清華班組長(zhǎng)自測(cè)題答案匯總

1、通用必修一、管理溝通實(shí)務(wù)自測(cè)單選題（共 10 題，每題3 分）1 .小李連續(xù)三天遲到5 分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)劊铝姓f(shuō)法不能幫助老王想清楚這一問(wèn)題的是( )A.小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的B.小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽C. 找他談話，他就能改變這一行為嗎D.如果不做這個(gè)談話，后果會(huì)是什么參考答案：B2 . PP對(duì)是溝通中的一個(gè)重要工具，下列說(shuō)法，不正確的是（）A.PP 對(duì)盡量簡(jiǎn)單，用圖表、符號(hào)來(lái)強(qiáng)調(diào)信息B.盡量用短語(yǔ)，不用完整的句子C.一張 PP 對(duì)，表達(dá)一個(gè)意思D.PP 對(duì)中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾參考

2、答案：D3 .在聆聽過(guò)程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說(shuō)法，不屬于此列的是（）A.身體稍有前傾B. 與對(duì)方目光接觸7-10 秒C.身體姿勢(shì)要表明有興趣聽更多D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻參考答案：D4 .下列說(shuō)法，不能幫助管理者降低認(rèn)識(shí)偏差的是（）A. 評(píng)估、反思自己的想法B. 自我批駁自己的想法C.檢查“自我對(duì)話”D.提高自信心，要堅(jiān)信自己的判斷能力參考答案：D5 .理查德毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，下列說(shuō)法，不恰當(dāng)?shù)氖? )A. 遇到有疑問(wèn)的地方，示意對(duì)方，得到許可后再表達(dá)自己的問(wèn)題B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛C.

3、 聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過(guò)眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同D.不時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行目光交流參考答案：B6 .溝通能力的高低直接決定著班組長(zhǎng)的工作績(jī)效，下列各位班組長(zhǎng)的反應(yīng)對(duì)人際溝通不會(huì)造成不良影響的是（）A.林班長(zhǎng)對(duì)新員工小吳說(shuō)：“你知道嗎？你用這個(gè)借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備?！盉.李班長(zhǎng)受到上級(jí)經(jīng)理的責(zé)備，覺得自己委屈，他反駁說(shuō)：“這不是我的問(wèn)題，我只是個(gè)班長(zhǎng)。”C.王班長(zhǎng)對(duì)新員工小張說(shuō)：“請(qǐng)你現(xiàn)在到我辦公室來(lái)一趟?！盌.每當(dāng)有員工向丁班長(zhǎng)反應(yīng)工作中遇到的困難，希望尋求幫助時(shí)，丁班長(zhǎng)就會(huì)說(shuō)：“別和我說(shuō)這些，我只要結(jié)果。” 參考答案：C7 .掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過(guò)程如何講

4、故事的說(shuō)法，不正確的是( )A.講得故事要與主題相關(guān)B. 故事不要太長(zhǎng)、簡(jiǎn)略適當(dāng)C.盡量用真實(shí)的人名參考答案：DD.故事背后的道理讓聽眾自己體會(huì)即可，不需要提煉出來(lái)8 .從溝通時(shí)間看，班組長(zhǎng)可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)或做法，正確的是()A.李班長(zhǎng)認(rèn)為：班組長(zhǎng)一定要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時(shí)間內(nèi)探討問(wèn)題，交換意見，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時(shí)間B. 董班長(zhǎng)認(rèn)為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝

5、通的方式包括：會(huì)議、面談、工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等；電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式C.張班長(zhǎng)認(rèn)為：非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對(duì)象等盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行D.章班長(zhǎng)認(rèn)為，班組員工及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時(shí)間分布上要各占一半?yún)⒖即鸢福篊9 .下列關(guān)于管理者溝通的說(shuō)法，正確的是( )A.認(rèn)真對(duì)誘發(fā)事件進(jìn)行思考B.不檢驗(yàn)自己的想法C.不確認(rèn)他人的說(shuō)法D.不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)參考答案：A10 .下列關(guān)于做報(bào)告時(shí)，如何講清楚的策略，不正確的是( )A. 做報(bào)告時(shí)要把觀點(diǎn)、

6、論據(jù)、邏輯講清楚B.報(bào)告的開頭盡量在30 秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，可以用故事開頭C.報(bào)告內(nèi)容盡量簡(jiǎn)化，報(bào)告結(jié)尾要有要求D.報(bào)告內(nèi)容要豐富，做報(bào)告必須講故事，沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告參考答案 ：D多選題（共 5 題，每題10 分）1 .航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說(shuō)：“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么肉？”小元對(duì)小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來(lái)。而張乘務(wù)長(zhǎng)不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來(lái)，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說(shuō)法，正確的是（ ）A.小

7、方的話“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么肉？”，容易激化矛盾，她不是針對(duì)問(wèn)題，而是攻擊小元本人，這很難被對(duì)方接受B.出現(xiàn)“小元對(duì)小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)的班組建設(shè)能力有待提升。 當(dāng)然，要求張乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭就及時(shí)處理，將兩人的矛盾消滅在萌C.張乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說(shuō)此次事件的升級(jí)，很大程度上是他造成的參考答案：ACDD.從本案來(lái)看，張乘務(wù)長(zhǎng)不是一位稱職的基層管理者2 .夏琳在接待重要客人時(shí)，接到上級(jí)老李電話，“你抽空過(guò)來(lái)一下。”一個(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。 老李問(wèn)

8、，“你怎么現(xiàn)在才來(lái)？”夏琳想解釋原因。 老李打斷她說(shuō) “不要說(shuō)了， 你們做事啊， 總是抓不住重點(diǎn)。 ” 夏琳心情很不好。從有效溝通的角度分析，下列說(shuō)法正確的是A.老李不該責(zé)備夏琳，他沒有告訴夏琳明確、具體的時(shí)間B.夏琳應(yīng)該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優(yōu)先次序C.老李和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳D.作為領(lǐng)導(dǎo)，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯(cuò)誤的辦法參考答案：ABD3 .溝通可以達(dá)到好幾個(gè)不同的目的。主要有（）A.傳達(dá)信息（通知）B.理解對(duì)方C.樹立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力D.改變?nèi)说男袨閰⒖即鸢福篈BD4 .老張得到團(tuán)隊(duì)成員反饋，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消

9、息較少。請(qǐng)幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，說(shuō)明老張很民主B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問(wèn)題了C.團(tuán)隊(duì)中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律參考答案：ACDD.團(tuán)隊(duì)成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞5 .因?yàn)橛行氯蝿?wù)， 老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說(shuō)得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小楊沒理解老張的意思，是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問(wèn)題。下列關(guān)于小楊、老張、老

10、丁的說(shuō)法，正確的是（）A. 老張和小楊的溝通不暢，主要責(zé)任可能在老張。他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙B.工作轉(zhuǎn)交，公事公辦，老張不直接明了表達(dá)自己的想法，說(shuō)明他對(duì)工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識(shí)不夠正確C.老張發(fā)現(xiàn)和小楊的溝通沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，沒有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)述給丁班長(zhǎng)，說(shuō)明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升D.老丁聽取老張的一面之詞，就認(rèn)定問(wèn)題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問(wèn)題，由此可以推斷他的團(tuán)隊(duì)一定存在較大的問(wèn)題，不是一個(gè)合格的管理者 參考答案：ABCD判斷題（共 10 題，每題2 分）1 . 在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說(shuō)什么，想表達(dá)什么。

11、對(duì)2 . 小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、工作方式、價(jià)值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識(shí)偏差最小。對(duì)3 . 只要有問(wèn)題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。錯(cuò)4 . 小王說(shuō)：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問(wèn)題。我希望能徹底地解決問(wèn)題。我愿意跟你們一些坐下來(lái)分析原因，找到解決方案。 ”這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。對(duì)5 . 在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。對(duì)6 . 在溝通過(guò)程中，想講清楚可借助語(yǔ)詞、語(yǔ)氣

12、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言。其中，肢體語(yǔ)言的決定作用更大。 對(duì)7 . 肢體語(yǔ)言包括：目光接觸、臉部表情、手勢(shì)語(yǔ)言、穿戴語(yǔ)言、身體形象等。對(duì)8 . 管理者給下屬提供績(jī)效反饋的目的是：讓下屬開始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或開始新的行為。對(duì)9 . 溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的交流過(guò)程，溝通具有雙向性。對(duì)10 . 在溝通中，我們應(yīng)積極地聆聽他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。對(duì)二、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理自測(cè)1 .溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。A.促進(jìn)班組成員的發(fā)展B.在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C.提高班組整體實(shí)力D.增加班組員工

13、之間的競(jìng)爭(zhēng)參考答案：D2 . 李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司， 但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說(shuō)明（ ）。A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好D.李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好參考答案：A3 .企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.關(guān)鍵B.重點(diǎn)C.理念參考答案：C4 .班組長(zhǎng)如何對(duì)待企業(yè)使命（）A.無(wú)條件接受B.事不關(guān)己，高高掛起C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D.自己一個(gè)人承擔(dān)參考答案：C5 .下

14、列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說(shuō)法，不正確的是（）。A.學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來(lái)更好的福利B.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力C. 學(xué)習(xí)型班組能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善D.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識(shí),在班組內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)參考答案：A三、項(xiàng)目管理自測(cè)單選題（共 13 題，每題5 分）1 .項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（ ）A.信息檢索和查詢B.目標(biāo)控制C.人、財(cái)、物的管理D. 信息收集和存儲(chǔ)參考答案：B2 .下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（）A.挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員B.知道項(xiàng)目有關(guān)的決策C.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配D.決定項(xiàng)目的預(yù)算參考答案：D3 .項(xiàng)目

15、管理的核心任務(wù)是（）A.環(huán)境管理B.信息管理C.目標(biāo)管理D.組織協(xié)調(diào)參考答案：C4 .可行性研究是（）A.研究項(xiàng)目的計(jì)劃B. 基于項(xiàng)目的計(jì)劃C. 推薦候選技術(shù)的計(jì)劃D.不推薦候選技術(shù)的計(jì)劃參考答案：B5 .進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目早期的重要用途是（）A.確定項(xiàng)目成本B.溝通項(xiàng)目里程碑C.制定工作分解結(jié)構(gòu)D.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間參考答案：A6 .項(xiàng)目開始的標(biāo)志是（）A.確定項(xiàng)目發(fā)起人B.確定項(xiàng)目預(yù)算C.確定項(xiàng)目結(jié)束日期D.確定項(xiàng)目結(jié)果參考答案：D7 .隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（）A.逐漸變大B.逐漸變小C.先變大再變小D.先變小再變大參考答案：C8 .項(xiàng)目目標(biāo)是（）A.項(xiàng)目的最終結(jié)果B.關(guān)于項(xiàng)目及其

16、完成時(shí)間的描述C.關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時(shí)間的描述D.任務(wù)描述參考答案：C9 .項(xiàng)目管理的特征不包括（）A.對(duì)象B.內(nèi)容C.手段D.重復(fù)性E. 過(guò)程參考答案：D10 . 在進(jìn)行估算成本時(shí)，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（ ）不是直接成本。A.項(xiàng)目經(jīng)理的工資B.分包商的成本C.項(xiàng)目所用的材料D.電費(fèi)參考答案：D11 .你被指派去負(fù)責(zé)一個(gè)新項(xiàng)目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個(gè)項(xiàng)目需要購(gòu)買計(jì)算機(jī)，這是（）例子。A.有限的成本B.遞減成本C.固定成本D.間接成本參考答案：C12 .項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（）A. 項(xiàng)目的持續(xù)的時(shí)間很短B.項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時(shí)間C.

17、項(xiàng)目將在未來(lái)一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束D.項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消參考答案：B13 .你的項(xiàng)目存在一個(gè)中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（）A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算B.請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員們幫助估算成本C.根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算D.提供一份類比估算參考答案：A多選題（共 4 題，每題5 分）1 .下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說(shuō)法，正確的是（）A.堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力B.人才開發(fā)的能力C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力D.處理壓力和解決問(wèn)題的能力E.管理時(shí)間的能力參考答案：ABCDE2 .項(xiàng)目管理過(guò)程應(yīng)遵循的原則是（）A. 不同項(xiàng)目選擇不同管理過(guò)

18、程B.不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序C.有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要由既定前提條件D.大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單E.項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)參考答案：ABCDE3 .下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說(shuō)法，正確的是（）A.項(xiàng)目管理的根本目的是滿足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的需求與期望B.項(xiàng)目業(yè)主 /客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能C.項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤(rùn)，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入D.項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益E.項(xiàng)目所

19、在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會(huì)福利等。參考答案：ABCDE4 .項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（）A.管理的對(duì)象不同B.管理的方法不同C. 管理的周期不同D. 管理的目的不同參考答案：ABC判斷題（共 3 題，每題5 分）1 . 項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)， 在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。對(duì)2 . 項(xiàng)目管理（ MPM ）是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開展的各種管理活動(dòng)。對(duì)3 . 項(xiàng)目的生命周期是由項(xiàng)目經(jīng)歷的階段組成的序列。項(xiàng)目各階段劃分的原則是從某種交

20、付結(jié)果的完成為標(biāo)志，大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、和終止階段四個(gè)階段。對(duì)四、創(chuàng)新與創(chuàng)新管理自測(cè)單選題（共 5 題，每題6 分）1 . 2014年全球十大最具創(chuàng)新力的企業(yè)中的中國(guó)企業(yè)是A.優(yōu)步B.寶潔C.阿里巴巴D.3M參考答案：C2 .在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中企業(yè)的營(yíng)運(yùn)中創(chuàng)新占多少比例A.70%B.50%C.30%D.20%參考答案：B3 .誰(shuí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論中首先系統(tǒng)地定義了創(chuàng)新的概念A(yù).約瑟夫熊彼特B.托尼瓦格納C.哈羅德埃文斯D.戴維斯密克參考答案：A4 . 2016年 50 家改變世界的公司中唯一上榜的中國(guó)公司是A.淘寶網(wǎng)B.滴滴出行C.京東D.騰訊參考答案：B5

21、 .創(chuàng)新管理模型中包含的要素，不包括A.資源B.戰(zhàn)略C.改變D.組織參考答案：C多選題（共 5 題，每題8 分）1 .企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值最大化，需要關(guān)注那些A.思考人類的未來(lái)B.關(guān)注國(guó)際風(fēng)向C.關(guān)注科學(xué)技術(shù)進(jìn)展D.思考國(guó)家未來(lái)發(fā)展方向參考答案：ACD2 .托尼瓦格納教授把創(chuàng)新者分為A.科學(xué)技術(shù)工程與數(shù)學(xué)的創(chuàng)新者B.熱愛社會(huì)的創(chuàng)新者C.有超前思維的創(chuàng)新者D.有社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)者參考答案：AD3 .在 21 世紀(jì)市場(chǎng)需求的焦點(diǎn)有哪些？A.創(chuàng)新性B.靈活性C.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品價(jià)格參考答案：ABCD4 .新世紀(jì)企業(yè)面臨的哪些艱巨的挑戰(zhàn)A.讓創(chuàng)新成為每人每天的工作B.環(huán)境污染和資源匱乏C.不論大型或小型組織，戰(zhàn)略

22、調(diào)整的步伐都將大幅加速D.為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，從而激發(fā)員工發(fā)掘自己的最大潛能參考答案：ACD5 .創(chuàng)新的類型包含下列A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.破壞性創(chuàng)新C.商業(yè)模式創(chuàng)新D.高端創(chuàng)新參考答案：ABCD判斷題（共 5 題，每題6 分）1 . 中國(guó)的未來(lái)取決于創(chuàng)新思想和日益提升的知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造力。對(duì)2 . 企業(yè)科技創(chuàng)新能力的重要標(biāo)志是產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂能力。對(duì)3 . 創(chuàng)造性意味著“把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)化”。錯(cuò)4 . 如果我們想要在今天的世界上保持國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要的只是一些企業(yè)家和具備創(chuàng)新能力的人。 錯(cuò)5 . 企業(yè)成功的秘訣中艱苦奮斗所占比例最大。參考答案：錯(cuò)五、公眾演講與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)自測(cè)單

23、選題（共 9 題，每題4 分）1 .（）是溝通的一種表現(xiàn)形式，就是在公開的場(chǎng)合面對(duì)公眾發(fā)表言論的一種演講形式，簡(jiǎn)而言之就是當(dāng)眾講話A.匯報(bào)B.公眾演講C.陳述D.討論參考答案：B2 .公眾演講更追求實(shí)現(xiàn)（）A.目標(biāo)B.行為C.形象D.傳達(dá)參考答案：A3 .（）更容易造成溝通雙方心中的誤會(huì)和誤解A.環(huán)境與場(chǎng)合B.渠道與媒介C.方式與技能D.心態(tài)和情緒參考答案：D4 .有效的溝通力求達(dá)成（）A.單向溝通B.信息傳達(dá)C.雙向溝通D.信息反饋參考答案：C5 .（）簡(jiǎn)要描述了溝通的流程和步驟A.維爾斯斯賓克斯模型B.梅拉比安原理C.喬哈里之窗D.需求層次理論參考答案：A6 .造成緊張的主要原因是（）A.

24、忽略觀眾B.過(guò)度準(zhǔn)備C.時(shí)間有限D(zhuǎn).有需求、沒把握參考答案：D7 .（）是我們做好公眾演講和克服緊張的有效途徑A.微笑B.眼神C.自信D.目光參考答案：C8 .（）就是表達(dá)的目的A.聽眾的需要B.聽眾的反應(yīng)C.聽眾的評(píng)判D.聽眾的想法參考答案：A9 .（）就是最大的尊重和激勵(lì)A(yù).親和微笑B.主動(dòng)協(xié)商C.目光對(duì)視D.說(shuō)服對(duì)方參考答案：B多選題（共 9 題，每題4 分）1 .溝通力取決于（）A.學(xué)習(xí)力B.理解力C.表達(dá)力D.行動(dòng)力參考答案：BC2 .公眾演講之前盡量要解決（）A.對(duì)誰(shuí)講B.講什么C.怎么講D.為何講參考答案：ABC3 .克服緊張可以從（）兩個(gè)維度進(jìn)行A.降低需求B.增加把握C.增加

25、互動(dòng)D.提高音量參考答案：AB4 .公眾演講時(shí)，女士站位應(yīng)該（）A.分腿而站B.小丁字步C.八字步D.外八字參考答案：BC5 .公眾演講前的充分準(zhǔn)備應(yīng)該做到（）A.目標(biāo)具體B.聽眾分析C.場(chǎng)景分析D.美化聲音參考答案：ABC6 .在意的人給到你的贊美是一種（）A.激勵(lì)B.認(rèn)可C.信任D.鼓舞 參考答案：ABCD7 .（）的組合構(gòu)成了一個(gè)人目光定格“大三角”A.雙眼B.嘴巴C.腦袋D.雙肩 參考答案：CD8 .面對(duì)溝通對(duì)象的異議，有效技巧應(yīng)該是（）A.解決問(wèn)題B.表示理解C.安撫對(duì)方D.處理情緒參考答案：BCD9 .職場(chǎng)溝通盡量做到（）A.策略性B.建設(shè)性C.準(zhǔn)確性D.結(jié)構(gòu)性參考答案：ABCD判

26、斷題（共 8 題，每題3.5 分）1 . 有效溝通中，講話的人和聽話的人都是“大王”。對(duì)2 . 拒絕對(duì)方時(shí)，應(yīng)該立場(chǎng)鮮明，生硬拒絕。錯(cuò)3 . 人與人溝通，目光應(yīng)該定格在對(duì)方的“談判注視區(qū)”。 錯(cuò)4 . 公眾演講者應(yīng)該擁有肢體語(yǔ)言形象力。對(duì)5 . 拒絕他人的技巧當(dāng)中最重要的是“提出建議，給予幫助”。 對(duì)6 . 解決異議首先最重要的是解決問(wèn)題、立馬行動(dòng)。錯(cuò)7 . 對(duì)外交談中盡量不談?wù)摗罢巫诮?、機(jī)密、同事、低俗、隱私”。 對(duì)8 . 公眾演講主體設(shè)計(jì)中應(yīng)該遵循“互斥窮盡”法則。對(duì)六、職業(yè)與家庭關(guān)系平衡自測(cè)單選題（共10 題，每題3 分）1 .心理學(xué)是指大腦對(duì)于外部客觀世界的（）反應(yīng)A.準(zhǔn)確B.過(guò)度C

27、.客觀D.本能參考答案：C2 . ABC 情緒中最關(guān)鍵的是（）A.刺激事件B.大腦認(rèn)知C.情緒反應(yīng)D.行為結(jié)果參考答案：B3 .心理學(xué)的三個(gè)關(guān)系中最核心的是（）A.自己和自己的關(guān)系B.自己和他人的關(guān)系C.自己和環(huán)境的關(guān)系D.自己和父母的關(guān)系參考答案：A4 .和抑郁質(zhì)的人相處時(shí)最需要注意的是（）A.認(rèn)同他的想法B.不過(guò)份刺激他的情緒C.在公開場(chǎng)合與其溝通D.盡量回避與他的溝通參考答案：B5 .處理自己和他人關(guān)系時(shí)最重要的是（）A.盡量只與自己相似的人溝通B.讓別人認(rèn)同自己的想法C.居高臨下的控制別人D.求同存異，接納他人參考答案：D6 .良好的個(gè)性是指（）A.從來(lái)不發(fā)脾氣B.出現(xiàn)沖突時(shí)事事忍讓C

28、.性格柔和，能根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己D.考慮每個(gè)人的需要參考答案：C7 .哪種情況說(shuō)明在心理健康的情緒指標(biāo)上出了問(wèn)題（）A.會(huì)發(fā)脾氣B.經(jīng)常表達(dá)情緒C.十年前發(fā)生的事不能釋懷D.地鐵上有人撞了你，你怒目而視參考答案：C8 .壓力與工作效率的關(guān)系是（）A.反比，壓力越大，工作效率越低B.正比，壓力越大，效率越高C.隨機(jī)的，沒有關(guān)系D.倒 U 型曲線，壓力適中時(shí)，效率最高參考答案：D9 .下列關(guān)于教育孩子的觀點(diǎn)，哪個(gè)是正確的（）A.要關(guān)注到孩子的身心健康B.重物質(zhì)，輕精神C.只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈D.父母崇高論參考答案：A10 .放松方法之一是相互傾聽，關(guān)于傾聽的原則表述，不正確的是A.不評(píng)價(jià)B.不

29、指責(zé)C.不建議D.不理會(huì)參考答案：D多選題（共10 題，每題4 分）1 .氣質(zhì)類型分為下面哪幾種？（）A.抑郁質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.粘液質(zhì)D.多血質(zhì)參考答案：ABCD2 .壓力反應(yīng)分為哪三種？（）A.身體變化型B.情緒變化型C.人際關(guān)系型D.精神型參考答案：ABC3 .心理學(xué)研究的三個(gè)關(guān)系是：（）A.自己和自己的關(guān)系B.己和他人的關(guān)系C.自己和環(huán)境的關(guān)系D.自己和父母的關(guān)系參考答案：ABC4 .世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)包含（）A.良好的個(gè)性B.良好的人際關(guān)系C.快行D.快眠參考答案：ABCD5 .心理健康包含的五個(gè)方面里包含以下哪個(gè)（）A.認(rèn)知B.情緒C.意志D.行為參考答案：ABCD6

30、.岳曉東博士關(guān)于心理健康的四個(gè)水平分別是（）A.心理健康B.心理困擾C.心理障礙D.精神疾病參考答案：ABCD7 .應(yīng)對(duì)壓力，我們有幾個(gè)方面的資本可以應(yīng)用？（）A.人力資本B.家庭資本C.社會(huì)資本D.心理資本參考答案：ABCD8 .心理資本指哪幾個(gè)方面？A.自信B.樂觀C.希望D.韌性參考答案：ABCD9 .我們的需求包含（）A.生理需求B.社會(huì)需求C.精神需求D.利益需求參考答案：ABC10 .關(guān)于情緒的 ABC理論中， ABC是指A.刺激事件B.大腦認(rèn)知C.情緒反應(yīng)D.行為結(jié)果參考答案：ABC判斷題（共10 題，每題3 分）1 . 人的情緒是由外部刺激決定的。參考答案：F2. 人的氣質(zhì)類型

31、就是抑郁質(zhì)、 膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)中的一種。 參考答案 ：F3. 養(yǎng)育孩子只需要關(guān)注他的物質(zhì)需求。 參考答案 ：F4. 壓力管理是自己的事。 參考答案 ：T5. 職業(yè)生涯中的高原現(xiàn)象是指發(fā)展到一定階段會(huì)有停滯期。參考答案 ：T6. 心理資本強(qiáng)調(diào)的是我們面對(duì)壓力時(shí)的積極狀態(tài)。 參考答案 ：T7. 每個(gè)人都應(yīng)該掌握 2-3 種放松方法調(diào)整自己的情緒。 參考答案 ：T8. 女人在溝通中最需要的是傾聽。 參考答案 ：T9. 男人在溝通中最需要的是認(rèn)同。 參考答案 ：T10 . 在人的一生中，不同階段工作與生活中的比重是在變化的。參考答案 ：T七、情緒調(diào)節(jié)與減壓放松自測(cè)單選題（共 5 題，每題 6 分

32、）1. 情緒綁架的癥象，不包括（ ）A.強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)B.突然的攻擊C.事前周密的思考D.事后為自己的行為后悔參考答案：C2 . 情緒觸發(fā)點(diǎn)，不包括（）A.引起你心煩、惱怒、急躁的事情B.那些別人用來(lái)激怒你的東西C.有時(shí)是一些關(guān)于你自己的事情D.有人耐心聽我說(shuō)話參考答案：D3 . “ABCDE 模式 ”中的 A 代表（）A.觸發(fā)事件B.（非理性）信念C.反駁、質(zhì)疑（非理性信念）D.（新的）結(jié)果參考答案：A4 . “ABCDE 模式 ”中的 C 代表（）A.（非理性）信念B.觸發(fā)事件C.非理性信念的后果（行為、情緒）D.（新的）結(jié)果參考答案：C5 . 壓力下的即時(shí)身體反應(yīng)，不包括（）A.血壓升高

33、B.心跳加快C.呼吸急促D.語(yǔ)速放慢參考答案：D多選題（共 5 題，每題8 分）1 . 情緒的特征包括（）A.由某件事物所引起B(yǎng).主觀感受C.生理變化D.行為表現(xiàn)參考答案：ABCD2 . 觸發(fā)職場(chǎng)情緒綁架的因素有（）A.瞧不起我，不尊重我B.受到不公正對(duì)待C.不感激、不肯定我的努力D.逼我在不可能的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)參考答案：ABCD3 . 下列說(shuō)法屬于常見的非理性想法的是（）A.我必須被每一個(gè)認(rèn)識(shí)的人喜歡B.事情應(yīng)該按我的愿望發(fā)生C.我必須幫別人解決問(wèn)題D.我必須依賴一個(gè)比自己強(qiáng)的人參考答案：ABCD4 . 提升抗壓能力的方法包括（）A.轉(zhuǎn)變自己的消極想法B.把壓力事件寫下來(lái)并排序C.專注在資源

34、上D.培養(yǎng)體育鍛煉的習(xí)慣參考答案：ABCD5 . 壓力源來(lái)自（）A.工作B.個(gè)人C.生活D.環(huán)境參考答案：ABCD判斷題（共 5 題，每題6 分）1 . 人針對(duì)某個(gè)事物的體驗(yàn)所引起的有意識(shí)的心理反應(yīng)、一種伴隨著生理和行為變化的感受。參考答案：T2 . 壓力是指由于自己能動(dòng)用的資源（個(gè)人或社會(huì)的）無(wú)法滿足環(huán)境的需求（事件和責(zé)任）時(shí)所感受到的焦慮狀態(tài)（緊張感）。參考答案：T3 . 壓力的大小既取決于壓力源的大小，又取決于個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度，后者是造成壓力的主要因素。參考答案：F4 . 快樂、幸?？梢哉J(rèn)為是對(duì)自己的生活感到滿意，滿足，能夠享受生活帶來(lái)的一切，并讓自己和他人快樂。參考答案：T5 . 幸福與四個(gè)能力緊密相關(guān)，分別是自我肯定、樂觀、人際關(guān)系、自我實(shí)現(xiàn)。參考答案：T八、基層崗位創(chuàng)新與發(fā)展自測(cè)單選題 （共 5 題，每題6 分）1 . 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.誠(chéng)實(shí)守信C.勤勞節(jié)儉D.愛崗敬業(yè)參考答案：D2 . 下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是：（）A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效B.提高自