QC小組活動(dòng)培訓(xùn)(共152頁).ppt

1、l第一章第一章QC小組概述小組概述l第二章第二章QC小組的活動(dòng)與組織小組的活動(dòng)與組織l第三章第三章QC小組活動(dòng)成果小組活動(dòng)成果l第四章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)第四章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)l第四章第四章QC小組活動(dòng)的評審與激勵(lì)小組活動(dòng)的評審與激勵(lì)1、質(zhì)量與質(zhì)量管理 2、 QC小組的概念與分類 3、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 5、我國和我局開展QC小組活動(dòng)的情況4、世界各國開展QC小組活動(dòng)的情況1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2、管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。、管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。3、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面批揮和控制組織、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面批揮和控制組織的協(xié)

2、調(diào)的活動(dòng)。的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。4、質(zhì)量管理小組：以質(zhì)量管理為目的成立、質(zhì)量管理小組：以質(zhì)量管理為目的成立的小組（的小組（3-10人）為佳。人）為佳。l全面質(zhì)量管理模式lISO9000質(zhì)量體系模式l其它優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)控制階段、統(tǒng)計(jì)控制階段3、全面質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段4、ISO9000與全面質(zhì)量管理相容階段與全面質(zhì)量管理相容階段QC小組的定義： QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。1、明顯的自主性

3、、明顯的自主性 （自原參加、民主管理、以人為本）（自原參加、民主管理、以人為本）2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性 （上至領(lǐng)導(dǎo)者、下至工人都可以參與）（上至領(lǐng)導(dǎo)者、下至工人都可以參與）3、高度的民主性、高度的民主性 （組長是推選的、解決問題是平等的）（組長是推選的、解決問題是平等的）4、嚴(yán)密的科學(xué)性、嚴(yán)密的科學(xué)性 （遵循（遵循PDCA程序，步步深入、以事實(shí)程序，步步深入、以事實(shí)為根據(jù)）為根據(jù)）l?。盒。篞C小組活動(dòng)的課題要?。恍〗M活動(dòng)的課題要小；l實(shí)：實(shí)：QC小組活動(dòng)的過程要求實(shí)、務(wù)實(shí)、小組活動(dòng)的過程要求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)；扎實(shí)；l活：活：QC小組活動(dòng)的內(nèi)容要，靈活多樣；小組活動(dòng)的內(nèi)容要，靈活多樣；l

4、新：新：QC小組活動(dòng)的形式要求新、創(chuàng)新。小組活動(dòng)的形式要求新、創(chuàng)新。l問題解決型問題解決型:(現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型)l創(chuàng)新型：是指創(chuàng)新型：是指QC小組成員運(yùn)用新的思維小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目、項(xiàng)目、服務(wù)服務(wù))、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。的課題。按照小組參加人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)把按照小組參加人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)把QC小組分為如下類型小組分為如下類型：1、現(xiàn)場型：以工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，、現(xiàn)場型：以工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序

5、質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。2、服務(wù)型：指哪些從事服務(wù)行業(yè)的職工組成，活動(dòng)范圍主要是在、服務(wù)型：指哪些從事服務(wù)行業(yè)的職工組成，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。服務(wù)現(xiàn)場。3、攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員相結(jié)合組成，以解、攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員相結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。決技術(shù)關(guān)鍵為目的。4、管理型、管理型QC小組：由管理人員組成，以提高管理水平為目的。小組：由管理人員組成，以提高管理水平為目的。項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從末有過

6、的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上上升一個(gè)新臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)原因，找出主要原因不用分析原因：為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價(jià)、比較、選擇(有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù))應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性創(chuàng)造性2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。（工作現(xiàn)場。（5S的內(nèi)

7、容全部納入現(xiàn)場型的內(nèi)容全部納入現(xiàn)場型QC小組活動(dòng)的內(nèi)容。）小組活動(dòng)的內(nèi)容。）1、整理：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，整理：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不要的東西處理掉。把不要的東西處理掉。2、整頓：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，、整頓：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出。使用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出。3、清掃：去除現(xiàn)場的臟物、經(jīng)常清掃、檢查，形、清掃：去除現(xiàn)場的臟物、經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。成制度，采取根治污物的對策。4、清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈、清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生

8、。狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。5、素養(yǎng)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，做到心靈美、行為美。、素養(yǎng)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，做到心靈美、行為美。1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理4、有利于改善人與人的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神、有利于改善人與人的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神5、有利于改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平、有利于改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解

9、決問題的能力，從而實(shí)現(xiàn)職工崗位成才。與解決問題的能力，從而實(shí)現(xiàn)職工崗位成才。1、QC小組活動(dòng)源于美國，發(fā)展于日本。小組活動(dòng)源于美國，發(fā)展于日本。70年代初末風(fēng)靡全世界。由日本、美國等年代初末風(fēng)靡全世界。由日本、美國等國發(fā)起國發(fā)起QC小組國際會(huì)議，每年一次。小組國際會(huì)議，每年一次。2、菲根堡姆、戴明、朱蘭共同創(chuàng)造了質(zhì)、菲根堡姆、戴明、朱蘭共同創(chuàng)造了質(zhì)量管理學(xué)科量管理學(xué)科。1、1978年中國開始推行年中國開始推行QC小組活動(dòng)，小組活動(dòng)，1997年主辦年主辦世界世界QCC大，同年由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國大，同年由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量協(xié)科協(xié)、中華全國總工

10、會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見見，并把這個(gè)活動(dòng)寫入國家，并把這個(gè)活動(dòng)寫入國家質(zhì)量振興剛要質(zhì)量振興剛要中。中。2、總公司從、總公司從85年開始每年進(jìn)行年開始每年進(jìn)行QC成果發(fā)會(huì)，我局成果發(fā)會(huì)，我局從從87年每年組織成果發(fā)布會(huì)，共有年每年組織成果發(fā)布會(huì)，共有6700多個(gè)成果進(jìn)多個(gè)成果進(jìn)行了發(fā)布，近行了發(fā)布，近30000人次參加了人次參加了QC小組活動(dòng)。近三小組活動(dòng)。近三年來連續(xù)在中國石油行業(yè)年來連續(xù)在中國石油行業(yè)QC小組發(fā)布會(huì)上獲得國小組發(fā)布會(huì)上獲得國家優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。家優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。第一節(jié)、QC小組活動(dòng)的基本條件 第二節(jié)、Q

11、C小組活動(dòng)的程序第三節(jié)、QC小組活動(dòng)的推動(dòng)l領(lǐng)導(dǎo)要對領(lǐng)導(dǎo)要對QC小組活動(dòng)、思想上重視，行小組活動(dòng)、思想上重視，行動(dòng)上支持；動(dòng)上支持；l職工要對職工要對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求；小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求；l培養(yǎng)一批小組活動(dòng)的骨干；培養(yǎng)一批小組活動(dòng)的骨干；l建立健全建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度；小組活動(dòng)的規(guī)章制度；返回l1、選擇課題、選擇課題l2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查l3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)l4、分析原因、分析原因l5、確定主要原因、確定主要原因l6、制定對策、制定對策l7、實(shí)施對策、實(shí)施對策l8、效果檢查、效果檢查l9、鞏固措施、鞏固措施l10、總結(jié)回顧及今后打算、總結(jié)回顧及今后打算1、選擇課題

12、2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下步打算PDCA自定目標(biāo)值小組活動(dòng)程序自定目標(biāo)值小組活動(dòng)程序目標(biāo)達(dá)到N1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下步打算PDCA指令性目標(biāo)值小組活動(dòng)程序目標(biāo)達(dá)到N1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策表5、按對策實(shí)施6、確認(rèn)效果7 標(biāo)準(zhǔn)化10、總結(jié)和下步打算PDCA自定目標(biāo)值小組活動(dòng)程序目標(biāo)達(dá)到N課題來源1、上級下達(dá)的指令性課題2、質(zhì)量管理部門指導(dǎo)性的課題3、QC小組自

13、行選擇的課題上級的方針和目標(biāo)上級的方針和目標(biāo)從現(xiàn)場和小組本身從現(xiàn)場和小組本身存在的問題方面存在的問題方面從用戶不滿從用戶不滿意的問題中選意的問題中選所選課題依據(jù)所選課題依據(jù)1、課題宜小不宜大2、如何尋找課題3、如何選定課題4、關(guān)于課題的名稱 選課題所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量，影響生產(chǎn)或造成消耗最大的個(gè)體具體問題作為課題。例如：降低XXX不合品率 縮短XXX操作輔助時(shí)間 所謂大就是指課題包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)很多，需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題例如： XXX新產(chǎn)品的開發(fā) 通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 XXX工程爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng)1、從班組要完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)

14、中難點(diǎn)中尋找活動(dòng)課題；2、從加強(qiáng)班組管理方面來尋找；3、從長期困惑班組的問題中尋找；4、從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找；5、從用戶反饋、抱怨的意見中找課題；通常小組成員用評議和評價(jià)的方法來選定課題間從如下方面進(jìn)行比較：是否符合上級的方針、課題的重要性、迫切性 、難易性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、預(yù)期的效果、與小組全員的關(guān)系。課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確、一目了然地針對所要解決的問題，不可抽象。XXXOOO的YY如何辦？如何辦？指提高還指提高還是降低，增是降低，增大還是減少大還是減少要解決的對要解決的對象，指產(chǎn)品、象，指產(chǎn)品、工序、過程、工序、過程、作業(yè)名稱作業(yè)名稱要解決什么？指質(zhì)量、效率、成本消耗方面

15、的管理特性。降低尋呼機(jī)返修率降低國內(nèi)出港航班的責(zé)任責(zé)任延誤率縮短行包音交付時(shí)間1、口號加抽象例：適應(yīng)市場，增儲(chǔ)創(chuàng)收 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中2、手段加目的例如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗 改進(jìn)爐結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 應(yīng)把目的性及必要性進(jìn)行說明，以表達(dá)選應(yīng)把目的性及必要性進(jìn)行說明，以表達(dá)選擇此課題的充份理由，在選課題理由說明中，擇此課題的充份理由，在選課題理由說明中，只要簡明扼要地把上級的要求，（或標(biāo)準(zhǔn)要求）只要簡明扼要地把上級的要求，（或標(biāo)準(zhǔn)要求）是多少，本部門的問題點(diǎn)是什么，實(shí)際只達(dá)到是多少，本部門的問題點(diǎn)是什么，實(shí)際只達(dá)到了多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，一看就知道差距有多大，了多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，一看就

16、知道差距有多大，就把選題的理由表達(dá)的清楚充分啦。就把選題的理由表達(dá)的清楚充分啦。廠部方針廠部方針節(jié)能降耗廠總指標(biāo)廠總指標(biāo)分場要求堿耗為75克/毫升班組問題班組問題1999年全年堿耗平均為79克/毫升選定課題選定課題降低清洗堿耗 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降，影響160的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫切的事情，因此160Q

17、C小組選定“提高咨詢電話答復(fù)率”這一課題。1、用數(shù)據(jù)說話 A、數(shù)據(jù)要有客觀性 B、收集的數(shù)據(jù)要有可比性 C、收集的數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分析3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場觀察，去測量、去跟蹤，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。1、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性：就是要避免只收集對自、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性：就是要避免只收集對自已有利的數(shù)據(jù)，或者在收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有已有利的數(shù)據(jù)，或者在收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其數(shù)據(jù)。利的數(shù)據(jù)而忽略其數(shù)據(jù)。2、收集的數(shù)據(jù)要有可比性：不可比的數(shù)據(jù)不能作為、收集的數(shù)據(jù)要有可比性：不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)

18、。說明采取對策有效性的證據(jù)。3、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束：要收集最近時(shí)間的數(shù)、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束：要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。而不斷變化的，時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分類：通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分類：1、按時(shí)間區(qū)分。也就是按年、季、月、日及班次進(jìn)、按時(shí)間區(qū)分。也就是按年、季、月、日及班次進(jìn)行區(qū)分。行區(qū)分。2、按地點(diǎn)來區(qū)分。也就是按位置、工地不同來區(qū)分。、按地點(diǎn)來區(qū)分。也就是按位置、工地不同來區(qū)分。3、按癥狀來區(qū)分。也就是按

19、缺陷、特性、狀態(tài)來區(qū)、按癥狀來區(qū)分。也就是按缺陷、特性、狀態(tài)來區(qū)分。分。4、按作業(yè)來區(qū)分。也就是按生產(chǎn)線、機(jī)床來區(qū)分，、按作業(yè)來區(qū)分。也就是按生產(chǎn)線、機(jī)床來區(qū)分，或者按操作者來區(qū)分?；蛘甙床僮髡邅韰^(qū)分。調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖，簡易圖表等1、問題要與目標(biāo)相對應(yīng)2、設(shè)定的目標(biāo)要明確表示3、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)1、要針對所存在的問題分析原因2、分析問題要展示問題的全貌3、分析原因要分析到底4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限

20、制關(guān)聯(lián)圖針對一個(gè)或兩個(gè)進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制1、收集因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端原因，主要原因要在末端原因中選取。2、在末端原因中看看是否有不可抗拒的因素。3、在末端原因素中逐條進(jìn)行確認(rèn)。1、現(xiàn)場驗(yàn)證，既到現(xiàn)場通過驗(yàn)證，取得數(shù)據(jù)來證明、現(xiàn)場驗(yàn)證，既到現(xiàn)場通過驗(yàn)證，取得數(shù)據(jù)來證明2、現(xiàn)場測試、測量，既到現(xiàn)場親自通過測試測量，、現(xiàn)場測試、測量，既到現(xiàn)場親自通過測試測量，取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較看其符合程度來證明。取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較看其符合程度來證明。3、調(diào)查分析，對于人的方面有些因素不能試驗(yàn)或測、調(diào)查分析，對于人的方面有些因素不能試驗(yàn)或測量，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場觀察、調(diào)查、測量、量，

21、則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場觀察、調(diào)查、測量、試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)才能確定為主要原因。不能拍腦袋確試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)才能確定為主要原因。不能拍腦袋確認(rèn)和認(rèn)和01打分確認(rèn)。打分確認(rèn)。4、確定要因要對每個(gè)末端因素進(jìn)行確認(rèn)，確定主要、確定要因要對每個(gè)末端因素進(jìn)行確認(rèn)，確定主要原因常用的方法有調(diào)查表，簡易圖表、直方圖、散原因常用的方法有調(diào)查表，簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。布圖、控制圖、矩陣圖等。1、提出對策：2、研究、確定所采取的對策：3、制定對策：5W1H序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn)時(shí)間 負(fù)責(zé)人what whyhowwhere when who1、嚴(yán)格按制定的對策進(jìn)行實(shí)施2、當(dāng)實(shí)施過程中如遇到困難

22、無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論。如果確實(shí)無法實(shí)施，可以修改對策。3、每條對策實(shí)施后要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較4、在實(shí)施中要做好活動(dòng)的記錄，把每條對策具體實(shí)施的時(shí)間，參加人員，活動(dòng)地點(diǎn)，與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服要記錄下來。1、把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組的制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：要實(shí)事求是，要有根據(jù)，得到認(rèn)可1、把對策表中通過實(shí)施已經(jīng)證明的有效對策（變、把對策表中通過實(shí)施已經(jīng)證明的有效對策（變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、變更的有關(guān)參數(shù)，初步更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、變更的有關(guān)參數(shù)，初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)主管部門認(rèn)可。納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)主管

23、部門認(rèn)可。2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。新的標(biāo)準(zhǔn)。3、在取得最后一段時(shí)期內(nèi)（鞏固期一般以、在取得最后一段時(shí)期內(nèi)（鞏固期一般以23個(gè)個(gè)月為宜）做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的月為宜）做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固狀況。1、通過活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，、通過活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要解決哪些要解決的問題。還需要解決哪些要解決的問題。2、檢查在活動(dòng)程序方面，以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，、檢查在活動(dòng)程序方面，以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，

24、用得好，哪些方面在方法應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。3、認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果，可以從四個(gè)、認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果，可以從四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、團(tuán)隊(duì)精神等方面進(jìn)行總結(jié)。高，個(gè)人能力的提高、團(tuán)隊(duì)精神等方面進(jìn)行總結(jié)。1、國家以中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、國家以中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)。聯(lián)合組成全國群眾性質(zhì)量

25、管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)。聯(lián)合組成全國群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組。1997年會(huì)同國家經(jīng)貿(mào)委，財(cái)政部聯(lián)合頒發(fā)了年會(huì)同國家經(jīng)貿(mào)委，財(cái)政部聯(lián)合頒發(fā)了關(guān)于推進(jìn)企關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見2、要自始至終的搞好質(zhì)量教育。、要自始至終的搞好質(zhì)量教育。3、企業(yè)要有年度的、企業(yè)要有年度的QC小組活動(dòng)推進(jìn)的計(jì)劃小組活動(dòng)推進(jìn)的計(jì)劃4、要與、要與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系相結(jié)合，相互促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系相結(jié)合，相互促進(jìn)5、要有活動(dòng)、有檢查、有記錄、有發(fā)布、有獎(jiǎng)勵(lì)。、要有活動(dòng)、有檢查、有記錄、有發(fā)布、有獎(jiǎng)勵(lì)。6、QC活動(dòng)要始終堅(jiān)持活動(dòng)要始終堅(jiān)持 小、實(shí)、活、新的原則小、實(shí)、活、新的原則第一節(jié)第

26、一節(jié) QCQC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理1 1、由、由QCQC小組長召集小組成員開會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)小組長召集小組成員開會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)的全過程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。的全過程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2 2、按照小組成員分工，搜集和整理小級活動(dòng)的會(huì)議記錄。、按照小組成員分工，搜集和整理小級活動(dòng)的會(huì)議記錄。3 3、由成果報(bào)告執(zhí)筆、由成果報(bào)告執(zhí)筆 人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照談的意見的基礎(chǔ)上，按照QCQC小組活動(dòng)的基本程序，整理小組活動(dòng)的基本程序，整理成果報(bào)告。成果報(bào)告。4 4、將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告提交小組成

27、員全體會(huì)議，、將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告提交小組成員全體會(huì)議，由全體成員認(rèn)真討論，修改、補(bǔ)充、完善。最后由執(zhí)筆由全體成員認(rèn)真討論，修改、補(bǔ)充、完善。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報(bào)告。人集中大家意見，修改完成成果報(bào)告。1、嚴(yán)格按成果活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)、嚴(yán)格按成果活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)2、把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)的判、把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)的判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。3、成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明、成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告來表達(dá)盡

28、量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。清晰、醒目。4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時(shí)，要、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時(shí)，要用通俗、易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。用通俗、易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。5、在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡要介紹、在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡要介紹QC小組的組成情小組的組成情況，必要時(shí)還要有與小組有關(guān)的生產(chǎn)流程。況，必要時(shí)還要有與小組有關(guān)的生產(chǎn)流程。一、小組成果發(fā)表的作用一、小組成果發(fā)表的作用1、交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高。、交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高。2、鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要。、鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

29、。3、現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加、現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動(dòng)。小組活動(dòng)。4、使評詵優(yōu)秀、使評詵優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。眾基礎(chǔ)。5、提高、提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。1、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作2、發(fā)表成果時(shí)應(yīng)注意的一些問題、發(fā)表成果時(shí)應(yīng)注意的一些問題1要自我介紹，讓人們知道你是小組主要成員要自我介紹，讓人們知道你是小組主要成員 2要語音宏亮，吐字清楚，語速有節(jié)奏要語音宏亮，吐字清楚，語速有節(jié)奏 3在成果發(fā)表完畢后的提問回答問題時(shí)要態(tài)度謙虛在成果發(fā)表完畢后的提問回答問題時(shí)要態(tài)度謙虛 4發(fā)表

30、時(shí)所用的道具應(yīng)該本著節(jié)約、實(shí)用的原則制作發(fā)表時(shí)所用的道具應(yīng)該本著節(jié)約、實(shí)用的原則制作1、發(fā)表形式要服從于發(fā)表目的、發(fā)表形式要服從于發(fā)表目的2、發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽眾對發(fā)、發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽眾對發(fā)表的成果提出問題由發(fā)表人進(jìn)行答辯。表的成果提出問題由發(fā)表人進(jìn)行答辯。3、組織者要盡可能的請本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者要盡可能的請本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)者參加會(huì)議，給既席講話。參加會(huì)議，給既席講話。l1、統(tǒng)計(jì)方法定義：所謂統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)、統(tǒng)計(jì)方法定義：所謂統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定的結(jié)論的方法。反

31、映的問題作出一定的結(jié)論的方法。l2、統(tǒng)計(jì)方法分為兩類：、統(tǒng)計(jì)方法分為兩類：l A、描述性統(tǒng)計(jì)方法：就是對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行、描述性統(tǒng)計(jì)方法：就是對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。整理和描述的方法。l B、推斷性統(tǒng)計(jì)方法：就是對在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描、推斷性統(tǒng)計(jì)方法：就是對在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對其所反映的問題進(jìn)一步對述的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對其所反映的問題進(jìn)一步對其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。結(jié)論的方法。 l圖示類：圖示類：折線圖；餅分圖；柱型圖；折線圖；餅分圖；柱型圖； 雷達(dá)圖；矩陣圖；因果圖；雷達(dá)圖；矩陣圖；因果圖； 樹樹 圖；圖； 關(guān)聯(lián)圖；流程圖

32、；關(guān)聯(lián)圖；流程圖； 親和圖；親和圖； 排列圖；直方圖；排列圖；直方圖； 控制圖；散布圖；甘特圖控制圖；散布圖；甘特圖 箭條圖；箭條圖；PDPC圖；二維分析圖圖；二維分析圖l方法類：方法類：分層法；分層法； 矩陣矩陣01評價(jià)法評價(jià)法 正交實(shí)驗(yàn)法；優(yōu)選法；正交實(shí)驗(yàn)法；優(yōu)選法； 方差分析法；方差分析法； 假設(shè)檢驗(yàn)法；假設(shè)檢驗(yàn)法； 回歸分析法；回歸分析法； 價(jià)值工程法；價(jià)值工程法； 過程能力分析法；抽樣檢驗(yàn)法過程能力分析法；抽樣檢驗(yàn)法 水平對比法；水平對比法； 頭腦風(fēng)暴法；頭腦風(fēng)暴法；l表格類： 1、 調(diào)查表； 2、 對策表； 調(diào)查表定義：它又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累

33、數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。調(diào)查表有許多種格式，我們常用的就是不合品項(xiàng)目調(diào)查表。序號項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.69D插頭內(nèi)有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未能露120474797.48G其它1234870100.00調(diào)查者：吳XX 地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組日期：年 月 日累計(jì)百分204060801000A B C D E F G9741948292238964870336769.14%79。84%87。69%91。82%95。02%97。8

34、4%521382201156120123因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖 它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與潛在（隱含）原因的關(guān)系，既表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。運(yùn)用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對對癥下藥，解決質(zhì)量問題。因果圖在QC小組活動(dòng)中是重要的統(tǒng)計(jì)工具1、簡明扼要的規(guī)定結(jié)果，既規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。這時(shí)可以考慮下列因素作為因素的主要類別：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、度量和環(huán)境等。3、開始畫圖。把結(jié)果畫在右面的矩陣框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為結(jié)果框的輸入。如下圖：結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別噪聲超標(biāo)環(huán)境噪聲大工位間距小環(huán)設(shè)計(jì)料剛性

35、不夠垂直度不夠轉(zhuǎn)子部件外圓跳動(dòng)大定轉(zhuǎn)子間隙小轉(zhuǎn)子外圓大人未按要求做裝備經(jīng)驗(yàn)不足端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理主題主要類別組成要素子要素皮球集流器故障人員操作不當(dāng)打皮球時(shí)間過短設(shè)備泵閥線圈工作電流大集流器不能自泄線圈絕緣處理工藝不當(dāng)閥道不通閥針座被頂死材料皮球容易老化集流器被刮破皮球材質(zhì)不均勻集流器材料不耐高溫方法集流器打飽沒有明確標(biāo)志皮球易串位皮球捆綁方法不當(dāng)皮球回收時(shí)易堵出口環(huán)境測井條件不好射孔毛刺刮破皮球井下工具碰撞皮球集流系統(tǒng)故障系統(tǒng)圖l關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖，它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理

36、語言文字資料的一種方法。1、確定要分析的問題。問題宜用簡潔的、確定要分析的問題。問題宜用簡潔的“主題主題+謂語謂語”的短語表述一般粗線方框、或用圓圈起來。的短語表述一般粗線方框、或用圓圈起來。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)一個(gè)粗方框只圈一個(gè)“問題問題”，多個(gè)問題應(yīng)用多，多個(gè)問題應(yīng)用多個(gè)方框圈起來。問題識(shí)別原則是箭頭只進(jìn)不出。個(gè)方框圈起來。問題識(shí)別原則是箭頭只進(jìn)不出。2、召開諸葛亮?xí)?。與會(huì)者應(yīng)用、召開諸葛亮?xí)?。與會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”就就分析的分析的“問題問題”充分、發(fā)表意見，找充分、發(fā)表意見，找“因素因素”手手段。段。3、邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。、邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。4、用箭

37、頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；、用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因到結(jié)果。箭頭指向是：原因到結(jié)果。5、找出重要因素（簡稱要因）、找出重要因素（簡稱要因）“要因要因”應(yīng)出自應(yīng)出自末端因素。末端因素的識(shí)別標(biāo)志是只出不進(jìn)。末端因素。末端因素的識(shí)別標(biāo)志是只出不進(jìn)?！耙蛞颉睉?yīng)該用符號加以標(biāo)識(shí)。應(yīng)該用符號加以標(biāo)識(shí)。6、將、將“要因要因”同同“問題問題”之間的路線用粗箭頭之間的路線用粗箭頭連接起來，以示關(guān)鍵路線連接起來，以示關(guān)鍵路線7、復(fù)審關(guān)聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，應(yīng)當(dāng)不、復(fù)審關(guān)聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，應(yīng)當(dāng)不斷地、及時(shí)地復(fù)審關(guān)聯(lián)圖并加以修正甚至重新斷地、及時(shí)地復(fù)審關(guān)聯(lián)

38、圖并加以修正甚至重新繪制。繪制。外觀質(zhì)量差外觀質(zhì)量差氣孔氣孔焊接材料不當(dāng)焊接材料不當(dāng)溫度控制不好溫度控制不好斷續(xù)未融合斷續(xù)未融合坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊縫成型粗糙焊縫成型粗糙構(gòu)造表面清理不凈構(gòu)造表面清理不凈焊機(jī)操作不對焊機(jī)操作不對焊絲伸出長度焊絲伸出長度不對不對焊接電弧電焊接電弧電壓不準(zhǔn)確壓不準(zhǔn)確缺少培訓(xùn)缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)CO2氣體流量不適宜氣體流量不適宜機(jī)具出故障機(jī)具出故障焊接中斷焊接中斷CO2出口壓力小出口壓力小立姿操作立姿操作長時(shí)間平穩(wěn)操作難長時(shí)間平穩(wěn)操作難抗風(fēng)雨能力差抗風(fēng)雨能力差焊槍角度不對焊槍角度不對時(shí)間控制不好時(shí)間控制不好焊速不當(dāng)焊速不當(dāng)焊接預(yù)熱溫度低焊

39、接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高溫度層溫未在較高溫度焊接材質(zhì)不對焊接材質(zhì)不對 頭腦風(fēng)暴法又叫做暢談法、集思法等。頭腦風(fēng)暴法又叫做暢談法、集思法等。它是用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人它是用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，圍繞著中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。體創(chuàng)造思維的方法。 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 在這個(gè)階段，質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者、推進(jìn)者，在這個(gè)階段，質(zhì)量管理的領(lǐng)

40、導(dǎo)者、推進(jìn)者，應(yīng)該熟悉并重溫頭腦風(fēng)暴法的意義、精神實(shí)質(zhì)和應(yīng)該熟悉并重溫頭腦風(fēng)暴法的意義、精神實(shí)質(zhì)和做法。搞頭腦風(fēng)暴法的目的，在于為與會(huì)者創(chuàng)造做法。搞頭腦風(fēng)暴法的目的，在于為與會(huì)者創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)思想火花的氛圍，讓與會(huì)者都能一個(gè)激發(fā)思想火花的氛圍，讓與會(huì)者都能“眉頭眉頭一皺計(jì)上心來，積極的發(fā)表自己的意見和看法，一皺計(jì)上心來，積極的發(fā)表自己的意見和看法，做到知無不言，言無不盡，。在這個(gè)階段，不論做到知無不言，言無不盡，。在這個(gè)階段，不論領(lǐng)導(dǎo)者、推進(jìn)者、還是一般的成員，都要遵守頭領(lǐng)導(dǎo)者、推進(jìn)者、還是一般的成員，都要遵守頭腦風(fēng)暴法的一些規(guī)則：腦風(fēng)暴法的一些規(guī)則： 1、領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之

41、分；、領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分； 2、明確頭腦風(fēng)暴法會(huì)議的目的；、明確頭腦風(fēng)暴法會(huì)議的目的；3、與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)；、與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)；4、成員相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)但不能評論、更不能批、成員相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)但不能評論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)；駁別人的觀點(diǎn)；5、當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來；、當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來；6、會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止、會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止7、將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍。、將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍。1、將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍，以使每個(gè)成員、將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍，以使每個(gè)成員都知道全

42、部觀點(diǎn)的內(nèi)容；都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容；2、去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)；、去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)；3、對各種見解進(jìn)行評價(jià)、論證；、對各種見解進(jìn)行評價(jià)、論證；4、最后集思廣義，按問題進(jìn)行歸納。、最后集思廣義，按問題進(jìn)行歸納。 親和圖又叫A型圖解，近似圖解：它是把收集到的大量有關(guān)特定的主題的意見和觀點(diǎn)，想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類，匯總的一種圖。如下圖：AA1A2A3A1-1A1-2A1-3A2-1A2-21、確定小組的討論主題。小組成員不要多于、確定小組的討論主題。小組成員不要多于10人；人；2、制作語言資料卡片。用卡片盡量記錄客觀采集到的意見觀、制作語言資料卡片。用卡片盡量記錄客觀采集到

43、的意見觀點(diǎn)和想法。點(diǎn)和想法。3、匯總、整理卡片；、匯總、整理卡片；A、把卡片集中起來隨機(jī)的放在一起；、把卡片集中起來隨機(jī)的放在一起；B、把有關(guān)聯(lián)的卡片歸、把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組；在一組；C、找出一張能代表該組的主卡片；、找出一張能代表該組的主卡片；D、把主卡片放、把主卡片放在最上面。在最上面。4、按類將卡片中的信息加以登記、記錄、匯總。、按類將卡片中的信息加以登記、記錄、匯總。5、畫出親和圖。、畫出親和圖。6、寫出書面的報(bào)告。根據(jù)圖寫出分析報(bào)告，指明結(jié)論。、寫出書面的報(bào)告。根據(jù)圖寫出分析報(bào)告，指明結(jié)論。產(chǎn)品的質(zhì)理與維修，自動(dòng)計(jì)測器產(chǎn)品的質(zhì)理與維修，自動(dòng)計(jì)測器具的好壞對產(chǎn)品質(zhì)量有很大影響具的好壞

44、對產(chǎn)品質(zhì)量有很大影響產(chǎn)品質(zhì)量受設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量受設(shè)備的質(zhì)量及維修情況影響的質(zhì)量及維修情況影響自動(dòng)計(jì)測器具的好不自動(dòng)計(jì)測器具的好不也影響產(chǎn)品質(zhì)量也影響產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)備的維修是維持設(shè)備的維修是維持產(chǎn)品質(zhì)量所不可缺少的產(chǎn)品質(zhì)量所不可缺少的自動(dòng)測試器具的研自動(dòng)測試器具的研制很重要制很重要設(shè)備的質(zhì)量與性能決設(shè)備的質(zhì)量與性能決定著產(chǎn)品的質(zhì)量定著產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)已是用計(jì)量器具判定質(zhì)量現(xiàn)已是用計(jì)量器具判定質(zhì)量的時(shí)代而不是用人直接判定的時(shí)代而不是用人直接判定的時(shí)代的時(shí)代1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 10080604020年度銷售額折線圖銷 售 額 （萬元）直方圖的作用：直方圖的作用：1、顯示質(zhì)量波動(dòng)

45、的狀態(tài)；、顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；2、比較直觀的傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的、比較直觀的傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息；信息；3、有助于找出過程中存在的問題進(jìn)行質(zhì)、有助于找出過程中存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。量改進(jìn)。1、收集數(shù)據(jù)：見P1352、確定數(shù)據(jù)的極差（R）：R=48-13、確定組距（h）：先確定直方圖的組數(shù)，見P136，選取10，求得組距=（48-1）/10=4.7取約等于5，（組距通常取整數(shù)）4、確定各組的界限值：為了避免出現(xiàn)的數(shù)據(jù)與組的界限值重合而造成頻數(shù)計(jì)算困難，組的界限值單位要取最小測量單位的1/2這里取1/2=0.5,分組時(shí)應(yīng)該把最大值和最小值包含在內(nèi)。5、編制頻數(shù)分布表，把各組的上下限值分別

46、填入頻數(shù)分布表中，如書中P137。6、按數(shù)據(jù)值的比例畫橫坐標(biāo)。7、按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。8、畫出直方圖頻數(shù)5 1015202530 0.5 5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 50.5 成品重量直方圖050TUTTLMn=100X=26.6S=9.01、正常型：表示工序運(yùn)行處于穩(wěn)定狀態(tài)；2、偏向型：表示一些有形位公差要求的特性值分布往往呈偏向型，通?？准庸ち?xí)慣造成的特性值分布常呈左偏型，軸的原因分布呈右偏型。3、雙峰型：表示數(shù)據(jù)來自不同的整體，如不同的人，不同的機(jī)器。4、孤島型：是由于測量工具有誤差，或是原材料一時(shí)的變化、刀具嚴(yán)重磨損等5、平

47、頂型和鋸齒：是由于緩慢因素作用引起，刀具緩慢磨損，等原因。1、理想型：圖型對稱，樣本均值和公差中心重合，兩邊有一定的余量。此時(shí)應(yīng)該采取控制和監(jiān)督維持質(zhì)量現(xiàn)狀。2、偏心型：公差中心和樣本均值不重合，這時(shí)應(yīng)該調(diào)整分布中心讓其與公差中心重合3、無富余型：采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)差4、能力富余型：工序能力出現(xiàn)過剩，經(jīng)濟(jì)性差，可考慮改變工藝，放寬加工精度或減少檢驗(yàn)頻次，以降低成本。l 將一個(gè)過程(如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程)的步驟用圖的形式表示出來。HSE官員重要說明開始前期踏勘判別準(zhǔn)則施工中發(fā)現(xiàn)的新的風(fēng)險(xiǎn)下達(dá)控制措施、應(yīng)急計(jì)劃公司QHSE部/專家組協(xié)助進(jìn)行前期分析1 12 25 56 69 9A.A

48、.判別準(zhǔn)則來自法律判別準(zhǔn)則來自法律法規(guī)要求、合同規(guī)定法規(guī)要求、合同規(guī)定、公司方針和工業(yè)標(biāo)、公司方針和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。準(zhǔn)等。B.B.前期風(fēng)險(xiǎn)清單形成前期風(fēng)險(xiǎn)清單形成的過程是和直屬單位的過程是和直屬單位QHSEQHSE部反復(fù)溝通的過部反復(fù)溝通的過程，最終形成前期風(fēng)程，最終形成前期風(fēng)險(xiǎn)清單是結(jié)合了直屬險(xiǎn)清單是結(jié)合了直屬單位單位QHSEQHSE部建議形成部建議形成的計(jì)劃。高級別的風(fēng)的計(jì)劃。高級別的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)報(bào)公司險(xiǎn)應(yīng)報(bào)公司QHSEQHSE部。部。C.C.風(fēng)險(xiǎn)評估的過程與風(fēng)險(xiǎn)評估的過程與風(fēng)險(xiǎn)排查計(jì)劃形成的風(fēng)險(xiǎn)排查計(jì)劃形成的過程（過程（B B）相同。）相同。D.D.把各種風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)把各種風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)歸整、提煉、集成

49、，歸整、提煉、集成，最后形成可以共享的最后形成可以共享的知識(shí)，并用來指導(dǎo)實(shí)知識(shí)，并用來指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別際生產(chǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理。和管理。結(jié)束審核上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)庫地震隊(duì)/基層單位直屬單位QHSE部A AB B制定前期風(fēng)險(xiǎn)清單更新風(fēng)險(xiǎn)庫8 8D D評估制定控制措施制定應(yīng)急計(jì)劃新風(fēng)險(xiǎn)C C實(shí)施A審核上報(bào)確認(rèn)A是是否否10101111121213131414上報(bào)是是否否需要應(yīng)急計(jì)劃是是否否3 32 24 47 7B事故報(bào)告歸檔上報(bào)查明原因提出整改措施事故信息上報(bào)重要說明事故單位直屬單位所屬單位公司QHSE部開始結(jié)束事故調(diào)查公司直屬單位QHSE部整改措施的實(shí)施是否派人調(diào)查是是否否 通過網(wǎng)絡(luò)上報(bào)事故，實(shí)

50、現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)上報(bào)事故，實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的各類信息發(fā)布基于網(wǎng)絡(luò)的各類信息發(fā)布和通知，事故單位信息上和通知，事故單位信息上報(bào)的速度依據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)和報(bào)的速度依據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)和通訊狀況。通訊狀況。 事故信息存檔后并做事故事故信息存檔后并做事故信息發(fā)布，上級單位可以信息發(fā)布，上級單位可以向下及時(shí)查閱了解事故情向下及時(shí)查閱了解事故情況，并根據(jù)事故報(bào)告級別況，并根據(jù)事故報(bào)告級別，決定是否派出專人進(jìn)行，決定是否派出專人進(jìn)行調(diào)查處理。如果上級派人調(diào)查處理。如果上級派人調(diào)查調(diào)查, ,則其所有下級均會(huì)則其所有下級均會(huì)派人參與事故調(diào)查工作派人參與事故調(diào)查工作. .由負(fù)責(zé)事故調(diào)查的部門編由負(fù)責(zé)事故調(diào)查的部門編寫事故報(bào)告寫事故報(bào)告.

51、 . 上級單位可以在后期根據(jù)上級單位可以在后期根據(jù)報(bào)告信息發(fā)布，檢查和審報(bào)告信息發(fā)布，檢查和審閱事故報(bào)告及整改措施的閱事故報(bào)告及整改措施的落實(shí)情況。落實(shí)情況。匯總事故上報(bào)4 41 12 2事故上報(bào)查明原因提出整改措施事故調(diào)查事故報(bào)告歸檔監(jiān)督整改事故報(bào)告歸檔上報(bào)是否派人調(diào)查是是否否查明原因提出整改措施事故調(diào)查監(jiān)督整改事故報(bào)告歸檔是否派人調(diào)查是是否否查明原因提出整改措施事故調(diào)查監(jiān)督整改是是是是4 43 35 56 67 79 98 82 24 44 45 55 55 56 66 66 67 77 77 79 99 9控制圖：又叫管理圖，它是用來區(qū)分異常原因控制圖：又叫管理圖，它是用來區(qū)分異常原因引

52、起的波動(dòng)、或是由過程固有的隨機(jī)原因引起引起的波動(dòng)、或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。的偶然波動(dòng)的一種工具?？刂茍D是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上，它利用控制圖是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上，它利用有效數(shù)據(jù)建立控制界限，如果過程不受異常原有效數(shù)據(jù)建立控制界限，如果過程不受異常原因的影響，進(jìn)一步得到的數(shù)據(jù)是不會(huì)超出界限因的影響，進(jìn)一步得到的數(shù)據(jù)是不會(huì)超出界限的。的。控制圖：有分析用控制圖和過程控制圖兩種?？刂茍D：有分析用控制圖和過程控制圖兩種。1、先取控制圖要控制的質(zhì)量特性，如重量，不、先取控制圖要控制的質(zhì)量特性，如重量，不合格品等合格品等2、選用合適的控制圖種類。、選用合適的控制圖種類。3

53、、確定樣本容量和抽樣間隔。、確定樣本容量和抽樣間隔。4、收集并記錄至少、收集并記錄至少2025個(gè)樣本的數(shù)據(jù)，或使個(gè)樣本的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。用以前所記錄的數(shù)據(jù)。5、計(jì)算各個(gè)樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本的平均值、計(jì)算各個(gè)樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本的平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)差等。樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)差等。6、計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。7、畫控制圖并標(biāo)出各樣本的統(tǒng)計(jì)量。8、研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài)。9、決定一下步行動(dòng)。以裝填機(jī)為例：見P1501、以多裝量看面應(yīng)當(dāng)加以研究并由控制圖加以控制的重要質(zhì)量特性。2、由于要控制的裝入量是計(jì)量特性值，因此選用

54、了X-R控制圖。3、以5個(gè)連續(xù)裝填的容器為一個(gè)樣本，于是樣本容量N=5，每一小時(shí)抽取一個(gè)樣本。4、收集25個(gè)樣本數(shù)據(jù)，即樣本個(gè)數(shù)為K為25，并按觀測順序?qū)⑵溆涗浻诒?1-2中。5、計(jì)算每個(gè)樣本的統(tǒng)計(jì)量、計(jì)算每個(gè)樣本的統(tǒng)計(jì)量X（為（為5個(gè)觀測值的個(gè)觀測值的平均值）和平均值）和R（為（為5個(gè)觀測值的極差。見個(gè)觀測值的極差。見P151 ，X1=（47+32+44+35+20）/5=35.6；R1=47-20=276、計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。見、計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。見152表表11-3，選取公式。選取公式。7、計(jì)算、計(jì)算CL，中心值；，中心值；UCL：上控制線；：上控制線；LCL：下控制線。見下控

55、制線。見P153。8、畫出控制圖、畫出控制圖 20 40 60 5 10 15 20 25CL=27.44UCL=58.04LCL=14.03CL=29.86UCL=45.69 20 30 40 50多裝量X多裝量RN=5樣本號3ABC1、點(diǎn)出界就判異、點(diǎn)出界就判異2、連續(xù)三個(gè)點(diǎn)有兩個(gè)點(diǎn)落入、連續(xù)三個(gè)點(diǎn)有兩個(gè)點(diǎn)落入A區(qū)；區(qū)；3、6個(gè)點(diǎn)連續(xù)上升和下降；個(gè)點(diǎn)連續(xù)上升和下降；4、8個(gè)點(diǎn)沒有一個(gè)點(diǎn)在個(gè)點(diǎn)沒有一個(gè)點(diǎn)在C區(qū)；區(qū)；5、連續(xù)、連續(xù)9個(gè)點(diǎn)在中心的一邊；個(gè)點(diǎn)在中心的一邊；6、連續(xù)、連續(xù)20個(gè)點(diǎn)都在個(gè)點(diǎn)都在C區(qū)，情況太好。區(qū)，情況太好。 第二節(jié)統(tǒng)計(jì)工具在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用案例選題時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)工具案

56、例（一）100190280452010100755025 600 500 400 300 200 0 100N=645某卷煙廠二季度成品抽查不合格排列圖空松短支貼口標(biāo)識(shí)軟腰其他 由上圖可見，成品煙的短支和空松是主要問題，所以QC小組就選擇了如下課題：“降低成品煙短支和空松發(fā)生率”015802不合格品率月（）（）電視機(jī)調(diào)試一次不合格率折線圖“提高電視機(jī)調(diào)試一次合格率”雞蛋開箱損失率餅分圖“減少雞蛋開箱破損率”維修計(jì)劃完成率維修一次合格率費(fèi)用消耗額安全事故業(yè)主投訴服務(wù)及時(shí)應(yīng)答 元月次次月服務(wù)及時(shí)應(yīng)答分物業(yè)管理公司要完成各項(xiàng)指標(biāo)表“提高維修一次合格率”現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)工具案例（二） 某鑄造廠生產(chǎn)

57、鑄鐵曖氣片。不合格品統(tǒng)某鑄造廠生產(chǎn)鑄鐵曖氣片。不合格品統(tǒng)計(jì)折線圖反映出上半年平均不合格率計(jì)折線圖反映出上半年平均不合格率 超過超過考核指標(biāo)，澆鑄班考核指標(biāo)，澆鑄班QC小組針對鑄造不合格率小組針對鑄造不合格率高進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，從調(diào)查表高進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，從調(diào)查表(見下面的表見下面的表)看看出出7月份的記錄表中月份的記錄表中”沙眼沙眼”是鑄造不合格率是鑄造不合格率高的癥結(jié)。高的癥結(jié)。用調(diào)查表進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 澆鑄原因數(shù)量缺陷類別型砂剝芯清砂合計(jì)氣泡砂眼裂紋缺角合計(jì)11451418081210018“沙眼是鑄造不合格率高的癥結(jié)”用層法進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 某QC小組選擇的課題是提高鉆孔工序加工合格率低的問題進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)

58、查，使用了分層法按 品種、深度、孔徑進(jìn)行了分層(見下表)找到了合格率的癥結(jié)。 結(jié)論：癥結(jié)就是加工軸時(shí)，孔徑小于6mm,鉆孔深度達(dá)于40mm的深孔影響了合格率。日期不合格品種第一周 第二周第三周第四周累計(jì)殼體法蘭盤軸47522210411821172076鉆孔不合格分層分析（按品種分類）日期不合格深度第一周 第二周第三周第四周累計(jì)mm 101220鉆孔不合格分層分析（按深度分層）mmmm以上日期不合格品種第一周 第二周第三周第四周累計(jì)mm以下鉆孔不合格分層分析（按孔徑分類）mmmm以上原因分析時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)工具案例（三）型混凝土坍落度高環(huán)境方法材料機(jī)器人細(xì)沙含土量大水泥標(biāo)號不對責(zé)任心不強(qiáng)技術(shù)不熟練

59、末達(dá)規(guī)定值使用錯(cuò)誤配量比例不對水泥少滲合劑少工藝參數(shù)選擇不對水量大溫度低末考核未培訓(xùn)攪拌不均供水系統(tǒng)失控水控開關(guān)失靈電機(jī)丟轉(zhuǎn)交通事故發(fā)生率高交通事故發(fā)生率高司機(jī)司機(jī)車況不良車況不良管理管理路況路況酒后開車酒后開車疲勞駕車疲勞駕車外省道路不熟悉外省道路不熟悉剎車泵滲漏剎車泵滲漏轉(zhuǎn)向潤滑不及時(shí)轉(zhuǎn)向潤滑不及時(shí)調(diào)度不合理調(diào)度不合理彎路駕駛彎路駕駛山路長途多山路長途多路標(biāo)不明顯路標(biāo)不明顯年交通事故高樹圖食品損壞變質(zhì)賬物差錯(cuò)食品丟失管庫員責(zé)任心差倉庫管理無專人入庫數(shù)量未清點(diǎn)夜班出庫無手續(xù)出庫打白條領(lǐng)用手續(xù)不嚴(yán)格超過保存期限冷藏溫控失靈夜班無人值守?zé)o食品養(yǎng)護(hù)規(guī)定倉庫門鎖壞未執(zhí)行制度無考核無保養(yǎng)制度記帳人不固

60、定一號庫食品養(yǎng)護(hù)損失率高的關(guān)聯(lián)圖制定對策時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)工具案例（四）序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成日期責(zé)任人男式服裝型號不全增加類服裝，配齊號型類號至號、與順美服裝廠訂貨、開發(fā)雷蒙系列供應(yīng)部月號張三關(guān)門早服務(wù)時(shí)間延長至晚點(diǎn)早點(diǎn)至晚點(diǎn)把服務(wù)一班改成早中兩個(gè)班、早班點(diǎn)；中班點(diǎn)大廳月日李四無試衣間建試衣間個(gè).平方米、木板結(jié)構(gòu)、配穿衣鏡大廳東角月日王五燈光暗增加照明燈店堂明亮店堂四角裝個(gè)射燈大廳月日劉七對策表對策表序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成日期責(zé)任人 室內(nèi)溫差大 恒溫度 、裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)、加雙層玻璃計(jì)量室月日張三 計(jì)算器漸少 增放滿足工藝要求、增加三座標(biāo)測量儀一臺(tái)、增加天平兩架計(jì)量室月日李四對策表對策