EMBA工作設(shè)計(jì)與工作管理

1、EMBA工作設(shè)計(jì)與工作管理一、什么是工作設(shè)計(jì)一、什么是工作設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)是一種直接影響組織中人的工工作設(shè)計(jì)是一種直接影響組織中人的工作滿意度的管理職能作滿意度的管理職能 工作設(shè)計(jì)通過調(diào)整和改變工作內(nèi)容、工工作設(shè)計(jì)通過調(diào)整和改變工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系以提高人的工作績效作職能和工作關(guān)系以提高人的工作績效和工作滿意度和工作滿意度 工作設(shè)計(jì)決定著一個(gè)人工作中的職能、工作設(shè)計(jì)決定著一個(gè)人工作中的職能、責(zé)任、對(duì)工作的計(jì)劃和控制程度，以及責(zé)任、對(duì)工作的計(jì)劃和控制程度，以及在工作群體中的相互依靠關(guān)系在工作群體中的相互依靠關(guān)系工作設(shè)計(jì)的維度工作設(shè)計(jì)的維度 工作的深度（自主化程度）：按照工作工作的深度（自主

2、化程度）：按照工作的技術(shù)強(qiáng)度和人在工作中的自主程度進(jìn)的技術(shù)強(qiáng)度和人在工作中的自主程度進(jìn)行工作設(shè)計(jì)行工作設(shè)計(jì) 工作的范圍（多樣化程度）：按照工作工作的范圍（多樣化程度）：按照工作范圍的大小和多樣化程度進(jìn)行工作設(shè)計(jì)范圍的大小和多樣化程度進(jìn)行工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容 工作內(nèi)容設(shè)計(jì)工作內(nèi)容設(shè)計(jì) 工作職責(zé)設(shè)計(jì)工作職責(zé)設(shè)計(jì) 工作工作社會(huì)關(guān)系設(shè)計(jì)社會(huì)關(guān)系設(shè)計(jì) 工作績效的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)工作績效的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)二、工作設(shè)計(jì)理論二、工作設(shè)計(jì)理論 科學(xué)管理時(shí)期工作設(shè)計(jì)的特征科學(xué)管理時(shí)期工作設(shè)計(jì)的特征 機(jī)械化程度機(jī)械化程度 工作的重復(fù)性工作的重復(fù)性 簡單的勞動(dòng)操作伴隨著較低的技能要求簡單的勞動(dòng)操作伴隨著較低的技能要求

3、 工作的專一、特殊性工作的專一、特殊性 較少的社會(huì)交往較少的社會(huì)交往 生產(chǎn)工具和技術(shù)的專業(yè)化生產(chǎn)工具和技術(shù)的專業(yè)化 上述特征使得每個(gè)人的工作都具有了相當(dāng)程上述特征使得每個(gè)人的工作都具有了相當(dāng)程度的專業(yè)化。專業(yè)化程度越高，工作設(shè)計(jì)越度的專業(yè)化。專業(yè)化程度越高，工作設(shè)計(jì)越完備完備 現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)理論現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)理論 必備任務(wù)特性理論必備任務(wù)特性理論 工作特性模型理論工作特性模型理論 社會(huì)信息加工模型理論社會(huì)信息加工模型理論必備任務(wù)特性理論認(rèn)為影響工作復(fù)雜程必備任務(wù)特性理論認(rèn)為影響工作復(fù)雜程 度的因素有度的因素有： 變化性變化性 自主性自主性 責(zé)任責(zé)任 所需知識(shí)及技能所需知識(shí)及技能 所需的社會(huì)交往所需

4、的社會(huì)交往 可選擇的社會(huì)交往可選擇的社會(huì)交往工作特性模型理論認(rèn)為任何工作都可以工作特性模型理論認(rèn)為任何工作都可以 用五個(gè)核心任務(wù)維度描述用五個(gè)核心任務(wù)維度描述 技能多樣性（技能多樣性（skill variety) 表示工作對(duì)不同類型活動(dòng)的需求程度，以及由表示工作對(duì)不同類型活動(dòng)的需求程度，以及由此決定的對(duì)員工所應(yīng)具備技藝和才干要求的多此決定的對(duì)員工所應(yīng)具備技藝和才干要求的多樣性程度樣性程度 任務(wù)同一性（任務(wù)同一性（task identity) 職位對(duì)完成一整套條塊分明的工作需求程度職位對(duì)完成一整套條塊分明的工作需求程度 任務(wù)重要性任務(wù)重要性(task significance) 指工作對(duì)別人的生

5、活或工作有多大影響指工作對(duì)別人的生活或工作有多大影響 工作自主性工作自主性(autonomy) 指員工安排工作內(nèi)容、確定工作程序時(shí)，有多指員工安排工作內(nèi)容、確定工作程序時(shí)，有多大的自由度、獨(dú)立性及判斷力大的自由度、獨(dú)立性及判斷力 工作反饋工作反饋(feedback) 指員工在完成任務(wù)過程中，在多大程度上可以指員工在完成任務(wù)過程中，在多大程度上可以獲得有關(guān)自己工作績效的直接而明確的信息獲得有關(guān)自己工作績效的直接而明確的信息技能多樣性技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)同一性任務(wù)重要性任務(wù)重要性對(duì)工作的滿意對(duì)工作的滿意程度高程度高工作自主性工作自主性對(duì)工作結(jié)果的對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任經(jīng)歷責(zé)任經(jīng)歷對(duì)工作意義的對(duì)工作意

6、義的經(jīng)歷經(jīng)歷對(duì)工作活動(dòng)實(shí)對(duì)工作活動(dòng)實(shí)際結(jié)果的知識(shí)際結(jié)果的知識(shí)工作反饋工作反饋關(guān)鍵的心理狀態(tài)關(guān)鍵的心理狀態(tài)核心工作緯度核心工作緯度個(gè)人與工作結(jié)果個(gè)人與工作結(jié)果員工成長員工成長重要程度重要程度高質(zhì)量的工作高質(zhì)量的工作績效績效員工積極性高員工積極性高低缺勤率和流低缺勤率和流動(dòng)率動(dòng)率工作特性模型工作特性模型計(jì)算激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)計(jì)算激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)任務(wù)同一性任務(wù)同一性+激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)=技能多樣性技能多樣性+任務(wù)重要性任務(wù)重要性3自主性自主性反饋反饋社會(huì)信息加工模型理論社會(huì)信息加工模型理論 主題：人們并不是對(duì)客觀工作本身，而是對(duì)自主題：人們并不是對(duì)客觀工作本身，而是對(duì)自 己主觀認(rèn)識(shí)中的工作作出反應(yīng)己主觀

7、認(rèn)識(shí)中的工作作出反應(yīng) 內(nèi)容：員工會(huì)根據(jù)交往對(duì)象提供的社交暗示來內(nèi)容：員工會(huì)根據(jù)交往對(duì)象提供的社交暗示來 決定采取什么樣的態(tài)度與行為。決定采取什么樣的態(tài)度與行為。 工作輪換工作輪換在不同的時(shí)間內(nèi)，每個(gè)人都有承擔(dān)其它在不同的時(shí)間內(nèi)，每個(gè)人都有承擔(dān)其它工作的機(jī)會(huì)工作的機(jī)會(huì)當(dāng)員工覺得一種活動(dòng)已不再具有挑戰(zhàn)性當(dāng)員工覺得一種活動(dòng)已不再具有挑戰(zhàn)性時(shí)，就把員工輪換到同一水平、技術(shù)要時(shí)，就把員工輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個(gè)崗位上去工作求相近的另一個(gè)崗位上去工作三、工作設(shè)計(jì)技術(shù)三、工作設(shè)計(jì)技術(shù)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 減少員工的枯燥感減少員工的枯燥感 提高工作積極性提高工作積極性 便于管理人員安排工作便于管理人員安排

8、工作缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 增加培訓(xùn)費(fèi)用增加培訓(xùn)費(fèi)用 組織生產(chǎn)力下降組織生產(chǎn)力下降 不利于深入工作研究不利于深入工作研究 工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化橫向擴(kuò)展工作內(nèi)容，即工作范圍維度；橫向擴(kuò)展工作內(nèi)容，即工作范圍維度；增加員工工作量，豐富工作內(nèi)容增加員工工作量，豐富工作內(nèi)容使工作本身更具有多樣性，更加注重人使工作本身更具有多樣性，更加注重人的因素的因素優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 可以克服工作專業(yè)性過強(qiáng)可以克服工作專業(yè)性過強(qiáng) 彌補(bǔ)工作多樣性不足彌補(bǔ)工作多樣性不足缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 不利于給員工以新的挑戰(zhàn)不利于給員工以新的挑戰(zhàn) 不能給工作賦予更多的意義不能給工作賦予更多的意義 工作豐富化工作豐富化縱向擴(kuò)展工作內(nèi)容，即工作范圍和工作縱向

9、擴(kuò)展工作內(nèi)容，即工作范圍和工作自主性兩個(gè)緯度自主性兩個(gè)緯度增強(qiáng)員工對(duì)工作計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的控增強(qiáng)員工對(duì)工作計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的控制程度制程度 特征：特征： 工作任務(wù)的有效組合工作任務(wù)的有效組合 形成配合的工作群體形成配合的工作群體 建立工作行為與工作結(jié)果的關(guān)系建立工作行為與工作結(jié)果的關(guān)系 增強(qiáng)工作的自主性增強(qiáng)工作的自主性 建立工作的反饋機(jī)制建立工作的反饋機(jī)制 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 降低員工的缺勤率和流動(dòng)率降低員工的缺勤率和流動(dòng)率 提高員工的工作滿意度提高員工的工作滿意度缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 成本高成本高 如何豐富員工的工作：如何豐富員工的工作： 任務(wù)組合任務(wù)組合 構(gòu)建自然的工作單位構(gòu)建自然的工作單位 建立員工建立員工 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 縱向的工作負(fù)荷縱向的工作負(fù)荷 開通反饋渠道開通反饋渠道 工工作作豐豐富富化化的的指指導(dǎo)導(dǎo)原原則則核心工作維度核心工作維度建議活動(dòng)建議活動(dòng)反饋反饋?zhàn)灾餍宰灾餍匀蝿?wù)重要性任務(wù)重要性任務(wù)同一性任務(wù)同一性技能多樣性技能多樣性