三級(jí)創(chuàng)咨師培訓(xùn)-第5章-方案執(zhí)行服務(wù)-F01201409

1、三級(jí)創(chuàng)咨師培訓(xùn)三級(jí)創(chuàng)咨師培訓(xùn)-第第5章章-方案執(zhí)行服務(wù)方案執(zhí)行服務(wù)-F01201409創(chuàng)業(yè)咨詢師（專業(yè)知識(shí)）創(chuàng)業(yè)咨詢師（專業(yè)知識(shí)）第五章第五章 方案執(zhí)行服務(wù)方案執(zhí)行服務(wù)本章職業(yè)工作（培訓(xùn)）要點(diǎn)本章職業(yè)工作（培訓(xùn)）要點(diǎn)指導(dǎo)方案執(zhí)行指導(dǎo)方案執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)一一文書(shū)制訂文書(shū)制訂第第1 1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定規(guī)定工作內(nèi)容：指導(dǎo)執(zhí)行工作內(nèi)容：指導(dǎo)執(zhí)行技能要求：技能要求：1. 1. 能夠指導(dǎo)和督促客戶記錄其方案的執(zhí)行進(jìn)能夠指導(dǎo)和督促客戶記錄其方案的執(zhí)行進(jìn)展信息展信息2.2.能夠?yàn)榻鉀Q方案的執(zhí)行細(xì)則準(zhǔn)備資料和草能夠?yàn)榻鉀Q方案的執(zhí)行細(xì)則準(zhǔn)備資料和草擬部分內(nèi)容擬部分內(nèi)容3.3.能夠在

2、客戶企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助執(zhí)行人員了解執(zhí)能夠在客戶企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助執(zhí)行人員了解執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的要求，并督導(dǎo)其按要行細(xì)則和操作計(jì)劃的要求，并督導(dǎo)其按要求行事求行事第第1 1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行 本節(jié)知識(shí)要點(diǎn)本節(jié)知識(shí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息方案執(zhí)行進(jìn)展信息的類(lèi)別方案執(zhí)行進(jìn)展信息的類(lèi)別方案執(zhí)行信息記錄工具的種類(lèi)和使用方方案執(zhí)行信息記錄工具的種類(lèi)和使用方法法記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作的范圍和方式記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作的范圍和方式記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作中的注意事項(xiàng)記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作中的注意事項(xiàng)第第1 1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行 本節(jié)知識(shí)要點(diǎn)本節(jié)知識(shí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)單

3、元學(xué)習(xí)單元2 2 草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的概念方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的概念方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃所需的相關(guān)資方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃所需的相關(guān)資料及其來(lái)源料及其來(lái)源草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的方法和草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的方法和步驟步驟第第1 1節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行節(jié)、指導(dǎo)方案執(zhí)行 本節(jié)知識(shí)要點(diǎn)本節(jié)知識(shí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的原則現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的原則現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的工作內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的工作內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的方法現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的方

4、法現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行時(shí)的注意事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行時(shí)的注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1、指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息一、方案執(zhí)行進(jìn)展信息的類(lèi)別一、方案執(zhí)行進(jìn)展信息的類(lèi)別實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算變更的信息進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算變更的信息二、方案執(zhí)行信息記錄工具的種類(lèi)和使用方法二、方案執(zhí)行信息記錄工具的種類(lèi)和使用方法種類(lèi)：數(shù)據(jù)記錄、文字記錄、多媒體記錄種類(lèi)：數(shù)據(jù)記錄、文字記錄、多媒體記錄使用方法：以上記錄種類(lèi)的使用方法使用方法：以上記錄種類(lèi)的使用方法學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1、指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息三、記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作的范圍和方式三、記錄執(zhí)

5、行信息指導(dǎo)工作的范圍和方式范圍：范圍： 應(yīng)記錄的執(zhí)行進(jìn)展信息有哪些應(yīng)記錄的執(zhí)行進(jìn)展信息有哪些 對(duì)于不同的執(zhí)行信息應(yīng)使用那些記錄工具對(duì)于不同的執(zhí)行信息應(yīng)使用那些記錄工具 熟練掌握這些記錄工具熟練掌握這些記錄工具 督促客戶連續(xù)且準(zhǔn)確地記錄執(zhí)行進(jìn)展信息督促客戶連續(xù)且準(zhǔn)確地記錄執(zhí)行進(jìn)展信息指導(dǎo)工作的方法：指導(dǎo)工作的方法： 教導(dǎo)與培訓(xùn)、口頭指導(dǎo)、書(shū)面指導(dǎo)、其他指導(dǎo)教導(dǎo)與培訓(xùn)、口頭指導(dǎo)、書(shū)面指導(dǎo)、其他指導(dǎo)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1、指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息四、記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作中的注意事項(xiàng)四、記錄執(zhí)行信息指導(dǎo)工作中的注意事項(xiàng)讓客戶了解記錄執(zhí)行信息的重要性讓客戶了解記錄執(zhí)行信息的重要性要充分溝

6、通要充分溝通能力要求能力要求案例學(xué)習(xí)（課本案例學(xué)習(xí)（課本P309P309頁(yè)）頁(yè)） 指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行進(jìn)展信息指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行進(jìn)展信息 操作步驟和工作內(nèi)容操作步驟和工作內(nèi)容學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃操作計(jì)劃一、方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的概念一、方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的概念方案執(zhí)行細(xì)則：主要包括進(jìn)度方面、質(zhì)方案執(zhí)行細(xì)則：主要包括進(jìn)度方面、質(zhì)量方面和效益方面的內(nèi)容量方面和效益方面的內(nèi)容方案操作計(jì)劃：是一盞指路明燈，指引方案操作計(jì)劃：是一盞指路明燈，指引方案執(zhí)行人員朝著正確的方向前進(jìn)方案執(zhí)行人員朝著正確的方向前進(jìn)二、方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃所需的相關(guān)二、方案執(zhí)行細(xì)

7、則和操作計(jì)劃所需的相關(guān)資料及來(lái)源資料及來(lái)源學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃操作計(jì)劃二、方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃所需的相關(guān)二、方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃所需的相關(guān)資料及來(lái)源資料及來(lái)源解決方案解決方案執(zhí)行信息執(zhí)行信息商業(yè)計(jì)劃書(shū)商業(yè)計(jì)劃書(shū)創(chuàng)業(yè)咨詢合同創(chuàng)業(yè)咨詢合同學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃操作計(jì)劃三、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的方法三、草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的方法和步驟和步驟草擬方案執(zhí)行細(xì)則方法和步驟：草擬方案執(zhí)行細(xì)則方法和步驟： P314P314頁(yè)頁(yè)草擬方案操作計(jì)劃的方法和步驟：草擬方案操作計(jì)劃的方法和步驟：P314P3

8、14頁(yè)頁(yè)草擬方案執(zhí)行細(xì)則的方法和步驟草擬方案執(zhí)行細(xì)則的方法和步驟：（能夠列述（能夠列述6 6項(xiàng)）項(xiàng)） P314P314n列出方案的各項(xiàng)目標(biāo)；列出方案的各項(xiàng)目標(biāo)；n列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的活動(dòng)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的活動(dòng)/ /工作清單；工作清單；n列出對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)；列出對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)；n列出績(jī)效指標(biāo)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；列出績(jī)效指標(biāo)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；n列出對(duì)完成指標(biāo)的制約因素；列出對(duì)完成指標(biāo)的制約因素；n對(duì)這些因素進(jìn)行對(duì)這些因素進(jìn)行SWOTSWOT分析；分析；n確定執(zhí)行時(shí)的準(zhǔn)則和注意事項(xiàng)。確定執(zhí)行時(shí)的準(zhǔn)則和注意事項(xiàng)。草擬方案操作計(jì)劃的方法和步驟：草擬方案操作計(jì)劃的方法和步驟：（能夠列述（能夠列述7 7項(xiàng)）項(xiàng)） P314P

9、314頁(yè)頁(yè)n對(duì)活動(dòng)清單進(jìn)行排序；對(duì)活動(dòng)清單進(jìn)行排序；n估計(jì)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間；估計(jì)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間；n確定資源需求；確定資源需求；n制定執(zhí)行日歷；制定執(zhí)行日歷；n確定強(qiáng)制日期；確定強(qiáng)制日期；n確定工作完成的提前或滯后要求；確定工作完成的提前或滯后要求；n確定責(zé)任人；確定責(zé)任人；n制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；n與客戶溝通操作計(jì)劃。與客戶溝通操作計(jì)劃。草擬方案操作計(jì)劃的草擬方案操作計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容關(guān)鍵內(nèi)容（能夠草擬方案操作計(jì)劃）（能夠草擬方案操作計(jì)劃） P314-315P314-315 1 1、方案執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)、方案執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)2 2、各項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)；各項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)；3 3

10、、完成各項(xiàng)任務(wù)所需的資源及其來(lái)源；、完成各項(xiàng)任務(wù)所需的資源及其來(lái)源；4 4、完成各項(xiàng)任務(wù)及整個(gè)方案執(zhí)行的時(shí)間表完成各項(xiàng)任務(wù)及整個(gè)方案執(zhí)行的時(shí)間表5 5、各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人；、各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人；6 6、方案執(zhí)行中的意外情況管理、方案執(zhí)行中的意外情況管理; ;7 7、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作安排現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作安排?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作安排包括：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作安排包括：n與與甲方甲方商定督導(dǎo)的具體工作任務(wù)和時(shí)間；商定督導(dǎo)的具體工作任務(wù)和時(shí)間；n檢查方案執(zhí)行的質(zhì)量、進(jìn)度和效益情況；檢查方案執(zhí)行的質(zhì)量、進(jìn)度和效益情況；1.完成現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作日志和工作報(bào)告。完成現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作日志和工作報(bào)告。能力要求能力要求案例學(xué)習(xí)（課本案例學(xué)習(xí)（課本

11、P315P315頁(yè)）頁(yè)） 草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃 操作步驟和工作內(nèi)容操作步驟和工作內(nèi)容學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行執(zhí)行一、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的原則一、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的原則遵守合同約定遵守合同約定尊重客戶意見(jiàn)尊重客戶意見(jiàn)尊重事實(shí)尊重事實(shí)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行執(zhí)行二、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的工作內(nèi)容二、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的工作內(nèi)容執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行效益監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行效益監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元

12、3 3、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行執(zhí)行三、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的方法三、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的方法指導(dǎo)和座談指導(dǎo)和座談口頭或書(shū)面的意見(jiàn)和建議口頭或書(shū)面的意見(jiàn)和建議示范操作示范操作學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行執(zhí)行四、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行時(shí)的注意事項(xiàng)四、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行時(shí)的注意事項(xiàng)注意及時(shí)解決執(zhí)行偏差注意及時(shí)解決執(zhí)行偏差保持良好溝通保持良好溝通能力要求能力要求案例學(xué)習(xí)（課本案例學(xué)習(xí)（課本P321P321頁(yè)）頁(yè)） 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行 操作步驟和工作內(nèi)容操作步驟和工作內(nèi)容第第2 2節(jié)、績(jī)效評(píng)估節(jié)、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定標(biāo)

13、準(zhǔn)規(guī)定工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求：技能要求：、第第2 2節(jié)、績(jī)效評(píng)估節(jié)、績(jī)效評(píng)估 本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 采集客戶的執(zhí)行信息采集客戶的執(zhí)行信息成功的客戶溝通成功的客戶溝通采集客戶的方案執(zhí)行信息采集客戶的方案執(zhí)行信息學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 編制方案執(zhí)行概況報(bào)告編制方案執(zhí)行概況報(bào)告方案執(zhí)行概況的內(nèi)容要素方案執(zhí)行概況的內(nèi)容要素編制方案執(zhí)行概況圖表或文字簡(jiǎn)報(bào)的格式編制方案執(zhí)行概況圖表或文字簡(jiǎn)報(bào)的格式第第2 2節(jié)、績(jī)效評(píng)估節(jié)、績(jī)效評(píng)估 本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3 報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)題報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)題P335P335客戶方案執(zhí)行問(wèn)題的概念客

14、戶方案執(zhí)行問(wèn)題的概念客戶方案執(zhí)行中的常見(jiàn)問(wèn)題及成因客戶方案執(zhí)行中的常見(jiàn)問(wèn)題及成因P335-P335-P336P336客戶方案執(zhí)行問(wèn)題的報(bào)告內(nèi)容客戶方案執(zhí)行問(wèn)題的報(bào)告內(nèi)容客戶方案執(zhí)行中問(wèn)題的書(shū)面報(bào)告方式客戶方案執(zhí)行中問(wèn)題的書(shū)面報(bào)告方式第第2 2節(jié)、績(jī)效評(píng)估節(jié)、績(jī)效評(píng)估 本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元4 4 對(duì)客戶執(zhí)行方案的績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)客戶執(zhí)行方案的績(jī)效評(píng)價(jià)客戶執(zhí)行績(jī)效的范疇客戶執(zhí)行績(jī)效的范疇客戶執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)工作的意義客戶執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)工作的意義執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo) P342-P344 P342-P344 （共六共六類(lèi)，能夠說(shuō)明類(lèi)，能夠說(shuō)明4 4類(lèi)）類(lèi)）執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)工具執(zhí)行

15、情況的評(píng)價(jià)工具執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)方法執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)方法學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1、采集客戶的執(zhí)行信息采集客戶的執(zhí)行信息一、成功的客戶溝通一、成功的客戶溝通成功溝通的關(guān)鍵因素成功溝通的關(guān)鍵因素成功溝通的注意事項(xiàng)成功溝通的注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1、采集客戶的執(zhí)行信息采集客戶的執(zhí)行信息二、采集客戶的方案執(zhí)行信息二、采集客戶的方案執(zhí)行信息采集客戶執(zhí)行信息的目標(biāo)采集客戶執(zhí)行信息的目標(biāo)客戶執(zhí)行進(jìn)展信息的基本類(lèi)別及范圍客戶執(zhí)行進(jìn)展信息的基本類(lèi)別及范圍客戶執(zhí)行進(jìn)展信息的范圍客戶執(zhí)行進(jìn)展信息的范圍采集客戶執(zhí)行信息的工具采集客戶執(zhí)行信息的工具采集客戶執(zhí)行信息的方法采集客戶執(zhí)行信息的方法采集客戶執(zhí)行信息的誤區(qū)采集客戶

16、執(zhí)行信息的誤區(qū)能力要求能力要求案例學(xué)習(xí)（課本案例學(xué)習(xí)（課本P327P327頁(yè)）頁(yè)） 采集客戶執(zhí)行進(jìn)展信息采集客戶執(zhí)行進(jìn)展信息 操作步驟和工作內(nèi)容操作步驟和工作內(nèi)容學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2、編制方案執(zhí)行概況報(bào)編制方案執(zhí)行概況報(bào)告告一、方案執(zhí)行概況的內(nèi)容要素一、方案執(zhí)行概況的內(nèi)容要素基本信息基本信息執(zhí)行工作計(jì)劃摘要執(zhí)行工作計(jì)劃摘要進(jìn)展概況報(bào)告進(jìn)展概況報(bào)告質(zhì)量概況報(bào)告質(zhì)量概況報(bào)告效益概況報(bào)告效益概況報(bào)告學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2、編制方案執(zhí)行概況報(bào)編制方案執(zhí)行概況報(bào)告告二、編制方案執(zhí)行概況圖表或文字簡(jiǎn)報(bào)的格二、編制方案執(zhí)行概況圖表或文字簡(jiǎn)報(bào)的格式式圖表與文字簡(jiǎn)報(bào)要清晰，內(nèi)容要完整。示圖表與文字簡(jiǎn)報(bào)要清晰，

17、內(nèi)容要完整。示例見(jiàn)例見(jiàn)P331P331頁(yè)頁(yè)能力要求能力要求案例學(xué)習(xí)（課本案例學(xué)習(xí)（課本P332P332頁(yè)）頁(yè)） 編制客戶執(zhí)行概況報(bào)告編制客戶執(zhí)行概況報(bào)告 操作步驟和工作內(nèi)容操作步驟和工作內(nèi)容學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)題題一、客戶方案執(zhí)行問(wèn)題的概念一、客戶方案執(zhí)行問(wèn)題的概念概念：是指客戶在執(zhí)行一項(xiàng)計(jì)劃或解決方概念：是指客戶在執(zhí)行一項(xiàng)計(jì)劃或解決方案的過(guò)程中所出現(xiàn)的與原定計(jì)劃或方案不案的過(guò)程中所出現(xiàn)的與原定計(jì)劃或方案不相符、偏離原定的操作要求、方法、指標(biāo)相符、偏離原定的操作要求、方法、指標(biāo)或時(shí)間表的各種情形或時(shí)間表的各種情形學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)

18、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)題題二、客戶方案執(zhí)行中的常見(jiàn)問(wèn)題及其成因二、客戶方案執(zhí)行中的常見(jiàn)問(wèn)題及其成因資源及其配置問(wèn)題資源及其配置問(wèn)題運(yùn)營(yíng)機(jī)制問(wèn)題運(yùn)營(yíng)機(jī)制問(wèn)題策略和方法問(wèn)題策略和方法問(wèn)題人員素質(zhì)問(wèn)題人員素質(zhì)問(wèn)題培訓(xùn)和指導(dǎo)問(wèn)題培訓(xùn)和指導(dǎo)問(wèn)題學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)題題三、客戶方案執(zhí)行問(wèn)題的報(bào)告內(nèi)容三、客戶方案執(zhí)行問(wèn)題的報(bào)告內(nèi)容方案執(zhí)行的進(jìn)度方案執(zhí)行的進(jìn)度方案執(zhí)行的資源方案執(zhí)行的資源方案執(zhí)行的效率方案執(zhí)行的效率方案執(zhí)行的績(jī)效方案執(zhí)行的績(jī)效方案執(zhí)行的步驟和程序方案執(zhí)行的步驟和程序方案執(zhí)行的滿意度方案執(zhí)行的滿意度學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3、報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)題

19、題四、客戶方案執(zhí)行中問(wèn)題的書(shū)面報(bào)告方式四、客戶方案執(zhí)行中問(wèn)題的書(shū)面報(bào)告方式正式報(bào)告和非正式報(bào)告正式報(bào)告和非正式報(bào)告定期和不定期報(bào)告定期和不定期報(bào)告例行報(bào)告例行報(bào)告實(shí)時(shí)報(bào)告實(shí)時(shí)報(bào)告專題報(bào)告專題報(bào)告綜合報(bào)告綜合報(bào)告能力要求能力要求案例學(xué)習(xí)（課本案例學(xué)習(xí)（課本P338P338頁(yè)）頁(yè)） 報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)題報(bào)告客戶方案執(zhí)行問(wèn)題 操作步驟和工作內(nèi)容操作步驟和工作內(nèi)容學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元4 4、對(duì)客戶執(zhí)行方案的績(jī)效評(píng)、對(duì)客戶執(zhí)行方案的績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)一、客戶執(zhí)行績(jī)效的范疇一、客戶執(zhí)行績(jī)效的范疇是指客戶企業(yè)的執(zhí)行人員在方案執(zhí)行方面是指客戶企業(yè)的執(zhí)行人員在方案執(zhí)行方面所取得的成績(jī)和達(dá)成的效果所取得的成績(jī)和達(dá)成的效果學(xué)習(xí)

20、單元學(xué)習(xí)單元4 4、對(duì)客戶執(zhí)行方案的績(jī)效評(píng)、對(duì)客戶執(zhí)行方案的績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)二、客戶執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)工作的意義二、客戶執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)工作的意義履行服務(wù)職責(zé)履行服務(wù)職責(zé)掌控執(zhí)行的進(jìn)度掌控執(zhí)行的進(jìn)度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題改進(jìn)原定的方案和計(jì)劃改進(jìn)原定的方案和計(jì)劃確保方案目標(biāo)按期和順利達(dá)成確保方案目標(biāo)按期和順利達(dá)成學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元4 4、對(duì)客戶執(zhí)行方案的績(jī)效評(píng)、對(duì)客戶執(zhí)行方案的績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)三、執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)三、執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)間進(jìn)度時(shí)間進(jìn)度指標(biāo)的達(dá)成情況指標(biāo)的達(dá)成情況成本和費(fèi)用的控制情況成本和費(fèi)用的控制情況問(wèn)題的處理情況問(wèn)題的處理情況流程、機(jī)制和方法的合理性流程、機(jī)制和方法的合理性對(duì)執(zhí)行效果的

21、滿意度對(duì)執(zhí)行效果的滿意度學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元4 4、對(duì)客戶執(zhí)行方案的績(jī)效評(píng)、對(duì)客戶執(zhí)行方案的績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)四、執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)方法四、執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)方法內(nèi)部評(píng)價(jià)內(nèi)部評(píng)價(jià)外部評(píng)價(jià)外部評(píng)價(jià)能力要求能力要求案例學(xué)習(xí)（課本案例學(xué)習(xí)（課本P345P345頁(yè)）頁(yè)） 評(píng)價(jià)客戶方案的執(zhí)行效果評(píng)價(jià)客戶方案的執(zhí)行效果 操作步驟和工作內(nèi)容操作步驟和工作內(nèi)容第第3 3節(jié)、文書(shū)制訂節(jié)、文書(shū)制訂 本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 為編寫(xiě)文書(shū)提供資料為編寫(xiě)文書(shū)提供資料客戶所需文書(shū)的常見(jiàn)類(lèi)型客戶所需文書(shū)的常見(jiàn)類(lèi)型編寫(xiě)文書(shū)所需資料的種類(lèi)及來(lái)源編寫(xiě)文書(shū)所需資料的種類(lèi)及來(lái)源準(zhǔn)備資料的方式和注意事項(xiàng)準(zhǔn)備資料的方式和注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)單

22、元學(xué)習(xí)單元2 2 制作編寫(xiě)報(bào)告的相關(guān)圖像和表格制作編寫(xiě)報(bào)告的相關(guān)圖像和表格客戶所需文書(shū)中圖標(biāo)的作用客戶所需文書(shū)中圖標(biāo)的作用客戶所需文書(shū)中常見(jiàn)圖標(biāo)的類(lèi)別客戶所需文書(shū)中常見(jiàn)圖標(biāo)的類(lèi)別圖標(biāo)制作中的注意事項(xiàng)圖標(biāo)制作中的注意事項(xiàng)第第3 3節(jié)、文書(shū)制訂節(jié)、文書(shū)制訂 本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3 草擬文書(shū)的初稿草擬文書(shū)的初稿草擬文書(shū)初稿的一般要求草擬文書(shū)初稿的一般要求代寫(xiě)文書(shū)的指導(dǎo)原則代寫(xiě)文書(shū)的指導(dǎo)原則客戶所需文書(shū)的內(nèi)容客戶所需文書(shū)的內(nèi)容草擬文書(shū)工作的注意事項(xiàng)草擬文書(shū)工作的注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元4 4 文書(shū)制訂案例文書(shū)制訂案例學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1、為編寫(xiě)文書(shū)提供資料為編寫(xiě)文書(shū)提供資料一

23、、客戶所需文書(shū)的常見(jiàn)類(lèi)型一、客戶所需文書(shū)的常見(jiàn)類(lèi)型計(jì)劃書(shū)或方案計(jì)劃書(shū)或方案各種報(bào)告各種報(bào)告合同、協(xié)議合同、協(xié)議宣傳推廣資料宣傳推廣資料各種指導(dǎo)手冊(cè)各種指導(dǎo)手冊(cè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1、為編寫(xiě)文書(shū)提供資料為編寫(xiě)文書(shū)提供資料二、編寫(xiě)文書(shū)所需資料的種類(lèi)及來(lái)源二、編寫(xiě)文書(shū)所需資料的種類(lèi)及來(lái)源背景背景資料資料/ /基本情況說(shuō)明資料基本情況說(shuō)明資料可供比較和借鑒的資料可供比較和借鑒的資料相關(guān)文書(shū)的編寫(xiě)規(guī)范、內(nèi)容和格式上的要相關(guān)文書(shū)的編寫(xiě)規(guī)范、內(nèi)容和格式上的要求以及范本等求以及范本等調(diào)研和分析資料調(diào)研和分析資料相關(guān)的數(shù)字和數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)字和數(shù)據(jù)相關(guān)的原始文件和記錄等相關(guān)的原始文件

24、和記錄等學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1、為編寫(xiě)文書(shū)提供資料為編寫(xiě)文書(shū)提供資料三、準(zhǔn)備資料的方式和注意事項(xiàng)三、準(zhǔn)備資料的方式和注意事項(xiàng)列出所需資料清單、資料來(lái)源和準(zhǔn)備資料的任何列出所需資料清單、資料來(lái)源和準(zhǔn)備資料的任何時(shí)間表時(shí)間表向客戶索取應(yīng)由客戶提供的資料，并向其提供資向客戶索取應(yīng)由客戶提供的資料，并向其提供資料的清單及用途說(shuō)明料的清單及用途說(shuō)明從內(nèi)部的資料庫(kù)和外部的各種信息來(lái)源收集所需從內(nèi)部的資料庫(kù)和外部的各種信息來(lái)源收集所需的其他資料的其他資料對(duì)客戶提供和自己所搜集的信息資料進(jìn)行加工整對(duì)客戶提供和自己所搜集的信息資料進(jìn)行加工整理理準(zhǔn)備課程中，應(yīng)與客戶、負(fù)責(zé)文書(shū)完善和定稿工準(zhǔn)備課程中，應(yīng)與客戶、負(fù)責(zé)

25、文書(shū)完善和定稿工作的二級(jí)創(chuàng)業(yè)咨詢師以及參與信息調(diào)研的其他人作的二級(jí)創(chuàng)業(yè)咨詢師以及參與信息調(diào)研的其他人員保持密切溝通和交流，以保證質(zhì)量員保持密切溝通和交流，以保證質(zhì)量學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2、制作編寫(xiě)報(bào)告的相關(guān)圖像制作編寫(xiě)報(bào)告的相關(guān)圖像和表格和表格一、客戶所需文書(shū)中圖表的作用一、客戶所需文書(shū)中圖表的作用豐富文書(shū)內(nèi)容的表達(dá)形式豐富文書(shū)內(nèi)容的表達(dá)形式精簡(jiǎn)文字，縮減篇幅精簡(jiǎn)文字，縮減篇幅內(nèi)容直觀易懂，表達(dá)清晰內(nèi)容直觀易懂，表達(dá)清晰圖標(biāo)與文字闡述相結(jié)合，說(shuō)服力更強(qiáng)圖標(biāo)與文字闡述相結(jié)合，說(shuō)服力更強(qiáng)學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2、制作編寫(xiě)報(bào)告的相關(guān)圖像制作編寫(xiě)報(bào)告的相關(guān)圖像和表格和表格 二、客戶所需文書(shū)中常見(jiàn)圖表的類(lèi)別二、客戶所需文書(shū)中常見(jiàn)圖表的類(lèi)別客戶所需文書(shū)中常見(jiàn)圖像的分類(lèi)：曲線圖、圓形客戶所需文書(shū)中常見(jiàn)圖像的分類(lèi)：曲線圖、圓形圖、柱形圖、樹(shù)形圖、關(guān)系圖、扇面圖、工作或圖、柱形圖、樹(shù)形圖、關(guān)系圖