醫(yī)務(wù)社工進(jìn)駐醫(yī)院的可行性分析及模式探索

1、https:/醫(yī)務(wù)社工進(jìn)駐醫(yī)院的可行性分析及模式探索醫(yī)務(wù)社工進(jìn)駐醫(yī)院的可行性分析及模式探索摘要：隨著從生理治療模式到生理 心理 社會(huì)治療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作成為現(xiàn)代醫(yī)療體系中的一個(gè)重要組成部分?；颊咴诰驮\過程中不再是只尋求生理上的治愈，更希望在心理、社會(huì)等方面得到人性化關(guān)懷。兼具社會(huì)工作專業(yè)技能和醫(yī)學(xué)素養(yǎng)的醫(yī)務(wù)社工可以在醫(yī)患關(guān)系中架起橋梁，能有效緩解醫(yī)患矛盾。因此，在現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)社工進(jìn)駐醫(yī)院的模式下，提出一個(gè)新的進(jìn)駐模式探索，為改善醫(yī)患關(guān)系提出新思路，從而推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系健康和諧發(fā)展。關(guān)鍵詞：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 醫(yī)療體系 醫(yī)院模式隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革和發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系逐步成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，如何處理好

2、醫(yī)患雙方的關(guān)系和如何提高患者就診滿意度已成為當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難題。從緩解醫(yī)患關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)出發(fā)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)的解決方案單單是從院方或患者一方出發(fā)，并未取得良好效果。這就要求我們站在一個(gè)新的視角去看待醫(yī)患雙方的矛盾，以一個(gè)新的路徑引領(lǐng)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。較之于國(guó)外的發(fā)展，其緩解醫(yī)患關(guān)系的成功之處在于：實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生體制的成功轉(zhuǎn)型 “生理”醫(yī)療向“生理和心理”醫(yī)療的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的醫(yī)療只注重患者生理的發(fā)展，如：病痛、疾患等，只采取藥物治療來降低或緩解生理癥狀；而西方現(xiàn)代的醫(yī)療模式是一種治療生理和心理相結(jié)合的模式，醫(yī)務(wù)人員從物理層開展理療，緩解患者的疾病痛苦；醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者從心理層開展心理輔導(dǎo)，降低患者因

3、疾病帶來的困擾，提高其心理自我認(rèn)同感，從而更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)然我們看到：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者是醫(yī)療模式轉(zhuǎn)型中不可替代的角色。1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的發(fā)展歷史1.1 國(guó)外的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作發(fā)展萌芽期 16 世紀(jì)初期，伴隨著社會(huì)問題的出現(xiàn)以及社會(huì)問題的加劇，英國(guó)頒布濟(jì)貧法，英國(guó)的“施賑者”相繼在醫(yī)院里開展相應(yīng)的救濟(jì)貧病的工作，成為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的雛形。發(fā)展期 1886 年美國(guó)興起睦鄰組織運(yùn)動(dòng)，從事于多種領(lǐng)域的“友善訪問員”經(jīng)培訓(xùn)投身到社會(huì)救助活動(dòng)中。標(biāo)志著醫(yī)務(wù)社會(huì)國(guó)內(nèi)工作向著專業(yè)化、職業(yè)化的過渡。形成期 1905 年，美國(guó)的馬薩諸塞州總醫(yī)院正式建立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作制度，標(biāo)志著醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)制度的誕生。

4、成熟期 1990 美國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)年，將醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的工作領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)致化的劃分和專業(yè)方向的規(guī)定，為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的開展開創(chuàng)了專業(yè)性平臺(tái)。https:/醫(yī)務(wù)社會(huì)工作作為一個(gè)新的社會(huì)工作分支化實(shí)踐領(lǐng)域，具有明顯的本土、本地和重視具體社會(huì)情況的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為：我國(guó)的醫(yī)務(wù)社工發(fā)展還處于一個(gè)非專業(yè)化向?qū)I(yè)化過渡的萌芽階段。而如今，醫(yī)患關(guān)系的緊張、醫(yī)患彼此之間的信任感缺失等狀況，使醫(yī)務(wù)社會(huì)工作進(jìn)駐醫(yī)院成為可能。2.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者進(jìn)駐醫(yī)院的可行性分析醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者進(jìn)駐醫(yī)院既契合了醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需要，又滿足了患者及其家屬的現(xiàn)實(shí)需要，并且從醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的專業(yè)性角度分析，所應(yīng)用的助人自助、以人為本、賦權(quán)等價(jià)值理

5、念，結(jié)合具體的工作方法進(jìn)行開展，使得醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者進(jìn)駐醫(yī)院具備了可行性。正如長(zhǎng)期致力于醫(yī)務(wù)社工研究的劉繼同教授所說：“他們是醫(yī)師的助手，護(hù)士的伙伴，患者與家屬的朋友，家庭的保護(hù)人，社區(qū)的組織者，其他專業(yè)技術(shù)人員的合作者”。2.1 從醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需要分析醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者進(jìn)駐醫(yī)院契合了醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的需要，可以分擔(dān)醫(yī)務(wù)人員的工作，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展?，F(xiàn)如今的醫(yī)院，醫(yī)生護(hù)士的工作繁重，難免會(huì)出現(xiàn)壓力過大、情緒煩躁等情況，基于此，患者在就診過程中，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度變差，使矛盾激化。若醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出更多的角色要求，勢(shì)必會(huì)使他們出現(xiàn)無所適從的情況，令矛盾進(jìn)一步激化。因此，這就需要醫(yī)務(wù)社工進(jìn)駐到醫(yī)院中去。醫(yī)

6、務(wù)社會(huì)工作者可以協(xié)助院方處理行政方面的工作，例如醫(yī)療計(jì)劃的實(shí)施、醫(yī)療政策的制定、服務(wù)質(zhì)量的提高等工作；還可以協(xié)助醫(yī)護(hù)人員幫助有困難的患者積極尋找并整合社會(huì)資源，讓他們得到援助；可以每天深入各個(gè)科室，與患者進(jìn)行溝通，對(duì)心理焦慮的患者提供心理治療，并且把相關(guān)信息反饋給醫(yī)院，讓院方更加了解患者的真實(shí)處境，鼓勵(lì)醫(yī)患雙方站在對(duì)方的角度上換位思考，促進(jìn)彼此之間的了解與溝通，平衡信息的不對(duì)稱，形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。這樣既可以彌補(bǔ)醫(yī)院人力不足的缺陷，又可以提高醫(yī)院的服務(wù)水平。2.2 從患者的角度分析醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者進(jìn)駐醫(yī)院契合了患者及其家屬的需要，可以解決他們的社會(huì)、心理等方面的問題。這是因?yàn)獒t(yī)務(wù)社工精通社會(huì)工作

7、相關(guān)的社會(huì)學(xué)知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)，他們運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧服務(wù)患者，有效緩解醫(yī)患之間的矛盾。而醫(yī)務(wù)人員因受到所學(xué)專業(yè)、環(huán)境及客觀條件的限制，他們所能提供的服務(wù)基本局限于專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，幾乎不能像醫(yī)務(wù)社工一樣為患者及其家屬提供心理和社會(huì)層面的專業(yè)服務(wù)，只有符合了生理 心理 社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式，才能更加滿足患者的健康需求。患者在住院之前，醫(yī)務(wù)社工可以與患者本人及其家屬進(jìn)行聯(lián)系了解其家https:/庭、社會(huì)背景及病情的現(xiàn)狀等，為患者日后住院打下良好的服務(wù)基礎(chǔ)。當(dāng)患者在住院過程中，因?yàn)榧膊?huì)出現(xiàn)相應(yīng)的恐懼心理，與家人朋友的交流溝通變少，進(jìn)而會(huì)出現(xiàn)抗拒治療等情況，而醫(yī)護(hù)人員較少關(guān)注患者的心理健康層面。而醫(yī)務(wù)社工可以利用專業(yè)方法對(duì)患者進(jìn)