崗位說(shuō)明書(shū)交流(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)陳志勇編制崗位說(shuō)明書(shū)的前提部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)每個(gè)企業(yè)在編制各個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)之前，必須先按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，把企業(yè)的戰(zhàn)略職能具體落實(shí)到企業(yè)中各部門(mén)，系統(tǒng)地界定企業(yè)各部門(mén)的關(guān)鍵職能，完成企業(yè)現(xiàn)有部門(mén)的職能定位，明晰各部門(mén)的使命、責(zé)任、主要工作流程以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等，建立起各個(gè)部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)；將部門(mén)擁有的工作業(yè)務(wù)流程在部門(mén)職能中逐一列出，建立了部門(mén)職能與企業(yè)關(guān)鍵工作流程之間的鏈接，為部門(mén)職能的實(shí)現(xiàn)提供了可靠的途徑，為崗位說(shuō)明書(shū)奠下了基礎(chǔ)，同時(shí)還將部門(mén)主要工作流程的輸出成果以部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的方式確定下來(lái)，引導(dǎo)部門(mén)成員圍繞關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)開(kāi)展工作，為部門(mén)績(jī)效

2、管理建立依據(jù)。在這里，筆者不對(duì)部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)進(jìn)行具體地闡述，只對(duì)與本文有關(guān)的內(nèi)容稍做論述。部門(mén)是組織職能實(shí)現(xiàn)的基本單位，而部門(mén)職能是組織設(shè)計(jì)部門(mén)化的結(jié)果；部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)是部門(mén)職能管理的有效工具，是組織職能與企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)可以根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同而不同，但都必須包涵基本內(nèi)容：部門(mén)使命、部門(mén)主要職責(zé)、內(nèi)部架構(gòu)圖、職位設(shè)置、職位編制、部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等等，如表1：表1X X部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)編號(hào)NO：部門(mén)名稱部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位直接領(lǐng)導(dǎo)職位部 門(mén)職 位設(shè) 置部門(mén)職位編制職位名稱編制部門(mén)使命部門(mén)主要職責(zé)部門(mén)關(guān)鍵流程部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） 其中，部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）指的是實(shí)

3、現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，本部門(mén)應(yīng)承擔(dān)哪些指標(biāo)？大致可以分為幾類(lèi)進(jìn)行闡述：1、財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)，如費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率、銷(xiāo)售收入達(dá)成率、投資收益率；2、客戶類(lèi)指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶投訴處理解決的滿意度、公共關(guān)系效果評(píng)價(jià)、媒體正面爆光次數(shù)等；3、流程類(lèi)指標(biāo)，如差錯(cuò)率、工作計(jì)劃達(dá)成率、安全性等；4、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)，如培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率、員工建議數(shù)量與質(zhì)量等。為什么要編制崗位說(shuō)明書(shū)1、崗位的含義崗位是指在一定的時(shí)間、空間內(nèi)，由一名職工承擔(dān)若干項(xiàng)任務(wù)，并具備一定職務(wù)、責(zé)任和權(quán)限時(shí)，就構(gòu)成一個(gè)崗位。崗位是企業(yè)組織構(gòu)成即組織職能實(shí)現(xiàn)的最基本的單位。一個(gè)崗位的內(nèi)涵應(yīng)該有：名稱/組織、任務(wù)、職責(zé)要求、溝通關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件與

4、環(huán)境、勞動(dòng)資料與對(duì)象等；一個(gè)崗位對(duì)員工的要求可分為幾個(gè)方面：工作能力要求、知識(shí)水平要求、職業(yè)道德要求、能力要求、身體素質(zhì)要求等。具體反映在一份崗位說(shuō)明書(shū)上，可按以下幾點(diǎn)闡述:（1）崗位在組織中的位置:它的直接上級(jí)、向同一上級(jí)匯報(bào)的人員、直接下級(jí)、間接下級(jí)各是誰(shuí)；（2）該崗位性質(zhì)：該崗位屬于研發(fā)、銷(xiāo)售、行政、物流、生產(chǎn)等；（3）該崗位的主要活動(dòng)：是服務(wù)還是產(chǎn)品？通過(guò)什么工作來(lái)提供？（4）該崗位的內(nèi)外聯(lián)系：即崗位影響的范圍（部門(mén)、企業(yè)、外界）；（5）崗位環(huán)境：主要環(huán)境信息；（6）崗位人員要求：學(xué)歷專(zhuān)業(yè)、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)等。2、崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有不可低估的作用（1）為招聘、錄用員工提供

5、依據(jù)：確定崗位的任職條件、崗位說(shuō)明書(shū)將作為簽訂勞動(dòng)合同的附件、作為員工入職培訓(xùn)的教材，并有助于節(jié)省新進(jìn)員工、上級(jí)主管和培訓(xùn)專(zhuān)員的時(shí)間及精力。（2）對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理：崗位說(shuō)明書(shū)是給員工下達(dá)目標(biāo)的憑證、依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)可清晰設(shè)計(jì)目標(biāo)。（3）崗位說(shuō)明書(shū)為崗位管理、評(píng)價(jià)與薪酬體系的合理化提供了依據(jù)：不同的崗位有不同的職責(zé)，其對(duì)于一個(gè)組織的貢獻(xiàn)是不相同的，崗位說(shuō)明書(shū)為崗位評(píng)價(jià)提供了依據(jù)；崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)主要職責(zé)進(jìn)行清晰明了的描述和界定，明確考評(píng)內(nèi)容，為績(jī)效考核提供了幫助；崗位說(shuō)明書(shū)為相似職業(yè)群建立了公平的級(jí)別和等級(jí)，為企業(yè)的整個(gè)薪酬管理體系打下基礎(chǔ)。（4）員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是為了滿足崗位職

6、務(wù)的需要，有針對(duì)性地對(duì)具有一定文化素質(zhì)的員工進(jìn)行崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能的培訓(xùn)，完備上崗任職資格，提高員工勝任本崗本職工作的能力。根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)的具體要求，對(duì)一些任職條件不足，但其它方面優(yōu)秀、符合公司急需人才要求的員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提升他本身的素質(zhì)，最后使其達(dá)到崗位說(shuō)明書(shū)的任職要求。 （5）為員工晉升與開(kāi)發(fā)提供依據(jù)：?jiǎn)T工的晉升與開(kāi)發(fā)，離不開(kāi)人事考核。人事考核是以員工為對(duì)象，以崗位說(shuō)明書(shū)的要求為考核依據(jù)，通過(guò)對(duì)員工德、能、勤、績(jī)等方面的綜合評(píng)價(jià)，判斷他們是否稱職，并以此作為任免、獎(jiǎng)罰、報(bào)酬、培訓(xùn)的依據(jù)，促進(jìn)“人適其位”。因此，崗位說(shuō)明書(shū)也為這項(xiàng)工作提供了一個(gè)依據(jù)。如何編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)具體

7、內(nèi)容的編寫(xiě)是牽涉面最廣，涉及到所有員工，工作量十分浩大的文件整理匯編工作，大體可分為幾個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：準(zhǔn)備階段、編寫(xiě)、審核與修訂、定稿等。1、準(zhǔn)備階段（1）組建編寫(xiě)小組：負(fù)責(zé)具體編寫(xiě)工作和協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。編寫(xiě)小組成員由顧問(wèn)公司（如有外聘）、人力資源部及其他部門(mén)指定的人員組成。對(duì)小組成員具體要求： 對(duì)企業(yè)及本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)狀況比較了解、有一定的影響力、能公平公正地處理問(wèn)題、有一定的文字功底、小組成員一般是各部門(mén)的負(fù)責(zé)人。（2）組建領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)審核編寫(xiě)的結(jié)果和解決編寫(xiě)中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，主要由企業(yè)資深、高層管理人員組成。2、編寫(xiě)階段（1）設(shè)計(jì)框架。由編寫(xiě)小組主要成員共同設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)的崗位說(shuō)明

8、書(shū)框架，包括崗位說(shuō)明書(shū)的樣式草本及相關(guān)內(nèi)容（如表2），并提交領(lǐng)導(dǎo)小組審定。表2崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱所在部門(mén)崗位定員數(shù)崗位編號(hào)部門(mén)編號(hào)薪酬等級(jí)直接上級(jí)直接下級(jí)崗位圖工作綜述崗位職責(zé)序號(hào)工作項(xiàng)目具體職責(zé)工作權(quán)重%績(jī)效指標(biāo)12345678工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部外部任職資格任職資格項(xiàng)目要求教育程度專(zhuān)業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求上崗證/資格證對(duì)身體健康要求專(zhuān)業(yè)技能技能級(jí)別需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他工作環(huán)境工作時(shí)間特 征使用的主要工具設(shè)備述職簽字任職人任職人上 級(jí)人力資源 部 （2）組織培訓(xùn)。針對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)的框架，由編寫(xiě)小組的主要成員組織全體員工進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)技能與技巧

9、的培訓(xùn)。（3）編寫(xiě)。編寫(xiě)小組輔導(dǎo)或者幫助崗位任職人進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，并完成初稿，提交部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核與修訂。崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容的具體如何編寫(xiě)，一般分為幾大部分，下面對(duì)其中部分內(nèi)容作簡(jiǎn)要說(shuō)明：基本概況：崗位名稱指的是任職崗位的稱謂，名稱要反映工作崗位的性質(zhì)、突出崗位的職能，如招聘干事、教育干事等；崗位的編號(hào)一般由企業(yè)人力資源部統(tǒng)一規(guī)定；所在部門(mén)指本崗位隸屬的部門(mén)名稱；直接上級(jí)指所描述崗位的直接主管崗位的名稱，一般一個(gè)崗位只有一個(gè)直接上級(jí)崗位；直接下級(jí)指所描述崗位直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬崗位名稱；薪酬等級(jí)指根據(jù)崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果，按照企業(yè)的管理制度確認(rèn)的薪酬級(jí)別；崗位圖指的是部門(mén)內(nèi)部架構(gòu)圖。工作綜述：即設(shè)置該

10、崗位的最重要的原因，指對(duì)本崗位職能進(jìn)行綜合、概括性的描述，一般用一句話，采用“三段論”的方式來(lái)描述，即“依據(jù)/按照，做（行動(dòng)），達(dá)成結(jié)果”。崗位工作描述：崗位工作描述包括工作項(xiàng)目、工作描述、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3部分。其中工作項(xiàng)目包括崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)和崗位基礎(chǔ)工作職責(zé)；關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)指為發(fā)揮本崗位職能必須承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)模塊的工作職責(zé)，崗位基礎(chǔ)工作指各部門(mén)為完善本崗位的職能建設(shè)所承擔(dān)的共性工作；一般情況下管理崗位才有必要描述基礎(chǔ)工作。工作描述指對(duì)工作項(xiàng)目的具體內(nèi)容進(jìn)行描述，一般也采用“三段論”的格式。工作權(quán)重指本項(xiàng)工作的工作量占本崗位工作總量的比例，一般情況下可以用時(shí)間比例來(lái)代替，所有工作的總權(quán)重為1

11、00%?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)指衡量本項(xiàng)工作完成情況的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，主要從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量和成本等方面來(lái)設(shè)置。工作協(xié)作關(guān)系：工作協(xié)作關(guān)系包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分。對(duì)內(nèi)主要指與直接上級(jí)或平級(jí)部門(mén)/崗位之間協(xié)作關(guān)系，一般填寫(xiě)最常聯(lián)系的3-5個(gè)部門(mén)或崗位；對(duì)外協(xié)作關(guān)系主要從上級(jí)單位、政府有關(guān)部門(mén)，客戶及中介組織等方面來(lái)描述。任職資格：任職資格的內(nèi)容包括學(xué)歷要求、專(zhuān)業(yè)職稱、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)資格證、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)工種及崗位對(duì)英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)方面的要求?；举Y格指要完成本崗位工作職能任職者必須具備的資格，本欄必須全部填寫(xiě)。崗位技能主要從招聘的角度出發(fā)，根據(jù)崗位工作的需要，并從工作性質(zhì)和工作內(nèi)容來(lái)判斷其需求程度的級(jí)別。其他

12、部分：包含工作環(huán)境和工作時(shí)間。工作環(huán)境指本崗位工作面臨的實(shí)際工作環(huán)境，如崗位是否面臨噪音、粉塵、有毒氣體、高溫等因素會(huì)帶來(lái)生命安全、職業(yè)病等危害的威脅；工作時(shí)間主要是指本崗位工作時(shí)間的規(guī)律性；使用的主要工具設(shè)備指完成崗位職責(zé)所需要使用的工具或設(shè)備。3、審核與修訂部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)的初稿進(jìn)行初步審核，及時(shí)提出審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；編寫(xiě)小組提供崗位說(shuō)明書(shū)的審核技術(shù)和辦法，負(fù)責(zé)審核的過(guò)程輔導(dǎo)，解決項(xiàng)目小組審核中遇到的技術(shù)問(wèn)題,并負(fù)責(zé)收集審核意見(jiàn)，并修訂。4、定稿編寫(xiě)小組將已初步修訂的崗位說(shuō)明書(shū)提交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)所有的崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行綜合性全面審核，提出審核意見(jiàn)，并將審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與編寫(xiě)小組

13、共同探討，最終確定修訂的辦法，經(jīng)編寫(xiě)小組再修訂后，崗位說(shuō)明書(shū)定稿。崗位說(shuō)明書(shū)定稿后，通過(guò)一定的程序進(jìn)行下發(fā)執(zhí)行。崗位說(shuō)明書(shū)的定期審查和保管崗位說(shuō)明書(shū)并不是一成不變的，它應(yīng)該隔一段時(shí)間進(jìn)行一次修訂，在應(yīng)用中動(dòng)態(tài)地改進(jìn)崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，而且這種修訂是應(yīng)該和企業(yè)的人力資源規(guī)劃結(jié)合在一起。這就是通常所說(shuō)的規(guī)范化管理的系統(tǒng)性。1、常規(guī)性調(diào)整崗位說(shuō)明書(shū)一般實(shí)行會(huì)審制度，由企業(yè)人力資源部每年或定期組織對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行分級(jí)審核，收集審核意見(jiàn)，綜合分析后，酌情調(diào)整。2、應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整之后，可能會(huì)引起組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化，那么這時(shí)組織結(jié)構(gòu)就變了，職能變了，當(dāng)然崗位也變了，會(huì)出現(xiàn)一些新的崗位，或者有一些老崗位消失，或者有些崗位的內(nèi)容職責(zé)、工作負(fù)荷也會(huì)有所變化，應(yīng)重新修訂崗位說(shuō)明書(shū)。這項(xiàng)工作由人力資源部主持，和相關(guān)的部門(mén)來(lái)研究決定，研究以后要進(jìn)行總的調(diào)整。3、崗位說(shuō)明書(shū)作為界定部門(mén)或崗位職責(zé)的重要靜態(tài)資料，應(yīng)妥善保管崗位說(shuō)明書(shū)一式三份，任職人保管一份，用于對(duì)照工作完成情況；直接上級(jí)保管一份，用于檢查、督導(dǎo)員工的工作；人力資源部存檔一份，用于了解和跟蹤各部門(mén)對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等工作是否公平、公正和合理。崗位說(shuō)明書(shū)作為企業(yè)文件，當(dāng)任職人辭職、辭退、調(diào)出、離任時(shí)不得將其帶走，應(yīng)移交給上級(jí)主管或繼任崗位人員?？傊瑣徫徽f(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)工作應(yīng)該