后宅社區(qū)服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診工作總結(jié)

1、后宅社區(qū)服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診工作總結(jié)為適應(yīng)醫(yī)療體制改革，適應(yīng)競爭日益激烈的醫(yī)療市場環(huán)境，解決人民群眾“看病難，住院難”的問題，適應(yīng)群眾對現(xiàn)有體制下醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的服務(wù)水平、診斷、治療質(zhì)量都提出的更高要求，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。我院為解決工作中存在的問題，自08年來開展了雙向轉(zhuǎn)診工作，加強與上級醫(yī)院合作，提高病人滿意度，現(xiàn)總結(jié)如下： 一.我院雙向轉(zhuǎn)診工作取得的成績自2008年8月2日至今，我院以義烏中心醫(yī)院為重點，與全市多家醫(yī)院簽定了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，建立了松散型的雙向轉(zhuǎn)診合作關(guān)系，成功建成了緊鎮(zhèn)市醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)診功能。為配合雙向轉(zhuǎn)診工作，我院成立了雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)部，統(tǒng)一管理醫(yī)院的轉(zhuǎn)診服務(wù)。并規(guī)定

2、我院康復(fù)科室必須預(yù)留2張床位，作為收治轉(zhuǎn)診病人專用，方便了患者轉(zhuǎn)診到我院，同時也滿足了我院對各項技術(shù)、管理方面的需求。據(jù)不完全統(tǒng)計（由于目前轉(zhuǎn)診登記制度還不完善及部分醫(yī)院的轉(zhuǎn)診是直接通過雙方醫(yī)院的專家聯(lián)系而未通過雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)部門），轉(zhuǎn)診病人自雙向轉(zhuǎn)診工作開展以來，我院共收治了通過各種類型、各種轉(zhuǎn)診渠道轉(zhuǎn)來的病人381人次。二.我院雙向轉(zhuǎn)診工作存在的問題我院地處義烏市后宅街道，在地理環(huán)境上限制了醫(yī)院規(guī)模的進一步擴大。我院現(xiàn)有康復(fù)樓住院部，共48張床位，是目前義烏市內(nèi)規(guī)模最大康復(fù)醫(yī)院。但是由于平均住院天數(shù)一直居高不下，導(dǎo)致候床現(xiàn)象極為嚴(yán)重，床位更為緊張，候床排隊到一個月以后，嚴(yán)重影響了病人的轉(zhuǎn)入。

3、另外，我們在工作中還發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)對合作醫(yī)院提出的急會診、門急診轉(zhuǎn)診病人及病人的轉(zhuǎn)出等方面，我們也存在著一定的問題。因此，我們下一步的工作是：如何加強服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；如何接合雙方實際，制訂更完善的合作計劃，進一步對合作醫(yī)院進行技術(shù)、管理方面的交流；如何制定更細致、更流暢的轉(zhuǎn)診流程，使轉(zhuǎn)診病人更方便到我院就診。三.針對雙向轉(zhuǎn)診工作中實際問題的應(yīng)對措施現(xiàn)在，雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)療模式在全省乃至全國得到了全面的推廣，醫(yī)療市場的“陣地爭奪戰(zhàn)”愈演愈烈，給各醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和考驗。作為目前義烏以康復(fù)為特色的醫(yī)院，我們應(yīng)該加強服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步致力于打造我院的服務(wù)品牌，完

4、善“以轉(zhuǎn)出帶動轉(zhuǎn)入”為目的的雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)體系，使轉(zhuǎn)診患者感受我院雙向轉(zhuǎn)診的優(yōu)越性，方便患者就醫(yī)。1.加強院際合作，加大與上級醫(yī)院合作的力度定期邀請上級專家到我院提供坐診，典型病例討論、會診、規(guī)范查房、指導(dǎo)手術(shù)等；每年派部分醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修；請上級醫(yī)院的管理人員來本院進行管理培訓(xùn)，更新管理理念，提高其管理水平。如是這般，各項工作不能只流于形式，必須從實際出發(fā)，從技術(shù)上、管理上提高醫(yī)院水平。2.加強雙向轉(zhuǎn)診患者管理，提高雙向轉(zhuǎn)診患者滿意度雙向轉(zhuǎn)診是我院為合理利用醫(yī)療資源，緩解醫(yī)院床位緊張，根據(jù)醫(yī)院“十一五”發(fā)展規(guī)劃制定的重大戰(zhàn)略，是我院未來長時期內(nèi)的重要工作，必須取得全院職工及有關(guān)職能處室的

5、大力支持，通過加強服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高雙向轉(zhuǎn)診客戶滿意度。3.優(yōu)化服務(wù)流程，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)門診流程優(yōu)化門診流程是指患者到醫(yī)院就診的全過程。優(yōu)化門診流程旨在不增加醫(yī)院資源的情況下，合理安排患者就診過程，減少患者不必要的等候時間，提高門診服務(wù)水平。優(yōu)化門診流程可以從以下幾個方面進行：合理調(diào)配醫(yī)療資源。通過對醫(yī)療資源的合理調(diào)配，使現(xiàn)有資源得到充分利用。分析現(xiàn)有門診流程，進行流程再造，以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口，重點是要簡化流程。我院中醫(yī)館預(yù)約掛號根據(jù)患者的實際情況及醫(yī)院醫(yī)療資源的使用狀況，合理安排患者就診、檢查的時間，使患者比較均勻有序地到達醫(yī)院，從而減少患者在醫(yī)院不必要的停留時間，緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象。 住院病人轉(zhuǎn)診流程優(yōu)化。我院雖然現(xiàn)有床位48張，但還存在著嚴(yán)重的候床現(xiàn)象。我院下一步還打算在開24張病床。到時候，其他的合作醫(yī)院只要通過電話聯(lián)系，就可以十分便利地把病人及時收治。為降低我院的平均住院天數(shù)，我院還提高了床位使用率，使更多真正需要入院治療的病人及時入住。我們改革的目的是為了讓老百姓生活得更好，生活得更好必須生活得更健康、更長久?，F(xiàn)在，雙向轉(zhuǎn)診工作還處于探索階段，各項制度還不完善，能否成功，能否達到改革的目的，全賴于政府、社會和媒體是否大力支持。雙向轉(zhuǎn)診需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控