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1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿1 大家好,很高興有這個機會跟大家分享關(guān)于禮儀方面的知識,禮儀的概念在我們現(xiàn)實生活中每個人都或多或少接觸過一些。 禮儀是一種社交的技巧,它是一種溝通的藝術(shù),它是一種行為規(guī)范。禮儀的學(xué)習(xí),決不緊緊是簡單的肢體、動作的模仿,它實際上把一個人的修為,一個人的思想,通過一種更得體,更自然,更和協(xié)的方式去表達(dá)出來。是一種人與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規(guī)范。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。名片禮儀:名片代表著一

2、個人的身份,名片是自我介紹的簡便方式,它幫助你向?qū)Ψ絺鬟f信息,便于雙方的溝通和了解。名片方便雙方保持今后聯(lián)系,增加商務(wù)、業(yè)務(wù)人際的往來。名片禮貌的傳遞,體現(xiàn)了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求是:兩大拇指按名片上兩角,兩手掌托住名片,字正向?qū)Ψ?,身體微傾向?qū)Ψ?,并簡單寒暄“請多多關(guān)照”。 接受名片時應(yīng)舉止謙恭。起立,微微欠身,雙手接受并微笑點頭,雙目注視對方名片,說“謝謝”。介紹禮儀:所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說明,把不相識的人之間的情況彼此說明,這叫介紹。介紹他人時,掌心向上,手背向下,四指伸直并攏,拇指張開,手腕與前臂成一直線,整個手臂略彎曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介紹

3、的一方,面帶微笑,目視被介紹的一方,同時兼顧客人。介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時,介紹自己時要把握自我介紹的時機,自我介紹的內(nèi)容,自我介紹時也要掌握分寸。自我介紹的內(nèi)容分為應(yīng)酬式、分務(wù)式、禮儀式、社交式等幾種。公務(wù)式自我介紹也叫商務(wù)式是在工作場合必須使用的,這種介紹包括四大要點:單位、部門、職務(wù)、姓名。社交式是指在私人的聚會上,縮短人際關(guān)系的一種自我介紹。握手禮儀:握手是絕大多數(shù)國家的人們,在見面和道別時最為通用而有效的禮節(jié)。此外,它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間35秒為宜,力度適中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主

4、人先、女士先的順序。 服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿2 在這里,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們這個接受禮儀培訓(xùn)的機會,雖然只有短短的一的時間,但是經(jīng)過培訓(xùn)使我們的思想得以改變,認(rèn)識到禮儀不但是提升個人職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑,還是吸引客戶群、提升*形象的有效方法,更是使我們看到自己的服務(wù)與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師,老師你們辛苦了! 服務(wù),是金融機構(gòu)發(fā)展永遠(yuǎn)的正題。金融機構(gòu)之間的競爭,歸根到底是比較各個金融機構(gòu)提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是金融機構(gòu)的一切活動之本,也是提升形象、實現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展的重要保證。對于處于經(jīng)濟大發(fā)展中的我們而言,如何提高服務(wù)質(zhì)量是我們發(fā)展的核心,服務(wù)質(zhì)

5、量在很大程度上影響著我們的業(yè)務(wù)增長和競爭力的提升。 這次的.禮儀培訓(xùn),我們收獲到了: 第一點、思想得以改變 以前,我們個人的對于客戶服務(wù)認(rèn)識:我們是一線員工,是職工,客戶你來我們這里辦理業(yè)務(wù),是你自己要來的,不是我要求你來的;高端客戶是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)フ业?,去維護(hù)的,不關(guān)我的事,我只是打工,沒有充分認(rèn)識到,我們是*的窗口,每個員工都是*的代表,客戶對我們的評價,是否接受我們的服務(wù),來不來辦理業(yè)務(wù),都是關(guān)系到*的發(fā)展,關(guān)系到*的生存,但是經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn),對于客戶服務(wù)正確的認(rèn)識:在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,以客戶為中心,是金融服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行業(yè)服務(wù)的宗旨;培育客戶忠誠度,是提升我們*聲譽、更

6、是增強*綜合競爭實力的需要。我們要用心感受,用心體會,學(xué)會換位思考?!盀樗酥搿笔鞘澜绲牡谝坏葘W(xué)問,我們要學(xué)會從客戶的角度出發(fā),急客戶之所急,憂客戶之所憂,從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的,通過為他人提供服務(wù)和提供方便,使*到社會和他人的認(rèn)同。 二、儀表、形象的改變 來參加培訓(xùn)以前,我們的儀表、形象五花八門的,什么樣子都存在過,發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式,著裝認(rèn)為怎么好看就怎么穿,飾品想帶什么就什么,沒有認(rèn)識到我們是一個整體,個人的不良儀表、形象損壞的是我們*的形象,造成的是*損失,經(jīng)培訓(xùn)班老師的教導(dǎo),我們就改變了,開始注意自己的儀表,形象,注意自己的一言一行,舉止得體,運用老師所教導(dǎo)的各種服

7、務(wù)禮儀,服務(wù)用語,練習(xí)的像晨會,各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。 經(jīng)過此次培訓(xùn),我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆樱龅綄W(xué)禮知理運用禮,做到嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在工作中做到客戶到來有迎聲,客戶提問有答聲,客戶批評有歉聲,客戶表揚有謝聲。客戶離開有送聲。牢記“請”字打頭,“謝謝”結(jié)束。要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造*良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。 (我的演講完畢,謝謝大家) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)

8、演講稿3 大家中午好! 歡迎大家來參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培訓(xùn)。 記得有人說過:“人,一撇一捺,寫起來容易做起來難。我們要經(jīng)常性地思考,我在做什么,我做得怎樣,我要成為怎樣的人。”做怎樣的人,一百個人會有一百種答案,但在每一個答案的背后都有一個基點,那就是做人首先要做一個文明的人,做一個懂禮儀的人。有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了,知識儲備增多,文化水平也上了個臺階,個人教養(yǎng)也隨著完善。其實知識不等于文化,而知識也不等于教養(yǎng)。其實知識轉(zhuǎn)化為人格特征時,先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣,知識才會成為一個人的教養(yǎng)。那么其中的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可

9、以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人及交往的尺度,會的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范,往往會使人們在交往中感到手足無措,乃至失禮于人,鬧出笑話,所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好。 所以只要講究禮儀,事情都會做的恰到好處??傊粋€人講究禮儀,就可以變得充滿魅力??鬃釉谡撜Z雍也中這樣定義君子“質(zhì)勝文則,野文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子。俄國的哲學(xué)家赫爾芩說:“生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學(xué)識都重要?!睆闹锌梢姸Y儀是步入文明社會的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”這是一些不好

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