泡面是怎么泡成的--第二章

1、第二章>第七問：招聘-什么樣的人適合做產(chǎn)品經(jīng)理？各位泡面，見過運(yùn)氣好的，沒見過像我這樣運(yùn)氣好的吧，還沒入職，就被提升成了產(chǎn)品部副經(jīng)理，這不，剛被別人招聘了，現(xiàn)在，周揚(yáng)就要求我去招聘別人。       當(dāng)然，按照公司的招聘流程，一面應(yīng)該是HR來完成的，但是我實(shí)在是不放心HR的水平（如果郭姐姐看到，千萬不要怪我啊，我是就事論事，絕不針對(duì)任何人?。?，生怕漏掉潛力不錯(cuò)的應(yīng)聘者。       因此，在我一再的擺事實(shí)，講道理后，周揚(yáng)終于和HR達(dá)成一致，讓我配合他們的一面過程。

2、60;      但是有個(gè)要求，我只能聽，不能多說，只需要把自己認(rèn)為性價(jià)比不錯(cuò)的人選出來就可以了。       我感覺我這個(gè)角色很像是古代打仗時(shí)那種監(jiān)軍，不過監(jiān)軍比我強(qiáng)的是，他可以凌駕于統(tǒng)帥之上發(fā)號(hào)施令而我不行，但是我比監(jiān)軍強(qiáng)的是，我在專業(yè)知識(shí)上是有積累的而監(jiān)軍則不是。       因此，如果是外行再加上超越執(zhí)行層權(quán)利的人來管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，最終的結(jié)果肯定是相當(dāng)慘的。     &#

3、160; 我不想落得這樣一個(gè)下場(chǎng)，因此，我只帶了耳朵去配合郭姐姐的工作。       決策權(quán)還是要交給郭姐姐的，與公與私這都是必須的。       但是，第一次合作面試結(jié)束后，我們就產(chǎn)生了爭(zhēng)議。       這是一個(gè)有著一定技術(shù)背景的小伙子，打畢業(yè)后就一直做技術(shù)開發(fā)工作，現(xiàn)在是想換一個(gè)平臺(tái)，希望能夠有個(gè)新的發(fā)展。       郭姐姐的意思是既然咱們是高科技企

4、業(yè)，招一個(gè)有技術(shù)背景的人來做產(chǎn)品經(jīng)理是合情合理的，而我的態(tài)度是這個(gè)人小伙子雖然有一定的技術(shù)背景，但是這恰恰是影響他發(fā)展的因素。       “愿聞其詳”，郭姐姐的話很客氣，但是語氣已經(jīng)明顯地帶有威脅的意思，也就是告訴我，如果你說服不了我，我就讓你“提頭去見”周揚(yáng)。      我理了一下思路，然后對(duì)她說：       “關(guān)于面試者的個(gè)人性格、工作態(tài)度這樣屬于個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容我不做任何評(píng)論，因?yàn)楣隳阋任覍I(yè)的多”，我腆著臉，

5、恭維地對(duì)她說，希望她能夠把我從死刑改判成有期。       但是，她的表情已經(jīng)很明確地告訴我，這已經(jīng)是鐵案，想翻案是幾乎沒有可能的。       于是我識(shí)趣地繼續(xù)說：       “為什么我認(rèn)為這個(gè)人不適合做產(chǎn)品經(jīng)理呢，原因很簡(jiǎn)單，這個(gè)人做技術(shù)的時(shí)間太長了，他的慣性思維會(huì)在很長的時(shí)間內(nèi)影響他的工作，而影響他的工作就是影響產(chǎn)品部的工作，而影響產(chǎn)品部的工作就是影響公司的發(fā)展?！?#160;  

6、0;   “你怎么就知道他會(huì)影響呢？”郭姐現(xiàn)在已然把自己當(dāng)成了法官，而我只是一個(gè)需要回答問題的被告而已。       “我問一個(gè)問題，你說產(chǎn)品是怎么生產(chǎn)出來的呢？”我抓緊機(jī)會(huì)，來了個(gè)絕地反擊，開始下套。       “是技術(shù)部門開發(fā)出來的呀”，郭姐姐開始上套了。       “是的，剛才我問那個(gè)小伙子，他也是這么回答的，因?yàn)榫臀医佑|的技術(shù)人員來說，幾乎大部分人都認(rèn)為產(chǎn)品是技術(shù)部門的產(chǎn)物，

7、技術(shù)決定了產(chǎn)品，但是”，我故意拖長時(shí)間，看了看郭姐姐的表情，沒問題，上套了，我很有希望被改判了。       “但是，這種認(rèn)識(shí)是非常片面，甚至是錯(cuò)誤的。產(chǎn)品不是開發(fā)出來的，而是一點(diǎn)一點(diǎn)規(guī)劃出來的，技術(shù)部門的工作只是把規(guī)劃出來的產(chǎn)品物理化而已，正如我聽過一個(gè)非常優(yōu)秀的程序員和我說過的一句話一樣，程序不是寫出來的，而是調(diào)試出來的。”       “對(duì)一般用戶來說，都會(huì)認(rèn)為軟件是產(chǎn)品開發(fā)出來的，但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，如果也認(rèn)為是這樣，那么這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理就太不合格了。剛才那個(gè)小伙子就很

8、堅(jiān)定地認(rèn)為是這樣的，當(dāng)時(shí)，你問了一個(gè)關(guān)于他是如何看待產(chǎn)品經(jīng)理工作的問題，他的回答是什么呢，你還記得嗎？”       郭姐姐點(diǎn)了點(diǎn)頭。       “他說產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是根據(jù)用戶的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，并監(jiān)督技術(shù)部門按照設(shè)計(jì)好的規(guī)格完成。這個(gè)回答有錯(cuò)嗎？”       郭姐姐想了想，先搖頭，然后有點(diǎn)頭，看來她已經(jīng)開始懷疑自己的判斷力了，通常這個(gè)時(shí)候就是占領(lǐng)對(duì)方內(nèi)心的有利時(shí)機(jī)。   

9、60;   “也對(duì)也不對(duì)，對(duì)的是幾乎所有的軟件和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都認(rèn)為這是產(chǎn)品經(jīng)理最核心的工作，不對(duì)的是，這個(gè)工作僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理工作的一個(gè)階段而已，而真正的產(chǎn)品經(jīng)理都不會(huì)把這個(gè)工作作為重點(diǎn)的?！?#160;      “那么，應(yīng)該做什么呢？”       接下來就又把我和周揚(yáng)說的那套又和她說了一遍，如果各位看官?zèng)]印象，可以參考第二問和第三問。       “那什么樣的職位適合做產(chǎn)品經(jīng)理呢？”，看來，局面已經(jīng)完全被

10、我控制了，這下我就放心了。       “這個(gè)問題問的好，什么樣的人適合做產(chǎn)品經(jīng)理呢？我的觀點(diǎn)是什么人都適合，又都不適合。”       “你回答這種問題的時(shí)候能不能不要故弄玄虛”，郭姐姐也開始反擊了，一顆毫不留情的重磅炸彈讓我從臉到脖子紅了個(gè)透，看來一時(shí)的大好局面隨時(shí)還是會(huì)翻盤的。       接下來我就不敢這樣和郭姐姐交流了。       “呵

11、呵，為什么這么說呢，因?yàn)楦臼且驗(yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理的工作性質(zhì)決定的。產(chǎn)品經(jīng)理不是市場(chǎng)崗，不是銷售崗，更不是技術(shù)崗，而是兼具了領(lǐng)導(dǎo)和管理雙層職能的管理崗，管理什么呢？很簡(jiǎn)單，就是管理產(chǎn)品的商業(yè)化運(yùn)作。那么，一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)化運(yùn)作都需要什么呢？”現(xiàn)在我只能是采用自問自答，而絕不敢用我問她答的形式了。       “簡(jiǎn)單來說，就是三個(gè)工作，一個(gè)明確的戰(zhàn)略，一個(gè)清晰的規(guī)劃，一個(gè)有力的執(zhí)行，產(chǎn)品戰(zhàn)略誰來定，產(chǎn)品經(jīng)理，規(guī)劃誰來做，產(chǎn)品經(jīng)理，執(zhí)行隨來管，產(chǎn)品經(jīng)理，這三個(gè)工作里面當(dāng)然還有很多具體的工作，例如產(chǎn)業(yè)分析，市場(chǎng)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，品牌管理、財(cái)務(wù)分析，

12、制定價(jià)格和渠道策略，推廣策略，客戶盈利能力評(píng)估等等吧，總之，你能想到的一個(gè)企業(yè)可能存在的職能，幾乎產(chǎn)品經(jīng)理都需要涉及，有的涉及少，有的涉及多，但必要的意識(shí)和知識(shí)是不可或缺的?！?#160;       “你說的這是傳統(tǒng)行業(yè)吧，咱們高科技行業(yè)難道也是這樣？”        “商業(yè)是不分傳統(tǒng)還是高科技的，商業(yè)的目的就是完成市場(chǎng)價(jià)值交換，獲得收益，你說賣洗發(fā)水的和賣高科技產(chǎn)品的有什么本質(zhì)區(qū)別嗎？肯定沒有，僅僅是賣的產(chǎn)品不一樣罷了，如果說稍微有點(diǎn)區(qū)別的話，僅僅是在執(zhí)行層面上

13、，比如渠道，你用直銷，我就用代理，你主要依賴傳統(tǒng)終端，我主要依賴數(shù)字分銷平臺(tái)這樣的區(qū)別而已，但無論怎么變，都擺脫不了商業(yè)本質(zhì)的影響，除非你想在做一個(gè)公益企業(yè)?！?#160;      “因此，你可以看出，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理絕不是簡(jiǎn)單的具備某種專業(yè)背景就可以了，他需要綜合的職業(yè)背景才有可能成為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，但這有一個(gè)前提，就是必須知道商業(yè)運(yùn)作是怎么回事，而現(xiàn)實(shí)是我們?cè)S多產(chǎn)品經(jīng)理知道產(chǎn)品運(yùn)作是怎么回事，但很少有人知道商業(yè)是怎么回事?！?#160;       “如果按你這么說，豈

14、不是根本招不下人了？”        “是的，在國外，產(chǎn)品經(jīng)理的平均年齡是多大？37歲，而國內(nèi)呢，27歲的大把大把的，培養(yǎng)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要多長時(shí)間？在國外，一個(gè)人必須在產(chǎn)品管理工作崗位上工作3-5年才有可能成為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，而國內(nèi)呢，幾乎沒有完整的針對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位培養(yǎng)計(jì)劃，為什么呢，要么就是因?yàn)樵S多企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)人就能做，要么就是像今天面試的那個(gè)小伙子的認(rèn)識(shí)一樣，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是那么一塊?！?#160;      “但是，如果企業(yè)不去實(shí)踐，就不可能帶動(dòng)意識(shí)

15、的提高，基于現(xiàn)狀，我認(rèn)為如果拋開個(gè)人性格、態(tài)度、修養(yǎng)這方面的因素，具備以下職業(yè)特征和背景的人可以作為公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理的參考條件：       1、有成本意識(shí)的：產(chǎn)品經(jīng)理的工作對(duì)于企業(yè)來說，其實(shí)就兩個(gè)，一個(gè)是為公司省錢，一個(gè)是為公司掙錢，因此，成本意識(shí)一定是第一位的，退一萬步講，如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理做不到為公司掙錢，那么至少要做到為公司省錢。怎么省，讓企業(yè)在產(chǎn)品上少走彎路。       2、有銷售意識(shí)的：這是為公司掙錢的基本意識(shí)，好的技術(shù)可能會(huì)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，但是好的產(chǎn)品可不一定會(huì)

16、有好的市場(chǎng)，因此，知道怎么能夠把產(chǎn)品以最低成本賣給目標(biāo)消費(fèi)者，這是產(chǎn)品經(jīng)理必須要具備的意識(shí)和能力。       3、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的：企業(yè)不能把發(fā)展寄托到一個(gè)人身上，同樣，產(chǎn)品的發(fā)展也不能僅僅寄托到產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人身上，管理好一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，有什么好處，有人認(rèn)為是效率提高，有人認(rèn)為是工作更好開展，但我認(rèn)為這都是末，而本則是為企業(yè)省下了錢，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，企業(yè)成本的消耗很大一部分是在無形成本上。       4、有全局意識(shí)的：為什么我不太喜歡招82年以后的人做產(chǎn)品經(jīng)理，很簡(jiǎn)單，

17、大部分缺乏全局意識(shí)，搞不清自己和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，搞不清團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的關(guān)系，搞不清自己的產(chǎn)品和其它產(chǎn)品的關(guān)系，還沒到市場(chǎng)上和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干的時(shí)候，自己人內(nèi)部就已經(jīng)干起來了。       5、不會(huì)抱怨的：壓力太大而自己的能力無法達(dá)到的時(shí)候，剩下的就是抱怨了，作為一個(gè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品商業(yè)運(yùn)作的人，面臨的壓力可不僅僅是產(chǎn)品能否如期上市，業(yè)績指標(biāo)能否按時(shí)完成這樣的階段壓力，事實(shí)上，在整個(gè)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)的就是一種壓力，如何把公司提供給你的資源運(yùn)作好，讓企業(yè)的投資是有回報(bào)的。但是，一個(gè)20來歲的產(chǎn)品經(jīng)理能搞定這一切嗎？因此，我聽到了太多的抱怨，說實(shí)話，很大程度

18、上是自己的能力達(dá)不到。       6、動(dòng)不動(dòng)就說自己理想的：人為理想而活，但前提是只有先“活”才有可能“實(shí)現(xiàn)理想”。尤其作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說自己要?jiǎng)?chuàng)造一種更好的模式，動(dòng)不動(dòng)就說自己要做一個(gè)改變市場(chǎng)，甚至是世界的產(chǎn)品，這種心比天高，命比紙薄的產(chǎn)品經(jīng)理比比皆是，說實(shí)話，不是你命薄，而是你的心超過了你現(xiàn)在的能力，結(jié)果會(huì)是什么樣呢，請(qǐng)參考第五點(diǎn)。       7、不喜歡加班的：偶爾的加班很正常，但是偶爾的不加班就不正常了。如果一個(gè)產(chǎn)品在規(guī)劃出來后，還需要經(jīng)常加

19、班，那么，很大的責(zé)任是在產(chǎn)品經(jīng)理身上，是不是自己定的目標(biāo)超出了企業(yè)給你的資源數(shù)量和自己的把控能力，如果是，趕快調(diào)整，千萬別等。產(chǎn)品經(jīng)理不是賭徒，看到形勢(shì)不好的時(shí)候，趕快收手，不要想著繼續(xù)投入能夠有翻盤的機(jī)會(huì)。       8、在別人說話的時(shí)候注意聽的：一些產(chǎn)品經(jīng)理總喜歡滔滔不絕地講，而從來不習(xí)慣于真誠認(rèn)真地聽，如果別人的觀點(diǎn)和自己不一致，就會(huì)立刻打斷發(fā)言者而強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理太過于氣盛，無論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，還是管理產(chǎn)品都是有很大風(fēng)險(xiǎn)的，很容易造成以自我為原點(diǎn)的工作風(fēng)格，剛才面試的時(shí)候你沒發(fā)現(xiàn)，你每次說完自己的問題，

20、他總是要先告訴你，“你的某某觀點(diǎn)是不正確的”，這樣的性格搞研究可以，需要精益求精嗎，但是做產(chǎn)品經(jīng)理就不行了，產(chǎn)品經(jīng)理需要的是納眾家之長，采百家之意，因此，產(chǎn)品經(jīng)理的耳朵要比嘴更重要，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理要依賴一個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)自己既定耳朵目標(biāo)。這是一個(gè)態(tài)度問題，更是一個(gè)能力問題?！?#160;      我說完后，看著郭姐姐，看看她有什么態(tài)度，死活就是她一句話了。       “我覺得你就挺能說的，是一個(gè)只有嘴巴沒有耳朵的家伙，我現(xiàn)在懷疑我是不是對(duì)你看走眼了，不該招你到公司?！惫憬銍?yán)肅地對(duì)我說。

21、       我啞然，如果在試用期給HR留下這印象，可不是什么好事情。       看到我這個(gè)樣子，郭姐姐起身走出了會(huì)議室，把我一個(gè)人留在里面發(fā)呆，剛才是害臊地從頭到腳紅到底，現(xiàn)在是無語地從頭到腳冷到底。       “害怕了吧，哈、哈、哈，嚇唬你的，就這心里素質(zhì)還做產(chǎn)品經(jīng)理，你說的還是很有參考價(jià)值的，我會(huì)重新思考一下面試產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)的，謝謝你啊，中午了，一塊吃飯去吧，不過你掏錢?！惫憬阃崎_門捂著嘴笑著對(duì)我說。&

22、#160;     一冷一熱容易感冒，我現(xiàn)在就想感冒了一樣，哪兒都不自在，不過為了掩飾我的尷尬，連忙說：“沒問題，沒問題，我掏錢，你想吃什么？”       “公司對(duì)面剛開了一家麻辣香鍋，要不你請(qǐng)我吃？”        我頭一暈，麻辣香鍋，一鍋得多少錢?。ㄒ?yàn)榘⑴莶辉趺瓷胬?，因此不太了解此行情），估?jì)便宜不了，看那飯店的裝修，關(guān)鍵的問題是，我不知道郭姐姐的飯量如何，我只是聽說女孩子都喜歡吃辣，在辣的引導(dǎo)下飯量通常會(huì)逼近男性。&

23、#160;      郭姐姐已經(jīng)走到電梯口，我趕忙在后面邊走邊說：       “郭姐，咱們中午簡(jiǎn)單點(diǎn)，點(diǎn)個(gè)小鍋就可以了?！?#160;      其實(shí)我哪里知道有沒有大小鍋之分呢，但是就算是大鍋，我阿泡也認(rèn)了第二章>第八問：新手-產(chǎn)品經(jīng)理的人才模型。在我的專業(yè)建議加麻辣香鍋的聯(lián)合作用下，經(jīng)過三天的努力，郭姐姐終于為我招到了一個(gè)我們雙方都認(rèn)為性價(jià)比不錯(cuò)的家伙。      

24、 這個(gè)家伙姓劉，大號(hào)劉宇，29歲，大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入一家商用軟件企業(yè)做技術(shù)支持工作，這種技術(shù)支持工作屬于沒地位，費(fèi)力不討好的工作，對(duì)客戶的支持做不好，不但客戶罵你， 而且老板也罵你，在這個(gè)職位上做了不到兩年，劉宇就到了另一家公司做銷售，屬于初級(jí)銷售的那種，改行的原因很簡(jiǎn)單，是因?yàn)樗诰W(wǎng)上看了一個(gè)銷售激勵(lì)的講座視頻后，天真地認(rèn)為銷售可以掙大錢，于是就入了行，結(jié)果一年下來，他才發(fā)現(xiàn)別說掙大錢了，連保底工資都快保不了自己的肚皮了，因此，又跳，就跳到了上一家公司的產(chǎn)品部做起了產(chǎn)品策劃，然后就是產(chǎn)品助理，一待就是4年，本來這家公司今年要擴(kuò)充產(chǎn)品部，他想著自己能夠努力一把，就有機(jī)會(huì)成為產(chǎn)品經(jīng)理，誰知有一次，

25、他在完成一份BRD后，那個(gè)產(chǎn)品部經(jīng)理對(duì)他說了一句：你的這些想法太幼稚了。       于是，第二天，劉宇就提交了離職報(bào)告，在報(bào)告上他的原因?qū)懙暮芎?jiǎn)單：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以否定我的能力，但絕不能否定我的態(tài)度。       離職后，也有一些公司找他面試過，但是畢竟沒有真正做過產(chǎn)品經(jīng)理（盡管產(chǎn)品助理也是產(chǎn)品管理崗的初級(jí)職位），沒有真正負(fù)責(zé)過一個(gè)產(chǎn)品，因此，一個(gè)多月了還沒有找到合適的公司。       其實(shí)郭姐姐也是對(duì)劉宇不

26、太滿意的，畢竟和公司要求的還是差不少的，但是我的兩個(gè)觀點(diǎn)說服了郭姐姐：       1）我看了劉宇寫的那份BRD，雖然結(jié)構(gòu)上稍顯凌亂，但是可以看出他在數(shù)據(jù)獲取和分析上是下了功夫的，通過和他的交流，能夠發(fā)現(xiàn)他是有著自己思考的人，不想那些拿著第三方數(shù)據(jù)，然后人云亦云的產(chǎn)品經(jīng)理。       2）如果說他的能力不夠公司要求的話，那么，他的態(tài)度卻是產(chǎn)品經(jīng)理中非常少見的，不迷信權(quán)威，有自己的見解，更難能可貴的是，他可以為了理想堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)（當(dāng)然這種堅(jiān)持的態(tài)度需要分情況來說，大事的堅(jiān)持

27、是堅(jiān)守原則，小事的堅(jiān)持就是不會(huì)變通了）。       因此，一個(gè)人的能力可以通過培養(yǎng)提高，但是一個(gè)人的態(tài)度卻很難改變。       在能力和態(tài)度之間，如果只能選擇一個(gè)的話，我寧可選擇后者。       郭姐姐無話可說，一是我的理由也是滿充足的，二是最終的決定權(quán)還是在產(chǎn)品部，你選擇的人能否用好最終還是在產(chǎn)品部，出了問題肯定是你產(chǎn)品部擔(dān)責(zé)任，即使不擔(dān)全部責(zé)任，也是大部責(zé)任。   &

28、#160;   而HR作為一個(gè)行政部門，根本職責(zé)就是配合好各業(yè)務(wù)部門的工作，既然你們產(chǎn)品部下了決心要死，那么HR還怕埋嗎？       郭德綱的話，你舍得死，我就舍得埋。       同樣不理解的還有周揚(yáng)。       “這個(gè)人行嗎？他可是一天產(chǎn)品經(jīng)理都沒做過呀！今年公司對(duì)產(chǎn)品部的期望可是蠻高的，要是今年咱們做不出點(diǎn)成績來，明年咱們的日子就難過了?！?#160;   

29、   “怎么難過？”       “產(chǎn)品部降級(jí)，給技術(shù)部寫文檔去，如果真到了那個(gè)時(shí)候，我還可以回技術(shù)部，可你這沒有一技之長的只能走人了。”       這下可傷害了我，而你卻一笑而過，誰告訴你說產(chǎn)品經(jīng)理沒有一技之長的，產(chǎn)品經(jīng)理的一技之長就是產(chǎn)品管理的能力，是不是覺的產(chǎn)品管理很虛，能力也是“集百家之長”而“無一家之精”的，當(dāng)然，這不能怪你，你見過的都是些不合格的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)然不知道真正意義上的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是什么樣子。   

30、60;   這也好，我就給你說說一個(gè)真正的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的能力和素養(yǎng)都是什么。        產(chǎn)品經(jīng)理通常被要求三個(gè)方面的素質(zhì)：1、個(gè)人素養(yǎng)；2、管理知識(shí)；3、核心能力。       先來看第一個(gè)素質(zhì)：個(gè)人素養(yǎng)。        因?yàn)楫a(chǎn)品管理這個(gè)工作具有一定的特殊性，因此，在所有采用了產(chǎn)品管理體系的企業(yè)中，無一例外的對(duì)產(chǎn)品管理者這個(gè)具體的“人”有了要比其它崗位更為嚴(yán)格的素質(zhì)和修養(yǎng)方面的要求，具體來

31、說，有五個(gè)方面： l   1）個(gè)人修養(yǎng) l   2）創(chuàng)新能力 l   3）溝通協(xié)調(diào)能力 l   4）自我管理能力 l   5）工作壓力承受能力        這是作為一個(gè)產(chǎn)品管理者所具備的基本素質(zhì)，如果不具備這些基本素質(zhì)，即使其它能力再好，也會(huì)影響自己成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品管理者。        在這五個(gè)能力中，有些是耳熟能詳?shù)?，例如溝通能力，工作壓力承受能力等，因此，重點(diǎn)說一下可

32、能會(huì)忽視的方面。        1）個(gè)人修養(yǎng)       個(gè)人修養(yǎng)的好壞是一個(gè)人成熟與否的表現(xiàn)，修養(yǎng)的最高表現(xiàn)，按照古話，應(yīng)該是“寵辱不驚”，產(chǎn)品管理者的工作具有兩個(gè)特點(diǎn)：一就是“權(quán)責(zé)不對(duì)等”下的工作；二就是“時(shí)刻依靠團(tuán)隊(duì)”開展工作。        這種看起來是自相矛盾的定位，就決定了產(chǎn)品管理者必須具有非常非常好的個(gè)人修養(yǎng)才可以。        例如，當(dāng)研發(fā)

33、團(tuán)隊(duì)因?yàn)槟承┰驅(qū)δ闾岢龅囊蠓笱芑蛘咄享车臅r(shí)候，你該怎么做呢？是質(zhì)問，是投訴，還是憤怒呢？我們相信，當(dāng)你遇到這種情況的時(shí)候，如果你不是產(chǎn)品管理者，作出以上任何反應(yīng)都是很正常的，但是一旦作為產(chǎn)品管理者，你如果作出這些反應(yīng)，那么不但對(duì)你的工作無益，反而會(huì)影響你在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的威信和聲望。        我們建議的做法是“站在產(chǎn)品項(xiàng)目的大局上，用客觀的數(shù)據(jù)來進(jìn)行說明，并指出敷衍的后果”，讓對(duì)方去判斷應(yīng)該如何去做，而不是你去告訴他們?cè)趺慈プ觥?       這樣，就會(huì)讓對(duì)方感到，你和

34、他們是一體的，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你相信他們作出的任何決定，是尊重他們的。        因此，在產(chǎn)品管理工作中，個(gè)人修養(yǎng)的最核心表現(xiàn)就是“尊重團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，相信團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人”。        2）創(chuàng)新能力       創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱決定了一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中持久能力的高低。       英國金融時(shí)報(bào)曾經(jīng)花了很長的時(shí)間去分對(duì)500家世界企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行跟蹤，

35、結(jié)果卻出乎意料，我們通常所認(rèn)為的成本壓力和管理失誤造成的企業(yè)失敗只占了很少的比例，大部分失敗和成功的企業(yè)都認(rèn)為根本是因?yàn)樗麄兪欠癯掷m(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng)新造成的。       現(xiàn)在，無論是國家，還是企業(yè)都在提創(chuàng)新，但是，在具體的工作中，則始終沒有提出一個(gè)創(chuàng)新的主導(dǎo)群體，我認(rèn)為，在企業(yè)中，創(chuàng)新的主導(dǎo)群體非產(chǎn)品管理者莫屬。        這是由兩個(gè)方面的因素決定的：       （1）市場(chǎng)環(huán)境：我們不可否認(rèn)，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)就是企業(yè)綜

36、合資源的競(jìng)爭(zhēng)，但是，企業(yè)資源的有限決定了企業(yè)必須開展“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的產(chǎn)品生產(chǎn)才可以，因此，產(chǎn)品的創(chuàng)新從這個(gè)角度來說，本質(zhì)上就是對(duì)用戶需求的創(chuàng)造性滿足。        而這個(gè)滿足需求的過程，肯定是由產(chǎn)品管理者來主導(dǎo)的。       （2）職責(zé)定位：產(chǎn)品管理者在企業(yè)中的根本工作，說白了就是“讓企業(yè)持久的盈利”， 而其它的工作職責(zé)都是為此服務(wù)而已，持久盈利靠的是什么？靠的就是對(duì)用戶需求的最大滿足，在企業(yè)中，誰是對(duì)用戶需求最了解的，唯有產(chǎn)品管理者。    

37、60;   因此，企業(yè)的發(fā)展靠創(chuàng)新，創(chuàng)新的主導(dǎo)靠產(chǎn)品管理者，創(chuàng)新的方向不可脫離市場(chǎng)的需求，企業(yè)的發(fā)展必須依賴產(chǎn)品的創(chuàng)新，這是相輔相成的，而產(chǎn)品管理者是作為企業(yè)和客戶的橋梁，其作用可想而知。        3）自我管理能力       如果把產(chǎn)品管理者的自我管理能力濃縮到一天的工作中的話，就是“制定計(jì)劃>執(zhí)行計(jì)劃>驗(yàn)證計(jì)劃>修正計(jì)劃>新計(jì)劃”這樣一個(gè)過程。      

38、0; 不可否認(rèn)，產(chǎn)品管理者的工作過于繁瑣和雜亂，甚至?xí)性S多本來和自身工作無關(guān)的事務(wù)來干擾自己正常的工作，這個(gè)時(shí)候，自我管理能力的高低就會(huì)直接影響到個(gè)人工作的成效，或者這么說吧，就是產(chǎn)品管理者在日常工作中能否承受得住各種各樣的誘惑而不會(huì)偏離方向。        計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)根本在于方向的不偏離和堅(jiān)持，而個(gè)人能力的高低其實(shí)并不起到?jīng)Q定作用，在產(chǎn)品管理的日常工作中，其實(shí)就是“一個(gè)計(jì)劃接著另一個(gè)計(jì)劃”的制定、執(zhí)行、驗(yàn)證、修正和制定新的計(jì)劃，而在這日復(fù)一日的工作中，各種誘惑隨處可見，作為產(chǎn)品管理者，你能保證每天知道

39、“說什么、做什么、怎么做”嗎？        這就是自我管理能力，簡(jiǎn)單的說，就是要求產(chǎn)品管理者“該說的說，該做的做”。               再來看第二個(gè)素質(zhì)：管理知識(shí)。       隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，產(chǎn)品管理逐步成為一門新的管理學(xué)科，在這個(gè)逐漸形成的過程中，融入了許多其它學(xué)科有價(jià)值的思想，作為產(chǎn)品管理者來說，在職業(yè)技能上，除了本身的產(chǎn)品管理技能外，

40、還要學(xué)習(xí)許多交互學(xué)科的管理知識(shí)才可以。       因此，現(xiàn)在的產(chǎn)品管理者已經(jīng)被賦予了新的內(nèi)涵在里面，越來越多的企業(yè)開始把產(chǎn)品管理者提升到“一人之下，萬人之上”的地位，這種期望就要求產(chǎn)品管理者必須具備全面的管理知識(shí)才可以，否則，“沒有權(quán)利的小CEO”將永遠(yuǎn)不能成為“真正的CEO”。        我認(rèn)為，除了必備的產(chǎn)品管理技能外，產(chǎn)品管理者還需要具備的管理知識(shí)應(yīng)該重點(diǎn)包括： l    1）戰(zhàn)略管理知識(shí) l    2）項(xiàng)目管理知

41、識(shí) l    3）時(shí)間管理知識(shí) l    4）團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)        這四項(xiàng)管理知識(shí)是和每個(gè)產(chǎn)品管理者都息息相關(guān)的，或許這四項(xiàng)管理知識(shí)不會(huì)直接影響到具體的工作，但是，它們會(huì)通過影響產(chǎn)品管理技能而影響具體的工作，因此，這四種知識(shí)是否具備將會(huì)間接影響到本職工作。        1）戰(zhàn)略管理知識(shí)        許多產(chǎn)品管理者可以知道一年內(nèi)要做什么，但是，如果問到“你知道

42、35年內(nèi)要做什么嗎？”，我想，所有的產(chǎn)品管理者幾乎都會(huì)搖頭了，并且會(huì)說“那不是我要考慮的”，那么，什么才是你要考慮的呢？        需求分析？產(chǎn)品定義？還是銷售支持？沒錯(cuò)，這些都是你該考慮的事情，但是，你即使把這些都做的非常好了，在這些方面的能力也都非常強(qiáng)了，你充其量還是一個(gè)“將才”，而不是“帥才”。        為什么這么說呢？        首先，“戰(zhàn)略”是什么？簡(jiǎn)單說，戰(zhàn)略就是“方針”，就是“方向”，就是

43、“思想”，具體到產(chǎn)品管理工作中，就是說，作為產(chǎn)品管理者，你是否對(duì)產(chǎn)品的長期發(fā)展有足夠的思考，是否知道5年內(nèi)產(chǎn)品的走向，是否明確5年內(nèi)的問題和機(jī)會(huì)都是什么。        戰(zhàn)略不是虛無的東西，可能不夠具體和現(xiàn)實(shí)，但是卻是指導(dǎo)你進(jìn)行每一步工作的基礎(chǔ)，而作為國內(nèi)的產(chǎn)品管理者，無論在現(xiàn)實(shí)工作中是否去做戰(zhàn)略規(guī)劃的工作（真正的產(chǎn)品管理者是必須去為企業(yè)做產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃的），都必須具備這樣的知識(shí)。        2）項(xiàng)目管理知識(shí)      &#

44、160; 產(chǎn)品從過程上看，其實(shí)就是由一個(gè)項(xiàng)目階段加一個(gè)項(xiàng)目階段組成的，就是說，產(chǎn)品管理者負(fù)責(zé)的是過程，這個(gè)過程在開始之前是無法用時(shí)間來界定起始的，而項(xiàng)目管理者負(fù)責(zé)的是階段，而階段則是可以在開始之前就界定出起始來的。        由此可以看出，作為產(chǎn)品管理者，在產(chǎn)品管理工作中，如果用“天”來作為工作計(jì)時(shí)單位的話，其實(shí)每天的工作就是泡在某個(gè)具體的階段項(xiàng)目中。        做市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于市場(chǎng)部門來說是一個(gè)項(xiàng)目，需求定義，對(duì)于產(chǎn)品部門來說是一個(gè)項(xiàng)目，產(chǎn)品研發(fā)對(duì)于研發(fā)部門來說，同

45、樣也是一個(gè)項(xiàng)目，就是這樣眾多的大大小小具體的項(xiàng)目構(gòu)成了一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，而多個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目則構(gòu)成了產(chǎn)品過程。        因此，從這個(gè)角度來說，產(chǎn)品管理者其實(shí)就是在做著一個(gè)“知頭不知尾的特殊項(xiàng)目”，而項(xiàng)目管理中需要的各種知識(shí)和技能同樣適用于此，主要包括：        .制定項(xiàng)目計(jì)劃        .評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)        .爭(zhēng)取項(xiàng)目資源  

46、0;     .管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)        .協(xié)調(diào)項(xiàng)目問題        .控制項(xiàng)目進(jìn)度        .        因此，產(chǎn)品管理者熟悉掌握一些項(xiàng)目管理的知識(shí)和技能，首先是對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作有著非常積極的作用。        3）時(shí)間管理&

47、#160;      可以這么說，產(chǎn)品管理者除了做必要的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃外，幾乎都是被大量的和產(chǎn)品有關(guān)的日常事務(wù)所充斥，但是，畢竟一個(gè)人的時(shí)間和精力有限，如何在有限的時(shí)間內(nèi)盡量多的完成這些工作，這就涉及到了時(shí)間管理的知識(shí)和技能。        在時(shí)間管理中，有兩個(gè)最重要的概念：效率和效果。        效率是指能過產(chǎn)出、不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間的能力；效果則是能夠針對(duì)正確的事情排序，以及進(jìn)行工作的品質(zhì)。  &#

48、160;     也可以這么說，時(shí)間管理的目標(biāo)就是在“效率”和“效果”上達(dá)到最適合的平衡。        現(xiàn)在幾乎所有的產(chǎn)品管理者都在扮演“消防員”的角色，到處救“產(chǎn)品的火”，一天下來，累的要死，但是效果卻不盡如人意，還往往把重要的事放在了一邊，被高層認(rèn)為是“既沒有效率，又沒有效果”。       因此，要改變這種情況，強(qiáng)大的時(shí)間管理技能是必不可少的。        4）團(tuán)隊(duì)管

49、理        產(chǎn)品管理者通過他人來完成績效，這點(diǎn)毋庸置疑，這里的他人就包括了所有和產(chǎn)品過程有關(guān)的業(yè)務(wù)部門，通常會(huì)包括市場(chǎng)部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門。        這種職能和業(yè)務(wù)的雙重角色團(tuán)隊(duì)，可以想象，這種管理難度對(duì)于產(chǎn)品管理者來說是多么大的挑戰(zhàn)。        而恰恰在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品管理者又沒有必要的管理權(quán)力，如何管好這個(gè)精英云集的團(tuán)隊(duì)，這是最大的問題。正如同一支都是大牌的球隊(duì)往往成績不是最好的一樣

50、，產(chǎn)品管理者是否有足夠的團(tuán)隊(duì)管理技巧，直接決定了產(chǎn)品產(chǎn)出的質(zhì)量。        因此，在沒有直接權(quán)利的前提下管理好這個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)是根本無法勝任的。              最后看第三個(gè)素養(yǎng)：核心能力。       核心能力包括：l    1）產(chǎn)品規(guī)范管理l    2）產(chǎn)品需求

51、管理l    3）產(chǎn)品項(xiàng)目管理l    4）產(chǎn)品生命周期管理l    5）產(chǎn)品品牌管理        本來我是想著一一給周揚(yáng)介紹的，但是轉(zhuǎn)念一想，這些內(nèi)容如果不結(jié)合實(shí)際案例的話，是不太容易讓新手明白的，因此，我就對(duì)周揚(yáng)說，“這些我會(huì)做成詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容作為咱們部門對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理核心能力提升計(jì)劃（突發(fā)奇想而來的，名字當(dāng)然也是現(xiàn)起的）的一部分的，我考慮咱們應(yīng)該有這樣一個(gè)計(jì)劃來盡快讓到崗的產(chǎn)品經(jīng)理提升自身的技能?！?#160;  

52、0;   “嗯，這個(gè)什么提升計(jì)劃好，其實(shí)咱倆的招人原則是一致的：招一個(gè)有潛力的人要比大價(jià)錢挖一個(gè)人來更有長遠(yuǎn)意義。好，就這么定了，你看是等人都到位了再培訓(xùn)還是來一個(gè)培訓(xùn)一個(gè)，我看還是等人都到位了再培訓(xùn)吧，一鍋就燴了。”       “英雄所見略同，正好我也準(zhǔn)備準(zhǔn)備，你看劉宇？”       “既然你這么極力推薦他，我相信你的判斷，再說你這個(gè)提升計(jì)劃，我也相信會(huì)起到作用的，你去和劉宇溝通一下，如果沒什么問題，周五就入職，正好周五咱們碰個(gè)頭，還不耽誤下周的工作

53、?！?#160;      妥了。       周揚(yáng)說完，起身離開辦公室，臨出門的時(shí)候，扭過頭問我：       “劉宇真的和你沒啥個(gè)人關(guān)系吧？不是你家親戚吧？公司歡迎有能力的人加入，但是卻非常厭惡以權(quán)謀私，任人唯親的！”       看這帽子給扣的，于是，我擠出一臉的委屈相，“你放心好了，要不我把我家家譜拿來你看，我絕對(duì)是出身清白，歷史干凈，態(tài)度端正，一心為公之人!

54、” 第二章>第九問：提升-產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是什么？飯不能亂吃，話不能亂說。       一個(gè)人隨口說出的一句話，可能自己說過之后就忘了，但是聽的人可能會(huì)記住并要求你按說的去做的。       對(duì)于父母來說，當(dāng)孩子可以和你用語言交流的時(shí)候，千萬記住，不要輕易向孩子承諾什么，如果承諾了，做父母的就要做到，否則孩子對(duì)你的信任會(huì)逐漸減少。       對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，當(dāng)你需要激勵(lì)員工完成某個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，千萬記住，目標(biāo)完

55、成后一定要兌現(xiàn)自己的承諾，賞罰分明，這是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)，否則你就別指望還會(huì)有人真心為你效力了。       對(duì)于下屬來說，當(dāng)你為了應(yīng)付某個(gè)突發(fā)的事件而提出一個(gè)建議的時(shí)候，千萬記住，建議不能只停留在口中或者紙面上，一定要竭力去完成，否則飯碗不保是小事，以后你就很難在這個(gè)圈子里混了。       我現(xiàn)在屬于第三種情況，昨天為了應(yīng)付周揚(yáng)的問題，隨口編出了一個(gè)“產(chǎn)品經(jīng)理核心能力提升計(jì)劃”的名詞，雖然我相信周揚(yáng)到現(xiàn)在可能還沒記住這個(gè)計(jì)劃的全稱，但是我知道，他一定記住了是我

56、提出的這個(gè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃是為了讓新入職的產(chǎn)品經(jīng)理能夠迅速提高技能，當(dāng)然，按照誰提出誰執(zhí)行的原則，這個(gè)計(jì)劃的落實(shí)也毫無懸念地落到了我的頭上。       不知是禍?zhǔn)歉！?#160;      周揚(yáng)倒是沒有像以前一樣催我盡快完成，但是人就是這么奇怪，當(dāng)別人催你做事的時(shí)候，你通常會(huì)不緊不慢地做，但是當(dāng)別人不催你的時(shí)候，你反而會(huì)上趕著做。       今天一來公司，我就琢磨著如何制定這個(gè)計(jì)劃。   

57、60;   后來我仔細(xì)一想，這個(gè)計(jì)劃主要就是給周揚(yáng)看的，如果你寫一大堆意識(shí)流的東西，他肯定會(huì)暈掉的，干脆就直奔主題，直接說明產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的知識(shí)和技能，也就是要告訴產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該必備的知識(shí)結(jié)構(gòu)是什么。       以下為我撰寫的產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)目錄。該圖表用Mindmanager7完成。         周揚(yáng)在看完這個(gè)結(jié)構(gòu)后，瞪著眼睛看了我半天，然后緩緩地對(duì)我說：      “產(chǎn)品經(jīng)理難道需要這么

58、多的知識(shí)和技能嗎？雖然以前你和我說過產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做什么，但是我真的沒想到細(xì)化出來竟然有這么多，你知道我現(xiàn)在在想什么嗎？”      “想什么？”      “我在想現(xiàn)在國內(nèi)有多少產(chǎn)品經(jīng)理符合這個(gè)要求？”      “實(shí)話實(shí)說，幾乎沒有?，F(xiàn)在的情況是有知識(shí)的不具備技能，因此這些人只會(huì)說，而有技能的又缺乏體系的知識(shí)，因此這些人只會(huì)做，但是從我個(gè)人的期望來說，我是希望中國的產(chǎn)品經(jīng)理不但具備完整的知識(shí)體系，而且還具備優(yōu)秀的執(zhí)行能力，當(dāng)然了，這其實(shí)本來就是

59、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，只是國內(nèi)這塊剛剛起步，還需要時(shí)間去發(fā)展?！?#160;     “那國外的情況呢？你了解嗎？”      “據(jù)我的了解，其實(shí)也不比國內(nèi)好太多，就拿美國來說吧，雖然產(chǎn)品管理發(fā)源于美國，但事實(shí)上即使到現(xiàn)在，美國大部分的企業(yè)在實(shí)施產(chǎn)品管理上也處于和中國企業(yè)差不多的情況，抽時(shí)間我給你看一份美國關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的調(diào)查你就知道了，為什么我們總感覺美國的產(chǎn)品管理比中國發(fā)達(dá)呢，原因有二：一是中國的大部分企業(yè)似乎有一張?zhí)焐淖员案?，尤其在高科技產(chǎn)業(yè)，幾乎形成了一切指揮聽國外的情況，似乎中國人，中國企

60、業(yè)就天生不是搞這塊的；二是因?yàn)樵趪鴥?nèi)宣傳的無非就是那么幾家知名的世界級(jí)企業(yè)，像什么寶潔、IBM、微軟、通用等，等宣傳的多了，就會(huì)讓人感到好像美國的企業(yè)都和這些大企業(yè)一樣的，這就如同北京、上海并不代表整個(gè)中國一樣?！?#160;      周揚(yáng)沒有說話，似乎在沉思什么。       我繼續(xù)道，“中國的企業(yè)應(yīng)該借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但是絕對(duì)不能照搬和模仿，要知道，管理不是學(xué)出來的，而是實(shí)踐出來的?！?#160;      周揚(yáng)看著我，依然在沉

61、思。       我不知道他在想什么，我索性就放開了說：      “在我看來，再精雕細(xì)琢的理論，也比不上一次粗糙的實(shí)踐。       作為中國企業(yè)和中國的從業(yè)者，我們可以學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的理念，了解國外的發(fā)展趨勢(shì)，但是絕對(duì)不能盲從，最終的眼光還是要落在自己的國家，自己的企業(yè)身上，實(shí)事求是，這是我一直以來堅(jiān)持認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理最需要必備的態(tài)度之一。       中國人

62、有時(shí)候太不自信，這種不自信直接導(dǎo)致造就出一大批不自信的中國企業(yè)，言必談國外成為他們的一種常態(tài)?！?#160;      我還要繼續(xù)往下說，周揚(yáng)打斷了我，“阿泡，我明白你的意思了，今天就到這里吧，我還有些事要出去一下，你這個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)很不錯(cuò)，就按照這個(gè)準(zhǔn)備吧。”       說完，就起身離開了辦公室。       又剩下了我一個(gè)人，說實(shí)話，我現(xiàn)在的腦袋比較亂，不知道剛才那番話是不是對(duì)他產(chǎn)生了不好的印象，我知道，他是一個(gè)不喜歡聽虛的

63、，而喜歡實(shí)干的人，而剛才的那番話在我看來則顯得太虛了。       晚上回到家后，我剛掛上QQ，就看見周揚(yáng)的頭像在閃動(dòng)，狀態(tài)是離線。       我打開聊天窗口，上面是他給我的留言：        阿泡，早上的交流給了我很大的觸動(dòng)，在成立產(chǎn)品部的時(shí)候，按照公司的意思是參照XX公司（行業(yè)內(nèi)一家知名的美國公司）的架構(gòu)來構(gòu)建產(chǎn)品部，公司并不希望在構(gòu)建上花費(fèi)太多的精力，但是你的話讓我感覺到，公司這樣做的風(fēng)險(xiǎn)太大，因

64、為我們并不知道這種結(jié)構(gòu)是否真的適合咱們公司，尤其是當(dāng)這種結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問題的時(shí)候我們甚至無法知道如何去解決，因?yàn)檫@種結(jié)構(gòu)就不是我們根據(jù)我們的實(shí)際情況構(gòu)建出來的，我們永遠(yuǎn)只能看到表層而看不到本質(zhì)，即使不從產(chǎn)品管理的角度看，從技術(shù)的角度看，任何只看到表象的決策和行動(dòng)最終都要交納高額的學(xué)費(fèi)。       因此，我決定向公司提出一定要在建立適合自己的產(chǎn)品管理體系上多下功夫，我要向他們說明，產(chǎn)品管理體系的建立不是成立個(gè)產(chǎn)品部，招幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理就OK的了，需要做的工作太多了，不怕你笑話，早上和你交流之前，我還一直是抱著這樣的想法在規(guī)劃產(chǎn)品部的發(fā)展呢，呵呵

65、。       這段時(shí)間我們可要忙了，你不但要和我一塊來構(gòu)建產(chǎn)品部，建立公司的產(chǎn)品管理體系，而且還要負(fù)責(zé)公司的V產(chǎn)品線，這條產(chǎn)品線是公司最重視的產(chǎn)品線，公司大部分的收入都來源于此，需要什么資源，就和我說，我在具體的工作上幫不了你，但是去爭(zhēng)取我們所需的資源我會(huì)責(zé)無旁貸的。       希望我們能一塊把事情做好，呵呵。               不知

66、為什么，在看完了他的留言后，我心里突然涌起一種感動(dòng)，這種感動(dòng)既有我對(duì)他的欽佩之意，也有我體會(huì)到的他對(duì)我的信任之心。       現(xiàn)在許多公司都在講要建立和諧的工作關(guān)系，什么是和諧的工作關(guān)系，我覺的很簡(jiǎn)單，就是十六個(gè)字：求真務(wù)實(shí)，求同存異，互信互敬，風(fēng)雨同舟。       我感覺到我現(xiàn)在體會(huì)到了這種關(guān)系，這是我工作以來所沒有過的。       毫不夸張地說，我現(xiàn)在有了一種“英雄相見恨完”的感覺。  

67、     在下QQ的時(shí)候，我也給他發(fā)了一個(gè)表情：  第二章>第十問：沖突-產(chǎn)品經(jīng)理是“通”才還是“?！辈?。周五，劉宇到崗。       我協(xié)助郭姐姐把一切需要走的流程，一切需要辦的手續(xù)都搞定后，我和劉宇坐在辦公室等著周揚(yáng)來開第一次部門會(huì)議。       當(dāng)然，我不知道以前我倆在辦公室的交流算不算部門會(huì)議的范疇，如果算的話，應(yīng)該是公司會(huì)議史上最小的會(huì)議了。     

68、0; 不一會(huì)，周揚(yáng)來了，一臉的愁容，不知道又為什么事發(fā)愁呢。       見了劉宇，打了個(gè)招呼，其實(shí)他倆也見過的，只不過那個(gè)時(shí)候劉宇還是求職者，周揚(yáng)也只是出于招聘的要求簡(jiǎn)單和他聊過一些，就和他對(duì)其他面試者一樣。       周揚(yáng)不是那種擺架子的人，但也不是那種人來熟的那種，總體來說，他是一個(gè)沒有架子，不怎么會(huì)說話的人。       因此，三人碰頭會(huì)的開場(chǎng)白還得我來。    &#

69、160; “熱烈歡迎劉宇同學(xué)加入XXX公司產(chǎn)品部，正式成為產(chǎn)品部一員。接下來請(qǐng)產(chǎn)品部的周經(jīng)理（事實(shí)上，我一直在想如何定義周揚(yáng)，直呼其名只能是熟人之間，叫老大又顯得過于隨便，畢竟是新員工歡迎儀式，因此，還是叫周經(jīng)理較為合適）介紹產(chǎn)品部的概況?！?#160;      周揚(yáng)笑了笑，“我先申明一下啊，只要咱們這個(gè)辦公室的門一關(guān)，叫我老周就行了，咱們沒那么多客氣的，咱們產(chǎn)品部今年剛成立，連雛形都算不上，反正現(xiàn)在就是咱們?nèi)?，按照部門的規(guī)劃，最終會(huì)是六個(gè)人的編制，我、阿泡、劉宇、還有兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，再加一個(gè)產(chǎn)品助理，公司對(duì)于產(chǎn)品部的定義很清楚，就是產(chǎn)品部要

70、成為公司產(chǎn)品發(fā)展的火車頭和發(fā)動(dòng)機(jī)（我心想，這不是一個(gè)意思嗎，發(fā)動(dòng)機(jī)肯定是在火車頭里呀），我理解的意思就是以后公司的產(chǎn)品方向就由產(chǎn)品部來負(fù)責(zé)了，因此呢，我覺的咱們是重?fù)?dān)壓于身，做好做壞就看大家能不能一起努力了！好了，我就說這么多，安排一下工作，阿泡負(fù)責(zé)公司的V產(chǎn)品線，劉宇呢，就負(fù)責(zé)公司的A產(chǎn)品線，劉宇要是有什么要詳細(xì)了解的，可以問阿泡。”周揚(yáng)說完，看了看表，“好了，也差不多該吃午飯了，咱們中午聚個(gè)餐，算是一個(gè)歡迎儀式吧。我請(qǐng)客！”       我心想，我入職的時(shí)候就沒這待遇，不公平呀。    &#

71、160; “也算是給阿泡補(bǔ)上”，周揚(yáng)邊說邊往外走。       中午飯很簡(jiǎn)單，四菜無湯，一人一碗米飯，但是菜都是硬菜，屬于一般打工族午飯幾乎不點(diǎn)的那種，我暗暗算了一下，光這四個(gè)菜至少就得干掉周揚(yáng)小200，不過誰讓他是領(lǐng)導(dǎo)呢，掙的也多，讓他偶爾破費(fèi)一點(diǎn)也是情理之中的。       因?yàn)槎际怯膊?，上菜的時(shí)間就稍微長了一些，我們邊等邊吃邊聊，周揚(yáng)依然點(diǎn)了一支點(diǎn)8的中南海，我依然是不抽點(diǎn)8的中南海，劉宇也表示他從不抽煙，誰知道這小子是真的還是故作矜持呢。  

72、60;    領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客，又是工作時(shí)間，并且劉宇也是剛剛加入，因此，可談的話題就大大縮小了，在聊了一些關(guān)于行業(yè)內(nèi)的新聞后，話題自然而然就轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品管理上。       周揚(yáng)提了一個(gè)問題：      “產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該掌握各個(gè)方面的知識(shí)和技能，但是通常又很少親自去做，例如，一個(gè)能力再高的產(chǎn)品經(jīng)理也不可能說服一個(gè)很普通的程序員去如何編寫代碼，是不是可以這樣認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理最終的樣子應(yīng)該是樣樣都懂，但樣樣都不精，屬于大而全卻不精的那種職位？”  &#

73、160;    劉宇是那種不會(huì)掩蓋自己觀點(diǎn)的家伙，想什么就說什么，周揚(yáng)話音剛落，劉宇就開始發(fā)表自己的觀點(diǎn)。      “我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理就是要把自己磨練成一個(gè)通才，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理要面臨的工作很多，所需的技能和知識(shí)也很多，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不可能把這些技能都精通的，一個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過鍛煉可以具有一定的營銷知識(shí)，但是永遠(yuǎn)不會(huì)超過一個(gè)每天工作在一線的銷售人員，我記得以前我做產(chǎn)品助理的時(shí)候，每次和市場(chǎng)討論產(chǎn)品，都是心驚膽戰(zhàn)的，因?yàn)槭袌?chǎng)方面的知識(shí)畢竟不如人家，經(jīng)常是被對(duì)方頂?shù)囊汇兑汇兜摹Ｒ虼?，無論是從職位要求，個(gè)人能力還是工作

74、特點(diǎn)來看，產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該是一個(gè)通才?！?#160;      他說完，又歪著腦袋想了想，確定邏輯和思路都對(duì)后，才又肯定地點(diǎn)了點(diǎn)頭，“我認(rèn)為就是這樣?！?#160;      周揚(yáng)看看我，意思是發(fā)表一下你的看法。       看來菜一時(shí)半會(huì)是上不來的，就說說我的看法了。       “通才”還是“專才”，這本來就不應(yīng)該是一個(gè)對(duì)立的關(guān)系，正如物理中的“光的波粒二像性”一樣，這個(gè)世界上并不是絕

75、對(duì)的“是”和“不是”的關(guān)系，關(guān)鍵在于找到我們理解這個(gè)問題的基點(diǎn)。       一說到“通”，就似乎和“專”一點(diǎn)關(guān)系也沒有，一說到“?！?，就似乎根本不應(yīng)該在“通”上有所提升，我認(rèn)為這樣理解是片面的。       先來說“通”，通給產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)識(shí)就是“廣而泛”，“廣”就是涉獵的東西要多，懂得的知識(shí)要多，而“泛”就是對(duì)于這些知識(shí)只需做到淺顯了解，適可而止即可。      （我不知道這是誰定義的，或者說是那個(gè)人是這種論調(diào)的發(fā)起人，如果

76、我要知道，肯定會(huì)好好地罵他一頓，往輕了說，這種論調(diào)讓產(chǎn)品經(jīng)理們對(duì)于知識(shí)的獲取不再那么關(guān)注，往重了說，這讓許多朋友背上了心理包袱，似乎只要深研究一些知識(shí)就不再是產(chǎn)品經(jīng)理了一樣。）       那么，我們要了解的知識(shí)有什么呢？       這個(gè)誰也說不清楚，但是可以基本劃一個(gè)范圍，就是“和產(chǎn)品有關(guān)的各種業(yè)務(wù)知識(shí)”，這就多了，例如對(duì)于食品行業(yè)來說，產(chǎn)品經(jīng)理不但要懂食品本身的業(yè)務(wù)知識(shí)，例如原料、配方、生產(chǎn)工藝等等，還得懂各種食品標(biāo)準(zhǔn)，國家規(guī)范等，再比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，產(chǎn)品經(jīng)理不但要懂

77、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，例如采用的商業(yè)模式，產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程等，還要懂一些UE、UI、程序上的知識(shí)。       總之一句話，所有有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目的的知識(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理都需要了解和熟悉。       這句話的重點(diǎn)在“目的”上，產(chǎn)品的目的是什么，不就是到市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)交換，一方面用戶通過交換，獲得使用價(jià)值，另一方面，企業(yè)通過交換，獲得收益價(jià)值。       基于這個(gè)目的的實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理要了解的知識(shí)誰能說是僅僅限于產(chǎn)品本身或者是更小范圍的

78、技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段上的知識(shí)呢？       尤其是在許多互聯(lián)網(wǎng)或者軟件企業(yè)中的產(chǎn)品經(jīng)理，動(dòng)不動(dòng)就以自己沒有一定的技術(shù)背景而感到自卑，似乎互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品就是完全依靠技術(shù)來實(shí)現(xiàn)最終目的的，真不知道這是企業(yè)的問題還是產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人的問題。       只要是企業(yè)，就必然遵守市場(chǎng)的基本規(guī)律，就是通過商業(yè)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最終交換。       如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理說我從來不考慮這個(gè)問題，那么，我只能說要么是你的這個(gè)行業(yè)不夠成熟，要么就

79、是你做產(chǎn)品經(jīng)理不夠成熟。       好，說完了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該“通”的知識(shí)，再說說產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該“?！笔裁粗R(shí)。       產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在那個(gè)方面“專”呢？       技術(shù)層面的知識(shí)？銷售方面的知識(shí)？渠道方面的知識(shí)？還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)劃方面的知識(shí)呢？都不是，以上說到的這些還都是“通”的知識(shí)范疇，產(chǎn)品經(jīng)理要“?！钡闹R(shí)應(yīng)該是“產(chǎn)品管理”方面的知識(shí)。      

80、這才是產(chǎn)品經(jīng)理的本行，才是產(chǎn)品經(jīng)理賴以生存的知識(shí)基礎(chǔ)，才是產(chǎn)品經(jīng)理做好工作，體現(xiàn)自我價(jià)值的前提。       產(chǎn)品管理有知識(shí)體系嗎？       當(dāng)然有了，任何一個(gè)崗位都必然有一整套體系的理論作為發(fā)展的基礎(chǔ)，大家可以想一下，是不是這個(gè)樣子。       但是必須承認(rèn)的是，產(chǎn)品管理這個(gè)崗位的理論體系的發(fā)展嚴(yán)重滯后，影響了這個(gè)職位的規(guī)范化和職業(yè)化。      

81、經(jīng)常出現(xiàn)的情況是“有崗無人，有人無崗，有崗無責(zé)，有責(zé)無崗”，企業(yè)用的不順手，自己做的也不痛快。       但是，我們并不能就此放任自流，或者放棄產(chǎn)品管理崗位的要求而變相使自己的角色發(fā)生變化。    （關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)體系的內(nèi)容請(qǐng)參閱第九問。）       產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)對(duì)知識(shí)海納百川的職位，但是海納百川不是我們的目的，而是一種方法，根本的目的還是使我們自身的產(chǎn)品管理能力“又紅又?！保@才是我們最終要得到的。   &

82、#160;    我簡(jiǎn)單做個(gè)總結(jié)，目前產(chǎn)品經(jīng)理在“通”和“專”的認(rèn)識(shí)上有三個(gè)普遍存在的問題：       1、喧賓奪主       該專的不專，該通的不通，比如說吧，許多互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理往往容易限于對(duì)功能和UE的一味追求中，認(rèn)為只要把這些做好了，產(chǎn)品就一定能成功，經(jīng)常看到許多朋友對(duì)某個(gè)新出來的產(chǎn)品功能評(píng)頭論足，對(duì)商業(yè)模式高談闊論，我只想問一句：這有助于實(shí)現(xiàn)你的產(chǎn)品目標(biāo)嗎？       能為客戶解決問題，能為企業(yè)帶來收入的模式就是好的模式，我們的思路應(yīng)該是“Deliver customer value, not product features”。       因此，即使你UE知識(shí)再豐富，再精通，程序水平再高人一等，也無法決定你就是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，這些知識(shí)才是真正需要適可而止的，要想做產(chǎn)品經(jīng)理，改變思路，一切從頭開始。       2、取長補(bǔ)短