以上為“差”。5、團(tuán)隊(duì)合作精神高, 在合理情況下對(duì)工作協(xié)調(diào)產(chǎn)生的 矛盾 在1 宗以下為“優(yōu)”;3 宗為“中”;4 宗以上為“差”。八、附 則 若員工對(duì)公司有以下特殊業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)的 , 經(jīng)公司核實(shí)認(rèn)可后 , 可獲晉升或獎(jiǎng)勵(lì)。1、為推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供可行性建議或管理辦法 , 經(jīng)采納而有效的。2、為公司節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本, 業(yè)績(jī)顯著者。3、為公司挽回