會員公開課會務(wù)操作SOP

1、會員公開課會務(wù)操作SOP作者:日期:會員公開課會務(wù)操作S OP具體流程時間進程操作內(nèi)容操作人附表單課前6 0天1.與主講老師確認(rèn)課程具體事項與相關(guān)要求講師專員1：講師確認(rèn)表課前3 0天2.確定場地簽定協(xié)議及告知場地要求,并拍攝場地照片以供制作會場PPT。后勤專員2:場地確認(rèn)單3.與部門負(fù)責(zé)人確定最低招生指標(biāo)，按課程預(yù)算來統(tǒng)計。財務(wù)專員3:指標(biāo)人數(shù)計算公式4.確定贊助方案，尋找贊助方。策劃專員4:需贊助項目5.確定課程招生方案客服專員5：招生流程表6.如課程有合作方，需與其限定課程名額。市場專員6:課前人數(shù)確認(rèn)單課前2 0天7.確定課程總監(jiān)、課程管理小組成員，并同時通知助教會議時間。課程專員7:

2、總監(jiān)工作手冊8.預(yù)訂房間、用餐、用車（學(xué)員、工作人員、物品運輸）后勤客服專員8:酒店預(yù)訂清單課前15天9.詳讀總監(jiān)工作手冊課程總監(jiān)7:總監(jiān)工作手冊10.群發(fā)課程會務(wù)通知，并與學(xué)員確認(rèn)是否收到。課程專員9 :會務(wù)通知樣本11.將訓(xùn)前調(diào)研群發(fā)給報名學(xué)員，同時與學(xué)員確認(rèn)需回傳。（如課程需訓(xùn)前調(diào)研）課程專員訓(xùn)前調(diào)研由講師提供課前7天12.確認(rèn)學(xué)員名單，制作課程教具清單（截止課前2天）課程專員10：學(xué)員詳細(xì)名單表11 :課程教具清單13.確定老師行程及安排接送，并與老師確認(rèn)課程流程。講師專員1:講師確認(rèn)表課前7天14.與公司銷售總經(jīng)理溝通確認(rèn)課程現(xiàn)場促銷政策、課程流程事宜。課程總監(jiān)附12:公開課中會務(wù)流

3、程附13:現(xiàn)場促銷單15.召開課程小組A次助教會議,并在會議前寫封信來感謝所有助教的積極配合。課程總監(jiān)附14:助教致謝函16.整理訓(xùn)前調(diào)研回函，并再次與未回傳學(xué)員確認(rèn)需回傳。（如課程需訓(xùn)前調(diào)研）課程客服專員訓(xùn)前調(diào)研由講師提供時間進程操作內(nèi)容操作人附表單課前3天17.將所有課程教具整理出庫并給予總監(jiān)復(fù)核。后勤專員附1 1 :課程教具清單18.向財務(wù)部進行課程借款財務(wù)專員附15:借款單19.購買課程所需點心與飲品，如老師有特殊物品需準(zhǔn)備獲批準(zhǔn)后另行購買。課程總監(jiān)附16:購物清單20.確認(rèn)人數(shù)后，制作課程學(xué)員胸卡及工作人員胸卡。課程專員附1 7：胸卡樣板21.確認(rèn)人數(shù)后，制作課程教材。課程專員附18

4、;課程教材模版課前2天22.將課程現(xiàn)場所需促銷產(chǎn)品清單交由倉管人員準(zhǔn)備。課程總監(jiān)附1 9:課程產(chǎn)品清單23.召開課程小組第二次助教會議，讓大家演練一次。課程總監(jiān)附7:總監(jiān)手冊24.整理訓(xùn)前調(diào)研回函，制作訓(xùn)前報告。（如課程需訓(xùn)前調(diào)研）課程專員附20:訓(xùn)前調(diào)研報告模版課前1天25.交接所有前期工作給總監(jiān)。課程總監(jiān)附21 :課程交接單26.將所有課程所有物品經(jīng)總監(jiān)及總監(jiān)助理復(fù)核后整理裝車。課程助教附2 1 :課程交接單27.提前半天到會場進行場地布置并與會場負(fù)責(zé)人最終確認(rèn)，并布置講師房間。課程助教附21:課程交接單28.講師接待將講師接至?xí)?，并給予講師學(xué)員相關(guān)信息與 書面會務(wù)流程。講師專員附20

5、:訓(xùn)前調(diào)研報告模版時間進程操作內(nèi)容操作人附表單現(xiàn)場助教工作流程29.總監(jiān)詳讀總監(jiān)工作手冊，安排助教工作崗位。課程助教7:總監(jiān)工作手冊30.總監(jiān)現(xiàn)場隨時注意助教動態(tài)，嚴(yán)格遵守助教制度。如有 違反者總監(jiān)有權(quán)取消其助教資格。課程助教7 :總監(jiān)工作手冊31.照顧講師的食宿與課間休息。課程助教7:總監(jiān)工作手冊32.對于合作方，在其學(xué)員進場后雙方簽署“人數(shù)確認(rèn)單”。課程助教22:人數(shù)確認(rèn)單33.課間為學(xué)員準(zhǔn)備點心及飲用水。其它相關(guān)事宜詳見附表“學(xué)員所需服務(wù)確認(rèn)表”課程助教7:總監(jiān)工作手冊34.總監(jiān)處理現(xiàn)場突發(fā)狀況，及時聽取學(xué)員反饋信息。課程助教23:學(xué)員需求答復(fù)單35.課程每天中午及下午結(jié)束后,需召心次小

6、型助教會議，讓其反饋課程信息與確認(rèn)后續(xù)工作事宜。課程助教7:總監(jiān)工作手冊36.課程進行期間進行精彩片段攝影攝像。課程助教37.第二天上午請講師在簽名本題字，并采訪課程講師及部分學(xué)員。課程助教24:米訪話術(shù)38.課程結(jié)束當(dāng)天對每個崗位負(fù)責(zé)人將其課程用品整理裝車運回公司，如有遺失責(zé)任由崗位負(fù)責(zé)人承擔(dān)。課程助教21:內(nèi)訓(xùn)課程交接單39.與酒店進行帳務(wù)核算，將全額發(fā)票及明細(xì)清單取回。課程助教21:內(nèi)訓(xùn)課程交接單課后助教工作流程40.將課程教具整理核實無遺失后入庫。課程助教1 1 ：課程教具清單41.現(xiàn)場銷售產(chǎn)品的盤點與清算，剩余產(chǎn)品將由倉管入庫。銷售負(fù)責(zé)19:課程產(chǎn)品清單42.將課程費用清單制作完成后

7、，發(fā)票附上清單給相關(guān)人員審批簽字。審批完成后由財務(wù)轉(zhuǎn)帳劃款。財務(wù)專員43.將學(xué)員課程評價統(tǒng)計出滿意率，并制作課程訓(xùn)后報告。課程專員25:訓(xùn)后報告模版44.召開助教總結(jié)會議，聽取意見反饋待以后改善。并作會議總結(jié)報告加入訓(xùn)后報告中。課程總監(jiān)25:訓(xùn)后報告模版45.課程成本核實及利潤核算， 將課程學(xué)員消費清單交由財務(wù)消帳。財務(wù)專員26:課程消費清單46.按講師協(xié)議支付講師費用及其它相關(guān)費用。講師專員附27:講師費用支付單附表2:講師教具確認(rèn)單1 .話筒A有線話筒數(shù)量B口無線話筒數(shù)量CU耳麥數(shù)量 D胸麥數(shù)量如有胸麥和耳麥，是否需要特殊的電池,以及品牌需求等，請注明：2 .白板口需要口不需要如有需要，數(shù)

8、量為： 1個口2個口3個口4個3 .白板紙口需要口不需要4 .馬克筆口需要 口不需要所需顏色及數(shù)量5 .筆記本電腦自帶 口需要提供6 .投影儀口需要口不需要7 .課程P P T是否課后可提供簡版給學(xué)員是否8 .授課時是否有較大的互動？口有口沒有9 .課間休息是否需要主辦方幫助協(xié)調(diào)阻止客戶的一再提問，并去休息？是不是1 0.講課形式座談式口走動式11 .場地布置要求分組式口課桌式口無桌無分組式12 .中午吃飯需求：口送餐至房間口陪同用餐13 .下午吃飯需求：口送餐至房間口陪同用餐14 .航班（往）出發(fā)地：出發(fā)時間：航班號： 到達(dá)時間： 目的地:（返）出發(fā)地：出發(fā)時間： 航班號：到達(dá)時間：目的地：

9、_5.上課時間：（上午）_ ；（下午）_ 1 6.當(dāng)日老師聯(lián)系方式：17 .老師帳號：18 8 .當(dāng)日是否帶自著產(chǎn)品口是 口否1 0 .課程現(xiàn)場要求序號內(nèi)容說明（如確認(rèn)以下條款，請在備注欄打，如有異議，請另作說明）備注1會場需在一樓或二樓靠近綠化環(huán)境的會議室或多功能，旁邊需有一間小休息室提供講師課間休息用。2室內(nèi)場地面積學(xué)員需占有平方米/人不包括圓柱或固定講臺3會場周圍需隔開外界干擾離雜吵環(huán)境4燈光五級以上可調(diào)節(jié)5場地高度要求2.7M3.5M6空調(diào)需可隨時調(diào)節(jié)7地面需鋪有地毯8桌椅可移動、易搬運（無扶手椅）9窗簾可全遮光1 0白板、白板刷白板：1 .8M* 0 .9M,2塊、板刷2塊11投影儀

10、、投影屏多媒體投影儀、連接手提，投影屏幕為2M* 2.5M（可更大為佳）12音響VCD兩套，可放CD和VCD麥克風(fēng)和音樂須分離，音響設(shè)施與場地在同一層面，可觀察到現(xiàn)場及聽到現(xiàn)場；13麥克風(fēng)手持式無線話筒3個（質(zhì)量、穩(wěn)定）電池 2套，有線話筒（長線）1個1 4電源、電線可移動插座2個、電線若干1 5手提電腦自帶口主辦方準(zhǔn)備口16講課方式坐站17用餐方式陪同用餐房間單獨用餐18教室布局圖8 .備注（如有其他要求，可另行說明）確認(rèn)人： 時間：附11 課程教具清單xg類工?須三啊"一）一在舁 廳P項R刎余契里一承購燮茁.硯_氏（答冬）硯公（劉勾）1.2.的怪戰(zhàn)援：餡堇3.4.股生5.6.紅色

11、圓珠堇一7.修歪修8.計算齦9.除釘圈一10.報時貼一11.美工刀一12.白報紙，A3紙13.人頭釘一14.剪刀一15.圖文16.大+小回形針一17.太釘書機一18.小釘書機.19.江則一 1。2020.什一3號（大）21.大塑料籃子（紅）22.大塑料籃子（）23.一漱陰性上（附）.一24.夾子（中）25.”上（少）在舁 廳P則，W>W*.eu（ 色）佛色（.刻”）26.27.怪因談一28.裝文具用大盒子（紅）29.裝其縣/1盒f（卷）30.自報紙夾工一31.遍度計.32.盒裝畫紙一33.巾板孔面膠.34.A4紙（白）35.進又夾一36.急救箱（內(nèi)布約品） - « ,， t&#

12、39; u v a m r37.信封一38.激光打印機BVVBwawaBwa設(shè)備類.在舁 工工項目一需求數(shù)量剩余數(shù)量.采購數(shù)量.確認(rèn).（簽名）碰詼（劃勾一）39.秒表.1.膠貪，2.收據(jù)一3.4.食景人旗一5.易拉寶與拉網(wǎng)一6.組位牌.7.照機也一8.攝相機9.10.逖性等一11.方樂.CD12.蒙眼布13.現(xiàn)場指丕勝.規(guī)修:A4 -大小性質(zhì);看板現(xiàn)場禁止錄近”.TIM且No Smoking刃關(guān)上行一磯電話.報到處一產(chǎn)品展示臺一備忘錄一 ME¥ O失物招領(lǐng)一歡迎.W.E. L.COM.韭工作人員請勿進入報到資料一講師提字本一學(xué)員胸卡一復(fù)訓(xùn)人員胸卡一工作人員胸卡空白胸卡.空白調(diào)研問卷一

13、一請交上您個人的資料表產(chǎn)品目倉管處根據(jù)二課程£品清單:，準(zhǔn)備一一點心.附1 2 :公開課課中會務(wù)流程（參考“領(lǐng)袖的風(fēng)采”）第一天上午7: 3 0 -8: 30學(xué)員進場1:在學(xué)員休息區(qū)準(zhǔn)備茶點（有學(xué)員可能沒吃早餐）。2:在銷售區(qū)域準(zhǔn)備教材、胸卡（學(xué)員陸續(xù)來時發(fā)放），并接受學(xué)員現(xiàn)場報名。3 :招呼學(xué)員休息，協(xié)助將其行李放至休息室。4 :將電腦與進行投影機連接，準(zhǔn)備至教學(xué)狀態(tài)并播放音樂。5:布置舞臺并在舞臺上準(zhǔn)備一張長桌展覽產(chǎn)品。（書各10本，效率手冊5本，書簽5套，CD 2套，其他相關(guān)產(chǎn)品各一套）6:如若學(xué)員提前一天到，通知酒店 7: 15叫醒。7 :講師房間安排8:50叫醒，并于8 :

14、 5 5將早餐打包送至。8: 3 0- 8 :45 冥想8: 45- 9 : 4 0 破冰1 :與助理講師確認(rèn)上課時間后，通知學(xué)員入場。（行李包，水杯放置于休息室，貴重物品隨身帶，拿好教材和筆）2:助教用tB筒引位，讓學(xué)員對號入座。3:助教各就各位：A積分榜旁和燈光控制一位 或B音控間和燈光控制一位如何安排由內(nèi)場組長場內(nèi)協(xié)調(diào)。4:助教宣讀團隊公約。5 :冥想。6:助理講師進行“破冰”活動。9: 40-9: 50休息1:下課助教立刻通知主講師。2:助理講師通知所有學(xué)員至外場休息。3 :助教將桌椅整理整齊并調(diào)換順序。4 :準(zhǔn)備兩杯水：涼水，枇杷膏水（1/3杯水,一湯匙枇杷膏或梨水）。潤喉糖一包。5

15、 :招呼學(xué)員休息，反饋學(xué)員需求。9: 5 0- 10: 30目標(biāo)10: 3 0-11: 55成功是因為態(tài)度我是我認(rèn)為的我1:將主講師課程P PT調(diào)至上課狀態(tài)，確認(rèn)主講師已在現(xiàn)場2:播放進場音樂，拍手招呼學(xué)員進場3:助理講師向?qū)W員問好問感覺引主講師出場4:主講師講課后：A外場：1課程總監(jiān)與場地聯(lián)系人確認(rèn)相關(guān)事宜2）張貼住宿表B內(nèi)場:1加分2放音樂3跑麥1 1:551 2 :05休息1:課程總監(jiān)通知學(xué)員拿好筆，在教室外張貼的住宿表上簽名（任意搭檔男女分開）。2:講師休息間幫準(zhǔn)備點心、水果、茶水。3:整理桌椅，招呼學(xué)員休息用點心（助教用點心不要和學(xué)員在一起 ）。12: 05 -2: 0 0不是不可能

16、 太棒了1：放進場音樂，助理講師引講師出場。2:主講講師講課后：A 外場：1與助理講師確認(rèn)較準(zhǔn)確用餐時間后通知餐廳。2通知餐廳在學(xué)員用餐時間前 5分鐘送餐至講師房間B內(nèi)場：1加分（注意擦白板，寫白板）2音樂3跑麥C只留兩位助教，其余助教提前一小時去用餐， 半小時內(nèi)用餐完畢替換 兩位助教，或帶兩盒客餐。第一天下午2: 00-3: 00午餐1 :下課后課程總監(jiān)立刻通知 ：A 下午上課時間 B相關(guān)未盡之事宜2:領(lǐng)學(xué)員至用餐處用餐并招呼。3:確認(rèn)講師的客餐已送至4:開課前1 0分鐘:A外場1銷售區(qū)域產(chǎn)品陳設(shè)2每次課間休息都有助教負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品3:00-3: 3 8午休催眠十推火車3 :38-4:54生命

17、之旅或1:拍手通知學(xué)員進場2:助理講師通知午休：A關(guān)開燈 B放音樂3:助理講師帶學(xué)員進行“推火車”游戲時 ：A 整理課椅B維持秩序4:助理講師帶學(xué)員進行“生命之旅”或“高臺信賴”游戲時：4 : 5 4 5: 05休息1:下課后立刻通知主講師2:收蒙眼布3:讓所有學(xué)員離開教室休息4:整理教室，只要椅子，桌子兩旁放整齊5 : 05- 7 :0 0“杠桿管理” 1 -31:放進場音樂，助理講師問好問感覺隊呼引講師出場2 :A加分B音樂，跑麥3:與助理講師確認(rèn)較準(zhǔn)確用餐時間7 :00-7: 1 0休息1：讓所有學(xué)員離開教室休息2 :整理椅子3 :準(zhǔn)備講師所用水7: 10-8:35“杠桿管理“ 4-51

18、:放進場音樂，主帶助教問好問感覺引講師出場2: A加分B音樂，跑麥3:準(zhǔn)備效率手冊8:359: 35晚餐1:確認(rèn)餐廳提前5分鐘將客餐送至講師房間2:關(guān)電腦投影，3:招呼學(xué)員用餐4:用餐結(jié)束，開課前10分鐘:A外場；1銷售產(chǎn)品 2準(zhǔn)備點心并保持清潔9:35 -11:15“杠桿管理” 61:放進場音樂，助理講師問好問感覺隊呼開場（頭腦風(fēng)暴）2:開場后：1;加分 2:音樂，跑麥4;發(fā)A 4紙5 收“頭腦風(fēng)暴”資料11: 15結(jié)束1:助理講師通知第二天早餐時間，退房時間。2:關(guān)閉投影儀，關(guān)閉電腦并收回房間。3:通知服務(wù)臺第二天叫醒學(xué)員時間為7:25，講師的房間叫醒時間為 8:55。4:課程總監(jiān)通知助教

19、7 :20起床，7:30教室集合。第二天上午7: 3 0 - 8 ;29早餐1:早餐（自助餐：助教無需招呼，圓桌餐：需助教招呼）2:助教須在7 : 5 8前用餐完畢，于8: 00至教室集合3:通知餐廳送早餐至講師房間（8: 59）4: A外場:1確認(rèn)相關(guān)未盡事宜2準(zhǔn)備點心3 銷售產(chǎn)品B內(nèi)場：1電腦投影調(diào)至上課狀態(tài) 2準(zhǔn)備一白板做“話圖”游戲時用3統(tǒng)計積分榜的小組總分 4整理才子，收拾教室，調(diào)換組號8: 30-9:401:拍手招呼學(xué)員進場開場熱身2:助理講師通知冥想。A 關(guān)開燈B音樂C 加分我們是一個人3:助理講師做活動時， A協(xié)助整理教室 B維持秩序4 :分組清點人數(shù)1:下課后助教立刻通知主講講師9: 40-9: 502:讓所有學(xué)員離開教室休息休息3:準(zhǔn)備主講師用的水4 :調(diào)出主講師所講 PPT1:5 0 -2:35領(lǐng)袖風(fēng)采競賽階段1：放進場音樂，助理講師讓學(xué)員按領(lǐng)袖風(fēng)采隊形站好，問好問感覺引講師出場2 :講師講課后：A音樂B記錄競賽成績C數(shù)數(shù)字（領(lǐng)袖做俯臥撐數(shù)）D看門E維持秩序 F領(lǐng)袖的橙汁，水，大浴巾3:中間有10分鐘休息時間4:確認(rèn)較準(zhǔn)確下課時間9:5 0 -12