顧問公司教你如何應對客戶驗廠和公證行驗廠

1、中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站顧問公司教你如何應對客戶驗廠和公證行驗廠一、客戶為什么要驗廠1、競爭，使得各國供應商使出不同解數(shù)，于是發(fā)達國家、文明國家的供應商在價格競爭上處于劣勢，他們把采購的目標轉(zhuǎn)向了工資水平較低的東南亞各國和人口眾多的中國，這也促進了國內(nèi)外商家爭先恐后地在這類地區(qū)設廠出貨。2、人權(quán)運動，促使客戶面對各種疑問：價格低廉，是否侵犯人權(quán)而得？比如童工問題、勞改犯產(chǎn)品問題、超時加班問題，壓低工資、克扣工資等等、許多客戶往往在這些問題上受到壓力，而直接影響到他們在市場上的競爭力。3、對于客戶而言，他們會問，如果你這個企業(yè)連自已所在國家的法律都不遵守，那么，誰會相信你的品質(zhì)保證和貨期

2、保證呢？二、客戶驗廠的一般程序1、首次會議，要求廠負責人參加。2、現(xiàn)場檢查若有需要，可能拍照；檢查生產(chǎn)工場、倉庫、宿舍、飯廳、沖涼房等，凡是平面圖上有的地方都去了解生產(chǎn)運作情況，了解現(xiàn)場記錄、了解工人活動及其他異常變化3、文件記錄檢查包括營業(yè)執(zhí)照、人事資料、勞動合同、廠規(guī)廠紀、工時記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓/會議/危險工具及設備保養(yǎng)/演習記錄。要求栓查全部人事資料；至少一年的工時工資記錄。4、工人面談要求由審核員挑選，選擇工人來源：1。工作現(xiàn)場2。人事檔案3。工資表（考勤表）要求管理人員回避并單獨房間進行，面談結(jié)果不向管理層透露，面談氣氛輕松、互動并保證不向廠方說姓名。5

3、、復印相關(guān)資料、完成審核報告，廠方人員不參加。6、末次會議三、客戶驗廠的一般方法1、環(huán)境：1）看安全設施及標識，如通道、堆貨高度、安全門數(shù)量及開啟情況；消防器材檢查記錄，應急燈和安全出口燈的工作狀態(tài)；還有，危險工具如剪、刀、錘等是否用繩拴以免掉落。2） 看大約人數(shù)，有時，審核員懷疑人數(shù)不對，會在上班時間查宿舍，吃飯時間看飯?zhí)镁筒腿藬?shù)，可能取員工廠證登記后返回查考勤表等文件。3） 看員工勞動防護措施，藥箱情況（藥品及發(fā)放記錄）4） 工場內(nèi)物品擺放標識5） 生產(chǎn)記錄，生產(chǎn)前板簽發(fā)確認和懸掛位置，工序質(zhì)量檢驗記錄、危險工具領(lǐng)用、更換記錄及退換的實物6） 看環(huán)保設施，MSDS落實情況（物料安全數(shù)據(jù)單）

4、7） 宿舍面史，了解居住情況，要求大于2M2/人，宿舍消防8） 工場、宿舍飲水情況9） 沖涼房、廁所數(shù)量、衛(wèi)生情況10） 飯?zhí)萌菁{人員情況，衛(wèi)生許可證，廚房內(nèi)衛(wèi)生不許抽煙、生熟菜生分，不可放地上，熟菜應有罩。另問廚工每餐下多少米，有多少人吃飯，以核企業(yè)真實人數(shù)。2、文件查驗要求文件：人事檔案、勞動合同、最近12個月工資表考勤表；營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、社保人數(shù)表及交費發(fā)票，每月增減表，最低工資文件，消防、環(huán)保批準文件；員工培訓記錄、消防檢查記錄，特種人員健康證、操作證（電梯、電工、鍋爐等）、急救員培訓記錄、化學物料清單；處理化學物料的培訓教材（MSDS）及記錄；電梯和壓力容器的合格證，各種量具的

5、檢驗證明，空氣及噪聲檢測記錄；綜合計時批準文件；經(jīng)過批準的廠規(guī)、員工培訓（廠規(guī)、消防、急救知識）的程序及記錄。3、員工問話目的，以幫工人說話為由，誘導工人吐露真言，核實文件查驗過程中的疑問，主要有以下方面：1） 上班時間，打卡情況，試圖問出考勤中的問題2） 核實入廠日期，查出是否童工3） 考查工資情況，收入，代扣款項，假日及休息日加班工資情況4） 罰款問題，消防滅火器會否使用，消防演習，疏散路線5） 化學材料MSDS知識及防護、防護用品是怎樣更換的6） 核實宿舍情況，看人數(shù)對否7） 廠牌、廠服不應收錢，飲水不應收錢8） 管理人員打罵情況9） 下班時間，廠大門和宿舍是否可以自由出入（強迫勞動）1

6、0） 員工有無發(fā)生工傷，怎么處理的，生病給不給工資11） 沒有完成定額，是否倒扣工資12） 加班是否自愿四、 客戶驗廠的一般要求1、童工問題我國勞動法規(guī)定，雇用16歲以下人員為童工。使用童工是非常嚴重的侵犯人權(quán)的行為，一旦查到，立即否決。為什么說，使用童工是侵犯了人權(quán)，還非常嚴重？因為這個年齡的兒童正處于長身體和需要受教育的階段，你雇用他，有時看起來他是愿意的，有人說，我們是同工同酬的，并未克扣工資，就像對待大人一樣，有什么不行？但是你剝奪了他受教育的權(quán)利。所以，查廠時，審核員就要看你的公司：有無明確的招工程序；有無簽別措施，比如檢查身份證的真假，目測年齡，詢問家庭成員關(guān)系推測年齡，或是由上學

7、畢業(yè)時間來推測。審核員還要檢查你的人事檔案，從檔案中了解員工使用身份證和真實照片的差異，了解員工的入廠日期和年齡對照比較。他們還要求公司即使從未雇用童工，也必須制訂童工救濟政策和程序，以便萬一發(fā)現(xiàn)童工時可以有效實施。童工救濟政策是什么？就是說，公司招到工發(fā)現(xiàn)有童工后，不應立即辭退，不要使他們陷入更加嚴重的困境，而是采取合適的補救措施，把他們送去上學并且做到每天上課和工作時間，包括工作地點和學校之間的交通所用時間加起來不超過10小時 。中國國務院公布的第364號令禁止使用童工中規(guī)定，用人單位使用童工，應限期將童工送回原居住地交父母或其他監(jiān)護人，所需交通和食宿費用全部由用人單位承擔。介紹童工入廠的

8、還要受到處罰，情節(jié)嚴重的要負刑事責任。如果童工患病或受傷，則用人單位需要負責送到醫(yī)療機構(gòu)并負擔全部醫(yī)療和生活費用。2、未成年工問題我們許多企業(yè)，多以為招工只要滿16歲就行了，未成年工，除了入廠體檢外，每半年均需體檢一次直至滿18歲，除此之外，企業(yè)還須向當?shù)貏趧硬块T辦理登記，以求得監(jiān)督。在安排未成年工工作時，不得安排從事對身體安全健康有危險的工作，不得安排做夜班，還要避免未成年工加班加點。審核員驗廠均全留意這些問題。3、強迫勞動問題強迫勞動括監(jiān)獄勞動、契約勞動、抵債勞動、奴役勞動，以及以懲罰為恐嚇手段的非愿勞動。所謂監(jiān)獄勞動，因囚犯或勞改犯由于違反法律而接受國家的懲罰，他們的勞動是非自愿的，所謂

9、契約勞動，是指工人的行動自由被嚴格限制，就好像賣身契一樣，雇主往往禁止勞動工人自由離開，或者契約勞動工人不能自由選擇結(jié)束雇用關(guān)系。在驗廠中，審核員關(guān)心的是：1） 員工受雇是否交押金或身份證？2） 驗廠或員工問話時，自由雇用是重要的項目之一，他們還關(guān)心員工合理辭工時，能否全額領(lǐng)取工資。3） 工人下班后，能否自由離開工廠或宿舍4） 如果不愿意加班，會否遭到罰款或解雇？5） 工人上班，是否有保安在現(xiàn)場監(jiān)視？4、健康與安全職業(yè)安全衛(wèi)生是工人的一項重要的基本權(quán)利。中國已實施安全生產(chǎn)法和職業(yè)病防治法，要求企業(yè)必須采取措施，給工人提供安全衛(wèi)生的工作條件，確保消防安全，機器設備安全，并有效控制工作場所的職業(yè)危

10、害，如有害物質(zhì)、高溫、嗓音等。1） 有無任命一名高層管理代表為全體員工的健康與安全負責，他除了負責推廣和實施公司的安全衛(wèi)生政策和計劃，還應可以直接同企業(yè)最高管理者交換意見產(chǎn)匯報工作。2） 企業(yè)是否定期檢測工作場所的空氣質(zhì)量，特別是有毒有害工作場所（如油漆、印刷、電鍍車間等）3） 工人的安全培訓教材和定期的培訓記錄，使工人明白工作中存在的職業(yè)危害及如何預防，比如，如何安全使用機器設備，危險工具，滅火器，如何報警，如何疏散，如何使用急救設備，如何使用個人防護用品，以及有毒有害物質(zhì)的防護等等。4） 有無提供方便的飲用水？飲水是否受限制？5） 男女分開的廁所和沖涼房，以保護工人的隱私權(quán)，同時，廁所和沖

11、涼房不但數(shù)量夠，且保證清潔，宿舍面積也應符合當?shù)胤ㄒ?guī)要求。在中國，企業(yè)廁所的蹲坑數(shù)必須滿足相關(guān)設計要求，宿舍面積必須大于2M2/人。6） 工傷和意外事故報告和調(diào)查程序，采取合理的糾正措施保持合理記錄。7） 每個工作場所是否都有急救箱受過培訓的急救員？8） 飯?zhí)檬欠穹习踩l(wèi)生標準，食物是否存放在衛(wèi)生的設備中？9） 宿舍是否滿足基本需要，是否男女分開？宿舍環(huán)境保持安全、衛(wèi)生和干凈，是否遠離嘈雜的場所？是否有良好的確好的通風和照明？5、結(jié)社自由和集體談判權(quán)自由結(jié)社權(quán)是核心勞動標準的基石，企業(yè)應該允許工人組織工會和參加工會組織，不得干涉和限制工人自由結(jié)社的權(quán)利，也不得因工人參加工會而被處罰是和歧視，

12、如調(diào)往工作條件差的崗位以示懲罰等。但是，在中國成立群眾性組織是要經(jīng)過批準的。所謂集體談判權(quán)，則是指勞工集體訂立勞動合同的權(quán)利，罷工權(quán)利和采用和平方式集體行動的權(quán)利。當然，中國的法律對罷工權(quán)利是有一定制約的。在這方面審核員關(guān)心的是：1） 企業(yè)是否建立了工會組織或類似組織，如工友會，福利會、康樂會等？有無宣傳資料和記錄？2） 工人代表是否經(jīng)過選舉產(chǎn)生？是否張榜公布？是否得到工人認可？3） 工人代表是否與公司管理代表定期和不定期召開會議，討論工人關(guān)心的問題并保有會議記錄？4） 企業(yè)是否與工會代表進行集體談判并簽署集體協(xié)議傳達給工人？5） 工人代表有無受到歧視？其在工作場所訪問工人是否受到限制？（算串

13、崗）6） 工人有無罷工行為？原因是什么？怎么解決的？罷工工人是否被開除？6、歧視歧視，指的是用人單位不得侵犯工人的基本權(quán)利和尊嚴，即應是提供公平合理的工作機會，不允許性侵犯行為。審核員驗廠時會注意以下問題：1） 用人單位在日常運作上是否有歧視性的規(guī)定和行為？要區(qū)別的是，將同一性別的人集中在一起工作，并不能證明屬歧視行為，如手工裝配多女工。2） 招聘員工時是否有年齡、性別方面的限制？3） 在薪金方面是否做到了同工同酬？4） 用人單位是否有明確的程序，并指定專人負責處理歧視和性騷擾方面的投訴？一旦發(fā)生歧視行為或性騷擾，工人采取何種方式投訴？5） 某港資老板要求員工逢初一十五在工廠設立的神位面前下跪

14、叩頭，這樣行不行？（不行！）7、懲戒性措施所謂懲戒性措施，指的是用人單位不得從事或支持體罰，不得有精神或肉體脅迫以及言語侮辱。我們看到，有的工人做貨做慢了就會遭到管理人員的辱罵，有的企業(yè)負責人其至命令保安毆打違反廠規(guī)的工人，有些懲罰性手段，如搜身、罰站、罰曬太陽、罰關(guān)禁閉，甚至掛牌游廠示眾等等。這些都是絕對不行的。當然，企業(yè)管理人員必須面對形形色色的員工和行為的，怎么辦？用人單位應該采用一種公平公開的，指在教育工人的懲罰程序，如對于違反廠規(guī)的員工，可采取口頭警告、書面警告，書面警告也要為違規(guī)員工提供申訴渠道。千萬注意，用扣減工資的辦法處罰員工，是違反SA8000標準的。在這方面，審核員在這方面

15、關(guān)注的問題是：1） 用人單位是否發(fā)現(xiàn)過打罵工人的行為？是否允許主管或保安打罵工人？2） 員工下班，是否須經(jīng)過搜身后方可離開工廠？3） 員工有錯誤是否罰款？是否搞體罰？4） 員工是否清楚，當他不服處罰決定，或發(fā)生了打罵行為，他該如何投訴和申訴？5） 教育和培訓員工有無書面記錄？6） 男工人吃飯，將剩飯菜倒在飯桌上補罰掃飯廳三天，你怎么看？如果不在警告書上簽名，你又怎么辦？8、工作時間工作時間，是驗廠中重要的一點，也是經(jīng)營者最頭痛的問題。中國國家規(guī)定每周上班40小時。加班每天不超過3小時，每周不超過9小時，即每月不超過36小時，而且還得支付比正常工資更高的工資，這樣的競爭環(huán)境怎么能保持產(chǎn)品價格的優(yōu)

16、勢？另一方面，對于打工的人群，他們大部分是想出來掙錢的，加班少，掙錢少，他們愿意加班，但又不行。而就SA8000標準來說，超時加班屬于嚴重不合格點，是驗廠中的重中之重，這方面，審核員關(guān)注的是：1） 用人單位是否保存了12個月以上的工人的工作時間的真實記錄？2） 查核記錄的真實性，研究工人上班或加班是否可以不記錄工作時間，工作時間是否符合法律的規(guī)定3） 是否做到每周至少休息了一天？工作中間是否有合理的休息時間4） 工人是否可以將貨品帶回宿舍做，而不用記錄工作時間？5） 工人白天完不成“定額”，是否需要延時完成而不記錄工時？6） 用人單位是否濫用集體談判協(xié)議達到超時加班的目的？7） 申請綜合計算工

17、時制度的用人單位，是否在淡季時就把工人辭退掉了？9、工資報酬工資報酬同工作時間是互相對應的，同樣是驗廠的重中之重。這方面審核的要點是：1） 用人單位是否提供了12個月以上的完整工資資料？2） 工人標準工作時間的工資是否達到當?shù)匾?guī)定的最低工資標準？3） 計件工資的計算方法如何？是否滿足最低工資標準的規(guī)定？加班工資是否按規(guī)定計算？4） 是否提供了有薪年假或支付了相當?shù)墓べY？5） 女工是否有至少90天的有薪產(chǎn)假？6） 有無工資條？是否清楚計算方法？能否檢查并核算本人的工資？7） 每月是否保證按時發(fā)放工資？用什么方式支付？有無拖欠現(xiàn)象？8） 停工待料時，如何計算停工工資？9） 工人違反廠規(guī)，是否扣減工

18、資？10） 辭職或被解雇工人工資如何發(fā)放？五、 不符合項的發(fā)現(xiàn)與處理1、發(fā)現(xiàn)1） 審核員會從各種不同途徑取得資料。有時你看他對工資對得津津有味，會突然提出要生產(chǎn)記錄或發(fā)藥記錄，或辭工單，并與工卡結(jié)合起來看你星期天上班的情況，以確定在體系的哪一個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了不符合項，這是一種交叉核對法。2） 當發(fā)現(xiàn)不符合項時，一般情況下，審核員會盡量征得被審核方的認可，以便于被審核方采取糾正行動。如果被審核方有足夠的證據(jù)推翻某個不符合項時，審核員應撤消該不合項報告。（注意：雙方都應做到耐心、克制、禮貌。作為審核員必須針對的是體系而不是人，作為被審核方應實事求是，確屬問題的，不應過于爭拗。）3） 被審核方負責人的

19、談話，可以成為客觀證據(jù)。審核員應通過獨立的不源予以核實。所謂獨立來源，應包括觀察、記錄、測試等方面。傳聞、陪同人或與被審核活動無關(guān)人員的談話，不能作為客觀證據(jù)。2、處理1） 嚴重不合格項1造成嚴重的社會責任危害。如發(fā)現(xiàn)童工或監(jiān)獄勞動、或群死群傷、火災或全廠性罷工等重大勞資糾紛事件。2管理體系的運作中出現(xiàn)系統(tǒng)性失效。例如在工卡中發(fā)現(xiàn)是特意為驗廠制作的記錄，而不是工人上下班的真實記錄，則形成“無法斷定上班時間的真實性”；又如，工卡和工人問話都沒發(fā)現(xiàn)問題，卻發(fā)現(xiàn)有星期天的生產(chǎn)記錄，而考勤顯示為休假，經(jīng)過詢問簽單人員其無法正面解釋，也形成“無法斷定上班時間的真實性”；再如，工人面談中有幾個人說到加班很

20、多，只是打在另外一張卡上，或由管理人員記錄作包工處理，而且工資收入與提供的記錄不同，則形成了“上班時間或工資報酬的不確定”。這類屬于某一要素或某一關(guān)鍵過程的失效現(xiàn)象，又未能采取有效的糾正行動加以消除，即行為系統(tǒng)失效。3管理體系運作中出現(xiàn)區(qū)域性失效。例如，某一生產(chǎn)部門的化學有害物質(zhì)造成空氣濃度嚴重超標，長期得不到糾正；又如，某個部門的工卡出現(xiàn)群體上下班時完全相同；再如，危險工具記錄無處理，生產(chǎn)記錄缺失，同樣長期得不到糾正。這類屬于體系要素在某一部門全面失效現(xiàn)象。4嚴重不合格項重大違規(guī)，如果是首次發(fā)現(xiàn)，則會在3個月至半年內(nèi)再跟進驗廠一次，如果沒有得到改進，則可能被客戶列入黑名單，取消該客戶的全部訂

21、單，并要求在一個月內(nèi)將已有的訂單走貨完。以后再打交道也是三年后。2） 輕微不合格項：一般是指個別的，非系統(tǒng)的，或者是偶爾出現(xiàn)的次要問題。如貨倉堆貨高度超標，安全門鎖閉、滅火器不夠，滅火器懸掛高度不對，部門無急救員，更換的危險工具未保留下來，藥品發(fā)放記錄不全等等。輕微不合格項的出現(xiàn)一般不會導致跟蹤驗廠，但審核員會對審核方提出糾正行動要求。如果輕微不合格項長期得不到解決，可能化為嚴重不合格項。3、糾正行動與跟蹤審核1） 對于出現(xiàn)的嚴重不符合項，審核員會向被審核方提交不符合項報告并提出糾正行動要求，再由被審核方認可不符合項的事實，并于當或或次日提出糾正行動計劃和完成時間。一般糾正嚴重不符合項應在三個

22、月之內(nèi)完成，輕微不合格項在一個月內(nèi)完成。2） 糾正行動計劃應該具有可操作和有效性，即應該實用、可行。3） 以后，審核再對糾正行動完成的情況進行驗證。一般正常驗廠，每年進行一次。六、 如何應對驗廠1、首先要有正確的認識：1）從心里理解，審核者并不想把你的廠驗垮，而是幫你發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，你如果整改，競爭力豈不加強？當然大家都不整改，就你搞SA8000，那你的成本會很高，但隨著形勢的發(fā)展，驗廠面會越來越寬，逼著大家共同進入同一起跑線，進入良性競爭的軌道。把驗廠理解成機遇，你的心態(tài)就會好起來。2、驗廠前的準備1） 研究客戶的調(diào)查文件（即以前自己填寫過的），確認審核的目的（有側(cè)重點如質(zhì)量、或環(huán)境等

23、），確認審核的標準的審查的范圍。2） 確認審核日期和時間，審核員人數(shù)，前者是商量確定的。3） 確認需提供的資料及相關(guān)的文件支持（比如發(fā)放勞動合同和員工手冊的記錄）4） 安排一次模擬審核，過程與方法應與實際審核相同，從中自行找到不合格點并盡快糾正。5） 安排好陪同人員A 首次會議人員，應是主要負責人及人事部、會計部、品管部負責人，管理者代表，并互作介紹，以示重視。B 看廠時的陪同人員可以是行政人員和品管部負責人，同時有一位文員相隨，以隨時通知相關(guān)部門負責人到本部門門口迎接、陪同并解答問題。C 文件檢查時的陪同人員應包括會計負責人，人事部負責人及文件檔案管理人員，主要負責人也應在場，以回答有關(guān)工廠

24、運作方面的問題。D 與工人面談時，人事文員應在談話室附近組織安排E 審核員在整理文件時，人事文員應經(jīng)常去看看，以了解審核員的需求，若有復印的資料，應及時安排F 末次會議的陪同人員與首次會議相同。3、驗廠過程中的配合1） 有問必答，清楚地向?qū)徍藛T介紹本廠的運作方式及政策及時回答相關(guān)問題2） 及時提供所有必要文件，不要拖拉抵制，否則審核員會以“資料提供不全”而記入不合格項。同時，你提供了全面的資料，也避免了審核員可能作出的片面或不利的判斷3） 對于審核員詢問的問題，一定要搞清楚，有不清楚的地方，一定要問明白，以免誤解。4） 出現(xiàn)不合格項，應盡量擔出相關(guān)的正面的支持性的文件作證據(jù)，解釋清楚，并再度征

25、詢審核員的意見。如果確屬不合格問題，應立即研究糾正措施并提出整改計劃。4、驗廠后的工作1） 研究不符合項的內(nèi)容，調(diào)查發(fā)生的原因，設法采取補救和預防措施。要注意，許多客戶都會把SA8000標準作為第一標準，凡SA8000標準不合格，就會成為致命不合格項，有的客戶就這樣指明：“如任何有關(guān)SA8000方面的重要問題不合格，則無論其他方面得分是多少，這個工廠將會自動地被評為不合格?！?） 盡快提供糾正計劃及時間,并在審核員規(guī)定的時間內(nèi)反饋.審核員會填寫一張一般包括如下幾方面的評估表：A 質(zhì)量管理系統(tǒng)：包括品管組織，質(zhì)量政策，質(zhì)量檢測系統(tǒng)及服務質(zhì)量等方面B 設施設備：包括生產(chǎn)車間的寬敞程度，采光通風情況

26、，清潔衛(wèi)生，測量系統(tǒng)，記錄的完備等C 原材料的控制：包括供應商評價，原材料的質(zhì)量控制程序及執(zhí)行情況，原材料存放，不合格材料的檢查記錄及監(jiān)控D 生產(chǎn)過程操作及控制：包括生產(chǎn)流程圖，現(xiàn)場操作指令，生產(chǎn)前板的確認，生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的保護是否充分，現(xiàn)場的品質(zhì)檢測，以及是否立即分離和標識不合格產(chǎn)品，以便返工，回收利用或銷毀。E 最終檢驗及質(zhì)量審核：包括最終產(chǎn)品檢驗程序和記錄，不合格記錄中的缺陷記錄，返工產(chǎn)品檢驗記錄F 包裝及標簽控制：包括包裝上的標記是否傳達至工人，是否有書面指示，工人對防塵產(chǎn)品的包裝是否戴了手套，包裝上是否有批次編號以便追溯，客戶的投訴及服務資料，矯正措施等G 項目相關(guān)性評估：包括對產(chǎn)

27、能比的粗略估計H 人力資源管理：包括員工職責、培訓、激勵等I 社會責任以上，除社會責任外，其余各項評分總和小于60分時，企業(yè)必須制訂糾正措施計劃。3） 逐步完善管理制度，使企業(yè)真正納入正規(guī)管理渠道。要設法引進先進的管理方法，推行標準化，人性化的管理制度，努力改善本企業(yè)自身的企業(yè)文化。4） 借助外界勢力，提出并推行企業(yè)整體性改善計劃。企業(yè)的老板或高層管理人員之間，往往因接觸的機會較多，叫做太了解了，因而形成不了權(quán)威性意見。在驗廠問題上，企業(yè)應該尋求專業(yè)咨詢公司意見，請專業(yè)人員系統(tǒng)評估工廠的管理制度和現(xiàn)狀，引進國內(nèi)外先進企業(yè)的做法，從而整體提高企業(yè)的管理水平。當然，花錢請外界力量，許多老板是不愿意

28、的。他們常想“我不懂你那一套，但是我發(fā)財了，你一套一套的，全是賣嘴皮子，所以你發(fā)不了財。一個發(fā)不了財?shù)墓居惺裁促Y格在我面前指手劃腳？”這種時候，老板應想到“旁觀者清”聽聽別人的意見，常常是有益無損的。5） 定期進行內(nèi)部審核，及時糾正存在的問題，使審核日?；瑥亩M一步改善管理制度和責任制度，使之高標準、系統(tǒng)化。七、 善意的建議1） 拿文件的時候要快，回答問題求穩(wěn)。審核員來廠前，所有被查文件應該就位，即首先給人以良好的印象，表示你很重視，也支持查廠；另一方面也說明了工廠的管理水平具備一定的檔次。相反，如審核員要一個文件，你要讓人家等半小時才拿來，那就會不打自招地讓人懷疑你在做假。有的企業(yè)主張拖

29、延時間，認為審核員必須回去，拖時間就能少給資料少發(fā)現(xiàn)問題，其實，這樣帶來的麻煩更大。陪同人員回答審核員提出的問題時，一定要慎重。特別是被審核方負責人的談話是被視為客觀證據(jù)的。比如審核員結(jié)論中常出現(xiàn)這樣的語句：“在加班時間方面，廠方說明每月的總加班時間不超過36小時，但與工人面談發(fā)現(xiàn)”另外，其他陪同人員的答話，雖然不作為客觀證據(jù)，但都會使審核員產(chǎn)生某種疑問，促使審核員從其他渠道得到答案。比如在現(xiàn)場查驗的過程中，審核員問裝配工有無定額時，裝配工就隨口回答：“我們有定額，完不成是不行的”。那么審核員就會立即產(chǎn)生疑問，即“完不成怎么不行呢？是不是利用業(yè)余時間完成的？這個時產(chǎn)算不算加班呢？”所有這些問題，審核員也會通過與工人面談得到答案。再如，有的陪同人員為了夸獎自己的員工，會隨口說“這些妹子很自覺的，不要她們加班，她們大多吃過飯就要加班了，有時整晚地做。我們不要求，全是他們自愿的。此時審核員就會想：OK！那我們就研究研究“自愿”做貨算不算加班吧。2） 平時做什么事情，都應想到留下痕跡。如殺蟲記錄、勞動合同發(fā)放記錄、員工手冊發(fā)放記錄、員工培訓記錄、消防器材檢查記錄、廠規(guī)廠紀研討記錄及公示圖片，工人代表選舉的記錄，工傷及跟蹤記錄，三班或兩班制工作排班記錄，等等除