崗位勝任力模型評(píng)估手冊(cè)范本

1、建立有效激勵(lì)的薪酬福利和績(jī)效管理體系崗位勝任力模型評(píng)估手冊(cè)（初稿）目錄第一部分崗位勝任力模型搭建 一、#核心能力要素 1二、#專業(yè)能力要素 1三、崗位勝任力模型構(gòu)成 1第二部分崗位勝任力評(píng)估 2一、評(píng)估者 2二、 評(píng)估原則 2三、 評(píng)估過(guò)程 3四、 評(píng)估管理 4附錄1崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級(jí)劃分 1、知識(shí)52、 工作技能與綜合能力 53、 工作經(jīng)驗(yàn)54、工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用） 6附錄2崗位勝任力模型要素庫(kù) 一、專業(yè)知識(shí)庫(kù) 61、 化工知識(shí) 72、 專業(yè)技術(shù)知識(shí) 73、 產(chǎn)品知識(shí) 74、 質(zhì)量管理知識(shí) 75、 生產(chǎn)管理知識(shí) 86、 戰(zhàn)略知識(shí) 87、 營(yíng)銷知識(shí)88、 財(cái)務(wù)知識(shí) 99、

2、 人力資源知識(shí) 910、 法律知識(shí) 911、 計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí) 10二、工作技能與綜合能力要素庫(kù) 111、 彈性與適應(yīng) 112、公關(guān)能力 113、溝通協(xié)調(diào) 114、關(guān)注細(xì)節(jié) 125、績(jī)效導(dǎo)向 126、 激勵(lì)127、計(jì)劃制定138、計(jì)戈U推行 139、解決問(wèn)題1310、培養(yǎng)他人 1411、前沿追蹤1412、全局觀念 1413、人際交往 1514、市場(chǎng)導(dǎo)向 1515、市場(chǎng)分析 1516、 授權(quán)1617、團(tuán)隊(duì)合作1618、團(tuán)隊(duì)整合1619、信息分析 1720、學(xué)習(xí)發(fā)展1721、 以客戶為中心 1722、 指導(dǎo)與監(jiān)控 1823、 制度優(yōu)化1824、 專業(yè)化1825、 資源整合1926、自我控制 1

3、927、 執(zhí)行1928、 創(chuàng)新2029、分析判斷2030、排除疑難2031、質(zhì)量導(dǎo)向能力 2132、技術(shù)應(yīng)用能力 2133、業(yè)務(wù)操作技能 2134、安全導(dǎo)向能力 2135、 應(yīng)付突發(fā)事件能力 2236、 策略性推銷技能 2237、 表達(dá)能力 22三、個(gè)性要素庫(kù) 231、 責(zé)任心 232、 信心233、 組織認(rèn)同234、 敬業(yè)245、成就導(dǎo)向 246、分析能力 247、概念式思考 258、心理承受力 259、分析判斷2510、嚴(yán)謹(jǐn)性2511、人際交往 2612、 同理心2613、 誠(chéng)信2614、 進(jìn)取心27第一部分崗位勝任力模型搭建、#核心能力要素#的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)發(fā)展、績(jī)效導(dǎo)

4、向、解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)他人、 進(jìn)取心、組織認(rèn)同、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力、信心。二、#專業(yè)能力要素#市場(chǎng)序列包括市場(chǎng)部和采購(gòu)部。生產(chǎn)部對(duì)應(yīng)生產(chǎn)序列。技術(shù)質(zhì)量部對(duì)應(yīng)技術(shù)序列，市場(chǎng)部 中的技術(shù)服務(wù)人員也可對(duì)應(yīng)技術(shù)序列中的部分能力要求。技術(shù)中心則為研發(fā)序列。高管及其余部門 對(duì)應(yīng)管理序列。1、市場(chǎng)序列能力要求：市場(chǎng)分析、市場(chǎng)導(dǎo)向、計(jì)劃制定、以客戶為中心、信息分析、溝通協(xié)調(diào)、策略性推 銷技能、彈性與適應(yīng)、自我控制、公關(guān)能力、人際交往。2、生產(chǎn)序列能力要求：質(zhì)量導(dǎo)向能力、指導(dǎo)與監(jiān)控、計(jì)劃推行、計(jì)劃制定、業(yè)務(wù)操作技能、安全導(dǎo)向能力、 應(yīng)付突發(fā)事件能力。3、技術(shù)序列能力要求：技術(shù)應(yīng)用能力、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能

5、、分析判斷、關(guān)注細(xì)節(jié)。4、研發(fā)序列能力要求：前沿追蹤、專業(yè)化、市場(chǎng)導(dǎo)向、信息分析。5、管理序列能力要求：全局觀念、計(jì)劃制定、排除疑難、授權(quán)、激勵(lì)、指導(dǎo)與監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。三、崗位勝任力模型構(gòu)成崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：主要包括個(gè)性特征、知識(shí)、工作技能與綜合能力以及經(jīng)驗(yàn)四 個(gè)緯度。2中選崗位勝任力模型構(gòu)建主要有三步：首先根據(jù)公司核心能力和各專業(yè)序列能力要求在附錄 擇勝任本崗位的個(gè)性特征、知識(shí)、工作技能與綜合能力相應(yīng)的能力要素，然后確定本崗位績(jī)效做到 合格的最低標(biāo)準(zhǔn)，最后確定各能力要素在本崗位的重要程度。如表一。在確定崗位勝任能力要素標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)和重要程度之后，將二者分?jǐn)?shù)相乘即得到此要素在

6、本崗位勝任的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。將所有要素的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)相加便可得到勝任本崗位的標(biāo)準(zhǔn)總分。表一銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納崗位編碼：類別崗位勝任力 模型要素重要性崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分?jǐn)?shù)低中高標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性特 征誠(chéng)信326敬業(yè)224知識(shí)學(xué)歷111財(cái)務(wù)知識(shí)224工作技 能與綜 合能力學(xué)習(xí)發(fā)展122執(zhí)行能力339計(jì)劃制定236溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗(yàn)工作年限122工作經(jīng)驗(yàn)122標(biāo)準(zhǔn)總分40第二部分崗位勝任力評(píng)估崗位勝任力評(píng)估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標(biāo)竿，評(píng)估任職者的能力，確 定任職者的能力強(qiáng)項(xiàng)和差距， 并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果。它可以作為績(jī)效管理的一部分,影響績(jī)效成績(jī)；作為培訓(xùn)需求和發(fā)

7、展計(jì)劃的依據(jù)；作為招聘和選拔的工具；記入職業(yè)生涯管理的基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。一、評(píng)估者評(píng)估者可以僅僅直接上級(jí)評(píng)估，間接上級(jí)審核，也可以是直接上級(jí)評(píng)估，間接上級(jí)參與部分職 位并審核，或者個(gè)人評(píng)估和上級(jí)評(píng)估相結(jié)合，還可以是多渠道反饋-180度或360度評(píng)估。建議首次評(píng)估時(shí)，由間接上級(jí)選擇部分間接下級(jí)進(jìn)行評(píng)估，以便人力資源部門可以通過(guò)兩級(jí)評(píng) 估的分?jǐn)?shù)分析可能存在地流程或信息問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)。二、評(píng)估原則1、熟悉崗位勝任力模型2、對(duì)被評(píng)估者有觀察的可能3、根據(jù)評(píng)估者的觀察填寫4、關(guān)注被評(píng)估者一年來(lái)的表現(xiàn)行為5、是實(shí)際的行為而非潛在的6、 如不了解被評(píng)估者的行為，請(qǐng)注明“不能判斷”7、鼓勵(lì)填寫開放式問(wèn)題8、鼓勵(lì)

8、記錄評(píng)價(jià)的原因三、評(píng)估過(guò)程1、評(píng)估前準(zhǔn)備（1） 評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行能力要素某方面行為描述進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難, 建議請(qǐng)向其周圍同事或其客戶征詢意見(jiàn)后再評(píng)價(jià)，在時(shí)間允許的情況下，建議可先采取員工自評(píng)的方式。（2）評(píng)估者需要與被評(píng)估者充分交流和溝通，并將附錄中的各要素等級(jí)劃分與下屬員工共享。2、評(píng)估過(guò)程嚴(yán)格按照該評(píng)估工具的內(nèi)容和格式，逐條對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正評(píng)價(jià)，如部門初評(píng)結(jié)果和“專 家評(píng)議小組”面試答辯結(jié)果差異過(guò)大，需請(qǐng)?jiān)u估者說(shuō)明原因。根據(jù)上述評(píng)估原則評(píng)估者對(duì)照每個(gè)能力要素的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估，將每個(gè)要素的個(gè) 人得分填入下表相應(yīng)的員工列中，如表二所示。逐一評(píng)估完成后得到

9、個(gè)人在本崗位的勝任力總分。崗位勝任力評(píng)估分?jǐn)?shù)的計(jì)算由個(gè)人總分比上標(biāo)準(zhǔn)總分得到。表二銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納崗位編碼：類別崗位勝任力 模型要素重要性岡位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分?jǐn)?shù)低中高員工1員工2標(biāo)準(zhǔn)員工1員工2個(gè)性特 征誠(chéng)信3369敬業(yè)2244知識(shí)學(xué)歷1111財(cái)務(wù)知識(shí)2246工作技 能與綜 合能力學(xué)習(xí)發(fā)展1222執(zhí)行能力3296計(jì)劃制定2366溝通協(xié)調(diào)2346經(jīng)驗(yàn)工作年限1323工作經(jīng)驗(yàn)1222總分4045崗位勝任力評(píng)估分?jǐn)?shù)=（個(gè)人總分/標(biāo)準(zhǔn)總分）100%1133、評(píng)估后（1）各部門完成初評(píng)后，請(qǐng)將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負(fù) 責(zé)人（2）根據(jù)評(píng)估結(jié)果與被評(píng)

10、估人進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)方案及計(jì)劃四、評(píng)估管理1、能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者一一人力資源部：（1）修正公司的基本能力素質(zhì)模型（2）獲取公司管理高層對(duì)基本能力素質(zhì)模型的建議（3）組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整（4）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型2、能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者一一各相關(guān)部門：（1）及時(shí)將本部門的部門職責(zé)的變動(dòng)告知于人力資源部門（2）在人力資源部門的組織下，對(duì)本部門負(fù)責(zé)的專業(yè)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整3、能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者一一高層管理者：（1）及時(shí)將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動(dòng)告知于人力資源部門（2）將自身對(duì)于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達(dá)給人力資源部門附錄1崗位

11、勝任力模型的要素構(gòu)成及等級(jí)劃分1、知識(shí)知識(shí)包含兩個(gè)大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是專業(yè)知識(shí)，即履行 崗位職責(zé)必須掌握的專業(yè)方面知識(shí)。包括：化工知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、 人力資源知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、采購(gòu)知識(shí)、環(huán)保管理知識(shí)、法律知 識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)等。學(xué)歷級(jí)別定義:級(jí)別定義中專及以下大專本科碩士及以上專業(yè)知識(shí)級(jí)別定義:級(jí)別定義大概了解某專業(yè)知識(shí)，對(duì)某專業(yè)知識(shí)的基本概念、基本原理和操作方法有所了解； 基本上能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的一般問(wèn)題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交談。掌握某專業(yè)知

12、識(shí)，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識(shí)的理論、技術(shù)和方法； 能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中比較負(fù)責(zé)的問(wèn)題。熟練掌握某專業(yè)知識(shí)；能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的疑難問(wèn)題。精通某專業(yè)知識(shí)，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。2、工作技能與綜合能力工作技能是指實(shí)際操作技能，如配方設(shè)計(jì)能力、銷售能力、設(shè)備維修能力等。綜合能力是指工作技能以外的能力。級(jí)別定義展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)； 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。能熟練、獨(dú)立進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)，完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)； 能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)； 能夠在作岀決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的

13、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)。能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用； 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)； 能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力。能被征詢意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提岀戰(zhàn)略性的建議或做岀調(diào)整； 能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力。3、工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)一方面指實(shí)際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)要求相近的工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實(shí)踐，還可以衡量是否具有承擔(dān)本崗位職責(zé)而在專業(yè)工作實(shí)踐中積累的知識(shí)和能力，掌握相關(guān)工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級(jí)別定義:級(jí)別定義（以人力資源為例

14、）3年及以下工作年限3年至5年工作年限（不含 3年整）5年至8年工作年限（不含 5年整）8年及以上工作年限（不含 8年整）工作經(jīng)驗(yàn)級(jí)別定義:級(jí)別定義（以人力資源為例）不要求從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)。要求從事該項(xiàng)工作的某一方面的經(jīng)驗(yàn)，如：招聘。要求從事該項(xiàng)工作的某兩到三方面的經(jīng)驗(yàn)。如：招聘和薪酬績(jī)效要求具有該項(xiàng)工作的全面、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。4、工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用）工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才的一個(gè)重要指標(biāo)。一名專業(yè)技術(shù)人才能力的大小、水平的高低，主要 體現(xiàn)在其實(shí)際的工作成果上。工作成果可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：級(jí)別定義元成技術(shù)攻關(guān) 項(xiàng)目的數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā) 數(shù)發(fā)表學(xué)術(shù)論 文數(shù)申請(qǐng)技術(shù)專利并 被實(shí)際

15、應(yīng)用數(shù)制定或修訂國(guó) 家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)附錄2崗位勝任力模型要素庫(kù)一、專業(yè)知識(shí)庫(kù)包括化工知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)。1、化工知識(shí)級(jí)別定義了解化工基本常識(shí)。了解工作相關(guān)化工知識(shí)。掌握工作相關(guān)化工知識(shí)，了解其他化工知識(shí)。精通聚氨酯化工方面的專業(yè)知識(shí)2、專業(yè)技術(shù)知識(shí)級(jí)別定義了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀 況和發(fā)展趨勢(shì)，了解其他相關(guān)岡位專業(yè)技術(shù)知識(shí)。掌握本岡位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)

16、程及相關(guān)岡位專 業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù) 狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。3、產(chǎn)品知識(shí)級(jí)別定義了解生產(chǎn)工藝知識(shí)熟悉聚氨酯行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，擁有生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)，了解聚氨酯原料的 化學(xué)性質(zhì)，熟悉公司生產(chǎn)的工藝工序、工作原理；精通聚氨酯領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，通曉聚氨酯行業(yè)特點(diǎn)和國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)4、質(zhì)量管理知識(shí)質(zhì)量管理知識(shí)主要包括： A、一般管理知識(shí)；B全面質(zhì)量管理；C計(jì)量與檢驗(yàn)；D、質(zhì)量信息 管理；E、可靠性知識(shí)。級(jí)別定義了解A B的基本概念。1、掌握

17、C的原理與方法，了解 A、B的基本概念；2、掌握A B、D的原理與方法。掌握A B C:、D的原理與方法。精通A B C:、D的原理與方法，掌握 E的原理與方法。5、生產(chǎn)管理知識(shí)包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度； C類：現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：工藝設(shè)備管理；F類：供應(yīng)鏈管理。級(jí)別定義掌握六類中前兩類涉及的概念、內(nèi)容與方法。在“”級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的另外兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。1、在“”級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2、了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。掌握六類內(nèi)容涉及的

18、概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。6、戰(zhàn)略知識(shí)級(jí)別定義了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念。掌握公司某個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)。掌握公司某一個(gè)或幾個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的 知識(shí)，包括制造（生產(chǎn)、物流）、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。7、營(yíng)銷知識(shí)包括A類：營(yíng)銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（ CRM、營(yíng)銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理；B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧;D類：國(guó)際貿(mào)易。F類：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。級(jí)別定義熟悉A C類包含的知

19、識(shí)。掌握A B C類所包含的知識(shí)。精通A B C類知識(shí)，掌握 D、F類知識(shí)。精通A B C、D F類知識(shí)。&財(cái)務(wù)知識(shí)包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化;C、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)；D、審計(jì)學(xué)；F:金融證券、投融資管理。級(jí)別定義了解某一類所包含的基本知識(shí)。1、掌握A B類所包含的知識(shí)；2、掌握A類知識(shí)，了解 C類知識(shí)。精通A B C類知識(shí)，掌握 D、F類知識(shí)。精通A B C、D F類知識(shí)。9、人力資源知識(shí)級(jí)別定義了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人 事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事

20、管理方法。1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵(lì)約束原 理、績(jī)效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī) 戈V、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī) 戈V、激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn) 規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)，包括：人 力資源規(guī)劃；人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)；培 訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理；工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)

21、估方法的設(shè) 計(jì)；崗位勝任力模型管理。精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程 的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法 的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。10、法律知識(shí)包括：公司法、合同法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、 標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、證券法及國(guó)家相關(guān)規(guī)定。級(jí)別定義了解常規(guī)的法律知識(shí)了解工作相關(guān)法律知識(shí)。掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)。精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)。11、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)級(jí)別定義了解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知

22、識(shí)。掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)。掌握計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)， 了解信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)。掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能配合對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)。二、工作技能與綜合能力要素庫(kù)1、彈性與適應(yīng)彈性與適應(yīng)：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。級(jí)別定義隨遇而安對(duì)人、對(duì)事持樂(lè)觀態(tài)度，不缺之心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變能夠根據(jù)不冋地域、不冋文化、不冋人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略。善用策略能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。挫折耐受對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓

23、力，用積極的方式解決挫折問(wèn)題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。2、公關(guān)能力公關(guān)能力：有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。級(jí)別定義形象管理在工作生活中，以身作則，通過(guò)形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅 速米取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。社會(huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過(guò)程中，能屈能伸，剛?cè)岵?jì)，能夠承受較大的心理壓力。沖突管理在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展。3、溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)：妥

24、善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。級(jí)別定義積極溝通重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受,促進(jìn)相互理解。及時(shí)反饋 調(diào)整和回應(yīng)。重視信息的分享，用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出機(jī)制保證 的順暢。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道4、關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì) 節(jié)的完美作為重要的努力方向。級(jí)別定義精益求精 好。

25、學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 重事實(shí)。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊相信細(xì)節(jié)相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功。細(xì)節(jié)取勝督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性和成功實(shí)施。5、績(jī)效導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向：以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。級(jí)別定義設(shè)置目標(biāo) 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。跟蹤績(jī)效 密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展。提升績(jī)效 主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的方法。評(píng)價(jià)績(jī)效 以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工

26、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。6、激勵(lì)激勵(lì)：激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。級(jí)別定義激勵(lì)意識(shí)了解激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就 感。鼓勵(lì)參與通過(guò)職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來(lái)，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，并對(duì)自己及企業(yè)的可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)充滿信心。7、計(jì)劃制定計(jì)劃制定：能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動(dòng)方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能

27、力。級(jí)別定義意圖領(lǐng)會(huì)能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級(jí)布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。資源組織能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過(guò)各種方法將其集中起來(lái)，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具 體方案。執(zhí)行監(jiān)控對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對(duì)暴露的問(wèn)題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。&計(jì)劃推行計(jì)劃推行：能夠有效組織各類資源，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。級(jí)別定義說(shuō)服力 能夠做好上行溝通，闡明

28、意義，獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為 計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過(guò)程中，得到有關(guān)部門及人員的 大力配合。推動(dòng)力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響， 鼓動(dòng)參與者的熱情。監(jiān)控與反饋重視結(jié)果但也關(guān)注過(guò)程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。9、解決問(wèn)題解決問(wèn)題：對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。級(jí)別定義客觀界定問(wèn)題能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問(wèn)題產(chǎn)生的根源，澄清問(wèn)題的關(guān)鍵。解析備選方案提出各種

29、備選解決方案，并對(duì)每一方案的利弊做出合理評(píng)估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。決斷與行動(dòng) 能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問(wèn)題的 過(guò)程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神?？偨Y(jié)與提升善于并樂(lè)于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力和冋題解決能力。10、培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)。級(jí)別定義鼓勵(lì)成長(zhǎng) 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間； 能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通

30、道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更大的成長(zhǎng)空間。建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見(jiàn)，積極提供反饋，幫 助他們更快成長(zhǎng)。11、前沿追蹤前沿追蹤：密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。級(jí)別定義知識(shí)面廣博 有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，冋時(shí)具有一定的未來(lái)學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí)， 關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不冋國(guó)家、不冋企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相 關(guān)知識(shí)。行業(yè)動(dòng)態(tài)積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。專業(yè)靈敏度 對(duì)本專業(yè)技術(shù)的前沿問(wèn)題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè) 到將來(lái)發(fā)展的廣度和深度。12、全局觀念全局觀念：從組織

31、整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。級(jí)別定義認(rèn)清局勢(shì)深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)則有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團(tuán)結(jié)協(xié)作倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共冋完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。甘于奉獻(xiàn)明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展的大局讓路。13、人際交往人際交往：對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的

32、人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。級(jí)別定義人際敏感性 對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺(jué)和認(rèn)知。熱情主動(dòng)在人際交往過(guò)程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。社會(huì)適應(yīng)性 對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針對(duì)不冋情境和不冋 交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。誠(chéng)信守言在人際交往過(guò)程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴。14、市場(chǎng)導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向：以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。級(jí)別定義關(guān)注市場(chǎng) 密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望

33、對(duì) 市場(chǎng)信息充分地掌握。把握市場(chǎng)運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場(chǎng)的各種因素、影響過(guò)程和影響結(jié)果。對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并且提出合理的捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。因市而動(dòng)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷和建立聯(lián)盟等決策。引導(dǎo)市場(chǎng)根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間。15、市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析：密切關(guān)注市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)變化中反映出來(lái)的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析處理,用以了解市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)、指導(dǎo)自己的工作。級(jí)別定義市場(chǎng)意識(shí)深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客戶需

34、求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。信息獲取 能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來(lái)自市場(chǎng)的第一 手資料，保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感?？茖W(xué)分析能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計(jì)分析工具（如計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)軟件），科學(xué)、客觀地對(duì)原始信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中分析出影響市場(chǎng)的各種因素、影響過(guò) 程與結(jié)果。研究與報(bào)告 具備一定的市場(chǎng)研究能力，能夠從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，洞察和 發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場(chǎng)分析報(bào)告。16、授權(quán)授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員 工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心致力于全局性工作

35、。級(jí)別定義愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過(guò)別人來(lái)進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升 管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任 對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任下屬， 相信他們能夠在沒(méi)有自己的干預(yù)下取得成功。澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)； 以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予及時(shí)肯定，對(duì)問(wèn)題 進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。17、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。級(jí)別定義建立信任能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠(chéng)信守言的良

36、好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞 他人、信任他人。善于溝通善于通過(guò)正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他人需要和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識(shí)，以便迅速明確問(wèn)題、達(dá)成默契，開展工作。角色調(diào)適能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。集體榮譽(yù)感 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)較個(gè)人得失，能夠以團(tuán)隊(duì)整 體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。18、團(tuán)隊(duì)整合團(tuán)隊(duì)整合：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。級(jí)別定義慧眼識(shí)人 能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢(shì)和潛能，對(duì)其能否出色完成使命有良 好的預(yù)見(jiàn)力。

37、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，依 據(jù)個(gè)體的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。建立信任努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共冋發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體的行為。19、信息分析信息分析：能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過(guò)歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真, 變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見(jiàn)、建議。級(jí)別定義信息搜集能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大里信息。信息管理能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。信息加工能夠從零散的信

38、息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。整合與應(yīng)用 能夠?qū)?lái)源不同的信息整合起來(lái)，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和 新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見(jiàn)性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化 提供依據(jù)。20、學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展：通過(guò)吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得 有利于未來(lái)發(fā)展的能力。級(jí)別定義學(xué)習(xí)意識(shí) 對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué) 習(xí)機(jī)會(huì)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提咼自己能力的途徑。善于分析 自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。學(xué)習(xí)過(guò)程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造

39、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。21、以客戶為中心以客戶為中心：關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。級(jí)別定義關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測(cè)客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠(chéng)度。為客戶創(chuàng)造價(jià)值關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過(guò)向客戶提供可能的支

40、持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。22、指導(dǎo)與監(jiān)控指導(dǎo)與監(jiān)控：對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤,要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策的能力。級(jí)別定義業(yè)務(wù)支持 精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對(duì)可能出現(xiàn)情況的預(yù)測(cè)和計(jì)劃執(zhí) 行過(guò)程中，向下屬或下級(jí)相關(guān)單位提供必要的知識(shí)技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺(tái)支 持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。及時(shí)追蹤 在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，注意對(duì)工作進(jìn)程的跟蹤。提供反饋 能夠利用各種手段，及時(shí)獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。分享與提升重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，并以此促進(jìn)本部門及相關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。23、制度優(yōu)化制度優(yōu)化：能夠分析和洞察

41、組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地通過(guò)制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。級(jí)別定義制度意識(shí)對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制和結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，有通過(guò)建立規(guī)范的制度來(lái)提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。制度知識(shí) 對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原 理、作用及其優(yōu)劣所在。組織分析 密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響，及時(shí)了解與掌握組 織管理運(yùn)作制度的缺口和不盡人意的地方。制度完善 根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化 而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效 地開展。

42、24、專業(yè)化專業(yè)化：對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力， 能做本專業(yè)的“專家”。級(jí)別定義技能嫻熟 對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識(shí)、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕 馭能力。專業(yè)敏感性 對(duì)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢(shì)、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺(jué)，不斷 尋找和嘗試新技術(shù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。權(quán)威感 對(duì)自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，相信自己的判斷和決定。開放與適應(yīng)保持對(duì)其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。25、資源整合資源整合：從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財(cái)力）合理組織起來(lái)，盡可能地

43、提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和發(fā)展。級(jí)別定義成本/效益分析 在制定各種決策和計(jì)劃時(shí)，客觀地考慮資源投入的成本、預(yù)期的 回收價(jià)值和回收期長(zhǎng)短。資源集成善于將各種分散的資源集中和組合起來(lái)，通過(guò)全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。洞察資源具備開闊的視野和敏銳的直覺(jué)，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價(jià)值、需求和增值前景。借力通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。26、自我控制自我控制：有較強(qiáng)的自我認(rèn)知能力，能夠按計(jì)劃去完成自己該完成的工作。級(jí)別定義自知力能夠通過(guò)經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。情緒控制

44、 能夠排除來(lái)自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終 以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。任務(wù)安排能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃和時(shí)間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時(shí)間用在最重要的工作任務(wù)上。自我激勵(lì)善于尋找工作中的樂(lè)趣和良好情緒的支點(diǎn)，在工作時(shí)尤其是在面臨挫折和逆境時(shí)，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。27、執(zhí)行執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過(guò)采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。級(jí)別定義可操作性重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計(jì)劃的能力。組織理解力 對(duì)組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深

45、刻的認(rèn)識(shí)，能夠很快把握事情的關(guān)鍵 所在。組織與推進(jìn) 高效組織各類資源，對(duì)工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見(jiàn)障礙并制定和實(shí)施 克服障礙的計(jì)劃；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有力事實(shí)鼓動(dòng)員工的工作熱情，將工作朝前推 進(jìn)。工作成效合理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。跟進(jìn)落實(shí)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對(duì)責(zé)任做具體落實(shí)；對(duì)方案計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。28、創(chuàng)新創(chuàng)新：不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。級(jí)別定義開放性對(duì)信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于冒險(xiǎn)敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見(jiàn)解和方法

46、。 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機(jī)意識(shí) 的挑戰(zhàn)。對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過(guò)自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)新積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。29、分析判斷分析判斷：對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。級(jí)別定義理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息， 結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對(duì)事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識(shí)。判斷能力能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對(duì)與錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判和區(qū)分。推理能力對(duì)事物經(jīng)過(guò)分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過(guò)程后，得出結(jié)論。決斷力 對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合 適的方

47、案。30、排除疑難排除疑難：對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。級(jí)別定義客觀界定問(wèn)題能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問(wèn)題產(chǎn)生的根源，澄清問(wèn)題的關(guān)鍵。依靠團(tuán)隊(duì) 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，懂得利用團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，突破個(gè)人的思 維定勢(shì)、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。解析備選方案鼓勵(lì)提出各種備選解決方案，并對(duì)每一方案的利弊做出合理評(píng)估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。決斷與行動(dòng) 能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問(wèn)題的 過(guò)程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。總結(jié)與提升善于并樂(lè)于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升對(duì)變革的

48、應(yīng)對(duì)能力和冋題解決能力。31、質(zhì)量導(dǎo)向能力質(zhì)量導(dǎo)向能力：指能夠在一定程度上理解工藝流程、步驟或者工作的計(jì)劃結(jié)果，以確保交付預(yù) 期質(zhì)量的產(chǎn)品。級(jí)別定義對(duì)其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過(guò)程和體系有清晰的理解。了解產(chǎn)品供應(yīng)者如何投入資金，如何改變資源，來(lái)為內(nèi)部或外部客戶提供最終價(jià) 值。知道在哪些方面進(jìn)行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種“生產(chǎn)流程”盡 可能順利。能夠監(jiān)控整體過(guò)程和系統(tǒng)，區(qū)分出系統(tǒng)中整體在起作用的“一般原因”變量和“特殊原因”變量，確保個(gè)人問(wèn)題、難題、焦慮在更廣闊的情景中得到解決，而不是 被當(dāng)作需要“迅速解決”的孤立事件32、技術(shù)應(yīng)用能力技術(shù)應(yīng)用能力：指為了使工作流程更有效率而應(yīng)用最新

49、科學(xué)技術(shù)的能力。級(jí)別定義在個(gè)人水平上對(duì)于工作相關(guān)科學(xué)技術(shù)能夠熟練應(yīng)用。有積極的興趣應(yīng)用新的、不冋的技術(shù)。在工作領(lǐng)域中善于研究應(yīng)用其它方面的相關(guān)技能。保持在 前沿 ，而不會(huì)錯(cuò)過(guò)有用的發(fā)展空間。33、業(yè)務(wù)操作技能業(yè)務(wù)操作技能：指在充分理解、掌握上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，完成實(shí)際工作任務(wù)的能力級(jí)別定義能有效地進(jìn)行實(shí)際操作與演練。基本了解崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境，掌握工作流程和操作技能，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和 操作技術(shù)，能夠解決一般性的業(yè)務(wù)問(wèn)題。在實(shí)際操作過(guò)程中，對(duì)本崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境充分了解，對(duì)工作程序與操作技能 熟練掌握。具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)的操作技術(shù)，能夠解決關(guān)鍵、復(fù)雜的業(yè)務(wù)冋題，動(dòng)手 能力強(qiáng)。34、安全導(dǎo)向能力安全導(dǎo)向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場(chǎng)所中危險(xiǎn)及潛在的問(wèn)題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。級(jí)別定義考慮所從事的工作或任務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，能充分意識(shí)到存在于周圍的危險(xiǎn)及潛在 危險(xiǎn)的范圍。有一個(gè)使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預(yù)先設(shè)計(jì)的而不是被動(dòng)反應(yīng)的。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在米取行動(dòng)開始工作之