收費室年終總結(jié)

1、2015 年收費室年終總結(jié) 收費室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同 志共同努力，在 2015年度中，以扎實的工作作風(fēng)， 為 醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成 了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績。 現(xiàn)將 2015 年度工作總結(jié)如下：一、在本年度中， 我院本年收入 .35 元，其中門診 收入 9735520元，住院收入元，共收病人 69933 人次， 其中門診 67145 人次，住院 2788人次，這些數(shù)據(jù)都 離不開我們的努力。二、我門嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度， 以本著“院 興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象， 熱愛工作，團結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率。三、在與

2、醫(yī)保辦同志合作辦公中，我室人員嚴格 按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照 新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。四、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè) 務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。 在即將到來的 2016年里，我們在 2015 年的工作基礎(chǔ) 上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工 作計劃：一、協(xié)調(diào)好科室的工作。在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整 好、完善好南三路收費室與祥云路收費室的上班、休 假制度。二、要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序 上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧 的醫(yī)患關(guān)系。三、崇尚科學(xué)，刻苦

3、鉆研業(yè)務(wù)知識。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一 個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來 越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好 的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收費室同樣起 著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給 醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收費室的每一位 收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)， 擁有較高的綜合素質(zhì)：一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的 各項規(guī)章制度，不準許出現(xiàn)半點馬虎。二是要有熟練 的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到 方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量 收費室是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度 好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程 序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病 患之所需。我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾 明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使 所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負 擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。2015 年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我 們在取得成績的同時， 也