第6章：信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

1、管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院第五章第五章 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1 1、信息系統(tǒng)規(guī)劃概述、信息系統(tǒng)規(guī)劃概述2 2、信息系統(tǒng)規(guī)劃模型、信息系統(tǒng)規(guī)劃模型3 3、信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法、信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法4 4、信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程改革、信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程改革管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院 1.1.掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃的基本概念；掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃的基本概念； 2.2.掌握企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的諾蘭模型；掌握企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的諾蘭模型； 3.3.掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃的掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃的BSPBSP方法、方法、CSFCSF方法等；方法等； 4.4.理解業(yè)務(wù)流程重

2、組與信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)系。理解業(yè)務(wù)流程重組與信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)系?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院第一節(jié)第一節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃概述信息系統(tǒng)規(guī)劃概述管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院 在在20世紀(jì)世紀(jì)60年代，信息系統(tǒng)規(guī)劃就已經(jīng)受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的高度重視，年代，信息系統(tǒng)規(guī)劃就已經(jīng)受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的高度重視，許多組織在實(shí)踐的基礎(chǔ)上都提出了不同的方法，但是由于不同的信息系統(tǒng)的許多組織在實(shí)踐的基礎(chǔ)上都提出了不同的方法，但是由于不同的信息系統(tǒng)的建設(shè)具有高度的針對(duì)性，其適用的范圍以及對(duì)應(yīng)的組織對(duì)規(guī)劃的要求與側(cè)重建設(shè)具有高度的針對(duì)性，其適用的范圍以及對(duì)應(yīng)的

3、組織對(duì)規(guī)劃的要求與側(cè)重點(diǎn)也有巨大的差距，所以信息系統(tǒng)規(guī)劃在實(shí)際過(guò)程中存在很多的問(wèn)題。點(diǎn)也有巨大的差距，所以信息系統(tǒng)規(guī)劃在實(shí)際過(guò)程中存在很多的問(wèn)題。一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念與層次一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念與層次 信息系統(tǒng)規(guī)劃（信息系統(tǒng)規(guī)劃（Information System Planning，ISP），又稱(chēng)信息系統(tǒng)的），又稱(chēng)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃或者信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的戰(zhàn)略規(guī)劃或者信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)的實(shí)施等諸要素集信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)的實(shí)施等諸要素集成的信

4、息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。信息系統(tǒng)規(guī)劃主要解決如下四個(gè)問(wèn)題：信息系統(tǒng)規(guī)劃主要解決如下四個(gè)問(wèn)題： 如何保證信息系統(tǒng)規(guī)劃同它所服務(wù)的組織和總體戰(zhàn)略保持一致？如何保證信息系統(tǒng)規(guī)劃同它所服務(wù)的組織和總體戰(zhàn)略保持一致？ 怎樣為該組織設(shè)計(jì)出一個(gè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置、開(kāi)怎樣為該組織設(shè)計(jì)出一個(gè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置、開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)？發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)？ 面對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬定優(yōu)先開(kāi)發(fā)計(jì)劃和資源配置計(jì)劃？面對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬定優(yōu)先開(kāi)發(fā)計(jì)劃和資源配置計(jì)劃？ 面對(duì)前三個(gè)階段的工作，應(yīng)怎

5、樣選擇并應(yīng)用行之有效的設(shè)計(jì)方法？面對(duì)前三個(gè)階段的工作，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行之有效的設(shè)計(jì)方法？管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院二、信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、作用、內(nèi)容與組織二、信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、作用、內(nèi)容與組織(一一)信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo) 信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是：制定同組織發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)相一致的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是：制定同組織發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)相一致的信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。(二二)信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用(三三)信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 1 1、信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)。、信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)。 2 2、當(dāng)前的能力狀況。

6、、當(dāng)前的能力狀況。 3 3、對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。、對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。 4 4、近期計(jì)劃。、近期計(jì)劃。(四四)信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織 1 1、規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組。、規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組。 2 2、人員培訓(xùn)。、人員培訓(xùn)。 3 3、時(shí)間規(guī)定。、時(shí)間規(guī)定。1 1合理分配和利用信息資源；合理分配和利用信息資源；2 2找出問(wèn)題，識(shí)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)找出問(wèn)題，識(shí)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MISMIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)；系統(tǒng)必須完成的任務(wù)；3 3指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃模型信息系統(tǒng)規(guī)劃模型管理信息系統(tǒng)

7、 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院一、一、諾蘭諾蘭的階段的階段模型模型 把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位( (企業(yè)、部門(mén)企業(yè)、部門(mén)) )的管理中去，一般要經(jīng)歷從初裝的管理中去，一般要經(jīng)歷從初裝到成熟的成長(zhǎng)過(guò)程。到成熟的成長(zhǎng)過(guò)程。諾蘭諾蘭( (Nolan,R.L.)Nolan,R.L.)總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律19731973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論被稱(chēng)為諾蘭階段模型。年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論被稱(chēng)為諾蘭階段模型。19801980年諾蘭進(jìn)一步完善了該模型。年諾蘭進(jìn)一步完善了該模型。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能

8、跳越的。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。初裝數(shù)據(jù)管理蔓延控制集成成熟階段預(yù)算費(fèi)用管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)。部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)。特點(diǎn)：特點(diǎn)： 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展； 出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）； 計(jì)算機(jī)使用效率不高等。計(jì)算機(jī)使用效率不高等。初裝階段初裝階段蔓延階段蔓延階段初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買(mǎi)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步

9、開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買(mǎi)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力； 該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門(mén)。該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門(mén)?？刂齐A段控制階段主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：特點(diǎn)： 成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組； 采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DBDB）技術(shù)；）技術(shù)； 這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院集成階段 集成階段就是在控制

10、的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 建立集中式的建立集中式的DBDB及相應(yīng)的及相應(yīng)的ISIS； 增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。 數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理: :Nolan認(rèn)為在集成化、綜合系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之后才回進(jìn)入數(shù)據(jù)管理，認(rèn)為在集成化、綜合系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之后才回進(jìn)入數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。 成熟成熟: :一般認(rèn)為一般認(rèn)為“成熟成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層

11、次（高、的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次（高、中、低）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。中、低）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。 由于由于8080年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒(méi)能對(duì)該兩個(gè)階段年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒(méi)能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。層次提供信息。管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院二、

12、信息系統(tǒng)規(guī)劃的三階段二、信息系統(tǒng)規(guī)劃的三階段模型模型 目前，已有許多方法用于信息系統(tǒng)的規(guī)劃工作，各種方法在規(guī)劃中所起目前，已有許多方法用于信息系統(tǒng)的規(guī)劃工作，各種方法在規(guī)劃中所起的作用和地位是不同的。由的作用和地位是不同的。由B BBowmanBowman、G.B.DavisG.B.Davis等所研制的信息系統(tǒng)計(jì)等所研制的信息系統(tǒng)計(jì)劃工作的三階段模型，闡明了廣義戰(zhàn)略規(guī)劃的制定活動(dòng)以及各活動(dòng)的順序劃工作的三階段模型，闡明了廣義戰(zhàn)略規(guī)劃的制定活動(dòng)以及各活動(dòng)的順序與可選用的技術(shù)和方法。該模型有助于人們了解規(guī)劃問(wèn)題的本質(zhì)并選擇適與可選用的技術(shù)和方法。該模型有助于人們了解規(guī)劃問(wèn)題的本質(zhì)并選擇適當(dāng)?shù)囊?guī)劃階

13、段，可減少規(guī)劃方法使用不當(dāng)造成的混亂，對(duì)進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)當(dāng)?shù)囊?guī)劃階段，可減少規(guī)劃方法使用不當(dāng)造成的混亂，對(duì)進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃給予了實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)。這個(gè)模型由戰(zhàn)略計(jì)劃（或稱(chēng)戰(zhàn)略規(guī)劃）、組織的劃給予了實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)。這個(gè)模型由戰(zhàn)略計(jì)劃（或稱(chēng)戰(zhàn)略規(guī)劃）、組織的信息需求分析和資源分配三個(gè)一般性方面組成：信息需求分析和資源分配三個(gè)一般性方面組成：一般活動(dòng)一般活動(dòng)主要任務(wù)主要任務(wù)選擇方法選擇方法戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃組織的信息需求分析組織的信息需求分析資源分配資源分配在整個(gè)組織的計(jì)劃和信在整個(gè)組織的計(jì)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃間建立關(guān)系息系統(tǒng)規(guī)劃間建立關(guān)系識(shí)別組織信息需求，建識(shí)別組織信息需求，建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性總體立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

14、性總體結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)具體應(yīng)用系結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)具體應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)統(tǒng)的開(kāi)發(fā)對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)資用、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)資源和運(yùn)營(yíng)資源進(jìn)源和運(yùn)營(yíng)資源進(jìn)行分配行分配戰(zhàn)略集合變換戰(zhàn)略集合變換根據(jù)組織傳統(tǒng)制定戰(zhàn)略根據(jù)組織傳統(tǒng)制定戰(zhàn)略根據(jù)組織集合制定戰(zhàn)略根據(jù)組織集合制定戰(zhàn)略企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃關(guān)鍵成功要素法關(guān)鍵成功要素法目的目的/手段分析手段分析投資回收法投資回收法零點(diǎn)預(yù)算法零點(diǎn)預(yù)算法收費(fèi)法收費(fèi)法管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院三、信息系統(tǒng)規(guī)劃的具體步驟三、信息系統(tǒng)規(guī)劃的具體步驟規(guī)劃的基本問(wèn)題確定規(guī)劃的基本問(wèn)題確定收集初始信息收集初始信息現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、識(shí)別計(jì)劃約束現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、識(shí)別計(jì)劃約束設(shè)

15、置目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣識(shí)別活動(dòng)識(shí)別活動(dòng)列出工程項(xiàng)目活動(dòng)列出工程項(xiàng)目活動(dòng)列出重復(fù)活動(dòng)列出重復(fù)活動(dòng)選擇最優(yōu)活動(dòng)的組合選擇最優(yōu)活動(dòng)的組合確定優(yōu)先權(quán)、估計(jì)項(xiàng)目成本、人員要求確定優(yōu)先權(quán)、估計(jì)項(xiàng)目成本、人員要求準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃寫(xiě)出寫(xiě)出 IS IS 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)開(kāi)開(kāi) 始始結(jié)結(jié) 束束管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院一、組織計(jì)劃引出法一、組織計(jì)劃引出法 如果組織機(jī)構(gòu)有為組織本身的目標(biāo)和戰(zhàn)略做出的總體規(guī)劃，那么，就如果組織機(jī)構(gòu)

16、有為組織本身的目標(biāo)和戰(zhàn)略做出的總體規(guī)劃，那么，就可以從該規(guī)劃中引出信息系統(tǒng)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。一般情況下，應(yīng)首先對(duì)企業(yè)可以從該規(guī)劃中引出信息系統(tǒng)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。一般情況下，應(yīng)首先對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的每一目標(biāo)和戰(zhàn)略加以分析，然后，將分析的結(jié)果和對(duì)信息系戰(zhàn)略規(guī)劃中的每一目標(biāo)和戰(zhàn)略加以分析，然后，將分析的結(jié)果和對(duì)信息系統(tǒng)的要求組織起來(lái)并寫(xiě)入信息系統(tǒng)規(guī)劃中。統(tǒng)的要求組織起來(lái)并寫(xiě)入信息系統(tǒng)規(guī)劃中。二、戰(zhàn)略柵格表法二、戰(zhàn)略柵格表法 戰(zhàn)略柵格表法是一種了解企業(yè)中信息系統(tǒng)作用的診斷工具，該方法利用戰(zhàn)略柵格表法是一種了解企業(yè)中信息系統(tǒng)作用的診斷工具，該方法利用柵格表，依據(jù)現(xiàn)行應(yīng)用項(xiàng)目和預(yù)計(jì)將開(kāi)發(fā)的應(yīng)用項(xiàng)目的戰(zhàn)略影響，確定

17、出四柵格表，依據(jù)現(xiàn)行應(yīng)用項(xiàng)目和預(yù)計(jì)將開(kāi)發(fā)的應(yīng)用項(xiàng)目的戰(zhàn)略影響，確定出四種不同類(lèi)型的信息系統(tǒng)規(guī)劃條件，即戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)換、工廠、輔助，如下圖：種不同類(lèi)型的信息系統(tǒng)規(guī)劃條件，即戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)換、工廠、輔助，如下圖：輔助轉(zhuǎn)換工廠戰(zhàn)略預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的戰(zhàn)略影響預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的戰(zhàn)略影響已已有有項(xiàng)項(xiàng)目目的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略影影響響戰(zhàn)略柵格表戰(zhàn)略柵格表低低高高高高管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法（戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法（Strategy Set TransformationStrategy Set Transformation，SSTSST）由威廉）由威廉

18、金金(William King)(William King)于于19781978年提出，它把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)信息集合。由年提出，它把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)信息集合。由目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、重要的環(huán)境約束）等目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、重要的環(huán)境約束）等組成，其基本出發(fā)點(diǎn)是將該集合轉(zhuǎn)換為信息系統(tǒng)的目標(biāo)與戰(zhàn)略。組成，其基本出發(fā)點(diǎn)是將該集合轉(zhuǎn)換為信息系統(tǒng)的目標(biāo)與戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法是通過(guò)下面的步驟形成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的：戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法是通過(guò)下面的步驟形成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的： 說(shuō)明企業(yè)戰(zhàn)略集合。包括說(shuō)明企業(yè)中人員的結(jié)構(gòu)，如供應(yīng)商、顧客、說(shuō)明企業(yè)戰(zhàn)

19、略集合。包括說(shuō)明企業(yè)中人員的結(jié)構(gòu)，如供應(yīng)商、顧客、經(jīng)理、雇員、股東、競(jìng)爭(zhēng)者等；識(shí)別每類(lèi)人員的目標(biāo)；指出每類(lèi)人員的任務(wù)經(jīng)理、雇員、股東、競(jìng)爭(zhēng)者等；識(shí)別每類(lèi)人員的目標(biāo)；指出每類(lèi)人員的任務(wù)及戰(zhàn)略。及戰(zhàn)略。 請(qǐng)管理人員和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)形成的目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行審閱、修改，最后請(qǐng)管理人員和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)形成的目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行審閱、修改，最后形成包含企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略屬性的企業(yè)戰(zhàn)略集合。形成包含企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略屬性的企業(yè)戰(zhàn)略集合。 將企業(yè)的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略集合中的將企業(yè)的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略集合中的每個(gè)戰(zhàn)略及相關(guān)目標(biāo)與屬性，找出一個(gè)或多個(gè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)；從企業(yè)

20、的戰(zhàn)每個(gè)戰(zhàn)略及相關(guān)目標(biāo)與屬性，找出一個(gè)或多個(gè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)；從企業(yè)的戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)的目標(biāo)中找出信息系統(tǒng)的約束條件；根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略屬性、信略和信息系統(tǒng)的目標(biāo)中找出信息系統(tǒng)的約束條件；根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略屬性、信息系統(tǒng)的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的約束條件，找出信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略。息系統(tǒng)的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的約束條件，找出信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院四、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法四、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法( (一一)BSP)BSP方法的主要目標(biāo)方法的主要目標(biāo) 1 1、為管理者提供一種形式化的、客觀的方法，明確建立管理信息系統(tǒng)、為管理者提供一種形式化的、客觀的方法，明確建立管理信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序；的

21、優(yōu)先順序； 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃( Business System Planning，BSP)方法是一種對(duì)企業(yè)管理方法是一種對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，它是由美國(guó)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，它是由美國(guó)的IBM公司在公司在20世紀(jì)世紀(jì)60年代末創(chuàng)造并逐步發(fā)展起來(lái)的。年代末創(chuàng)造并逐步發(fā)展起來(lái)的。BSP方法主要基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的方法主要基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過(guò)程。思想，是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過(guò)程。BSP方法所支持的目標(biāo)方法所支持的目標(biāo)是企業(yè)各層次的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這種支持需要許多子系統(tǒng)。是企業(yè)各層次的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這種

22、支持需要許多子系統(tǒng)。 BSP方法從企業(yè)目標(biāo)開(kāi)始，規(guī)定其處理方法，自上而下地推導(dǎo)出信息需方法從企業(yè)目標(biāo)開(kāi)始，規(guī)定其處理方法，自上而下地推導(dǎo)出信息需求。事務(wù)處理是數(shù)據(jù)收集和分析的基礎(chǔ)。通過(guò)與經(jīng)理面談，弄清處理過(guò)程，求。事務(wù)處理是數(shù)據(jù)收集和分析的基礎(chǔ)。通過(guò)與經(jīng)理面談，弄清處理過(guò)程，并詢(xún)問(wèn)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，明確決策方法和問(wèn)題，找出邏輯上相關(guān)的數(shù)并詢(xún)問(wèn)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，明確決策方法和問(wèn)題，找出邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)以及事務(wù)處理的關(guān)系。據(jù)以及事務(wù)處理的關(guān)系。 2 2、為建設(shè)具有較長(zhǎng)生命周期的系統(tǒng)，保護(hù)系統(tǒng)的投資做準(zhǔn)備；、為建設(shè)具有較長(zhǎng)生命周期的系統(tǒng)，保護(hù)系統(tǒng)的投資做準(zhǔn)備； 3 3、為了以最高效率支持企業(yè)目標(biāo)

23、，、為了以最高效率支持企業(yè)目標(biāo)，BSPBSP提供了數(shù)據(jù)處理資源的管理；提供了數(shù)據(jù)處理資源的管理； 4 4、通過(guò)提供響應(yīng)用戶(hù)需求的系統(tǒng)，來(lái)改善管理信息系統(tǒng)的管理部門(mén)和、通過(guò)提供響應(yīng)用戶(hù)需求的系統(tǒng)，來(lái)改善管理信息系統(tǒng)的管理部門(mén)和用戶(hù)之間的關(guān)系；用戶(hù)之間的關(guān)系； 5 5、將數(shù)據(jù)作為一種企業(yè)資源加以確定。、將數(shù)據(jù)作為一種企業(yè)資源加以確定。管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院( (二二)BSP)BSP方法的基本原則方法的基本原則 1 1、一個(gè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；、一個(gè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)； 2 2、一個(gè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的需求；、一個(gè)信息系統(tǒng)的

24、戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的需求； 3 3、一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息；、一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息； 4 4、一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化；、一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化； 5 5、一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)是先、一個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)是先“自上而下自上而下”識(shí)別，再識(shí)別，再“自下而上自下而上”設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)。( (三三)BSP)BSP方法的步驟方法的步驟 1 1、研究項(xiàng)目的確立；、研究項(xiàng)目的確立； 2 2、研究準(zhǔn)備工作階段；、研究準(zhǔn)備工作階段； 3 3、研究開(kāi)始階段；、研究開(kāi)始階段； 4 4、定義企業(yè)過(guò)程；、定義企業(yè)過(guò)程； 5 5、定義數(shù)據(jù)；、

25、定義數(shù)據(jù)； 6 6、分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持；、分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持； 7 7、確定管理部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的要求；、確定管理部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的要求； 8 8、提出判斷和結(jié)論；、提出判斷和結(jié)論； 9 9、定義信息總體結(jié)構(gòu)；、定義信息總體結(jié)構(gòu)； 1010、確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；、確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院 1111、評(píng)價(jià)信息資源管理；、評(píng)價(jià)信息資源管理； 1212、制定建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；、制定建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 1313、提交研究成果報(bào)告。、提交研究成果報(bào)告。準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工工 作作調(diào)調(diào) 研研定定 義義 企企 業(yè)業(yè) 過(guò)過(guò) 程程業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 過(guò)過(guò) 程程 重重 組組定定 義義

26、數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 類(lèi)類(lèi)確定經(jīng)理的想法確定經(jīng)理的想法評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和效益評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和效益評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序開(kāi)發(fā)建議書(shū)及行動(dòng)計(jì)劃開(kāi)發(fā)建議書(shū)及行動(dòng)計(jì)劃BSP方法的核心，劃分子系統(tǒng)，可以用U/C圖BSP法的工作步驟法的工作步驟管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院( (四四) )定義企業(yè)過(guò)程的方法定義企業(yè)過(guò)程的方法計(jì)劃計(jì)劃/ /控制控制產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)支持資源支持資源評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制過(guò)程管理控制過(guò)程識(shí)別產(chǎn)品識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)識(shí)別過(guò)程識(shí)別過(guò)程畫(huà)過(guò)程流程圖畫(huà)過(guò)程流程圖寫(xiě)出過(guò)程說(shuō)明寫(xiě)出過(guò)程說(shuō)明過(guò)程分組過(guò)程分組畫(huà)

27、過(guò)程組合表并寫(xiě)說(shuō)明畫(huà)過(guò)程組合表并寫(xiě)說(shuō)明過(guò)程與組織相關(guān)過(guò)程與組織相關(guān)識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程確認(rèn)增減過(guò)程確認(rèn)增減過(guò)程描述支持資源描述支持資源識(shí)別過(guò)程識(shí)別過(guò)程識(shí)別計(jì)劃和識(shí)別計(jì)劃和控制過(guò)程控制過(guò)程管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院( (五五) )定義數(shù)據(jù)類(lèi)的方法定義數(shù)據(jù)類(lèi)的方法 定義數(shù)據(jù)類(lèi)的第一步是識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)，其目的主要是：了解當(dāng)前支持企業(yè)定義數(shù)據(jù)類(lèi)的第一步是識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)，其目的主要是：了解當(dāng)前支持企業(yè)過(guò)程的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和提供的及時(shí)性；識(shí)別在建立信息總體結(jié)構(gòu)中要使用的過(guò)程的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和提供的及時(shí)性；識(shí)別在建立信息總體結(jié)構(gòu)中要使用的數(shù)據(jù)類(lèi)；發(fā)現(xiàn)企業(yè)過(guò)程間的數(shù)據(jù)共享；發(fā)現(xiàn)各個(gè)過(guò)程所產(chǎn)生、

28、使用和缺少的數(shù)據(jù)類(lèi)；發(fā)現(xiàn)企業(yè)過(guò)程間的數(shù)據(jù)共享；發(fā)現(xiàn)各個(gè)過(guò)程所產(chǎn)生、使用和缺少的數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)等。 識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)的常用方法是企業(yè)實(shí)體法，即以企業(yè)實(shí)體為線索，通過(guò)其生識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)的常用方法是企業(yè)實(shí)體法，即以企業(yè)實(shí)體為線索，通過(guò)其生命周期各階段相關(guān)的數(shù)據(jù)類(lèi)型去識(shí)別出數(shù)據(jù)類(lèi)。命周期各階段相關(guān)的數(shù)據(jù)類(lèi)型去識(shí)別出數(shù)據(jù)類(lèi)。 為進(jìn)一步識(shí)別和企業(yè)實(shí)體有關(guān)的數(shù)據(jù)類(lèi)，可以使用如下表所示的數(shù)據(jù)類(lèi)為進(jìn)一步識(shí)別和企業(yè)實(shí)體有關(guān)的數(shù)據(jù)類(lèi)，可以使用如下表所示的數(shù)據(jù)類(lèi)型型/企業(yè)實(shí)體矩陣。企業(yè)實(shí)體矩陣。 行表示主要的數(shù)據(jù)類(lèi)型，列表示企業(yè)實(shí)體，表中每一框中的數(shù)據(jù)則表示行表示主要的數(shù)據(jù)類(lèi)型，列表示企業(yè)實(shí)體，表中每一框中的數(shù)據(jù)則表示對(duì)應(yīng)每一種

29、企業(yè)實(shí)體和每一個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)型的數(shù)據(jù)類(lèi)。對(duì)應(yīng)每一種企業(yè)實(shí)體和每一個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)型的數(shù)據(jù)類(lèi)。管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院 數(shù)據(jù)類(lèi)的最后確定，一般依賴(lài)于企業(yè)過(guò)程法。企業(yè)過(guò)程法是用來(lái)確定各數(shù)據(jù)類(lèi)的最后確定，一般依賴(lài)于企業(yè)過(guò)程法。企業(yè)過(guò)程法是用來(lái)確定各個(gè)過(guò)程使用或產(chǎn)生了哪些數(shù)據(jù)類(lèi)的，具體工作是按產(chǎn)品個(gè)過(guò)程使用或產(chǎn)生了哪些數(shù)據(jù)類(lèi)的，具體工作是按產(chǎn)品/服務(wù)生命周期的順序，服務(wù)生命周期的順序，構(gòu)造一系列的輸入一過(guò)程一輸出數(shù)據(jù)類(lèi)圖，如下圖所示：構(gòu)造一系列的輸入一過(guò)程一輸出數(shù)據(jù)類(lèi)圖，如下圖所示：輸入數(shù)據(jù)類(lèi)輸入數(shù)據(jù)類(lèi)過(guò)程過(guò)程. .子過(guò)程子過(guò)程輸出數(shù)據(jù)類(lèi)輸出數(shù)據(jù)類(lèi)顧客顧客產(chǎn)品產(chǎn)品顧客訂單顧客訂單訂貨服務(wù)訂

30、貨服務(wù). .訂貨目錄訂貨目錄. .信用檢查信用檢查. .訂購(gòu)情況訂購(gòu)情況顧客訂單顧客訂單庫(kù)存控制庫(kù)存控制. .庫(kù)存會(huì)計(jì)庫(kù)存會(huì)計(jì). .訂貨點(diǎn)分析訂貨點(diǎn)分析部件庫(kù)存量部件庫(kù)存量接收運(yùn)輸接收運(yùn)輸廠商訂購(gòu)廠商訂購(gòu)部件庫(kù)存量部件庫(kù)存量采購(gòu)需求采購(gòu)需求 在做完上述分析后，要寫(xiě)出每一個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)的定義，并說(shuō)明它包含什么數(shù)在做完上述分析后，要寫(xiě)出每一個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)的定義，并說(shuō)明它包含什么數(shù)據(jù)，供今后討論和定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)使用。據(jù)，供今后討論和定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)使用。 BSP方法將數(shù)據(jù)類(lèi)和過(guò)程兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，方法將數(shù)據(jù)類(lèi)和過(guò)程兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，因此，還要利用過(guò)程數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣（因此，還要利

31、用過(guò)程數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣（U/C矩陣）來(lái)表達(dá)兩者間的關(guān)系。矩陣矩陣）來(lái)表達(dá)兩者間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類(lèi)，列表示過(guò)程，并以字母中的行表示數(shù)據(jù)類(lèi)，列表示過(guò)程，并以字母U (Use)和和C(Create)來(lái)表示過(guò)程來(lái)表示過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)的使用和產(chǎn)生，對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)的使用和產(chǎn)生，管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院( (六六) )分析現(xiàn)行系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的支持分析現(xiàn)行系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的支持( (七七) )定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 為識(shí)別要開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)及其子系統(tǒng)，要用表達(dá)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)所支持的過(guò)為識(shí)別要開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)及其子系統(tǒng)，要用表達(dá)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)所支持的過(guò)程之間的關(guān)系圖來(lái)定義出信息總體結(jié)構(gòu)。這種

32、結(jié)構(gòu)圖應(yīng)勾畫(huà)出每一系統(tǒng)的范程之間的關(guān)系圖來(lái)定義出信息總體結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)圖應(yīng)勾畫(huà)出每一系統(tǒng)的范圍；產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)；系統(tǒng)與系統(tǒng)的關(guān)系；對(duì)給定過(guò)程的支持；子圍；產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)；系統(tǒng)與系統(tǒng)的關(guān)系；對(duì)給定過(guò)程的支持；子系統(tǒng)間數(shù)據(jù)；的共享等。這是企業(yè)長(zhǎng)期數(shù)據(jù)資源規(guī)劃的圖形表示。目前，最系統(tǒng)間數(shù)據(jù)；的共享等。這是企業(yè)長(zhǎng)期數(shù)據(jù)資源規(guī)劃的圖形表示。目前，最常用的方法是常用的方法是U/C矩陣方法。矩陣方法。在概括地介紹了在概括地介紹了BSPBSP方法的基本概念和基本內(nèi)容之后，需要說(shuō)明三點(diǎn)：方法的基本概念和基本內(nèi)容之后，需要說(shuō)明三點(diǎn)： BSPBSP方法適合較大型信息系統(tǒng)的規(guī)劃。方法適合較大型信息系統(tǒng)

33、的規(guī)劃。 該方法僅建立信息系統(tǒng)藍(lán)圖，而不進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。該方法僅建立信息系統(tǒng)藍(lán)圖，而不進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。 目前存在許多目前存在許多BSPBSP的變形方法，都已取得了一定的應(yīng)用效果。的變形方法，都已取得了一定的應(yīng)用效果。五、關(guān)鍵成功因素法（五、關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors,CSFCritical Success Factors,CSF） 關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法(CSF)(CSF)，是由哈佛大學(xué)，是由哈佛大學(xué)WilliamZaniWilliamZani教授和教授和MITMIT大學(xué)大學(xué)John John RockartRockart教授提出的，用以滿足高層管理層信

34、息需求的方法。該方法的主要教授提出的，用以滿足高層管理層信息需求的方法。該方法的主要優(yōu)點(diǎn)是解決了高層管理者經(jīng)常遇到大量的計(jì)算機(jī)報(bào)表，卻從中難以尋找到優(yōu)點(diǎn)是解決了高層管理者經(jīng)常遇到大量的計(jì)算機(jī)報(bào)表，卻從中難以尋找到有價(jià)值信息的問(wèn)題。有價(jià)值信息的問(wèn)題。管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院 關(guān)鍵成功因素法的步驟：關(guān)鍵成功因素法的步驟： 1. 1. 了解企業(yè)（或了解企業(yè)（或MISMIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；）的戰(zhàn)略目標(biāo)； 2. 2. 識(shí)別所有的成功因素和影響這些因素的子因素；識(shí)別所有的成功因素和影響這些因素的子因素； 3. 3. 識(shí)別各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別各關(guān)鍵成功因素的性能指

35、標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)； 4. 4. 識(shí)別性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。識(shí)別性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factors,簡(jiǎn)稱(chēng)簡(jiǎn)稱(chēng)CSF）指的是對(duì)企業(yè)成功）指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。起關(guān)鍵作用的因素。 關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再?lài)@關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再?lài)@這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。企業(yè)目標(biāo)CSFCSF識(shí)別識(shí)別性能指標(biāo)識(shí)別性能指標(biāo)識(shí)別數(shù)據(jù)字典定義數(shù)據(jù)字典定義目標(biāo)識(shí)別目標(biāo)識(shí)別管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)

36、學(xué)院例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)加工質(zhì)量加工質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)精簡(jiǎn)人員精簡(jiǎn)人員降低原材料價(jià)格降低原材料價(jià)格商業(yè)渠道商業(yè)渠道改善售后服務(wù)改善售后服務(wù) CSF法的初始目標(biāo)是幫助高層管理者確定他們所需信息以進(jìn)行有效的法的初始目標(biāo)是幫助高層管理者確定他們所需信息以進(jìn)行有效的規(guī)劃和控制。規(guī)劃和控制。 CSF法的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是使管理者可以決定自己的關(guān)鍵成功因素，并且為法的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是使管理者可以決定自己的關(guān)鍵成功因素，并且為這些因素建立良好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確定需求信息及其類(lèi)型，據(jù)此開(kāi)

37、發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)，這些因素建立良好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確定需求信息及其類(lèi)型，據(jù)此開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)一個(gè)對(duì)管理者有意義的信息系統(tǒng)。這樣就可以限制那些非必要數(shù)進(jìn)而開(kāi)發(fā)一個(gè)對(duì)管理者有意義的信息系統(tǒng)。這樣就可以限制那些非必要數(shù)據(jù)的高成本積累，一些雖經(jīng)常生成但無(wú)有效價(jià)值的報(bào)表數(shù)據(jù)可以被精簡(jiǎn)掉。據(jù)的高成本積累，一些雖經(jīng)常生成但無(wú)有效價(jià)值的報(bào)表數(shù)據(jù)可以被精簡(jiǎn)掉。CSF法通過(guò)靈活的查詢(xún)及報(bào)表系統(tǒng)支持管理者確定信息需求。法通過(guò)靈活的查詢(xún)及報(bào)表系統(tǒng)支持管理者確定信息需求。 CSF的主要局限是它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整個(gè)組的主要局限是它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整個(gè)組織的信息需求?？椀男畔⑿枨蟆９芾硇畔⑾?/p>

38、統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院六、信息系統(tǒng)規(guī)劃的其他方法六、信息系統(tǒng)規(guī)劃的其他方法(一一)目的手段分析法目的手段分析法 目的手段分析法是一種適合用于信息系統(tǒng)需求分析的方法。這種方法首目的手段分析法是一種適合用于信息系統(tǒng)需求分析的方法。這種方法首先著眼于組織過(guò)程的目的或輸出。輸出可以是產(chǎn)品先著眼于組織過(guò)程的目的或輸出。輸出可以是產(chǎn)品/ /服務(wù)以及信息，然后是服務(wù)以及信息，然后是達(dá)到這些目的的手段，其中包括輸入和過(guò)程。對(duì)于一個(gè)過(guò)程，它的結(jié)果或輸達(dá)到這些目的的手段，其中包括輸入和過(guò)程。對(duì)于一個(gè)過(guò)程，它的結(jié)果或輸出總是另一個(gè)過(guò)程的輸入。出總是另一個(gè)過(guò)程的輸入。(二二)成本成本/收益比較方法收

39、益比較方法1 1、投資回收率法、投資回收率法 投資回收率法是一種經(jīng)典的決策方法。在計(jì)劃每一個(gè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用項(xiàng)投資回收率法是一種經(jīng)典的決策方法。在計(jì)劃每一個(gè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用項(xiàng)目前，要將其經(jīng)濟(jì)成本和經(jīng)濟(jì)效益定量表示出來(lái)，利用這兩個(gè)量就可以計(jì)算目前，要將其經(jīng)濟(jì)成本和經(jīng)濟(jì)效益定量表示出來(lái)，利用這兩個(gè)量就可以計(jì)算出投資回收率。如果有多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案，則可選取投資回收率最高的項(xiàng)目。出投資回收率。如果有多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案，則可選取投資回收率最高的項(xiàng)目。使用該方法時(shí)有一定的限制，主要有下面三點(diǎn)：使用該方法時(shí)有一定的限制，主要有下面三點(diǎn)： 第一，有些效益是非直接的、隱性的或綜合的，因而很難量化。第一，有些效益是非直

40、接的、隱性的或綜合的，因而很難量化。 第二，僅依據(jù)投資回收率法確定的優(yōu)先開(kāi)發(fā)項(xiàng)目不能提供風(fēng)險(xiǎn)狀況，因第二，僅依據(jù)投資回收率法確定的優(yōu)先開(kāi)發(fā)項(xiàng)目不能提供風(fēng)險(xiǎn)狀況，因而這種方法缺乏綜合性。而這種方法缺乏綜合性。 第三，回收率的計(jì)算方法是漸進(jìn)式的，不能引起人們對(duì)當(dāng)前應(yīng)用項(xiàng)目的第三，回收率的計(jì)算方法是漸進(jìn)式的，不能引起人們對(duì)當(dāng)前應(yīng)用項(xiàng)目的重新思考。重新思考。管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院2 2、零點(diǎn)預(yù)算法、零點(diǎn)預(yù)算法 零點(diǎn)預(yù)算零點(diǎn)預(yù)算( Zero-Based Budgeting( Zero-Based Budgeting，ZBB)ZBB)方法是一種可用于信息系統(tǒng)資方法是一種可用于信

41、息系統(tǒng)資源分配的方法，其步驟大體分為以下三步：源分配的方法，其步驟大體分為以下三步： 第一，所有的信息系統(tǒng)工作都從零開(kāi)始，即還未開(kāi)發(fā)，更沒(méi)有維護(hù)問(wèn)題。第一，所有的信息系統(tǒng)工作都從零開(kāi)始，即還未開(kāi)發(fā)，更沒(méi)有維護(hù)問(wèn)題。 第二，列出所有潛在的信息系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目，并按服務(wù)層次進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)第二，列出所有潛在的信息系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目，并按服務(wù)層次進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)每一層次，列出期望效益和所需要支持的資源，形成一張總清單，遞交指導(dǎo)每一層次，列出期望效益和所需要支持的資源，形成一張總清單，遞交指導(dǎo)委員會(huì)或資源分配機(jī)構(gòu)來(lái)決定優(yōu)先次序。委員會(huì)或資源分配機(jī)構(gòu)來(lái)決定優(yōu)先次序。 第三，每一項(xiàng)目都是從應(yīng)用的零點(diǎn)基礎(chǔ)開(kāi)始，而且，當(dāng)項(xiàng)目及

42、其功能需第三，每一項(xiàng)目都是從應(yīng)用的零點(diǎn)基礎(chǔ)開(kāi)始，而且，當(dāng)項(xiàng)目及其功能需增加時(shí)，將被給予不同的優(yōu)先級(jí)別。通過(guò)討論，確定出應(yīng)用項(xiàng)目的優(yōu)先次序增加時(shí)，將被給予不同的優(yōu)先級(jí)別。通過(guò)討論，確定出應(yīng)用項(xiàng)目的優(yōu)先次序并計(jì)算出資源需要。并計(jì)算出資源需要。管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程改革信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程改革管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院 業(yè)務(wù)流程是指為了完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的在邏業(yè)務(wù)流程是指為了完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng). .例如，倉(cāng)庫(kù)收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管

43、員驗(yàn)收貨物并作記例如，倉(cāng)庫(kù)收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作記錄、通知采購(gòu)員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫(xiě)入庫(kù)單并入庫(kù)、分錄、通知采購(gòu)員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫(xiě)入庫(kù)單并入庫(kù)、分發(fā)入庫(kù)單、填寫(xiě)送驗(yàn)單等。發(fā)入庫(kù)單、填寫(xiě)送驗(yàn)單等。一、業(yè)務(wù)流程改革概述一、業(yè)務(wù)流程改革概述 2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代以來(lái)，國(guó)際管理學(xué)術(shù)界和企業(yè)界興起了管理改革的熱潮。年代以來(lái)，國(guó)際管理學(xué)術(shù)界和企業(yè)界興起了管理改革的熱潮。首先興起的就是業(yè)務(wù)流程改善首先興起的就是業(yè)務(wù)流程改善( ( BuisinessBuisiness Process Improvement Process Improvement，BPI)BPI)，尋求對(duì)企業(yè)

44、的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)、漸進(jìn)的改善。然而許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)漸進(jìn)的改善尋求對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)、漸進(jìn)的改善。然而許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)漸進(jìn)的改善不能從根本上解決企業(yè)面臨的問(wèn)題。不能從根本上解決企業(yè)面臨的問(wèn)題。19901990年，美國(guó)的年，美國(guó)的M M哈默哈默( ( MichealMicheal Hammer)Hammer)博士把博士把“重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)( ( ReengineeReenginee，inging)”)”的思想引入管理學(xué)界，提出的思想引入管理學(xué)界，提出了業(yè)務(wù)流程改革（或稱(chēng)業(yè)務(wù)流程再造，了業(yè)務(wù)流程改革（或稱(chēng)業(yè)務(wù)流程再造，BuisinessBuisiness Process Reengineering Pr

45、ocess Reengineering，BPRBPR）的概念。哈默認(rèn)為，）的概念。哈默認(rèn)為，BPRBPR是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全新改革，是根本性的再是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全新改革，是根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如成本、質(zhì)量、服務(wù)、思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等，獲得巨大的提高。效率等，獲得巨大的提高。管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院二、企業(yè)流程重組的步驟與方法二、企業(yè)流程重組的步驟與方法 企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是

46、一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。 (一一)企業(yè)流程重組的步驟：企業(yè)流程重組的步驟： 1. 對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因原因; 2. 分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性; 3. 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層

47、次可以減少，有流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。些審批檢查可以取消等。( (二二) )流程重組的指導(dǎo)性方法：流程重組的指導(dǎo)性方法：1.1.以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 2. 2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。 3. 3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。 4. 4.以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。 5. 5.用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。管理信息系統(tǒng) 制作： 宋榮興 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院企業(yè)過(guò)程再工程的主要技術(shù)在于簡(jiǎn)化和優(yōu)化過(guò)程。企業(yè)過(guò)程再工程的主要技術(shù)在于簡(jiǎn)化和優(yōu)化過(guò)程。( (一一)BPR)BPR過(guò)程簡(jiǎn)化的主要思想過(guò)程簡(jiǎn)化的主要思想戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散的過(guò)程戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散的過(guò)程職能上