余世維主講中層危機(jī)觀后感

1、過(guò)學(xué)習(xí)余世維主講的中層危機(jī),學(xué)習(xí)了中層管理人員基本素質(zhì)及能力要求、執(zhí)行高層指令的方法、對(duì)企業(yè)鏈支持、對(duì)自己的提升等方面的內(nèi)容。感悟和心得頗多,下面從中層管理者的作用及輔導(dǎo)下屬這兩個(gè)方面談?wù)勑牡皿w會(huì)。一、中層管理者的作用根據(jù)中層管理者的在管理鏈中所處的位置,主要是起到兩個(gè)作用,首先是要執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令,因?yàn)樯霞?jí)指令是方向性,中層管理人員要將其具體化、方案化后,布置、督導(dǎo)下屬人員完成;其次另一個(gè)不可忽視的作用是要推動(dòng)基層的工作,要通過(guò)“聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、做”去落實(shí)基層的各項(xiàng)工作,深入基層的好處有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,就如培訓(xùn)中說(shuō)到的“貼近現(xiàn)場(chǎng),才能更了解情況。”二、輔導(dǎo)下屬輔導(dǎo)及培訓(xùn)下屬,是每一

2、位中層管理者的職責(zé)之一,這也有利于人才隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè),我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手此項(xiàng)工作:1、明確輔導(dǎo)的目的。輔導(dǎo)或培訓(xùn)下屬人員,根本目的在于使其具備能力從事本職工作,服務(wù)好客人;但每個(gè)員工所處的階段不同,培訓(xùn)前要充分做好培訓(xùn)需求分析,了解他們處于哪一個(gè)具體的能力階段,是必備能力階段?還是儲(chǔ)備能力階段?亦或是進(jìn)階能力階段?這樣,培訓(xùn)才能因人而異,因材施教,培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)不同而情況設(shè)計(jì),增加培訓(xùn)的實(shí)用性和針對(duì)性。2、采用多種輔導(dǎo)手段,珍惜每一個(gè)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)實(shí)施輔導(dǎo)行為。制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施專門的培訓(xùn)計(jì)劃,好像看起來(lái)才是真正的輔導(dǎo),但是實(shí)際上工作中的跟進(jìn)和督導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)也是很好的輔導(dǎo)手段,比如:指出工作中的偏差,及時(shí)糾正;觀察工作的過(guò)程,指出技巧點(diǎn),通過(guò)多次輔導(dǎo),讓其逐步達(dá)到流程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)后的實(shí)際督導(dǎo)跟進(jìn)是輔導(dǎo)下屬的一個(gè)很重要的方法。3、兼顧業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、外語(yǔ)、態(tài)度到品格的全面輔導(dǎo)內(nèi)容。對(duì)能力不足的人員加以輔導(dǎo),目的在于擴(kuò)張他的眼界,即提高他的制高點(diǎn),這樣才能培養(yǎng)他全面思考的思維習(xí)慣,能周全考慮的處理問(wèn)題,我們輔導(dǎo)的結(jié)果應(yīng)該是具有專業(yè)知識(shí)、嫻熟技能、良好服務(wù)意識(shí),具備職業(yè)道德,能獨(dú)立思維的人才,而不是只會(huì)照葫蘆畫(huà)瓢的人。為此,在輔導(dǎo)和培訓(xùn)的過(guò)程中,要在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)的同時(shí),兼顧外語(yǔ)、態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德