人力資源管理師二級(jí)第三章培訓(xùn)與開發(fā)考點(diǎn)及題型

1、第三章培訓(xùn)與開發(fā)簡(jiǎn)答題1、制定（起草）員工培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該注意的問題 答:（一）制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是（1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃（3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析（二）具體項(xiàng)目的子目標(biāo)子目標(biāo)的確定，是在總體目標(biāo)確定后， 根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目及階段來制定的子項(xiàng)止或階段性培 訓(xùn)規(guī)劃，包括實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段、步驟、法、措施、要求和評(píng)估法等。（三）分配培訓(xùn)資源由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等面的條件限制，因而為減少浪費(fèi)，提高培訓(xùn)純凈, 必須對(duì)培訓(xùn)的各子項(xiàng)止或階段性目標(biāo)， 按輕重緩急分配培訓(xùn)資源， 以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相就 的人力、物力和財(cái)力的支持。（四）進(jìn)行綜合平衡

2、主要從五個(gè)面進(jìn)行綜合平衡（1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡（2）在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡（3）在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡（4）在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡（5 ）在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡2、我國常見的教學(xué)設(shè)計(jì)程序答：在我國的學(xué)校教育與培訓(xùn)教學(xué)中，流行著一種比較簡(jiǎn)單實(shí)用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。適用于一門課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。其主要步驟是:(1)確定教學(xué)目的(2)闡明教學(xué)目標(biāo)(3)分析教學(xué)對(duì)象的特征(4)選擇教學(xué)策略(5)選擇教學(xué)法及媒體(6)實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃(7)評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正3、企業(yè)管理人員的培

3、訓(xùn)答：管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力， 進(jìn)行崗位開發(fā)的能力,該程序既開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。具體包括以下四面的容：（1）知識(shí)補(bǔ)充與更新。（2）技能開發(fā)（3）觀念轉(zhuǎn)變（4）思維技巧管理技能開發(fā)的基本模式(一)在職開發(fā)大多數(shù)管理人員的開發(fā)是在工作中進(jìn)行的。在實(shí)際工作中，管理人員可以積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)才干，還可以獨(dú)立地顯示出潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。（二）替補(bǔ)訓(xùn)練替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)衰老是，一旦其上級(jí)離任替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)告程序準(zhǔn)備接替其工作。優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作；極大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性

4、和主動(dòng)性。缺點(diǎn)：渴望晉升但又未補(bǔ)行為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降，已經(jīng)等修不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別當(dāng)他們看到窯被其他讓的替補(bǔ)訓(xùn)練者填補(bǔ)時(shí)更是如此；某些上級(jí)唯恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能。（三）短期學(xué)習(xí)短期學(xué)習(xí)即開展各種短期的學(xué)習(xí)班對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果較好。缺點(diǎn)：管理人員脫離工作一段時(shí)間，會(huì)對(duì)工作帶來一些影響。（四）輪流任職計(jì)劃輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)式。依據(jù)如下：1、通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某職務(wù)面的技術(shù)要求來思考

5、問題；2、 輪換將允有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適 合工作的崗位；3、公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。（五）決策模擬訓(xùn)練決策模擬訓(xùn)練又稱“解決和處理問題法訓(xùn)練“，是指通過模擬各種決策情況，以及在諸多案 中如作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。（六）決策競(jìng)賽決策競(jìng)賽是指對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。（七）角色扮演“角色扮演“是目前常用的一種管理人員的開發(fā)法。（八）敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的容，而是訓(xùn)練的過程；而是訓(xùn)練的過程；

6、不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。（九）跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)的目的是了解各國不同的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化， 并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 培訓(xùn)的式是講課和開展討論。培訓(xùn)主要分三個(gè)階段：1、使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。2、 改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見，使他們形成這樣一種觀念：“各種文化沒有好壞之分，只是各不相同，我們必須理解和尊重其各自的文化?！?、 使受訓(xùn)管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧，如不可以把泰國的兒童舉到頭 頂，在德國赴約時(shí)一定不可遲到等。4、P193關(guān)于培訓(xùn)效果評(píng)估法及其步驟答：培訓(xùn)效果的定性評(píng)估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的疇。問卷調(diào)查

7、法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。問卷調(diào)查的步驟如下：1、明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息。2、設(shè)計(jì)問卷：明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息設(shè)計(jì)問卷問卷的實(shí)際容問題的形式3、測(cè)試問卷4、正式開展調(diào)查5、進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。觀察法是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。這種法由于要花很多時(shí)間，并不能大圍使用，一般只是針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。座談法是將受訓(xùn)者召集到一起開討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)以了什么，是如把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)

8、用到工作中去的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。討論會(huì)不要在培訓(xùn)一結(jié)束舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行（如一個(gè)月后），因?yàn)榕嘤?xùn)的效果需要過一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來，過早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。省法是由美國心理學(xué)家喬治凱利研究出來的一種法，是他的個(gè)性形成理論的一部分。省法能使個(gè)人清地了解到自己的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法， 因此 它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)的效果。步驟如下：（一）準(zhǔn)備工作（二）全面實(shí)施階段（三）排序計(jì)分階段省法的結(jié)果評(píng)估的是測(cè)評(píng)者自己的觀念變化，而不是參與測(cè)評(píng)人員的變化，

9、在實(shí)際操作中， 應(yīng)在培訓(xùn)前后分別測(cè)評(píng)一次，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果的差異就可以知道受訓(xùn)者培訓(xùn)前后觀念的變化。筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間的學(xué)習(xí)成果等。具體步驟如下：1、確定培訓(xùn)目標(biāo)。2、起草測(cè)試題目。測(cè)驗(yàn)題目的形式主要有加快型題目和識(shí)別型題目。3、選擇、排列測(cè)試題目。4、為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明。5、準(zhǔn)備記分卡。6、進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。7、分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果。操作性測(cè)驗(yàn) 是指通過對(duì)實(shí)際操作過程的觀察和評(píng)價(jià)來進(jìn)行評(píng)估測(cè)驗(yàn)的法，它可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過程，具有較高的表面效度； 能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)容； 能讓培訓(xùn) 師和學(xué)員了解教學(xué)效果。在進(jìn)行操作性測(cè)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)注意達(dá)到以

10、下要求：1、在確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)容之前，設(shè)計(jì)操作性灘，并起草評(píng)分案。2、對(duì)測(cè)驗(yàn)中要表演的動(dòng)作應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，包括動(dòng)作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等的規(guī)定。3、對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。4、根據(jù)需要盡可能使測(cè)驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似。5、測(cè)驗(yàn)過程中，依次只能測(cè)一步。6、讓測(cè)驗(yàn)、任務(wù)過程與最終產(chǎn)品掛鉤。7、為學(xué)員編寫說明書，清楚指出在測(cè)驗(yàn)中他們應(yīng)完成的事項(xiàng)。8、應(yīng)對(duì)老師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行測(cè)試。行為觀察法是指觀察者選擇觀察法，設(shè)計(jì)并利用觀察工具對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行觀察評(píng)估的法。它能夠向?qū)W員當(dāng)場(chǎng)反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展，考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力，測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)員培訓(xùn)前后的行為變化。其基本步驟如下：1、描述和解釋培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的特定技能，也就是

11、觀察的對(duì)象。2、將上一步所說的技能分解為若干行為，對(duì)這些行為進(jìn)行分析和分類，并明確某一類行為 與培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系。3、練習(xí)上一步所說的行為分類。4、被觀察者開始工作，觀察人員記錄其真實(shí)行為。5、將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管。5、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟答：、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定（一）評(píng)估的可行性分析（二）確定評(píng)估的目的1、了解有關(guān)案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的、培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步 改進(jìn)。2、使管理者知道案已經(jīng)確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒用提供，則要讓管理者明白采取種措施來 代替這個(gè)案。3、就繼續(xù)還是中止、拆還是限制該案一事要作出決策。二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（一）選擇培訓(xùn)的評(píng)估

12、人員（二）選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象（三）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫（四）選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式（五）選擇培訓(xùn)評(píng)估的法（六）確定案及測(cè)試工具三、收集整理和分析數(shù)據(jù)1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)告確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位。2、當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)告確定的目標(biāo)之后，接下來的步驟就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分 析結(jié)果進(jìn)行解釋。四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果1、培訓(xùn)管理人員2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者3、受訓(xùn)員工4、受訓(xùn)者的直接主管第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施案，其制定過程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：（選擇題）1 .系統(tǒng)性2 .標(biāo)準(zhǔn)性3 .有效性4

13、.普遍性教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則（選擇題）：只用記住并列項(xiàng)1適應(yīng)性原則 2 針對(duì)性原則 3 最優(yōu)化原則4 創(chuàng)新性原則教學(xué)計(jì)劃的容（選擇題）：記住并列項(xiàng)1、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時(shí)間安排管理人員的層級(jí)（選擇題）：各層次管理人員的含義1、高層管理人員：注重理念技能的開發(fā)2、中層管理人員：注重人文技能、專業(yè)技能3、基層管理人員：注重管理能力和管理藝術(shù)，思維和觀念層次的開發(fā)，培訓(xùn)效果評(píng)估的形式（選擇題）：非正式與正式評(píng)估；建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估培訓(xùn)效果的定性評(píng)估法：如問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談、省、筆試、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀 察法培訓(xùn)課程的要素：簡(jiǎn)答題（一）課程目標(biāo)（三要素：1、操作

14、目標(biāo)，最主要的要素。2、條件3、標(biāo)準(zhǔn)）（二）課程容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評(píng)價(jià)（七）教學(xué)組織（八）課程時(shí)間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員培訓(xùn)規(guī)劃的主要容：簡(jiǎn)答題1.培訓(xùn)的目的 2.培訓(xùn)的目標(biāo)3.培訓(xùn)對(duì)象和容4.培訓(xùn)的圍 5.培訓(xùn)的規(guī)模 6 .培訓(xùn)的時(shí)間 7.培訓(xùn)的地點(diǎn)8.培訓(xùn)的費(fèi)用（直接成本和間接成本，各包含哪些項(xiàng)）9.培訓(xùn)的法10 .培訓(xùn)的教師11 .計(jì)劃的實(shí)施制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：簡(jiǎn)答題1、培訓(xùn)需求分析 2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 9、試驗(yàn)驗(yàn)證企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層

15、級(jí)：簡(jiǎn)答題評(píng)估層級(jí)評(píng)估容1反應(yīng)評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度2學(xué)習(xí)評(píng)估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為式等面的學(xué)習(xí)收益3行為評(píng)估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為式的變化和改進(jìn)4結(jié)果評(píng)估受訓(xùn)者在一定時(shí)期取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理面的業(yè)績(jī)八、培訓(xùn)培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：（一）反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估式。但它的缺點(diǎn)顯而易見，比如，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。（二）學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估， 著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為式面的收獲

16、。這個(gè)層面的評(píng)估往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力， 使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)， 對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力， 使他們更負(fù)責(zé)、 更精心地準(zhǔn)備課程和講課。缺點(diǎn)：評(píng)估帶來的壓力也可能使報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試式的可靠度和可信度有多大、測(cè)試法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。（三）行為評(píng)估行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為式有多大程度的改變。它主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等法。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映培訓(xùn)的效果；可以使高層和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們支持培訓(xùn)。行為評(píng)估實(shí)施的重要性： 涉及

17、培訓(xùn)和開發(fā)人員、 區(qū)域培訓(xùn)師或地經(jīng)理； 評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn) 的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。因此行為評(píng)估是很重要的。行為評(píng)估實(shí)施的難點(diǎn)： 實(shí)話的時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過來；要求占用相關(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合； 問卷設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。（四）結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)涉及的責(zé)任包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者

18、外部的評(píng)估人員。優(yōu)點(diǎn)：它的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，高層在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)， 不但可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮，而 且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。缺點(diǎn)：首先，需要較長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的；其次，相 關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善；第三，必須取得管理層的合作， 否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字； 最后，多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和容：簡(jiǎn)答題培訓(xùn)前：1、作用：（多選）（1 ）保證培訓(xùn)需求確

19、認(rèn)的科學(xué)性；（2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；（3 ）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（ 4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性2、評(píng)估的容：（1 ）培訓(xùn)需求整體評(píng)估（2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估（3 ）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估（ 4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)中：（多選）1、作用：（1 ）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行（2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整（3 ）找出不足，進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。（4 ）過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果2、評(píng)估的容：（1 ）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)（2）培訓(xùn)容監(jiān)測(cè)（3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估（4 ）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估（5 ）機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)后:

20、1、作用：（1）對(duì)效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo)；（2 ）培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)第；（3）檢查費(fèi)用效益，合理配置資金；（4 ）可以較客觀的培訓(xùn)者的工作；（5 ）可以為管理者決策提供所需的信息。2、評(píng)估的容：（1 ）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評(píng)估；（2 ）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；（3 ）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估；撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告簡(jiǎn)答題1、評(píng)估報(bào)告的撰寫要求 注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 要盡量實(shí)事切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果 必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全 必須以一種圓熟的式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極

21、性。 當(dāng)評(píng)估案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。 要注意報(bào)告的文字表述與修飾。撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：1 導(dǎo)言2 .概述評(píng)估實(shí)施的過程3、闡明評(píng)估結(jié)果4 .解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見5. 附錄6 .報(bào)告提要:針對(duì)問題培訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃的制定（分析題）當(dāng)梅花的幽香隨冬天的到來而傳出，那么半空中漂泊的雪花，也會(huì)依 偎這香氣，隨之飄舞。當(dāng)萬物凋零，充斥于世界的凄涼席卷而來時(shí)，在一 個(gè)角落里梅花卻悄然盛放了，它似乎在告訴世人，它只是缺少一個(gè)盛放的 機(jī)會(huì)。春意回卷大地，生命再次降臨與世界的每一角落，清涼的春雨中，流 淌著無限的詩意，昨夜的桃花，已經(jīng)在枝頭上幵出粉紅的花蕊了吧，四角 的花瓣，

22、透出淡淡的清香，讓人流連忘返，因?yàn)檫@樣，所以沒有人會(huì)去在 意路邊的小草，也在春天中嬌嫩欲滴。這個(gè)世界上，并不是說你準(zhǔn)備好了, 你就能得到，就像小草一樣，無論它怎么改變，都不會(huì)得到注意，但就不 努力了嗎？不，努力是在為自己被發(fā)現(xiàn)做準(zhǔn)備，并不是說就一定會(huì)被發(fā)現(xiàn)， 所以無論你是普通還是不普通，都一定要努力，因?yàn)閱栃臒o愧的芬芳，總 有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己也是美麗的。朝著夕陽看去，大片的火燒云朝著夕陽落盡，幻化成無垠的星空，在 天空中閃耀，世界上從來不缺乏美麗，如果你不比別人努力，那么機(jī)會(huì)也 不可能會(huì)降臨到你的頭上，一次又一次的，向著自己期盼的向奔去，心底的淚水和汗水就讓它隱蓋在自己的步伐下，隨著秋天的風(fēng)，飄到記憶的盡 頭，在那里生根，發(fā)芽，總有一天，當(dāng)你回頭遙望時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，汗水凝 聚的光芒是如此閃耀。來到東北的一個(gè)月零兩天當(dāng)中，只有兩天是陰天多云，其他的日子， 天空都是碧藍(lán)的，都是燦爛的，一個(gè)同事說，他喜歡東北的天氣，每天都 是晴天，不像南，經(jīng)常都細(xì)雨蒙蒙，路上總是濕潤(rùn)的。北的路上，