《家具導(dǎo)購培訓(xùn)》ppt課件

1、1;.第一式：迎賓第二式：尋機第三式：開場第四式：體驗之發(fā)問篇第五式：開單、連帶銷售第六式：收銀送客2;.一、家具導(dǎo)購迎賓前的錯誤動作二、家具導(dǎo)購的口頭禪：“沒有人”。 三、迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象 3;.家具導(dǎo)購的口頭禪：家具導(dǎo)購的口頭禪：“沒有人沒有人”。 “沒有人沒有人”是因為家具導(dǎo)購的錯誤動作，錯誤的動作驅(qū)趕門外的客人。是因為家具導(dǎo)購的錯誤動作，錯誤的動作驅(qū)趕門外的客人。巡場到某個我服務(wù)的品牌專柜，看見幾個家具導(dǎo)購無所事事的閑聊，我問生意怎么樣？她們抱怨說：胡老師，這個月很差?。晃覇枺簽槭裁?？她們統(tǒng)一的回答“沒有人”。“沒有人”是全中國的家具導(dǎo)購在門

2、店生意不好時回答的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案。 人都跑那里去了？別的品牌為什么賣得那么好？“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動”、“他們商品設(shè)計的好” 今天我來告訴各位，人跑哪里去了，為什么即使有人也不會進你的店？因為客人路過你的店的時候，本來要進去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的客人就彎到別家店去了！ 這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，家具導(dǎo)購就更加地聊天、發(fā)呆、無所事事、抱怨這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天，商場找到專柜說，這個位置你要讓一讓了，別的品牌承包了，你只好到了偏僻的位置。偏僻的日子更加地難過，

3、直到有一天，商場找到專柜說，這個位置有品牌看中了，你們的業(yè)績太差，要清場了 4;.另外，也經(jīng)常見到家具導(dǎo)購們更加典型的動作是這樣的： 一個家具導(dǎo)購和對面的家具導(dǎo)購，兩家隔著走道聊天，吐沫橫飛，口水從這邊打到那邊，從那邊打到這邊。這個不說，家具導(dǎo)購還能夠做到一邊聊天，一邊不誤接待，看到客人過來，來上一句“歡迎光臨，隨便看看”，然后繼續(xù)聊 5;.三、迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象按照我們培訓(xùn)理念的要求，迎接客人進店之前家具導(dǎo)購正確的動作是忙碌，忙碌的門店無形中提升客人的進店率。接待以前的內(nèi)容，我們繼續(xù)接著向各位闡述下面的內(nèi)容。 迎賓，對于家具零售品牌連鎖門店或者品牌專

4、賣店，有著至關(guān)重要的作用，它是品牌的門面，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對家具終端門店客人的購買行為產(chǎn)生極其重要的影響。 6;.1、家具品牌門店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語 A、結(jié)合家具零售品牌門店服務(wù)的特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價值，在前面章節(jié)談到的麥當(dāng)勞的案例中，客人走進麥當(dāng)勞在全中國的任何一家餐廳，聽到的第一句話就是“歡迎光臨麥當(dāng)勞”，沒有別的迎賓語言。 B、 目前我國家具零售品牌LOGO大多數(shù)的品牌采用英文，很多時候，我走進這些英文店牌的品牌專柜，家具導(dǎo)購很熱情地“歡迎光臨、隨便看看”，我掃了一眼沒有看中的，就邁出這家店，聽到家具導(dǎo)購熱情的送客“請慢走

5、”，惟獨遺憾的就是，已經(jīng)走出這家店的我不知道這是個什么品牌的家具店，就這么擦肩而過。 C、一般最簡單的迎賓語，統(tǒng)一就是“歡迎光臨某某品牌”。舉個例子，一個知名家具品牌叫紅蘋果，她的LOGO是“RED APPLE”，路過的客人也許看不懂啊，那么進店的客人就會統(tǒng)一聽到這樣的迎賓語：“歡迎光臨紅蘋果家具”，深圳的迎賓語是這個，上海、北京門店的迎賓語也都是這個，全中國所有紅蘋果家具品牌的專柜和專賣店也都是“歡迎光臨紅蘋果家具”，品牌傳播的威力你便可想而知了。（我們可以統(tǒng)一為：歡迎光統(tǒng)一為：歡迎光臨盛家紅蘋果臨盛家紅蘋果。） D、那么錯誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還常聽到有

6、這么迎賓的：“進來看看，買不買不要緊” 7;.2、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動作 動作，很多的家具終端門店的銷售員對動作不以為然，認(rèn)為在銷售的過程中“說”是最重要的，如何說的好聽。很多的家具導(dǎo)購也是這么認(rèn)為，說是最重要的。果真是這樣嗎？ 在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，這就解釋了上面的培訓(xùn)游戲中視覺的影響力。 家具門店的銷售服務(wù)也是如此！語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，

7、而且還不相信。動作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素。不信可以看看下面的案例： 8;.案例：XXX的服務(wù)動作 一次，走進XXX的專柜前，看中一款筆，指問導(dǎo)購員可否拿出來看看，導(dǎo)購馬上說，可以，請稍等下。她拉開一個抽屜，拿出一個托盤，托盤上一雙白手套，她首先帶上手套，然后拿出鑰匙打開柜臺，雙手取出那支筆，用綢布擦了一番，然后雙手托筆給我展示了一下，然后打開來，給我看，開始介紹筆的特點我問多少錢？她回答：1980。 各位，培訓(xùn)的課堂我經(jīng)常這么問學(xué)員，你若是那個賣筆的導(dǎo)購，你會以什么樣的動作把筆拿給我看呢？在沿海的城市，學(xué)員雙手拿筆出來遞給我，在內(nèi)地，經(jīng)常也有學(xué)員單手抓起筆就給我的，然后我問在場的學(xué)

8、員，你們認(rèn)為這只筆值多少錢呢？單手遞筆的那只筆，大家說2元，那個雙手遞的筆，大家說10元。 9;.想必我羅嗦了半天，大家已經(jīng)明了，動作的重要性了。“說說”其實在家具門店服務(wù)的過其實在家具門店服務(wù)的過程中不是最重要的，對客人最重要的影響因素是程中不是最重要的，對客人最重要的影響因素是“視覺視覺”，是客人所看到的一切，那么，是客人所看到的一切，那么在家具導(dǎo)購服務(wù)過程中，就是家具導(dǎo)購的動作。在家具導(dǎo)購服務(wù)過程中，就是家具導(dǎo)購的動作。 10;.現(xiàn)在回到家具導(dǎo)購迎賓的動作， 迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動作有兩種站姿供選擇： 1、“八字步” 肢體站立、雙腳八字站開 兩手自然交叉，放在腹前 面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、

9、迎賓語吐字清晰，脫口而出！ 2、若是有的女性家具導(dǎo)購八字步兩腿不能并攏的話，可以采用“丁字步”： 肢體站立、雙腳丁字站開 兩手自然交叉，稍微上提，放在腹前 面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、 迎賓語吐字清晰，脫口而出！ 11;.關(guān)于平時的演練，給大家兩種方法，一是上班接待客人前對著鏡子自己練，自己給自己糾正；第二種方法是兩個家具導(dǎo)購對著練，相互指正；時間不必太長，每天5分鐘，哪怕1分鐘，只要能堅持。 我經(jīng)常問那些現(xiàn)場的學(xué)員，“你們能做到嗎？”，“能！”大家同聲回答，“能堅持嗎？”，“能！”大家異口同聲。 其實我的內(nèi)心在想，你們真的能嗎？ 我立刻問大家，各位，請問知道鍛煉身體對有益健康的請舉手，大家

10、齊刷刷舉起手來；我又問，那么每天堅持鍛煉身體的，請舉手看看！ 通常寥寥無幾，所以說了不等于能做到，貴在堅持，把簡單的動作堅持反復(fù)地做，養(yǎng)成說了不等于能做到，貴在堅持，把簡單的動作堅持反復(fù)地做，養(yǎng)成習(xí)慣就是勝利！習(xí)慣就是勝利！12;.討論：各位，見到客人馬上就進入接待嗎？各位，見到客人馬上就進入接待嗎？進店的客人有兩種進店的客人有兩種家具導(dǎo)購常見的錯誤動作：緊跟式家具導(dǎo)購常見的錯誤動作：緊跟式& &“探照燈探照燈”式式13;.第一種客人，目的型的客人目的型的客人：懷有購買的目的，有比較明確的需求或者想法。他（她）們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的貨品，或者是半明確型的客人，是想買某樣?xùn)|西，但

11、是具體要買什麼樣子的家具，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她（他）們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，據(jù)調(diào)查70%0%的客人是閑逛型的客人。的客人是閑逛型的客人。14;.前幾天一個公開課上，一位資深家具導(dǎo)購就尋機分享出她多年的經(jīng)驗，當(dāng)客人走到她所當(dāng)客人走到她所服務(wù)品牌的貨架前的時候，她不會立刻去打擾這個客人，而是等客人瀏覽產(chǎn)品幾秒鐘之服務(wù)品牌的貨架前的時候，她不會立刻去打擾這個客人

12、，而是等客人瀏覽產(chǎn)品幾秒鐘之后，在客人將要回頭的剎那間，馬上開口介紹！這樣的成功率相對會高很多。后，在客人將要回頭的剎那間，馬上開口介紹！這樣的成功率相對會高很多。下面我們看下，銷售人員要尋找什么樣的時機：A、眼睛一亮；（有興趣）B、翻看標(biāo)簽；（尋找詳細的說明資料）C、打量貨品；（有這方面的需求）D、揚起臉來；（需要家具導(dǎo)購的幫忙）E、尋找東西；（有明確需求）F、停下腳步；（好喜歡）G、你認(rèn)為其他合適的時機；（你的經(jīng)驗是你判斷的基礎(chǔ)）15;.開場的目的開場的目的一句話：塑造塑造自家貨品的價值價值，引導(dǎo)引導(dǎo)到體驗體驗中去。在家具零售終端，貨品只有通過體驗，成交的可能性才會更大，體驗都沒有實現(xiàn)，不

13、可能能指望成交。下面就一般性的開場技巧展開開場技巧開場技巧1 1、新品、新貨、新款開場的技巧、新品、新貨、新款開場的技巧2 2、促銷開場、促銷開場3 3、唯一性開場、唯一性開場4 4、制造熱銷開場：、制造熱銷開場：5 5、功能賣點、功能賣點16;.開場技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧開場技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧家具零售終端門店，現(xiàn)在各行業(yè)購買的客人越來越看中貨品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的貨品便成為家具門店銷售中最大的賣點之一。以下的話術(shù)就是正確的話術(shù)：“小姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹”（正確，開門見山）“小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式

14、優(yōu)雅、與眾不同，請試一下，看是否合適！”（正確）“小姐，您好，這款是今年最流行的紅木家具，擺放在客廳里顯得您家中非常大氣，這邊請！我為您詳細介紹?！保ㄕ_，突出新款的特點）“先生，您眼光真好，這款家具是我司最新推出的仿古家具，非常適合您這樣的高級人士，您不防感受一下；”（正確）“小姐，您好，這款家具是今年最流行的瑞典款家具，它的功能”（正確）“這款家具是我們品牌最新應(yīng)用環(huán)?？萍佳邪l(fā)的，專為防滲防污而設(shè)計的?！?7;.開場技巧二：促銷開場開場技巧二：促銷開場“哇！小姐，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時候！”（正確，突出重音）“您好，歡迎光臨某某品牌，現(xiàn)在全場貨品88折，凡購滿1000元即

15、可送”（正確）“您好，小姐，您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場5折?！保ㄕ_，即使9折，你也要把9那個字眼說得很瘋狂的樣子）“您好，小姐，您運氣真好，現(xiàn)在正在做買家具送禮品的活動?！保ㄕ_）“您好，小姐，您運氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場88折?！保ㄕ_）促銷語言中的重音你現(xiàn)在明白了嗎？能運用的好嗎？18;.開場技巧四：唯一性開場開場技巧四：唯一性開場物以稀為貴，對于客人喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，促使客人當(dāng)下決定購買，因為走出了你店的客人，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒有她（他）的電話，沒有她（他）的手機，沒有她（他）的mail，也沒有她（他）的QQ，所以所能做的就是在

16、當(dāng)下買單。以下的話術(shù)是正確地制造“唯一性”的話術(shù)：“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點別的東西多好”（正確，制造促銷時間的唯一性，機會難得，同時要注意重音的表達）“小姐，我們的這款家具是法國設(shè)計師設(shè)計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式，在我們店這個款已經(jīng)不多了，建議趕快購買?！保ㄕ_，制造貨品款式的唯一性，機會難得）19;.開場技巧五：制造熱銷開場：開場技巧五：制造熱銷開場：當(dāng)客人表現(xiàn)出對某款家具好感時，我們應(yīng)該趁熱打鐵，渲染熱銷的氣氛。下面的話術(shù)是我們建議采納的：“某款系列產(chǎn)品迄今在全球

17、的銷量已逾5000套，其中19型突破1000個?！薄斑@款家具一上市賣的特別好，已經(jīng)銷售5萬多個了，成為單品銷量冠軍，現(xiàn)在庫存已經(jīng)不多了！”“這是我們品牌今年上市最新款家具，在我們深圳的其他店鋪，這款家具已經(jīng)沒有貨了，在我們店只有幾個了，我給您介紹下！”“這是我們品牌重點推出的最新款家具，在我們廣州的店鋪，這個款早已經(jīng)賣空了，在我們店只有2個了，建議您看看，我?guī)湍纯从袥]有您合適您品味的?！保ㄕ_）20;.開場技巧六：功能賣點開場技巧六：功能賣點在家具業(yè)貨品競爭同質(zhì)化的今天，貨品在設(shè)計、功能的差異性最具競爭力的賣點，這種賣點的獨特性，用別的品牌沒有的特性是好的開場介紹方法之一。比如下面的例子：“

18、除了省空間，這款家具的最大特性就是具備自潔功能?！薄靶〗?，這件家具正好是我們品牌今夏特別設(shè)計的款式,而且是采用特殊木料和制作工藝，對于電腦、電視等具備特別防輻射的功能!上下班都能保護您身體的健康?！保ㄕ_，突出功能性）六種開場技巧，中國家具零售終端門店的服務(wù)足夠可以用在天南海北，六種開場經(jīng)?？梢越M合運用：新款加贊美，新款加促銷，促銷加熱銷，促銷加唯一性，功能加促銷等等不一而足，看現(xiàn)場服務(wù)客人的需要，隨時爛熟于心，脫口就出。21;.問客人問題的原則：問客人問題的原則：A A、問簡單的問題、問簡單的問題B B、問、問YESYES的問題的問題CC、問、問“二選一二選一”的問題的問題D D、不連續(xù)發(fā)問

19、、不連續(xù)發(fā)問22;.故事一：甲、乙兩個人在教堂煙癮來了。甲問神父：“祈禱的時候可不可以抽煙？”神父回答說：“不可以！”乙問神父：“抽煙的時候可不可以祈禱？”神父回答說：“當(dāng)然可以！”。乙就點上一支煙抽了起來。問話方式不同，結(jié)果不同。23;.故事二：沒有問的結(jié)果一個新調(diào)任的軍官，見營房前拴著一頭駱駝，便問士官原因，士官很羞澀的說：“在這個狗不拉屎的地方，沒一個女人，很難控制的時候就用它解決問題?！币欢螘r間后，軍官實在忍不住了，便讓衛(wèi)兵把駱駝牽進他的營帳，最終搞得他筋疲力盡，身體很累，受不了就問士官。士官說：“報告長官，我們都是騎著駱駝去城里找女人的?！避姽俸苌鷼猓骸澳銈冊蹒鄄辉缯f？”士官說：“您

20、沒有問啊？”24;.案例二：買床銷售就是發(fā)問，為什幺要發(fā)問？上個月，我進了一家家具城，想買張床。進門朝對面專柜走了過去，導(dǎo)購小姐看有客人來看床，就非常熱情地走了過來。看我的眼睛盯上柜臺一新款的床，就馬上說，“先生你好，是買床吧?！蔽艺f是啊。她馬上說，先生，您看看這款床，看我非常富態(tài)的樣子象個有錢的，給我開始滔滔不絕地介紹起來：現(xiàn)在購買還有大禮包贈送。最后我問，多少錢？“3980元”?！拔以倏纯础保揖妥吡?。逛到另一個柜臺，發(fā)現(xiàn)高手出現(xiàn)了。導(dǎo)購員是一位小伙子，“先生來看床啊”“是啊?！薄澳阗I床是自己睡還是家人睡啊？”我說：“老人從老家過來了，想給他買張床?！薄班?，您是買床給老人家啊，給老人買床我

21、給您推薦一款。老人家的腰椎好不好？“我說：“有些腰椎病?！薄班?，老年人的腰椎功能會隨著年齡的增長而退化，對腰椎間盤老化的老人來說，睡硬板床更好，可消除負(fù)重和體重對椎間盤的壓力，使癥狀緩解”，小伙子領(lǐng)我看一款硬板床，讓我躺在上面試了試，我感覺效果還不錯。就問多少錢，他說：“現(xiàn)在特價，只要1680元?！蔽乙宦犨€可以接受，但并沒有馬上買走，就說“我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看，差不多的話就過來買?！蔽矣洲D(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)的過程里我按照小伙子說的那些標(biāo)準(zhǔn)，去找更合適的，甚至我問有沒有緩解腰椎的功能可惜最后沒有更合適的，我就回來找到那個小伙子開票買單了。25;.A A、問簡單的問題、問簡單的問題在家具銷售的前期，問話更多是探客人的需

22、求，有了客人的需求，展開對客人的產(chǎn)品推薦和說服，就如上面買床的例子，先問到“給老人買床”這個重要的需求點后，展開針對性有說服力的介紹。想要客人說出自己的需求，就需要問一些簡單的問題，不問那些敏感、復(fù)雜的問題。這樣也便于回答、利于拉近和客人的距離，話術(shù)如下：“是您自己用，還是送人？”（正確）“您平時喜歡什么顏色？”（正確）“您需要什么樣子的款式？”（正確）B、問YES的問題在家具銷售溝通的過程當(dāng)中，可以問些YES的問題，YES的問題，客人會覺得你提出的問題是為她著想，利于溝通，很快拉近距離，取得信任。YES的問題的話術(shù)如下：“如果不合適，買了用不了幾次，反而是浪費，您說是吧？”“買家具款式非常重

23、要，您說是吧？”“買家具質(zhì)量非常重要，您說是嗎？”“買品牌的家具售后服務(wù)比較重要，您說是吧？”“結(jié)婚是一輩子的大事，賣高檔組合家具也可能就這一次，而且要用一輩子，多投資點也是值得的！您說是嗎？”26;.C、問“二選一”的問題在家具銷售的流程后期，在客人對貨品產(chǎn)生濃厚興趣，有可能購買的情況下，問一些二選一的問題。忌諱的就是節(jié)外生枝，又給客人另外推薦，貨品看多了，經(jīng)常是看花眼，結(jié)果客人就無法下決定，走了出去回頭的就很少了。話術(shù)如下：“您是選擇藍色還是綠色？”“您要這個還是那個？”D、不連續(xù)發(fā)問連續(xù)發(fā)問就是“查戶口”，很快會引起反感，原則不連續(xù)發(fā)問超過兩個問題，問了問題等客人回答，根據(jù)客人的回答，來

24、做針對性的推薦和應(yīng)對。心理學(xué)驗證，遇到別人提問時，大多數(shù)人會先選擇回答問題，回答完問題，會忘記原本要問的問題，這就是喪失了話語權(quán)。所以我們銷售過程，為了有效地影響客人，而不是我們銷售過程，為了有效地影響客人，而不是被客人影響，就要有效地問問題。而不是反過來讓客人不停地問問題，那樣是防守不完被客人影響，就要有效地問問題。而不是反過來讓客人不停地問問題，那樣是防守不完的。的。27;.家具終端門店銷售中，“六脈神劍”第四式體驗中巧妙發(fā)問的技巧就分享到這里了。最后插播一段：利用問YES的問題，處理價格異議的方法技巧。任何商品的銷售，都將遇到價格的問題，只有多刺激客人的購買欲望，通過體驗，貨品任何商品的

25、銷售，都將遇到價格的問題，只有多刺激客人的購買欲望，通過體驗，貨品的價值充分體現(xiàn)時，將價格問題放在后面，自然就好處理了。的價值充分體現(xiàn)時，將價格問題放在后面，自然就好處理了。遇到有客人提前就介入到價格問題，參考的話術(shù)如下：遇到有客人提前就介入到價格問題，參考的話術(shù)如下：“沒關(guān)系，價格部分今天有特別優(yōu)惠。我們先看合不合適您，如果不合適，再便宜您也沒關(guān)系，價格部分今天有特別優(yōu)惠。我們先看合不合適您，如果不合適，再便宜您也不會購買，您說是吧？不會購買，您說是吧？”（打折時用）（打折時用）“這是最新設(shè)計的款式，買東西最重要的是買個最新的款式，您說是嗎？這是最新設(shè)計的款式，買東西最重要的是買個最新的款式

26、，您說是嗎？”“價格部分請您放心，現(xiàn)在產(chǎn)品的價格都是跟它的款式、質(zhì)量和售后服務(wù)在走，因此價價格部分請您放心，現(xiàn)在產(chǎn)品的價格都是跟它的款式、質(zhì)量和售后服務(wù)在走，因此價格不是唯一的考慮，您說是吧？格不是唯一的考慮，您說是吧？”（正確）（正確）客人進入店鋪就某貨品直接進入價格談判，很少會有好結(jié)果，因此在進入價格談判之前客人進入店鋪就某貨品直接進入價格談判，很少會有好結(jié)果，因此在進入價格談判之前，必須引導(dǎo)客人看質(zhì)量、款式、售后，以及要看是否符合客人的需求等流程化來處理價，必須引導(dǎo)客人看質(zhì)量、款式、售后，以及要看是否符合客人的需求等流程化來處理價格問題！格問題！28;.一、不要放過一、不要放過6 6種連

27、帶銷售的時機種連帶銷售的時機二、經(jīng)常運用的二、經(jīng)常運用的6 6種連帶銷售的方式種連帶銷售的方式賣家具，賣的就是續(xù)銷，賣一件不叫賣，賣一套才正常；賣賣家具，賣的就是續(xù)銷，賣一件不叫賣，賣一套才正常；賣一套不算賣，賣一套再加一件才叫賣；賣一套加上一件不算一套不算賣，賣一套再加一件才叫賣；賣一套加上一件不算賣，一個客人賣上十件二十件才算賣，賣，一個客人賣上十件二十件才算賣，29;.有人說這是批發(fā)這不可能，年前我在為為某知名家具品牌培訓(xùn)的時候，在營銷大會上有一個重要的分享就是，該品牌的某個店長一單銷售了14件貨品，成交額達到150萬，同時就在前幾天，我跟他們營銷人員溝通的時候，他們告訴我這個記錄又被打

28、破了，最新記錄是一單銷售16件；真是天外有天，人外有人啊。30;.家具品牌，單件價格都不是很低，所以連帶銷售必不可少，而且是重中之重。下面我們就談?wù)劶揖咂放圃阡N售服務(wù)過程中的連帶銷售時機、方式和要點。31;.一、不要放過一、不要放過6 6種連帶銷售的時機種連帶銷售的時機1 1、當(dāng)顧客選中單件家具時；、當(dāng)顧客選中單件家具時； 2 2、店內(nèi)有相關(guān)配件時、店內(nèi)有相關(guān)配件時； 3 3、有促銷活動時、有促銷活動時； 4 4、上新季貨品時、上新季貨品時； 5 5、客人和朋友（同伴）一起購物時、客人和朋友（同伴）一起購物時； 6 6、當(dāng)客人在等候時、當(dāng)客人在等候時； 32;.1 1、當(dāng)顧客選中單件家具時、當(dāng)

29、顧客選中單件家具時； 道理很簡單，家具是要搭配的，只選一件家具代表客人一般還會再選一件配搭的，何必要客人出門去別家找呢？主動熱情為客人進行搭配是我們的一項服務(wù)，再者，有人說：家具是搭配方法千萬種的！這也需要家具導(dǎo)購平時要多積累家具擺設(shè)方面的知識和經(jīng)驗，家具品牌也可以對這方面進行家具搭配培訓(xùn)，可以任意組合。33;.2 2、店內(nèi)有相關(guān)配件時、店內(nèi)有相關(guān)配件時；家具一般配搭的飾品是現(xiàn)代年輕人的鐘愛，也是凸顯個性、標(biāo)榜自我的最好道具。3 3、有促銷活動時、有促銷活動時；這是促進客人連帶銷售（多買）最重要的誘因之一，及時地用興奮異常的語氣提醒客人：機不可失，時不再來。34;.2 2、店內(nèi)有相關(guān)配件時、店

30、內(nèi)有相關(guān)配件時；家具一般配搭的飾品是現(xiàn)代年輕人的鐘愛，也是凸顯個性、標(biāo)榜自我的最好道具。3 3、有促銷活動時、有促銷活動時；這是促進客人連帶銷售（多買）最重要的誘因之一，及時地用興奮異常的語氣提醒客人：機不可失，時不再來。35;.6 6、當(dāng)客人在等候時、當(dāng)客人在等候時；無論客人在等候什么，只要他（她）是站在我們店內(nèi)，我們就有影響客人的機會，這個時候的連帶銷售，我們可以試探一下，沒有結(jié)果的話也就當(dāng)是我們和客人聊聊天，增進一下感情。36;.4 4、上新季貨品時、上新季貨品時；無論是新季貨品還是新貨品時，我們都有必要在連帶銷售的時候介紹給客人，就像在肯德基點單完畢的時候，收銀小姐鼓勵我們嘗嘗最新推出

31、的“無雙雞翅”，我看了一眼，很有嘗嘗的欲望。5 5、客人和朋友（同伴）一起購物時、客人和朋友（同伴）一起購物時；在貨品推薦和介紹的過程中，無視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡，同時在時機合適的時候慫恿他（她）也試一試，閑著也是閑著，這也是常見的連帶銷售。37;.二、經(jīng)常運用的二、經(jīng)常運用的6 6種連帶銷售的方式種連帶銷售的方式1 1、運用陪襯式、運用陪襯式；很簡單，就是相關(guān)的家具搭配、組合和飾品的搭配，給客人一種錦上添花的效果，也讓客人樂于接受。2 2、朋友家人推廣式、朋友家人推廣式；告訴客人：給家人朋友也順便捎帶兩件，既有人情，又有實惠。3 3、補零式；、補

32、零式；“衣柜是888元，先生，再看看我們的小布墩吧，120元一對，您要的話，一起共1000整”。找那些零錢干什幺，客人可能也顯麻煩。38;.4 4、新品推廣式、新品推廣式；在新品上市以后，我們要有強烈地對新品著重進行推薦（連帶銷售）的意識，這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績的提升都有很大幫助。5 5、促銷推廣式、促銷推廣式；連營銷大師科特勒都說：“沒有降低2分錢抵消不了的品牌忠誠”，所以促銷推廣是家具品牌提升業(yè)績、搶占市場份額的不二法門。6 6、組合配套式、組合配套式；對于家具基本上都是成套系列，同一顏色、款式，不同功用，有浴盆、浴缸、馬桶、水龍頭、淋浴器等都是一個系列的風(fēng)格和顏色，對于客人的吸引力很

33、多時候更大，也都可以讓客人愛不釋手，銷售人員不失時機地建議客人可以都“要買最好買一套，顏色、風(fēng)格、款式都相同，才更有品味”了。一次，一個銷售人員促使我買下同一顏色的三個組合家具。39;.三、連帶銷售中要注意的三、連帶銷售中要注意的6 6個要點：個要點：開完了這單，不要那么快地送他出門各個家具用品你都可以幫客人的忙，搭配一下，看看效果。1 1、力求為顧客增值、力求為顧客增值；連帶銷售的目的不是為了單單提升我們的客單價和業(yè)績，店員在銷售服務(wù)過程中，開展連帶銷售是為了給客人更大的增值和好處，滿心歡喜的是滿載而歸的客人，而不是幸災(zāi)樂禍的銷售人員。我在購物過程中，在我多買的時候，經(jīng)常看到店員臉上立刻樂開

34、了花，而不是心里很不是滋味。2 2、正面及支持性建議、正面及支持性建議；更漂亮、配搭協(xié)調(diào)、方便換洗、更多實惠等等，綜合來說，連帶銷售就是鼓勵。3 3、用實物展示配搭效果、用實物展示配搭效果；這個不必多說，家具行業(yè)的朋友都知道實物出樣的重要性，很多時候的連帶銷售，來自樣板間里的搭配。同時在銷售人員對客人開展連帶銷售的時候，多多借助實物搭配的效果，這樣給客人的說服力更強。40;.4 4、輕描淡寫的建議觀察客人的反應(yīng)、輕描淡寫的建議觀察客人的反應(yīng)；在我們對于某種境況下的客人進行連帶銷售沒有把握的時候，可以輕描淡寫地試探一下。前文說過，沒有需求就當(dāng)聊天，或者說是磨磨“連帶銷售”這把刀。5 5、不要讓顧

35、客覺得你在硬銷、不要讓顧客覺得你在硬銷；“導(dǎo)購”兩個字，分開來看，“導(dǎo)”是引導(dǎo)的意思，“購”是客人購買，合起來就是引導(dǎo)客人購買，連帶銷售就是通過以上的建議、鼓勵來引導(dǎo)客人享受的更多，客人一旦感受到強迫的含義，怕是適得其反。6 6、切記一口吃不成胖子、切記一口吃不成胖子；俗話說：得寸進尺。連帶銷售是建立在得寸的基礎(chǔ)上，然后采取的行動。在銷售的初期，客人還沒有明確購買單件的情況下，進行連帶銷售和多買的鼓勵反而容易引起客人的警覺、反感，可能還本來想買的那件也不買了，得不償失，所以我們切記不要引起客人購買的逆反心理。連帶銷售就是銷售之后再銷售，開單之后再開單連帶銷售就是銷售之后再銷售，開單之后再開單，

36、而非快速收銀把客人送出門外，在進行完這個動作之后，最后進入六脈神劍的最后一式。41;.1、錯誤的送客語和動作;2、正確送客的語言和動作;3、送客是下次迎客的開始.42;.所有可以成交的可能都結(jié)束的時候，在客人表示“你的服務(wù)真不錯，我得回家了”（卡刷完了，沒有什么購物想法）之后，家具導(dǎo)購安排好送貨的物品、時間、地址外，就可以送客了。不是送一下就完了，家具導(dǎo)購要和客人并排溝通一直送到門口，最好能送到樓下或者停車場，幫他找下車子或幫忙叫個的士，這時他可能被導(dǎo)購搞得已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，不知道為什么只是想買一個椅子，結(jié)果卻買了這幺多東西。在溝通上，這時千萬不要掩飾不住喜悅，不停地說什么謝謝，這顯得你很不成熟。送客送客的溝通語言中多談?wù)劗a(chǎn)品的保養(yǎng)：的溝通語言中多談?wù)劗a(chǎn)品的保養(yǎng)：43;.“李先生，皮制沙發(fā)，七分工藝，三分保養(yǎng)，回去以后可以定期使用皮革沙發(fā)清潔劑擦洗保養(yǎng)，真皮沙發(fā)應(yīng)放置在通風(fēng)干燥處”各位，六脈神劍最后一劍