應(yīng)急救援預(yù)案培訓(xùn)資料全

1、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)資料一電力故障停電案例是物業(yè)管理中常遇到的棘手問題，按常規(guī)，大廈、小區(qū)停電一般 分三種情況：一是供電部門檢修線路或處理突發(fā)事故停電；二是物業(yè)管理公司檢修保養(yǎng)物業(yè)供電設(shè)備；三是大廈、小區(qū)供電設(shè)備突發(fā)故障。情況一：對(duì)供電部門方案性停電，停電前供電部門一般會(huì)向物業(yè)管理公司 發(fā)通知，管理公司通過貼?友情提醒?通知企業(yè)、業(yè)主做好應(yīng)急準(zhǔn)備，并在?友 情提醒?中注明供電局通知。對(duì)于特殊企業(yè)力博、邁康、百奧康、博橋、安博 生物、漢德天坤、凱路威等重點(diǎn)企業(yè)做好書面通知或通知；供電局轉(zhuǎn)、停電通 知書應(yīng)在事前1個(gè)小時(shí)送達(dá)用戶，如不能在上述時(shí)間送達(dá)，應(yīng)報(bào)工程經(jīng)理批準(zhǔn)啟 用大廈播送系統(tǒng)緊急通知業(yè)主。情況二：

2、物業(yè)管理公司在檢修保養(yǎng)供電設(shè)備，應(yīng)挑選對(duì)用戶影響較小的時(shí)間， 如節(jié)假日、夜晚、等非辦公時(shí)間，并需提前通知受影響的用戶。情況三：大廈、小區(qū)供電設(shè)備突發(fā)故障。突發(fā)停電原因有兩種：一種是物業(yè) 管理區(qū)域設(shè)備因檢修不到位引起突發(fā)性停電； 另一種由于供電局變電站擴(kuò)容工程 聯(lián)網(wǎng)、線路超負(fù)荷、線路或設(shè)備突發(fā)性故障 等原因引起突然停電。物業(yè)管理公司 要加強(qiáng)保養(yǎng)和巡查工作，盡量防止因大廈、小區(qū)供電設(shè)備突發(fā)故障而造成的停電 故障，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常應(yīng)提前通知用戶做好停電準(zhǔn)備。 突發(fā)性停電各部門應(yīng)做好以 下工作：1. 秩序維護(hù)人員應(yīng)清楚物業(yè)電力設(shè)備、電源總閘與樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助 維修部檢查其工作狀態(tài)；2. 維修部門應(yīng)

3、經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；3. 發(fā)生電力故障時(shí)，秩序維護(hù)應(yīng)立即通知維修部與時(shí)修理，如涉與到主/備供電的能在最短的時(shí)間進(jìn)行主、備供電切換，并與時(shí)維修設(shè)備。4. 如是供電局停電，商務(wù)中心在發(fā)出告示或打或上門通知各業(yè)主后，如發(fā)生業(yè) 主投訴，管理處應(yīng)立即與供電局取得聯(lián)系，并要求供電局補(bǔ)發(fā)停電通知。5. 任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以防止發(fā) 生危險(xiǎn)事故；6. 停電期間禁止任何人使用電梯，會(huì)務(wù)部、效勞中心、保潔部安排人員在電梯 口做好解釋工作并指引樓梯口首先跟業(yè)主表示停電給您帶來不便，上樓請(qǐng) 走消防樓梯；7. 如上班之前發(fā)生突發(fā)性停電，秩序維護(hù)人

4、員應(yīng)在第一時(shí)間翻開各樓層的通道 門，便于業(yè)主從走樓梯。8. 秩序部要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域 增加巡視人員、次數(shù)；9. 秩序部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；10. 如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生，那么在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備，告知業(yè)主加以防；秩序維護(hù)人員應(yīng)在停電之前將電梯開到一樓，從外面將鑰匙把電梯開到停止?fàn)顟B(tài)。如果發(fā)生突發(fā)性停電，發(fā)生電梯關(guān)人要在第一時(shí)間 啟用電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案。11記錄一切有關(guān)資料并填寫?事件報(bào)告?呈交管理處。二、電梯應(yīng)急預(yù)案一日常加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)處理，不帶病運(yùn)行。并在轎箱貼出"乘梯須知&q

5、uot;。二當(dāng)由于停電或故障，而發(fā)生將人員關(guān)在電梯時(shí)，值班人員要立即報(bào)工程部。三工程部人員要立即前往現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知電梯維保單位緊急搶修。搶險(xiǎn)人 員到來前，和梯人員取得聯(lián)系，進(jìn)行撫慰和指導(dǎo)，防止意外。電梯應(yīng)急預(yù)案具體操作要令1. 任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室7110,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2. 消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地 點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以與電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向秩序 維護(hù)主管夜間通知當(dāng)班領(lǐng)班或物業(yè)管理處匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部 人員到現(xiàn)場(chǎng)。3. 秩序維護(hù)部主管接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘

6、客取得聯(lián)系， 撫慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或 非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急 躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過 程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，與時(shí)了解被困人員的情 緒和健康狀況，同時(shí)與時(shí)將情況向物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4. 工程部主管或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知電梯維 修公司前來搶修，C區(qū)總臺(tái)備有電梯維修公司最新：86815515,以備在第一 時(shí)間報(bào)修。假設(shè)自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的平安，等待電梯維修公司技工前來解救。5. 假設(shè)工程部和電梯維

7、修公司都無能力解救或短期時(shí)間解救不了，應(yīng)視情況 向公安部門或消防部門求助應(yīng)說明求助原因和情況。向公安、消防部門求 助前應(yīng)征得物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的同意。6. 在解救過程中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷尤其是老人或 小孩，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7. 被困者救出后，秩序維護(hù)主管應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的 身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供、地址、聯(lián)系與到創(chuàng)業(yè)園區(qū)事由。如被困 者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。8. 被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)前方 可恢復(fù)正常運(yùn)行。9. 秩序維護(hù)部主管應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩

8、序維護(hù)員 和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救 時(shí)間、被困人員的根本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。假設(shè)有公安、消防、醫(yī) 護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛；被困人員有傷者的，應(yīng) 記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10. 工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救方法和修復(fù)時(shí)間。三、當(dāng)發(fā)生跑水后，處理程序：首先關(guān)閉進(jìn)水閥門，然后通知工程部，進(jìn)行搶修和排除積水。正常工作時(shí)間 工程部864170197019，其他時(shí)間通知：工程部胡錦龍。跑水水浸應(yīng)急預(yù)案具體操作要令1. 員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)園區(qū)圍出現(xiàn)水浸事故， 應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、 水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值

9、領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班秩序維護(hù)員領(lǐng)班， 并在支援人員 到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸圍擴(kuò)大。2. 相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；假設(shè)電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水， 那么應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大啟用與突發(fā)停電同樣的程序， 做好需乘電梯人員的解釋工作。3. 立即查明水浸原因，采取措施包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞 漏洞、疏通排水管道、翻開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。假設(shè)水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)， 應(yīng)立即通知自來水公 司前來搶修。如地下室跑水，搶險(xiǎn)人員

10、必須腳穿高邦橡膠鞋，準(zhǔn)備照明工具。首 先查看潛水泵是否啟動(dòng)潛水泵有手動(dòng)、自動(dòng)兩檔，空氣開關(guān)要處于合閘狀態(tài)。4. 在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室或其它樓層。5. 保潔部采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)， 盡快恢復(fù)整潔其他部門協(xié)助。6. 水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施； 安秩序維護(hù)員部應(yīng)設(shè)法 維持園區(qū)秩序，并耐心做好業(yè)主的撫慰解釋工作，盡力解決水浸給業(yè)主帶來的實(shí) 際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。7. 如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在各主要出入口設(shè)置

11、告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該圍設(shè)置警告標(biāo)志。8. 召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似 事故。9. 詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以與受損情況。10. 一些常見水浸事故的預(yù)防措施：1秩序維護(hù)員巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋， 有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；保潔員定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2工程部加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水 浸。3災(zāi)害性天氣臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪來臨前，工程部人員應(yīng)對(duì)園區(qū)門窗、天臺(tái)、 排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)

12、修復(fù)。4員工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水 浸事故。5對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是 消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。6平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。11、如在自然狀態(tài)下，園區(qū)消防管路受損跑水的應(yīng)急措施 方法一：與時(shí)關(guān)閉各消防管路的分閥門消防管路位置具體操作控制區(qū)域A區(qū)電梯旁消防關(guān)生活水泵上方與4樓電梯旁消防栓上方閥門控制地下室到4樓關(guān)4樓電梯旁消防栓上方與13樓平頂機(jī)房門口閥門控制5樓到12樓A區(qū)北墻A地下室生活水箱西北上方與 A414北門上方閥門控制地下室到4樓A414北門上方與13樓平頂小天鵝外機(jī)東北閥門控制5樓到

13、12樓A區(qū)西南墻地下室配電間南門外上方與 A409門外消防栓上方閥門控制地下室到4樓A409門外消防栓上方與13樓平頂西南角閥門控制5樓到12樓A區(qū)東南墻2號(hào)樓梯地下室配電間南門通道東上方與 A區(qū)4樓2號(hào)梯口 閥門控制地下室到4樓A區(qū)4樓2號(hào)梯與13樓平頂東南角閥門控制5樓到12樓報(bào)告廳西墻展廳3號(hào)館西北角報(bào)告廳南墻B區(qū)后門西第四只柱旁B區(qū)后外陰井里與B區(qū)2樓 西北角頂上閥門西墻管道延伸至南B區(qū)1樓到2樓展廳3號(hào)館北墻里、外展廳3號(hào)館南墻里、外報(bào)告廳東墻B區(qū)后門西第四只柱旁B區(qū)后外陰井里與B區(qū)2 樓西北角頂上閥門展廳3號(hào)館北墻里、外的管道延伸至南墻B區(qū)1樓到2樓展廳男廁所西墻B區(qū)后外陰井里面與

14、B區(qū)2樓北消防栓上方B區(qū)1樓到2樓展廳1號(hào)、2號(hào)北外圍西北角展廳1號(hào)、2號(hào)南外圍西南角B區(qū)后門東第二只柱與笫三只柱旁B區(qū)后外陰井里 面與B區(qū)展廳北外圍西北角上方B區(qū)1樓到2樓展廳1號(hào)、2號(hào)北墻展廳1號(hào)、2號(hào)南墻B區(qū)后門東第四只柱旁B區(qū)后陰井與B區(qū)2樓2 展廳北門上方B區(qū)1樓到2樓展廳1號(hào)、2號(hào)北外墻B區(qū)后南門臺(tái)階上與B區(qū)2樓2展廳北外圍東北角上B區(qū)1樓到2樓展廳1號(hào)、2號(hào)南外墻方C區(qū)1號(hào)樓梯關(guān)B區(qū)與C區(qū)的通道西南面與C區(qū)9樓1號(hào)梯平安 出口上方閥門1樓到9樓C區(qū)1號(hào)樓梯口關(guān)B區(qū)與C區(qū)的通道西南面與C區(qū)9樓消防栓上方 閥門1樓到9樓C區(qū)衛(wèi)生間東那么現(xiàn)場(chǎng)無此閥與關(guān)C區(qū)9樓2號(hào)平安出口門上方閥門1樓

15、到9樓信息中心對(duì)面C區(qū)2號(hào)通道東關(guān)信息中心后面陰井里與C區(qū)507東墻上方閥門1樓到5樓關(guān)C區(qū)507東墻上方與C區(qū)903閥門6樓到9樓說明：C座共有四根消防路管，1F至9F的消防栓位置相同。C、D區(qū)交界處現(xiàn)場(chǎng)無此閥與關(guān)D區(qū)平頂上西面第一只閥門1樓到5樓D104與D106中間墻關(guān)乒乓球室北面陰井與D區(qū)平頂上西面第二只閥門1樓到5樓D108中間墻關(guān)食堂餐廳后陰井里與D區(qū)平頂上西面第三只閥門1樓到5樓D區(qū)2號(hào)通道口關(guān)D區(qū)2號(hào)樓梯臺(tái)階下與D區(qū)平頂上西面第四只閥 門1樓到5樓D區(qū)電梯對(duì)面關(guān)D區(qū)2號(hào)樓梯臺(tái)階右面與D區(qū)平頂上西面第五只 閥門1樓到5樓D110電信室旁關(guān)小靈通機(jī)站后外陰井里與D區(qū)平頂上西面第六只 閥門1樓到5樓D116西那么關(guān)D區(qū)廚房后外陰井里與D區(qū)平頂上西面第七只閥 門1樓到5樓D區(qū)3號(hào)通道東關(guān)D區(qū)3號(hào)樓梯臺(tái)階下陰井里與D區(qū)平頂上面東第一只閥門1樓到5樓說明：D座共有八根消防路管，1F至5F的消防栓位置相同。方法二：同時(shí)關(guān)閉地下室消防管路兩閥門，控制 B區(qū)、C區(qū)、D區(qū)的兩個(gè)閥門在 消防泵室東墻；控制A區(qū)的兩個(gè)閥門在生活水泵室的上方。四、高空墜物1. 高空墜物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取以下行動(dòng); 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找