雙贏心困境-人力資源部的無奈

1、第一節(jié) 雙贏心困境 -人力資源部的無奈 AT AT 公司人力資源部牽頭實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目為配合企業(yè)文化宣傳，他們 開始在各部門征集企業(yè)文化案例， 要求根據(jù)部門人數(shù)比例， 每個(gè)部門需在一周內(nèi) 提交一定數(shù)量的案例， 并強(qiáng)調(diào)如不能按時(shí)提交， 將給予通報(bào)批評(píng)。 誰知一周過去 了，提交案例的部門不到一半。新來的人力總監(jiān)秦明很惱火 : :公司這么重要的工 作，其他部門卻不當(dāng)回事 ! ! 這天，他找到負(fù)責(zé)焦炭出口銷售的總監(jiān)趙猛，開門見山地說 : :“趙總，我知 道你也很忙， 咱們就長(zhǎng)話短說， 公司在征集企業(yè)文化案例， 要求出口業(yè)務(wù)部提交 五篇案例，可是你們部門卻一篇都沒交， 這影響了公司企業(yè)丈化建設(shè)工作的

2、進(jìn)行。 趙總，你是公司的老創(chuàng)業(yè)者， 應(yīng)該知道企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于公司有多重要。 這樣吧， 我再給你們兩天時(shí)間，你們一定要把五篇案例提交上來。 ” 趙猛看了看他，說 : :“秦總，你來了有兩個(gè)月了吧 ? ?你知道公司今年焦炭出口 的目標(biāo)是多少嗎 ? ?你了解目前焦炭市場(chǎng)的狀況嗎？公司的一切工作都應(yīng)該圍繞業(yè) 務(wù)進(jìn)行，否則就是空話。 ” 秦明沒想到趙猛會(huì)說出這樣一番話，感覺像是被噎了一下，他也有點(diǎn)急了 : : “我知道你的業(yè)務(wù)重要， 沒有哪個(gè)業(yè)務(wù)部門是不重要的， 否則公司沒必要設(shè)立這 個(gè)部門。但公司要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展， 就不能只埋頭做眼前的業(yè)務(wù)， 必須要建設(shè)好企業(yè)文 化，希望你能從大局考慮。配合公司的活動(dòng)安排。

3、 ” 趙猛的回答很干脆：“這個(gè)，我們配合不了。 ” 秦明很生氣 : :“那我就要上公司高管會(huì)通報(bào)了。 ” “你請(qǐng)便?！闭f完，趙猛拂袖而去。 望著趙猛的背影，秦明直發(fā)愣： “這是怎么回事 ? ?難道我做錯(cuò)了什么？” 點(diǎn)評(píng)： 在不少公司，代表公司行使管控職責(zé)的職能部門與一線業(yè)務(wù)部門有矛盾。 比如財(cái)務(wù)部門與市場(chǎng)營(yíng)銷部門就經(jīng)常有矛盾沖突。財(cái)務(wù)人員通常作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)， 有時(shí)會(huì)因?yàn)檫^于保守而喪失市場(chǎng)機(jī)遇。 市場(chǎng)營(yíng)銷人員往往傾向于靈活的頭腦、 超 前的市場(chǎng)意識(shí)及各種靈活的公關(guān)技巧， 有時(shí)會(huì)增大風(fēng)險(xiǎn)。 財(cái)務(wù)人員常常認(rèn)為， 營(yíng) 銷部門根本沒有考慮整體的財(cái)務(wù)效果，僅是把目標(biāo)放在自己的工作業(yè)績(jī)上 ; ;甚至 還認(rèn)為，營(yíng)銷

4、人員工作不力，就知道折價(jià)銷售，未考慮折扣成本和獲利能力，不 懂得如何去理財(cái)，影響收益水平。而市場(chǎng)營(yíng)銷人員則認(rèn)為，財(cái)務(wù)人員過于死板， 把錢摳得太緊， 常常因過于謹(jǐn)慎而喪失寶貴的市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 財(cái)務(wù)人員回避自己應(yīng)承 擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，提供的定價(jià)脫離市場(chǎng)不易實(shí)際操作。 兩部門之所以矛盾重重， 就在于所處位置不同。 職能管理部門不能真正理 解業(yè)務(wù)需求，從業(yè)務(wù)發(fā)展角度考慮問題，與業(yè)務(wù)部門達(dá)成雙贏 ; ;業(yè)務(wù) 部門不能從大局出發(fā)，從公司總體考慮。與職能部門配合，減少風(fēng)險(xiǎn)。兩者 如能有效地協(xié)同起來， 就可以揚(yáng)長(zhǎng)避短。 財(cái)務(wù)部門為營(yíng)銷部門提供決策依據(jù)。 營(yíng) 銷部門為財(cái)務(wù)部門提供及時(shí)的市場(chǎng)信息， 從而緊隨市場(chǎng)。 把風(fēng)險(xiǎn)降到

5、最低， 使財(cái) 務(wù)成果達(dá)到最佳。 因此，職能部門與業(yè)務(wù)部門應(yīng)該相互學(xué)習(xí)， 加深了解， 了解對(duì)方的工作和難 處，實(shí)現(xiàn)友好溝通和合作，要認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)以 營(yíng)銷為導(dǎo)向、贏利為目標(biāo)，收款為保障。 在“人力資源部的無奈”案例中，人力資源部是公司的職能管理部門，代表 公司牽頭進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)， 為保證效果， 他們對(duì)業(yè)務(wù)部門提出要求， 這本身沒 有什么錯(cuò)誤。 焦炭出口部作為業(yè)務(wù)部門， 在業(yè)績(jī)形勢(shì)不好的情祝下， 將精力全部 投到業(yè)務(wù)上， 這也是可以理解的正常做法。 那么為什么雙方會(huì)產(chǎn)生這么大的矛盾 呢？ 從根本上說， 人力資源部與焦炭出口部沒有什么利益沖突， 他們的最終目標(biāo) 都是要推

6、動(dòng)公司發(fā)展。但兩個(gè)部門所處位置不同，因而關(guān)注的重點(diǎn)會(huì)有所不同。 如果雙方都能從公司發(fā)展大局出發(fā)， 多考慮對(duì)方要求的合理性， 如人力資源部多 考慮業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求， 業(yè)務(wù)部門不僅僅站在部門的角度， 而是能從公司長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展出發(fā)與人力資源部主動(dòng)配合，那么問題就比較容易解決。 下面，我們重點(diǎn)從職能部門的角度來進(jìn)行分析。 顯然， 上述案例中人力資源 部的做法有問題。從人力總監(jiān)秦明的表現(xiàn)看，先是居高臨下，咄咄逼人，仿佛只 有自己才能代表公司， 并給對(duì)方扣上 “影響了公司企業(yè)文化建設(shè)工作的進(jìn)行” 的 帽子。雖然在談話中提到了對(duì)方是“公司的老創(chuàng)業(yè)者” ，卻只是施加壓力，沒有 表現(xiàn)出絲毫尊重，這對(duì)秦明這位剛到

7、崗兩個(gè)月的新總監(jiān)來說，尤其是不合適的。 發(fā)現(xiàn)對(duì)方抵觸后，秦明沒有設(shè)法緩解，而是針尖對(duì)麥芒，繼續(xù)采取高壓手段，最 終導(dǎo)致兩人談崩， 趙猛拂袖而去?？梢韵胂螅孛魅绻娴牡礁吖軙?huì)上做了通報(bào)， 也很難有個(gè)完美的結(jié)果 -好一點(diǎn)的話，趙猛會(huì)忍了口服心不服；搞不好，當(dāng)場(chǎng)又 會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)， 如果再有其他高管站出來幫趙猛說話， 那么秦明就將非常被動(dòng)， 企 業(yè)文化建設(shè)工作也可能因此畫上句號(hào)當(dāng)然， 這里企業(yè)老板的態(tài)度很關(guān)鍵。 但必須 意識(shí)到，沒有一個(gè)企業(yè)老板愿意看到下屬當(dāng)著自己的面吵架， 最后把判定是非的 決定權(quán)交給自己，老板更希望下屬自己能把問題解決掉。 這個(gè)案例告訴我們， 職能部門雖然代表公司行使職能， 但形式

8、上絕不能以公 司代表自居。說到底，這仍是協(xié)作、要兼顧業(yè)務(wù)部門及當(dāng)事人的利益，從雙贏的 角度出發(fā)來考慮和推動(dòng)，不能擺出管理者的面孔，只知道做指揮、當(dāng)上帝、來硬 的、施高壓 , ,要學(xué)會(huì)綿里藏針。切記，代表公司不等于公司代表。 這里要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是， 職能部門在與業(yè)務(wù)部門溝通時(shí)， 要特別注意溝通方式， 避免居高臨下，以勢(shì)壓人，造成對(duì)方的抵觸和反感。 舉例來說。我們知道，在企業(yè)內(nèi)推進(jìn) ERPERP 項(xiàng)目往往很難，曾有人說：“不上 ERPERP 是等死，上 ERPERP 是找死?！笨梢?，在任何企業(yè)里，負(fù)責(zé)推動(dòng) ERPERP 的人都將面 臨巨大挑戰(zhàn)。“雀巢咖啡”的一位年青主管被委任負(fù)責(zé)在全球分、子公司里開發(fā) 和應(yīng)用 ERPERP 系統(tǒng)，這顯然是一件極富挑戰(zhàn)的事情，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的基礎(chǔ)流程會(huì)改變， 人們要調(diào)整已經(jīng)駕輕就熟的方法來適應(yīng) ERPERP 系統(tǒng)的要求，特別是在公司業(yè)務(wù)較繁 忙的時(shí)候，這幾乎不可能。這位主管的確遇到了種種意想不到的困難。一次，在 面對(duì)全球各地管理者的責(zé)難和挖苦、 幾乎陷于絕境的時(shí)候， 這位管理者自暴弱點(diǎn) 并徹底攤牌說 ：“各位，你們知道我現(xiàn)在面臨怎樣的困境嗎 ? ?很可能，今天會(huì)后我 就會(huì)因?yàn)檗k事不力而被老板趕走， 然后他會(huì)從你們當(dāng)中選擇一位接替我現(xiàn)在的工