RACI模型介紹

1、RACI圖表計劃一個簡單易用的分工計劃工具(“責(zé)任矩陣”)人員介紹 RACI代表了四“種”人 R：責(zé)任人 A：負責(zé)人 C：被咨詢?nèi)?I：被通知人?Enquiries to James Blomfield, 使用RACI圖表系統(tǒng)來確定、計劃、控制、完成工作。該系統(tǒng)簡單易學(xué)、廣泛使用。RACI是什么?RACI是一個幫助我們對“由誰去做什么”進行計劃的工具。RACI是什么? RACI計劃的目的是回答以下問題：1.要去執(zhí)行/完成什么行動、職能、任務(wù)?2.誰去完成?什么是RACI? RACI是一種圖表格式的計劃系統(tǒng)。 具有高度參與性。 由團隊集體進行決定、認可。 有助于明確工作內(nèi)容（任務(wù)）、以及由誰去做

2、。RACI責(zé)任圖表 (RACI) 幫助我們決定誰在何時去做什么。四種人，他們是四種人，他們是.ResponsibleAccountableConsultedInformed“做”者-即執(zhí)行人，實際去做的人。最終負責(zé)任的人: 一個對最終結(jié)果承擔(dān)風(fēng)險的人（如果出錯的話）。在決定/行動以前，必須被咨詢、征求意見的人。采取決定/行動后，必須被告知的人。責(zé)任人責(zé)任人負責(zé)人負責(zé)人被咨詢?nèi)吮蛔稍內(nèi)吮煌ㄖ吮煌ㄖ薘(責(zé)任人)與A(負責(zé)人)的區(qū)別 責(zé)任人是指具體完成一項任務(wù)的人，負責(zé)人是一個更高層的責(zé)任人。負責(zé)人需要授權(quán)責(zé)任人承擔(dān)完成一項任務(wù)，并給予指導(dǎo)；責(zé)任人要向負責(zé)人匯報。譬如，King是Queen的老板

3、，Queen是Jack的老板。有一項目需要在Queen 的團隊完成，Queen交代Jack其中一項活動，那么Jack就是這個任務(wù)的直接責(zé)任人。為完成任務(wù)，Jack可能需要在原有的權(quán)力之外由Queen賦予額外的權(quán)力，故Queen還是對這個任務(wù)負有最終的責(zé)任（負責(zé)人），如果任務(wù)沒完成，Jack挨Queen的批評，Queen受King的批評。什么是RACI 計劃? 本圖表計劃工具是基于這么一個認識開發(fā)出來的：理解偏差（不統(tǒng)一）及信息不流通是導(dǎo)致組織決策過程中的矛盾及沖突的主要原因。我們?yōu)槭裁葱枰猂ACI?& 聽一個故事 .有四個人，名字分別叫:J每個人J某個人J任何人J沒有人我們?yōu)槭裁葱枰猂

4、ACI?J有一項重要的工作要完成，“每個人”被要求去完成J”每個人“確信”某個人“會去做.我們?yōu)槭裁葱枰猂ACI?K“任何人”都能去做，但是“沒有人”去做!L“某個人”對此很生氣，因為這是“每個人”的工作!我們?yōu)槭裁葱枰猂ACI?K“每個人”認為“任何人”都能做，但是“沒有人”意識到“每個人”都不會去做!我們?yōu)槭裁葱枰猂ACI?L結(jié)果是：當“沒有人”去做“任何人”都能去做的工作時，“每個人”都責(zé)備“某個人” L .故事聽起來似乎熟悉?常見的抱怨/牢騷L“有太多人想去做同一個工作！”L“我的老板總是否定我的決定 ！”L“看來沒有人能完成！”L“我不知道到底要我做什么！”L“總是我去攬所有的活！”

5、我們?yōu)槭裁葱枰猂ACI?總結(jié)一下存在的問題:L沒有人去做！L太多人想去做！L對角色感到困惑！（我到底應(yīng)發(fā)揮什么作用？我到底應(yīng)該做什么？）L最后，某個人做了所有的事情?？梢詭椭覀冏鍪裁? 對“去做什么”達到一致。 就“負責(zé)人”進行確定并達到一致。 改進溝通。 避免重復(fù)勞動。 正確地、按時地完成工作。 避免推脫責(zé)任及施壓！RACI如何做到這些?esponsibleccountableonsultednformed責(zé)任人責(zé)任人負責(zé)人負責(zé)人被咨詢?nèi)吮蛔稍內(nèi)吮煌ㄖ吮煌ㄖ薘ACI如何做到這些?esponsible指實際去做/完成工作的個人。“責(zé)任人”的責(zé)任程度由“負責(zé)人”進行確定責(zé)任可以進行分擔(dān)。責(zé)

6、任人責(zé)任人RACI如何做到這些?ccountable負有最終責(zé)任的人 如果工作沒有完成，他們的“脖子放在刀口上”！他們有否決權(quán)。對單個活動或決定，只能指定一個“負責(zé)人”。他們可以對“責(zé)任人”進行委派（或決定“責(zé)任人”去做什么。負責(zé)人負責(zé)人RACI如何做到這些?onsulted在最終形成決定或采取行動以前需要咨詢、征求意見/建議的人。這是一個”雙向“溝通：咨詢反饋。被咨詢?nèi)瞬灰欢ㄖ苯訁⑴c到任務(wù)當中，但一旦任務(wù)完成，會受到影響的人。他們的意見/建議的“輸入”可能是必需的。被咨詢?nèi)吮蛔稍內(nèi)薘ACI如何做到這些?nformed當形成決定或采取行動后應(yīng)通知到的人。這是一個單向的溝通：告知！被通知人的意見

7、/建議“輸入”不是必要的，但他們需要知道結(jié)果或進展！被通知人被通知人 RACI圖表張先生王先生李先生任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)5職能角色：誰做什么 .活動/行動: 一項任務(wù)、行動或決定，是整個項目流程的多個步驟中的一個步驟。項目流程：使用RACI圖表進行計劃的一個項目的任務(wù)流程。RACI 圖表行動：討論任務(wù)項目流程示例:幼兒園大班A“運動日”職能角色: 對相關(guān)人員名單達到一致. RACI 圖表行動：討論任務(wù)項目流程示例:幼兒園大班A“運動日”職能角色: 對相關(guān)人員名單達到一致.and who does what .班主任助理老師保育員通知家長ARI本次活動策劃CIA/RI活動項目策劃CA/R

8、C裝備CA/RI活動結(jié)束整理RRRA/R RACI 圖表職能角色: 對相關(guān)人員名單達到一致.項目流程示例:幼兒園大班A“運動日”最后，決定誰做什么 .行動：討論任務(wù)ARI班主任助理老師保育員通知家長本次活動策劃CIA/RI活動項目策劃CA/RC裝備CA/RI活動結(jié)束整理RRRA/R另一個示例登記費用填寫費用報銷表遞交到主管審核報銷表批準報銷表遞交到地區(qū)財務(wù)任務(wù)/行動/步驟員工秘書主管 地區(qū)財務(wù)職能/功能角色制訂RACI圖表指南 記住：RACI圖表可以用于任何需要對角色或職責(zé)進行分配的工作或活動。制訂RACI圖表指南 第一步： 確定要用RACI進行計劃的流程或工作是什么。 要清楚你要對什么進行圖

9、表化。制訂RACI圖表指南 第二步： 確定流程或工作本身必定包含的任務(wù)或行動。 每項任務(wù)或行動需要簡單明了，針對某種角色或需要，而不是針對具體某個人。制訂RACI圖表指南 第三步： 對每一項任務(wù)或行動，確定一個“負責(zé)人”，并指定“責(zé)任人”、“被咨詢?nèi)恕?、以及“被通知人”?在可行的情況下，把“負責(zé)人”及“責(zé)任人”指定到低職位上的人身上。制訂RACI圖表指南 第四步： 要討論并保證所有的角色理解各項任務(wù)對他（她）的要求，并且他（她）們有能力完成指派的任務(wù)。制訂RACI圖表指南 第五步： 跟蹤進度/完成情況。 你會發(fā)現(xiàn)，跟蹤進度比較容易，而且你知道跟誰去了解信息。要點提示 對每項任務(wù)對每項任務(wù),一

10、定要指定責(zé)任人。一定要指定責(zé)任人。 責(zé)任與權(quán)力總是相輔相成的，要能匹配責(zé)任與權(quán)力總是相輔相成的，要能匹配。 “被咨詢?nèi)吮蛔稍內(nèi)恕迸c與“被通知人被通知人”的數(shù)量應(yīng)盡的數(shù)量應(yīng)盡可能少。可能少。RACI圖表分析豎向分析職能/功能角色豎向分析豎向分析如果那么，問題是：R太多這個人的任務(wù)太多了？這些任務(wù)還能再分解嗎？R太多這個人真得需要參與這么多任務(wù)嗎？他的“被咨詢?nèi)恕?、“被通知人”角色可以去掉嗎？他是位看門人嗎？沒有空白項組織是否過分集權(quán)？決策流程是否存在瓶頸？太多A這個人是不是可以參與其它項目？沒有“R”和“A”職能/功能角色 橫向分析 橫向分析如果那么，問題是：到底是誰的責(zé)任？誰去做？（沒有人會自

11、愿去做的。)沒有R誰真地會承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任？（每個人都認為其他人會去做。）R太多誰會真正負責(zé)？我認為你會去負責(zé)的。太多A必須有人最終負責(zé)（為成本負責(zé)）？這個人是誰？沒有A 橫向分析(1)如果那么，問題是：相對于這個團隊的規(guī)模，任務(wù)是不是太多了？“A”和“R”太少信息泛濫？“C”和“I”太多每個格都是滿的 橫向分析(2)“C”和“I”太多？（應(yīng)該有些空格。）總結(jié) RACI圖表計劃可幫助我們有組織地、按統(tǒng)一圖表計劃可幫助我們有組織地、按統(tǒng)一的格式來明確一個工作團隊，以及團隊中個人的格式來明確一個工作團隊，以及團隊中個人的角色及職責(zé)。的角色及職責(zé)。 根據(jù)根據(jù)RACI圖表中的分工，各小組或個人的角圖表中的分工，各小組或個人的角色及職責(zé)得以明確溝通。色及職責(zé)得以明確溝通。 理解不一致得以避