自考《企業(yè)管理咨詢(xún)》復(fù)習(xí)題和參考答案(新版教材)

1、課程代碼：00154企業(yè)管理咨詢(xún)復(fù)習(xí)題和參考答案三、名詞解釋1.1企業(yè)p35：由企業(yè)與被企業(yè)相聯(lián)系的人所組成以相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的盈利性成產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。1.2管理咨詢(xún)p37：具有豐富的經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，與企業(yè)相關(guān)人員密切配合，到企業(yè)實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)品的原因，提出改進(jìn)的方案（建議），企業(yè)接受改進(jìn)的方案（建議）后，咨詢(xún)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。4.1系統(tǒng)分析P107：是一種研究方略，是咨詢(xún)研究最基本方法，把要研究的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，把一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目看成系統(tǒng)工程，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)、要素、環(huán)境、資源和管

2、理進(jìn)行綜合河西，準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題的本質(zhì)，深刻揭示問(wèn)題的起因，明確咨詢(xún)目標(biāo)，找出解決問(wèn)題的可行方案，并通過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助客戶(hù)決策者在復(fù)雜的問(wèn)題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。4.2系統(tǒng)需求分析診斷方法P107限定問(wèn)題 確定目標(biāo) 調(diào)查研究 提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)備選方案評(píng)估 提交最可行方案4.3基于模型的診斷方法P119：將企業(yè)抽象為一個(gè)可以計(jì)算化的模型，通過(guò)該模型將被診斷系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行為方面的深層知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)診斷；通過(guò)檢測(cè)診斷系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的模型狀態(tài)，可以得到更可靠的診斷結(jié)果，并提供對(duì)系統(tǒng)處理結(jié)果更深刻、更詳細(xì)的解釋。6.1實(shí)地觀察法P149：工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具

3、觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字、圖表或圖像等形式記錄下來(lái)的收集工作信息的方法。1.方向性牽引P73：事物發(fā)生的動(dòng)因來(lái)源真實(shí)，而不是出于主管臆斷或誤斷的動(dòng)因來(lái)源。2.管理診斷P38：咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)為了完成管理咨詢(xún)的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。3.德?tīng)柗品≒168：是蘭德公司首創(chuàng)的咨詢(xún)方法，把委托方提出的咨詢(xún)內(nèi)容寫(xiě)成若干條含義十分明確的問(wèn)題，分別發(fā)給不同的專(zhuān)家，分別單獨(dú)闡述個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法并書(shū)面回答，組織者收回并統(tǒng)計(jì)歸納，將統(tǒng)計(jì)歸納結(jié)果反饋給專(zhuān)家們，專(zhuān)家們根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見(jiàn)，再交給組織者，經(jīng)過(guò)三四輪的反饋過(guò)程，就可以得到比較集中的意見(jiàn)

4、，具有匿名性、多次反饋、小組統(tǒng)計(jì)回答的特征，適用于對(duì)事情作預(yù)測(cè)。4.咨詢(xún)培訓(xùn)P204：將咨詢(xún)的技術(shù)與某些運(yùn)作程序及培訓(xùn)結(jié)合，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展內(nèi)升力并實(shí)踐問(wèn)題解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方法。5.基礎(chǔ)管理P69：又稱(chēng)為約束管理層次，以防弊差錯(cuò)、資產(chǎn)保全、督促生產(chǎn)為主。6.企業(yè)咨詢(xún)P77：為經(jīng)理層提供發(fā)現(xiàn)和解決管理問(wèn)題的工作，這種開(kāi)拓性的理念，產(chǎn)生和促進(jìn)了咨詢(xún)職業(yè)與行業(yè)的發(fā)展。7.企業(yè)管理咨詢(xún)P39：屬于戰(zhàn)略性咨詢(xún)、導(dǎo)向性咨詢(xún)，從定性的角度出發(fā)，運(yùn)用專(zhuān)家的綜合知識(shí)，分析、研究并解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。8.精細(xì)化管理9.問(wèn)卷調(diào)查P145：由任職人員

5、填寫(xiě)經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作信息的方法，是收集第一手資料最常用的辦法之一。10.單元性咨詢(xún)P39：對(duì)企業(yè)的某一職能方面進(jìn)行具體咨詢(xún)，是微觀性咨詢(xún)。11.優(yōu)勢(shì)復(fù)制P74：打破思維局限常用的方法，將最好的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想、管理方法通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化貫徹，以達(dá)到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的。12.企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析P40：屬于戰(zhàn)術(shù)性咨詢(xún)、問(wèn)題性咨詢(xún)，以各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問(wèn)題。13.專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)P77：隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、專(zhuān)業(yè)分工的不斷細(xì)化，從一般管理職能分離出來(lái)的一種專(zhuān)門(mén)的職業(yè)。 14.數(shù)據(jù)分析P153：用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方

6、法對(duì)收集來(lái)的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析，以求最大化地開(kāi)發(fā)收據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。四、簡(jiǎn)答題1.1管理咨詢(xún)的實(shí)質(zhì)p38：運(yùn)用自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為用戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理各方面的診斷，并開(kāi)出處方（解決方案），幫助用戶(hù)今早擺脫發(fā)展過(guò)程中不可避免的管理癥狀。1.2現(xiàn)代咨詢(xún)的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)在哪些方面？P37：對(duì)被咨詢(xún)的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析和綜合研究對(duì)研究模式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和只能互補(bǔ)對(duì)研究過(guò)程，強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立自主性，不受任何外力的干擾和左右對(duì)咨詢(xún)的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者的客觀論證等。2.1標(biāo)桿研究對(duì)需求管理創(chuàng)新的意義是什么？P62結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的需求數(shù)據(jù)

7、和信息，利用標(biāo)桿研究進(jìn)行需求滿(mǎn)足差異度分析，為需求管理的創(chuàng)新打下基礎(chǔ)利用系統(tǒng)性的標(biāo)桿分析，挖掘先進(jìn)企業(yè)對(duì)未來(lái)需求發(fā)展動(dòng)向的研究以及先進(jìn)的需求管理和創(chuàng)新的機(jī)制。2.2跨部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)在哪些方面對(duì)管理創(chuàng)新起到了重要作用？P63在以下兩個(gè)方面起到了重要作用：實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新的管理落地，即實(shí)現(xiàn)了對(duì)管理創(chuàng)新的專(zhuān)門(mén)資源投入，跨部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)利用項(xiàng)目管理工具的工作方式也使得管理創(chuàng)新工作更可控。有效地整合了公司的創(chuàng)新資源與能力，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新并使得最終的創(chuàng)新成果能夠被落地實(shí)施，同時(shí)也能幫助企業(yè)通過(guò)項(xiàng)目組的方式對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行更有效的管理。3.1信息化的速度和廣度時(shí)空兩維的復(fù)雜程度的提高造成的直接結(jié)果是什么？P79企

8、業(yè)成功的關(guān)鍵因素趨于多樣，不再像過(guò)去那樣單一企業(yè)所面臨的問(wèn)題可能聞所未聞，沒(méi)有過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒3.2德國(guó)的咨詢(xún)公司主要分為哪幾類(lèi)？P82政府決策咨詢(xún)機(jī)構(gòu)兼有投資功能的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)純盈利性的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)3.3管理咨詢(xún)?cè)谌毡咀稍?xún)市場(chǎng)上的任務(wù)是什么？P83管理咨詢(xún)是日本咨詢(xún)市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分，其任務(wù)就是針對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題，深入調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改進(jìn)方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)施，以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。4.1確定課題階段的項(xiàng)目建議書(shū)包括哪些內(nèi)容？p96一般包括：封面、目錄表、建議的依據(jù)、表達(dá)對(duì)此項(xiàng)目的興趣、對(duì)

9、任務(wù)的闡釋?zhuān)瑢?duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解、項(xiàng)目采取的方法和途徑、項(xiàng)目流程圖、咨詢(xún)服務(wù)范圍、咨詢(xún)服務(wù)的進(jìn)度安排、交付或提供的服務(wù)及最終產(chǎn)品、項(xiàng)目組成人員名單和組織圖、公司經(jīng)驗(yàn)或具體項(xiàng)目的業(yè)績(jī)、項(xiàng)目組人員的簡(jiǎn)歷及業(yè)績(jī)。4.2對(duì)于咨詢(xún)工具的掌握涉及哪些方面？p115咨詢(xún)工具的內(nèi)涵與方法。這是核心的工具內(nèi)容，包括：研究框架；操作思路（步驟）；關(guān)聯(lián)因素；分析模式，設(shè)計(jì)定性與定量?jī)蓚€(gè)方面；分析軟件，即在人工分析的基礎(chǔ)上，可能發(fā)展出的應(yīng)用軟件。咨詢(xún)工具的起源與發(fā)展。了解咨詢(xún)工具的理論起源、發(fā)展沿革及最新進(jìn)展，并力圖最新的成果。咨詢(xún)工具的適用性與修正。掌握不在數(shù)量，而在適用的適合性與發(fā)展的充分性。4.3基于模型的企業(yè)診斷

10、過(guò)程包括哪些階段？P119從企業(yè)參考模型庫(kù)、應(yīng)用模型庫(kù)、規(guī)則庫(kù)、算法庫(kù)等數(shù)據(jù)中抽取診斷信息，構(gòu)成企業(yè)診斷信息庫(kù)。對(duì)企業(yè)診斷信息庫(kù)中的企業(yè)診斷信息進(jìn)行仿真，生成企業(yè)仿真報(bào)告。運(yùn)用診斷方法對(duì)企業(yè)診斷信息進(jìn)行分析、比較，給出企業(yè)分析報(bào)告。利用診斷規(guī)則，對(duì)企業(yè)反正報(bào)告和企業(yè)分析報(bào)告中得到的信息進(jìn)行診斷，并由模型診斷規(guī)則將模型中的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實(shí)際中存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)企業(yè)模型的直接修改來(lái)明確企業(yè)需求，為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式提供決策支持。5.1魚(yú)骨圖的作用是什么？使項(xiàng)目小組能集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或組員不同的個(gè)人觀點(diǎn)使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的集體智慧和意見(jiàn)，有助于找到有效的解

11、決方案使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。6.1在訪談?wù){(diào)查中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？怎樣解決？P148訪談出現(xiàn)冷場(chǎng)局面換時(shí)間或換人員（雙方），利用幽默感訪談中發(fā)現(xiàn)被訪者在編謊話(huà)再次陳述目的，換人或換時(shí)間，禮貌地告訴對(duì)方不方便回答的問(wèn)題可以不回答客戶(hù)批評(píng)別人千萬(wàn)不要參與客戶(hù)有戒備心理陳述背景、目的、原則、立場(chǎng)，消除對(duì)方的戒備心理客戶(hù)有難言之隱轉(zhuǎn)換話(huà)題，不再追問(wèn)6.2實(shí)地觀察法的應(yīng)用限制是什么？P150實(shí)地觀察是一個(gè)良好的數(shù)據(jù)收集工具，絕大多數(shù)咨詢(xún)幾乎都在不自覺(jué)地運(yùn)用這一工具。這對(duì)收集第一手信息有著非常重要的價(jià)值，但是它的有用性卻受到兩個(gè)因素的限制：咨詢(xún)師可能只注意他所尋找的信息，從而導(dǎo)致信息

12、搜集得不全面咨詢(xún)師的存在往往會(huì)改變周?chē)藗兊男袨?，使人們不是按照通常的做法行事，而是試圖掩蓋一些一貫的不良行為。然而，實(shí)地觀察仍然可以暴露有關(guān)組織的詳細(xì)信息，也就是在這些詳細(xì)信息中，很多大問(wèn)題才能慢慢顯露出來(lái)。7.1簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則p172庭外判決原則。對(duì)各種意見(jiàn)、方案的評(píng)判必須放到最后階段，從此不能對(duì)別人的意見(jiàn)提出批評(píng)和評(píng)價(jià)。認(rèn)真對(duì)待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。歡迎各抒己見(jiàn)，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氛圍，激發(fā)參加者提出各種“荒誕”的想法。追求數(shù)量。意見(jiàn)越多，產(chǎn)生好意見(jiàn)的可能性就越大。探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見(jiàn)外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜

13、合。8.1簡(jiǎn)述咨詢(xún)方案實(shí)施受阻的原因。P189197方案分析的質(zhì)量不高，體現(xiàn)在：觀點(diǎn)考略到的方案相關(guān)者的范圍太窄或主管性太強(qiáng)，問(wèn)題界定的質(zhì)量很差。咨詢(xún)方案的重點(diǎn)放在客戶(hù)的愿望上，而不是放在客戶(hù)的需求上。沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃或沒(méi)有考慮響應(yīng)結(jié)果沒(méi)有對(duì)變革設(shè)定一個(gè)清晰的情景實(shí)施咨詢(xún)方案時(shí)沒(méi)有考慮公司的文化因素主人翁責(zé)任和歸屬承諾不能忽略對(duì)變革的反應(yīng)。事實(shí)過(guò)程僅憑理智認(rèn)同是不夠，要得到堅(jiān)持和遵從政治格局8.2咨詢(xún)實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容。P202行動(dòng)日程安排實(shí)施計(jì)劃要達(dá)到的總體目標(biāo)和總目標(biāo)分解后的分階段目標(biāo)每個(gè)成員擔(dān)任角色、工作范圍、個(gè)人需要達(dá)到的目標(biāo)明確每個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)相關(guān)部門(mén)應(yīng)該協(xié)助的事項(xiàng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)

14、的應(yīng)急措施五、分析題1.1企業(yè)內(nèi)部人員咨詢(xún)和外部人員咨詢(xún)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？P39企業(yè)內(nèi)部人員 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、介紹情況時(shí)間短、企業(yè)自主安排咨詢(xún)時(shí)間 缺點(diǎn)：內(nèi)部人員對(duì)存在的問(wèn)題習(xí)以為常，不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題企業(yè)外部人員 優(yōu)點(diǎn)：客觀公正，易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 缺點(diǎn)：費(fèi)用昂貴，介紹情況時(shí)間長(zhǎng)，咨詢(xún)時(shí)間需協(xié)商1.2咨詢(xún)師在進(jìn)行咨詢(xún)的過(guò)程中，應(yīng)該遵循哪些原則？P41應(yīng)遵循的原則：行為合法 自主公正 咨詢(xún)中立 尊重同業(yè) 尊重私隱 不謀私利 善于學(xué)習(xí) 量力而行 結(jié)果有效2.1目前，中國(guó)企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例還很小的原因是什么？P71企業(yè)老板對(duì)企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是非常明確，也沒(méi)有很好地把它融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之中。當(dāng)前

15、中國(guó)企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問(wèn)題，如凡事不能持續(xù)認(rèn)真對(duì)待；缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念；自己不能夠遵守制度，但希望別人遵守制度；個(gè)人價(jià)值觀、人生觀和世界觀等精神理念狹隘或病態(tài)。沒(méi)有優(yōu)秀的管理體系可借鑒，企業(yè)自己去摸索和借助一些管理培訓(xùn)，和企業(yè)剛起步時(shí)一樣，仍然是“摸著石頭過(guò)河”。3.1中國(guó)本土咨詢(xún)企業(yè)與國(guó)外咨詢(xún)公司相比，存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？?jī)?yōu)勢(shì)：文化上的優(yōu)勢(shì)，是本土管理咨詢(xún)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要成分。服務(wù)價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)：缺乏專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)隊(duì)伍。缺乏案例技術(shù)與方法的積累。中國(guó)咨詢(xún)業(yè)還存在著咨詢(xún)機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位、資金實(shí)力有限、專(zhuān)業(yè)分工不明確和咨詢(xún)?nèi)藛T與客戶(hù)的新人關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的

16、信譽(yù)等諸多問(wèn)題。行業(yè)規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善。本土公司出路：不斷提升自身能力，通過(guò)不斷實(shí)踐與累積獲得成長(zhǎng)。與世界著名咨詢(xún)公司的競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。提高知識(shí)管理能力，注重人才管理，聚焦核心業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品。建立行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1系統(tǒng)分析方法的具體步驟是什么？P107限定問(wèn)題：明確問(wèn)題的本質(zhì)或特性，問(wèn)題存在的范圍和影響程度，問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境，問(wèn)題的癥狀和原因等確定目標(biāo)：目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)要求和對(duì)研究問(wèn)題的理解來(lái)確定，如有可能應(yīng)盡量通過(guò)指標(biāo)來(lái)表示，以便進(jìn)行定量分析調(diào)查研究：收集數(shù)據(jù)：收集的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)包括事實(shí)、見(jiàn)解和態(tài)度。要對(duì)數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實(shí)，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性提出備選方案

17、和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：備選方案是解決問(wèn)題和達(dá)到咨詢(xún)目標(biāo)的可供選擇的建議和設(shè)計(jì)，應(yīng)提出兩種以上的備選方案，以便進(jìn)一步評(píng)估和篩選。為了對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估，要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和客戶(hù)具備的條件，提出約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，供下一步應(yīng)用備選方案評(píng)估：根據(jù)上述約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)解決問(wèn)題的備選方案進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素。根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定最可行方案。提交最可行方案：最可行方案是在約束條件內(nèi)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)帥選出最現(xiàn)實(shí)可行的方案。如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，則要客戶(hù)協(xié)商調(diào)整約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，甚至重新限定問(wèn)題，開(kāi)始新一輪系統(tǒng)分析，知道客戶(hù)滿(mǎn)意為止。5.1魚(yú)骨圖分析問(wèn)題時(shí)的分析要點(diǎn)有哪些？確定大

18、要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類(lèi)問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”著手，應(yīng)視具體情況決定。大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如不良）；腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完成掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容；對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因問(wèn)題關(guān)系，小要因因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策。如果某種原因同時(shí)可歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主意：即現(xiàn)時(shí)到場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類(lèi)）選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)七項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)志在最末端原因6.

19、1分析帕累托原則在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。P157 帕累托原則指在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。這個(gè)原理經(jīng)過(guò)多年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“80-20原則”，即80%的價(jià)值是來(lái)自20%的因素，其余20%的價(jià)值來(lái)自80%的因素。 （帕累托原則在管理中應(yīng)用的例子）7.1說(shuō)明德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用P168 8.1實(shí)施小組的人員選擇有哪些要求？建立實(shí)施小組時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？P201當(dāng)事實(shí)小組的規(guī)模比較小時(shí)，小組負(fù)責(zé)人可以只由一個(gè)人擔(dān)任，小組負(fù)責(zé)人來(lái)自于客戶(hù)企業(yè)，同時(shí)授權(quán)咨詢(xún)公司人員作輔導(dǎo)。但當(dāng)實(shí)施小組的規(guī)模比較大時(shí)，可以成立實(shí)施小組的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組的成員由實(shí)施小組中能力強(qiáng)、人際關(guān)系比較好的人組成，這樣就可以利用群體智慧的力量，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)實(shí)施小組有效地