生產(chǎn)調(diào)度管理制度

1、標準制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-378編號：_生產(chǎn)調(diào)度管理制度編輯：_日期：_單位：_生產(chǎn)調(diào)度管理制度用戶指南：該制度資料適用于加強和規(guī)范人員自身的建設(shè)，實行工作管理和維護工作秩序，并進一步提高工作效率形成明文上的條款，經(jīng)過一定的程序嚴格制定并公式，最終成為管理的依據(jù)和準則?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。第一章 總則第一條 為充分發(fā)揮生產(chǎn)調(diào)度指揮的作用，合理統(tǒng)籌生產(chǎn)運行各部門工作任務(wù)，提高工作效率，保障安全生產(chǎn)，結(jié)合公司的實際情況，制定本管理制度。第二條 本制度適用于公司生產(chǎn)、基建各部門的工作統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)銜接、電話受理

2、和應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)。第二章 生產(chǎn)調(diào)度指揮管理第三條 調(diào)度指揮中心對公司生產(chǎn)建設(shè)部門進行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)籌安排生產(chǎn)任務(wù)。第四條 對公司生產(chǎn)建設(shè)部門的業(yè)務(wù)指令，嚴格按照公司限時結(jié)辦制度規(guī)定的時限和流程執(zhí)行。第五條 調(diào)度長每周組織召開一次生產(chǎn)調(diào)度例會，實時掌握各部門的生產(chǎn)運行情況，協(xié)調(diào)、安排工作任務(wù)。第六條 調(diào)度員與值班人員交接前，要對當天指派維修任務(wù)的反饋情況進行登記、交接。第七條 中午值班期間任務(wù)指派由調(diào)度指揮中心調(diào)度員負責(zé)，夜間由值班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，值班司機和維修人員必須服從安排。第八條 計劃管理員須熟練掌握上游天然氣公司計劃申報平臺的使用方法，每日上午9:00前對次日用氣計劃進行申報。第九條 計劃管理員

3、須實時掌握上下游的供用氣情況，對供用氣量的統(tǒng)計、申報、預(yù)測和變更工作應(yīng)做到及時、準確。第十條 調(diào)度指揮中心必須24小時對scada系統(tǒng)的報警信息進行接收和反饋。第三章 應(yīng)急管理第十一條 調(diào)度指揮中心是公司應(yīng)急管理工作的指揮中樞，接收各類報警信息，指派各部門的應(yīng)急任務(wù)。第十二條 調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員要熟悉公司應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，應(yīng)急事件發(fā)生時要嚴格按照應(yīng)急預(yù)案進行處置。第十三條 調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員接收到報警信息時，按照報警信息界定標準及通知程序，將報警信息進行分類并通知相關(guān)人員，內(nèi)容如下：1、一般：報警信息包括漏氣（指用戶描述可能有微漏的情況）、有燃氣味、報警器響、管線受損無明顯

4、泄漏點等情況：（1）以上情況發(fā)生在室內(nèi)，通知運行服務(wù)部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，到達人員在5分鐘內(nèi)將現(xiàn)場情況向調(diào)度指揮中心反饋，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進一步處理。（2）以上情況發(fā)生在室外，5分鐘內(nèi)通知安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，到達人員在5分鐘內(nèi)將現(xiàn)場情況向調(diào)度指揮中心反饋，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進一步處理。2、嚴重：報警信息包括有明顯泄漏點或確定為天然氣泄漏事故、管線破裂、著火、爆炸等情況，電話受理員立即通知運行服務(wù)部經(jīng)理、安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理、值班維修人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行前期應(yīng)急

5、處置，隨后通知調(diào)度長、分管副總，分管副總根據(jù)現(xiàn)場反饋情況判斷是否啟動應(yīng)急預(yù)案。第四章 售后服務(wù)管理第十四條 調(diào)度指揮中心調(diào)度員和值班人員受理電話時必須嚴格執(zhí)行調(diào)度指揮中心電話受理服務(wù)標準，內(nèi)容如下：1、電話鈴響三聲以內(nèi)接聽。2、受理電話時要用普通話，用詞要禮貌，態(tài)度要誠懇，語句要真摯。電話接通后第一句“您好，這里是原平天然氣公司。”。3、做好電話記錄，記錄內(nèi)容包括:來電者姓名、單位、地址、來電時間、聯(lián)系事項等。4、接到打錯的電話要特別客氣，可以說.“對不起，您打錯了，這里是原平天然氣公司?！?。5、受理完電話，最后別忘說: “謝謝，再見!”。第十五條 調(diào)度指揮中心調(diào)度員要及時對售后服務(wù)任務(wù)進行指

6、派、反饋存檔、回訪。第十六條 調(diào)度指揮中心實行24小時值班制度，所有工作任務(wù)，當班時間由調(diào)度指揮中心人員負責(zé)，其余時間由相應(yīng)值班人員負責(zé)。第十七條 所有值班人員必須遵守調(diào)度指揮中心值班管理制度，內(nèi)容如下：1、值班人員配置:中午 3名： 調(diào)度指揮中心電話受理1名維修人員1名值班司機(配合維修) 1名夜間 3名 ： 值班領(lǐng)導(dǎo)1名維修人員1名值班司機(配合維修) 1名2、值班時間:中午: 冬季11: 3014: 30夏季11: 3015: 00夜間: 冬季17: 00次日8: 30夏季17: 30次日8: 303、值班內(nèi)容:（1）夜間值班實行值班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，值班司機和維修人員必須服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排和

7、指揮。（2）影響用戶正常用氣的表、灶、管道等設(shè)施的故障，值班人員必須及時處理（以不影響做飯為限，或按照限時辦結(jié)制度要求）；如客觀原因當班無法處理，要和用戶解釋清楚，并做好詳細記錄，交班時移交調(diào)度員。（3）接到有關(guān)戶內(nèi)燃氣設(shè)施漏氣的報警電話，必須半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并檢查處理，其它報警電話按照調(diào)度指揮中心報警信息界定標準及通知程序執(zhí)行。4、值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé):（1）負責(zé)按時交接班，認真填寫交接班記錄。（2）負責(zé)值班期間的電話受理。（3）負責(zé)用戶報修任務(wù)的指派和險情的及時報告。（4）負責(zé)維修工具和材料的保管。（5）負責(zé)對維修人員和值班司機的統(tǒng)一指揮和管理。（6）負責(zé)如實填報值班人員的出勤情況。5、維修人員和值班司機對值班領(lǐng)導(dǎo)安