六西格瑪管理模式產(chǎn)生的歷史背景(共25頁).ppt

1、 1來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載（6 6導(dǎo)論）導(dǎo)論）(ZTE-GB101-V1.0)(ZTE-GB101-V1.0)6 6管理模式管理模式 產(chǎn)生的歷史背景產(chǎn)生的歷史背景 2來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 質(zhì)量管理的前進(jìn)步伐。質(zhì)量管理的前進(jìn)步伐。2. 2. 為什么需要實(shí)施為什么需要實(shí)施6?6?3. 63. 6對我們意味著什么對我們意味著什么? ? 主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容 3來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 為什么要實(shí)施為什么要實(shí)施6 6? MotorolaMotorola開展開展6 6后的結(jié)果：后的結(jié)果： 平均每年提高生產(chǎn)率平均每年提高

2、生產(chǎn)率12.3%12.3% 由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%84% 運(yùn)作過程中的失誤降低運(yùn)作過程中的失誤降低99.7%99.7% 平均每年業(yè)務(wù)利潤股價(jià)增長平均每年業(yè)務(wù)利潤股價(jià)增長17%17% 節(jié)約制造費(fèi)用超過節(jié)約制造費(fèi)用超過110110億美元億美元 二十世紀(jì)八十年代，二十世紀(jì)八十年代，MotorolaMotorola在不斷被日本競爭對手在不斷被日本競爭對手吞食的情況下，為了吞食的情況下，為了生存生存而創(chuàng)立并實(shí)施而創(chuàng)立并實(shí)施6 6。而而GEGE在在19961996年年開始實(shí)施開始實(shí)施6 6是為了是為了保證持續(xù)成功保證持續(xù)成功！ 4來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的

3、資料庫下載1.1.以面對世界以面對世界日趨下降日趨下降的產(chǎn)品價(jià)格的產(chǎn)品價(jià)格2.2.與全世界各最優(yōu)秀的公司與全世界各最優(yōu)秀的公司成功競爭成功競爭3.3.具有無地域區(qū)分的具有無地域區(qū)分的共同語言共同語言功能功能為什么要實(shí)施為什么要實(shí)施6 6? 5來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 代表了幾近完美的質(zhì)量水平。代表了幾近完美的質(zhì)量水平。 低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出。低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出。 使工作更輕松，更容易。使工作更輕松，更容易。 許多公司許多公司 ( (Motorola, Allied Signal)Motorola, Allied Signal)都通過都通過6 6 顯著

4、地提高了質(zhì)量水平顯著地提高了質(zhì)量水平/ /客戶滿意度客戶滿意度/ /生產(chǎn)效率。生產(chǎn)效率。 在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢。在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢。為什么要實(shí)施為什么要實(shí)施6 6? 6來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 6 6作為一套組織嚴(yán)密、系統(tǒng)的理論體系，融合了當(dāng)代作為一套組織嚴(yán)密、系統(tǒng)的理論體系，融合了當(dāng)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)的最新成果。統(tǒng)計(jì)技術(shù)的最新成果。9090年代中期開始，年代中期開始，6 6理念在世界頂理念在世界頂級公司得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強(qiáng)生，杜級公司得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富邦，諾基亞等財(cái)富500500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通

5、過開展強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過開展6 6活動而取活動而取得驕人的業(yè)績得驕人的業(yè)績! ! 由于摩托羅拉和通用電氣在實(shí)施由于摩托羅拉和通用電氣在實(shí)施6 6活動中取得了巨大活動中取得了巨大的成功，近幾年來，的成功，近幾年來，6 6品質(zhì)管理系統(tǒng)迅速從美國傳向歐洲、品質(zhì)管理系統(tǒng)迅速從美國傳向歐洲、日本等地，進(jìn)而又傳到中國。日本等地，進(jìn)而又傳到中國。 世界一流公司的標(biāo)志世界一流公司的標(biāo)志 7來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載通用通用電氣電氣項(xiàng)目及項(xiàng)目及培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)項(xiàng)目直項(xiàng)目直接收益接收益19962億1.5億19973億7億19984.5億12億GE 實(shí)施實(shí)施6 6投入與產(chǎn)出投入與產(chǎn)出 8來自來自

6、中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載中興通訊六西格瑪徽標(biāo)中興通訊六西格瑪徽標(biāo) 9來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 TEXAS INSTRUMENTDUPONT成功實(shí)施成功實(shí)施6Sigma的企業(yè)的企業(yè) 10來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載未能成功實(shí)施未能成功實(shí)施6 最典型的公司是最典型的公司是IBM。該該公司于公司于1989年啟動年啟動6 行動，但其行動，但其CEO-約翰約翰 阿克斯阿克斯(John Akers)于于1993年被取代后，該行動很年被取代后，該行動很快也就被放棄了。快也就被放棄了。另一個(gè)例子是洛克希德另一個(gè)例子是洛克希德 馬丁馬丁(Lockh

7、eed Martin)公司，它于公司，它于90年代早期啟動年代早期啟動6 ，因故后來被因故后來被取消，只是到取消，只是到1997年才又成功地再次啟動?，F(xiàn)在，年才又成功地再次啟動?，F(xiàn)在，這家公司正在從實(shí)施這家公司正在從實(shí)施6 中獲得巨大的成果。中獲得巨大的成果。實(shí)施實(shí)施6 6失敗的企業(yè)失敗的企業(yè) 11來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載lanoheckctionWalter A Shewhart貝爾實(shí)驗(yàn)室貝爾實(shí)驗(yàn)室-修華特修華特 博士博士修華特與修華特與PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)* *PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)* * 12來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載(Define

8、 the Problem(Proof of the Need(Form the Team(The Diagnostic Journey(The Remedial Journey(Maintain the Gains Joseph M Juran J. M. 朱蘭朱蘭 博士博士朱蘭突破改進(jìn)策略朱蘭突破改進(jìn)策略 13來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載(Improve quality(Cost decrease due to less rework, fewer mistakes, delays and snags, and better use of time and materi

9、als(Productivity increases(Capture the market with better quality and lower price(Stay in business(Provide jobs and more jobsWilliams Edward Deming戴明戴明 博士博士戴戴 明明 反反 應(yīng)應(yīng) 鏈鏈 14來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載Response Surface Methods (響應(yīng)面法響應(yīng)面法)Evolutionary Operation (EVOP調(diào)優(yōu)設(shè)計(jì)調(diào)優(yōu)設(shè)計(jì))Nested DesignsTaguchi Methods(

10、 田口方法田口方法)Plackett-Burman DesignsFoldover Designs( 對折設(shè)計(jì)對折設(shè)計(jì))Fractional Factorial DesignsFull Factorials with ReplicationFull Factorials with RepetitionFull Factorials without Replication or RepetitionScreening Designs OFAT (One Factor At a Time)The Higher You Get, The More You Will Learn !低低高高田口玄一田口

11、玄一 (日本日本)Genichi Taguchi改進(jìn)試驗(yàn)設(shè)計(jì)改進(jìn)試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE) 15來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載質(zhì)量管理的前進(jìn)步伐質(zhì)量管理的前進(jìn)步伐 SPC / SQ CSPC / SQ CTQ MTQ MI SO 9000I SO 90006SI G M A6SI G M AT I M ET I M EPU R SU I T O F I N C R EASI N G PU R SU I T O F I N C R EASI N G Q U ALI TYQ U ALI TY 16來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載Sigma CapabilityYiel

12、dDefect Rate(DPMO)1 Sigma30.230000%697,7002 Sigma69.123000%308,7703 Sigma93.318900%66,8114 Sigma99.379000%6,2105 Sigma99.976700%2336 Sigma99.999660%3.47 Sigma99.999998%0.019SigmaSigma水平水平VSVS百萬機(jī)會缺陷數(shù)百萬機(jī)會缺陷數(shù) 17來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載7Sigma Scale of Measure1,000,000100,00010,0001,000100101DPMO( 飯店的帳單

13、飯店的帳單)( 醫(yī)生的處方單醫(yī)生的處方單)( 薪水發(fā)放情況薪水發(fā)放情況)( 定單的闡述情況定單的闡述情況)( 旅行憑證旅行憑證) )( 電報(bào)電報(bào) )( 航空公司的行李處置航空公司的行李處置)( 購買進(jìn)的物料次品率購買進(jìn)的物料次品率) ) (0.43 DPMO)( (美國國內(nèi)航班的事故率美國國內(nèi)航班的事故率) ) ( 最佳水平最佳水平 )大多數(shù)大多數(shù)公司公司345621( 稅務(wù)單稅務(wù)單 )(140,000 DPMO)企業(yè)的位置在何處企業(yè)的位置在何處? ? 18來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 客戶需求客戶需求 V VS S 供應(yīng)商供應(yīng)商質(zhì)量質(zhì)量客戶需求中心原則：客戶需求中心原則

14、： 1. 1. 質(zhì)量質(zhì)量； 2. 2. 價(jià)格；價(jià)格； 3. 3. 交付期。交付期。 質(zhì)質(zhì) 量量 價(jià)價(jià) 格格 交交 付付 期期 客客 戶戶 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 需需 求求 缺缺 陷陷 成成 本本 研發(fā)研發(fā)/生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期 改改 善善 19來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載(The goal of Six Sigma is not to achieve six sigma levels of quality (i.e. 3.4 dpmo).Six Sigma is about improving profitability; improved quality and efficie

15、ncy are immediate by-products.66的目標(biāo)的目標(biāo) 20來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載66的實(shí)際意義的實(shí)際意義每小時(shí)會有每小時(shí)會有20,00020,000個(gè)信件在投遞中丟失個(gè)信件在投遞中丟失每天會喝進(jìn)每天會喝進(jìn)1515分鐘不干凈的水分鐘不干凈的水每周會發(fā)生每周會發(fā)生50005000個(gè)失敗的外科手術(shù)個(gè)失敗的外科手術(shù)每天在一些主要機(jī)場會發(fā)生飛機(jī)墜落失事每天在一些主要機(jī)場會發(fā)生飛機(jī)墜落失事每年會發(fā)生每年會發(fā)生200,000200,000起錯(cuò)誤使用麻藥處方起錯(cuò)誤使用麻藥處方每月大概會發(fā)生每月大概會發(fā)生7 7個(gè)小時(shí)的停電事故個(gè)小時(shí)的停電事故每小時(shí)只有七個(gè)信件

16、在投遞中丟失每小時(shí)只有七個(gè)信件在投遞中丟失每七個(gè)月只喝進(jìn)每七個(gè)月只喝進(jìn)1 1分鐘不干凈的水分鐘不干凈的水每周只會發(fā)生每周只會發(fā)生1.71.7個(gè)失敗的外科手術(shù)個(gè)失敗的外科手術(shù)每隔五年才會發(fā)生一起飛機(jī)墜落失事每隔五年才會發(fā)生一起飛機(jī)墜落失事每年只會發(fā)生每年只會發(fā)生6868起錯(cuò)誤使用處方案例起錯(cuò)誤使用處方案例每每3434年發(fā)生一起一個(gè)小時(shí)的停電事故年發(fā)生一起一個(gè)小時(shí)的停電事故 21來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 GE GE公司將六個(gè)西格瑪作為公司的四項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略之一，定公司將六個(gè)西格瑪作為公司的四項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略之一，定義為義為“消除產(chǎn)品和工藝過程中的缺陷的工作方法消除產(chǎn)品和工藝過程中的

17、缺陷的工作方法” ” ；“六個(gè)西格瑪是一個(gè)定義、測量、分析、改善和控制每一六個(gè)西格瑪是一個(gè)定義、測量、分析、改善和控制每一個(gè)公司產(chǎn)品、流程和交易的質(zhì)量的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語，其終個(gè)公司產(chǎn)品、流程和交易的質(zhì)量的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語，其終級目標(biāo)是要真正實(shí)現(xiàn)零錯(cuò)誤率級目標(biāo)是要真正實(shí)現(xiàn)零錯(cuò)誤率”。什么是什么是 6 6？ 22來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1. 1. 金融時(shí)報(bào)定義：一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品、過程和交易中幾乎消滅金融時(shí)報(bào)定義：一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品、過程和交易中幾乎消滅缺陷的方法。缺陷的方法。2. 2. 是一項(xiàng)在組織范圍內(nèi)改進(jìn)過程性能的戰(zhàn)略活動，其核心目標(biāo)是減是一項(xiàng)在組織范圍內(nèi)改進(jìn)過程性能的戰(zhàn)略活動，其核心目標(biāo)是減少成本和增加收入，既適用于在制造業(yè)又適用于應(yīng)用在服務(wù)業(yè)。少成本和增加收入，既適用于在制造業(yè)又適用于應(yīng)用在服務(wù)業(yè)。3. 3. 一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公司的一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實(shí)、數(shù)據(jù)的規(guī)范使用、統(tǒng)成功。它需要對顧客需求的理解，對事實(shí)、數(shù)據(jù)的規(guī)范使用、統(tǒng)計(jì)分析，以及對管理、改進(jìn)、再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注。計(jì)分析，以及對管理、改進(jìn)、再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注。什么是什么是 6 6？ 23來自來自 中國最大的資