增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料

1、目目 錄錄酷信業(yè)務(wù)描述： 云南移動(dòng)【酷信】業(yè)務(wù)，是基于客戶日常酷信內(nèi)容關(guān)鍵字捕捉，利用實(shí)時(shí)彩信轉(zhuǎn)化生成系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)施模糊匹配技術(shù)，將客戶發(fā)送的普通短信轉(zhuǎn)換成由豐富元素構(gòu)成的多種表現(xiàn)形式的彩信，并伴隨客戶自己發(fā)送的原始短信一起送抵消息接受方； 在提高客戶業(yè)務(wù)感知度和滿意度的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升短信及彩信業(yè)務(wù)交叉營銷，互為績效促進(jìn)的創(chuàng)新性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增量型產(chǎn)品。業(yè)務(wù)資費(fèi)： 通信費(fèi)：按客戶現(xiàn)用資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，無附加費(fèi)用； 功能信息費(fèi)：酷信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)功能費(fèi)（5 元/月） 點(diǎn)播業(yè)務(wù)：種子點(diǎn)播與轉(zhuǎn)發(fā)0.5 元/條； 凡酷信客戶在發(fā)送短信時(shí)，由酷信后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)匹配下發(fā)的酷信 內(nèi)容，該酷信客戶免收 流量發(fā)送費(fèi)用，且酷信

2、接收方客戶也不收 流量費(fèi)；若 客戶自行點(diǎn)播、發(fā)送酷信內(nèi)容，按云南移動(dòng)現(xiàn)行短信、彩信及酷信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？嵝艠I(yè)務(wù)辦理及使用方式編輯 A 到10658256 申請開通酷信基本功能，功能費(fèi)5 元/月；編輯 B 到10658256 申請免費(fèi)體驗(yàn)酷信功能，體驗(yàn)期內(nèi)免費(fèi)；編輯 H 到10658256 獲取幫助信息編輯 其他云南移動(dòng)號(hào)碼到10658256，邀請其他客戶加入酷信業(yè)務(wù)編輯 F 到10658256，查詢個(gè)人酷幣帳戶信息編輯 C 到10658256，分類點(diǎn)播精彩酷信編輯 到10658256，暫時(shí)關(guān)閉酷信轉(zhuǎn)換功能編輯 到10658256，恢復(fù)開啟酷信轉(zhuǎn)換功能編輯 到10658256，暫時(shí)關(guān)閉發(fā)送方接收

3、酷信功能編輯 到10658256，恢復(fù)開啟發(fā)送方接收酷信功能編輯 W 到10658256，點(diǎn)播最流行酷信 客戶轉(zhuǎn)發(fā)帶符號(hào)的種子短信，系統(tǒng)將自動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)換為相匹配的精彩酷信，0.5 元/條，隨時(shí)發(fā)0000 到10658256 放棄所有酷幣并退出活動(dòng)彩信業(yè)務(wù)描述： 彩信（英文全稱 ， 即多媒體信息），一種既可以傳送文字信息，又可以傳送包括圖像、聲音、文本、動(dòng)畫等多媒體信息的通訊服務(wù)。目前提供的業(yè)務(wù)形式有終端與終端之間、終端與郵箱之間、終端與應(yīng)用之間的三種信息傳送形式業(yè)務(wù)特色 1、即拍即發(fā)：彩信業(yè)務(wù)與帶有攝像頭的彩信手機(jī)相結(jié)合，可以提供即時(shí)拍照、即時(shí)傳送的信息服務(wù)，讓您能在第一時(shí)間與親朋好友分享精彩

4、、動(dòng)人的時(shí)刻。 2、提供各種多媒體形式的信息服務(wù)：彩信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)結(jié)合，可以提供來自互聯(lián)網(wǎng)的諸如圖片新聞、卡通漫畫、聲像賀卡、動(dòng)畫游戲等各種多媒體形式的信息服務(wù)。 3、多種業(yè)務(wù)形式：彩信有手機(jī)到手機(jī)，手機(jī)到應(yīng)用，手機(jī)到郵箱三種業(yè)務(wù)形式。 4、超大容量：網(wǎng)絡(luò)的每條彩信最大容量可以達(dá)到100K，網(wǎng)絡(luò)的3G增強(qiáng)彩信最大容量可以達(dá)到300K彩信業(yè)務(wù)資費(fèi) 1、網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)彩信、郵箱彩信：客戶發(fā)送收取0.3元/條，接收免費(fèi) 2、網(wǎng)間點(diǎn)對點(diǎn)彩信：客戶發(fā)送0.1元/條，接收免費(fèi)。 3、國際點(diǎn)對點(diǎn)彩信：按發(fā)送者和接收者的不同有不同資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體通達(dá)范圍請參考 國際/臺(tái)港澳漫游專題。 4、夢網(wǎng)彩信：發(fā)送按照國內(nèi)

5、點(diǎn)對點(diǎn)彩信通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，接收收取信息服務(wù)費(fèi)，具體信息服務(wù)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由確定。 具體資費(fèi)以當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司公布為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)受理1、客戶范圍：面向中國移動(dòng)各品牌客戶開放。2、受理渠道：客戶無需單獨(dú)申請辦理，但需開通功能。彩信使用方式 1、手機(jī)到手機(jī)：手機(jī)菜單 編輯彩信，輸入接收方手機(jī)號(hào)碼，選擇發(fā)送。 2、手機(jī)發(fā)彩信到郵箱：手機(jī)菜單 編輯彩信，輸入接收方電子郵箱地址，選擇發(fā)送。 3、手機(jī)發(fā)彩信到應(yīng)用：定制/點(diǎn)播彩信：將相應(yīng)的點(diǎn)播/訂制短信指令發(fā)送到相應(yīng)的服務(wù)代碼登陸的網(wǎng)站 注冊自己手機(jī)電話號(hào)碼 選擇要下載的彩信，輸入要發(fā)送的手機(jī)號(hào)碼 選擇發(fā)送。終端設(shè)置終端需支持彩信及 功能1、連接名稱：中國移動(dòng)彩信（）2

6、、數(shù)據(jù)承載方式：3、接入點(diǎn)名稱：4、客戶名：無5、密碼：無6、 地址：10.0.0.1727、主頁：8、鑒權(quán)類型：普通彩信常見問題 1、為什么在下載彩信過程中，見到手機(jī)屏幕在顯示下載中，但最后還是下載不成功？答：因?yàn)椴市畔螺d是通過中國移動(dòng)的上網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，如果當(dāng)時(shí)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定或信號(hào)不佳，又或者某地區(qū)的彩信網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，就可能導(dǎo)致客戶下載失敗。遇到這樣的情況時(shí)，客戶可以稍后再嘗試下載。有可能是用戶終端的內(nèi)存滿，無法再下載新的彩信，建議刪除收件箱中的部分彩信。2、如何將下載的彩信圖片設(shè)置為手機(jī)的待機(jī)圖片？能否讓動(dòng)畫成為待機(jī)圖片？答：下載了彩信后，必須將圖片保存到手機(jī)的圖片庫里，然后再在

7、手機(jī)顯示設(shè)置里，將該圖片設(shè)置為待機(jī)圖片。也可以用同樣的操作流程，將下載的動(dòng)畫圖片保存到圖片庫，再調(diào)用出來作為待機(jī)圖，根據(jù)不同手機(jī)的型號(hào)來確定能否正常播放。3、如何將下載的和弦鈴聲設(shè)置為手機(jī)鈴聲？答：當(dāng)接收了帶有和弦鈴聲的彩信后，選擇鈴聲進(jìn)行保存，此時(shí)和弦鈴聲就會(huì)保存到客戶的鈴聲庫里，即可設(shè)置為手機(jī)鈴聲。手機(jī)地圖業(yè)務(wù)描述手機(jī)地圖是指客戶通過手機(jī)客戶端、短信、 卡菜單等方式以圖形或文字界面實(shí)現(xiàn)定位自己或他人、搜索城市信息、規(guī)劃交通路線等功能的位置業(yè)務(wù)；此外，也可通過 以 方式直接展現(xiàn)相關(guān)結(jié)果，或?qū)⒔Y(jié)果以短信/彩信形式發(fā)至客戶手機(jī)。業(yè)務(wù)特色1、可以隨時(shí)隨地查詢自己和他人（需授權(quán)）的位置信息；2、查詢

8、各城市的主要旅游景點(diǎn)、賓館酒店等公共場所的位置信息；3、提供行車路線、公交換乘信息。業(yè)務(wù)資費(fèi)信息費(fèi)+通信費(fèi)1、信息費(fèi)：（1）包月： 12 元/月；（2）按次： 0.3 元/次 ，兩小時(shí)內(nèi)多次使用只收一次費(fèi)。2、通信費(fèi)：客戶使用手機(jī)地圖業(yè)務(wù)產(chǎn)生的通信費(fèi)（如短信上行費(fèi)用、 費(fèi)用等），按照現(xiàn)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。手機(jī)地圖業(yè)務(wù)受理1、客戶范圍：面向中國移動(dòng)各品牌客戶開放。2、受理渠道：（1）客戶端：手機(jī)下載并安裝適用的客戶端后，根據(jù)提示開通/取消業(yè)務(wù)。（2）：手機(jī)訪問“移動(dòng)夢網(wǎng) 新生活-手機(jī)地圖”頁面，點(diǎn)擊“進(jìn)入版”，在使用業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示訂購。使用方式1、客戶端版：用手機(jī)訪問移動(dòng)夢網(wǎng) 新生活手機(jī)地圖，

9、根據(jù)提示下載并安裝手機(jī)地圖客戶端，在手機(jī)中點(diǎn)擊安裝后的手機(jī)地圖圖標(biāo)即可進(jìn)入；2、 版：手機(jī)訪問“移動(dòng)夢網(wǎng)”首頁，進(jìn)入“ 新生活”欄目，選擇“手機(jī)地圖”業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊“進(jìn)入 版”；3、 版：登陸手機(jī)地圖欄目；4、短信版：編輯短信“我”發(fā)至10658885，根據(jù)接收到的提示指令進(jìn)行操作。手機(jī)地圖終端設(shè)置1、手機(jī)地圖現(xiàn)有四個(gè)用戶操作界面：客戶端軟件、 頁面、短信/彩信、頁面，對手機(jī)終端的基本要求如下： （1）手機(jī)客戶端軟件：需要手機(jī)終端的支持（2） 頁面：終端支持 即可；（3）短信/彩信：終端支持彩信即可；（4） 頁面：對終端無要求2、客戶只需設(shè)置手機(jī)上網(wǎng)相關(guān)參數(shù)，保證手機(jī)可正常上網(wǎng)、收發(fā)彩信即可使用該

10、業(yè)務(wù)。常見問題1、一、二線客服人員之間的配合是怎樣的？答：（1）二線服務(wù)支撐公司：卓望信息（中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心），聯(lián)系方式聯(lián)系人：成嘉手機(jī)地圖常見問題（2）二線支撐公司職責(zé)：積極協(xié)助各省公司處理關(guān)于手機(jī)地圖的緊急、疑難問題，如涉及產(chǎn)品內(nèi)容變更，未接入 平臺(tái)的業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢，業(yè)務(wù)提供內(nèi)容爭議、業(yè)務(wù)訂制退訂不成功、業(yè)務(wù)訂制退訂不同步的問題的處理。（3）溝通渠道：一線客服對于手機(jī)地圖問題先行查證核實(shí)，查證不清，通過郵件，電話等渠道將客戶問題派發(fā)給二線客服?？头潭娫捝ǖ溃?*24 小時(shí)）客服傳真電話：01

11、0-59310899客服郵箱：（）二線客服投訴回復(fù)時(shí)限 用戶：二線客服小時(shí)回復(fù)一線客服；全球通、動(dòng)感地帶、神州行品牌客戶：二線客服12 小時(shí)回復(fù)一線客服。手機(jī)地圖常見問題2、“手機(jī)地圖”客戶端如果不下載地圖可以使用嗎？答：可以。我們已經(jīng)為客戶提供了一個(gè)全國地圖區(qū)域示意圖，但我們建議您下載所使用城市（市區(qū)和郊區(qū)）的地圖，這樣使用體驗(yàn)最好。3、如果沒有訂購，我是否可以使用手機(jī)地圖？答：可以使用部分功能（如地圖瀏覽等），但還有部分功能（如“我在哪里”）需訂購后才能使用。當(dāng)客戶使用這些功能時(shí)，系統(tǒng)將提示訂購，客戶可以根據(jù)提示選擇訂購業(yè)務(wù)。沒有提示定購的業(yè)務(wù)功能，都可以免費(fèi)使用。4、“手機(jī)地圖”客戶端需

12、要多大安裝空間？答： 手機(jī)地圖客戶端軟件初始安裝需要1M 左右的空間。根據(jù)您的需要你可以下載城市地圖，每個(gè)城市的地圖大約為500800K。此外，建議您把安裝程序安裝在您的手機(jī)擴(kuò)展卡中。5、隱私管理的默認(rèn)狀態(tài)是什么？可以隨時(shí)恢復(fù)自己的隱私狀態(tài)嗎？答：個(gè)人隱私的默認(rèn)狀態(tài)是：要我同意。（以北京為例）您可以隨時(shí)發(fā)送短信“”到10658010，恢復(fù)為默認(rèn)的“要我同意”狀態(tài)。手機(jī)地圖常見問題6、“手機(jī)地圖”客戶端是否可以下載其他城市的地圖？答：可以。通過手機(jī)地圖客戶端“業(yè)務(wù)設(shè)置”菜單中的“地圖管理”選項(xiàng)，可以對地圖進(jìn)行相關(guān)操作，如下載、刪除、更新等。7、“手機(jī)地圖”客戶端是否可以在線升級？答：可以。當(dāng)有新

13、版本程序時(shí)，啟動(dòng)“手機(jī)地圖”時(shí)，會(huì)提示您升級軟件，請根據(jù)提示操作。8、使用 版手機(jī)地圖，對手機(jī)有什么要求嗎？答：只要支持 上網(wǎng)的手機(jī)都可以使用。9、為什么定位出來的位置離我真實(shí)的位置很遠(yuǎn)？答：目前，手機(jī)地圖定位的方式為低精度定位，在城區(qū)定位精度在100-300 米，郊區(qū)定位精度誤差相對較大，具體定位精度是和基站的密度成正比的。未來中國移動(dòng)將提供高精度的定位功能，即 定位技術(shù)，精度能夠達(dá)到510 米，不分城區(qū)、郊區(qū)。手機(jī)地圖常見問題10、“他在哪里”是否可以定位外省用戶？答：目前不允許跨省定位。11、登陸手機(jī)地圖選擇“我在哪里”時(shí)就提示“未知錯(cuò)誤”,一直無法使用,該如何處理？答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，可能

14、跟當(dāng)?shù)?網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，建議客戶清除手機(jī)緩存和，或通過 方式使用， 方式：移動(dòng)夢網(wǎng) 新生活手機(jī)地圖。如遇到此類問題，請通過二線客服及時(shí)反映給業(yè)務(wù)運(yùn)營部門。12、“在使用客戶端手機(jī)地圖時(shí)，把手機(jī)地圖軟件已安裝，但打開之后提示“-14的錯(cuò)誤”？答：建議客戶關(guān)機(jī)重開機(jī)再試，并且確定沒有定義一開機(jī)就啟動(dòng)的第三方能上網(wǎng)程序，一般有可能產(chǎn)生沖突的是撥號(hào)上網(wǎng)的程序。手機(jī)地圖常見問題13、開打軟件總是提示:服務(wù)器沒有您的手機(jī)型號(hào)，您的手機(jī)操作系統(tǒng)未知，之后客戶反復(fù)下載多次都是相同提示？答：建議客戶關(guān)機(jī)重開機(jī)再試，或是通過 版方式使用(移動(dòng)夢網(wǎng) 新生活手機(jī)地圖)。14、“手機(jī)地圖”軟件是否需要購買？答：使用業(yè)務(wù)才需

15、要收費(fèi),下載安裝客戶端不收費(fèi)，但下載會(huì)產(chǎn)生一定量的流量費(fèi)。手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)描述手機(jī)導(dǎo)航是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)或小區(qū)基站定位方式獲取客戶當(dāng)前位置，為客戶提供專業(yè)和全面出行服務(wù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。通過使用手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)，客戶可以實(shí)現(xiàn)餐飲、娛樂、景點(diǎn)等城市熱點(diǎn)位置查詢、電子地圖瀏覽、公交換乘導(dǎo)引以及駕車導(dǎo)航等功能，是客戶生活、出行、工作的好幫手。業(yè)務(wù)特色1、熱點(diǎn)查詢：美食住宿都能找到，熱點(diǎn)信息網(wǎng)羅全國2、位置查詢：自己位置快速查找，好友位置授權(quán)知曉3、電話導(dǎo)航：一鍵接通人工服務(wù)，省去手動(dòng)輸入麻煩4、公交換乘：公交線路換乘不難，沿途站點(diǎn)全都搞定5、實(shí)時(shí)路況：路況數(shù)據(jù)最多最快，交通擁堵輕松躲避6、流量免費(fèi)：手機(jī)導(dǎo)航

16、費(fèi)用最省，使用流量全部免除手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)資費(fèi)1、信息費(fèi)： 包月使用：5元/月。首次訂購72小時(shí)內(nèi)退訂免費(fèi)，當(dāng)月不使用不收取功能費(fèi)。 按次使用：1元/次，有效期24小時(shí)，有效期內(nèi)可重復(fù)使用。2、通信費(fèi)： 流量費(fèi)：手機(jī)導(dǎo)航客戶端程序下載、軟件使用及地圖更新過程中產(chǎn)生的流量費(fèi)全部免除。（需使用接入點(diǎn)） 語音通話費(fèi)：客戶在使用手機(jī)導(dǎo)航“一鍵通”功能時(shí)，所需支付的語音資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遵循各省通信費(fèi)現(xiàn)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)受理1、客戶范圍：面向中國移動(dòng)各品牌客戶開放。2、業(yè)務(wù)開通方式包括： 掌上營業(yè)廳：通過手機(jī)訪問移動(dòng)夢網(wǎng)新生活手機(jī)導(dǎo)航，選擇功能欄目進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購。手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)受理客戶端方式：運(yùn)行客戶端軟件，選擇設(shè)置我的訂

17、購，即可看到目前訂購狀態(tài)，點(diǎn)擊“退訂”鍵，完成業(yè)務(wù)退訂。實(shí)體營業(yè)廳：持機(jī)主有效證件到移動(dòng)公司營業(yè)廳取消業(yè)務(wù)。使用方式手機(jī)導(dǎo)航客戶端軟件下載方式包括：1、手機(jī)登錄移動(dòng)夢網(wǎng)新生活手機(jī)導(dǎo)航或移動(dòng)應(yīng)用商場軟件工具下載適合手機(jī)型號(hào)的軟件版本。2、發(fā)送字母“A”（不區(qū)分大小寫）到10658025，獲取 下載鏈接。六、常見問題1、如何下載手機(jī)導(dǎo)航軟件答：用戶可以通過方式登錄移動(dòng)夢網(wǎng)新生活手機(jī)導(dǎo)航或移動(dòng)應(yīng)用商場軟件工具下載適合手機(jī)型號(hào)的軟件版本；也可以通過發(fā)送字母“A”（不區(qū)分大小寫）到10658025，獲取 下載鏈接。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題2、如果我通過方式下載完手機(jī)導(dǎo)航程序后，在安裝的過程中取消了，是否就白

18、下載了，無法在手機(jī)里再找到了？ 答：不會(huì)，程序完全下載后會(huì)存儲(chǔ)在手機(jī)的下載目錄中（根據(jù)手機(jī)型號(hào)不同，此目錄可能不同），用戶可找到程序繼續(xù)安裝。以多普達(dá)操作系統(tǒng)的手機(jī)為例(例如，多普達(dá)838)，進(jìn)入開始-資源管理器 下面可以看到名為*_*_*的文件，點(diǎn)擊可以繼續(xù)安裝。3、手機(jī)導(dǎo)航軟件是否需要購買？答：手機(jī)導(dǎo)航是中國移動(dòng)推出一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)是免費(fèi)的，使用業(yè)務(wù)才需要收費(fèi)，但通過方式下載和使用手機(jī)導(dǎo)航軟件產(chǎn)生的流量費(fèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)免除，用戶不必?fù)?dān)心收取額外的流量費(fèi)。4、如果沒有訂購，我是否可以使用手機(jī)導(dǎo)航？ 答：手機(jī)導(dǎo)航可以免費(fèi)使用查看地圖、設(shè)置及收藏功能，在使用導(dǎo)航、實(shí)時(shí)路況、一鍵通、你在

19、哪里、我在哪里等收費(fèi)功能時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示用戶進(jìn)行訂購。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題5、為何下載及使用手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)生了流量費(fèi)？ 答：手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)品免除通過方式下載客戶端及使用客戶端過程中產(chǎn)生的流量費(fèi)，需用戶更改接入點(diǎn)后下載及使用產(chǎn)品才可享受免流量。此外支持導(dǎo)航的手機(jī)很多都有設(shè)置，該設(shè)置會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)器，下載星歷數(shù)據(jù)加快其內(nèi)置模塊定位，因此只要您用到了來加快定位速度，手機(jī)必然會(huì)用到網(wǎng)絡(luò)。如果這個(gè)服務(wù)器地址沒有在移動(dòng)做過“免流量”處理，就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用（根據(jù)您自己包的網(wǎng)絡(luò)套餐來收費(fèi)）。手機(jī)導(dǎo)航軟件是不去控制是否用到功能的，完全由您自己決定是否使用；即便您使用的不是中國移動(dòng)手機(jī)導(dǎo)航，而是其它導(dǎo)航軟件，只要使用服務(wù)，同

20、樣會(huì)產(chǎn)生流量。6、為何使用手機(jī)導(dǎo)航任何功能都提示不能使用？答：請10086一線客服檢查是否存在如下問題：1）確認(rèn)用戶的手機(jī)是否曾經(jīng)或是已停機(jī)，建議用戶復(fù)機(jī)后重新進(jìn)行訂購手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題2）如果用戶沒有停機(jī)，則請用戶進(jìn)入-查看相關(guān)訂購信息是否正常，如果“訂購關(guān)系被暫?！保瑒t需您重新訂購業(yè)務(wù)。7、2011年3月1日后手機(jī)地圖還能訂購么？答：自2011年3月1日起，手機(jī)地圖業(yè)務(wù)將只能通過客戶端訂購，其它渠道，如10086、掌上營業(yè)廳等均不再接受手機(jī)地圖業(yè)務(wù)訂購。而且通過客戶端訂購的用戶在訂購時(shí)收到的提示短信將統(tǒng)一改為“手機(jī)導(dǎo)航”字樣。8、如何區(qū)分手機(jī)導(dǎo)航軟件版本？ 答：通過版本號(hào)區(qū)分：在軟件“設(shè)

21、置”-“幫助”-“關(guān)于”中查看版本信息，如5。9、手機(jī)導(dǎo)航軟件需要多大安裝空間？ 答：軟件初始安裝大概需要2M左右的空間，不同的手機(jī)操作系統(tǒng)略有不同。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題10、手機(jī)導(dǎo)航軟件是否可以在線升級？ 答：當(dāng)有新版本程序時(shí)，進(jìn)入“設(shè)置”，選擇“軟件升級”，根據(jù)提示操作。11、手機(jī)導(dǎo)航軟件如果不下載地圖可以使用嗎？ 答：軟件使用的地圖是隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)用的，無需下載地圖。12、為什么定位“我在哪里”，但出來的位置離我真實(shí)的位置很遠(yuǎn)？答：目前“我在哪里”使用基站定位時(shí)，具體定位精度是和基站的密度成正比的，在城區(qū)定位精度在幾百米，郊區(qū)定位精度誤差相對更大。若使用定位，精度能夠達(dá)到5-10米，不分

22、城區(qū)。13、“你在哪里”業(yè)務(wù)開通的城市答：目前手機(jī)導(dǎo)航對除廣東省以外的全網(wǎng)用戶開通了“你在哪里”定位服務(wù)。14、“你在哪里”是否可以定位聯(lián)通的手機(jī)號(hào)？ 答：不可以。主定位方和被定位方都要求是移動(dòng)的手機(jī)號(hào)，現(xiàn)在無法跨營運(yùn)商定位。 手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題15、定位他人時(shí)，不返回結(jié)果答：請用戶自查是否存在以下問題：1）定位他人時(shí)，有鑒權(quán)時(shí)間限制，用戶想定位的好友必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋授權(quán)短信，否則不能對其進(jìn)行定位。 2）確認(rèn)用戶的手機(jī)短信/彩信功能是否正常。 若以上兩點(diǎn)都正常，請當(dāng)?shù)?0086一線客服轉(zhuǎn)派至二線客服協(xié)查短信/彩信平臺(tái)是否正常。16、在使用手機(jī)導(dǎo)航的同時(shí)手機(jī)可以接聽電話嗎？答：使用手機(jī)導(dǎo)航

23、不影響接聽電話。用戶可以在使用手機(jī)導(dǎo)航的過程中接聽或撥打電話。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題17、用戶來電反映網(wǎng)絡(luò)連接不順暢，反映使用時(shí)出現(xiàn)以下提示：“登陸出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤”、“網(wǎng)絡(luò)繁忙請稍后再試”、“無法連接服務(wù)器”、“讀超時(shí)”、“寫超時(shí)”、“連接中斷連接超時(shí)”等錯(cuò)誤，該如何處理？答：請用戶檢查：1）手機(jī)是否開通功能；2）手機(jī)里是否設(shè)置接入點(diǎn)；3）用戶所在地區(qū)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否良好，否則需要到信號(hào)好的地方去重試；4）用戶是否可以登陸移動(dòng)夢網(wǎng)網(wǎng)站；5）查看是否欠費(fèi)或者預(yù)付費(fèi)用用完；6）是否有其他應(yīng)用如瀏覽占用資源；7）用戶是否正在通話中使用業(yè)務(wù)；手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題 若不存在以上情況，請當(dāng)?shù)?0086一線客

24、服幫助用戶檢查手機(jī)是否位于無線基站小區(qū)邊緣，信號(hào)在基站之間發(fā)生切換； 若以上原因都不是，則需要一線客服記錄詳細(xì)信息轉(zhuǎn)發(fā)二線客服進(jìn)行協(xié)查，如查詢結(jié)果顯示后臺(tái)系統(tǒng)沒有問題，則判定是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的。18、系統(tǒng)提示“系統(tǒng)連接超時(shí)”、“算路結(jié)果為空”或“算路失敗”，無法連接后臺(tái)服務(wù)器，該如何處理？答：查看當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，則要記錄詳細(xì)信息轉(zhuǎn)發(fā)二線客服進(jìn)行處理。19、用戶來電反映“信號(hào)弱”或者“無法使用定位”答：請先確認(rèn)用戶的手機(jī)型號(hào)，判斷用戶手機(jī)是否為內(nèi)置，對于非 內(nèi)置手機(jī)，用戶需要配個(gè)外置才可以導(dǎo)航，否則就會(huì)提示“信號(hào)弱”，這時(shí)無法使用定位。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題20、如果導(dǎo)

25、航指令與實(shí)際路況不符該怎么辦？答：如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)導(dǎo)航給出的導(dǎo)航指令與實(shí)際路況不符時(shí)，別擔(dān)心，請按照實(shí)際路況行駛，系統(tǒng)隨后會(huì)更新導(dǎo)航路線。注：由于中國境內(nèi)高架、馬路建設(shè)頻繁，交通線路與實(shí)際路況變化極快?？赡軙?huì)導(dǎo)致手機(jī)導(dǎo)航的各地?cái)?shù)據(jù)無法100%實(shí)時(shí)更新，可能會(huì)造成部分提供的數(shù)據(jù)與實(shí)際線路不符。21、如果錯(cuò)過了轉(zhuǎn)彎怎么辦？答：如果在行駛過程中錯(cuò)過或開錯(cuò)了轉(zhuǎn)彎路口，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶偏離的位置自動(dòng)調(diào)整新的導(dǎo)航路線，當(dāng)還沒有得到系統(tǒng)重新給出的正確指令時(shí)，請按照原線路繼續(xù)行駛，系統(tǒng)將在數(shù)秒內(nèi)更新導(dǎo)航路線。22、的啟動(dòng)和接收注意事項(xiàng)答：在接收器未被使用超過4個(gè)小時(shí)或多天未使用的情況下，啟動(dòng)和定位可能需要等上幾分鐘

26、。車速過快可能會(huì)影響信號(hào)的接受。這時(shí)，如果發(fā)生偏離或重新定位，需要放慢車速或?qū)④囃Ｔ诼放?。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題23、手機(jī)和藍(lán)牙的配對通行碼是多少？答：一般情況下，密碼是0000。有的模塊有自己的密碼，需要查閱模塊的用戶手冊。24、我如何知道外置接收器能夠正常定位？答：查看接收器的信號(hào)指示燈是否正常工作，不同的在定位的時(shí)候表現(xiàn)是不一樣的，比如“環(huán)天”和“ 3W”的模塊在定位時(shí)，信號(hào)燈是閃爍的；而定位時(shí)的信號(hào)燈是長亮的。具體情況根據(jù)用戶使用的模塊而定。25、 為什么有時(shí) 很快定位，而有時(shí)又遲遲定不了位？答：導(dǎo)航軟件的定位功能會(huì)受天氣和所在地點(diǎn)影響，初次使用功能時(shí)容易出現(xiàn)因訊號(hào)受遮擋、相對位置不佳及

27、設(shè)置不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致定位失敗，請用戶到接收訊號(hào)較良好位置使用定位功能。139郵箱業(yè)務(wù)描述139郵箱業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)為客戶提供的具有多項(xiàng)手機(jī)增值服務(wù)的電子郵箱業(yè)務(wù)。客戶郵箱的帳戶名為139或139。業(yè)務(wù)特色1、手機(jī)號(hào)碼139. 就是郵箱地址，方便好記，還可設(shè)置別名同時(shí)使用。2、新郵件到達(dá)免費(fèi)短信通知，支持免打擾設(shè)置。 3、話費(fèi)賬單投遞：足不出戶，每月接收話費(fèi)賬單郵件4、郵箱發(fā)短信 ：郵箱可發(fā)送短信，支持350字 5、139郵箱手機(jī)客戶端能即時(shí)收取、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送139郵件，速度快、流量小，支持附件的上傳和下載。業(yè)務(wù)資費(fèi)139郵箱業(yè)務(wù)資費(fèi)目前包括：基礎(chǔ)功能費(fèi)、增值功能費(fèi)和通信費(fèi)三部分?；A(chǔ)功能費(fèi)是

28、針對139郵箱基本功能收取的月租費(fèi)；增值功能費(fèi)指在郵箱基本功能之外可單獨(dú)訂購的增值業(yè)務(wù)的費(fèi)用；通信費(fèi)主要包括費(fèi)用、短信上行和彩信上行費(fèi)用。139郵箱業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期是自然月。139郵箱1、 客戶使用139郵箱免費(fèi)版免收月功能費(fèi)。2、 客戶使用139郵箱5元版收取功能費(fèi)5元/月。3、 客戶使用139郵箱20元版收取功能費(fèi)20元/月，贈(zèng)送10 流量（超出部分按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，可計(jì)入客戶已訂購的套餐）；4、 客戶使用自寫短信、自寫彩信功能，按點(diǎn)對點(diǎn)短信、彩信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取費(fèi)用，允許并入彩信/短信套餐；5、 客戶使用彩信珍藏、自寫彩信、彩信收郵件功能，按0.3元/條收取費(fèi)用；6、 客戶使用郵件到達(dá)通知功能

29、，免收功能費(fèi)；7、 客戶使用139郵箱產(chǎn)生的、短信上行和彩信上行通信費(fèi)，按現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。業(yè)務(wù)受理1、 客戶范圍：面向中國移動(dòng)全品牌客戶開放。2、 受理渠道：客戶可通過營業(yè)廳、10086、短信、客戶端等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)的開通和取消。139郵箱五、使用方式一、139郵箱開通、取消方式:1、 短信方式：1) 免費(fèi)版：開通：編輯短信“”發(fā)送至10086；取消：編輯短信“”發(fā)送至10086。2) 5元版：開通：編輯短信“5”發(fā)送至10086； 取消：編輯短信“5”發(fā)送至10086。3) 20元版：開通：編輯短信“20”發(fā)送至10086；。取消：編輯短信“20”發(fā)送至10086。2、 方式：開通：客戶可通

30、過手機(jī)登錄“移動(dòng)夢網(wǎng)新生活139郵箱”或者登錄.10086開通139郵箱免費(fèi)版、5元版、20元版業(yè)務(wù)。取消：客戶可以通過手機(jī)登錄“移動(dòng)夢網(wǎng)新生活139郵箱”取消139郵箱免費(fèi)版業(yè)務(wù)、5元版、20元版業(yè)務(wù)。139郵箱五、使用方式3、 方式：開通：客戶登錄.10086可開通139郵箱免費(fèi)版、5元版、20元版業(yè)務(wù)。取消：客戶可以登錄.10086取消139郵箱免費(fèi)版業(yè)務(wù)、5元版、20元版業(yè)務(wù)4、 10086、營業(yè)廳方式：開通：營業(yè)廳或10086座席可為客戶開通139郵箱免費(fèi)版、5元版、20元版業(yè)務(wù)。取消：營業(yè)廳或10086座席可以為客戶取消139郵箱免費(fèi)版、5元版、20元版。 二、客戶端下載及激活：1

31、、 客戶端軟件下載：1) 方式：客戶登錄139郵箱頁面點(diǎn)擊相應(yīng)客戶端下載按鈕，系統(tǒng)在身份驗(yàn)證后下發(fā) 下載鏈接；2) 方式：客戶登錄139郵箱頁面，點(diǎn)擊相應(yīng)鏈接下載客戶端。139郵箱2、 功能激活：客戶點(diǎn)擊客戶端軟件上的“開始使用”按鈕，激活功能。對于沒有開通139郵箱而直接下載、激活的客戶，直接為該客戶開通5元版郵箱并短信告知客戶。業(yè)務(wù)使用方式客戶可通過門戶、門戶、客戶端或其他郵件客戶端軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)的使用。終端設(shè)置客戶需有適配終端方可使用功能。七、常見問題1 、 申 請 成 功 后 ， 分 配 的 1 3 9 郵 箱 地 址 是 什 么 ？答：您申請成功后，將會(huì)自動(dòng)分配統(tǒng)一郵件地址：139。您

32、還可以根據(jù)個(gè)人習(xí)慣申請一個(gè)別名，別名要求以字母開頭，不得超過15個(gè)字符。139郵箱七、常見問題2、 139郵箱業(yè)務(wù)的網(wǎng)站地址、端口是什么？答：139郵箱業(yè)務(wù)網(wǎng)站及業(yè)務(wù)端口如下:登錄網(wǎng)址： ；登錄網(wǎng)址： ；業(yè)務(wù)端口號(hào)：10658139。3、 如何設(shè)置郵箱別名？答：139郵箱客戶可以申請注冊自己的喜歡的別名，如139，別名與手機(jī)號(hào)碼郵箱名對應(yīng)同一個(gè)郵箱空間，發(fā)送給各個(gè)郵箱名的郵件都會(huì)接收到一個(gè)郵箱空間中。別名和手機(jī)號(hào)都可以在網(wǎng)站登錄，當(dāng)客戶用別名登錄時(shí)，所發(fā)送郵件的發(fā)件人署名是“客戶的別名139”；當(dāng)客戶用手機(jī)號(hào)登錄時(shí)，所發(fā)送郵件的發(fā)件人署名是“客戶的手機(jī)號(hào)139”。別名設(shè)置時(shí)可使用的字符范圍：0

33、9，“.”，“_”，“-”。注：別名必須以英文字母開頭，長度要求是5-15個(gè)的字符組合。139郵箱七、常見問題4、 什么是郵件到達(dá)通知功能？郵件到達(dá)通知有哪幾種方式？答：郵件到達(dá)通知是139郵箱的個(gè)性化功能，開通郵件通知后，您每有新郵件到達(dá)，系統(tǒng)就會(huì)向您的手機(jī)發(fā)送一條通知，通知方式有長短信、手機(jī)上網(wǎng)鏈接、普通短信、免提短信、彩信五種選擇。5、 什么是139郵箱客戶端功能?答：郵件客戶端對5元版、20元版139郵箱客戶開放使用。安裝客戶端能將139郵箱服務(wù)擴(kuò)展到手機(jī)上，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)、主動(dòng)把郵件推送到您手機(jī)上，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)電子郵件即時(shí)收取、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送，速度快、流量小，支持多種格式附件下載與上傳，使您在無法使用電腦時(shí)仍能隨時(shí)享受電子郵件服務(wù)，收