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文檔簡介
1、乘務員安全服務操作規(guī)程跟據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法、吉林省生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理暫行規(guī)定、道路旅客運輸企業(yè)安全管理暫行規(guī)定、道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范(試行)等法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合公司實際,通過規(guī)范乘務員安全操作規(guī)程,保證乘務員服務質(zhì)量,最大限度滿足顧客要求,特制定本操作規(guī)程:一、本規(guī)程適用于客運車輛乘務人員。二、乘務員崗位職責:1、熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗,禮貌待客;2、使用文明用語,做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳工作;3、做好售票,檢票和上下行包工作,禁止旅客攜帶超限量物品和危險“三品”上車;4、維護乘車秩序,愛護車內(nèi)設(shè)施,保持車內(nèi)清潔;5、遵守客運規(guī)定,服從管理,主動配合
2、管理人員做好檢查;6、行車中必須關(guān)好車門,及時制止乘客的不安全行為;7、行車在站內(nèi)倒車、轉(zhuǎn)向或遇有危險地段,要同主動協(xié)助駕駛員倒車、掉頭,及時提醒駕駛員;8、行車中如發(fā)生安全事故,要主動協(xié)助駕駛員施救,并及時報告公司或車站;9、收車后要清潔車內(nèi)外,檢查有無火種,檢查滅火器、安全錘等,填寫好記錄,關(guān)好車輛門窗。三、乘務員上崗條件:1、身體健康,能勝任本職工作;2、愛崗敬業(yè),具有相關(guān)的專業(yè)知識;3、能自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章制度,具有良好的職業(yè)道德。 四、安全操作規(guī)程:1、上崗前搞好衛(wèi)生,檢查車內(nèi)設(shè)施是否齊全;2、領(lǐng)取行車路單、線路牌,引導旅客上車入座,嚴禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐;3、發(fā)車前清點旅客人數(shù),做到人數(shù)、行包件數(shù)與三聯(lián)單相符;4、做好乘車安全宣傳,固定車內(nèi)行李架上行包,嚴防旅客傷害事件發(fā)生;5、運行途中做好各項服務工作,及時提醒中途下車的旅客并注意安全,中途休息后繼續(xù)運行前,要認真清點人數(shù),避免漏乘;6、車輛行駛途中,售票時要面向前方,防止意外摔傷;車未停穩(wěn)不得打開車門上、下旅客;7、發(fā)生行車事故,協(xié)助駕駛員施救,并及時報告公司或客運總站;8、車到終點前,應及時提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準備下車,車到站停穩(wěn)后,組織旅客下車,分發(fā)行李;9、檢查車上有無
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