汽車維修行業(yè)年度工作總結(jié)

1、汽車服務(wù)部汽車維修行業(yè)2010年度工作總結(jié)2010年，我們維修行業(yè)人，踐行“世博，我們會服務(wù)得更好！”的服務(wù)承諾。在上級黨、政領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮二級管理的優(yōu)勢，根據(jù)年初工作特點和工作責任的要求，制定了工作目標責任分解表，細化了工作目標的任務(wù)，按照既定計劃和時間節(jié)點，抓進度、抓落實，在全體行業(yè)人努力下，齊心協(xié)力，園滿地完成了全年各項工作指標。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、 以“迎辦世博”工作為中心，全面提升服務(wù)質(zhì)量，展示行業(yè)風采。 為全面落實中國共產(chǎn)黨上海市第九屆委員會第十次全體會議精神和上級各級黨政對迎辦世博的要求。以“迎辦世博”為中心工作，全面提升行業(yè)服務(wù)水平。 （一）、加強指導(dǎo)，創(chuàng)造良好的迎

2、博、辦博氛圍。根據(jù)市迎世博600天行動窗口指揮部辦公室關(guān)于開展迎世博“擦亮窗口”集中行動的通知要求，組織企業(yè)開展了迎世博“擦亮窗口”集中行動，并根據(jù)市窗口辦關(guān)于開展迎世博“沖刺100”3月5日“誠信服務(wù)在窗口”活動的通知要求，完成制定了汽車維修重點企業(yè)開展誠信服務(wù)在窗口集中行動方案，召開了專門會議，布置了具體工作。3月5日，浦東在御橋路一條街、嘉定在羅賓森廣場設(shè)攤、閔行以永達本田漕寶路店為主會場，并組織中春路、吳中路、漕寶路沿線20戶4S維修企業(yè)以分會場形式參加活動、寶山通過集中設(shè)攤、舉辦技術(shù)講座等形式，對汽車維修技術(shù)、尾氣治理、護車常識和維權(quán)知識等內(nèi)容進行了宣傳；通過電話回訪、短信回訪、上門

3、回訪等方式完善了用戶抱怨處理制度和溝通機制；等等，在全市各區(qū)大型維修企業(yè)開展了“誠信服務(wù)在窗口”為主題的集中行動，據(jù)不完全統(tǒng)計：全市大型維修企業(yè)共出動窗口服務(wù)人員約3612人次，懸掛橫幅253條、宣傳畫393幅，張貼宣傳標語382條，彩旗1080面，黑板報和宣傳欄82塊，彩旗1080面，免費檢測調(diào)試1557輛次、設(shè)立維修專家咨詢服務(wù)窗口488個，主動回訪3258戶、免費洗車服務(wù)3738輛次、解答咨詢服務(wù)1153次、零投訴，接車滿意率達100%。在全行業(yè)創(chuàng)造了良好的迎博、辦博氛圍 （二）、精心組織，確保平安世博。 根據(jù)市窗口辦關(guān)于開展迎世博“沖刺100”4月5日“平穩(wěn)暢通在窗口”活動的通知要求，

4、結(jié)合行業(yè)實際情況，完成制定了機動車維修行業(yè)開展迎世博“沖刺100”4月5日“平穩(wěn)暢通在窗口”集中活動方案。根據(jù)該方案要求，全市各運管機構(gòu)采取了自查與抽查相結(jié)合方式，組織開展了轄區(qū)企業(yè)安全、服務(wù)質(zhì)量和投訴渠道的自查和抽查工作。檢查了企業(yè)維修設(shè)施、設(shè)備、應(yīng)急通道、消防器材以及危險品倉庫、扳金油漆等作業(yè)場所安全情況，消除了安全隱患；檢查了投訴受理機制及處理流程，確保了暢通投訴渠道；檢查了企業(yè)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案建立及落實情況。安全檢查等機制，作為一項長效機制，納入到企業(yè)日常管理中去。年初完成制定并下發(fā)2010年行業(yè)安全工作要點和汽車維修企業(yè)安全三防工作檢查表。全市運管機構(gòu)對轄區(qū)企業(yè)進行了安全檢查。同時要

5、求企業(yè)經(jīng)營者按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度，設(shè)立安全管理人員，加強安全管理，落實安全生產(chǎn)內(nèi)容。如閔行署在現(xiàn)場指導(dǎo)了由吳涇化工廠組織牽頭相關(guān)維修企業(yè)參加的危險貨物運輸車輛在途中突發(fā)故障搶修應(yīng)急演練，取得了演練實際效果。如金山聯(lián)合交警、執(zhí)法大隊對區(qū)內(nèi)汽修行業(yè)進行了3次專項整治，重點是區(qū)內(nèi)無證黑店及超經(jīng)營范圍攤點。取締了汽修黑店10個，有效凈化了汽修市場，遏止了無證黑店蔓延的趨勢，進一步規(guī)范了金山區(qū)汽車維修市場，在4月6日至4月15日，按照局要求，運管處汽車服務(wù)部聯(lián)合市城市交通行政執(zhí)法總隊和部分區(qū)縣運管機構(gòu)，組織對世博園區(qū)周邊機動車維修攤點的調(diào)查排摸，為消除世博會舉辦期間的安全隱患和不穩(wěn)定因素，確保平安迎世博

6、。根據(jù)市信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議辦公室下發(fā)的關(guān)于世博會前開展一次信訪突出矛盾集中排查工作的意見要求，認真進行了行業(yè)排查，突出矛盾集中排查上報表，并及時解決。為做好企業(yè)安全防范工作，根據(jù)局和處“安全生產(chǎn)月”活動通知要求精神，全市運管機構(gòu)開展了企業(yè) “安全生產(chǎn)月”活動，通過“安全生產(chǎn)月”活動，加強了廣大從業(yè)人員的安全防范意識，提高了安全設(shè)防能力，確保了世博期間企業(yè)安全生產(chǎn)。同時為了保障世博的安全運營在浦東和浦西分別設(shè)立了三個救援站，實施救援187次，出動人員1641人次，搶修車輛729次，事故處理21輛。其中浦東署受理救援任務(wù)104次，其中進場修理9次，共出動救援任務(wù)285次，受到外省市車

7、輛單位和有關(guān)單位的好評。 （三）爭先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮行業(yè)人的能動性根據(jù)市局工會要求，完成制定了本市重點汽車維修企業(yè)開展保世博運營立功競賽活動方案，組織開展了迎世博"五比五賽"服務(wù)明星、示范窗口、服務(wù)品牌推薦工作。并根據(jù)市總工會關(guān)于推薦申報優(yōu)秀個人和集體有關(guān)事項的通知和世博交通協(xié)調(diào)保障賽區(qū)下階段競賽工作要點的精神，按照局工會要求，已完成上報1家“服務(wù)世博、奉獻世博”市工人先鋒號和2名“服務(wù)世博、奉獻世博”優(yōu)秀個人的推薦申報工作；已完成上報10名“上海世博交通保暢先鋒”先進個人和2家“上海世博交通保暢先鋒”先進集體的推薦申報工作。頒發(fā)的榮譽證書已下發(fā)到相關(guān)企業(yè)。完成第二批“上海世博交

8、通保暢先鋒”8名先進個人和2家先進集體。二、以“年度重點工作”為重點，全面推進行業(yè)建設(shè)，不斷提高行業(yè)的服務(wù)水平。（一）加強檢查站和危險品運輸車輛維修企業(yè)的監(jiān)管。1、加強檢測工作，召開了2次全市汽車綜合性能檢測站工作會議，布置了維護車輛檢測具體工作，各區(qū)（縣）積極配合，認真執(zhí)行國家標準點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限值及測量方法（GB18285-2005）和在用壓燃式發(fā)動機和壓燃式發(fā)動機汽車排氣煙度排放限值及測量方法（GB3847-2005），完成制定了全市綜檢站開展汽車尾氣檢測技術(shù)考評活動實施方案。根據(jù)該方案要求，精心組織安排，4月18日，組織舉辦了“全市綜檢站檢測人員開展對汽車尾氣檢測技術(shù)考

9、評活動”，提高了檢測人員對維護車輛按照標準檢測的能力。2、是根據(jù)交通運輸部2009年11號令和局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)交通運輸部關(guān)于印發(fā)道路運輸車輛燃料消耗量達標車型車輛參數(shù)及配置核查工作規(guī)范的通知要求，運管處制定了上海市道路運輸車輛燃料消耗量達標車型核查報告、道路運輸車輛燃料消耗量達標車型核查檢測流程和開展道路運輸車輛燃料消耗量達標車型核查及新車車輛技術(shù)等級評定的有關(guān)事項等文件，于7月26日召開了“本市汽修行業(yè)貫徹落實道路運輸車輛燃料消耗量達標車型核查工作會議”，各區(qū)縣運管機構(gòu)負責人、綜檢站站長及技術(shù)人員認真執(zhí)行會議要求，總體核查情況（至9月底）,檢測站共核查車輛3674輛，合格3652輛（屬于過渡期車型

10、的有3650輛），不合格22輛。不合格的22輛車中有20輛為既不在達標車型中也不在過渡車型表中，2輛客車座位數(shù)不符合要求。3、為落實市綠化和市容管理局和市交通運輸和港口管理局下發(fā)的關(guān)于提高本市建筑渣土運輸車輛技術(shù)要求的通知要求，一是針對渣土運輸車輛安全隱患問題，確保行車安全，在原來免費對渣土運輸車輛六項外觀檢測項目的基礎(chǔ)上，又對增加的側(cè)面防護裝置、廣角（補盲）后視鏡、下視鏡、轉(zhuǎn)彎信號燈和語音提示器等外觀檢測項目進行了免費檢測。截止9月底，共檢測了二級維護渣土運輸車輛1683輛、二級維護危險品運輸車輛11713輛。二是在對綜檢站檢測技術(shù)人員進行了技術(shù)培訓(xùn)的同時，實地安排了一輛渣土運輸車輛進行了現(xiàn)

11、場演示，提高了技術(shù)人員檢測能力，確保渣土運輸車輛的安全。4、為加強對全市危險貨物運輸車輛維修企業(yè)監(jiān)管，一是配合局科教處，完成了危險品運輸車輛IC卡在維修檢測方面的調(diào)研及應(yīng)用，確定了IC卡維修檢測信息要素，2月底已完成該項目需求。二是配合局貨運處制定了全市危險貨物運輸車輛維修企業(yè)專項檢查實施方案，為全面落實該方案，4月7日至4月9日，市交通港口局、市運管處汽車服務(wù)部和區(qū)縣運管部門，聯(lián)合開展對本市危險貨物運輸車輛維修企業(yè)專項檢查，檢查了危險貨物車輛維修企業(yè)的車輛維修檔案、車輛進廠登記流程和配件采購登記臺帳等，進一步加強了危險貨物運輸車輛二級維護工作。專項檢查期間，共抽查了6戶危險貨物運輸車輛維修企

12、業(yè)，出動檢查32人次。并將其情況在全市工作會議上進行了通報，提出新的要求。三是6月24日至25日，召開了“上海市危險貨物道路運輸車輛維修企業(yè)聯(lián)誼會2010年上半年工作會議”。回顧了危險貨物道路運輸車輛維修企業(yè)上半年工作，布置了下半年工作，要求企業(yè)認真落實“二級維護”的“兩個作業(yè)流程”和“35個作業(yè)項目”，確保維修車輛在質(zhì)保期內(nèi)不發(fā)生有責任機械事故。（二）、在充分考慮本市機動車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實際情況的基礎(chǔ)下，如何利用行業(yè)現(xiàn)有資源，配合局貨運處，完成擬定了上海市機動車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方案。在8月27日，召開的行業(yè)管理第二次工作會議上，具體布置了這項工作的設(shè)想及要求，要求各區(qū)縣運管機構(gòu)積極鼓勵引導(dǎo)

13、轄區(qū)AA級以上維修企業(yè)加入本市機動車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并要求企業(yè)填寫企業(yè)信息要素，按照時間節(jié)點上報到市，為查詢服務(wù)做好準備。9月上旬，全市運管機構(gòu)結(jié)合經(jīng)營者大會等形式，開展了機動車維修救援網(wǎng)絡(luò)企業(yè)入網(wǎng)動員工作。目前已進入試運行，（三）在局貨運處牽頭下，配合局規(guī)劃建設(shè)處，經(jīng)廣泛討論和征求意見，年初，完成編制了上海市機動車維修行業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃（初稿）工作，已經(jīng)報局規(guī)劃建設(shè)處。目前，在原已編制規(guī)劃的基礎(chǔ)上，為進一步做好該規(guī)劃編制工作，制定了編制規(guī)劃計劃，經(jīng)過協(xié)調(diào)與溝通，委托有關(guān)部門進行該規(guī)劃的推進編制。（四）是按照上海市交通運輸和港口管理局關(guān)于實施本市第四批取消和調(diào)整行政審批事項的通知（滬交法20

14、1081號）要求，根據(jù)汽車維修二項備案業(yè)務(wù)移交協(xié)調(diào)工作會議紀要，明確了二項行政職能業(yè)務(wù)備案（機動車特約維修經(jīng)營備案、機動車維修企業(yè)工時定額和工時單價備案）移交的若干事項。這二項行政職能業(yè)務(wù)備案移交工作，已經(jīng)結(jié)合召開區(qū)（縣）運管機構(gòu)工作會議和轄區(qū)企業(yè)經(jīng)營者會議，全面進行了傳達，即4月18日受理中心停止辦理業(yè)務(wù)。目前市汽修行業(yè)協(xié)會已經(jīng)開展了具體工作。二是按照市局交通保障協(xié)調(diào)處調(diào)研通知和處綜合法規(guī)科的要求，根據(jù)現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)、規(guī)章，對管理業(yè)務(wù)進行了梳理，從管理職能、監(jiān)管手段、取消行政審批對行業(yè)影響、建議和意見等方面，完成了行業(yè)管理業(yè)務(wù)調(diào)研書面報告，已報處綜合法規(guī)科。三是根據(jù)局法規(guī)處關(guān)于征求行政審批告知

15、承諾預(yù)備項目意見的通知和運管處關(guān)于行政審批告知承諾時時意見的通知要求，即：機動車維修經(jīng)營許可擬列入告知承諾審批方式。結(jié)合行業(yè)管理實際情況，并經(jīng)過深入專題討論，草擬了關(guān)于本市機動車維修經(jīng)營許可事項的說明（初稿）。同時對配套的關(guān)于行政審批事項撤消、注銷的實施意見，主要從撤消、注銷等理論層面與實際操作層面進行了深入專題討論。此項工作，8月，經(jīng)市局審批改革領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，暫緩試點機動車維修經(jīng)營許可告知承諾審批方式。四是按照市局法規(guī)處及處法規(guī)科的要求，配合法規(guī)科，草擬了機動車維修經(jīng)營許可審批業(yè)務(wù)手冊。三、以“誠信考核工作”為切入點，加強行業(yè)誠信建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。為進一步推進機動車維修一、二類企業(yè)

16、誠信體系建設(shè)，根據(jù)交通部機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）（交公路發(fā)2006719號）和市交通局上海市交通運輸和港口管理局關(guān)于發(fā)布交通港航有關(guān)行業(yè)企業(yè)誠信評價指標的通知（滬交法【2010】96號）的要求，結(jié)合服務(wù)世博活動，在去年行業(yè)誠信考核發(fā)展年的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，不斷充實和完善誠信考核體系和指標，引導(dǎo)和促進經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立誠信考核機制 市運管處汽車服務(wù)部和各區(qū)（縣）道路運輸管理機構(gòu)根據(jù)近幾年誠信考核實際情況，進一步完善二級運管系統(tǒng)質(zhì)量信譽（誠信）體系考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。市、區(qū)運管機構(gòu)主要負責人對此項工作都非常重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，都將質(zhì)

17、量信譽（誠信）考核工作作為今年行業(yè)管理主要抓手，通過啟動市、區(qū)質(zhì)量信譽（誠信）體系考核領(lǐng)導(dǎo)與工作二級網(wǎng)絡(luò)，使機動車維修行業(yè)質(zhì)量信譽（誠信）體系考核機制得到健康、有序地發(fā)展和保障。為了做好誠信考核自查認定工作，制定了2010年上海市機動車維修行業(yè)一、二類維修企業(yè)質(zhì)量信譽（誠信）考核自查認定表及具體操作要求，召開了誠信考核自查認定工作會議14次，全市設(shè)立了11個誠信考核自查認定工作核查點，進行書面核查做好記錄，建立并規(guī)范了一、二類維修企業(yè)質(zhì)量信譽誠信檔案。管理部門各信息員把日常誠信考核信息輸入上海城市交通行業(yè)誠信體系信息系統(tǒng)，建立并完善了管理部門質(zhì)量信譽誠信檔案。據(jù)統(tǒng)計，今年參加質(zhì)量信譽誠信考核（

18、1987）戶，其中被評定為AAA級（64）戶，占（3.22）%；AA級（705）戶，占（35.48）%；A級（1067）戶，占（53.70）%；B級（151）戶，占（7.60）%，將按市局要求進行公示，并公布考核結(jié)果。2、完善行業(yè)誠信體系考核指標體系及獎懲措施 一季度市運管處汽車服務(wù)部根據(jù)上級行政主管部門和市運管處的有關(guān)要求，修定了2010年一、二類機動車維修企業(yè)誠信指標和一、二類機動車維修企業(yè)誠信分級評定標準及獎懲措施。本著積極探索、逐步推進和完善的原則，鞏固以往成績和好的做法，找出行業(yè)存在的不足之處，為營造誠實守信的社會經(jīng)濟環(huán)境和貫徹服務(wù)世博目標計劃提供有力的支撐。在強化誠信企業(yè)獎懲措施方

19、面也做了有益的探索和開拓，將行業(yè)2A及以上的誠信企業(yè)推薦給保險公司作為保險理賠定點對象，使維修企業(yè)對機動車維修行業(yè)誠信考核結(jié)果重視程度得到極大地提高。3、2010年下半年各道路運輸管理部門還配合汽車維修行業(yè)協(xié)會深入維修企業(yè)，開展世博期間行業(yè)窗口服務(wù)檢查和全國汽車維修服務(wù)文明誠信企業(yè)創(chuàng)建活動。市運管處汽車服務(wù)部會同汽車維修行業(yè)協(xié)會通過抽查、評委審核等相結(jié)合方法，考核產(chǎn)生25家全國汽車維修服務(wù)文明誠信企業(yè)。為本市機動車維修行業(yè)服務(wù)上等級，管理上臺階樹立了良好的群體形象。同時，對提高維修企業(yè)的綜合素質(zhì)，確保維修質(zhì)量，更好地服務(wù)于世博會，實現(xiàn)誠信服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。4、在行業(yè)誠信考核開展過程中，考核的

20、形式層出多樣、開拓創(chuàng)新。各運管署除了將日常監(jiān)督檢查與誠信考核活動有機地結(jié)合起來以外，還在轄區(qū)內(nèi)組織若干個由運管機構(gòu)牽頭、骨干維修企業(yè)參加的大組長活動小組，在大組內(nèi)維修企業(yè)開展誠信考核自查、互查活動，去長補短，互相學習，調(diào)動維修企業(yè)參加行業(yè)誠信考核活動積極性，最后形成共識達到共同提高的目的。在行業(yè)誠信考核過程中，依據(jù)年初公布的行業(yè)誠信考核指標，嚴把誠信考核等級質(zhì)量關(guān)。汽修科在9、10月份組織各區(qū)縣運管部門汽修科長和相關(guān)人員，出動600多人次，對2010年區(qū)、縣AAA和部分AA維修企業(yè)開展自查、互查、抽查等活動，統(tǒng)一了認識和考核標準，進一步提高行業(yè)誠信考核真實性和準確性；四、以“行業(yè)監(jiān)管”為著眼點

21、，加強行業(yè)監(jiān)管，提高行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為1、認真做好行業(yè)行政許可工作。按照行政許可法規(guī)定，嚴格開業(yè)技術(shù)條件，在法定時間內(nèi)做好對開業(yè)申請資料的審核、審批，對不符合資質(zhì)條件的，作出不予行政許可決定。截止至2010年底，全市注冊領(lǐng)取道路運輸經(jīng)營許可證的機動車維修業(yè)戶5923家，比去年同期增加4.1%。其中，一類企業(yè)179戶，與去年增加8戶；二類企業(yè)2007戶，比去年同期增加4.4%；三類業(yè)戶2893戶，比去年同期增加5.7%；摩托車業(yè)戶844戶，比去年同期減少1.7%。，全市開業(yè)戶數(shù)380戶，歇業(yè)159戶.按照處法規(guī)處要求，整理了行政許可文書和日常監(jiān)管文書，建立了行政許可臺帳和日常監(jiān)管臺帳。按照市局關(guān)于

22、印發(fā)2008年度城市交通行政執(zhí)法評議考核內(nèi)容及評分標準的通知要求，開展了監(jiān)督檢查，截止2010年 底：市運管處處共監(jiān)督檢查了維修企業(yè)257戶，監(jiān)督檢查了257次，完成率為171%（今年指標不少于150戶），其中檢查了B級維修企業(yè)67戶（部分B級維修企業(yè)存在經(jīng)營地址搬遷，準備歇業(yè)等原因）。處開具責令改正通知書1份，并認真抓好了后續(xù)復(fù)查監(jiān)管，青浦全年對一、二類機動車維修業(yè)戶上門監(jiān)管111戶，檢查人次271人次，三類機動車維修業(yè)戶上門監(jiān)管4戶，檢查人次10人次，綜合性能檢測站監(jiān)管次數(shù)10次，共20人次。寶山日常監(jiān)督檢查185次，出動檢查人數(shù)577人次，其中責令整改3戶。浦東共完成監(jiān)管144 家，其中

23、危險品31戶，綜合監(jiān)測站12戶。嘉定共檢查企業(yè)90戶次，出動檢查人員234人次，向1戶企業(yè)開具了限期整改通知書。奉賢上門監(jiān)督檢查303戶/次，出動檢查人員716人次，發(fā)出責令改正通知書99份，移送執(zhí)法部門處罰4件，松江共檢查102戶次（其中綜檢站8次），出動檢查人員251人次，對3戶維修企業(yè)開出整改通知書。金山 閔行監(jiān)管企業(yè)143戶，出動檢查429人次，開具整改通知書1份，已整改1戶。崇明規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營行為。2、加強危險貨物運輸車輛維修質(zhì)量的監(jiān)管。為確保危險貨物運輸車輛質(zhì)量，各區(qū)(縣)運管機構(gòu)要加強對所屬危險貨物運輸車輛維修企業(yè)的監(jiān)管，以“三個著眼于”力為重點，進行行政執(zhí)法檢查，每季度至少進行

24、二次行政執(zhí)法檢查。各區(qū)(縣)運管機構(gòu)要和所屬危險貨物運輸車輛維修企業(yè)簽訂危險貨物運輸車輛維修質(zhì)量責任書，全面加強管理，把危險貨物運輸車輛維修質(zhì)量工作的責任層層傳遞，落實各級工作責任制。保障行業(yè)安全穩(wěn)定。截止到11月，全市對險貨物運輸車輛維修企業(yè)212次，人次是456人。3、嚴把長途客運維修和維護質(zhì)量關(guān)。10年把大中型客車維修企業(yè)納入重點監(jiān)管，建立了大中型客車維修企業(yè)聯(lián)會，明確了責任。加強了對維修檔案、維修質(zhì)量檢驗制度、合格證發(fā)放等情況監(jiān)管，檢查面為100%，確保二級維護竣工維修質(zhì)量，為長途客運車輛的安全營運創(chuàng)造了條件。全力保障安全運營。5、加強汽車綜合性能檢測站監(jiān)管，進一步規(guī)范檢測行為。堅持汽

25、車綜合性能檢測站例會工作制度，規(guī)范檢測經(jīng)營行為。為進一步規(guī)范綜檢站檢測和經(jīng)營行為，確保世博期間營運車輛的處于良好的技術(shù)狀態(tài)，主要采取了“三項”主要措施：1、加強檢測質(zhì)量監(jiān)管，每季度對轄區(qū)綜檢站至少專項檢查2次，重點檢查車輛檢測檔案內(nèi)容，核實實際檢測情況。2、對照國家技術(shù)標準和交通行業(yè)標準，查看是否存在漏項、判斷結(jié)論錯誤等現(xiàn)象。3、嚴格根據(jù)市物價局和市交通主管部門核定的檢測項目收費標準執(zhí)行，并按實際檢測項目如實收費，做到透明檢測。五、加強配合與協(xié)調(diào)，做好行業(yè)管理其他工作1、行業(yè)服務(wù)指導(dǎo)。完善了市、區(qū)（縣）二級管理網(wǎng)絡(luò)，進一步理順二級管理職責權(quán)限和上下協(xié)調(diào)機制，加強行業(yè)服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮區(qū)（縣）積極性

26、。開展了對各區(qū)(縣)管理人員行業(yè)法規(guī)、規(guī)章和標準等業(yè)務(wù)學習，指導(dǎo)誠信考核，提高行業(yè)服務(wù)管理能力。明確了各階段的主要工作及要求，發(fā)揮二級管理積極性，形成管理合力。做好市、區(qū)（縣）運管機構(gòu)按照內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，及時處理了12319熱線投訴糾紛調(diào)解。2、維護消費者合法權(quán)益。按照公平、公正原則，及時處理調(diào)解投訴糾紛案件，做好962000、12319熱線電話和網(wǎng)上投訴信息溝通反饋和統(tǒng)計工作。截止9月，加強投訴（信訪）處理長效機制。市、區(qū)（縣）運管機構(gòu)按照內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，認真及時處理了12319行業(yè)投訴、網(wǎng)上咨詢和信訪工作。截止9月底，共受理行業(yè)投訴（12319熱線、網(wǎng)上投訴）197件，結(jié)案率為98.9%；全部

27、完成處理各類咨詢32件和信訪6件（含信訪表揚1件），退還金額達7.81萬元。3、加強對檢驗員培訓(xùn)，降低維修企業(yè)的排放，8月份組織全市檢驗員，進行了汽車空調(diào)維修和汽車廢氣檢測的培訓(xùn)，重點是推進城市環(huán)保建設(shè)，執(zhí)行國家標準點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限值及測量方法（GB18285-2005）和在用壓燃式發(fā)動機和壓燃式發(fā)動機汽車排氣煙度排放限值及測量方法（GB3847-2005）以及車用空調(diào)冷媒收集的方法。并要求檢驗員做好車輛尾氣排放檢測和車輛空調(diào)冷媒收集的登記臺賬。七、存在的不足1、企業(yè)的質(zhì)量信譽考核檔案質(zhì)量參差不起有待進一步提高和規(guī)范。2、維修行業(yè)內(nèi)各項法定制度還需深入執(zhí)行。3、行業(yè)監(jiān)管還需加強力度，提高企業(yè)規(guī)范經(jīng)營水平。上述存在的問題，在明年工作中加以落實推進，不斷得到加強。八、2010年機動車維修行業(yè)管理工作要點（一）、提高檢測質(zhì)量，開展行業(yè)節(jié)能減排建設(shè) 1、根據(jù)國家汽車尾氣排放標準，全面推行汽油車尾氣雙怠速檢測和柴油車尾氣不透光檢測，有效降低尾氣排放。2、開展汽車尾氣排放、廢油和冷媒回收的治