X公司接待管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列X 公司接待管理制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)： FS-QG-18350X 公司接待管理制度Company X reception management system說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。公司接待管理制度一、總則( 一) 為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。( 二) 本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。( 三) 行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類A 類 : 貴賓接待。 指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓

2、及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。B 類 : 業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。C 類 : 普通接待。指一般來客的接待。三、接待場(chǎng)所管理( 一 ) 公司基地設(shè)三個(gè)接待處所: 文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。第2頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE( 二) 其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。四、接待職責(zé)分工( 一) 接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。( 二) 接待內(nèi)容包括 : 迎客引入、 詢問讓座、 接待洽談、

3、 參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:1. 接待中心 : 提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。2. 警衛(wèi)值班 : 提供安全保障及來客導(dǎo)入。3. 總臺(tái)文員 : 提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。4. 經(jīng)辦部門 : 負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。5. 秘書 : 管理貴賓室、 商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹( 三) 辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、接待方式第3頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE( 一 ) 貴賓接待 : 秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，

4、如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。3-1( 二 ) 業(yè)務(wù)接待 : 營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。( 三) 普通接待 : 業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、 白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則( 一) 接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)總臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室接待洽談，總臺(tái)安排食宿第4頁/共 6頁GL實(shí)用范本 |

5、 DOCUMENT TEMPLATE相關(guān)人員禮貌送客( 二) 接待禮儀要點(diǎn)1. 接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。2. 總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。3. 接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。( 三) 接待用品準(zhǔn)備1. 通用備品 : 煙及配套用品、 水及水具、 雜志、便箋及鉛筆等。2. 特殊備品 : 文化苑速溶咖啡、 夏季冷飲、 茶品及專用茶具、水果等 ; 商務(wù)室夏季飲料及糖果。3. 備品采購 : 依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。( 四) 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1. 物品擺放整齊，且表面無灰塵 ;2. 地面干凈無臟物，空氣流通清新 ;3. 室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好 ;4. 備品齊全。第5頁/共 6頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE3-2( 五) 參觀規(guī)定1. 決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。2. 參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。3. 非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。4. 參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。5. 參觀所到之