人際溝通的六要素

1、人際溝通的六要素 人際溝通的六要素有哪些？這些是我們壘建溝通大廈的 6 6 塊奠基石，溝通是一種交誼舞，它需要兩個(gè)人來跳。我們與其他人溝通，也必須是雙向的交流，而不僅僅是與別人談話。談話是只顧自己說，而不需要別人的反應(yīng)。寵物鸚鵡是與我們談話，而不是與我們交流。 人際交往的六要素 1 1 . .交往者包括信息的發(fā)送者和接受者以及旁觀者，發(fā)送者和接受者在交往中不斷轉(zhuǎn)換，因此，一個(gè)人在交往中要交替扮演發(fā)送者和接受者的角色。交往者可以是一對一的關(guān)系，也可以是一個(gè)人對一群人的關(guān)系。 2 2 . .信息有語言信息和非語言信息，語言信息有口頭語 H H （說話、交談）和書面語言（書信、文章、報(bào)紙、黑板報(bào)等）

2、。非語言信息包括輔助語言（語音、語調(diào)、語速）、眼神、表情、儀表、手勢、姿勢、距離、接觸、氣味等。交往者的表達(dá)能力、接受能力、理解能力和認(rèn)知能力將影響信息的發(fā)送和接收的質(zhì)量。 3 3 . .人際認(rèn)知人際認(rèn)知會受個(gè)人知識、經(jīng)驗(yàn)、興趣、目的、第一印象、刻板印象、光環(huán)作用、迷信心理、文化差異等因素的影響，更要受交往時(shí)的環(huán)境和個(gè)人精神狀態(tài)的影響。 4 4 . .人際反應(yīng)有直接的人際反應(yīng)，表達(dá)了內(nèi)心的真實(shí)思想； 有掩飾的人際反應(yīng)，經(jīng)過有意識的偽裝，已不再表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)思想。 5 5 . .人際關(guān)系可以有許多類型，如夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、上下級關(guān)系、伙伴關(guān)系、朋友關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系等，不同的人際 關(guān)系包含不同的交

3、往目的和交往方式，應(yīng)該采用與人際關(guān)系相適應(yīng)的交往方式。 6 6 . .人際吸引人際吸引是指人與人之間相互喜歡、愿意親近的程度，決定人際關(guān)系的質(zhì)量和人際交往的成敗。 人際溝通的六要素 一、我們所做的每一件事都是在溝通。人類生活中充滿了語言和非語言、有意和無意的信息，而我們說話所應(yīng)用的詞匯只是冰山一角，僅占其中的 7%7%- -30%30%具體要依據(jù)情況而定。 我們的聲音的音量和語氣， 我們眼神之間的交流， 我們之間的距離，我們頭的傾斜程度，都在幫助對方對我們的言語做由解釋，并據(jù)此領(lǐng)會我們的意圖。 早上當(dāng)我們選擇穿什么式樣的衣服時(shí)，實(shí)際上我們在傳遞一種信息，一種表現(xiàn)自我形象和自尊的信息。我們駕駛的

4、汽車、居住的房子、選擇的衣服和飾物一一這些都在傳遞著我們的自我感覺和一種期待：別人如何看待我們。當(dāng)我們把一些個(gè)人物品放在桌子上時(shí)，同樣也在表現(xiàn)著我們自己：我們的價(jià)值取向。 不論我們是變換姿勢，還是改變坐的位置，還是變換面部表情，都在表現(xiàn)我們對事物的態(tài)度和感覺。我們或使用或省略的詞匯，以及在使用這些詞匯時(shí)的力度和強(qiáng)度本身也是在向人們講述一個(gè)故事。 這些信息的傳遞可能是無意識地發(fā)生或接受的，但不管怎樣，他們還是被發(fā)生和接受了。 溝通中的三方面： 眼看(Visual)(Visual):溝通中我們的肢體語言和象征產(chǎn)生 55%55%勺 影響。 耳聞(Voice)(Voice):我們的聲音的語氣、頻率和音

5、量產(chǎn)生 38%38% 的影響。 言詞(Words)(Words): :我們實(shí)際所用的言詞只產(chǎn)生 7%7%勺影響。 糟糕的溝通者集中于他們自己的想法、感覺、經(jīng)驗(yàn)和觀念。他們的眼睛、耳朵、心思和頭腦接受不到他人的溝通信息，無論清晰還是微妙。生色的溝通者關(guān)注他人的每一個(gè)信息一一象征的，非語言和語言的。 二、我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結(jié)果。我們都曾有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)奧人開始講話時(shí)，第一句話就不得體。如果我們漫不經(jīng)心地設(shè)計(jì)我們的開場白，幾句話就會使得人們的注意力分散，甚至使他們因厭煩而退場，拒絕我們所傳遞的信息。 研究表明，別人決定是否喜歡我們、信任我們、想與我們交往的時(shí)間不會太長。每一

6、秒鐘都很關(guān)鍵。當(dāng)面對面的時(shí)候我們大概有 2 2 分鐘的時(shí)間，電話里有 3030 秒鐘，聲音郵件只有 10101515 秒鐘，在這段時(shí)間內(nèi)對方?jīng)Q定我們的真正信息是什么，然后決定是不是要接受它。 糟糕的溝通者沒有好好地運(yùn)用自己的權(quán)利，他們往往有口無心。 信息越是重要，好的溝通者就越是注重介紹的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。他們會考慮如何設(shè)計(jì)它：用類比、事實(shí)還是軼事的方法，怎樣才能使別人最好的理解自己的意圖，以及如何才能與對別人而言重要的事情關(guān)聯(lián)起來。他們還考慮自己的整體目標(biāo)，自己想要從溝通中獲得什么。他們會首先考慮這些問題。 三、發(fā)生信息的方式總是要影響接收信息的方式，我們怎么說往往比我們說什么更重要。 人們

7、使用很多方法傾聽和解釋我們的信息，我們來做個(gè)小試驗(yàn)。把下面的 7 7 個(gè)詞說 7 7 遍，第一遍強(qiáng)調(diào)第一個(gè)詞，第二遍強(qiáng)調(diào)第二個(gè)，依此類推。 我從未說他偷了我的錢。 糟糕的溝通者不考慮他們傳達(dá)信息的方式。他們只管直抒己見，卻忽略了對他們的聽眾的準(zhǔn)確接受和理解的責(zé)任。閉上你的嘴，就像一個(gè)傻瓜那樣， 比你開口證明這一點(diǎn)要好。好的溝通者會首先略做思考，尤其是溝通很重要的時(shí)候。他們控制自己的肢體語言，穿著得體的衣服，注意自己的語氣，以表現(xiàn)自己想要表現(xiàn)的東西。這些通常都是接受信息時(shí)很重要的因素。 四、真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖。你是否曾不得不回頭說這樣的話： “唉， 我根本不是這樣的意思我

8、的意思是”？但這已為時(shí)過晚，不是嗎？傷害已經(jīng)造成了 信息被接受遠(yuǎn)比我們想像的要困難得多，這一點(diǎn)人們很難理解。公正地說，真正的溝通是我們傳遞的信息被其他人接受，而不管我們的意圖如何。 良好的意圖未必能夠促進(jìn)交流的效果。 糟糕的溝通者不會靈活處事。他們會以同樣的方式對 1010 個(gè)不同的人說同樣的事情，即便這 1010 個(gè)人的理解能力、背景 和愿望各不相同。他們還會奇怪怎么沒有人理解自己。 好的溝通者會做家庭功課一一了解什么對別人重要，他們已經(jīng)了解多少，他們的經(jīng)驗(yàn)如何等等。通過這些，他們把自己的信息設(shè)計(jì)成為符合他人“世界”的形式。他們還會在傳達(dá)信息時(shí)觀察他人的反應(yīng)，以便做由必要的調(diào)整。 五、溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息。我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰、公正、有說服力。但是如果這是我們的全部，我們就無法交流，我們得到的只能是高談闊論或是諷刺！ 在真正的溝通發(fā)生之前，我們需要清楚地了解別人的觀點(diǎn)， 這還有助于我們有效地陳述自己的觀點(diǎn)。 在成功的溝通中有三個(gè)要素：給由正確的信息，收集正確的信息，取得進(jìn)展。 取得和給予好的信息后，我們才準(zhǔn)備好繼續(xù)前進(jìn)一一得由結(jié)論，解決問題，達(dá)成一致，做成生意，交了朋友，化解分歧,結(jié)束交易