ISO9000族質(zhì)量認證管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展(共29頁).ppt

1、Page 1制作者：制作者： 第一講第一講 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展n 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 知識目標(biāo)：熟悉ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對ISO9000族的認知能力 素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識n 教學(xué)重點教學(xué)重點 ISO9000認證常識 ISO9000認證適用于各行各業(yè) ISO9000認證條件和程序n 教學(xué)難點教學(xué)難點 ISO9000認證條件和程序n 教學(xué)手段教學(xué)手段 案例分析與理論相結(jié)合n 教學(xué)課時教學(xué)課時 2課時Page 2制作者：制作者：n “我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我買東西要挑經(jīng)過它認證的?！?這是一位

2、家庭主婦在空調(diào)專賣店里所說的一番話。 ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關(guān)注它呢？ 20世紀80年代，質(zhì)量界為TQM所瘋狂。 20世紀90年代，質(zhì)量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀被展望為“質(zhì)量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。 ISO9000為何會成為“質(zhì)量”的代名詞？ 其實，ISO9000并不神秘，通過學(xué)習(xí)，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。Page 3制作者：制作者：第一章第一章ISO9000認證之路認證之路n 第一節(jié)第一節(jié) ISO9000ISO9000認證常識認證常識n 第二節(jié)第二節(jié) ISO9000ISO9000認證適用于各行各業(yè)認證適用于

3、各行各業(yè)n 第三節(jié)第三節(jié) ISO9000ISO9000認證條件和程序認證條件和程序Page 4制作者：制作者：第一節(jié)第一節(jié) ISO9000認證常識認證常識 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織耗時多年制定出來的全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，它集中了各國質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗，蘊含了質(zhì)量管理的精華。這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺就在發(fā)達國家的企業(yè)中引起了很大反響，他們爭相采用這套標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理。Page 5制作者：制作者：什么是什么是ISOn ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardizatio

4、n , 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。n ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。ISO的主要活動是制定國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)國際范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化活動，促進國際標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，以推動國際間物資交流和互助，并擴大在科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域的廣泛交流和合作。Page 6制作者：制作者：n 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)編號格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+杠+分標(biāo)準(zhǔn)號+冒號+發(fā)布年號(方括號中的內(nèi)容可有可無)例如：ISO8402:1987、ISO90001:1994等Page 7制作者：制作者：什么是什么是ISO9000n

5、 ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。”n TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 Page 8制作者：制作者：n ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，最主要的有兩條路：其一是控制的思想，即對產(chǎn)品形成的全過程，從采購原材料，加工制造到最終產(chǎn)品的銷售，售后服務(wù)進行控制。其二是預(yù)防的思想，通過對產(chǎn)品形成的全過程進行控制以及建立并有效

6、運行自我完善機制達到預(yù)防不合格，從根本上減少或消除不合格產(chǎn)品。Page 9制作者：制作者：ISO9000的誕生 人們并未等太長時間，在各國專家努力的基礎(chǔ)上，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(90009004)的第一版。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很快在工業(yè)界得到廣泛的承認，被各國標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)所采用并成為ISO標(biāo)準(zhǔn)中在國際上銷路最好的一個。截止1994年底已被70多個國家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國家、日本和美國。有50多個國家建立了國家質(zhì)量體系認證/注冊機構(gòu)，開展了第三方認證和注冊工作。有些國家，等待注冊的公司隊伍如此之長，要等上幾個月甚至1年才能得

7、到認證。Page 10制作者：制作者：n ISO9000標(biāo)準(zhǔn)被歐洲測試與認證組織EOTC作為開展本組織工作的基本模式。歐洲聯(lián)盟在某些領(lǐng)域如醫(yī)療器械的立法中引用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商在某些領(lǐng)域必須取得ISO9000注冊。許多公司得出的結(jié)論是，要想與統(tǒng)一起來的歐洲市場做生意，取得ISO9000注冊是絕對有好處的。許多國家級和國際級產(chǎn)品認證體系如英國BSI的風(fēng)箏標(biāo)志、日本JIS標(biāo)志都把ISO9000作為取得產(chǎn)品認證的首要要求，把ISO9000結(jié)合到產(chǎn)品認證計劃中去。Page 11制作者：制作者：2000年版年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成n2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密

8、切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)：nISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(第三章)nISO9000質(zhì)量管理體系要求（第三章第三節(jié)）nISO9000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南（第九章）nISO9000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南（第十章）Page 12制作者：制作者：什么是認證什么是認證n “認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。 “由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動。”n 舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責(zé)，又要對第二方負責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙

9、方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。Page 13制作者：制作者：n第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。n目前各國的質(zhì)量認證機構(gòu)主要開展兩方面認證業(yè)務(wù):l產(chǎn)品質(zhì)量認證l質(zhì)量管理體系認證Page 14制作者：制作者：ISO9000質(zhì)量體系認證由來n 任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會、經(jīng)濟等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此。科學(xué)技術(shù)的進步和社會的發(fā)展，使顧客需要把自己的安全、健

10、康、日常生活置于“質(zhì)量大堤的保護之下”；企業(yè)為了避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題而巨額賠款，要建立質(zhì)量保證體系來提高信譽和市場競爭力；世界貿(mào)易的發(fā)展迅速，不同國家、企業(yè)之間在技術(shù)合作、經(jīng)驗交流和貿(mào)易往來上要求有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共同遵守的規(guī)范。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生成為必然。Page 15制作者：制作者：ISO9000認證適用行業(yè)1 農(nóng)業(yè)、漁業(yè)農(nóng)業(yè)、漁業(yè)11 核燃料核燃料2 采礦業(yè)及采石業(yè)采礦業(yè)及采石業(yè)12 化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維3 食品、飲料和煙草食品、飲料和煙草13 醫(yī)藥品醫(yī)藥品4 紡織品及

11、紡織產(chǎn)品紡織品及紡織產(chǎn)品14 橡膠和塑料制品橡膠和塑料制品5 皮革及皮革制品皮革及皮革制品15 非金屬礦物制品非金屬礦物制品6 木材及木制品木材及木制品16 混凝土、水泥、石灰、石膏及其他混凝土、水泥、石灰、石膏及其他7 紙漿、紙及紙制品紙漿、紙及紙制品17 基礎(chǔ)金屬及金屬制品基礎(chǔ)金屬及金屬制品8 出版業(yè)出版業(yè)18 機械及設(shè)備機械及設(shè)備9 印刷業(yè)印刷業(yè)19 電子、電器及光電設(shè)備電子、電器及光電設(shè)備10 焦碳及精練石油制品焦碳及精練石油制品20 造船造船Page 16制作者：制作者：21 航空、航天航空、航天30 賓館及餐館賓館及餐館22 其他運輸設(shè)備其他運輸設(shè)備31 運輸、倉儲及通訊運輸、倉儲

12、及通訊23 其他未分類的制造業(yè)其他未分類的制造業(yè)32 金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù)金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù)24 廢舊物質(zhì)的回收廢舊物質(zhì)的回收33 信息技術(shù)信息技術(shù)25 發(fā)電及供電發(fā)電及供電34 科技服務(wù)科技服務(wù)26 氣的生產(chǎn)與供給氣的生產(chǎn)與供給35 其他服務(wù)其他服務(wù)27 水的生產(chǎn)與供給水的生產(chǎn)與供給36 公共行政管理公共行政管理28 建設(shè)建設(shè)37 教育教育29 批發(fā)及零售汽車、摩托車、個人批發(fā)及零售汽車、摩托車、個人及家庭用品的修理及家庭用品的修理38 衛(wèi)生保健與社會公益事業(yè)衛(wèi)生保健與社會公益事業(yè)39 其他社會服務(wù)其他社會服務(wù)Page 17制作者：制作者：第三節(jié)第三節(jié) ISO9000認證條件和程序認證

13、條件和程序nISO9000認證條件n建立了符合ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化的質(zhì)量管理體系n質(zhì)量管理體系至少已運行個月以上并被審核判定為有效n外部審核前至少完成了一次或一次以上全面有效的管理評審，并可提供有效的證據(jù)Page 18制作者：制作者：n外部審核前至少完成了一次或一次以上有效的管理評審，并可提供有效的證據(jù)n體系保持持續(xù)有效并同意接受認證機構(gòu)每年的年審和每三年的復(fù)審作為對體系是否得到有效保持的監(jiān)督n承諾對認證證書及認可標(biāo)志的使用符合認證機構(gòu)和認可機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定Page 19制作者：制作者：開始提交認證申請書簽署認證協(xié)議書預(yù)審評 ISO9000認證流程認證流程需預(yù)審評嗎？體系改進

14、初次審核預(yù)審合格嗎？不需要NNYYPage 20制作者：制作者：審核合格嗎？注冊發(fā)證每年年審每隔三年復(fù)審一次跟蹤審核NYPage 21制作者：制作者：ISO9000認證原則l 以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用l 全員參與全員參與過程方法過程方法l 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進持續(xù)改進l 基于事實的決策方法基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系Page 22制作者：制作者：ISO9000在中國 隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，隨著我國經(jīng)濟增長方式由粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，質(zhì)量問題已成為我國經(jīng)濟能否又快又好地發(fā)展的一個關(guān)鍵。我國政府歷來十分重視質(zhì)量問題。黨

15、和國家領(lǐng)導(dǎo)人多次指出，速度是個戰(zhàn)略問題，質(zhì)量也是個戰(zhàn)略問題；產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個國家的形象，一個民族的精神。要發(fā)展經(jīng)濟，要提高經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。國家技術(shù)監(jiān)督局作為統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)全國標(biāo)準(zhǔn)化、計量和質(zhì)量工作的政府部門，近幾年來通過加強對質(zhì)量工作的宏觀指導(dǎo)，強化產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查，大力宣傳GB/T19000-ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，積極開展質(zhì)量認證，引導(dǎo)企業(yè)加強標(biāo)準(zhǔn)化、計量等技術(shù)基礎(chǔ)工作，有效地促進了產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。國務(wù)院已原則通過國家質(zhì)量振興綱要。這個綱要明確要從宣傳、教育、法律、制度、政策等各方面采取進一步有效措施，推動我國產(chǎn)品質(zhì)量

16、、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個新的臺階。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，就是我國實現(xiàn)質(zhì)量振興的重要措施之一。Page 23制作者：制作者：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和國際貿(mào)易需要。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了國際易發(fā)展需要，成為防止貿(mào)易壁壘的重要條件。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)了我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，成為規(guī)范市場行為的重要依據(jù)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正是在第一方、第二方和第三方三者之實施質(zhì)量體系評價的重要依據(jù)。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)了我國建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，成為規(guī)范企質(zhì)量管理的重要準(zhǔn)則。Page 24制作者：制作者：n ISO9000認證證書樣本 Page 25制作者：制作者：n ISO9000認證證書樣本 Page 26制作者：制作者：推行ISO9000的作用 1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份