打造金牌店長培訓(xùn)營

1、以人為本，基業(yè)常青打造金牌店長培訓(xùn)營培訓(xùn)對象：門店老板、店長經(jīng)理、儲備店長、店鋪營運(yùn)中高級督導(dǎo)管理人員課程目標(biāo)：明確店長的角色及工作職責(zé)。1了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)。23 加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平。掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理 4技能及店鋪銷售業(yè)績。了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才。5加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績。 6了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧。7掌握店長自我管理的方法，學(xué)會合理制訂計(jì)劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整。 8透視顧客差異化消費(fèi)行

2、為掌握店面專業(yè)化導(dǎo)購技巧9培訓(xùn)對象：門店老板、店長經(jīng)理、儲備店長、店鋪營運(yùn)中高級督導(dǎo)管理人員課程內(nèi)容：一、做一個稱職的店長1 、案例分析：店長的煩惱店長角色的定位與轉(zhuǎn)換、店鋪管理，管什么？2、店長的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析3、店長的核心職責(zé)帶動團(tuán)隊(duì) 4、店長需要職業(yè)化嗎？5、店長應(yīng)具備的素質(zhì)6、店長的心態(tài)管理7二、店長的自我管理、為自己設(shè)定有效目標(biāo)1、有效目標(biāo)的特征2、如何設(shè)定有效目標(biāo)？3、學(xué)會 “挑挑揀揀 ”地工作 4 合理安排時間的方法-1以人為本，基業(yè)常青、時間管理表單分享5三、順勢而為的現(xiàn)代店面管理與營銷的營銷觀念變革4C 到 4P從 1消費(fèi)者價值選擇的變遷23 當(dāng)今消費(fèi)者的心里變化趨勢顧客滿意度與忠誠度管理 4 什么是顧客滿意度？ 5顧客滿意度的影響因素如何達(dá)成顧客滿意？補(bǔ)充小知識：客戶關(guān)系管理 CRM 客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)怎樣保留老顧客？四、店鋪員工的有效管理溝通與激勵人性假設(shè)與管理 1人際風(fēng)格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？ 2 四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對方法 3員工為什么離職？4 5 “激勵因素 ”與 “保健因素 ”的作用你的員工需要什么？ 6員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？ 7 留住員工的 “三大法寶 ”8如何對待讓你頭痛的員工？ 9 角色演練 10五、知面知心的店面導(dǎo)購銷售環(huán) 5A 購買模型與AIDEA 1第一步