貨代新人看過(guò)來(lái)~話術(shù)~~

1、做貨代物流的新人看過(guò)來(lái)5新人，首先不可避免的要打電話，而且，電話也是非常關(guān)犍的第一步。一下整理的一些話術(shù)緊供參考，還要自己多加練習(xí)，加油！第一：開(kāi)場(chǎng)白原則：1,心態(tài)：一定要以服務(wù)的心態(tài)并且始終非常真誠(chéng)?。ㄒ?yàn)楫?dāng)你始終想著你是來(lái)幫助客戶的，你會(huì)理直氣壯，任何拒絕對(duì)于你 來(lái)說(shuō)都很蒼白）2,請(qǐng)永遠(yuǎn)相信所有的開(kāi)場(chǎng)白就被客戶拒絕是屬于客戶對(duì)貨代推銷的本能 反應(yīng)，并不是真正對(duì)銷售本人的拒絕，更不是對(duì)貨代服務(wù)的拒絕。3,開(kāi)場(chǎng)白切忌不要設(shè)計(jì)自我設(shè)限的問(wèn)題：比方，老板忙不忙比方，老板， 我給你的郵件看了沒(méi)有比方，不好意思，打擾你幾分鐘，不要意思耽誤你 兒分鐘（這些雖然是客套話，但是往往是這些語(yǔ)言讓我們銷售無(wú)法進(jìn)

2、展） 這些莫能良可得話盡量少說(shuō)或者不說(shuō)。常見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)白拒絕的案例：1,客戶說(shuō)：你們剛剛才給我打了電話，我給你說(shuō)了，把資料發(fā)到郵箱里面看一下再說(shuō)。（確實(shí)屬于另外一銷售剛剛打過(guò)的現(xiàn)象）應(yīng)對(duì)策略一，對(duì)不起，不好意思，可能是我們的同事打給你的，請(qǐng)教一下， 他知道您的郵箱嗎（如果客戶說(shuō)知道，那你就禮貌的再見(jiàn)，掛電話：如果 客戶說(shuō)不知道，你就詳細(xì)的詢問(wèn)客戶郵箱并提醒同事跟進(jìn)）再撥電話時(shí)， 如果客戶說(shuō)看了，那就問(wèn)客戶有什么問(wèn)題，需要我們幫助，如果客戶說(shuō)沒(méi) 有看，那就說(shuō)，其實(shí)我們的資料內(nèi)容有。2, 一聽(tīng)是做貨代的就掛！應(yīng)對(duì)策略一，再撥打，然后說(shuō)：先生，不好意思，剛才電話不小心斷了， 然后繼續(xù)說(shuō)。應(yīng)對(duì)策略二，如果再

3、撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠(chéng)的說(shuō)：先生，我是 某某貨代的客服人員，我想可能我們之間有一些誤會(huì)，導(dǎo)致你一聽(tīng)到是我 們做貨代的就掛電話，其實(shí)和作與否我覺(jué)得并不重要，重要的是，到底是 什么原因?qū)е履銓?duì)我們貨代公司有這么強(qiáng)烈的拒絕，俗話說(shuō)得好：生意 不成仁義在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎以方便我們更好的為你服務(wù)（備注：很多人，當(dāng)你再打得時(shí)候，客戶根本不接聽(tīng)電話，通常要回?fù)艽?3次，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其實(shí)要求很簡(jiǎn) 單，如果要放棄客戶，一定需要要客戶親自說(shuō)出一個(gè)值得放棄的理由，并 且是雙方都認(rèn)可的，是理性的，而不是鬧情緒的，其實(shí)通常這種客戶，如 果你能繼續(xù)話題，并且購(gòu)專業(yè)的話

4、，很容易就簽單的）3客戶說(shuō)：你們已經(jīng)打了 n次電話了，我說(shuō)過(guò)了不做應(yīng)對(duì)策略一，阿，請(qǐng)教一下，是咱們公司的產(chǎn)品不出口或者不進(jìn)口，還是 貴公司對(duì)我們公司的服務(wù)不是很了解呢？應(yīng)對(duì)策略二，是阿，老板，你看我們給你打得n次電話費(fèi)用，我們?cè)谀闵?上花的精力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止你將來(lái)跟我們公司合作的費(fèi)用了，（笑一笑，讓氣 氛緩和）請(qǐng)教一下，到底是什么原因，貴公司不愿意把進(jìn)出口運(yùn)輸服務(wù)交 給我們公司來(lái)作呢（或者說(shuō)：請(qǐng)教一下，先生，您覺(jué)得什么樣的貨代公司， 比較符合咱們公司發(fā)展需要的物流供應(yīng)商呢）4,我們現(xiàn)在不打算做國(guó)際貿(mào)易應(yīng)對(duì)策略一，沒(méi)有關(guān)系，你可以先不發(fā)展國(guó)際貿(mào)易，但你可以先了解啊, 等你有需要的時(shí)候，也好有個(gè)比較，

5、有個(gè)參考，對(duì)不對(duì)？應(yīng)對(duì)策略二，沒(méi)有關(guān)系，那我請(qǐng)教一下，如果我們其他客戶有你所做產(chǎn)品 的需要，您愿不愿意繼續(xù)跟他們?nèi)デ⒄?，偶后做?guó)際貿(mào)易呢。（如果客戶 愿意就先報(bào)買家再挖需求）5,要找的人在開(kāi)會(huì)，開(kāi)車，出差，很忙的情況下: 應(yīng)對(duì)策略一，不好意思，那我隔1個(gè)小時(shí)后再跟你聯(lián)系，再見(jiàn)（可以不等 客戶反應(yīng)過(guò)來(lái)就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話，而不是砸電話，造 成客戶感覺(jué)不好，投訴就不好了，你1個(gè)小時(shí)后再打過(guò)去，就默認(rèn)剛才的 預(yù)約是得到客戶認(rèn)可的了6,不是負(fù)責(zé)人接電話，想找負(fù)責(zé)人，接電話的就是不說(shuō)負(fù)責(zé)人的電話應(yīng)對(duì)策略一，小姐你好，現(xiàn)在又客戶在求購(gòu)xxx產(chǎn)品（一定要實(shí)現(xiàn)了解好 客戶的產(chǎn)品），我找誰(shuí)聯(lián)系比較

6、好（讓客戶推薦，然后順藤摸瓜找到老板， 一般中小型企業(yè)有訂單都直接找老板的，要么就是銷售部經(jīng)理，業(yè)務(wù)員的 情形還是很少見(jiàn)的?。▊渥ⅲ和ǔＲ鹂蛻暨@樣拒絕的原因，是我們銷 售自己一去電話就說(shuō)找負(fù)責(zé)人引起的。）應(yīng)對(duì)策略二，小姐，現(xiàn)在確實(shí)有客戶在求購(gòu)咱們公司的產(chǎn)品（報(bào)幾條采購(gòu) 信息），對(duì)方希望能跟老板直接聯(lián)系，你看你們老板的移動(dòng)電話是13兒 的（有些客戶會(huì)脫口而出老板的電話）7,我們有自己的貨代，或者現(xiàn)在合作的貨代已經(jīng)做得很好了，不需要了, 應(yīng)對(duì)策略一，恭喜，到底是老板，眼光比較長(zhǎng)遠(yuǎn)阿，那請(qǐng)教一下先生：你 自己做了貨代目的是什么僅僅自己一個(gè)貨代的優(yōu)勢(shì)就能幫您解決所有的 問(wèn)題嗎我們的聯(lián)合對(duì)您挺重要的

7、8,現(xiàn)在生意不好，我不打算繼續(xù)做了應(yīng)對(duì)策略一，您公司的產(chǎn)品，還是很有市場(chǎng)的，可以給他兒條求購(gòu)信息, 再走開(kāi)發(fā)流程9以后又需要給你（打電話）應(yīng)對(duì)策略一，再打。某某總，你指的有需要，是指需要我們貨代的幫助嗎？應(yīng)對(duì)策略二，再打。某某總，沒(méi)有關(guān)系，我今天先了解一下貴公司的產(chǎn)品 是否是有進(jìn)出口，您也可以先了解一下我們公司，（通過(guò)網(wǎng)站）可以權(quán)衡， 可以理性10,我們?cè)偕塘可塘堪?，忙?yīng)對(duì)策略一，行 某某總，對(duì)了，您的產(chǎn)品是銷往那些港口的，建議您先 了解一下我們能給您帶來(lái)什么樣的服務(wù)，然后再去商量，這樣做有利于咱 們公司選擇比較!業(yè)務(wù)人員常見(jiàn)類型與常見(jiàn)話語(yǔ):1,感謝拉近型：真是太感謝了，要不這個(gè)月就做零了，您就是上帝2,信任好感型：六一節(jié)就是再忙，也要抽出時(shí)間陪孩子玩玩呀3,繞彎訴苦型：與您聯(lián)系了 10個(gè)電話，為您公司做了 9份傳真，6份對(duì) 比郵件，